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移动通信光纤拆除施工方案
一、 编制依据
1.湘桂铁路三电迁改工程迁改原则及要求
2.湘桂铁路沿线移动通信光纤拆除施工图
3.铁路营业线施工安全管理办法
4.南宁铁路局施工安全管理实施办法
5.施工现场勘察资料
二、编制原则
结合工程特点和现场施工条件，积极采用合理的施工工艺，优选施工方案，确保工程质量、营业线运营安全、施工安全。
按照标准化工地建设要求充分注意环境保护、水土保持施工。 组织专业的施工队伍，文明施工。
三、 工程概况
1. 工程名称：横跨柳南、南黎铁路移动通信光纤电缆迁改工程
2. 工程简介：
24芯移动通信光纤电缆影响湘桂铁路营业运营，因此对该移动 光纤进行拆除施工。该处光纤跨越铁路里程为：柳南线K162+336.7、南广线K63+158处，光纤横跨铁路，跨越方式为架空，该处为废弃光纤。
四、 施工组织
为确保安全拆除移动通信光纤电缆，专门成立由项目部经理为
组长、技术负责人、各相关部门、施工队长任组员的施工领导小组。
成立工程领导小组：
施工负责人：卢军
技术负责人：邹华
安全负责人：李艳伟
驻站联络员：许广庭
安全防护员：程兴利
五、 计划跨越施工日期：
因本迁改施工比较复杂，并根据铁路部门要求跨越铁路施工必须在铁路单位配合单位监督条件下、天窗时间（夜间0:00~04：00）内进行，严格执行铁路部门规定，故本次跨越线路施工在晚上进行。
六、 施工方案
施工工序：施工准备-抽出光纤-抽出光纤同时穿引尼龙绳索-抽出铁丝及挂钩-解除绳索
1. 施工准备
依据施工图纸与产权单位进行联系，了解施工现场情况，确定实 施方案。
2．施工方法
移动通信光纤跨越铁路，两侧为水泥电杆，两端施工人员采用脚扣爬上电杆，一端解除光纤，并将事先准备好的牵引尼龙绳索固定在
光纤上，另一端人员缓慢抽出光纤，将牵引尼龙绳索贯穿在固定挂钩上。
一端施工人员在抽动光纤时，另一端人员缓缓送放牵引尼龙绳索，直至光纤拉至施工人员手上，并将尼龙绳索采用拉牛固定在两端电杆上。
光纤抽出固定好尼龙绳索后再进行铁线及挂钩的解除施工，在牵引尼龙绳索固定的情况下，直接抽动铁线。抽动前确保尼龙绳索两端固定，且拉动的力度不应过大，使铁线与挂钩在尼龙绳索上缓慢滑动，拉至施工人员手上。
当光纤与铁线、挂钩全部拆除后，最后一端施工人员缓慢放下尼龙绳索，使绳索完全松弛，施工人员直接将尼龙绳索分别在柳南线、南广线的内外侧截断成四段，并分别将尼龙绳索拉出营业线内，完成拆除施工。
在全部拆除后，施工人员将拆除的光纤、铁线挂钩全部运至线路以外，并清除线路内杂物及施工机具。
七、 安全措施
1．针对本工程的施工情况，施工过程中严格执行《铁路营业线施工及安全管理办法》及南宁铁路局安全规章制度等文件要求。
2.制定相应实施性及可操作性施工安全防护措施。
3.牢固树立“安全第一、预防为主”主导思想，本着进度、效益服从安全的原则，以行车、人身及铁路设备安全的目的为防范重点。
4.参与施工人员经安全教育培训合格后进行上岗施工。
5.施工前向电务段提供项目名称、作业内容、时间及地点、影响范围、施工方案、验收安排、施工组织及安全防护措施等内容。
6.因需要进入线路内施工，提前做好进入防护栅栏内的相关手续。
7.在施工前，应事先与相关部门取得联系后，并在供电段人员的监督下进行作业，必须在封锁时间内完成作业，施工时请工务段、供电段相关人员道现场进行协助施工。
中铁十八局集团湘桂铁路扩改工程
柳南段和南黎铁路工程IV标第一项目部
二O一四年四月二十日
关于对大冶市王英水库引水工程殷祖净水厂及
取水泵站通信杆线迁改工程预算评审的请示
大冶市人民政府：
大冶市王英水库引水工程殷祖水厂净水厂及取水泵站平整工程现已启动，各类通信杆线已严重影响工程施工，为推动工程建设顺利进行，现急需对影响工程建设的通信杆线进行迁移，确保通信杆线安全畅通。中国电信、中国移动、中国联通等通信权属单位均委托湖北东信通信网络技术有限公司对该工程涉及的通信杆线进行迁改施工，经我部与湖北东信通信网络技术有限公司现场查勘，该公司编制了可行性迁改方案及迁改预算，预算造价为，请求市政府安排有关部门对预算造价进行评审。
妥否，请批示。
二〇一五年二月十日
目 录
一、工程概述………………… ……………………………………………………2
二、工程项目的组织实施机构……………………………………………………2
三、项目经理职责…………………………………………………………………2
四、施工队职责……………………………………………………………………3
五、施工前准备工作………………………………………………………………3
六、施工组织及进度计划…………………………………………………………3
七、施工质量管理及定期总结汇报制度…………………………………………4
八、提供良好的质量监督程序……………………………………………………4
九、本工程施工主要技术重点要求………………………………………………4
十、质量保证措施…………………………………………………………………5 十一、安全保障措施………………………………………………………………5 十二、施工负责人员安排…………………………………………………………6 十三、拟投入本项目施工机具和仪表……………………………………………6
施工组织计划
一、工程概述：
光缆线路迁改工程处邛崃市，现根据邛名高速光缆线路迁改工程建设的需要，需对该处的通信光缆进行迁改。
本工程为邛名高速光缆线路迁改工程，计划于 年 月 日开工，
年 月 日完工。
二、工程项目的组织实施机构：
由于此次工程意义重大，且工期紧，因此我公司特成立了“邛名高速光
缆线路迁改工程”，由苟小毅（一级项目经理）任项目部经理，下设一个施工队、工程财务组和通信技术部，具体负责工程施工和财务收支。
三、项目经理职责：
1.代表我公司履行工程项目承包合同责任和义务，协调关系；
2.执行我公司质量方针，贯彻ISO-9001标准，实现工程项目质量目标，对工程项目质量负全责；
3.建立和完善项目的组织机构，合理调配人员、机具、仪表、车辆等；
4.负责工程项目的日常工作，负责内外协调；
5.编制和强制执行技术要求和标准；
6.掌握施工进度及时调整计划；
7.指定专人作好器材筹供、分配到位。
四、施工队职责：
施工队职责由项目经理依据《过程控制程序》和具体工程施工段另行规定，并确保所有参加工程项目的人员都明确各自责任。
五、施工前准备工作
1、开工前2天，材料组和施工队长根据施工安排落实材料，熟悉施工沿
线路由情况，有疑问及时与资料人员以及相关人员进行沟通。
2、开工前2天，协调组及施工队长带领部分人进场组织施工协调会，熟
悉施工图纸，路由丈量复测。由于施工区域为人口密集的场镇，须提
前配齐相关的施工器具。
3、开工前2天，工程指挥部安排专人组织员工学习培训《施工操作规程》、《安全操作规程》、《施工设计图纸》及我公司相关工程管理规章制度。
4、在对工程队员工进行职业道德教育的同时，要求相关员工遵纪守法，
严格执行劳动纪律，出工着装整齐，做到文明施工。
六、施工组织及进度计划
1、通过多年来我公司在通信工程施工的成功实践，指挥部和协调组能全
面组织指导监督通信工程施工的质量和进度。
2、由于单项工程工作量较大，为保证施工进度，施工指挥部长期以来一
直坚持材料组和协调组作好前流动施工作业方式。
3、为保证施工进度，我公司要求工程队必须有组织严密有序，技术力量
保证。
4、每周邀请通信公司工作人员召开工作会议，对过去的一周工作作总结，
对本周的工作作详细安排，发生问题，限期整改。
七、施工质量管理及定期总结汇报制度
为保证工程质量，我公司积极完善施工队自检、各工序互检及工程指挥部抽检的三级质量管理保障体系。
1、要求施工队长必须熟练掌握施工操作规程及施工图设计，全面负责邛
名高速光缆线路迁改工程的施工质量并签订质量责任书。
2、我公司施工队内部又采取流水作业，滚动前进的施工方式，要求下一
道工序必须对上一道工序进行督促检查，发现质量问题及时处理。
3、为加强监督，指挥部负责质检的工程监理和技术人员采取定期和不定
期检查相结合的办法对工程质量全权检查指导，要求质量必须符合规
范标准、设计文件及合同规定的要求。
5、我公司要求施工队必须对施工材料妥善保管并按规定测试检验，如发
现不合格的施工材料坚决不上工地。
八、提供良好的质量监督程序
1、在工程施工中，施工队一定自觉接受并主动邀请邛名高速光缆线路迁
改工程指挥部相关领导、相关人员对隐蔽工程和工艺进行随工检验，
如发现问题一定及时解决，不留质量隐患。
2、在工程施工中的适当时候，该工程指挥部将主动接受邛名高速光缆线
路迁改工程相关领导、相关人员对工程质量及进度进行检查指导。
九、本工程施工主要技术重点要求【迁改光缆,拆除的光缆还可以再利用吗】
特殊地段施工要求
注意与当地群众做好协调工作，重视施工队伍自身的形象；
由于施工地点地形复杂，线缆拆除、布放时注意路人安全，拆除线缆时遇高
压线做好防护措施，必须佩带安全帽及高压绝缘手套、绝缘服装、绝缘鞋。注意施工安全，避免发生人员伤亡事故；
施工过程中，需在施工范围安放警视标志
十、质量保证措施：
（1）量目标及技术指标：
1、按设计和部颁标准进行施工，质量等级达到优良。
（2）质量控制
1、各施工阶段指派具有相应资格的职工作为技术负责人和技术人员；
2、按照我公司ISO9001质量保证体系的运作要求，对施工各个工艺流程
进行有效控制；
3、严格依据施工图设计和部颁验收规范作为作业书，作为施工工艺及工
序质量的自检标准；
4、部工程完工后，技术负责人组织进行自检；
5、自检不合格项，应在尽可能短的时限内整改。
十一、安全保障措施：
1、邛名高速光缆线路迁改工程施工时要注意文明施工，同时注意施工安
全，避免发生工程事故。
2、加强施工管理，严禁“三违”操作；
3、公司将深入工地定期对施工现场进行安全指导、检查、监督。
4、对多发事故，如倒杆、高坠、触电、车祸等坚决控制，对一切违章和
野蛮施工要坚决禁止；
十二、施工负责人员安排：
目 录
一、工程概述„„„„„„„ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
二、工程项目的组织实施机构„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
三、项目经理职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
四、施工队职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
五、施工前准备工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
六、施工组织及进度计划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
七、施工质量管理及定期总结汇报制度„„„„„„„„„„„„„„„„4
八、提供良好的质量监督程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
九、本工程施工主要技术重点要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
十、质量保证措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 十一、安全保障措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 十二、施工负责人员安排„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 十三、拟投入本项目施工机具和仪表„„„„„„„„„„„„„„„„„6
施工组织计划
一、工程概述：
光缆线路迁改工程处邛崃市，现根据邛名高速光缆线路迁改工程建设的需要，需对该处的通信光缆进行迁改。
本工程为邛名高速光缆线路迁改工程，计划于 年 月 日开工，
年 月 日完工。
二、工程项目的组织实施机构：
由于此次工程意义重大，且工期紧，因此我公司特成立了“邛名高速光 缆线路迁改工程”，由苟小毅（一级项目经理）任项目部经理，下设一个施工队、工程财务组和通信技术部，具体负责工程施工和财务收支。
三、项目经理职责：
1.代表我公司履行工程项目承包合同责任和义务，协调关系；
2.执行我公司质量方针，贯彻ISO-9001标准，实现工程项目质量目标，对工程项目质量负全责；
3.建立和完善项目的组织机构，合理调配人员、机具、仪表、车辆等；
4.负责工程项目的日常工作，负责内外协调；
5.编制和强制执行技术要求和标准；
6.掌握施工进度及时调整计划；
7.指定专人作好器材筹供、分配到位。
四、施工队职责：
施工队职责由项目经理依据《过程控制程序》和具体工程施工段另行规定，并确保所有参加工程项目的人员都明确各自责任。
五、施工前准备工作
1、开工前2天，材料组和施工队长根据施工安排落实材料，熟悉施工沿 线路由情况，有疑问及时与资料人员以及相关人员进行沟通。
2、开工前2天，协调组及施工队长带领部分人进场组织施工协调会，熟 悉施工图纸，路由丈量复测。由于施工区域为人口密集的场镇，须提前配齐相关的施工器具。
3、开工前2天，工程指挥部安排专人组织员工学习培训《施工操作规程》、《安全操作规程》、《施工设计图纸》及我公司相关工程管理规章制度。
4、在对工程队员工进行职业道德教育的同时，要求相关员工遵纪守法， 严格执行劳动纪律，出工着装整齐，做到文明施工。
六、施工组织及进度计划
1、通过多年来我公司在通信工程施工的成功实践，指挥部和协调组能全 面组织指导监督通信工程施工的质量和进度。
2、由于单项工程工作量较大，为保证施工进度，施工指挥部长期以来一 直坚持材料组和协调组作好前流动施工作业方式。
3、为保证施工进度，我公司要求工程队必须有组织严密有序，技术力量 保证。
4、每周邀请通信公司工作人员召开工作会议，对过去的一周工作作总结， 对本周的工作作详细安排，发生问题，限期整改。
七、施工质量管理及定期总结汇报制度
为保证工程质量，我公司积极完善施工队自检、各工序互检及工程指挥部抽检的三级质量管理保障体系。
1、要求施工队长必须熟练掌握施工操作规程及施工图设计，全面负责邛 名高速光缆线路迁改工程的施工质量并签订质量责任书。
2、我公司施工队内部又采取流水作业，滚动前进的施工方式，要求下一 道工序必须对上一道工序进行督促检查，发现质量问题及时处理。
3、为加强监督，指挥部负责质检的工程监理和技术人员采取定期和不定 期检查相结合的办法对工程质量全权检查指导，要求质量必须符合规 范标准、设计文件及合同规定的要求。
5、我公司要求施工队必须对施工材料妥善保管并按规定测试检验，如发 现不合格的施工材料坚决不上工地。
八、提供良好的质量监督程序
1、在工程施工中，施工队一定自觉接受并主动邀请邛名高速光缆线路迁 改工程指挥部相关领导、相关人员对隐蔽工程和工艺进行随工检验， 如发现问题一定及时解决，不留质量隐患。
2、在工程施工中的适当时候，该工程指挥部将主动接受邛名高速光缆线 路迁改工程相关领导、相关人员对工程质量及进度进行检查指导。
九、本工程施工主要技术重点要求
特殊地段施工要求
注意与当地群众做好协调工作，重视施工队伍自身的形象；
由于施工地点地形复杂，线缆拆除、布放时注意路人安全，拆除线缆时遇高压线做好防护措施，必须佩带安全帽及高压绝缘手套、绝缘服装、绝缘鞋。注意施工安全，避免发生人员伤亡事故；
施工过程中，需在施工范围安放警视标志
十、质量保证措施：
（1）量目标及技术指标：
1、按设计和部颁标准进行施工，质量等级达到优良。
（2）质量控制
1、各施工阶段指派具有相应资格的职工作为技术负责人和技术人员；
2、按照我公司ISO9001质量保证体系的运作要求，对施工各个工艺流程 进行有效控制；
3、严格依据施工图设计和部颁验收规范作为作业书，作为施工工艺及工 序质量的自检标准；
4、部工程完工后，技术负责人组织进行自检；
5、自检不合格项，应在尽可能短的时限内整改。
十一、安全保障措施：
1、邛名高速光缆线路迁改工程施工时要注意文明施工，同时注意施工安 全，避免发生工程事故。
2、加强施工管理，严禁“三违”操作；
3、公司将深入工地定期对施工现场进行安全指导、检查、监督。
4、对多发事故，如倒杆、高坠、触电、车祸等坚决控制，对一切违章和 野蛮施工要坚决禁止；
十二、施工负责人员安排：
1.项目经理：苟小毅（手机: 18980850675） 2.安全生产部：谭飞
（(028)84535680） 3.工程后勤组：杨建平（手机:18980850553） 4.管线部门负责人：杨旭东（手机:13980642043） 5.技 工： 10人 6.普 工： 15人 十三、拟投入本项目施工机具和仪表
施工机具：
写字楼物业管理方案怎么写，一套好的物业管理方案能使企业减少运营成本，提高企业的利益，降低生产等。以下这篇是写字楼物业管理方案文章，供大家参考。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。
写字楼物业管理方案范文：
1范围
本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。
本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。
2术语和定义
本标准采用以下术语和定义：
2.1写字楼
为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。
2.2物业管理
物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2.3物业管理承接验收
以保证物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。
2.4顾客
接受物业管理服务的组织或个人。
示例：物业产权人、使用人及其他相关方。
2.5专项特约服务
写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务内容之外，提供为满足顾客个性需求的服务。
2.6突发性公共事件
在写字楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件和群体性事件）等。
3基本要求
3.1物业管理企业的资质要求
从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质，符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。
3.2物业管理承接验收
3.2.1物业管理企业应依据相关规定，与业主方进行物业管理承接验收；
3.2.2物业管理承接验收的条件应符合《成都市物业管理承接验收指导意见》的规定；
3.2.3移交的物业资料记录清楚，签订了《承接验收协议》，对遗留问题的处理进行了约定；
3.2.4完成了承接验收备案。
3.3管理机构与人力资源配置要求
3.3.1物业管理企业应根据写字楼的具体特点、功能定位以及合同的约定，设置相应的管理机构，配备适当的管理服务人员；
3.3.2管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。
3.3.3从业人员接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理基本法律、法规和政策，熟悉物业的基本情况，能正确使用相关专用设施设备。
3.3.4管理服务人员着装统一、规范，佩戴标识，文明用语，举止端庄，服务主动、热情。
3.5管理服务要求
3.5.1制订有切实可行的物业管理服务方案，有较为完整的管理服务制度和作业标准，并认真执行；
3.5.2房屋共用部位完好，共用设施设备正常运行；
3.5.3物业管理区域内的环境、秩序符合合同约定的标准；
3.5.4实行了“三公开”（公开收费标准、公开服务内容和标准、公开办事流程）；
3.5.5公示24小时服务电话；
3.5.6有服务受理、投诉、回访处理程序；
3.5.7管理服务中的相关作业记录完整，可追溯。
3.6档案管理
3.6.1物业管理档案健全，有专人保管，查阅方便。
3.6.2有较完善的物业管理档案制度，档案内容至少应包括：
3.6.2.1物业竣工验收及承接验收档案；
3.6.2.2设备台帐和管理维修档案；
3.6.2.3顾客资料档案；
3.6.2.4物业服务日常管理档案。
3.7财务管理
3.7.1建立健全财务管理制度，对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰。对于顾客报修、超时空调、特约服务等费用须单独结算的应准确计算；
3.7.2物业管理费、能耗费、通讯费、杂费、特约服务收费、车库管理费以及其它费用的缴付标准、时间、方式严格按照公开的收费制度进行（合同另有约定除外），收费应操作规范；
3.7.3实行酬金制的，应向业主大会或全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。
3.8顾客满意度
3.8.1写字楼物业管理机构应每年开展顾客意见调查，顾客对物业服务的满意度不低于合同约定标准；
3.8.2每年调查顾客的人数不低于写字楼内物业使用人总人数的2/3；
3.8.3对调查结果进行分析，有改进措施。
3.9专项特约服务
写字楼物业管理机构应在力所能及的范围内，努力满足顾客的专项服务需求，开展专项特约服务。
3.10节能管理
写字楼物业管理机构应根据物业的实际情况，制订符合国家法规、政策和适宜、有效的节能管理方案，并认真执行。
3.11突发性公共事件处理
写字楼物业管理机构应对管理服务过程中可能出现的设施设备故障、自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发性公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告顾客和有关部门，并采取相应措施。
4顾客服务
4.1接待服务
——有条件的写字楼应设置总服务台。为物业使用人提供咨询、服务受理、投诉接待等服务；同时为外来的办事人员提供咨询、引导等服务；
——不具备设置总服务台条件的写字楼，物业管理机构应设置服务窗口，受理物业使用人的咨询、报修、特约服务申请和投诉。
4.1.1入驻、退租服务
顾客需入驻和退租时，应按规定的程序及时受理，在承诺的时间内办理完成相关手续，及时建档、归档。
4.1.2报修接待服务
顾客报修时，应及时受理，并在规定的时间内到场，小修项目当天完成（预约除外）。维修完成后应进行回访。
4.2邮件、报刊杂志收发服务
4.2.1正确分理信件，报刊杂志和挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等应进行登记；
4.2.2挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等应请收件人签收；
4.2.3每日10:00前（节假日除外）应将当天的报、信送达收件人；特快专递、电报等须及时传递的邮件，应在收到邮件后的2小时内送达（或通知）收件人（收件人因故不能按时接收的应做好相关记录）；
4.2.4顾客迁离本物业后，应为顾客提供一个月的邮件保管服务，并尽力通知顾客领取，对无法联系收件人的邮件，要退回邮局。
4.3装修管理服务
4.3.1制订装修管理制度，告知顾客装修管理的流程、注意事项和禁止行为；
4.3.2签订《装修管理服务协议》，明确业主、施工单位、物业公司三方的权利和义务；
4.3.3建立顾客装修档案，内容应包括装修申报登记、审核、验收（装修过程中所涉及的公共设施设备）资料。
4.4投诉处理
4.4.1物业管理机构直接受理的投诉，应核实情况，及时处理并回复投诉者。属于物业管理责任的，应向顾客道歉并及时纠正；属于无理投诉的应做好解释工作。物业管理机构与投诉者无法协商解决的，应上报物业管理企业或上级主管部门处理；
4.4.2物业管理机构直接受理的投诉，应在一个工作日内回复处理结果，最长不得超过三个工作日；
4.4.3顾客直接向上级主管部门的投诉或者上级部门转来的投诉，应查明事实，确认证据，分清责任后如实反映情况或上报书面材料，协助上级部门做好相应工作；
4.4.4向公安机关报案的投诉，应协助公安部门处理；
4.4.5涉及依法裁决的投诉，按法律程序处理；
4.4.6受理、处置顾客投诉应做好记录。
4.5专项特约服务受理
对顾客提出的专项特约服务要求，应在24小时内回复；在物业管理机构力所能及范围内的，原则上应当受理，不能受理的要告诉原因。
5房屋共用部位、共用设施设备运行、维护服务
5.1房屋共用部位维护管理
5.1.1建立房屋使用、维修档案，检查房屋使用情况，告知顾客正确使用房屋，遵守房屋安全使用的规范、政策、法规；
5.1.2墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺；修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致；天花板无明显污渍和破损；外墙面无明显剥落、墙面饰材无明显遗缺、玻璃幕墙无开裂；屋面防水层发现有气鼓、碎裂或隔热板有断裂、缺损的，应在规定时间内安排专项修理；
5.1.3对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，维修养护记录完整；
5.1.4根据房屋实际使用情况和使用年限，定期检查房屋的安全状况，做好检查记录；
5.1.5发现问题及时向房屋产权人报告，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时提出方案或建议，经房屋产权人同意后组织实施。遇紧急情况时，应采取必要的应急措施。
5.2装修管理
5.2.1执行《住宅室内装饰装修管理办法》、《住宅装饰装修验收标准》、《成都市城市房屋装修结构安全管理规定》等相关规定；
5.2.2按照《装修管理服务协议》约定的时限，及时审核、回复装修人的《装修申报》；
5.2.3每日巡查装修施工现场，发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效，应向业主和有关部门报告。
5.3共用设施设备日常运行、维护服务
5.3.1变配电系统
5.3.1.1高压电气设备至少每二年进行一次安全测试，油浸式变压器每年进行一次安全测试，留存高压电气测试合格报告；
5.3.1.2低压配电设备每年至少一次全面停电检修；
5.3.1.3按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，并做好记录；
5.3.1.4高低压配电柜运行正常、操作灵活，仪表显示准确；
5.3.1.5变压器运行正常，通风降温设备可靠，温度显示准确；
5.3.1.6直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量符合工作要求，至少每年进行一次充、放电试验；
5.3.1.7功率因数自动补偿运行正常，功率因数不低于0.9，电容器容量符合工作要求，无鼓包、漏液现象；
5.3.1.8制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，明确停、送审批权限，停、送电按规定提前通知顾客；
5.3.1.9制定配电室人员出入管理制度，配电室实行封闭管理，无鼠洞，配备符合要求的灭火器材；
5.3.1.10高压防护用具、验电器按规定每半年检定一次，计量器具、检测仪表按规定周期送计检局检定。
5.3.2应急供电系统
5.3.2.1每周检查发电机组的机油位、冷却液位、蓄电池液位、空滤指示器是否符合要求，水路、油路有无渗漏；
5.3.2.2制定发电机组管理规程，常备不低于4小时运行所需的油料，配置符合要求的灭火器材；
5.3.2.3每月启动发电机组试机30分钟，释放柴油滤清器中的水或沉积物，检查皮带松紧程度；
5.3.2.4每运行250小时或两年更换发机组机油、机油滤清器、柴油滤清器、冷却液；
5.3.2.5发电机组手动及自动联机正常，保护功能完善，发生停电时保证30分钟内向重点设备、区域供电；
5.3.2.6应急照明柜工作正常，蓄电池放电工作时间不低于90分钟，蓄电池无漏液、腐蚀现象；
5.3.2.7定期对应急照明柜进行检查、维护、清洁，每月进行一次切换试验，每年进行一次蓄电池组充、放电试验；
5.3.2.8制定双电源切换操作程序，做好备用电源切换准备，发生停电时30分钟内恢复供电。
5.3.3给排水系统
5.3.3.1每天检查一次生活泵、气压罐、排污泵、水池水箱、管道阀门，定期检查公共卫生间、开水房、管道井内的上下水管道、阀门、减压阀，集水坑、污水坑、室内外排水沟渠（井）。设备运行正常，压力符合要求，仪表指示准确，无跑、冒、滴、漏现象；
5.3.3.2生活水泵、管道、阀门定期进行维护保养；集水坑、污水坑、化粪池、室内外排水沟渠（井）定期疏通清掏；排水畅通无堵塞；
5.3.3.3生活水箱（池）检修口封闭、加锁，通气口需设隔离网，环境卫生，无污染物；
5.3.3.4雨、污水分离，不得混排，污水排放达到DB51/190-93《四川省水污染物排放标准》；
5.3.3.5制定水质管理制度，供水管理符合《城市供水水质管理规定》、《生活饮用水卫生监督管理办法》；
5.3.3.6二次供水需办理《二次供水卫生许可证》、供水管理人员持《健康证》上岗；
5.3.3.7二次供水水箱（池）每半年由具备资质条件的专业清洁公司清洗消毒，并抽取水样送成都市疾控中心检验，取得水质检测合格报告；
5.3.3.8制定停水、爆管等应急处理程序，计划停水按规定提前通知顾客；
5.3.3.9计量器具、压力仪表按规定周期送计检局校验；
5.3.3.10未经水行政主管部门许可，不得擅自采取地下水或直接从江河取水。
5.3.4空调系统
5.3.4.1设备工作正常、安全装置有效；
5.3.4.2定期巡查设备运行状态并记录运行参数；
5.3.4.3每月检查空调主机，测试运行控制和安全控制功能，分析运行数据；
5.3.4.4定期检查冷却塔电机、变速箱、布水器及其它附属设备，每年至少清洗、维护保养冷却塔一次；
5.3.4.5定期检查循环泵、冷却泵电机及泵体，每年进行一次添加更换润滑脂、清洁叶轮、基础紧固、除锈刷漆等维护保养；
5.3.4.6定期对空气处理单元、新风处理单元、风机盘管、滤网、加（除）湿器、风阀、积水盘、冷凝水管、膨胀水箱、集水器分水器、风机表冷器进行检查、清洗和保养；
5.3.4.7定期对空调系统电源柜、控制柜进行检查，紧固螺栓、测试绝缘，保证系统的用电安全；
5.3.4.8管道、阀门无锈蚀，保温层完好无破损，无跑、冒、滴、漏现象；每二年至少除锈漆刷漆一次；
5.3.4.9定期对空调循环水进行水质处理和水质分析，保证系统水质符合标准要求；
5.3.4.10根据实际情况进行风管系统清洗和空气质量测定，保证空气质量符合标准要求；
5.3.4.11压力表、真空仪、传感器等测量装置按规定周期送计检局校验；
5.3.4.12按国家相关要求严格控制温度范围，夏季室内温度22－26℃，冬季室内温度18－22℃，定期对空调系统设施设备进行能耗（水、电、煤气、燃油等）统计和分析，做好节能工作。
5.3.4.13在每个供冷期或供热期交替运行之前，或系统停机一段时间后又重新投入运行时，必须对系统所有设施设备（如冷却水循环管道、冷冻水循环管道风管、新风系统等的管件、阀门、电气控制、隔热保温等）进行严格细致的检查、清洗、测试和调整，确定正常后方能投入运行。
5.3.5锅炉系统
5.3.5.1蒸汽锅炉
每年由专业检测机构对锅炉设备进行一次安全检测，并对锅炉电机部分及程序控制器性能、锅炉排放烟气进行检测。
除定期送检外，还应做好以下日常维护：
——每年对锅炉及附属设备进行一次全面二级保养；按规定更换油（气）喷嘴、保养和润滑电机、校验安全阀、检查交换器并添加树脂、设备管道补漆；对除氧器、冷凝水箱检进行修清洗；对锅筒内部进行检查并除垢；
——每半年对蒸汽压力表进行一次校验；对炉膛清灰；
——每季度对锅炉及附属设备进行一次一级保养；对防爆门及泄爆装置进行安检；清理燃烧器、鼓风机风叶、烟管通灰；对机械设备更换或添加润滑油；超压、超温保护试验，安全阀自动排气一次；
——每月对油气管路过滤器进行一次清洗，对安全连锁装置安全性能实验一次；
——检测水质的硬度，应不大于3毫克/升；
——锅炉安全附件及仪表齐全，动作可靠；
——在额定的流量范围内，输出蒸汽压力在允许范围之内；
——汽、水管道完好，阀件及仪表齐备，无跑、冒、滴、漏；
——蒸汽减压站输出压力波动在20％之内。
各种证书齐备，操作人员持证上岗。
5.3.5.2热水锅炉
——定期对温控仪进行检测；
——附属设备的维护保养可参照“蒸汽锅炉”的相应条款实施。
5.3.6电梯、自动扶梯
5.3.6.1电梯运行平稳、乘座舒适、平层准确，轿厢照明、内外呼梯按钮完好，楼层显示正常，轿厢内整洁无污染；
5.3.6.2根据温度情况开启轿厢风扇；
5.3.6.3警铃或其它救助设备功能完备，称重装置可靠，安全装置有效无缺损，电梯运行无异常；
5.3.6.4自动扶梯运行平稳舒适，安全防护装置齐全有效；
5.3.6.5应由A级专业资质的电梯、自动扶梯维修保养单位进行维护保养，经技术监督局检测并获得《安全检验合格证》，在有效期内运行；
5.3.6.7设专职人员对电梯维护保养进行监督，对电梯运行进行管理，并按技术要求做好日常运行巡检及记录；
5.3.6.8至少保障一台电梯24小时运行；
5.3.6.9电梯发生一般性故障，专业维修保养人员应在1小时内到达现场维修；发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理专职人员应及时应急处理，专业维修保养人员应在30分钟内到达现场进行抢修；
5.3.6.10电梯机房实行封闭管理，机房内温度不超过设备安全运行环境温度，配备应急照明、灭火器和盘车工具齐全，并挂于显眼方便处。
5.3.7消防系统
5.3.7.1当被检测探测器响应参数达到预定值时，探测器应输出火警信号，同时启动探测器的确认灯；
5.3.7.2操作启动部件，手动火灾报警按钮应能输出火灾报警信号，报警按钮应当有动作显示；
5.3.7.3火灾时应能将火灾疏散层的扬声器和广播背景音响系统强制转入火灾应急广播状态，并控制在选定的楼层内；
5.3.7.4报警功能：能正常接收来自火灾探测器及其它报警触发器件的火灾报警信号，发出声光信号；
5.3.7.5故障报警：当控制器和火灾探测器、控制器和传输火灾报警信号作用的部件发生故障时，应当正确指示出故障部位；
5.3.7.6火警优先功能：显示预报警和故障信号时，如有火灾报警信号输入，应当立即显示火灾报警信号；显示故障信号时，如有预报警信号输入，应当显示预报警信号；
5.3.7.7电源转换功能：主电源切断时，备用电源应当能自动投入运行；当主电源恢复时能从备用电源自动转入主电源状态；
5.3.7.8火灾确认后，发出控制信号，强制电梯全部停于首层，并接受其反馈信号。消防电梯联动迫降后可进行人工操作，其功能、信号均应当正常；
5.3.7.9火灾确认后，应当控制相应部位的正压风机和排烟风机启动，接受其反馈信号并显示其状态；
5.3.7.10火灾确认后，发出控制信号，将着火层防烟风阀、排烟阀打开，接受其反馈信号并显示其状态；
5.3.7.11确认火灾后，控制室应能控制有关部位的防火卷帘门按规定程序下降，接受其反馈信号并显示其状态；
5.3.7.12火灾确认后，应当释放所有门禁装置，保证疏散门的畅通；
5.3.7.13消防对讲电话应语音清楚无干扰；
5.3.7.14自动喷淋系统有水流动时，其水流指示器应显示、压力开关应动作、水力警铃应发出报警铃声；
5.3.7.15安全出口、疏散指示灯火灾时应在维持90分钟以上的照明时间；
5.3.7.16消防水带每半年检查一次，应无破损、发黑、发霉现象；
5.3.7.17联动控制台工作正常、显示正确，系统误报率不超过3％；
5.3.7.18消防泵每月启动一次，每年保养一次；
5.3.7.19消火栓每月检查一次，保持消火栓箱内配件完好，阀杆每年加注润滑油并放水检查一次；
5.3.7.20控测器至少每三年进行一次清洗除尘；
5.3.7.21消防管道、阀门至少每二年进行一次除锈刷漆；
5.3.7.22保证消防用水的基本储备，确保火灾险情时的应急灭火用水；
5.3.7.23消防系统由具有合格专业资质的消防维保公司对其进行维护保养；
5.3.7.24工作人员经消防培训考试合格，持证上岗；
5.3.7.25消防主机除检修时间外，必需处于开机运行状态；
5.3.7.26发生一般性故障，专业维修保养人员应在1小时内到达现场维修；发生重大故障时，物业管理专职人员应及时采取相应措施应急处理，专业维修保养人员应在30分钟内到达现场进行抢修；
5.3.7.27监督专业消防维保公司做好消防设备月、季、年度测试工作，按时段和设备数量比例，抽查、检测系统设备，全年覆盖所有系统设备；
5.3.7.28配合专业消防公司制定消防设备年度保养计划，并监督完成情况；
5.3.7.29制定消防应急预案，每年进行一次消防火灾演练。
5.3.8安全防范系统
5.3.8.1系统设置时间、日期准确，摄像机编号有逻辑性；
5.3.8.2矩阵工作正常，线路整齐，分组同步切换标识清楚；
5.3.8.3传输线路应有良好的接地，并对干扰信号进行屏蔽，同轴电缆两端“地电压”应一致；
5.3.8.4录像机工作正常，显示准确、整洁；
5.3.8.5录入资料应保持7天以上，并应有时间、日期及摄像机编号，有特殊要求的参照相关规定；
5.3.8.6摄像机安装牢固，位置正确，工作正常、整洁，室外摄像机应注意防水、防尘、密封及散热，并应满足室外最低照度要求；
5.3.8.7画面分割器工作正常、整洁；
5.3.8.8监视器工作正常、图像清晰、色彩良
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