【www.gbppp.com--读后感大全】
督导整改计划
2006年5月23－25日普陀区人民政府教育督导室根据《中共中央实施教育改革和发展纲要》和《上海市中小学“学校发展性督导评价”指标纲要》对我校进行了为期三天的全面、深入、细致的督导，科学、客观地评价了近三年来学校的发展情况。在肯定了办学成效的同时，督导评价小组对学校工作提出了以下整改建议：
1、 建议学校要加快教师发展性评价的实践与研究，积极发挥校内学科专业委员会的作用，进一步加强强势学科建设，加快市、区名师的培养进程。
2、 对学校已初步形成的五个年级系列主题活动，要加强各年级活动的衔接研究，反复实践，不断积累，滚动发展，以体现洵阳路小学德育“关注学生生命成长需要”的特征，以期形成洵阳路小学的校本德育课程。
3、 学校已具有良好的科研基础，要进一步充实校本研修制度建设的内容，不断完善学校教学研究活动为中心的教学运作机制，为推进全区乃至全市的校本研修制度建设作贡献。 学校本着与时俱进、立足校本、真抓实干、落实整改的工作思路，分层面、设专题组织中层干部、党员、教研组、全体教师对督导评价报告进行充分的学习、研讨。并以部门为单位对相关工作进行复查，在实际工作中，强化整改意识，拿出了具体的整改措施。
一、做强做大“新基础教育” 品牌
这次督导既是对我校前三年工作的检查、评估，同时也是对我校进行素质教育实验校的评审，是一次“双评”。对学校前三年工作的自查自纠，帮助我们进一步统一了思想，理清了学校发展的思路，制定了素质教育实验校的申报材料，即学校新五年的发展规划。其实，这份新规划是对04年9月我校所制定的“新基础教育”基地学校建设方案的补充和深化，规划的题目就是“教育品质提升与学校整体转型的改革研究”。
“整体转型”体现为学校全部学科、全体教师都参与到“新基础教育”实验中、并能在参与的过程中得到发展，学校德育整体改革、制度建设与文化建设进一步形成并得以发展、深化。 “教育品质的提升”是以项目引领的方式，通过七个实验项目提升学校生活中管理人员、教师和学生的生命质量，通过多层面、多维度的综合互动，形成优质教育的品牌，即品牌学校、品牌教研组、品牌教师、品牌学生、品牌活动„„
七个实验项目分别是：
1、 学校管理制度的品质提升与管理人员专业成长；
2、 学校文化品位的提升与特色学科综合发展；
3、 学校德育整体改革和班主任专业成长；
4、 基于学生成长需要的小学语文教学改革与语文教师专业成长；
5、 小学数学教育的整体、系列课型研究与数学教师专业成长；
6、 小学英语学科课型系列研究与英语教师专业成长；
7、 学校社会功能的综合提升研究。
这些实验项目将学科建设与教师发展融合在一起，在学科教学改革研究的过程中促进教师发展性评价的实践与研究，加快市、区名师的培养进程；而教师专业水平的提升，又可以有力地推动强势学科的建设，形成品牌学科。
二、加强各年级活动的衔接研究
1、整合活动资源，促进学生体验成长
进一步构建学校少先队组织建设的立体化，“纵向”是少先队大、中、小队，通过不同规模和档次的组织教育，培养队员的组织观念；“横向”是不同内容和项目，可以自主选择的实践活动。将少先队的组织建设和综合实践活动相结合，重视主题教育项目建设，总结学校读书节、科技节、体育节、艺术节等传统主题教育的经验，汲取少先队传统教育、基础建设、雏鹰争章等教育活动的有益经验，大胆创新，打造品牌活动。
2、开展不同年龄阶段学生成长需要与问题研究。
根据学生的童年生活（包括校园生活、家庭生活、社区生活），分年级提出《洵阳路小学学生成长系列要求》，按要求策划并提出配套活动建议，包括“读书、服务、科技、礼仪、交往、安全、健康、卫生、环保、休闲”等十个方面。指导学生通过参与循序渐进的系列化的教育训练，把规范内化自己的素质，外化自己的行为。
3、深入开展各年级学生成长研究工作，形成符合年段特点的教育系列活动及评价原则。
1）围绕各年段学生成长角色特点和培养目标，研究年段学生在岗位建设、班级建设、校园文化建设等方面的能力，在已有经验的基础上策划好各年段学生活动，为学生成长体验建构平台。
内容
年级 成长角色 培养目标
一年级 成为小学生 培养一年级学生的自我管理能力，以小岗位培养为抓手，培养岗位责任意识；加强游戏教育，学会既愉悦又安全的课间休息；抓住入学契机，加强对不良习惯的纠正。
二年级 集体的一员 以小干部培养为重点，实施岗位轮换和干部竞选相结合的运作方式，强化小队合作，强化互助精神，强化服务意识，形成荣誉与责任并重的小干部队伍。
三年级 勤动脑的主人 在班委策划管理下开展活动，能积极想办法解决问题，学会沟通协商；并提供“校园小当家”锻炼、展示舞台。
四年级 内心丰富的人 实施“双班委”组织机构，形成活动多样化的选择；丰富“大手牵小手”的活动内涵，在个体结对和小组结对的形式中，增强自我教育能力，学会帮助他人，并从中寻找乐趣。
五年级 自我调节的人 增强五年级学生的“毕业生”意识，明晰责任，利用高年级学生的优势，增强课间文明礼仪示范的实效，既为母校站好最后一班岗，又以自身形象展示洵小学生风采。
2）精心策划各年级的仪式活动，如新生入学、入队入团、十岁生日和毕业仪式等实践活动，引导学生“走好人生每一步”，留下学生健康成长的印记。
3）“成长需要”是一个动态转化的过程，教师根据学生成长状态归纳本年级学生的主要突出问题和成长所需，研究班会课的主题和过程，形成本年级的班会课系列。
梳理已有的班级组织建设和班队主题活动经验，从成功和失败的工作经验中分析：什么内容和什么形式的主题活动能够促进学生发展？根据学生成长状态，班级组织形式和班级干部培养需要发生什么样的变化？
观察本年级学生师生交往、生生交往中的普遍表现和问题，结合生理成熟、交往能力的变化，从独立性发展、情感和交往合作能力发展方面分析探讨：这些普遍表现和问题反映了什么？为什么如此？需要怎样引导？
调查分析学生在诚信、责任、爱国、民主和合作方面容易出现的问题和阶段性特点，调查研究各个年级学生自我完善的水平和具体表现。探讨如何根据学生的成长状态和能力，在班级建设、学习任务、交往和学校活动中渗透品性教育。
三、充实校本研修制度建设
1、成立和探索“学科专业委员会”的职能，形成扎实高效的研究
基于对学习型组织、现代管理理念的学习，将继续探索适应学校转型所需要的组织机构调整，成立并探索小学阶段“学科专业委员会”的职能，将“每月教学研讨活动”与学校刚成立不久“学科专业委员会”进行有效整合，完善“学科专业委员会”的职能，有力地促进新五年规划中的7个项目研究，进而推动教师的专业再发展。
2、强化教研组的功能，进一步探索学校工作重心下移机制
基于对学校管理与学校转型之间关系的认识，在前期强化教研组的渗透作用和中层组织机构调整的基础上，进一步探索学校工作重心下移的机制，探索并形成促进不同管理层面的创造性生成的有效机制。
（1）重点突破各年级、各学科教研组建设的实效性提升，教研组活动要“双管齐下”，既要研究“课”又要研究“人”，把两者沟通起来推动教师的发展，形成一系列管理机制和相关案例。
● 形成教研工作的合力。提高教研组长的策划、领导能力，使其善于调动各种资源、力量，让每个教师的能量都释放出来。
● 集中教研活动的主题。要紧紧围绕“品质提升和整体转型”的七个研究项目开展主题研究，并结合项目的推进进程及时调整研究方案。
● 增加教研活动的频度。增加同一教研组教师轮流听课、上课活动的频度，让研究日常化、经常化，让教师经历更多的从设计到反思的实践过程，提升对变革的体悟。
● 提升教研活动的效度。采取“菜单前移”的教研活动策略，即活动前规划“学习内容菜单”和“活动任务菜单”，通过滚动式的菜单活动，促进教师在日常教研活动中提升素养。
（2）探索形成学科内不同年级之间的综合互动，全面形成学科改革的综合推进势态，形成具有洵阳路小学特色的互动机制。
● 散点式教研与聚合式教研融合。把日常小教研组的散点式教活动和整个教研大组的长程式教研融合起来，使校本化的研究资源发挥出更大的效益。
● 完善洵小教师梯队建设，全面实施导师链锁制，推进学科教学改革的不断深化。
学校希望通过以上措施能解决学校发展过程中的问题与困惑。当然，在实践中还会遇到各种各样的困难。学校将继续发挥“知难而上，执着追求；滴水穿石，持之以恒；团队合作，共同创造；实践反思，自我更新。”的洵阳精神，在自身的努力下，在专家、同行的帮助下，尽快实现“坚持科研兴校，依托普陀区教育局的行政支持和华师大专家引领的优势，通过5左右的努力，贯彻落实“新基础教育”理念，聚焦内涵发展，深化教育改革和教育科研，把学校办成一所教学理念新、师资水平高、学生自主发展的、富有鲜明个性特色的区域性的示范小学，有良好社会影响的学校，在上海市和全国的小学教育改革届有一定的影响”的办学目标。
2006年9月
品质督导部制度建设实施方案
为规范督导部相关工作开展，促进公司各项制度的有效落实，着实提高物业管理品质，使制度在优化工作流程和提升管理效能中发挥更大作用，制定如下实施方案：
一、遵循原则
1、坚持简洁有效,便于执行的原则；
2、坚持标准清晰，流程明确和可实施性强的原则。
二、基本要求
1、根据部门职责分工进行制度编制或修订完善，实行归口管理，行政部与分管领导共同把关，要求编制制度内容与其他制度内容不冲突，不重叠，体现公司制度管理的统一性。
2、制度文件应包含以下三个基本内容：目的、工作内容与要求、工作流程。
三、计划安排和工作步骤
1、职责分工
（1）由品质督导部负责部门制度的制定及督导执行（包括调研、起草、征求意见、宣贯及培训、负责所编制制度的执行情况的检查与意见反馈、申请修订等）。
（2）物业管理部负责对督导体系与督导标准的可行性提出建议；定稿交由公司领导审核后，交由行政部；行政部负责制度下发的行文格式、文字校对和最终的审稿、下发与归档工作。
2、完善落实分四个阶段，具体如下：
第一阶段：制度流程建设阶段（1月10日完成）
（1）结合部门工作计划安排，了解督导部部门职责与岗位职责以及将各部门现有制度进行整理，梳理督导具体流程与操作办法。
（2）制度体系建设时间安排(1月份)
1月16日前，根据上报的督导部流程操作指引以及物业品质监察体系初稿，经会议讨论通过后最终定稿。
1月18日下午周调度会根据物业品质监察体系，上报督导标准初稿。
1月21日，根据上报的督导标准，经会议讨论后最终定稿。与行政部对接修改公司考核办法。
1月 25日，与物业管理部对接试点小区工作，将督查标准实地进行落实。
第二阶段：制度和工作流程的梳理优化工作（2月份）
制度流程建设与梳理优化同时进行，2月份根据试点的督导体系与督导标准，与试点小区进行意见征集。梳理优化体系以及标准工作，对此进行流程修订，并定稿下发。
第三阶段：更新后的制度宣传与培训（3月份）
制度流程、体系以及标准的修订与培训同步进行，对下发的体系标准对相关督导部门最少培训两次，每次培训后同时进行考核，对培训影音资料进行存档并上报公司存档。
第四阶段：阶段性评价（每月开展）
制度落实的督导检查：制度下发后，对制度的落实情况进行督导,并下发督导报告，并提出整改建议。督导报告电子版报行政部，作为考核依据备查。
二〇一六年一月十二日
附：品质督导部制度体系明细表
品质督导部制度体系明细表
绿城物业服务集团
2013年全员品质督导方案
（试 行）
绿城物业服务集团有限公司
品质督导部
二○一三年七月
目 录
一、全员品质督导行动框架........................................................................................................... 3
二、内部督导的主要内容............................................................................................................... 4
（一）要点督导....................................................................................................................... 4
（二）节点督导....................................................................................................................... 6
（三）触点督导....................................................................................................................... 7
三、联动督导的主要内容............................................................................................................... 8
（一）业主监督员督导 ........................................................................................................... 8
1. 业主监督员督导 ......................................................................................................... 8
2. 物业服务工作报告公示 ........................................................................................... 11
3. 互动机制 ................................................................................................................... 12
（二）项目公司（绿城员工）督导 ..................................................................................... 12
1. 项目公司督导 ........................................................................................................... 12
2. 绿城员工督导 ........................................................................................................... 14
（三）神秘顾客督导............................................................................................................. 17
1. 督导目的 ................................................................................................................... 17
2. 督导人员 ................................................................................................................... 17
3. 督导内容和标准 ....................................................................................................... 18
4. 督导方式 ................................................................................................................... 18
5. 督导频次 ................................................................................................................... 18
6. 督导成果的运用 ....................................................................................................... 18
四、附件 ........................................................................................................................................ 19
附件1. 绿城业主/员工监督员名单 .................................................................................... 21
附件2. 物业服务质量督导评分表 ...................................................................................... 22
附件3. 业主监督员座谈会材料 .......................................................................................... 26
附件4. 物业服务质量业主/员工监督员参与项目检查人员汇总表 ................................ 28
附件5. 物业服务质量业主/员工监督员检查发现问题汇总表 ........................................ 29
附件6. 物业服务质量业主/员工监督员检查发现问题纠正措施实施情况汇总表 ........ 30
附件7. 物业服务质量业主监督员座谈会意见建议落实情况汇总表 .............................. 31
附件8. 物业服务工作报告业主监督员反馈意见及落实情况汇总表 .............................. 32
附件9. 项目公司物业相关对接人名单 .............................................................................. 33
附件10. 品质督导联席会议材料 ........................................................................................ 34
附件11. 品质督导联席会议意见建议落实情况汇总表 .................................................... 35
附件12. 优秀员工监督员推荐表 ........................................................................................ 36
一、全员品质督导行动框架
为了让优质稳定的服务品质持续成为公司的核心竞争力，成为公司快速稳定发展的可靠保障，集团决定重塑品质督导保障系统，开展融内部督导和联动督导为一体的全员品质督导行动。
全员品质督导行动由内部督导、联动督导两大模块，要点督导、节点督导、触点督导、业主监督员督导、项目公司（绿城员工）督导、神秘顾客访问六项督导方式组成。
二、内部督导的主要内容
（一）要点督导
1. 督导目的
安全是企业的效益源、生命线。而在公司提供物业服务的园区内，安全管理即为服务的高压线。要点督导的目标是对公司在服务及管理过程中可能影响安全的风险源进行控制，增强公司对服务辖区内防火、防盗、防破坏
本文来源：http://www.gbppp.com/jy/339977/
推荐访问:品质督导 万科物业品质督导标准