【www.gbppp.com--读后感大全】
技术部门发展规划建议
中联网（西安田成智能科技）—— 技术部
2010年中联网（西安田成智能科技）技术部门合理组建任务目标确立。为更好解决公司面临的实际问题，首要的目的是规划部门的人员管理，最大程度的发挥门效能，最有效的利用部门每个设计人员技术特点，实现公司经营目标。而我要做的就是打造一个我们自己的Web产品开发团队，一个一小群拥有互补技术且为了一个共同的目标而相互支持的人！
(一) 人才配备原则
作为带头人首先要明确一个目标，明确公司交给部门的项目,并且让部门的每一个人员都明确这个目标。这样，整个团队的目标才能统一清晰。要打造这样一支开发团队，我想团队成员的基础能力是必须过硬的，仅仅掌握Web1.0时代相关知识是完全不够。一个完备的前端产品开发团队，必须拥有如下的人才配备：
1. 团队全体成员达到所有技能中的a级标准 。
2. 团队全体成员必须掌握两项技能中的b级标准，并保证所有的b级标准在该团队中有3人以上成员能达到 。
3. 团队全体成员必须掌握一项技能中的c级标准，并保证所有的c级标准在该团队中有2人以上成员能达到。
4. 团队中程序员必须掌握一项开发语言，并熟悉另外一种。
PhotoShop/Fireworks Design/ Adobe illustrator
A. 配合美工将草图形成具体的符合WebPage的设计。
B. 有快速制作分层高品质PSD、PNG的能力。
C. 能迅速将PSD、PNG的内容构思成div+css或者table等HTML代码 。 Flash Design
A. 基本动画效果。
B. 复杂的交互体系设计，了解第三方swf辅助设计软件。
C. 复杂的交互体系设计以及较强的对各类外埠资源（PNG、JPG、MP3、WAV等）的整合能力。精通部分第三方辅助设计软件（AE、SwishMax、Swift3D等）
XHTML/CSS
A. 基本的layout实现。
B. 严格跨平台的layout实现以。
C. 优雅的HTML code，尽可能符合标准并有SEO的考虑因素。在任何平台、浏览 器下基本保持一致。不要求了解各种CSS的hacks，但要求知道遇到问题应该如何查阅资料以在第一时间内解决。能够为JavaScript开发人员提供最好操作的DOM结构，让JS开发人员在开发的时候认为”一切都已经准备就绪了”，而不是”捉襟见肘”。
JavaScript/Ajax/DOM
A. 基本的DOM操作，了解AJAX，可以实现数据通信。
B. 基本的DOM操作，能写高效率的OOP代码，以降低维护成本。
C. 基于需求，进行不同的开发，选择合适的框架，做到代码效率最高，用户体验最好，代码下载量最小，并且可以在单独甚至更多产品线中最大限度重用代码
Flash Development
A. 基于Timeline的ActionScript操作，能实现简单交互。
B. 掌握a外，能实现数据层通信（与服务器以及本地SharedObject）。
C. 精通AS1-3，能根据需求进行各类RIA开发。无论是要求支持FlashPlayer8的，
还是FlashPlayer9的，都能做到开发效率最高、灵活性最大（比如对HTML层的接口设计，等等）。
Apollo
A. 产品级的封装，基本技术了解（如何打包、如何加入HTML和JavaScript等）
B. 掌握a的同时，能利用Apollo的API独立设计、开发OS的文件I/O功能。
C. 掌握基本技能的同时，对”3D概念体系”有所认知。这里”3D”即：Design（设
计）、Development（开发）、Deploy（产品部署）能用Apollo。
Asp,Asp.Net2.0
A. 熟悉.Net框架中的核心类、用于数据访问的ADO.Net和用于Web应用的
Asp.Net。
B. 熟悉Visual Studio .Net、Visual Source Safe等开发工具。
C. 掌握基本的面向对象设计语言C＃或VB.NET。
D. 掌握初步系统架构设计。
(二) 人员组成方式
建立一个6人web开发小组团队
1， 组织划分：设计小组（3人），程序小组（3人）。
2， 岗位划分：设计总监（小组长），技术总监（小组长）。
3， 客服：与客户沟通意见反馈，以及时问题解决。
4， 角色划分：技术总监，策划，美工，web前端程序，程序员代码整合员，测试
员。
职能描述
设计小组：主要是指非程序编程部分，主要职责是网站AI设计、界面设计、动画
设计。并根据设计（小组长）的指导进行配合工作。
1．具体分工由设计小组2名人员负责页面色彩，版式,创意设计。
2．（角色：web前端程序）由1名人员负责配合美工将草图形成具体的
符合WebPage的设计。且具备人才配备标准中的c级标准，进行前端特
殊脚本，Jquery效果实现。同时配合后台程序进行脚本拆分，html优化
页面自由嵌套工作。
3．考核原则：参照《设计部门员工职责与考核规范》
程序小组：主要是编程和网站运行平台搭建，其主要职责是设计网站数据库和网站
功能模板的实现。并根据程序设计（小组长）的指导进行配合工作。
1．由1名人员负责配合项目总监定制的开发进度和需求，进行系统架构
设计，数据库设计，并参与程序编写中。
2．由1名人员负责系统功能模块需求设计，负责主要程序编写。
3．（角色：技术总监）由1名人员负责开发进度的定制和监控，协调各
个成员(小组)之间开发，任务分配。
4. 考核原则：参照《设计部门员工职责与考核规范》
设计总监：（角色：美工）根据策划和需求设计网站AI，界面，Logo等。程序员，
根据项目总体设计来设计页面结构和前台功能模块的实现。
1．负责处理客户反馈修改意见（用户界面部分），分配相应组员完成任
务。
2．及时登记填写人员当天工作进度表，以及完成任务情况。
3．周工作任务总结，进度调整，问题汇总，配合项目负责人集中进行解
决方案研究。
4．大项目界面设计制作人，负责人。协调其他人员参与整体需求设计。
5. 考核原则：参照《设计部门员工职责与考核规范》
技术总监：（角色：程序员）项目总体设计，开发进度的定制和监控，定制相应的开
发规范，负责各个环节的评审工作，协调各个成员(小组)之间开发。负责
分配资源，确定优先级，协调与客户和用户之间的交往。总而言之，就
是尽量使项目团队一直集中于正确的目标，建立一套工作方法，以确保
项目工件的完整性和质量。
1. 有高度的责任心，事业心和团队精神。
2．负责起草公司技术发展规划，上报总经理审批并依照审批决议实施。
3．负责技术部部门绩效工作计划的制定,执行,总结。
4．负责项目启动、项目计划、项目客户验收及项目内部总结验收评审等
相关工作。
5．负责指导,带动部门各级下属在专业技术上,管理技能上的成长。
6. 对技术部门内各个小组成员进行统筹安排，合理划分工作职能
6．全权负责组织公司新产品研发,产品品质提升的工作开展和论证。
7．根据最终产品品质的定位要求,全权负责公司产品在生产过程中的品
质控制,品质提升的组织,协调工作。【技术服务部怎么规划】
8．保证公司网络和技术型产品的安全性，制定技术部门保密计划。
9．负责组织公司开发项目的方案设计,系统流程设计。
10. 负责协调解决项目中项目组与部门间的问题。
11．负责组织部门技术力量,为商务部门提供技术指导服务，技术培训任
务。
12. 参与公司重大业务问题的决策。
13. 协助商务人员编写项目方案和咨询服务。
14. 负责制定部门管理规范报批并执行以及业务流程规范化管理。
15. 负责对下属人员招聘做出决策，并参与重要岗位员工招聘工作。
16. 参与公司文化建设工作。
17. 定期向总经理汇报工作，定期听取下属员工的工作汇报。
18. 能解决网站建设及网上运营中的技术问题。
19. 按照客户要求对网站进行改版或完善。
20. 建立规范、高效的技术部门独立运营管理体系和并优化完善
21. 建立技术性独立考核制度，和规范性程序和产品开发要求。
22．完成公司安排的临时性任务工作。
项目管理实施
主要指对开发进度和代码版本的控制。开发进度用Microsoft Project来制定，代码版本控制采用Visual SourceSafe，其他的选择比如CVS和Rational ClearCase。测试采用VS.net的附带工具Microsoft Application Center Test，它可以进行并行、负载测试等。程序文档编写采用Word。
开发流程定制
在项目开始实施之前第一步骤也就是工作流程，在项目开发中最需要时间的是总体设计和系统测试，而程序编写代码所占的时间并不多，注重评审和测试这2个环节，避免造成返工，所以项目来了不要急于开工写代码，应该一步一步慢慢来，只有走的慢才能走得稳走得远。
售后服务部规划阐述
(草案稿)
目录 前言
一、部门架构、人员配臵 二、售后服务部各科室职能 三、售后服务业务项目 四、售后服务政策 五、售后服务网络建设及管理 六、售后配件管理 七、售后结算管理 八、托管合同【技术服务部怎么规划】
前言
这是一个服务取胜的时代，产品的售后服务逐渐成了每一个品牌不得不关注的热点，因为它直接关系到一个产品品牌形象的确立，关系到一个企业的生存与发展，而几乎每一个品牌都在将大量人力物力财力投入售后服务的同时，都发出了这样的感叹，那就是售后服务难做，客户的要求越来越细、越来越高、越来越多，与此同时，因售后工作不到位导致产品滞销乃至品牌“破产”的事例屡见不鲜。
对于一个公司新产品而言，第一件是销售员销售的，第二、第三、甚至很多都是销售人员销售的，但如果要在市场站稳；要在市场中占有话语权；要把N多的产品源源不断的销售出去，更多的怕是靠售后服务人员的努力了。
服务的本质就是销售，全员售后即全员营销！
那么，我们有没有这样的理念呢？
如何搞好售后服务工作，成为困扰众多企业的重大难题之一。
事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。等到产品出了故障才想起售后，等客户投诉了以后才有服务，造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。
俗话说：“预防重于治疗”，特别是工程设备这行业，必须重维护、保养，把故障控制在萌芽状态。
为此，要打破目前大部分品牌售后服务的局限性，必须创新售后服务模式，必须更灵活，更快、更好的服务与客户。从而得到客户对设备品质的认同，进而对品牌的认同，让客户介绍客户的转介绍销售方式，才最直接、最有效的销售方式。
兵马未动、粮草先行，营销同样是行军打仗，把售后服务只有做到与产品甚至品牌如影随形，才能得到市场的认可与消费者的忠诚。
公司售后服务部将定位于：以信息处理、资料整理、技术支持、配件保障、内部协作为工作准则；以维护、保养的事前控制方式为售后服务重心（做为空气能有两大故障隐患：1.压缩机易烧坏。目前市面上的热泵热水器普遍采用循环式加热系统该系统日益暴露出技术缺陷即在高温高压工况下运行容易使压缩机老化、碳化加之系统润滑效果不好导致压缩机易被烧坏。2.换热器和套管换热器易结垢断裂。热泵热水器的出水温度通常可达到50至60摄氏度在这个温度范围内水是最易结垢的如果不能定期清洗换热器对于板式换热器而言就会胀破对于套管式换热器而言其内管会破裂从而导致整个热泵热水机组失去功能；建立一支技术力量强硬的全国技术服务网络为方向的售后服务管理部门。
为此，售后服务部需要公司全员意识上的认同、行动上的支持、更需要公司的机制保证。
一、部门架构规划及人员配臵
无论哪个行业产品的售后服务，都离不开信息处理、技术支持、费用结算以及配件保障四大体系，这四大构成也是市场一线服务队伍的后勤保障体系。离开后勤保障体系，外勤队伍纵使能力通天，服务也只得沦为巧妇难为无米之炊之尴。
据目前实际情况，在现人事基础上，设主负责人1名，助理1员主内部协调兼信息科与结算科职能，技术科负责人1名兼配件科职能，随市场进展需要，逐步完善部门科室人员。
二、售后服务部门各科室职能
负责人：
主持部门工作及配合市场营销活动；售后策划；外协网络开发、管理；部门人员任用考核。 信息科：售后部的“中央处理器”
收集、接收和受理客户对公司产品的咨询、意见及投诉受理； 负责客户回访与开展重点客户客情联络，了解客户需求，增加客户转介绍机会 收集、整理客户基本资料，并进行整理、分类与更新 及时快速的处理投诉 整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到
妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，转交相关部门改进，预防同类投诉的再次发生
向相关部门反馈问题及客户需求与建议；
外勤、外协人员的协调、调度、监督。
技术科:业务上接受公司技术研发部指导
对技术部各阶段技术资料的收集、整理、汇编。 工程/订制设备的“身份证信息”（设备从设计到生产，从配件构成到生产人员、生产日
期、整理、出厂调试参数、出厂日期、客户资料、安装人员等）管理存档。（需各部门配合，建议所有产品执行产品身份条码管理制度）
为外勤、外协单位及销售商的安装维修技术人员提供培训及技术支持。
收集、分析、整理产品质量状况及时反馈到公司技术部 故障分析及结算单据审核、回访、确定。
外勤组：（本部安装、维修技术人员及各分公司技术人员组成或）或由安装公司管理
及时跟进业务的市场拓展，保障属地设备的售后能力。 不定时根据营销方案需要开展客户认可度、需求度调查，维护客情关系. 本部外勤执行本部区域内或重大工程项目的安装施工、维修任务及对外技术支援任务。分公司外勤执行区域内设备售后服务事宜 解决突发应急事件。
结算科：业务上接受财务部指导
外协合同管理 审核、呈报、报销部门及各人员各类开支与费用； 审核、结算、发放外勤、外协单位/个人维修、保养费用。 配件往来费用跟踪、处理。
配件科
维修保养类配件计划、管理、发放、检测、核销
外协单位或个人
对所属设备或所属区域，执行外协合同。
三、售后服务部的业务项目
安装：为客户协调安装施工：有现场指导安装或直接派对人安装或委托资质单位安装。 调试：为非我司认证单位或个人安装、监理的设备进行现场调试。 技术培训及支持：对服务网络、外勤人员、外协单位、客户方的技术人员进行培训。在
现场进行整套设备的操作、维修和检测方面的培训，使各方及时了解设备的详细情况，学习必要的操作及能独立维护机组的技能
配件保障：为销售商、外勤、外协单位、用户提供质保期内、外配件
费用结算：为销售商、外勤、外协等提供质保期内的保养、维护费用结算
维护保养：为质保期的产品合理安排维护保养，及接受付费质保期外的维保业务。 故障维修：为报修的设备及时安排技术人员上门处理。
投诉处理
四、售后服务政策
整机保修期为货到工地之日起计18个月或者调试正常运行日起计12个月，其中主机三大件（压缩机／风机电机／微电脑控制器）为三年。
本文来源：http://www.gbppp.com/jy/335554/
推荐访问:技术服务部职责 银河技术服务部