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2014-07-21 14:00
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麦当劳肯德基危机公关撞脸,无诚意就是给自己补刀
肯德基 麦当劳 危机公关
来源：广告主杂志
久经沙场仍笑傲江湖的麦当劳与肯德基应该早已适应了各种突发事件，危机公关更是驾轻就熟。可是7月20日危机再起后，俩品牌的公关申明几乎类似。面对部分店面已停业的危机，这样的公关真的好吗？
7月20日，上海广播电视台记者通过暗访，曝光麦当劳、肯德基等公司的全球合作伙伴上海福喜公司，将大量过期半个月的鸡皮、鸡胸肉等原料，碾碎再加工；而发绿、发臭的冷冻小牛排过期一年再加工。其工作人员甚至调侃：“也吃不死人”！据悉，这些过期鸡肉原料被优先安排在中国使用。另外，肯德基的烟熏肉饼同样使用了过期近一个月的原料。
麦当劳方面昨晚表示，已第一时间通知全国所有餐厅，立即停用并封存由上海福喜提供的所
有肉类食品。同时，公司立即成立调查小组，对上海福喜及其关联企业展开全面调查，并将尽快公布结果。肯德基也对事件做了回应声明，但内容基本雷同：1.高度重视；2.立即停用并封存上海福喜提供的原料；3.我们一直注重食品安全；4.成立调查组，展开调查；5.决不姑息，零容忍！两家企业模式化的公关语言让网友们吐槽“你俩合起来出一份声明多省事儿啊！”
无独有偶，今年5月28日，山东招远麦当劳发生命案在全国引起轰动，按理来说，麦当劳作为案发地点应该在第一时间发表公关说明，可是麦当劳不按常理出牌，选择“按兵不动”。而且事件发生在5月28日，5月30日才在社交网络引爆。在这近两天的时间里，麦当劳居然没有做任何有效的应对方案，最后才在5月30晚上七点过才草草发微博了事。微博内容为：“对于山东招远事件，我们深感痛心。此案件正由相关部门处理，我们全力配合调查。”惜字如金。此举曾遭遇中国网友广泛质疑。
危机公关第一原则是承担责任，从这一点来看，企业的态度很重要，一是利益方面，二是情感方面。无论谁是谁非，企业都应该主动承担责任。不论从7月20日的原料过期事件还是山东招远事件来看，麦当劳都没有表现出应有的责任担当来，不免让人失望。
另一方面，肯德基是食品安全问题的重度患者。2012年冬天爆发的速生鸡事件和2013年春天紧接着发生的禽流感将肯德基销售拖入了前所未有的泥潭。2013年一季度百胜中国同店销售下滑20%。2014年初，百胜餐饮集团副董事长苏敬轼本人参与拍摄了“我承诺”的宣传片，在楼宇电视里循环播放。肯德基门店随后展开了多方面革新。这对肯德基品牌口碑的回归产生了一定的正面影响。可是，本次过期食品的曝光又让这个中国快餐市场的老大再次陷入恐慌，而公关申明中没有道歉，没有真诚沟通也没有权威证实，坐等调查的解决方式只能让品牌信誉越来越恶化。
对于麦当劳与肯德基这样问题不断的品牌，一声道歉解决不了根本问题，但是一个没有诚意却不断标榜自己，广告不断的企业会让反感更加浓烈。没有诚意的公关策略无疑是在给处在危机中的自己补刀。
全能自恋的幻梦——招远邪教杀人案的心理分析 (2014-05-31 22:27:54)
1990年，山西大同女孩杨向彬，因高考落榜而精神失常，成为一名精神分裂症患者。
1993年，杨向彬却成了“全能神”教的“女基督”。
搜了很多资料，都说杨向彬是被邪教“东方闪电”创办者赵维山利用。但她有什么利用价值？
她的价值很特别。作为精神分裂症患者，活在异想世界中的杨向彬从1991年开始写“神话”，并创造了一个成体系、有一定思想的神话世界，这个神话世界，有相当感召力。赵维山借用杨向彬的异想世界，为自己带来了无数信众。
杨向彬的异想世界为何会如此有感召力？因为，这是一个经典的心理现象。 设想，你在爬一个一米高的墙，但你失败了，掉了下来，这时你会怎么做？常见的选择是：你锻炼你的爬墙能力，等提升了，你继续去爬墙。 这样做，那意味着，你是一个心智正常的人。
你也可能会做这种选择：哼！这个墙太矮了，我才瞧不起呢，我要爬那个一丈高的墙！【招远肯德基案】
这样做，那意味着，你经常使用自欺欺人的方式，来处理自己的受挫感。 最可怕的，是这样的逻辑：爬墙失败这件事根本没打击到我，因我发现，我是全知全能的神！
这样做，就意味着，你是一个精神病人。或者说，你突然间退行成了一个几个月大的婴儿。
因早期婴儿的心理世界中，最重要的心理，即全能自恋。
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婴儿都觉得，世界该完全如他所愿。
全能自恋，是每个人在婴儿早期都具备的心理，即，婴儿觉得我是无所不能的，我一动念头，和我完全浑然一体的世界（其实是妈妈或其他养育者）就会按照我的意愿来运转。
如果光有这一部分，那么全能自恋也没什么，只不过是一种妄想罢了。
但是，全能自恋，同时会伴随着可怕的无助感、暴怒与被迫害妄想等。即，当全能自恋受挫的那一刻，你会体验到自我和整个世界都破碎了，随即陷入似乎根本不能动弹的无助感中，这种无助感你一点都不想体会，于是立即变成暴怒，转而攻击那个破坏你的全能自恋的人或物。
最好是，弄死那个破坏自己全能自恋的人，这样就可以证明，自己对这个人还是可以为所欲为的。
并且，你会觉得，那个人或物，是恶魔，是专门来害你的。
由此，就可以懂得，5月28日，山东招远市一家麦当劳发生的恐怖杀人事件的凶手们可能的逻辑。
张立冬【招远肯德基案】
那伙凶手有六人，领头者是河北省无极县东关镇的张立冬，他带有其长女、次女和小儿子，以及另两个女人。在麦当劳，这伙人要张某一个女儿去周围桌上要大家的电话，受害人吴某拒绝，结果被他们围殴致死。
所有这六个人都参与了围殴，这已属罕见。
更为特殊的，是他们都称受害者“邪灵恶神”。张某的女儿被拒绝时这样称呼受害者，第一个殴打受害者的三十多岁女人，也这样说受害者。
猛烈攻击并直接致受害人死亡的，是1959年出生的张立冬。他拿着钢制拖把猛砸受害者，边施暴边喊：你这个恶魔！你永世不得托生！
网上最初传出，嫌犯张立冬是金矿矿主，河北平山人，并将行凶动机，诠释为权贵想勾搭美女被拒，然后实施暴行。但案发时的这些细节显示，这不是一个寻常逻辑能够解释的故事。
第一，要电话的是不足二十岁的女孩，而非男人张立冬；
第二，他们攻击受害者时，都喊她是“邪灵”或“恶魔”；
第三，他们六人，说话方式高度一致，无一人出现犹豫，或进行劝阻，这显然不是能用一家人来解释的，更像是被集体洗脑；
第四，看网上的完整视频，在攻击受害者前，张立冬不断出现古怪而可怕的咆哮声。（多么讽刺的一幕：他自己宛如恶魔，却将受害者称为恶魔。）
第五，中央电视台31日的节目中，张立冬称，他们的目的就是要打死她，因为她是“邪灵”，是“恶魔”。
因为他们的这种特别性，现场目击者说，他们像是喝了酒。不排除这个可能，但仅仅是邪教教众这一点，就可解释他们的状态——他们正处于被邪教支配的癫狂状态。
网上传出任何可怕的事情，多数网友都倾向于使用一种解释：权贵在耍威风。但根据特殊的细节（哪怕没有第五个在央视上展现的细节），我相信警方公布的结论：这六人都是全能神教信徒，要电话号码是为了传教。
这个邪教的名字就很有说服力——全能神！很可能，这个教众的创始人、女基督和忠实信徒，心理都还处在婴儿早期水平，是活在全能自恋中。
全能神教，很多人都觉得是第一次听到，但我留意过其新闻，两年前左右，他们的高层被一窝端，而杨向彬和赵维山，在日本人的帮助下逃到美国。
那时就看到相关新闻报道称，其“女基督”是高考失败，然后变成了“神的代言人”，当时我还给朋友讲这个故事说：你看，她是承受不了高考失败的挫折，退行到婴儿的无所不能的幻觉中了。
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名词解释：退行
退行，是弗洛伊德发明的词汇，用来解释这一种心理现象：在相对高级的心理发展阶段，遭遇了不可承受的挫折，于是退行到相对低级的早期心理发展阶段，寻求那一阶段的心理安慰。
经典的退行如，感受到焦虑时，狂吃东西，这就是退行到母亲的乳汁里，寻找最早期的一种安慰。
不过，妈妈的乳汁，还不是最早期的安慰，最早期的，是全能自恋，毕竟不是谁都吃过妈妈的乳汁，但谁都可以想象自己是无所不能的。
——————————【招远肯德基案】
全能神教，或类似邪教，在中国很容易有市场，因为，需要退行到全能自恋的人，太多了。太平天国、义和拳、普通的物质传销和精神传销，很容易在中国大行其道，原因就是，他们的全能自恋游戏很容易诱惑到大众。
自从开始学心理学后，我一直试着去理解，中国的各种经典社会现象，到去年下半年，我觉得一些脉络清晰了起来，而今年上半年则有了一个清晰的比喻，觉得这个比喻可以解释无数中国式的现象。
这个比喻即，巨婴。也即，无数中国式的现象，其关键都是，当事人都是心理滞留在婴儿水平的成年人，可称为巨婴。
巨婴有很多可怕的心理，如偏执分裂、非黑即白、你死我活、你我部分、把想象等于现实等等，而其中最原始，也最可怕的，当属全能自恋。
必须说明的是，成年人的全能自恋，是非常有杀伤力的，这会导致一个人将其他人和万物都当做自己的棋子来对待，而不能将对方视为生灵，但这种心理，其实是婴儿早期都具备的心理。
想象一个不足六个月大的婴儿，他简直是什么能力都不具备，他简直不能独自解决任何事情，但这时的婴儿，却觉得自己是无所不能的。是啊，他一动念头，和他完全浑然一体的世界就会按照他的意愿来运转。
婴儿早期时，他们的全能自恋必须得到相当满足。因为，若不能被满足，那意味着，他们立即就会陷入可怕的、完全无能为力的无助感中。想象一下就会知道，若无大人的帮助，婴儿连一只苍蝇都对付不了。
所以，好的养育者，特别是妈妈，对于一岁前（至少要保证六个月前）的婴儿，要给予无微不至的照顾，及时且敏感地满足婴儿的各种需求。这样一来，婴儿觉得自己真像是全能的，一饿，就有妈妈的乳房；一冷，就有妈妈的怀抱；一笑，就有妈妈传来的喜悦„„
完美的照顾当然不存在，即婴儿的全能自恋不可能得到全部的满足，但足够好的照顾，可以让婴儿大致获得一种整体性的感觉：我基本可以掌控我的世界。这种感觉获得后，就可以承受一些不被满足的时刻了。
但若婴儿严重没得到满足，那么，婴儿就无法形成一种整体的掌控感，他们就会滞留在全能自恋的原始心理中。
虽然中国大人总宣称多么重视孩子，但在我的观察中，中国家庭对婴儿的忽视，是极其普遍，且程度相当严重。也就是说，这意味着太多人——在我看来是
招远市公安局破获山东省最大贩毒案纪实
“你们快来帮帮我的孩子吧，他吸毒，我们实在是管不了了，快救救他吧！”今年七月，一条求助短信发送到了市公安局局长孙宝东的手机中。接到短信，孙局长为之一震，随即一个电话打进了辖区罗峰派出所所长办公室，所长侯仁贤接到局长指令，立即着手调查取证，在较短时间内，顺藤摸瓜，抓获了两名潜伏在招远市内的大毒枭，当场缴获冰毒264克。至此，一个全省数量最大的贩毒案告破。
青年好奇惹上毒品
母亲无奈求助公安
时间追疑到今年七月的局长短信。为进一步了解情况，民警找到了发短信的孙女士，希望她能为民警提供有效的情况。
民警一进门，孙女士就给民警跪下了，声泪俱下地喊道。“你们快救救我儿子吧，不然就把他给毁了！”民警连忙上前把她扶起，待其心情平静后，询问她到底是怎么回事。原来孙女士有个26岁的儿子叫小刚，儿子本来乖巧听话，在市里开了个小物流公司，家里生活也算小康，孙女士和丈夫满心欢喜地等着儿子结婚好抱孙子了。然而幸福美满的家庭却因为儿子的一次出差，打破了孙女士的计划。
去年新年过后，小刚去外地与朋友玩，晚饭后两人一起被朋友拿来的“新鲜玩意”所吸引，一时好奇试吸了几口，从此便渐渐染上了毒瘾不可自拔。回家后，小刚多次购买毒品，并且一直在外面鬼混，无心管理公司，本来红火的公司日渐萧条，到最后，小刚甚至直接将公司关门了事。
公司关门了，吸毒娱乐又要耗费大量的金钱，存折上的钱越来越少，小刚渐渐入不敷出。为了能筹到钱，小刚先是将公司的电脑、桌椅等物品都低价变卖了，随后又欺骗父母说公司要扩大规模，从父母手中骗来了3万块钱，全部用在毒品这个无底洞下。然而，这些钱很快又被他花光了。此时，父母也渐渐发现了他的举动不对劲，怀疑其染上了毒品，便开始控制他的花销，将他关在家里。这时的小刚，再也不是平常乖巧听话的小刚，毒品上瘾后，变得非常暴躁，根本不听任何人劝阻，不时大喊大叫，并且将身边能砸的东西几乎全砸了。后来，干脆彻夜不归。面对着吸毒的儿子，孙女士夫妇想尽了各种办法都没有用万般无奈之下，只好求助公安。民警经过反复排查，终于在城区一处出租房内发现小刚，经过民警耐心说教，将其带回家，并告诉孙女士，必要时候要送去强制戒毒。
小刚找到了，回家了。然而，小刚的毒品是怎么来的？是谁在从事这种交易？毒品又是从什么渠道流入我市的？一连串的问题摆在了公安民警面前。成立专案组，局长挂帅，分管刑侦的副局长靠案指挥，派出所长、刑侦大队长及禁毒中队全警出动，一张有形的网在全市撒开。“彻查，一定要从源头上铲掉这个毒瘤！”一场缉毒战打响了。
公安巧布天罗地网
“老朱”进入民警视线
有吸毒就有网络，只有切断来源，才能从根上彻底铲除毒品。民警立刻针对辖区所有相关案件进行突击审讯，查找相关线索。一天、两天、三天„„七天，民警经过一个周不眠不休的攻关，发现一条条线索指向了一个名叫“老朱”的人。
“老朱”何许人也？长期摸排发现，老朱，栖霞人，曾当过兵，先后三次因盗窃被判刑，一直没有正当职业，与老婆离异。长期开着一辆面包车在城内闲逛，不时会跑龙口、栖霞等地，接触人员非常复杂。几乎每隔一段时间，便会与一个绰号叫“老头”的人频繁接触，并且每次都偷偷摸摸，生怕别人发现什么。调查发现，“老头”也因为盗窃被判过刑，而且与“老朱”是“狱友”，关系匪浅。民警立刻将二人纳入侦查对象。
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招远案启示录
招远案启示的是什么？是单纯的国民性问题吗？除了一致谴责凶手的残忍外，旁观者的心态是批判和反省的焦点，每个人都在心里问自己：如果我在现场，我会怎么做？
网络的调查显示了报警和旁观的意识占了大部分，而选择挺身而出的则很少，于是批评者说：人心冷漠啊，国民素质差啊，今晚是全体国民的耻辱啊，而辩护者的声音则是：如果我挺身而出了，说不定是个赔死者，谁知道旁人在我出手后会不会来帮忙呢？或者，如果制止了，对凶手造成的损伤谁来买单？法律会放过我吗？至少要赔医药费吧？等等。
悲哀，真是悲哀！我所悲哀的不单纯是事件本身，而是所有的声音里居然没一个提到国家的不作为，政府的不负责这个最根本的原因。要知道，这世上从来就没有什么天生优等的国民，国民素质是被“教育”和“治理”出来的，正如鲁迅曾讲过中国人的“散沙性”是被专制的残酷性磨出来的一样。在现在这个开口闭口都是GDP的时代，经济利益是个人和国家唯一的座右铭，一切围绕着经济，一切追逐着经济，于是才有“全民腐败”和“全民麻木”时代的到来，而各处发生着的偶尔的正义和善良行为不过是投向这个民族感情死水中泛起的几朵涟漪，瞬间后又淹没如初。
执政者并不关心和探讨国民人格问题，它把这些问题交给批评家和媒体人。但这些拿笔杆子的所谓文人们所能做的只是在自己的纸上
或屏幕上画出几行字迹，要在坚硬的包裹着厚层铜板的人们的头脑中留下痕迹却几乎成了神迹。于是文人只好又把探讨交给事件本身，也就是说，交给残酷的事件本身。当此发生时，事件才是唯一的对象和主体，它不断引起人们的注意，刺激着所有人的神经，当享受完注目和议论的礼遇后，它退出了，过后又在另一个地方重新上演。
我们有过仗义的年代，有过激情燃烧的岁月，但却是在我们有信仰的时候才发生过。春秋时期，中国人性格阳刚勇武，思想灿烂绚丽，极富进取心，也极富创造力。到处是慷慨悲歌，侠肝义胆之士，与之相得益彰的是直到今天仍令我们神往的诸子百家，洋洋大观。始皇之后，专制大行其道，对国民不断奴化，政治权利不允许民众有信仰和道德，因此一盘散沙。尤其是经过元清两个马背民族的统治，中国人的血性几乎摧残殆尽。旅顺大屠杀时，中国百姓几乎未有任何抵抗，绝大多数神情麻木，如待宰羊羔。李鸿章幕僚罗丰禄描述：“倭人常谓中国人如死猪卧地，任人宰割，实是现在景象。”福泽谕吉说：“支那人民怯懦卑屈实在是无有其类。” 可是，一个奇怪的情景发生了，就在甲午战争发生后的四十年，有一批中国人做出来这个民族千年来不曾有过的壮举，它不但令世界震惊，也令国人震惊，这就是可歌可泣的红军二万五千里长征。中国工农红军一扫近代以来国人的那种懦弱、麻木、畏死的习性，展现出英勇、大无畏和藐视死亡和苦难的精神，因而长征被美国作家索尔兹伯里比作犹太人出埃及、汉尼拔翻阅阿尔卑斯山和美国人政府西部。（转述刘亚洲言）
信仰的缺失是我们时代病根的总根源。信仰可以改变一个人，同
时也可以塑造整个民族。这次事件的凶手据说都是邪教成员，如果说邪教，也就说恶的信仰可以让一个人丧生人性作恶，那么善的信仰则同样可以引导一个人走上正义的轨道，这大概就是精神的力量吧。
200多年前，一个叫马格尔尼的英国人到中国走了一趟，回去后一针见血地说：“中国人没有宗教，如果说有的话，那就是做官。”同样现时代的我们可以说，中国人没有信仰，如果有的话，就是对财富的信仰，这也就是拜物教的精神！
对国民精神的塑造必须上升到国家政治/战略的层面，而不是单纯的文化探讨。要先有国家精神，才有个体精神，若国家只是一架生产机器，个人何来人格。共和国成立后，我们也有过信仰。事实上，我们对执政党的感情也是建立在老一辈革命家的丰功伟绩上，而不是由后任者打下的。如果没有这些记忆，我相信这个政权大概早就覆灭了。
因为放任，所以混乱，崇拜物欲，焉不庸俗。如果冷漠是贪欲的外衣，那贪欲就是冷漠的灵魂。贪欲者，恋物之欲也。“贪欲以及由贪欲引起的战争即竞争”，是推动国民经济学的仅有的两个车轮。在物欲下，一切都可以和必须量化，而且是得到现实的量化。“道德值几个钱”，“诚信有何用？”就是泛物化时代以来的现实逻辑。
在当下，不要说行善，就是说出来都会觉得不好意思。一个人可以大胆地说出发财来，因为可以得到众人崇敬的目光，若一个人说要望望星空，则旁人的一句“瞎扯”往往就足以压住这个“萌动”，该干啥还干啥去。因此，高尚、纯真、善意往往也就成了贬义词或虚假
的东西，取而代之是“享乐”、“时尚”、“新鲜”这些贴在“个性”上的标签。连崔永元这个有良知的媒体人在面对招远事件时也不敢露出平时的勇气，生怕被指认为“虚伪”，而只是说耻辱啊耻辱，以便博得“人之常情”的理解。能指责谁呢？谁也不能指责，哪怕冷漠是常态，因为这就是现实，物化的现实。
信仰是建立在共有事业的基础上的，没有共同追求的东西，也就是说，没有一个为大家一起奋斗，一起分享的东西，则信仰永远建立不起来。战争为何往往能调动人的激情和勇气？因为要保卫共有的家园（当然也要靠宣传）。建国初的那种革命和建设激情也是同样的道理。但反观我们当代，谁还能指出一件真正为国民共有的事件呢？难道是保钓？南海开发？即使当我们信誓旦旦说要为社会做贡献，一旦我们转身碰到具体的现实问题，我们的豪情就会瞬间熄灭，而且是自动熄灭。物质生产的分工普遍化造成了分裂性、碎片化的人格，它把生产者分割成一个个绝对意义上的“个体”，然后同样借助生产程序把这些个体连接起来。这种生产性的连接而造成的“群体性”并不是真正意义上的社会群体，因为这种连接是为生产而准备的，因而具有替代性，甚至中断性。所以“个人”可以在生产的整个过程中可以任意选择他的位置，而生产本身也可以尽情挑选一切个体，只要生产不断裂，只要生产能扩大。所以个人在生产性群体中并没有归属感，当然更谈不上信仰，而且还排斥一切大而化的语言。我们现在在自己职业中所普遍看到和亲身体验的所谓“团队精神”其实就是后信仰时代的已经僵死的陈迹，所以我们只能冲自己吼：好，很好，非常好！
现在我们还能建立全民共有的大社会化事业吗？个人是无能为力的，文化教育也无济于事，这需看执政者的理念，也就是我开头所言的国家的“作为”。如果不能，那信仰时代确实是彻底终结了，取而代之的就是异化时代的全面到来，也即碎片化、孤立化、宅性化以及由此必然造成的冷漠性的个体时代的到来。
（但人毕竟还是感情的动物，一方面他无奈于自己的碎片化，另一方面又想逃逸、抗争，但却始终不能真正摆脱，所以必然要需求精神的寄托，而传统的精神寄托又是虚化的或难以谋求的，这就是我以后要讲到的“心灵鸡汤”大行其道的一个必然的时代原因。）
亲爱的老师同学们：
中午好！
很高兴今天在这里跟大家见面。我们今天来这里集会的目的有两个，一个是我们的考风考纪教育，另一个就是反邪教警示教育。
同学们，时光飞逝，转眼一个学期又将要结束，随之而来的是我们的期末考试，为严肃我院考风考纪，发扬中华民族诚实守信的传统美德，特此开展考风考纪教育大会希望同学们能认识到诚信考试、创造一个公平公正的考试氛围是我们大家共同的责任。考试，是一次个人品行的测试，考试不仅考验我们对自己一个学期以来所学知识的掌握，还考验我们的道德问题。学习上有付出才会有收获，有勤奋才会有成果，考试作弊是自欺欺人的做法，不能弥补知识上的漏洞。出到社会，人们看中的是你的能力，而不是表面上的东西。相反，作弊只会让你失去诚实的品质，大家都知道，我们学校对于考试作弊的处理是很严格的，不但拿不了学士学位，还可能毕不了业，希望同学们不要为了眼前的利益不顾后果的去违反学校规定。
接下来，我们进入大会第二项。邪教就是以盈利为目的，蛊惑民心，鼓吹神最大的歪理，主张人生病不吃药不打针信神就能好的歪理邪说。邪教，就是建立地下组织，搞地下活动，不择手段骗取钱财的反政府组织。多年前盛行的“法轮功”等组织就是邪教。最近网上疯传的“招远肯德基杀人案”令人毛骨悚然，伤人的是被邪教“全能神教”蛊毒的一家五口人。此案引人深思，鲜活的生命就这么被残忍地杀害。希望开展此次教育大会，能让同学们认识邪教的本质，认清其真实面目，牢固树立“崇尚科学，反对邪教”的思想意识，自觉抵制邪教。
那么，我们如何对抗邪教组织呢？
首先，我们要认清什么是邪教。只有清楚地认识到邪教的性质，我们才能更好地做好防范工作。上面我们已经提到。其次，面对诱惑，要坚定自己的信念，不能因为邪教分子给的一点点诱惑放弃自己的原则。要崇尚科学，反对封建迷信。最后，当身边的亲友、邻居等误入邪教，要及时做好劝说工作，避免对他们造成更深一层的危害。
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从福喜事件看企业危机公关
作者：夏天
来源：《商业2.0·豫商》2014年第09期
8月21日，山东招远麦当劳杀人案在山东省烟台市中级人民法院公开开庭审理。深陷上海福喜事件泥潭的麦当劳似乎是一波未平，一波又起。再次以负面事件回归公众视线。 7月20日，中国媒体曝光麦当劳、肯德基、汉堡王等多家快餐连锁的供应商上海福喜食品有限公司将过期变质食品混入原料中，这一事件立即引起全国媒体关注，并被跟进报道，消费者对于食品问题的敏感让此事持续发酵。随后，事件涉及各方开始积极进行危机公关。 麦当劳：暂停与福喜中国的一切合作
福喜与麦当劳的求全合作甚至可以追溯到1955年，作为麦当劳的专职供应商，上海福喜事件让麦当劳也不知所措，甚至“有些„犯晕‟，已经搞不清楚自己是受害者还是同谋” 。麦当劳方面在媒体曝光当晚表示，已第一时间通知全国所有餐厅，立即停用并封存由上海福喜提供的所有肉类食品。同时，公司立即成立调查小组，对上海福喜及其关联企业展开全面调查，并将尽快公布结果。在事件爆发的次日凌晨即发布声明，表示已经停用上海福喜供应的所有食品原料；7月24日凌晨发布第二次声明，表示已经与上海福喜终止合作，会逐步将供应来源调整为福喜集团旗下的河南福喜。期间，麦当劳继续向河北福喜采购部分产品。7月28日，麦当劳发布第三次声明称，从7月25日起，麦当劳已经在全国的餐厅全面暂停使用所有福喜中国（包括其合资公司）的食品原料。
但是，麦当劳这一系列的补救措施对于挽回消费者信心的效果更直接地体现在了一系列的数字上。麦当劳股价8月4日在纽约证券交易所几近持平于94.31美元，盘中一度跌至93.52美元。自福喜受调查一事公开以来，麦当劳股价累计下跌了大约5.2%。虽然麦当劳称目前尚无法预估对2014年业绩的全部影响，但受影响地区占该公司合并报表收入的大约10%，今年的全球同店销售预测也“岌岌可危”。
特许加盟经营本是麦当劳在中国继续壮大发展的路径，但是这次福喜事件，可能会让麦当劳本来就走得相当谨慎的特许经营扩张之路，今后走的更加畏首畏尾。据了解，上海一批特许经营商本来即将接手麦当劳门店，但由于福喜事件，一些特许经营商开始打退堂鼓。 百胜中国：启动吹哨人制度
虽然肯德基在上海福喜事件中受到的波及小于麦当劳的重创，但是造成的影响也是全国性的。另一方面，肯德基是食品安全问题的重度患者。2012年冬天爆发的速生鸡事件和2013年春天紧接着发生的禽流感将肯德基销售拖入了前所未有的泥潭。2013年一季度百胜中国（包括肯德基、必胜客等）同店销售下滑20%。2014年年初，百胜餐饮集团（以下简称“百胜集
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