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天元纤维微信、微博管理
工作制度
第一章 总则
第一条 为充分发挥天元蛋白纤维微信、微博在对外宣传和诉求受理中的积极作用，结合目前实际特制定本制度。
第二条 天元纤维微信、微博管理及信息维护遵循统一管理、统筹规划、分工负责的原则。
第三条 天元纤维微信、微博是面向社会宣传，树立良好形象的重要平台，也是受理客户诉求事项的重要渠道。
第二章 管理机构及职责
第四条 由营销部负责微信、微博的日常管理工作，负责督促各部室及时递交信息，微信、微信的后台操作和信息发布，以及客户诉求的受理、答复和回访工作。
第五条 微信、微博信息供稿实行分工负责制，即由生产、研发中心，设计中心，营销中心，品牌部
等相关部门分别负责所属专业的信息提供；各部门须配合营销部工作，对营销部需求的资料不得以任何理由拒绝提供。
第六条 各部门负责人应指定专人负责拟发布信息资料的收集、整理工作，并对上网信息内容的真实性、可靠性和合规性负责。
第三章 内容要求及信息发布程序
第七条 天元纤维微信、微博发布信息应严格履行审核程序，未经审核的信息不得发布。
第八条 发布、转载有关信息必须遵守国家有关
规定。涉密信息不得发布。
第九条 发布信息范围
1.微信：
（1）天元纤维的工作动态信息；
（2）天元纤维产品：纤维、面料、羊毛衫、内衣；
（3）天元纤维最新通知、公告；
（4）重大活动、重大决策等政务信息（如直营店）；
（5）全区范围应急信息；
（6）具有典型性的诉求处置和服务案例信息；
（7）加盟及经销商企业相关信息（如新增合作商、优秀代理经销商推荐、加盟代理优惠服务项目
等）；
（8）志愿服务信息；
（9）由各部门提出，经上级领导批准发布的信息；
2.微博：
（1）天元纤维产品的工作动态信息；
（2）内衣、羊绒衫、家纺、纤维等产品最新通知、公告；
（3）全区范围应急信息；
（4）直营店的经营信息:现场活动，抢购活动以及客户其他信息状况；
（5）其他与本公司有益的转载内容;
（6）加盟企业优惠服务项目信息；
（7）由各部门提出，经上级领导批准发布的信息；
第十条 信息采编要求
1.各责任部门要确保信息的准确性、时效性和适
用性。要注明信息来源，对于来源不明、内容不准确的信息不予发布；内容应简洁、文字表达要清晰，尽量达到图文并茂。
2.微博文字信息应在140字以内；图片采用JPEG
格式,图片大小大于1MB小于5MB；上传视频不超过500M，文件格式可采用avi、wma、mov、rm、rmvb、3gp、mp4。
3.微信（订阅号）每天只能群发一次，微信（服
务号）每月只能群发一次。群发前需进行审核、测试。 第十一条 信息发布程序
1.由各个部门分工进行信息收集、整理并提出发布申请，所在部门负责人审核，营销部核稿把关后，经上级领导批准方可发布。相关资料由各部门存档备查。
2.发布信息由各部门信息员收集、整理并提出发布申请，所在部门负责人审核，经领导批准后方可发布。
3.审核通过的信息内容，由营销中心统一操作发布。
第十二条 营销部根据工作需要，通过微信、微博开展网上互动或组织实时活动的，由部门负责人提出申请，经领导批准后方可实施。
第十三条 客户求助事项处置程序
1.营销部负责受理客户求助事项，对于提供信息
不具体的，需通过留言等方式进一步了解详细情况。由营销中心客服通过平台系统生成案件，并注意选择相应的受理来源。对于无法提供详细信息，则不予受理。
2.咨询类事项由接线人配合营销部进行查询，并
通过平台系统生成咨询类案件。查询结果由营销中心负责人（客服）通过反映渠道（微博或微信）告知客户。
3.诉求类事项按照平台转办事项处理流程进行处置。承办单位（直营店、区域代理商、经销分销商）处置完成后，由营销部通过反映渠道（微信或微博）将答复内容告知反映客户并进行满意度回访。
第四章 微信、微博管理
第十四条 任何人未经领导批准不得随意发布信息或更改微信、微博资料。
第十五条 微信、微博访问密码由营销部负责管理，不得向任何部门或个人私自泄漏。
第十六条 微信、微博的运营按营销部制定的公众账号管理报表、推广方式报表、公众账号客户转化率报表等实施管理，由营销部负责人负责。
第十七条 微信是服务号，发送可以随时随地（建议工作日上午十点以后），微博发送按时间段（上午十点，中午一点，下午4点，晚上8点左右）。
第十八条 本制度自发布之日起施行。
政府机构官方微博管理与考核办法
(针对独立官博)
政务微博是政府部门和公务人员进行政府信息公开、应对网络舆情、开展政
民互动以及网络问政的重要手段和平台，在促进政府与民众沟通、改善政府形象 和推进社会管理创新等方面具有重要的作用。为加强新浪政务微博的规范管理， 促进政务微博健康发展，新浪微博现推出《政府机构官方微博的管理与考核
办法》，“办法”分“针对独立官博”与“针对微博群”两个版本，此版本将详细 解析独立的政务微博官博的管理与考核办法。
第一部分：政府机构官方微博管理办法
一、明确组织机构
1. 明确政务微博主管领导。
2. 成立政务微博工作小组，明确组长、小组成员。
3. 各部门（单位）分别确定一位微博事务主管领导和一名联络员，具体负责本
部门（单位）的微博工作。
4. 建立网评员队伍，网评员为各区县乡镇、各相关部门（单位）的工作人员。
5. 建立专家队伍，专家队伍由行业相关专业人员组成。
6. 建立第三方服务团队。
二、明确各部门（单位）基本职责
1. 政务微博主管领导：应当坚持每日阅读本单位政务微博博文，为微博工作总
体规划把关，制定改进工作意见，审核涉及重大事件的微博。
2. 政务微博各管理（单位）主管领导：应负责策划针对本部门（单位）的微博
话题、内容审核、审查敏感话题回应等。
3. 政务微博小组：负责搜集内容、撰写编排、策划活动、实时审查、发现舆情、 掌握动向、问题督办、记录日志、存档备案、参与学习等。并应同时设置专人专 岗，安排内容编辑、形象设计、数据评估、活动策划专职人员。
4. 下属各处室、分局、委属单位联络员：需围绕本部门（单位）工作职责编写微博，协助监测舆情，根据政务微博小组的督办需求开展工作，与相关专家沟通
等。
5. 网评员：对本单位已发布的微博进行点评、转发，积极参与各类讨论，并协
助监测本单位相关舆情，及时回复。
6. 专家：需经常配合单位的微博及相关工作，参与微访谈，协助处理突发事件
等。
7. 第三方服务团队：提供技术支撑，做好图片视频编辑、活动执行、后台技术
维护等。
三、制定合理的工作机制
1. 建立微博保密制度
针对某些涉密行业、单位，如公安、检察、司法行业而言，需做好保密工作，
严防泄密事件发生。
2. 建立微博发布审批制度
实行三级审核制度，先审后发：一般内容由政务微博小组审核发布；敏感信
息由各部门（单位）领导审核把关；重大新闻披露报请政务微博主管领导审批。
3. 建立网民回复与互动规范
针对咨询、建议、举报、投诉、意见等不同类型的问题，制定不同的处理办
法和程序。
4. 建立微博督办制度
将需要各单位落实的微博工作任务纳入督办工作范畴，实行限时督办，以确
保工作效率。
5. 建立舆情监测与通报制度
定期搜集整理与本单位工作相关的舆情信息，制作“舆情监测报告”，反馈
公众关注的热点问题。
6. 突发事件应急处理和危机应对制度
规范突发事件和危机应对时的信息发布工作，明确不同类型的事件发生后信
息发布的流程、方式、时限、口径等；信息发布出现问题时，应当及时更正、公 开致歉，并及时澄清问题和发布事实真相，以诚恳的态度修复形象、维系公众信任。
7. 建立工作情况汇报制度
定期汇总微博工作情况，并上报至政务微博主管领导，通报各部门（单位）
编发。
8. 建立微博考核制度【微博管理应急处置制度】
将微博的发布数量、质量，问题督办落实情况和民众反馈纳入整体考核中，
并根据考核成绩制定下一年度微博运营计划，同时将考核成绩与微博工作人员绩 效成绩挂钩。
四、加强发布内容管理
1. 发布内容
1) 紧密结合行业重点
根据各行业特点，重点发布行业相关内容，如动态工作信息、服务社会信息、
行业观点信息等。
2) 重点发布业内活动
选取行业中的重点活动，综合运用“微直播”、“微专题”“微访谈”等形式
展现。
3) 随时跟进社会热点
可结合最新社会动态发布与机构工作内容相关或提示类信息，如可跟进重大
节假日、重点社会事件（如两会）、社会关注热点（如雾霾天气）、地区重点事件 等话题。
4) 及时应对舆情
针对与本行业有关的社会传言，及时调查并发布微博予以澄清。
5) 发掘微博讨论话题
结合本行业特点，发起有共同价值的热点话题。或发掘微博平台上已有的热
点话题，从本行业角度参与讨论。
6）适当与网友进行互动
对于网友私信、评论，选择自己工作范围内的进行回复或引导，如果数量太
大，也可将网友的问题归类整理，选择典型性问题进行集中答复。2. 发布形式。 采用网友比较喜欢的“文字+图片+视频”形式；内容较多的直接发长微博或
者网络链接。
3. 发布时间
1) 常规信息、回复信息、专题信息发布时间为每日工作时间。
2) 突发信息应及时发布。
4. 发布周期。
每个工作日至少发布 5-8 条；节假日至少发布 3—5 条；突发情况应实时通
报事件进展。
5. 回复内容
1) 咨询类问题：明确行业相关政策法规，讲述清楚基本情况或发展过程，耐心
细致解答，与网民坦诚交流，积极传达行业理念。
2) 投诉举报类问题：讲清本单位工作职能，明确相关责任，理清工作环节，积
极化解纠纷和矛盾。
3) 意见建议类问题：听取网民建议，具体分析，合理采纳。无法采纳的建议，
通过讲清不采纳原因，赢得理解和支持。
4) 敏感类问题：注重有针对性地化解矛盾，公开透明地解决矛盾，同时利用个
人通讯工具向事件核心人物解释具体情况，平复其激烈情绪。
五、完善舆情应对机制
1. 舆情应对五大原则：
1) 态度诚恳，不否认不推卸
2) 正视围观，认清民意诉求
3) 改堵为疏，善于因势利导
4) 公开透明，防范谣言发生
5) 迅速回应，主动面对质疑
2. 舆情应对七大机制
1) 建立健全新闻发布机制：通过新闻发布会、记者招待会或新闻吹风会， 发
布新闻公报或主动提供消息，主动接受记者采访（包括组织记者随领导人出访），策划新闻、制造媒介事件发布新闻等方式发布消息。
2) 建立健全舆情监测机制：通过分析、研判、预警、评估方式监测舆情，同时
运用监测日报和突发事件专报方式上报舆情。
3) 建立健全媒体沟通机制：注重与电视媒体、平面媒体、网络媒体日常的沟通
交流，为突发事件的辟谣和澄清打下基础。
4) 建立健全培训学习机制：增强干部突发事件的危机意识和防范意识，从而有
效提升突发事件的成功应对能
5) 建立健全危机应对机制：利用新浪政务微博平台——舆情监测产品，每日进
行常规舆情监测，并建立上报制度。
6) 建立健全对外宣传机制：利用权威传统媒体进行高端宣传，利用微博在网上
进行有效宣传，引起网民的自发关注和认可。
7) 建立健全舆论引导机制：以微博为阵地，以网评员、意见领袖为队伍，以 140 字的微博为形式，以人性化表达方式为话语体系，以数秒乃至数分钟为引导时间， 把握舆论引导的先机。
六、注重信息安全管理
1. 帐号管理：建立健全的官方微博帐号管理制度。一般只允许1-2 人管理帐号
密码；管理人员离职、调任、辞职时及时更改密码；不使用自动登录，不使用帐 号时及时退出登录。
2. 专业团队：邀请新浪专业人士对帐号管理员进行培训，提升微博应用和安全
管理技能。
3. 信息审核：建立微博信息发布审批制度，一旦发现未经审核的信息，立即检
查帐号安全。
4. 取缔冒名帐号：发现看似党政机关或公职人员的冒名帐号，立即联系新浪微
博，及时予以取缔。
七、完善相关保障工作
1. 设备支持
提供互联网网络、计算机、打印机、移动通讯工具等设备支持。2. 人员支持
充实微博工作团队专职人员，提供团队支持。
3. 培训支持
有针对性地组织业务培训、微博培训等；为微博管理人员提供业内交流机会。
第二部分：政府机构官方微博考核办法
一、 考核原则
（一）坚持实事求是、公平公正、公开透明的考核原则。
（二）考核结果纳入政府机构部门绩效考核指标体系。
二、考核对象
政府机构官方微博及相关各处室、分局、委属单位
三、 考核项目
（一）微博建设
粉丝总数、日均发布量、工作连续性、影响力是否达标。
（二）信息发布与报送
1. 微博信息发布情况
原创数、转发数、评论数、被转数、被评数是否达标。
2. 基础栏目运营情况
固有栏目发布数量是否达标。
3. 微博信息报送情况
相关各处室、分局、委属单位的报送量和采用量是否达标。
（三）咨询与投诉受理：
1．工作责任落实情况；
2．咨询回复情况；
3．投诉处理情况；
4．对需协同处理问题的跟进处理情况。
（四）工作人员情况
到岗情况、工作态度、工作效率、培训次数等。
（五）网友满意度
服务态度、服务质量等。
（六）加分项目
1. 传播有效性：所发微博被高粉账号转发。2. 传播互动性：所发微博引发大量关注和讨论。
3. 媒体报道：根据媒体级别和报道数量加分。
4. 策划内容：策划的微访谈、微话题参与度与关注度较高。
（七）扣分项目【微博管理应急处置制度】
1. 信息发布错误造成负面影响。
2. 重大突发信息发布滞后。
3. 延误提交“舆情监测”报告或“微博工作报告”。
四、考核方式
（一） 考核方式
1. 考核采取百分制计分方式。所有考核项目得分总和，为被考核微博最终得分。
2. 总分（100 分）=微博建设（15 分）+信息发布（30 分）+咨询与投诉（30 分） +工作人员（15 分）+网友满意度（10 分）
3. 另有加分项目 10 分与扣分项目 10 分
（二） 各项目考核指标
微博建设（15 分）
1. 粉丝总数（3 分）：达标（标准需在考核期开始前制定）得 3 分；完成 50%以 上得 2 分；完成 50%以下得 1 分。
2. 新增粉丝数（3 分）：达标（标准需在考核期开始前制定）得 3 分，完成 50% 以上得 2 分；完成 50%以下得 1 分。
3. 日均发布量（3 分）：日均发布 5-8 条，得 3 分；3-5 条得 2 分；低于 3 条不 得分。
4. 工作连续性（3 分）：连续发博 25 天以上（含 25 天）得 3 分，25 天以下不 得分。
5. 影响力（3 分）：影响力超过上期或排名靠前得 3 分，低于上期且排名不靠前 不得分。
信息发布（30 分）
1. 信息发布情况（20 分）=原创数（4 分）+转发数（4 分）+ 评论数（4 分）+
被评数（4 分)+被转数（4 分)a) 原创数（4 分）：原创数量超过原定指标（标准需在考核期开始前制定）得 4
分；完成 80%以上得 3 分；完成 50%以上得 2 分；完成 50%以下不得分。
b) 转发数（4 分）：转发数量超过原定指标（标准需在考核期开始前制定）得 4 分；完成 80%以上得 3 分；完成 50%以上得 2 分；完成 50%以下不得分。
c) 评论数（4 分）：评论数量超过原定指标（标准需在考核期开始前制定）得 4 分；完成 80%以上得 3 分；完成 50%以上得 2 分；完成 50%以下不得分。
d) 被评数（4 分）：被评数量超过原定指标（标准需在考核期开始前制定）得 4
微博团队管理细则（暂行）
为加强腾冲火山热海微博日常管理，提高团队工作效率，提升火山热海旅游综合服务，经公司领导研究决定成立公司官方微博管理团队，团队成员按管理办法统一要求执行，确保相关管理信息的发布渠道畅通，信息发布及时准确。
一、管理团队
队 长：岛子宾 公司总经理
副队长：尹进川 公司财务总监
队 员：李黎、左右任、王鹏、李倩、曾仲衡、康丽华、邓忠艳、赵波、邓育、杨武、陈虹翔、速俊荣、张海燕、常文蓉、杨英春、胡玉娇、杨成延、杨恩朝、姚垒珊、康军、杨凤荣、李林清、张晓黎、刘本科
二、团队分组及人员
1、微博推广营销小组
组长：李黎
成员：李倩、曾仲衡、康丽华、邓忠艳
2、微博信息采集小组
组长：左右任
成员：常文蓉、杨英春、胡玉娇、杨成延、杨恩朝、姚垒珊、赵波、邓育、杨武、陈虹翔、速俊荣、张海燕
3、微博后台管理小组
组长：王鹏
成员：杨凤荣、李林清、康军、张晓黎、刘本科
三、团队及各小组职责
(一)管理团队职责
1、审核和颁布《腾冲火山热海微博管理办法》，根据该“办法”对相关人员进行奖罚。
2、审核、批准与外部合作单位的方式。
3、明确微博发展的方向，并制相关策略，有效推进公司微博长期发展。
4、管理微博团队小组，监督微博发布，处置不良信息，对相关工作进行指导、协调。
5、定期、不定期召开微博团队管理会议。
(二)推广营销小组职责
1、公司新浪微博、腾讯微博、微信公共平台的整体宣传规划。
2、制定公司微博、微信营销策略和发展方向，并进行营销阶段和目标的执行，实时监控不断改善。
3、宣传公司微博市场活动策划，包括聚道推动、员工推荐、优惠活动、有奖活动、促销活动、商务活动等。
4、每天保质保量1条信息采集，报送信息办，统一发布。
(三)信息采集小组职责
1、认真学习理解《公司微博管理办法》及与微博相关的各项法规、规范，熟悉工作流程。
2、以各个部门为单位做好关于微博的信息采集、分析、整理、编辑，确保数据真实、准确、完整。（报送的信息结尾标注名字缩写，如李明的缩写为LM）
3、动员部门员工工作，积极配合部门负责人收集资料并及时关注公司官方微博微信。
4、随时关注所发布信息，及时报告相关问题，并完成领导安排的其他任务。【微博管理应急处置制度】
5、每天按所在部门不同保质保量1-2条信息采集，报送信息办，统一发布。
(四)后台管理小组职责
1、负责编制《腾冲火山热海微博管理办法》《腾冲火山热海微博团队管理制度》《奖罚制度》等相关管理文件。
2、负责公司微博微信的账号安全管理及平台的日常维护更新工作。
3、负责整理所收集来的资料，及时发布信息，并对其做好归档。(有规律的进行信息更新，至少每天能更新5条原创，转发3条，搜集2条，发布时间段选择在8:00-20:00，)
4、做好各板块的时时监控并与粉丝互信及回复工作，并配合市场部做好热点宣传、优惠活动、有奖活动及与微博有关的工作等。
5、规范微博回复用语，做到：
回复时先说“您好”
回复结束说“祝您旅途愉快”
运用“请”、“您”、“谢谢”、“不客气”等礼貌用语
做到耐心回复粉丝问题，不能出现消极情绪
无法回复时用“请您稍等”、“抱歉”等礼貌用语
6、做好每个月的人员考核统计及奖品发放相关工作。
四、微博板块分工
1、#火山热海动态#：主要由市场部、办公室负责，一线部门积极参与。
2、#火山热海服务#：主要由一线部门负责，其他部门积极参与。
3、#火山热海旅游攻略#：主要各一线部门负责，其他部门积极参与。
4、#腾冲旅游攻略#：主要由信息办负责，市场部积极参与。
5、#评火山热海#：主要由办公室、质检部负责，其他部门积极参与。
6、#天气早知道#：主要由信息办负责。
7、#热点信息#：主要由办公室负责，其他部门积极参与。
注：各一线部门包括玉温泉、养生阁、浴谷、美女池、热海景区、火山景区、餐饮部。
五、工作机制
(一)会议制度：每月召开一次微博管理团队会议，学习相关文件，通报微博微信运行情况，查找存在问题，制定相应措施。特殊情况可临时召开会议。
(二)信息报送制度：严格要求信息发布的审核制度，确保数据真实、准确，发布迅速，问题处理及时、果断。所采集信息应做到以下三原则：
(1)、及时性原则：每日所采集的信息做到早发现、早收集、早报送。（建议在晚上报送次日的信息）
(2)、准确性原则：实事求是，文字表述准确，用词严谨，分析恰当，字数精确。（建议文字内容在120字以内）
(3)、时效性原则：以旅游服务决策，广泛推动落实，及时提供真实、有用的信息。
(三)奖罚制度：对信息报送及时、发送的内容能提高景区知名度、美誉度，信息阅读数和转载数较多的个人给予一定奖励。对不良信息负责查处，重大问题提交微博管理团队进行处罚。
文件修改记录
Modification Record
目录
Catalogue
1 目的Purpose .......................................................................................... 错误！未定义书签。 2 范围Scope ............................................................................................... 错误！未定义书签。 3机构Organization ................................................................................ 错误！未定义书签。 4 职责Responsibilities ........................................................................... 错误！未定义书签。 5监控Monitoring ...............................................................................................................................2 6处置Disposal ...................................................................................................................................4 7附则Bylaws ........................................................................................................................................6 8 附件Appendix ..................................................................................................................................6
1.目的Purpose
为做切实做好公司舆情监控处置工作，防控舆情危机，维护公司声誉，规避生产经营风险，营造公司事业发展的良好社会舆论氛围，特制定本制度。
2.范围Scope
本制度适用于公司全球范围内的舆情监控处置工作。公司各部门、分公司、项目部须严格按照此制度开展舆情监控处置工作。
舆情危机的主要范围包括但不限于：公司在中国境内发生的影响恶劣的安全事故、农民工纠纷、重大的合同纠纷；公司境外机构发生的影响较大的人身伤亡、绑架、涉外诉讼、自然灾害、公共卫生等事件而引起高度关注的负面社会舆情。
3.机构Organization
公司设置舆情危机管理小组、舆情危机管理办公室和新闻发言人。 3.1 舆情危机管理小组 组长：王鲁军 孙德高
组员：公司副总经理 各部门主任 3.2 舆情危机管理办公室 主任：刘成威 成员：宣传干事 秘书 3.3新闻发言人 刘成威
4.职责Responsibilities
4.1舆情危机管理小组职责
4.1.1制定审议公司舆情危机处置的各项制度措施。 4.1.2危机发生之后，研究制定危机处理的方案。 4.1.3 负责统一调度公司的各项资源应对舆情危机。 4.2舆情危机管理办公室职责
4.2.1收集与行业、公司密切相关的各类信息，进行调查研究。
4.2.2 负责舆情危机的判断确认工作，舆情危机确认发生之后第一时间上报新闻危机管理小组。
4.2.3贯彻执行舆情危机管理小组制定的制度措施和舆情危机的处理方案。 4.2.4协调与政府及行业主管部门的关系，并获得支持。 4.2.5负责对公司舆情应急处理所需资源的日常检查工作。 4.3新闻发言人职责
舆情危机发生后，负责统一对外口径的宣传，与媒体的接洽，为提供给媒体的信息进行把关，以公司代言人的身份统一对外发布各类信息。
负责新闻发布会的筹备召开工作。 5．监控Monitoring 5.1 舆情危机阶段特征
公司各部门、分公司、项目部要认真研究体会舆情危机发生的阶段性特征，提高对舆情危机的识别能力。
5.1.1舆情危机酝酿期
舆情危机酝酿期主要是指危机的孕育时期。这个时期的特征是：危机有些
为贯彻落实县委、县政府政府创建“平安巴东”的工作要求，努力营造安定稳定的政治环境、社会环境和良好的工作环境。经局党组研究，决定在单位内部集中开展建设“平安单位”活动。现结合我局实际情况，制定如下实施计划：
一、指导思想
以科学发展观和党的十八大精神为指导，以“三个有利于”为标准，组织和动员广大环保工作者积极参与，认真落实各项安全管理和防范措施，最大限度地消除不安全隐患，全力维护单位治安安定，努力营造最佳治安环境。认真履行环保职责，依法环保，不断改进环保工作方法，加大环保执法力度，严肃查处重大环境热点、难点问题和环境违法行为，推动党风廉政建设，维护广大人民群众根本利益等方面发挥积极的作用。
二、总体目标
通过平安创建活动，使本单位达到“平安单位”标准，社会政治更加稳定，治安秩序持续平稳，法治环境规范有序，发展环境进一步优化，人民群众安全感明显增强，成为全县最安全稳定的单位之一。具体目标：单位内部无法轮功邪教组织及其他非法组织活动；不发生大规模、严重影响社会稳定的群体性事件；无引发社会恐慌的重大恶性案件和社会治安问题；不断增强干部的法制意识，无违纪违规现象；提高环保质量，降低环境风险，无环保复议案件出现。
三、工作措施
（一）提高认识，落实责任，切实加强对创建活动的组织领导。开展创建“平安单位”活动，就是为了进一步营造和谐稳定的社会环境、良好的治安环境和公证高效的法治环境。我们要充分认识此次创建活动的重要意义，进一步把思想统一到县委、县政府政府的决策上来，担负起保一方平安的政治责任，切实加强领导，采取有效措施，全力维护稳定，努力把环保机关创建成为社会治安和社会稳定较好的单位之一。
一是成立组织，加强领导。为确保我局创建平安单位方案的顺利实施，决定成立创建“平安单位”活动领导小组，由局长郑永平任组长，分管领导任副组长，各股室负责人为主要成员，下设办公室，郭登云为办公室主任，负责拟定实施方案，负责创建活动的协调、检查、督促。
二是实行综治工作责任制。领导与股室负责人签订责任书，真正把平安创建活动的各项任务和措施分解落实到人。对不重视平安创建工作，甚至失职渎职导致发生重大恶性刑事案件、治安灾害事故和群体性事件等严重危害社会稳定重大问题的部门，坚决实施社会治安综合治理一票否决，严肃追究有关责任人员的责任。
三是切实加大综治和平安创建工作的投入。根据工作的目标任务，安排专项经费用于平安创建活动的必要装备和其它经费，为创建工作提供有力的物质保障。
（二）切实加大打防力度，健全矛盾纠纷排查的工作机制，全力维护社会稳定。
一是深入开展与“法轮功”邪教组织及有害气功组织活动的斗争，有效遏制邪教组织活动的蔓延。
二是坚持矛盾纠纷排查调处，定期分析排查各类矛盾纠纷，健全制度，落实责任，落实人员，积极排查、调处和化解人民内部矛盾，努力在总量上逐步减少不稳定因素，最大限度地减少人民内部矛盾对社会稳定的影响。
三是健全公共安全应急机制，提高处理突发性事件、恐怖事件和重大灾害事故的能力。同时，要认真分析形势，根据不断出现的新情况和新问题，制定完善处置预案，从思想上、组织上、力量上、工作措施上做好充分准备，确保快速妥善处置各类群体性事件。
（三）齐抓共管，形成创建合力。各股室要围绕创建工作目标，按照谁主管、谁负责的原则，认真抓好各自责任范围的创建工作，按照社会治安综合治理的职责分工，密切配合，积极参与创建活动。
（四）内强素质，外树形象，积极加强部门自身建设。加强机关效能建设和党风廉政建设，提高环保人员廉洁从政，依法行政的自觉性。建立健全预防机制，严格管理，重点抓好党风廉政建设责任制落实。切实转变作风，加大政务公开力度，提高机关服务水平和办事效率，在社会上树立廉洁高效，公正执法的良好形象。
（五）立足本职，把平安单位融入到日常工作之中。加大对环境违法违纪案件的查处力度。要加强环保监督，消除污染环境的土壤；积极稳妥开展环保专项行动，切实加大对企业的监管，特别是国控、省控重点污染企业；继续加强对重点部门和重点资金的监督，遏制行业不正之风和部门腐败现象，推动党风廉政建设。
（六）认真落实保卫制度。落实门卫制度，并对门卫值班情况进行定期或不定期的抽查，保证局机关的安全；坚持节假日干部值班制度，认真做好社会治安综合治理工作台帐。
范文二：水务局年度平安创建工作计划根据《20XX年全市综治（创建平安肇庆）工作要点》，结合我市水务工作实际，制定我局2016年平安创建工作计划如下：
一、指导思想
认真学习贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，牢固树立科学发展观，按照市委十一届四次全会的决策部署，围绕平安肇庆创建十年行动计划，着力加强队伍建设，提高依法行政、依法实施涉水社会管理和公共服务的能力，着力查处违法水事行为，化解涉水矛盾纠纷，严防发生重大群体性事件和重大安全生产责任事故，努力创造和谐稳定的社会环境。
二、主要任务
（一）加强宣传教育。深入开展党的群众路线教育实践活动，认真学习政治理论、法律法规知识以及上级综治和平安创建有关文件精神，切实抓好《广东省信访条例》的学习宣传贯彻，使水务系统干部职工充分认识平安创建工作的紧迫性和重要性，坚定政治立场，坚持群众路线，突出群众观点，不断增强做好群众工作和解决涉水矛盾纠纷的能力。利用“世界水日、中国水周”等各种纪念日开展水法律法规宣传，不断增强群众运用法律解决涉水矛盾问题的意识，夯实水务事业平安建设的群众基础。
（二）落实工作责任。按照“谁主管、谁负责”的原则，结合水务实际工作，局分别与各科室、下属各单位签订综治（平安创建工作）责任书，把平安创建的任务层层分解落实，明确各部门的职责，把各级领导抓综治（平安创建）的成效纳入年度考核内容，实行“一票否决”。
（三）加强内部管理。大力推进政务公开、党务公开和三公经费公开，健全“三重一大”集体决策的规则和程序，落实重大决定决策公示制，接受干部职工监督。把干部职工的政治思想工作贯穿于日常的管理工作中，关心职工工作和生活，及时释疑解惑，理顺情绪，化解矛盾，凝聚人心，确保各项水务工作的稳定有序开展。
（四）坚持依法行政。按照“系统部署，属地为主”的原则，突出抓住水库移民、水利工程建设
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