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《卓有成效的管理者》读后感
随着社会的发展和进步，越来越多的企业开始注重企业的文化建设和企业的科学管理。如何管理好自己的公司，如何管理好自己的员工，如何让自己成为一名优秀的管理者，一直是众多企业家正在思考的问题。
那管理者是干什么的？为什么需要管理者？一个合格的管理者需要具备什么样的素质呢？如果说从事管理的人就是管理者，那么应该可以说每个人都是管理者，毕竟管不了别人，至少自己也有在管理自己的事情。管理者着实是从事管理工作的人，但从事管理工作的人并不都是管理者。那我们又有一个问题，高级管理人才就是管理者么？德鲁克说过：“管理者的成效往往是决定组织工作成效的最关键因素，并不是只有高级管理人员才是管理者，所有负责行动和决策而又有助于提高机构工作效能的人，都应该像管理者一样工作和思考。”
彼得·德鲁克，现代管理大师，对世人贡献卓越，影响深远，被尊为“大师中的大师”、“现代管理之父”。让我们沿着美国德鲁克的《卓有成效的管理者》的足迹，去领悟他对管理者的理解和认知。在《卓有成效的管理者》一书中，德鲁克用自己的观点阐述了一位卓有成效的管理者，一般具应该有以下6个特征：
（1）重视目标和绩效；只做正确的事情。
德鲁克在第一个特征中中强调了目标和绩效，目标是我们前进的方向，是我们努力的动力，一个没有目标的企业，也会像一只无头苍蝇一样，只会乱飞乱撞，又何谈绩效可言呢？我们要找到自己正确的定位，制定符合自己实际的目标，一个一个逐步去实现。
（2）一次只做一件事情，并只做最重要的事情。
首先我们对自己周围的事情要有轻重之分，不要让冗杂的事物搅乱我们的思路。其次时间就是金钱，要审慎地设定自己的优先顺序，随时进行必要的检讨，毅然决然地抛弃那些过时的任务，或者推迟做那些次要的任务，有效的利用自己有限的时间去完成最重要的事情。
（3）作为一名知识工作者，他知道自己所能做出的贡献。
古言之，活到老，学到老。可见知识的重要性，我们不能荒废光阴，要好好学习，把自己学到的知识化为手中的武器，让知识有它的用武之地。同时，面对自己的过失，不失望，不绝望，重新审视自己，重新给自己定位。面对自己取得
的成绩和贡献，不骄傲，不自满，继续发挥自己的能动性，创造更多竞争的机会。
（4）在选用高层管理者时，他注重的是出色的绩效和正直的品格。
企业都是以盈利为主要目的的机构，要是不盈利，企业怎么养活员工，企业怎么能够生存？作为一名高层管理者，掌握企业的主攻方向，不断创新，不断扩宽公司的销售渠道，取得出色的业绩很有必要。但一个有灵魂的企业，不能只注重公司的收益，对管理者的素质也要进行考察，选用优秀的人才是一项艰巨且长久的任务。黑心钱拿着心里不安分也赚不长久，咱也不能没良心。所以企业要注重管理者的品德，知识水平和能力等多方面的综合培养。
（5）他知道增进沟通的重要性；他有选择性地搜集所需要的信息。
公司是一个集体的企业，不单单靠一两个人就可以完成所有的任务的，需要大家的协作努力，所以部门间的沟通和感情的培养是必不可少的。同时，在工作的过程中，我们必不可少的要和其他部门打交道，所以礼貌和搞好彼此之间的关系有助于大家工作的开展且能提高效率。我们也有选择性地搜集所需要的信息，过多的信息会导致混淆和混乱。为了能够有条不紊的完成每一项工作任务，懂得整理好自己手头的事物和收集到自己最需要的信息很是重要。
（6）他只做有效的决策。
作为一名优秀的管理者，不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。要让员工充分的发挥自己的才能努力去工作，就要把员工的要我去做变成我要去做，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。如果我们用激励的方式而非命令的方式向员工安排工作，更能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。激励的方式并不会使你的管理权力被削弱。相反的，你会更加容易的安排工作，并能使他们更加愿意服从你的管理。作为一个管理者，特别是高层管理者，每天有很多繁杂的事务，及大量棘手的事情需要解决，另外，还要思考公司的发展和未来。即便如此，管理者还必须始终保持良好的心情去面对员工和客户。管理者的压力可想而知。自我激励是缓解这种压力的重要手段。通过自我激励的方式，可以把压力转化成动力，增强工作成功的信心。
一个成熟的管理者应该有很强的情绪控制能力。当一个管理者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价。一个高层管理者情绪的好坏，甚至可以影响到整个公司的气氛。如果他经常由于
一些事情控制不了自己的情绪，有可能会影响到公司的整个效率。从这点意义上讲，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，他会影响到你的下属及其他部门的员工;而你的职务越高，这种影响力越大。
德鲁克的经典之作《卓有成效的管理者》，结合中国企业的管理实践研发而成，旨在帮助管理者实现工作的有效性即贡献价值；帮助管理者成为企业所需要的、能够完成“非同寻常任务”的人“财”。
即使作为一名普通人，我们时刻会扪心自问：一群平凡人，能做出不平凡的事业吗？答案是肯定的！也是必须的！只要我们组织中的每一个人都能做到卓有成效。卓有成效可以学会吗？卓有成效是可以学会的。每个人都必须卓有成效吗？卓有成效是管理者必须做到的事，但是在所有的知识组织中。每一位知识工作者其实都是管理者一即使他没有所谓的职权,只要他能为组织做出突出的贡献,都值得我们敬佩！（文/吴kaka）
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读《卓有成效的管理者》一书有感
人类自诞生以来，就一直受到有限资源和无限欲望这一矛盾的困扰，为了提高资源利用率，以有限的资源实现尽可能多的或高的目标，组织和管理由此产生。而管理学以研究管理一般问题为己任，以组织管理为对象，致力于研究管理者如何有效地管理其所在的组织。《卓有成效的管理者》一书就是围绕在组织中的管理者如何科学地管理整个组织、提高工作效率这一内容来展开的。
我们先来说说管理者。本书在讲述使管理者的工作卓有成效时，自然也涉及了很多和教材相关的知识。管理者在教材中的定义是在组织中指挥他人完成具体任务的人，最关键的是看他是否真正有下属听命于他。而管理者也有很多的层次划分，在等级方面可以分为高层、中层和基层管理者，再者根据主管的领域不同又可以分为业务、财务、人事和技术等等的管理者。管理者在他所处的组织中可以说是核心人物、起着决定作用的人，他要扮演很多的角色，在人际关系方面，他可以是形象代言人、领导者和联络员；在信息传递方面，他是组织发言人、信息的监督者和传递者；在决策活动方面，他可以是企业家、资源分配者、矛盾排除者和谈判者；当然他还有其他的很多角色。这些都对管理者提出了全方位的要求，在品德方面，要有强烈的管理意愿和责任感和良好的精神素质；在知识方面，要有政治法律、人文社科、科学技术等各方面的知识储备；在技能方面，要有技术技能，人际技能和概念技能。一个管理者，要处理好组织在运行中遇到的方方面面的问题和挑战，在变幻的环境中发挥自己和集体的智慧，清楚定位，考虑全面，目光长远，抓住机遇，科学决策，使组织成员能够协调合作，组织最终能够得到一个良好的发展。
管理者是一个组织的“大脑”，人的大脑总是在精确高效地运行之中，而管理者也被要求要有工作效率，即卓有成效，要有能将自己的知识和智慧这些资源转换为成果的能力。德鲁克在书中解释说：“知识工作者的生产效率实际上就是他们做好应该去做的事情的能力。这也就是他们的工作效益。”在现今高速发展的社会中，质量和高速在考验着每个人，尤其是身居要位的管理者。时间在卓有成效地管理中发挥着巨大的作用，它是最宝贵的资源，一旦失去就难以追回。然而管理者要面对的是一个庞杂的组织，琐碎的事情占据了他们太多的时间。更遗憾的是，有时候他们对自己的处境和压力无力改变。一是严格地说，管理者的时间并不属于他自己，他有义务去处理组织及其成员遇到的问题，也就是说具有人文关怀，满足组织成员的基本诉求和意愿；二是一个组织的老一派和严苛的规章制度限制了他，这是一个很现实的情况。我觉得，规章制度一方面厘清了流程，办事更有规则；但无形中也消磨了很多的时间；三是他处在组织的内部和高层，上位者想真正地了解组织内外部的的情况就必须走出去，光是经过主观加工的书面报告并不足以获得真正切实有用的信息。由此看来，管理者想要卓有成效地管理好一个组织要面对很多的考验和挑战，单就在如何使自己拥有更多的时间，如何妥善安排好自己的时间方面就有很多值得推敲的地方。
所幸，德鲁克先生告诉我们——卓有成效是可以学到的。他在书中讲述了很多的技巧和方法，对于指导我们有相当大的帮助。
第一，要利用好自己的时间。时间是最最短缺的资源。首先要明白自己的时间都花在了哪里，记录好自己的时间利用情况；接着对自己的时间做出有效地安排，在什么时间去做什么性质的事情，重要的事情先做，为重要的事情预留一段
较长的时间以专心做事，还要砍掉一些浪费时间却无太大成效的活动。我认为，这些管理时间的方法是很有效的，不光是管理者，我们学生也可以通过他们来安排规划好自己的时间。利用便签和记事本来提醒自己需要做的事，已经做了哪些事，还剩下什么要去做的。对时间的切割规划可以给自己带来完成任务的成就感或未完成的紧迫感，从而使自己在日常活动上更有动力、更加高效。大学相对更加的自由，所以也考验着我们的自控力和自制力，用好时间是一个很重要的衡量我们自身素质的标准。
第二，要重视对外界的贡献。这是显而易见的。一方面，在组织内部，管理者要考虑到股东和员工的利益，组织在本质上是一个利益共同体，在实现组织目标的基础上也要很好的满足组织中各个成员的个人目标，实现组织内的和谐。简言之，管理者要为组织和组织成员做出贡献，形成和谐的组织文化，这样也有利于带动工作上的高效。另一方面，在组织外部，管理者要满足顾客的需要、政府的标准和社会的期望。就像哈佛商学院的墙上写的“入学是为了增长知识，毕业是为了更好地服务国家和人民”，管理者在新世纪面临的新挑战就有“管理理论和社会责任”，管理者在促进组织发展的同时要考虑到组织对社会、对环境要做出应有的贡献，从而才有可能社会的认可和支持，最终得到良性发展。同样，我认为，这一点在我们的生活中也有体现，我们每个人都要对自己所处的这个环境做出贡献。就如在寝室，室友之间要和睦相处、互帮互助，形成一种良好的寝室氛围，而这种氛围不仅对愉悦寝室内部有利，更可能潜移默化地影响其他寝室。这也是住宿学生能够对我们这个学校的发展能够做出的贡献。
第三，好的管理者能挖掘身边人的长处，并能抓住机遇。在组织内部，管理者在注重自我提高时，也要能够带动和培养他人，能够用人所长。就像马云说的：“为什么我有运气走到今天？我觉得我可能是看懂了人性。我这几年所做的工作就是通过价值观、使命感，把公司优秀的年轻人善良的一面放大起来。正因为如此，像我这样的CEO每天仍乐此不疲地在做事情。”而这里的“做事情”也许就是指——帮助员工找到他们自己的位置和价值所在。如此，一个组织才真正地保持着活力，才能培养出一支能力卓越，志同道合的队伍，那么管理者才可以说卓有成效。在组织外部，管理者也要有敏锐的洞察力和正确的预期，站在潮流的尖端，抓住时代创造的机会。这点对于我们的学习和生活也有很强的借鉴意义，看到身边的人的长处，一方面，“择其善者而从之”，努力完善自己；另一方面，看到别人优秀的方面对和谐人际关系也有帮助。此外，我们有了一个明确的目标定位，就会抓住机会展示自己发展自己，为自己的未来奠定基石。
第四，要有轻重、缓急、主次之分。虽然管理者每天要处理的事情很多，但其中一定有很重要和不那么重要的事情之分，管理者做事就要有先后之分；或者干脆将无关痛痒的事情安排给别人去做，管理者并不需要什么都亲历亲为，我想，真正厉害的管理者是能知人善任，真正的“拱手而治”，而对事情的性质划分就是考验管理者的地方了。这种对事情的处理方法对于时间宝贵的管理者尤为重要，对我们学生在做事方面也有帮助。首先，我们想要取得一个怎样的高度，即先明白自己的目标取向，然后再依据自己的目标开始行动。举我的例子：在大一上，我的目标自然是取得一个好的绩点，从而在大一下选专业时有主动权。那么对于我来说，学习相对于社团等等的活动要更加重要，是主要的。所以我要以学习为先，辅之于社团活动。而在大一下，环境也许变化了，我可以花更多的时间在课堂之外的能力拓展方面，在这时候学习就是第二位的了。
第五，要善于做出有效的决策。决策贯穿于管理过程的始终，管理者的决策
正确与否直接关系到组织的生存与发展，决策能力也是衡量管理者水平高低的重要因素。熟悉决策的过程，分析问题的类型，科学运用决策方法和技巧，并加以监督和反馈。关键的是，决策必须转换成行动，投入实践之中，这才是决策的真正用处。决策反映出了一个人的价值观，而决策的结果也会反过来影响人的观念看法。我觉得，我们只要还活着，就无时无刻不在做出决策，每做一件事就是一个决策，而做出正确的决策对我们很重要。所以，三观对我们如此重要，我们要有正确的是非价值观，在此基础上，形成我们的决策方案作为行为指南。
就像德鲁克说的：“现代社会的运转，依赖于许多组织的效益，而组织依赖于管理者的价值标准，工作效率以及对他们自身的要求。如果管理者想有机遇、成就，希望自己能尽到了职责，实现自己的人生价值，那么他就要使自己成为—名卓有成效的管理者。”实现卓有成效，不仅仅是一种客观的要求，更是我们所有人自身发展的需要，是对自己的高准则。管理能力对管理者很重要，但是，推及自身，管理本身渗透进我们生活的方方面面，我们的生活离不开管理，为了使自己的生活更加有价值和意义，我们每个人都应该学会卓有成效地，妥善地安排自己的现在和未来。
客服主管工作计划一：客服主管的个人工作计划
20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。xx年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司07年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20xx年的工作。
1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。
2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。
3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。
回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远。我相信随着公司的改革和不断的进步，即使我们20xx年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在20xx年我们能够取得更辉煌的成绩。
客服主管工作计划二：淘宝客服主管工作计划（1562字）
时间匆匆，转眼已快3个月，回顾过去的2个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。
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1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。
2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。
3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。
4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。
6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。
7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。
8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。
工作内容及标准
1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;
2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;
3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出
现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情;
4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。
5、安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单，管-理-员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管
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