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● 课程背景
★ 如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？
★ 如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？
★ 如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！课程将以国际通用的职业标准为基础，结合老师多年海外留学、从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。
● 课程形式
☆ 实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟-多媒体展示
● 课程大纲
★ 第一单元：行政管理人员的职业化之路与角色定位
一、行政管理与企业核心竞争力的关系
1、行政管理: 企业核心竞争力的重要组成部分；
2、组织如何行为——五要素模型，行政管理工作需要系统高度；
3、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本；
4、如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩。
二、行政管理者的角色认知
1、梨园世家、杏园子弟——职业化的标杆；
2、做好职业舞台上自己的角色；
3、如何看待行政管理工作？
4、行政管理者的自我激励及自我约束；
5、行政管理者的职责体系与绩效的研究；——华为公司行政管理者的招聘题
三、精确化管理的内涵
1、什么是精细化管理：“精”、“细”概念分享；
2、理清职责，提升效率；
3、行政管理需要综合型人才。
★ 第二单元：行政管理人员的自我管理
一、工作管理：---如何使人有效做事
1、分工的效率，——职责审计；
2、流程的效率---如何开展业务流程重整；
3、标准化的效率---标准化研究；
☆案例：麦当劳的标准化。
二、高效的时间管理
1、有组织的档案系统； 行政助理岗位培训手册
2、重要工作清单的列举；
3、帕累托金律；
4、成功人士的时间安排。
三、行政管理者的目标管理能力
1、起点的错误：没有一个好目标；
2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用；
3、行政管理好目标的特征；
4、设定目标的七个步骤；
5、与上司制定目标——正确领会领导的决策意图；
6、与下属制定目标——对部属工作能力的理性分析；
7、制定下属目标时常见的错误；
8、来自下属的阻力有哪些；
9、解决下属阻力的方法；
10、建立下属目标的步骤。
★ 第三单元：行政管理人员综合事物的标准化管理能力
一、会议的组织和管理
1、会议的六大功能：
——信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。
2、会议的种类：
——例会、专题会议、全体会议。
3、会议成本的计算：
——会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。
4、会议的频率安排：
——例会频率、专题会议频率、全体会议频。
二、常用公文写作的技巧
1、公文的基本要素及规范
2、法律事务类公文
3、下达执行类公文
三、防止影响企业的事件发生
1、突发事件的判定和处理
2、企业管理规则的建立和执行
3、企业内部制度包括哪些内容
4、把握“松”“紧”分寸
★ 第四单元：解决冲突促进沟通——做企业的润滑剂
1、如何有效的“上传下达”
2、遭遇尴尬时的处理方法
3、冲突的避免和化解
4、如何使其它经理主动的配合你的工作
5、内部信息壁垒的形成
6、上对下的沟通技巧
7、平行沟通技巧
8、下对上的沟通技巧
★ 第五单元：服务导向的执行力
1、执行的定义及分层的内涵；
2、行政管理工作的执行平台；
3、执行的操作；
4、职责与权限控制；
5、人员控制；
6、高执行力的打造；
7、执行力是“训练”出来的，先有学习力,后有执行力；
8、执行力是“激发”出来的；
9、态度：３个不放过。【行政岗位培训】
★ 第六单元 行政经费管理与控制
1、如何处理好三种关系与三项原则
2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径
4、办公成本控制的无项原则
★ 第七单元、行政管理中的接待工作
★ 第八单元、行政管理人员的职业规划
● 讲师介绍：
楚天老师 职业行政管理训练专家，清华大学客座教授，中国企管网资深顾问。NQA（英国国家质量保证有限公司），SNQA（上海恩可埃认证有限公司），BCC（北京新世纪认证有限公司）特种行业审核组人力资源管理技术专家。
1998年开始专职从事培训与咨询工作，对中国企业的管理现状及其解决方案有深入思考和独到见解，擅长于组织变革、执行力、精细化管理、企业行政体系构建、职业化训练及通用管理等领域。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，能够有效针对客户的实际问题进行咨询诊断，提供咨询式培训，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。
培训及辅导过的企业包括：富士康、中兴通讯、深圳国际控股、东风汽车、浙江联通、深圳电信、云南电信、南方电网、斯德宝电器（德资）、广州立白集团、桂林市委组织部、喜之朗集团、正大康地集团、蛇口集装箱码头有限公司、深圳水务集团、联合船舶、三九集团、中国宝安集团、中石油、长城证券、深圳航空公司、金碟软件、华润（深圳）、中国海外集团、中铁快运、中海石油等。
公司行政部培训内容
一、时间安排：行政部每季度一次培训 二、内容安排：
模块一：学习企业文化 1. 企业的发展方向 2. 企业的组织构架 3. 企业的管理模式 4. 企业文化的建设
讨论：公司管理制度如何更加完善？ 模块二：行政人员的职业素养和职责 1. 行政人员职业发展方向 2. 行政人员的专业技能 3. 行政人员的工作职责 4. 优秀行政人员的职业素养 5. 理清职责，提高工作效率
讨论：女性从事行政工作的优势是什么? 模块三：行政人员的职场沟通技巧 1. 了解什么是沟通
2. 如何提升听、说、问的能力 3. 了解你所沟通对象的特点 4. 5. 6. 7.
领会对方的说话意图，把握弦外之音 通过非语言行为了解沟通对象 对方若有情绪，如何应对沟通 平行沟通技巧
8. 垂直沟通技巧
讨论：领导有错误你该怎么办？ 模块四：办公用品的管理 1. 电话事务的传达与管理
2. 邮件的收发管理与文件处理流程管理 3. 传真的管理
4. 报销流程与零用钱的管理 5. 办公设备维护管理
讨论：如何有效控制办公成本？ 模块五：会议组织与管理 1. 加强会议前期的准备
2. 如何在会后跟进会议内容的工作 3. 高效传达并落实会议主要内容并落实 模块六：行政人员的职业形象的塑造 1. 仪容仪表规范 2. 问候的礼仪
3. 见面介绍的礼仪
4. 建立最具亲和力的形象
讨论：行政人员应具备什么样的职业形象
模块七：心态管理 1. 对待工作：勤奋
对待公司：敬业 对待领导：忠诚 对待自己：自信 2. 以老板心态对待公司； 3. 轻视公司就是轻视自己；
讨论：心态管理在日常行政工作中作用？ 模块八：时间管理 1. 什么是时间管理
2. 时间管理策略，避免时间管理误区导致重复性工作 3. 对工作轻重缓急的优先管理 模块九：服务导向的执行力 1. 行政人员工作的执行平台 2. 明确先有学习力，后有执行力 3. 如何打造高执行力
讨论：执行力与工作效率的关系？ 模块十：行政人员的文档管理 1. 什么是档案管理 2. 合同文件管理
3. 信息和行业情报管理
讨论：如何利用档案为公司业务服务 模块十一：行政人员如何面对挫折 1. 如何认识挫折
2. 树立正确的人生观与价值观 3. 面对挫折依然乐观对待 4. 正确规划自己的职业生涯
模块十二：行政人员如何调整工作压力 1. 了解压力的存在是不可见的 2. 自我调整，缓解压力
3. 正确认识压力的存在，战胜自我 三、培训考核
为保证被培训员工都能积极参与其中，要求每次培训后将本次培训内容及每名员工互动情况反馈给行政部。（如下表）
部门培训考核表
第1篇：行政部门培训计划
一、行政部自身建设：行政工作作为未来企业发展的动力源，自身的正规化建设十分重要，因此，行政部在第九年将大力加强本部门内部管理和规范。行政部第九年度自身建设目标为：
1、完善部门组织职能；
2、完成部门人员配备；
3、提升行政从业人员专业技能和业务素质；
4、提高部门工作质量要求；
5、圆满完成本部门年度目标和公司交给的各项任务。
二、建立职位分析制度，通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩编制。也可以通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，以便为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基础。
三、继续绩效评价体系的完善工作，并保证与薪资挂钩，从而提高绩效考核有效性。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。第九年行政部着手进行公司绩效评价体系的完善，并持之以恒地贯彻和运行。
1、行政部在操作过程中将注重听取各方面各层次人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。
2、绩效考核工作本身就是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过程。行政部在操作过程中会注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行。
3、绩效考核工作牵涉到各部门各职员的切身利益，因此行政部在保证绩效考核与薪酬体系链接的基础上，要做好绩效考核根本意义的宣传和释疑。
第二部分建立内部纵向、横向沟通机制，强化日常行政管理。
行政部的工作涉及到各个部门和公司工作的各个层面，日常工作中人力资源还有许多不可预见的工作任务。此处其他目标是部门工作中比较重要的部分。包括：企业文化的塑造；建立公司内部沟通机制；办公室管理等三部分。
第2篇：行政部门培训计划为贯彻国务院《全面推进依法行政实施纲要》及省、市、县相关部门实施意见，为促进机关建设，提高我局广大干部职工依法行政水平，特制定2015年度依法行政学习培训计划。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实《全面推进依法行政实施纲要》，把依法行政学习培训作为依法行政的基础工作来抓，使全局干部职工通过全面系统的、经常性的依法行政学习培训，不断增强法律意识，提高法律素质，提升依法行政水平和能力。
二、学习培训内容
宪法的主要内容和基本原则、行政许可法、行政处罚法、行政复议法、公务员法，行政审批规范等相关的法规规章、政府信息公开条例、规章制定程序条例及依法行政知识等
三、学习培训安排
（一）加强领导干部的学习。以领导干部学法用法为重点，健全并落实集体学法制度。局领导干部年度集中学习不少于四次，局属各单位领导干部集体学习年度不少于六次。
（二）加强公务员的学习。以规范政府行政行为、转变政府职能为重点，重点是学习依法行政基本知识和岗位法律知识。公务员除参加机关集体学习外，各股室学习年度不少于十二次。集中学习以股室为单位，由股室自行组织、自行安排。
（三）加强职工的学习。单位职工学习每月不少于一次，服务窗口股室可适当增加。重点学习与工作相关的法律、法规、规章和规范性文件，重点提高其法律素养、遵纪守法的自觉性和依法维权的能力。
（四）加强培训工作。全年举办培训班两期，开展法律法规和依法行政知识等辅导。
四、学习培训对象
全局干部、职工。
五、学习培训方式
采取行政主要领导主持，集中学习培训方式。
六、几点要求
（一）局属各单位、机关各科室要严格按照计划的要求，妥善处理好工作和学习、工作和培训的矛盾，并结合理论学习、业务学习、廉政学习等做好有序安排，统筹兼顾。集中学习培训的要有记录，个人学习要做好笔记，确保依法行政学习培训工作落到实处，取得实效。
（二）领导干部和执法部门要做学习的表率，对计划中指定的学习内容，要先学一步，同时针对不同的工作范围，围绕工作中显现的突出问题，认真学习和研究相关法律法规，善于总结学习中的经验和不足。
第3篇：行政部门培训计划为全面提高审计工作水平和审计人员综合素质，使审计工作再上新台阶，现提出20XX年度业务培训安排计划。
一、目的意义
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和上级审计机关对审计工作的要求为指导，贯彻落实科学发展观，坚持理论联系实际的学风，结合审计工作实际，通过学习有关法律、法规、业务、技术，总结经验，使审计人员正确认识审计事业面对的新形势、新任务，准确理解审计工作新准则、新规范对工作带来的重大变化，熟练掌握新技能、新方法，应对各种复杂审计局面，成为复合型的审计专业人才，为完成今后的审计工作任务打下坚实的基础。
二、培训内容、人员、目标
(一)培训内容
《中华人民共和国审计法》、《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国行政复议法》、《中华人民共和国物权法》、《财政违法行为处罚处分条例》、《中华人民共和国审计法实施条例》、《成都市国家建设项目审计办法》、《崇州市依法行政五年规划》、《四川省内部审计条例》。
(二)参加培训人员
根据学习的内容不同分别由全体审计人员参加培训和由局领导和各相关职能科室选派审计业务骨干参加。
(三)目标
通过学习培训使审计人员熟练掌握并准确运用新的法律法规、新准则、新技术、新方法，进一步提高依法行政的能力和审计工作质量、工作效率。
三、培训方式
采取自行组织培训学习和送出去参加审计署、省审计厅、成都市审计局举办的审计业务培训班的形式。
四、培训时间
培训安排预计在20XX年4月至12月。
第4篇：行政部门培训计划根据自治区统计局《20XX年全区统计法制工作要点》的精神，针对基层统计人员统计行政执法知识较薄弱的现象，经研究决定制定本计划。
一、指导思想和总体目标
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻党的十七届六中全会和省第十二次党代会精神，围绕统计改革与发展的中心任务和重点工作，精心设计培训内容，着力创新培训方式，努力构建多类型、多层次、全覆盖的培训体系，不断提高统计培训工作科学化、规范化、制度化水平。
二、培训对象和培训目标
1、培训对象：县级及以上各级人民政府统计机构在编在岗的人员。
2、培训目标：通过开展多种形式执法培训工作，本系统统计工作者具有运用统计法处理统计实务的能力，提高执法工作者依法行政水平，更好的为统计中心工作服务。
三、开设课程及形式
围绕全面推进“四大工程”建设，努力促进“三个提高”来开展，培训工作必须围绕坚持贴近专业、贴近基层、贴近实际，开设《统计执法手册》等课程。
统计人员培训要坚持依法统计，寓统计执法于统计服务之中，将统计法制工作与统计业务工作融为一体，统筹安排，共同推进，加强对政府统计工作人员的行政执法能力教育，提高统计人员执法水平，营造依法统计和谐氛围。
四、监督检查
各县市区统计局要在培训组织实施过程中，注意总结经验，要把执法培训的过程变成创新统计工作和统计执法培训理念的过程，变成统计执法培训改革探索的过程，不断把握新时期统计执法培训工作的规律，切实在有针对性、有创造性的培训中提高培训工作成效。市局将统计执法培训工作列入全年统计工作考核的重要内容，在年末对各县市区统计执法培训的工作进行全面检查。
为认真贯彻落实胡锦涛总书记在中共中央政治局第二十七次集体学习时的重要讲话，以及国务院和省、市政府“关于推进依法行政加强法治政府建设的意见”，全面推进依法行政，进一步加强法治政府建设，现结合我县实际，提出如下实施意见。
一、加强学习培训，增强行政机关工作人员特别是领导干部依法行政的意识和能力
（一）健全领导干部学法制度。坚持县政府常务会前学法和各乡镇政府、县政府各部门领导班子集体学法制度，采取专题法制讲座等多种方式，组织领导干部有计划的学习法律知识。建立健全集中培训制度，对全县副科级以上干部，由政府法制机构联合组织部门每年组织1期领导干部依法行政专题研讨班。各乡镇政府、县政府各部门每年12月20日前要向县政府法制机构报告本年度领导干部学法情况，由法制机构汇总后报县政府。
(二)建立领导干部任职前的依法行政情况考察和法律知识测试制度。要重视提拔使用依法行政意识强，善于用法律手段解决问题、推动发展的优秀干部。对拟任各级各部门领导职务的干部，要把掌握相关法律知识和依法行政情况作为任职前考察的重要内容，其中对拟任执法部门领导职务的要进行相关法律知识测试，凡有重大违法行政行为或者法律知识测试不合格的，不予任命。
（三）严格落实行政执法人员培训制度。县政府各行政执法部门负责对本单位的行政执法人员进行专业法律知识培训考试。对在职行政执法人员，县政府每年组织一次通用法律知识和新法律法规培训考试，具体工作由政府法制机构承办。培训考试成绩作为行政执法人员考核内容和任职晋升的依据之
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