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《职业素质》第一套试卷
总共50题共100分
一. 单选题 （共20题,共40分）
（ ）是个人根据自己的意愿在众多的职业中做出最终选择的过程。
（ ）不好的人往往在个人形象展示时会受到一定的影响，被人们（ ）是满足职业发展的必要条件。 （2分）
在自主发展中，（ ）是自己知道而他人未知的部分，通常是我们
岗位文化的核心是（
）。 （2分）
影响岗位关联中的组织内部与岗位在生产或工作中的互动效果的因素主要是（ ）。 （2分）
由员工和管理层组成的一个共同体，能合理利用每一个成员的知识
（
）就是对自身的长处和短处做出实事求是的分析和判断，一边
（ ）具有外向、热情、好奇、善于交际的典型特征。有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战。 （2分）
（ ）及职业活动的时间，指劳动者开展职业活动的时限。 （2
提升交往效果和交往质量的重要方法是（ ）。 （2
分）
（ ）是人类在社会发展进程中所创造的物质财富和精神财富的综合。 （2分）
现代企业管理结构中，班组是企业的（ ）组织。 （2分）
（ ）就是根据职业生涯规划的目标有针对性地提高职业技能，为
（ ），就是企业累积和控制难以复制的资源，以确保该企业在不完全的市场条件下，赚取超出一般水平的利润及保持企业长久的竞争优势。 （2分）
1.
2.
正确
错误
8.自我意识是由自我认知、自我体验，以及自我调节三个子系统构成。
正确
错误
9.正确的自我认知是心理健康的前提和基础。“人贵有自知之明”，全面正确的自我认知是培养健全的自我意识的基础。
正确
错误
10.职业生涯的自我评估是个体自知的过程，也是个人制定职业生涯规划的前提。
正确
错误
11.终身学习能使我们克服工作中的困难，解决工作中的新问题。
正确
错误
12.创造力虽然在相当程度上取决于人的智力因素。
正确
错误
13.具有创造力的人擅长在创造过程中在不同思维方式之间来回切换。
正确
错误
14.金钱非常重要，是衡量一个人为社会做贡献的唯一标准。
正确
错误
15.具有金钱之外工作动力的人，能够享受工作；而仅为金钱而没有其他工作动力的人，很容易就会失去工作的动力，只能忍受工作。
正确
错误
16.“机能充分发挥”这一名言是出自心理学家马斯洛之口。
正确
错误
17.如果一个人性格孤僻，心理长期处于一种抑郁状态，就会影响内激素分泌，使人的抵抗力降低，疾病就会乘虚而入。
正确
错误
18.我们每一个社会都有它特定的一个社会行为规范标准，如果某个人他的行为符合我们的社会规范标准，那么我们就认为他是正常的，如果他违反社会标准，那么我们就认为他是不正常的。
正确
错误
19.任何一个行业都存在激烈的竞争，任何一家组织是不可替代的。
正确
错误
20.主人翁心态就是为自己工作，把工作当作经营自己品牌的通道。
正确
错误
21.最常见的五种基本情绪包括忧虑、悲伤、愤怒、惊恐和欢喜。
正确
错误
22.正面的情绪可以让我们更好的发展和维系亲密的关系，正面的情绪可以更好的让我们在工作中获得积极正向的体验，让工作给我们带来更多的满足和快乐。
正确
错误
23.处在正面情绪状态下的人更容易采纳他人的观点。
正确
错误
24.经常运动对于人，对于情绪是可以保持良好的状态。
正确
错误
25.根据学会管理情绪这一讲，喜欢发脾气的人给自己写“治怒”条幅，放在床头每天看着，可以有效改善。
正确
错误
26.经常运动对于人，对于情绪是可以保持良好的状态，不仅仅是处理和宣泄比较负面的情绪，也可以给我们带来很多正向愉悦的情绪。
正确
错误
27.压力对身心健康的危害至今还没有得到证实。
正确
错误
28.过去20年不断增加的研究已经表明，压力与近70％的主要身体疾病有关。
正确
错误
29.压力研究之父塞利认为心理压力不是神经紧张那么简单，压力会引致身体及情绪上的不痛快。
正确
错误
30.压力倦怠与正能量激发这一讲认为职业倦怠是由职业引发的。
正确
错误
31.职业倦怠是指人们由于日常生活引发的身心疲惫、心力耗竭的一种现象。
正确
错误
32.职业倦怠与工作压力有关系但不等于压力。它是压力和工作其他方面所引发的。
正确
错误
33.根据案例，老同志还管主任叫小王是没有什么影响的。
正确
错误
34.爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神。
正确
错误
35.使用第二人称陈述，是属于精确描述的一种。
正确
错误
36.据心理学研究，一般回避型的儿童比例不是很高，20%左右。
正确
错误
37.情商的开发可以化解大量的社会心理问题。
正确
错误
38.一个人要想获得成功，智商起80%的作用，情商起20%的作用。
正确
错误
39.低情商的人突出特征，哪壶不开提哪壶！
正确
错误
40.本讲认为，智商开发解决知识武装问题，情商开发解决心理调整问题。
1.创新的目的是为了运用、价值追求。
正确
错误
2.创新的价值体现于打破。
正确
错误
3.目标的价值是让方向清晰可见。
正确
错误
4.日常生活中人们行为体现出的本能、情绪、道德意志力较少，而决定、开悟意志力较多。
正确
错误
5.一个领导者的影响力、社会成就往往与他掌控低等意志力的能力成正比。
正确
错误
6.出世修无相；入世修有心。×
正确
错误
7.在工作过程中，一个人找出的理由越多，工作的结果就越多。
正确
错误
8.授权是有效运用时间的方法。许多授权者认为，授权是所有时间管理问题中，对他们工作影响最大的问题
正确
错误
9.善用时间就是善用自己的生命
正确
错误
10.实践证明，有效的执行是决策的生命力所在，执行出效益，执行出生产力，执行是一切正确决策的生命线。
正确
错误
二、单项选择(每题2分)
11.信念是一种 ( )形式。
A.思想
B.思考
C.信息
12.行为是由( )组成。
A.意志力和想象力
B.关注力和掌控力
C.意志力和注意力
13.真决定的表现是（ B）.
A.表达决心
B.马上行动
C.深思熟虑
14.销售是纯粹的( )行为。C
A、商业
B、交易
C、 吸引注意力
15.个人象限工作法是将注意力倾向于( )的工作。B
A、第一象限
B、第二象限
C、第三象限
16.( )是影响时间管理的主要问题。A
A、工作无计划
B、时间无计划
C、计划不科学【我自己认为所具有的能力】
17.目标设立的程序不含（）D
A.制定目标
B.检验目标是否适当
C.组织目标的认同
D.目标管理
18.时间最长而又最短。它的总体无始无终，然而，构成时间的元素却是（A）的
A.短暂
B.漫长
C.无限
D.永恒
19.（）是时间管理的落脚点
A.金钱
B.效率
C.环境
D.职务
20.充分利用黄金时间,一天当中，工作效率最高的时间是在（Ｂ）
A.9到11点
B.11到13点
C.13到15点
D.15到17点
三、多项选择(每题3分)
21.任何事物的变迁都有其不变的道，人、物、念皆如此。其中物的生灭之道为:( ).
A、成、
B、住、
C、坏、
D、空、
22.目标不是(Ａ )，而是看得见的( Ｃ)。
A、规划
B、计划
C、结果
D、现实
23.目标具备的核心要素是( )。ＡＢＣ
A、结果呈现
B、激情能量
C、行动冲动
D、当下实现
24.目标与（ ）都存在有关系管理的问题。ＡＢＣ
A、成本
B、客户
C、销售
D、管理
25.( )不想知道你有何( )，他只想知道你会( )带来什么价值。ＡＣＤ
A、客户
B、为你
C、价值
D、为他
26.任何组织都存在着( )与( )关系。ＡＣ
A、内部客户
B、内部产品
C、外部客户
D、外部产品
27.当你一眼就能看到别人身上缺点时说明 （ ）。ＡＢＣ
A.自己身上也有
B.需要自我觉察
C.排斥自己拥有
D.观察能力较强
28.我们日常所遇到的问题可分为 （ ）。ＡＢＣＤ
A.重要不紧急
B.紧急不重要
C.重要又紧急
D.不急不重要
29.客户关系分别是 （ ）。ＡＢＣＤ
A.组织与外部交集者
B.组织与合作方
C.领袖与执行者
D.上级与下级
2014继续教育6分题库
分类
1.事业单位工作人员的工资水平应当与国民经济发展相协调、与(C )相适应。 (单选 )
9. 职业选择的具体决策步骤中，(A )就是按照既定职业目标会计实施，走上工作岗位。 (单
13. 《中华人民共和国职业分类大典》突破了过去以行业管理机构为主体，以归口部门、单 总目标进行。 (判断 ) 正确
1. 对事业单位工作人员违法违纪案件进行调查，应当由（B ）名以上办案人员进行。 (单
8. 在继续教育的方法中，( C)是一种教育制度，与学分制、班建制同为三大教育模式。 (单
6. 1968年( B)主持了对斯朗特职业兴趣量表的修订工作，增加了基本兴趣量表和一般职业主题。 (单选 )
7. 职业选择的具体决策步骤中，( B)指的是在初步选择的基础上，从多方面自我质疑，最终 确定好具体的职业目标。 (单选 )
8. ( B)是指一个人在他人面前想表现出的形象。 (单选 )
9. 职业生涯规划的核心是( C)。 (单选 )
6. 职业类型中，(C )的特点是性格沉稳，做事组织严密，井井有条，并且对未来充满平常心态。 (单选 )
7. 职业生涯规划的(B )是指职业生涯规划和管理工作，并不是指制定一套规章程序，让专业技术人员循规蹈矩、按部就班地完成，而是要让专业技术人员发挥自己的能力和潜能，达到自我实现，创造组织效益的目的。 (单选 ) A.时间梯度原则 B.发展创新原则 C.全程推动原
8. 知识产权(D )。信息一旦公开，就会广泛传播，凡是知悉该信息并具备相应条件的人就可以对其进行使用。 (单选 )
9. 完善宏观调控体系，综合运用经济手段、法律手段和行政手段，更加注重运用( B)进行宏观调控。
7.职业锚中的(C )：这类人有强烈的愿望去做管理人员，同时经验也告诉他们自己有能力达到高层领导职位，因此，他们将职业目标定为有相当大职责的管理岗位。，因此，他们将职业目标定为有相当大职责的管理岗位。(单选 )
8（ A ）又称为绝对权，是指权利的效力可以对抗一切人，即除了权利人之外的任何人都负有不得侵害、干涉其权利的消极义务，而没有协助其实现权利的积极义务（单选）
9.经济全球化表现为(D )。(单选 )
10.美国就业指导发展历程中，(D )的特点是对个体一生职业生涯发展历程的重视，强调就业指导在不同阶段中应不断完善，强调个性化和本土化。(单选 )
1. 事业单位与工作人员订立的聘用合同，期限一般不低于(B )。 (单选 )
9. 职业锚中的(C )：有些人最关心的是职业的长期稳定性与安全性，他们为了安定的工作、可观的收人、优越的福利与养老制度等付出努力。 (单选 )
. 初次就业的工作人员与事业单位订立的聘用合同期限3年以上的，试用期为(C )。 (单选 )
6. 在职业定向心理偏差的心理调适中，(A )是指积极运用自己的能力和其他方面的有利条件广泛寻找各种选择，制定可行的计划并付诸行动以减轻压力，达到预想目标。并且要善于抓住机遇，尽力去争取。 (单选 )
7. ( C)是社会政治文明进步的重要标志，是政治文明建设的内在要求，也是世界各国政治民主化进程的基本走向。 (单选 )
8. 富强、民主、文明、和谐，是( B)层面的价值目标；自由、平等、公正、法治，是( )层面的价值取向；爱国、敬业、诚信、友善，是( B)层面的价值准则。 (单选 )
1. 国家建立激励与( D)相结合的事业单位工资制度。 (单选 )
6. 职业心理学家研究指出，一个人一生中选择什么样的职业，( A)占主导地位。 (单选 )
7. 沟通的( B)特点是指与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。 (单选 )
8. 社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准，从而造成不同的困难，这是沟通障碍中的(D )。 (单选
6. 以下不属于沟通障碍来源的是(B )。 (单选 )
7. 创新能力的构成要素中，(A )是主体所具有创新特质因素的思维和多种创新思维形式内在有机整合体。 (单选 )
8. ( A)是社会主义政治文明建设的根本保证。 (单选 )
9. (A )必须以保障和改善民生为重点。要多谋民生之利，多解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题。 (单选 )
6. 职业类型中，(C )的特点是追求虚荣，优越感也很强。很渴望能有社会地位和名誉，希望常常受到众人尊敬。 (单选 )
7. 职业选择的具体决策步骤中，( A)指的是根据自己的常识、经验和能力，来收集各种感兴趣的有关职业信息。 (单选 )
8. 美国就业指导发展历程中，( B)的特点是不再提出直接的建议，而是强调个体自我发现的能力，充分尊重个性自由发展的权利。 (单选)
6. 职业定向的( B)是指职业生涯是一个不断匹配的过程，某种程度上，目前的职业可能是我们进一步发展的桥梁。 (单选 )
7. 传统的专业技术人员的职业生涯发展具有一定的( A)，由于强调客观的职业生涯评价而忽略了职业生涯主体的(A )。 (单选 )
8. 人文素质的内容中，( B)是支撑人文知识的基本理论及其内在逻辑。(单选 )
9. 沟通的( C)特点是指当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们更相信的是非语言所代表的意义。 (单选 )
6. 职业生涯规划的步骤中，( D)是指向哪一路线发展，如是走技术路线，还是管理路线，是走技术+管 理路线，还是先走技术路线、再走管理路线等，要做出选择。 (单选 )
7. 职业道德内涵中，( B)是从业者在履行职业义务的过程中所产生的强烈的责任感和自我行为评价时的 深刻的心理体验。它是职业道德发挥作用的重要途径。 (单选 )
8. 经济全球化的趋势下，职业技术人才选拔的要素中，( C)包括经济制度（社会主义制度、资本主义制 度），经济内容。 (单选 )
6. (B )就是要分析职业内容、职业活动特点、职业环境、职业地位及经济收人等有关情况，从而找出欲从事的某种职业对从业者素质的具体要 求。 (单选 ) 了解职业
7. 职业发展阶段中的(B )是大多数人工作周期中的核心部分。 (单选 )
8. (C )是影响其职业素质和职业生涯发展的重要因素。家庭潜移默化的影响会使个体形成一整套的世界观、人生观和价值观。 (单选 )
9. 根据不同适用范围的不同，可以将法律分为(B )。 (单选 )
9.(A )是知识产权区别与其他财产权利的最为主要的法律特征，知识产权的其他法律特征，都以此为根据。(单选 )
5. 职业锚中的( B)：有些人更喜欢独来独往，不愿像在大公司里那样彼此依赖，很多有这种职业定位的人同时也有相当高的技术型职业定位。 (单选 )
7. 社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准，从而造成不同的困难，
这是沟通障碍中的( D)。 (单选 )
8. ( C)是社会主义政治文明建设的关键。 (单选 )
6. 职业生涯规划的理论基础中，(C )认为每个人都有自己独特的能力模式和人格特质，而某种个性特质与某些特定的社会职业相关联。职业指导就是要帮助个人寻找与其特性相一致的职业，以达到人与职业的合理匹配。 (单选 ) C
7. 知识产权的( B)，主要是指权利人对其权利保护对象进行使用的权利。权利人可以自己使用其权利的保护对象即信息，也可以授权他人使用。 (单选 ) B
8. 根据规定的内容、法律地位和制定的程序不同，可以将法律分为( )。(单选 ) B
9. ( )是指我们在追求职业目标的过程中，应该注意扬长避短，从而以最少的代价获得最大的收益。 (单选 ) B
7. (C )就是要分析职业内容、职业活动特点、职业环境、职业地位及经济收人等有关情况，从而找出欲从事的某种职业对从业者素质的具体要求。 (单选 ) 了解职业
8. 职业定向的心理偏差中，(B )是指在认识方式上只注重自身感受和体验，不考虑社会实际。在价值取向和道德观选择上表现为唯我独尊、个人至上。 (单选 )
9. 使市场在资源配置中起决定性作用和更好地发挥政府作用，是(D )提出的一个重大理论创新观点，是指导经济体制改革的基本原则。(单选 )
10. 完善宏观调控体系，综合运用经济手段、法律手段和行政手段，更加注重运用( B)进行宏观调控。 (单选 )
7. （B）哲学家罗素曾经说过：“选择职业是人生大事，因为职业决定了一个人的未来„„选择职业就是选择将来的自己。” (单选 )
1.事业单位工作人员的考核分为(ABC)；A.平时考核B.年度考核C.聘期考核D.月度考核
11. 职业生涯规划的步骤中，自我评估包括( ABCD)。 (多选 )
2. 短期目标可分为(ABCD )。 (多选
10. 职业定向要以自己的(ABCD )等信息为依据，考虑性格与职业的匹配，兴趣与职业的匹配、特长与职业的匹配、专业与职业的匹配等。(多选 )
11. 埃德加?施恩在研究职业锚时将职业锚划分为如下类型：(ABCD )。 (多选 )
12. 创新智力化能力包括创新所需要的(ABCD )。 (多选 )
1. 事业单位工作人员或者集体得到奖励的情形包括(ABCD)。 (多选 )
10. 人格特质维度包括(ABCD )。 (多选 )
11. 职业生涯规划的动态管理机制的步骤包括(ABCD )。 (多选
10. 属于支配型职业类型的有(ACD )。 (多选 )
11. 专业技术人员在确立恰当的职业期望值需要注意(ABD )。 (多选 )
12. 职业生涯规划的价值与意义在于：通过职业生涯规划可以使每个人(ABCD )。 (多选 )
1.事业单位设置的岗位应当具有明确的(ABCD )。(多选 ) A.名称 B.工作标准 C.职责任务 D
11.职业发展阶段中的确立阶段可以分为三个子阶段，包括：( ABC)。(多选 )
12.职业道德的作用包括( ABCD)。(多选 )
11. 职业技术人才激励与报酬的组合包括( ABCD)。 (多选 )
9. 约翰?霍兰德职业性向分类包括(ABCD)。 (多选 )
10. 调查研究方法很多，从调查方法类型来看有(ABCD)。 (多选 )
9. 非语言沟通方式中的标记语言包括(ABCD )。 (多选 )
10. 培养专业技术人员创新能力的注意事项：(ABCD )。 (多选 )
11. 经济全球化的趋势下，职业技术人才选拔的要素包括( ABCD)。 (多
10. 《中华人民共和国职业分类大典》采用了以从业人员工作性质的同一性作为职业划分标准的新原则，并对各个职业的定义、工作活动的内容和形式，以及工作活动的范围等作了具体描述，体现了职业活动本身固有的( ABCD)。 (多选 )
11. 在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息，根据沟通信息的内容，可分为(ABCD )。 (多
9. 我们可以通过(ABCD )等渠道获取职业需求的动态信息。 (多选 )
10. 专业技术人员创新能力的特征表现包括(ABCD )。 (多选 )
11. 全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴，必须推动社会主义文化大发展大繁荣，兴起社会主义文化建设新高潮，提高国家文化软实力，发挥文化(ABCD )的作用。 (多选 )
1. 事业单位工资分配应当结合不同行业事业单位特点，体现( BCD)等因素。 (多选 )
10. 工作情境中，可以把素质理解为个体为达到某种工作绩效或完成某项工作任务所需具备的基本条件和特征，包括ABCD )等。 (多选 )
11. 培育知识素养的途径包括( ABCD)。 (多选 )
9. 关于宪法说法正确的是(ABCD )。 (多选 )
10. 专业技术人员职业继续教育的本质包括( ABCD)。 (多选 )
11. 今后几十年内新的国际体系有可能基本形成，其主要特征是(ABCD )。 (多选 )
10. 职业价值观的分析中，保健因素包括(ABC )。 (多选 )
11. 与职业发展相关的内在方面的影响因素包括(ABC )。 (多选 )
2.属于应当从轻处分的情形有（ABC ）。(多选 )
11.具体来说，专业技术人员维权积极性主要体现在其( ABCD)等诸多方面。(多选 )
9. 知识产权的使用权包括(ABCD )等。 (多选 )
10. “习”这一过程的关键因素包括( ABCD)。 (多选 )
11. 1970年，马斯洛提出的基本需要又称为(AB )。 (多选 )
10. 知识经济具有两个突出的时代特征：(AC )。 (多选 )
11. 个人能力维度包括(ABC )。 (多选 )
12. 当用人单位侵犯劳动者的合法权益之时，专业技术人员可以使用多种方式来维权：(ABCD )。 (多选 )
11. 斯特朗一坎波尔兴趣量表的构成中包括(ABCD )。 (多选 )
12. 当用人单位侵犯劳动者的合法权益之时，专业技术人员可以使用多种方式来维权：(ABCD )。 (多选 )
10. 公关从业者需要拥有(ABCD )等专业背景，熟悉媒体运作，与当地政府关系较佳。 (多
11. 职业生涯规划的价值与意义在于：通过职业生涯规划可以使每个人( ABCD)。 (多选 )
9. 职业的分类包括(ABCD )。 (多选 )
3.《事业单位人事管理条例》将于2014年7月1日起施行。正确(判断 )
13.位甚至用工形式来划分职业的传统模式，采用了以从业人员工作性质的同一性作为职业划分标准的新原则。正确(判断 )
14. 对于物权来说，其保护对象的物质性、特定性和唯一性，决定了其权利的唯一性 正确
15. 我国社会的主要时代特征中指出，深化经济体制改革必须紧紧围绕使市场在资源配置中发挥决定性作用的总目标进行。 (判断 ) 正确
2. 事业单位工作人员不能完全享受国家规定的福利待遇。 (判断 ) 错误
13. 职业生涯设计的目的是帮助个人真正了解自己，为自己订下事业大计，筹划未来，拟订一生的方向。 (判断 ) 正确
14. 信息是指在沟通过程中传给接受者（包括口语和非口语）的消息。 (判断 ) 正确
15. 脱产教育是专业技术人员离开现有岗位，或者离开组织参加全日制的继续教育学习，学业完成后继续就业的继续教育方式。 (判断 ) 正确
12. 知识经济时代的职业生涯发展担负着结合社会、组织与专业技术人员个人发展的重任。正确(判断 )
13. 麦克利兰认为胜任特征是指“参照效标（有效的绩效或优秀的绩效）有因果关联的个体的潜在特征”。 (判断 ) 正确
14. 信息的输出者就是信息的来源，他必须充分了解接受者的情况，以选择合适的沟通渠道以利于接受者的理解。 (判断 ) 正确
15. 职称分为正高级、副高级、中级、助理级、技术员级5个级别。 (判断 ) 正确
1. 事业单位工作人员在本单位连续工作满10年且距法定退休年龄不足10年，提出订立聘用至退休的合同的，事业单位应当与其订立聘用至退休的合同。(判断 ) 正确
13. 为什么有些人本该在事业上获得成功，却事与愿违，这并不完全是他们能力不够，而主要是他们选择了不适合发挥自身特长的职业。(判断 ) 正确
14. 目前，在校大学生处在职业发展的第一阶段——探索阶段。 (判断 ) 正确
15. 在劳动立法、行政监督以及企业规章制度所形成的维权环境下，员工自身维权积极性的高低成为影响实际维权绩效与结果的重要因素。 (判断 ) 正确
13.在传统的职业生涯时代，专业技术人员本人是安排专业技术人员职业发展的主体，而现在易变性职业生涯观念认为，组织要对员工的职业生涯管理负主要责任。(判断 ) 错误
14.职业定位中对自我和外部环境这两方面信息存在的认识不完全、不准确的问题，会引发现实自我与理想自我、自我期望与环境需要之间的矛盾，产生职业定向的偏差。(判断 正确
15.职业生涯指导建立在正统的学科基本假设上，忽视了个体意识对个人职业生涯发展道路的影响，从而将职业生涯发展视为封闭的体系，与职业生涯实践的无边界与易变性相脱离。(判断 ) 正确
12. 中国的社会劳动问题，本质上是劳动者的待遇问题。错误(判断 )
13. 雇主不按时支付薪酬，专业技术人员可以向人民法院申请使用“支付令”来催发薪水。正确(判断 )
14. 经济全球化促进了世界市场的不断扩大和区域统一，使国际分工更加深化。正确(判断 )
15. 经济全球化能促进经济多极化发展。 (判断 ) 正确
12. 游戏设计工程师这一职业要求具备很强的系统分析能力和很广的知识面，只有这样才能通过分析市场需求设计出风格独特、标新立异、吸引玩家的游戏。 (判断 )正确
13. 如果某人具有某项突出的技能，而这项技能可以为其带来收人，做职业生涯规划时就应当将其作为一个重要因素加以考虑。 (判断)正确
14. 专业技术人员在进行自身职业选择和职业生涯规划的过程中，在就业及生活的压力下，往往不得不主动迎合组织和社会的需要而改变自己的职业生涯规划。 (判断 )正确
15. 由于物权的保护对象是物质财产，权利人通过对物的实际占有就可以实现对物的控制，因而占有权成为物权的重要权能。 (判断 )正确
12. 职业定向，让人们能充分了解自己的优势所在，并尽可能地选择能运用自身优势能力的职业，这样就能扬长避短，最大限度地利用人力资源。正确(判断 )
职业发展与规划导论（一） 课后习题
1、 大学阶段短暂而重要，在这个人生的关键时期，如果不做好自己的职业生涯
设计，以后将要花费更多的时间与金钱来弥补。
因此，作为新时期的大学生，一定要具有强烈的职业生涯设计的意识，在知己的基础上，审时度势，规划自己的职业生涯，确立自己的职业目标。这一说法，你认为：
A、正确
正确
2、 在一望无际的沙漠里，一个人如果凭着感觉往前走，他只会走出许多大小不
一的圆圈。可是有一位青年在北斗星的指引下，成功地走到了大漠边缘。这则故事给我们的大学生活怎样的启示?
D、以上说法都正确
正确
3、 规划，是制定比较全面的长远的发展计划，是对未来（ ）问题的思考、考
量和设计未来整套行动方案。
A、整体性、长期性、基本性
正确
4、 个人职业生涯规划，是指个人结合自身情况以及眼前的机遇和制约因素，遵
循特定的准则，为自己确立职业目标，选择职业道路，确定培训、发展计划，并为自己实现职业生涯目标而确定行动方向、行动时间和行动方案。你认为这种说法：
A、正确
正确
5、 从职业生涯规划的角度来说，未来职业发展是大学生活的（ ）。
C、导向
正确 6、 生涯规划过程中，必须先进行完自我认知的过程，才能开始职业探索的步骤。
你认为这种说法：
B、错误 正确
职业发展与规划导论（二） 课后习题
完成！11题正确，0题错误重做
1
、 科学的学习方法会使学习事半功倍。关于学习方法的认识，下列哪项是正确
的：
B、最有价值的知识是关于方法的知识，科学的学习方法是学习的
正确
2、 除了从课堂上获得老师传授的知识外，我们还能从什么途径来得到学习资
源，丰富扩展我们的知识面呢？
D、以上都可以
正确
3、 由谁来负责一个大学生的职业生涯规划？
C、大学生自己
正确
4、 马斯洛需求层次理论中，最底层的需求是：
B、生理需求
正确
5、 生涯发展可以分为成长期、探索期、建立期、维持期四个阶段。你认为这种
说法：
B、错误
正确
6、
学好就业指导课，应该注意的问题不包括：
C、主动请别人提问题
正确
7、 职业生涯规划是指一个人对其一生中所有与（ ）相关的活动与任务的计划
或预期性安排。
B、职业
正确
8、 （ ）是生活中各种事件的演进方向与历程，统合了个人一生中各种职业与
生活角色，有此表现出个人独特的自我发展形态。
D、生涯（career）
正确
9、 因为职业生涯规划与生涯规划不同，所以在进行职业生涯规划时，只需要考
虑自己工作者角色的扮演情况，而不需要考虑如何扮演好其他的人生角色，以及这些角色与职业角色之间的关系。你认为这种说法：
B、错误
正确
10、 以下选项中，属于职业的心理意义的是：
A、获得自我肯定
正确
11、 工作的价值就在于赚取劳动报酬，满足自身的生活所需。你认为这种说法：
B、错误
正确
影响职业规划的因素 课后习题
完成！5题正确，0题错误重做
1、 职业生涯的影响因素有：
D、以上均是
正确
2、 影响生涯规划的外在因素不包括：
A、个人的就业意愿
正确
3、 以下不是影响职业规划的自身因素的是：
C、家庭
人际沟通是交流信息的过程
1
沟通能力在现在社会被称为宝贵的（）。
A、高学历
B、判断力
C、软实力
D、控制力
正确答案： C
2
沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（）
正确答案：×
3
人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（）
正确答案：√
人际沟通是有目的的活动
1
通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识
B、建立关系
C、发挥影响
D、实现自我
正确答案： D
2
丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（）
正确答案：×
3
人际沟通活动具有劝说的性质。（）
正确答案：√
沟通有多种形式
1
关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语
B、说话时间没有一定的限制
C、面对面交流的对象是有机会遇见的人
D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人
正确答案： C
2
确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息
B、不要轻信网络上的朋友信息资料
C、不要轻易将网友过渡到现实中
D、以上都是
正确答案： D
3
面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（） 正确答案：√
4
在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（）
正确答案：×
沟通中潜在的需要
1
《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
A、五
B、六
C、七
D、八
正确答案： D
2
《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（）
正确答案：√
3
在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（）
正确答案：√
信息是一个结合体
1
关于非语言信息的理解，错误的是（）。
A、非语言信息可以控制语言信息
B、非语言信息补充着语言信息的容量
C、非语言信息是无法替代语言信息的
D、语言信息和非语言信息可以互相强调
正确答案： C
2
保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。（） 正确答案：√
3
人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。（）
正确答案：×
信息的意义因人而异
1
在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。
A、50%
B、60%
C、70%
D、80%
正确答案： D
2
在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。（）
正确答案：√
3
在表达时如果忽略信息意义是因人而异的会出现交流障碍。（）
正确答案：√
信息可以表达不同程度的礼貌
1
（）是指不礼貌的限定沟通对象的信息。
A、消极性
B、自我性
C、排他性【我自己认为所具有的能力】
D、限定性
正确答案： C
2
希望自主选择做感兴趣的事，就是积极面子。（）
正确答案：×
3
交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。（）
正确答案：√
自信地交流
1
通过（）可以提高沟通技巧。
A、表演和学习
B、演讲和训练
C、训练和实践
D、学习和实践
正确答案： D
2
沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实，并发表一些评论。（） 正确答案：×
3
“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。”是毛泽东的诗句。（） 正确答案：√
保持良好情绪，避免以偏概全
1
《安慰》的作者是（）。
A、毛泽东
B、海子
C、顾城
D、北岛
正确答案： C
2
初次见面第一印象很重要，而且一般比较准确。（）
正确答案：×
3
遇到不理解的事情不要冒然下结论。（）
正确答案：√
区分事实与推论，按照事实描述
1
在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）
A、正确
B、错误
正确答案： B
2
在交际沟通中避免推论性的陈述，如果对方跟自己很熟则是可以的。（） 正确答案：×
3
在与人沟通时恰当的比分也会说服别人，收到事半功倍的效果。（） 正确答案：√
真诚赞美和谨慎评价
1
以下（）属于批评别人时应注意的事项。
A、要涉及具体内容
B、要模棱两可
C、对事不对人
D、确保表情是积极友善的
正确答案： C
2
“三明治”法中间那层代表（）。【我自己认为所具有的能力】
A、赞美
B、期待
C、批评
D、奖励
正确答案： C
3
以下出自《孙子兵法》的话是（）。
A、静坐常思己过，闲谈莫论人非
B、世界上不缺少美缺少的是发现
C、己所不欲勿施于人
D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战
正确答案： D
4
赞美别人时要考虑文化因素。（）
正确答案：√
5
企业运营与发展
一．填写名词：
1、（ 企业发展战略 ）主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。
2、（ 企业战略决策 ）是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。
3、（ 企业使命与目的 ）企业使命与目的，是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任。企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。
4、（ 经营理念 ）经营理念，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。
5、（ 企业文化 ）是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观。
6、（ 商业道德 ）是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。
7、（ 企业社会责任 ）企业的社会责任，是指企业为社会所能承担的义务与责任。
8、（ 法定的企业社会责任 ）指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担的社会义务。 9（ 非法定的企业社会责任 ）是指除国家法定的企业社会责任以外的，企业愿意自主承担的社会义务。 10 、（ 明显差异与特别优势 ）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。
11、（ 奖酬 ）是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。
12、（ 员工绩效考评 ）是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。
13、（ 财务管理 ）是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分
14、（ 项目 ）是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开展的一系列相互协调的行为活动。这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。
15、（ 项目管理 ）是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目标准。
16、（ 工作细分法 ）简单地说，就是把比较大的任务细分为较小的任务，然后给每个人分派具体的任务。
17、（ 项目规划 ）是一种技术，能够帮助我们预测与控制项目的进度。对任何独立的项目而言，项目规划都是对整个项目所包含的各种不同活动的规划，将这些活动按照逻辑先后组成一个整体，通过完成这样一系列活动最终完成工作任务。
二．判断正误
1、整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。 √
弊，做出恰当的决策。 ×（权衡）
× 3、企业学习，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。
任感。 ×
（个人） 6、企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价。 √ 7、报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一个学习型的组织。
8、建立报告和沟通制度是企业发展战略规划的基础内容之一。
√
√
（消费者）
12、人力资源主要包含两方面的内容，一是智力资源，二是社会资源。 √
√ （“人”的“软件”）
发等。
√
16、在项目筹备阶段，需要确定项目产生什么样的效果才能够被认定为成功。只有符合预先设定的标准，才能说项目已经取得了成功。 √
17、具体来说，企业发展均衡性是指（两个方面的均衡关系：一方面）包括诸如员工道德准则、员工满意核的范畴。
×
19、绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的：一是绩效改进，二是价值评价。绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么，他将如何开展工作和改进工作。 √ 20、均衡性是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态时所获得的收益。 √
三．简答题
1、企业承担社会责任意义具体表现为？ 答：企业的社会责任是指企业为社会所能承担的义务与责任。企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的外在要求。 企业承担社会责任意义具体表现为：（1）满足公众利益。 （2）增加企业利润 （3）承担道德义务 （4）企业自觉行为的形成 （5）为社会发展做出更大的贡献 （6）责任感逐步形成 （7）符合股东利益 （8）塑造良好的形象
2、一个企业的领导者为什么要学会自我管理？自我管理需要掌握哪些要素？
答：作为领导，自身的一言一行、所思所想很大程度上会对企业、下属乃至个人的命运产生广泛而深远的影响。 一个人成为企业领导之后，他就要扮演一个与先前的自己有很大不同的角色。企业领导者要能够在企业中建立起一套符合实际的道德与伦理规范，在这个过程中，首先学得学会自我管理。自我管理有四个要素：（1）设计个人愿景规划； （2）建立个人行为准则和价值体系；（3）制定维护个人行为准则，实现愿景规划所必需的原则；（4）寻找一位自己能够信任、愿意对其负责的人，我们可将他称为责任伙伴。
3、如何理解时间管理？时间管理应按照什么步骤进行？ 答： 明确个人愿景、建立个人行为准则和价值观后，就要付诸实践。在实践中需要较好的个人原则的约束、和谐的生活秩序才能保证个人愿景的实现。也就是说必须学会管理自己的时间。学会珍惜时间，更要学会合理的分配自己的时间。需要不断的调整自己的工作计划，科学安排自己的时间，兼顾工作与健康，平衡各项事情的关系。 时间管理分四步： （1）树立明确目标 （2）制定行动计划 （3）分清轻重缓急 （4）合理安排时间
4、企业应如何维护与客户之间长期的紧密的往来关系？ 答：客户是企业的“衣食父母”，是企业存在的根本。企业的目的就是为客户提供产品和服务，所以一个企业能够保住客户也就保住了企业生存的基础。企业的老客户越多，发展的机会就越大。从这一点上说，企业之间的竞争实质就是争夺客户的竞争。 企业要维护与客户之间长期的紧密的关系包括以下四个基本步骤：（1）收集客户详细资料，进行差异化分析。（2）了解客户的产品需求，提升客户满意度。（3）分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略。（4）加强与客户的沟通，提高客户忠诚度。其中有七个关键因素需要注意：沟通渠道畅通、便利；得体、恰当的沟通；给老客户特殊待遇；高效、快捷地解决问题；预见客户的需求；职业的、友好的对话；向客户提供业务服务。 14、人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开
5、如何处理客户投诉？
答：一个能够成功处理投诉的企业，会给企业带来更大的价值。 正确处理客户投诉要注意以下步骤：
（1）聆听客户直至他气消。（2）表示同情，换位思考，然后再确认细节。（3）拿出解决问题的办法。（4）确认解决问题的时间。（5）给客户回电并确认产品已经送出。（6）诉投诉变得容易。
6、保证项目成功的八个要素有哪些？他们之间是一种什么关系？答案见教材P143
7、运用关键绩效指标需要注意的问题。
答：（1）企业关键绩效指标是基于企业经营管理绩效的系统考核评估体系。
（2）运用关键绩效指标需要注意的问题：教材P179-180
四．分析题
1. 请结合三鹿奶粉事件谈企业运营中的道德问题。 答：商业道德是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。道德，我们一般将其定义为个体的品性，或个体明辨是非的能力。作为一个企业的领导其个人的道德品质常常影响企业的价值取向和企业的发展。对于三鹿集团的领导而言，忽略了作为一个企业自身应承担的社会责任，尤其是忽略了自己应承担的道德义务。单纯从增加企业利润和推进企业发展出发，忽视公众利益。没有以科学发展来指导企业的发展，缺乏“以人为本”的基本理念。这种以牺牲大众利益的方式来发展必然是不长久的，一旦事实真相被发现，将付出惨痛的代价。 作为领导者，自己的道德品质将为整个团队，甚至整个企业树立起高层次的道德标准。也是企业长足发展的最重要的因素。 请举例说明。
参考答案（举例略）：（1）企业环境的责任中，第二条比较重要。企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象，因为无论什么性质的企业，在原材料获取和生产过程中，都要有“绿色”“环保”的概念，才不致于破坏自然生态；对产品的使用及包装物的废弃均应有这一理念，才不至于对环境产生不良影响。首先保护的观念先行，而不是破坏后来治理。（2）企业对员工的责任中，我认为建立公平竞争的企业制度，让优秀的人才脱颖而出比较重要。就目前的社会现状而言，还是很多企业领导认人为亲，或者过份看重一个人的交际能力，常有善于巴结讨好领导但什么事都做不了的人得到重用，而真正做实事的人却得不到正确的评价。（3）企业参顾客的责任中，提供安全的产品，保证顾客的权利。（4）企业对竞争对手的责任中，不搞阴谋诡计，不搞恶意竞争是很重要的。（5）企业对投资者的责任，保证投资者的股权收入比较重要。（6）企业对社会的责任中，吸纳更多的就业者，为社会和政府减轻负担很重要。
3、请选择下面情况之一，分析企业该怎样承担社会责任？ 情况一：面对有污染的生产环境，作为企业的决策者，你是愿意投巨资改善生产环境呢？还是高薪寻找工人，让他们在受污染乃至生命受到威胁的状态下工作？私企小老板大多会选择后者，然后选择后者的惨痛代价不仅仅是伤害了工人的身体健康，更可能会引起政府的高度关注和社会的不满，最终危及的不只是工人的生命，还有企业的生命。 情况二：面对自然资源供应能力的滑坡，你的企业有能力使用新的替代材料，或者使你的生产垃圾得到重复使用吗？ 情况三：你作为盈利水平不高的企业，愿意去参与社会公益事业吗？如向奥运会捐款，出资支持残疾人事业或赞助希望工程事业等。
答：选择情况一 1、企业的社会责任是指企业为社会所能承担的义务与责任，本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的外在要求。 从企业角度看，企业通过承担社会责任，可以赢得声誉和组织认同，同时也可以更好地体现自己的文化取向和价值观观念，为企业发展营造更好的社会氛围，使企业得以保持长期可持续地发展。 2、企业的经济活动需要在社会环境中进行，企业应承担自己的经济活动所造成的社会后果。成功的企业要在利润和责任、公平与效益之间找到
业对竞争对手的责任，企业对投资者的责任，企业对社会的责任等。 4、如果我是该企业的管理者，我的选择应是投巨资改善生产环境，因为作为一个企业必须要承担相应的社会责任，企业对员工的责任不仅要员工努力工作为企业创造更多的利润，还得实施人性化的管理，关注员工作为人的基本需求，对安 2、企业承担社会责任的具体做法请见教材28页，你认为针对这三个部分中，每个部分哪一点较为重要？
全工作环境的要求，注重员工和身心健康本身就是企业对员工责任的一部分。并且好的工作环境也是吸引人才，调动员工积极性的重要因素。一旦只顾经济利益而忽视社会利益，必须会引起员工不满，政府不满，社会不满，最终企业将无立足之地。
4、对你的企业所处的环境进行分析。回答下列问题：（1）你的企业所处的环境现状怎样？（2）你的企业未来的发展趋势如何？（3）本行业发展前景如何？（4）请用SWOT分析法，指出你的企业的经营方式中，表现出哪些优势？劣势？面临着什么样的机遇和挑战。 此题需结合教材P7“企业经营环境分析”部分，根据自身工作单位实际完成。 参考答案略
5、XYZ有限公司是一家生产专业仪器的企业。在2004年年初，他们制定了一个年度预算，计划全年生产1000台仪器，每台成本为500元；他们计划以每台1000元的价格进行销售。实际行中，1-5月份按照计划价格销售出600台产品；在2004年6月，受到原材料涨价的影响，企业的生产成本增加了10%，即每台产品的成本增加了50元；为了保证毛利率不降低，XYZ公司计划将增加的成本转入销售价格，即每台售价增加50元。但由于三季度的250台生产订单式在二季度接到的，公司无法立即涨价，只能在第四季度提高销售价格；第四季度涨价后，XYZ公司又售出250台产品。请绘制出XYZ实际销售情况与预算差异表，并分析其毛利增加的原因。本题为教材原题，请参见P129
6、采取怎样的方法才能赢得新客户？请运用第四章所学的FTOCO模式，完成下列作业。请找出所有对你的未来客户具有重要性的问题。
（1）列举你未来的客户所有可能的担忧：（每栏填写至少四项，下面同）
答： 1）担忧产品质量的问题 2）担忧售后服务的问题 3）目前所有的可供支配的现金或银行存款能否够买本产品的问题 4）随着技术进步，本产品升级换代的时间长短
（2）列举你未来的客户所有可能的选择：
答：1）可能选择本产品 2）可能选择价格较低的其他企业的同类产品 3）可能放弃这样的产品，暂不使用 4）可能寻找替代品
（3）列举你未来的客户所有可能潜在的机会：
答： 1）因使用你的产品提升工作效率，降低生产成本获得更多利润 2）接受相关服务提升自己服务意识，赢得更多客户 3）管理方式更加灵活，管理更加高效。 4）客户企业生产出新产品，丰富产品种类，扩大企业影响力等。
（4）列举你未来的客户可能遇到的障碍：
答：1）国家出台相关政策的调控，使得企业产品销量受影响。 2）因促销不当被同类企业告上法院。
3）因工资水平较低，难以吸引和留住人才。 4）企业经营状况不稳定，受天气变化影响比较大。
（5）列举你未来的客户可能面临的问题：
答：1）资金不够，不能投入新产品的研发。 2）因核心技术人才缺乏，产品更新的关键环节难以突破 3）想进一步扩大经营范围，但苦于找不到适合的场所 4）因中层管理人员不和，部门协调办事效率受影响。 你有什么理由，使你的未来的客户相信你所揭示的问题的确很重要？现在，用文字做形象的描述，你在产品或服务上是如何解决上述问题的？描述你的产品或服务所具有的明显差异性，同时，向你的客户说明它所具有的特殊的优势。
答：本企业所提供的产品通过ISO9002质量认证体系认证，确保产品的质量，使用方便能耗低。本企业提供三年质量保证，三年之内出现任何质量问题包换。本产品还提供免费技术升级服务和随时的产品使用相关问题咨询。每年一次客户回访。本产品销售还提供免息分期付款。使用本产品可以大大提升企业的生产效率，节约劳动时间，降低劳动强度，增加企业利润。
7、怎样进行沟通与汇报？沟通与汇报时推进企业发展战略的流程之一。如果你的个人愿景和你企业的目标是相同的，那么你就需要密切关注自己的企业，如果你希望自己的企业是学习型组织，沟通与汇报就是这个组织最基本的活动。例如定期组织研讨活动，开展专项的调查研究和交流等。这些活动会给员工一个发表意见并展示自己的平台，管理者也可从这里获取企业各个部门的准确信息，并及时调整企业的策略。
运用果汁企业案例（沟通与汇报），你会看到在企业制定发展战略时，不仅仅是在制定一个发展规划，而且必须把绩效指标与企业确定的长远发展目标结合起来。请试着回答下面各个问题：（1）在你的企业中哪些指标是很重要的，为什么？这些指标对你的企业有哪些影响，制定这些指标的依据是什么？（2）哪些指标需要追踪？追踪的频率如何？在取得这些数据之后，你的企业是如何处理的，处理的结果是不是能够在企业的运营中反映出来？（3）谁负责追踪？（4）有关追踪情况的报告呈交给何人？ 仔细阅读教材P15-17，然后结合自己企业的实际情况作答。
2、学习成为一名成功的领导者。下面列举的是成功领导者具有的基本特征如下：热心、富有激情、自信；诚实、忠诚、谦虚；坚韧、自控力；有一定专长、坚定、身体及精神适应性；快乐、无私、慷慨；有明确的个人愿景；有明确的职业发展规划；能够为组织或项目制定明确的远景规划。请你仔细分析以上列举的领导品质，找出你的企业或你的团队所具有的最重要的品质。如果你有其他的基本特征列举，请列举，并阐述理由。 该题可以结合第二章自我管理和管理他人， 第七章（P173）如何成为一名成功的领导者的相关内容作答，言之成理即可。
本文来源：http://www.gbppp.com/lz/502641/
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