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通程红星物业年度总结
通程红星物业管理中心在履行委托服务合同的在管项目通程红星商业广场，管理面积为 52232 万平米。在上级领导与各有有关部门大力支持下，我项目全体员工全力以赴，努力改进提高服务水平，从满足客户服务需求、促进物业保值增值两个方面着手，为搞好商业广场物业管理服务做了大量的工作：
1：基础服务方面
通程红星商业广场是我物业部按照要求与商业事业部签订了《物业管理委托服务协议》和《房屋装修管理协议》，在项目入住前制定了各项商业物业管理公众制度，印发了装修管理约定。目前正在装修或完成装修的近3千多平方，预计年底实际装修近4千个平方。我们正准备协助酒店百货共同管理协商装修各事宜。
提高了全
在人员控制和管理方面，至今年10月底本项目本着优胜劣汰精简为原则：逐步淘汰一批在工作中严重影响队伍稳定性及工作懒散年龄偏大人员。至10底人员精简到位。现有编制23人。原有编制35人。淘汰人员12人。精简后每月减少其人力成本近43200元。解决了前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因项目员工共有700多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下计划下个月中旬年假基本可以消化掉。
现在我们基本做到管理人员和专业技术人员持证上岗，先后派员工参加协会组织的上岗证取证学习1人；项目内员工全部统一着装，佩戴工号牌，强调规范严谨的工作作风。
在档案管理方面，我们按照物业管理示范达标要求的八个方面进行归集整理和建档管理。目前，我们已经建立起合同基本资料与服务信息档案、房屋及其共
用设施设备档案、项目日常管理过程资料档案等，并有专人负责管理。我们还利用公司集团信息化计算机完成了信息自动化处理，目前我们正根据《全国物业管理示范标准及评分细则》重新补充完善各种档案资料，如（专柜装修图纸资料）对照标准找差距、订措施、制订整改方案，把整改计划落实到部门，落实到人。 在客户服务方面，我们视客户满意度为项目核心。
我们实行以管理处中心为核心的管理服务模式，建立了24小时值班制度，设立了24小时服务电话。公示部门主管；项目负责人和值班人员手机电话、微信、等，随时随地接待客户报修、求助、问询和对物业管理服务的建议、质疑、投诉等。目前我们基本做到客户信息100%记录处理和100%回访，属于服务范围的维修30分钟有回应，属于保修单位维修的报修做到次日开工，很好的避免了物业管理中常见的管理报修纠纷。
1次、并与92%
2
项目接管后，在项目原有的状况下，我们又自主进行了部分配套设施的完善。目前项目负二楼停车场改造和一个个主入口有美观醒目的平面示意图，停车场室内地面光滑平坦、灯光照明明亮、标号标志明显。
后期物业管理中二次装修监管是一个很重要的环节。我们要求与每一个专柜签订了装修管理服务协议，坚持做到在办理装修申报手续时候与每位客户装修单位沟通交流30分钟，把装修注意事项和道理向客户讲透彻，让客户真正了解和理解物业公司对装修进行监管的必要性。在装修监管中实行项目管理人员负责制，保持了通程红星项目房屋结构和外观能够整齐美观。 目前，通程红星项目专柜装修无乱搭的现象，安装基本实现安装项目管理处管理要求的安装方式；房屋外观基本保持美观，保修单位也计划在近期对部分存在污染和涂料颜色改变的墙面进行修复。
3、共用设施设备管理方面
通程红星商业广场作为一个高档的购物、酒店商业区，有比较齐全的配套设施设备，类别多、数量多，做好这些设施设备的管理也成为我们搞好物业管理的关键所在。我们主要在三个方面进行了努力：
一是人力方面我们配备有5名专门的设施设备管理员，负责设施设备的巡查、保养维修工作；
二是制度方面我们按照设施设备的管理制度和办法，要求设备管理员按照规程操作，做好过程记录，保证设施设备正常运行和得到有效的监护、保养；
三是管理方面我们要求设备管理员坚持按时巡查、及时维护，公司品质考核人员定期对设施设备管理情况进行检查考核。
4
,防联保、综合治理”的安全防范管理思路。有12名安全护卫人员对红星通程商业广场进行安全防范管理, 黄金专柜设置24小时安全管理值班岗；白天每2小时一次、夜晚每2小时一次对楼层和周界进行安全巡逻，并由巡逻签到进行严格监督、确保按时按点按确定路线无漏巡。物业全体员工均要求做到保持高度警惕性，全员联动安全防范。
我们坚决贯彻“预防为主,防消结合”的消防工作方针，认真做好红星通程商业广场消防安全管理工作。一方面按照严格的消防安全制度和工作规范，成立了义务消防队伍，明确了消防责任人；另一方面注重对业主和员工消防知识的宣传、教育、培训；同时，加强对装修的消防管理，在每周五上午定期组织安全检查。
在车辆管理方面，为最大限度的方便购物人员、保持商业广场行车秩序，在容易出问题的转弯和会车等处设立了紧急提示标志；对占道停车通过贴温馨提示字条等人性化办法进行规劝；购物广场室内停车场目前车辆较多，但是停车和交通秩序基本正常。
接管半年多来，本项目未发生任何较大安全责任事故。
8、管理效益方面
商业物业能耗费用占期物业管理费用的一半以上节能尤为重要。由于措施得力，服务也基本得到了业主的广泛认可，加上我们重视与业主的沟通和交流，根据情况反馈，客户的满意度可以达到93%以上。
尽管我们为了维持一定的服务水准，人力成本较大，收入有限，我们将在保证服务质量的前提下精简人力，降低能耗。消除设
其明细表电：2016年1月至11万较比去年电费支出687.22万（含照明改造）节约电力费用40.49万节能改造节能费用30万。同比去年总下降0.06%（节能改造占0.046%）通过项目自身节约成本控制节约10.49万。
水：2016年1月至11月2016年支出21.21万较比去年33.71万节约水费成本2.39万同比去年下降0.076%
气：2016年1月至11月2016年支出61.22万较比去年91.76万节约天然气费用支出30.43万（其中巴西烧烤撤柜有一定的影响）同比去年总下降0.5%
能耗节约费用近73.42万
在新的起点欣然回首的同时，我们对下一步的工作也感到有很大的压力，我们深深认识到争创一流、争创品牌、不断提高自身素质和管理服务水平是我们奋斗的方向，我们的目标只有一个，让业主满意，让业主放心。在各位领导的关心
支持下，我们将继续秉承“服务创造价值、品质成就未来”的经营指导思想，以“敬业、服务、创新”的企业精神努力开拓，以严谨规范化的服务把通程商业广场管理成优质的购物广场,为繁荣长沙的通程物业管理事业做出我们应有的贡献。
2017年工作计划及开展总体目标：
一、工程装修维修流程制度化：
由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，合理执行甲方领导交代的各种事宜;合理结合商场小物业管理特性;在参考同行业操作规律的前提下，对本项目物管工作进行调整。
二、规范管理制度、提高项目执行能力：
在利用好原有制度的基础上完善建立一些规章制度：
1.装修装饰巡查制度; 2.保安部周勤务执行制度;3.保洁勤务工作流程分配方案;4.定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通。不带情绪上岗。每个员工确定做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。要求做到管理人员和专业技术人员持证上岗，项目内员工全部统一着装，佩戴工号牌，强调规范严谨的工作作风。
三、可续合理的使用能源，注重节能计划的制定，并狠抓计划的落实。 现今绝大多数的厂商都希望自己的柜台、商品在卖场里的照度是最亮的，以此来吸引顾客的眼球。无限制的增加柜台的照度，不仅造成电能的浪费，甚至会形成光污染，给购物的客人带来不舒适的感觉。所以在专柜进行装修时，要严格的按照相关标准，实行用电负荷控制；对超标用电，除要进行相应的报批以外，还应让其承担超标用电的所有超标费用。在非卖场区域，只要保证足够照度就可以了，而不要像卖场区那样明亮。1、找出能源消耗中的异常情况，并进行原因分析，制定整改措施予以消除； 2、对节能管理做的较好或值得推广和学习的
2015年物业年终总结
一、安全管理
1、 遵照“安全第一、预防为主”安全生产管理方针，
对员工进行安全教育培训，监督员工在保证安全的前提下进行工作。
2、 对消防设备设施定期维护保养，消除商场消防安
全隐患，组织员工及商户消防演习及消防器材使用等培训。
3、 检查商场及商户水电安全，避免给商场带来不必
要的损失。
二、设备维护、维修管理
1、 完成了LED电子屏安装，电锅炉维修，消防设备
维修，唐人药店卫生间下水改造，高、低压设备维护，高压检测，网络公司和2-A-20空调改造安装，屋顶防水维修，防火门闭门器维修，稳压泵水封维修，清洗空调主机和板式换热器，电梯变频器电源更换，化粪池抽污等
2、 对高低压电气设备定期检查，对故障部位及时维
修。
三、日常管理
1、 接到维修任务，第一时间进行处理，杜绝拖拉，
日常做好检查，提高商户的服务意识，本着勤走
访，勤沟通原则，及时为商户解决问题。
2、 加强团队意识，做好各个部门配合工作，有困难
大家一起上，有问题共同向办法解决，真正做到既有分工又有合作。
四、节能管理
与去年同期比较用电情况：【商场物业nianzhongzongjie】
2015年11月份总102107.02元，商户用67466元，公用34641.02元。
2014年11月份总83599.6元，商户用48695.59元，公用34904.01元。
2015年12月份总195536.84元，商户用78612.2元，公用116924.64元。
2014年12月份总164556元，商户用55274.2元，公用109281.8元，
与去年同期比较11月份节省262.99元，12月份增加了7642.84元，具体原因为天冷空调开放时间增加和增加喷泉开启和电子屏设备。
2016年物业工作计划
一、工作安排
1、 春季消防设备、空调设备管道检修，并对生锈
地方除锈，刷防锈漆进行保护。
2、 对设备连接处丝扣地方，螺栓、法兰等全面检
修，并覆盖黄油保护。
3、 地下车库排污泵泵体维护保养，单向阀体清
污。
4、 配合消防、空调、电梯等维保单位设备维护保
养。
5、 商场内外墙体破损地方维修。
6、 屋顶防水维修。
7、 屋顶通风排烟风道及电机维护保养。
8、 组织员工及商户消防演练。
9、 组织员工培训学习，增加业务水平。
2012年XXXX管理服务中心（商业）工作总结
2012年管理服务中心（商业）在公司领导的正确领导下，在上级各职能部门及兄弟单位招商中心的大力支持配合下，围绕年初经营目标，坚决贯彻落实陈总年初提出的新业态、新思路工作要求，重点抓好计划管理、岗位培训、安全管理、投诉处理、月度考核及客户评价，全体员工克服困难，较好地完成了全年各项工作任务。现将管理服务中心（商业）2012年主要工作总结如下：
一、2012工作任务完成情况
（一）、安全管理工作。
1、公共秩序治理
1）.商场装修阶段，严格落实岗位责任制，严格执行清场程序、员工进场程序、物品放行程序等安全管理程序。合情、合理的处理了多起装修商铺失窃事件。多次收缴了准备夹带出街区的施工、装修材料，为项目部挽回了部分经济损失。在街区商铺营业装修施工过程中抓获了1名偷窃施工材料人员，其余不明夹带情况5起，保证施工顺利进行。9-11月份的商铺装修期间无发生重大治安事故，保障了管理服务中心及商户、顾客的财产安全。
2）.突发事件的处理及时、到位。处理商城出现断水断电导致的聚众闹事1起，抓获小偷1人。处理盗窃事件10多起。
3）.2012年度街区发生多宗电动车、电瓶丢失案。究其原因:主要是秩序队员的人员编制紧，防范区域大，整个街区只是半封闭,又是商业街区,加上装修多,人员进出频繁,车辆停放点分散、不集中、难管理而引至。 稍后的时间我们及时的了解治安隐患,对无正规证件、闲杂人员及时清理。并在停放电动车的负一车库安排了岗位，即不再有偷盗情况出现。
4）.在完成基础安全防范工作的同时，加大力度规范街区各摊点物品的管理，10-12月间，公共区域无物品乱堆、乱挂现象，消除因物品乱堆、乱挂而引起的安全隐患及形象影响。
5）.商铺占道经营方面经过长期不懈努力的监管、纠正,已基本无乱摆乱放情况。
6).商铺的食品乱丢、乱倒现象,虽然还未能全面杜绝,但经大力整治已大为减少。
2、消防管理工作。
1）.贯彻“以防为主、防消结合”的管理方针，通过严格执行公司的消防巡查制度,消控室24小时值守，发现报警及时检查和处理 。保证每班次一个小时对街区内各区域巡查1次。每周组织1场员工消防培训。加强消防意识，确保街区8-12月份无火警、火灾事故发生。
2).按消防管理制度要求，秩序中队安排专人每月初对所有消防栓、灭火器实施检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配臵检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;
3）配合华联，联同招商中心完成1次涵盖所有餐饮、超市员工的消防实战演练，计有菜锅起火湿布灭火、灭火器喷灭，煤气罐起火的徒手关闭、灭火器灭火后的关闭等四大科目的消防实战演练。各商铺员工演练后均已能掌握该四科目的各项灭火技巧。
3、交通管理:
1）.严格按照工作规程对负一到负四车库的出入人员、车辆、物品进行检查。今年街区车库内未发生由于工作人员失职导致的盗窃案件和破坏事件。
2）.根据现场情况配备外围岗位及制定巡查路线，进行外围安防和指引车辆、顾客进出，通过正确引导，车场管理既无堵车现象发生，也没有发生任何事故和投诉事件。保证了街区各进出口的客流、车流顺畅及停车场的秩序。
3）.针对华联送货车辆以及其它单位送货和发货车辆增多，多数为超重货车，护卫值班人员通过加强对车辆巡查跟进，及时发现了送货和发货车辆损坏我街区内各类井盖约5起，处理及时，避免了街区的损失。
4）.针对街区外路面乱停乱放的车辆，秩序维护队员通过耐心的劝说、引导甚至报警处理的各种方法，车辆乱放现象得到有效控制，维护了街区周边路面车辆正常通行和经营秩序。
(二)环境卫生管理
1.保洁
1）.完成了所有商铺装修及营业装修期间的所有杂物、余料、材料的清理工作。
2）.在华联超市开张前，完成了街区负二层所有内街的清洁卫生。在街区
全面试业前，完成了所有街区内街、街区，消防通道的卫生、保洁工作，最大限度的确保街区的顺利开张。
3）.完成车库所有杂物、余料、材料的清理、搬运、摆放工作。
4）.按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、街区落叶清理、街区路面的清扫等各项机动工作。同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运做到了日产日清。
5）.在88街区开业清洁开荒的基础上，管家组在8-12月份组织保洁人员对地面的石材及地砖、墙面石材等进行了多次清洁开荒和保养，既达到营业要求又延长了材料使用寿命
6）.完成了街区200多车装修施工垃圾的设点堆放，清理、清运工作。力保街区的营业的正常开展。
2.消杀工作。
1）.完成3次公共场所消杀工作，在园区的外围做整体消杀，对区内各下水道、厕所等都进行喷药灭蚊消杀。及1次灭鼠放药工作
3.绿化工作
对区内的绿篱每天保洁、清理，并每月检查树木生长情况，及时清理枯枝黄叶。
(三)公共设施、设备的管理
1.通过多方协调，将电梯到负一、二、三层的出入功能封闭。电梯厅进行电子门禁关闭。解决负一到负四层商场与住宅用户因电梯共用而导致严重的安全隐患。将街区与小区完全的隔绝。
2.积极配合招商中心及工程部，完成了对配电室变压器供电负荷进行重新分配的各项协调工作。最终将华联、小区、商场的各方用电分开。有利于以后华联、商场、小区的水电、物业费的明确区分。平衡各台变压器上的供电负荷，确保小区、超市、商场三方的用电设备用电高峰运行正常，又减低变压器损耗。
3.完成3起公共区域漏水事件的处理。商场的消防水曾因管理原因无法关闭，在加水、加压的时候，导致整个负一、二街区的多个商铺被水浸泡。经秩序的快速反应协调处理，保洁人员的全力清理。免去了更大的损失。在最短的时间内完成抢修工作，保证商户的用水用电正常。
4.分别多次与集团及招商中心工程部及项目部协商，进行了街区商铺内8
处渗漏水点的整改、处理跟进问题。
5.协调整改广场大雨天气导致雨水反灌情况。
6.协调整改街区西侧坡道无排水导致雨水反灌的情况。
7.对饭堂部分设备设施进行了协调安装。做好食堂设备设施的维修及配臵工作。解决了一线员工的就餐问题
8协调完成负一层车库出口的封闭。确保负一车库无闲杂人员随意进出。
9.8-12月份及时抄报用电余数，确保公共安全供电，其余各系统运行正常，保证了各区域的营业需要。
10.联系、协调完成负四层车库集水井的清掏和设备保养。确保车库无水冒、浸泡事件发生。
11.在人员不足的情况下，自行采购材料，完成了负一车库电动车充电区区域，解决了一线员工的交通电动车辆的充电问题。也为管理服务中心及招商中心节省了费用。
12.组织各部门人员对街区负一至负三层消防通道照明、各楼层卫生间门把手、龙头、冲水阀、消防门拉手、洗把池等30多项小设备的整改跟进，满足街区营业需要。【商场物业nianzhongzongjie】
13.协调跟进公馆商铺抽风系统改造方案，并督促施工单位完成，改善了小区住宅区的空气质量。
14.配合天监控设备方完成街区监控摄像枪及车场收费系统安装、改造工作，以最大限度的减少监控盲点。
（四）、按照管理服务中心的整体部署完成的重要工作。
1.德克士、建行、阿里妈妈等主力商户都存在装修程度复杂、设备改造项目众多、工期较短等不利因素，物业管理中心调动一切力量，从现场监管、安防、保洁等方面进行全程密切配合，保证了这三家商家如期开业，为88街区的招商和营业提供了有利的条件。
2.8-12月份共配合完成了16场的华联大型促销晚会、凤凰电动车以旧换新、特卖会等活动，基本上达到了清洁及现场安全管理协调无状况，使各项活动得以完满完成。
3.联同小区物业管理服务中心与其它商户、华联用户召开了数次协调会议，确定了车辆及人员的进出路线、及车库车辆停放区域等问题，在保证不影响各方使用的前提下，尽最大限度地满足其它各方的需要。
4.落实88街区、盛天果岭销售点的清洁服务、接待服务、现场监管等管理
工作；
5.街区下水道穿孔的协调
6.负二层卫生间漏水点的协调整改
7.卫生间取水点及拖把池的协调安装
8.负二层商场生活垃圾堆放点的协调设臵。
9.师院对面广场车辆停放的规范、协调。
（五）.人力资源管理
1.充分调配好人力资源，挖掘人力资源潜力。在保证街区安全的前提下，通过人力资源整合，只设6岗来进行街区的安全保卫工作，工作饱和度100％。
2.只设5岗来确保负一、二街区，及负一、二、三个车库的全面保洁工作，要求高，工作任务重，工作饱和度100％。
3.行政岗位只设1人进行全面行政管理工作，工作饱和度100％。
4.在员工队伍建设方面，管理服务中心一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。充分的发动员工的人际关系网，调动大家的介绍热情，积极介绍人员前来参加，进一步储备人力资源。
5.团队建设上，一方面在工作中强调身体力行、身先士卒、以身带领的工作方法，带动员工的工作主动性。另一方面，让员工认识团队价值，通过讲发展、开思路，鼓励员工目光放远，以学习、提升为目的，将自身利益和发展与管理服务中心的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足管理服务中心不断变革创新和成长发展的需要。
6.服务中心2012年的重要举措之一，做到每个部门每周有计划，每周有总结。提高了服务的及时性，提升了服务品质。
7.在日常工作中按公司体系文件、规程要求，实行自查、检查相结合的管理方法，使管理服务工作形成制度化、程序化。
8.员工内部培训工作是我们重心之一，是日常指标性工作任务。通过礼仪培训、规范仪容仪表；专业知识培训、提高专业技能；工作规程培训、强化执行力；案例分析、提高实操技能等相关的工作技巧的培训，同时也在日常工作中不间断的指导和强化，提升整体服务水平。
9.主动、积极的协调了员工餐厅的装修、材料采购、安装及日常管理，并在11月份开始对员工餐厅进行全面管理。根据员工增加情况，采取了增加
商场营业员年终总结
篇一：商场营业员工作总结【商场物业nianzhongzongjie】
时间一晃而过，弹指之间，2009年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一. 工作中取得的收获主要有：
1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果
4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三. 坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违
规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:
2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
明年工作计划:
2010年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在2010年做出更好的工作成绩。
篇二：商场营业员年终总结
工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：
1，努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己；2，遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务；3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。
时代在发展，竞争在加剧。我不是天才，我也不是一个强者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中还须进一步理清思路，进一步加强学习和研究，不断充实更新服务理念，不断地进行反思，以更扎实的工作态度创造性的做好每一项工作，以跟上营业班前进的步伐。
另附2个小总结：
A，“子在川上曰，逝者如斯夫！”一晃一年又这么过去了，回顾过去一年的工作，自己在学习上刻苦钻研，不断提高自身素质和业务水平。
在这一年中，我上班无迟到、早退现象，业务学习和工会组织的各项活动都积极参加。在工作上，脚踏实地，精益求精，任劳任怨。同志之间团结友爱，互帮互助，互相尊重。在科办领导的关心下，同志们的密切配合下，圆满完成了一年中各项工作任务。
B，本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。
回顾过去的一年，我认真学习电信行业知识，积极参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。=
从5月初到现在，我已经在公司工作两个月了。这段时间我收获了很多，对于从一个***到一个技术工作者来说是一个极大的转变这将是我职业生涯中具有重要意义。作为一名技术员，我现将我技术员个人工作总结如下，敬请各位领导及同事提出宝贵意见及建议。
作为一个初来公司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为我负责的主打业务公司尚未上马，其间要接触一些我所不是很专业的工作。但是这两个月以来，在公司宽松融洽的工作氛围下，经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导，我很快的完成了两种工作的相互学习提高，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了部门的工作流程，最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了公司交予的任务，做好了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。
在这里对两个月的工作和生活做一下总结，可从中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。
5月15日，我正式成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的新员工入职培训。通过这次培训，了解了罗仕拿公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为一个优秀的技术指导人员。通过几个学时的培训，我感受到公司对每个员工的关怀，感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。
5月份，我参加了公司新产品的开发，我极积配合公司领导和开发工程师们开发改良产品。并多次提住有效的意见并采纳。刚到公司，部门主管JACKY多次指导并给我推荐了大量的相关资料和文档，并指导我尽快地适应公司的工作，与**我如何去与相关部门沟通处理问题。
从6月份开始，我开始接触三楼生产部的生产指导，JACKY安排同事于海生带我进入熟悉新工作，并适当给予支持指导。以后的时间里部门根据我的实际情况，合理的给我安排了任务，让我从基本做起，并逐步深入地接触工作流程，锻炼了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。
我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备的调试。由于我们的工作对生产非常看重，所以在JACKY的带领和指导下我们开动脑筋想尽方法，争取把工作做到最好。最后生产部对我们的工作表示满意并，我们的工作得到了肯定。其间我还负责既将投产的邦定生产线的设计，规划，并极时安排人员装配，调试。现只等相关辅助设备到位就可投产运作。
在这两个月的工作和生活中，我一直严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。尽心尽力，履行自己的工作职责，做好个人工作计划，认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在工作中
还存在一定的问题和不足，比如：对业务不太熟悉，处理问题不能得心应手，工作经验方面有待提高；对相关知识情况了解的还不够详细和充实，掌握的技术手段还不够多；需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力；同时团队协作能力也需要进一步增强等。对于这些不足，我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展知识面，不断培养和提高充实自己的工作动手能力，把自己业务素质和工作能力进一步提高。也希望请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作需要。
这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管JACKY、同事于海生对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在工作中难免出现一些差错需要领导的批评和监督。但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑得更加全面，慎重，对侍问题更加严谨。现在的我同老员工相比，在工作经验和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不断充实自己。
20XX年是金锁匙企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的一年，也是公司进行二次创业，初步实现经济效益与社会效益同步、协调发展的一年。在董事会和政府上级主管部门的领导下，我们始终围绕着将企业做大、做强的根本目标，努力适应新形势下的发展要求，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，积极参与市场竞争，并向物业管理市场领域进行了大胆而卓有成效的探索，较好地完成了各项经营任务。具体体现在以下几方面：
一、与时俱进、开拓进取，努力营造良好的经营环境
将20XX年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来发展实际的，因为我们在抓住发展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下，努力致力于“金锁匙”物管企业品牌的建设，是贯穿全年工作过程的主流。事实上自元月14日签订中国移动物业管理服务合同开始，我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政维修管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系，以此进一步巩固了“金锁匙”在中山物管行业中的重要地位，初步迈向了规模化经营的发展轨道。
为积极参与市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，充分凸显金锁匙企业物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作，包括策划、印制宣传画册，成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参加由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武；参加近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面，我们专门组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组，从内部资料的整理，到外部各相关主管行政部门间的协调等，都做了周密的安排。由于措施得力，组织到位，11月份我们收到了由省建设厅发来的通知，金锁匙公司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级资质物业管理企业！以此同时，致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵的重要举措，为了有效推动创优进程，早在七月份开始，我们亦像申报二级资质一样，组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”，并按原定计划全面展开了相关工作。
由于缺乏专业的营销管理人才，5月份成立的营销部门于7月份解散，虽然该部门在此阶段未取得进展和突破，但从企业经营角度，我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探索，也取得了许多宝贵的经验。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃，反而更加坚定了我们向市场要发展的信念。为树立科学的市场发展观，我们动员各级管理人员在强化服务意识同时，不断提升市场意识，实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时，认真观察保洁员服装上GOLDENKEY标志并询问服务情况，保安员便主动上前介绍我司的服务项目，之后记下了钟厂长电话号码，及时向公司反馈了此信息（该项目现已做方案，安排了专人跟进）。类似于该情况的还有很多，意向客户也不少，充分说明全员营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力，只要用心挖掘和开采，必将为未来市场开发事业作出巨大的贡献。
很显然，金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞投资，不作资本营运，加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业，又是微利行业，因而把握经营方向、充实企业内涵在我司发展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大，从创新经营的角度不断推动企业发展进程，缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异，才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者，为中山物业管理事业作出杰出的贡献。
二、排除万难、沉着应战，确保日常工作的顺利开展
一年来，通过董事会各成员的努力，公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位（含各独立联通基站），遍布于中山城各个镇区。从中国移动第一间服务厅进驻开始至四月份止，陆续进驻服务厅28间、联通基站33个，同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处，公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至400余人。面对着迅速增员和由此带来的压力，我们一方面要展开招聘及培训工作，同时还要下到每个点位了解物业的基本情况，并及时准确地作出工作部署和人员安排。根据物业接管的合同要求，各物业托管必须在接到业主通知后的几天进驻，包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此情况下，公司从总经理到各部门团结一心，夜以继日地沉着应战，终于圆满完成了各项物业顺利接管和人员派驻的各项工作任务，得到了业主的好评。自5月1日开始，中国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持，仅国庆节期间就有26名保安员前往各服务厅提供有偿服务，从根本上保障了厅外促销活动的顺利进行。由于中国联通发射基站从11月份开始，全面启动110安防报警系统，这就意味着近60名在基站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面将符合其它工作岗位保安员进行了转岗分流，另一方面对超过30岁或日常考核中存在种种问题的进行了劝退和解聘。由于事先安排得当，思想工作到位，使得基站撤离工作平稳过渡，在确保八个月来无安全责任事故和投诉的前提下，圆满完成了中国联通委托的各项工作任务。
我们还清楚地记得，八月份是公司申报和准备晋升二级资质相关资料的关键时期，由于省建设厅文件规定，二级资质企业必须具备中级职称以上的相关专业人才10名，物管面积达到规定标准，而按今年的情况来看，在管物业面积是达到了规定要求，但具有中级职称的只有3个，我们还差7个资质证书。众所周知，在当今人才市场中，中高级专业技术人员对自己的技术职称证书都非常重视，如何获取这些证书，并得到当事人的支持，确实是我们在此阶段的一大难题。正当我们在为此事一筹莫展之时，8月15日接到西区城管办电话，天海城住宅小区原开发商天隆公司以物业管理合同到期为由，想收回物业管理权。此消息对于当时的经营管理者来说，无疑又是一道难题的开始。在此情况下，我们并没有退缩，一方面发动业界朋友帮忙联络中级职称技术人员，确保在规定的时间内向市房管局呈送二级资质申报材料中最关键的中级职称证书，哪怕是不惜一切代价都要申报成功；另一方面，为天海城的续管工作展开了一场艰难而曲折的拉锯战。从西区城管办到市房管局，从小区居民到组织成立业主委员会，我们来回奔波，可以说是用尽了千方百计，只要是对我司续管工作有利的，我们都去做。在天海城工作过的老员工都清楚，我们在前两年投入了太多的精力，完全是从连月亏损中走过来的，刚好2016年开始有一定的收益，天隆公司便想介入，这对谁来说都于心不甘。
通过几个月的艰难努力，我司不仅通过并获得了国家二级资质，对天海城续管工作也有了很好的进展，我们有绝对的优势战胜天隆，有足够的信心在未来几个月内与天海城小区业主委员会签订合法的物业管理合同，并用事实诠释苦战能过关的真正含义。
同样，在许多次大规模人员派驻和
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