【www.gbppp.com--经典语录】
让顾客恋上你的店铺 对店铺来说，一年365天不可能天天都是旺销，总有淡旺季之分。旺季自然都是忙业务，那么淡季呢？业务减少了，很多店铺面临着关张的危险。怎么办？毫无疑问，促销是一个必要的手段。如何合理运用促销策略是每个店铺、经销商都要面临的问题。
但是，促销不是市场问题“终结者”，而是一把“双刃剑”。促销既能带给店铺更多的利润，也会带给店铺很多的无奈，就像明知面前是个泥潭，但是不得不跳下去。毕竟利用商品价格进行促销已经成了店铺和店铺之间的最常用武器，无论你的促销是主动的，还是被动的，只有毫不犹豫地往下跳，才有重生的机会。
第一章价格永远的促销利器
第一节价格折扣
方案1 错觉折价——给顾客不一样的感觉
例：“花100元买130元商品”错觉折价等同打七折但却告诉顾客我的是优惠不是折扣货品。
方案2 一刻千金——让顾客蜂拥而至
例：超市“10分钟内所有货品1折”，客户抢购的是有限的，但客流却带来无限的商机。
方案3 超值一元——舍小取大的促销策略
例：“几款价值10元以上的货品以超值一元的活动参加促销”，虽然这几款货品看起来是亏本的，但吸引的顾客却可以以连带销售方式来销售，结果利润是反增不减的。
方案4 临界价格——顾客的视觉错误
例：10元改成9.9元，这是普遍的促销方案。
方案5 阶梯价格——让顾客自动着急
例：“销售初期1-5天全价销售，5-10天降价25%,10-15天降价50%，15-20天降价75%”这个自动降价促销方案是由美国爱德华法宁的商人发明。表面上看似“冒险”的方案，但因为抓住了顾客的心里，对于店铺来说，顾客是无限的，选择
性也是很大的，这个顾客不来，那个顾客就会来。但对于顾客来说，选择性是唯一的，竞争是无限的。自己不去，别人还会去，因此，最后投降的肯定就是顾客。
方案6 降价加打折——给顾客双重实惠
例：“所有光顾本店购买商品的顾客满100元可减10元，并且还可以享受八折优惠”先降价再打折。100元若打6折，损失利润40元；但满100减10元再打8折，损失28元。但力度上双重的实惠会诱使更多的顾客销售。
第二节奖品促销
方案7 百分之百中奖——把折扣换成奖品
例：将折扣换成了奖品，且百分之百中奖只不过是新瓶装老酒，迎合了老百姓的心里中彩头，而且实实在在的实惠让老百姓得到物质上的满足，双管齐攻收销匪浅。
方案8 “摇钱树“——摇出来的实惠
例：圣诞节购物满38元即可享受“摇树”的机会，每次摇树掉下一个号码牌，每个号码牌都有相应的礼物。让客户感到快乐，顾客才会愿意光顾此店，才会给店铺带来创收的机会。
喜庆元素，互动元素，实惠元素让顾客乐不思蜀。
方案9 箱箱有礼——喝酒也能赢得礼物
例：此方案涉及的顾客多，且没有门槛要求，所以是最为广泛应用的。
第三节会员促销
方案10 退款促销——用时间积累出来的实惠
例：“购物50元基础上，顾客只要讲前6年之内的购物小票送到店铺收银台，就可以按照促销比例兑换现金。6年一退的，退款比例100%；5年一退的，退款比例是75%；4年一退的，退款比例是50%……”。此方案赚的人气、时间、落差。
方案11 自主定价——强化推销的经营策略
例：5-10元间的货品让顾客定价，双方觉得合适就成交。此方案要注意一定先考虑好商品的价格的浮动范围。给顾客自主价的权利仅仅是一种吸引顾客的方式，这种权利也是相对的。顾客只能在店铺提供的价格范围内自由定价，这一点是保证店铺不至于亏本的重要保障。
方案12 超市购物卡——累计出来的优惠
例：购物卡的有点稳定了客源，双赢，广告效应。
第四节变相折扣
方案13 账款规整——让顾客看到实在的实惠
例：55.60元只收55元。虽然看起来“大方”了些，但比打折还是有利润的。
方案14 多买多送——变相折扣
例：注意送的东西比如“参茸产品”可是是“参茸”也是可以是“参茸酒”也可以是“参茸胶囊”。其实赠送的商品是灵活的。
方案15 组合销售——一次性的优惠
例：将同等属性的货品进行组合销售提高利润。
方案16 加量不加价——给顾客更多一点
例：加量不加价一定要让顾客看到实惠。
第二章顾客——以人为本的促销艺术
第一节按年龄促销
方案17 小鬼当家——通过儿童来促销
例：六一儿童节让孩子自己选择喜欢的玩具在导购阿姨的陪伴下自己当家选物品，父母在休息区等候付账。注意时间点，立足点，促销方案，细节取胜。
方案18 自嘲自贬——中年人最求实在
例：一家饭店门前门帘为“却山珍少海味唯独便宜，无名师非正宗图个方便”横批“隔壁好小吃店。自曝取点却突出有点“便宜，方便”。
方案19 主动挑错——打动老年顾客的心
例：将有瑕疵的货品，主动写明瑕疵来出售，让顾客主动挑错，得到客户信任。
方案20 “欢乐金婚”——即做广告又做见证人
方案21 “寿星”效应——让寿星为店铺做广告
第二节性别促销
方案22 英雄救美——打好男性这张牌
例：美国一家烟草店铺，橱窗中一位美女被香烟压着并向往来的男性求救，只要男士卖掉香烟美女就可以从困境中出来。此方案目标明确多重心里的把握适应性强等特点。
方案23 挑选顾客——商场促销的“软”招
例：一家服装店打着女性专店男性谢绝入内的牌子，为男性安排休息区，女性选购商品又保证了私密性。
方案24 赠之有道——满足女顾客的“心”需求
例：赠送的是成套商品中的一种如被套，这样顾客为了配齐整套的货品又来购买增加了店铺销量。
方案25 “换人”效应——给女性不一样的感觉
例：服装店推出广告“带着几十元钱来这里，我们保证给你换一个人”，来店顾客接收店铺的搭配服务，给人一种焕然一新的感觉，并且接收“换人”销售的女性顾客适当给予一些折扣和小礼品。
方案26 爱屋及乌——做好追星女孩的文章【服装店顾客感谢短信】
例：将流行的东西附加赠送给追星的女孩，提高销量。
方案27 “情人娃娃”——让单身女性不再孤单
例：在情人节，推出购物即可领“情人娃娃”加上广告的宣传达到好的效果。
第三节心理于情感促销
方案28 货比三家——顾客信任多一点
例：售前劝告“货比三家”提高客户的信任度。
方案29 吃出幸运——为幸运而疯狂消费
例：餐馆消费可抽奖，消费多抽奖几率高，获奖留影张贴墙上，广告词“幸运，越多越好”。优势：商品优势，顾客可以拒绝买但吃饭是不会拒绝的；幸运比例优势，消费额度高抽的奖项高，中奖率高，这样中奖比例是由店铺控制的不仅不会亏本还会激发顾客积极性。
方案30 能者多得——引诱推销的法宝
例：零食铺，推出买零食即可翻卡片，答对问题送同样的零食，赠品零食小少精。抓住孩子喜欢逞能的特点，又有小赠品的满足感。
方案31 档案管理——让顾客为之而感动
例：在特定的日子给顾客以短信礼品的问候打动顾客。
方案32 一点点往上加——让顾客喜欢上你
例：“多一点商铺”在承重时，拿的少一些，然后一点点往上加，这样顾客有种增加的感觉。顾客消费同样看重感觉哟。
方案33 模范双星——紧抓民族文化传统不放
例：老年用品店用“模范双星”评选活动，评选“寿星”“孝星”。得到大家的熟知提高品牌知名度。
第三章热情，燃起永不言败的销售激情
第一节摆设促销
方案34 “绿叶效应”——新鲜水果自由顾客来
例：水果铺体现水果的新鲜，水果上带着叶子。
方案35 混乱经营——乱中取胜的好办法
例：服装地摊的乱中取胜，启示：商品销售不能一成不变要反其道而行之，摆设可以反映价格信息。
方案36 货比好坏——好货需要劣货陪
例：将质量差异大而外形相同的货放在一起销售，效果明显。
方案37 排位有诀窍——便宜的总是在前排
例：将一些便宜的货放在前面，打出便宜的口号吸引人。
第二节包装促销
方案38 故弄玄虚——满足顾客的档次心理
例：将商品二次豪华包装，将商品变成礼品。
浪漫春天与您分享服装店电话邀约客户的标准话术
一、了解顾客购买情况话术
亲爱的X小姐!您好!我是XX品牌的客服专员XXX,今天给您打这个电话主要是上周您在我专柜买了一件XXX风格的XXX产品，不知道您的穿着感受如何?您这会儿说话方便吗?(如是)接着沟通。告知顾客产品洗涤保养方式，感谢顾客的购买，同时邀请客人再次光临。(如否)抱歉!打扰您宝贵的时间。如果在穿着方面有任何问题和困难可以随时致电给我们，来电是我的电话/我们店铺的电话。我们期待您的再次光临。谢谢!
二、新品上市邀约客人话术
亲爱的X小姐!您好!我是XX品牌的客服专员XXX, 今天给您打这个电话主要是本周店铺有新品上市，新到的产品风格、颜色都有XX姐喜欢的，请问您这会儿说话方便吗?(如是)XX姐喜欢XXX颜色、风格、系列的产品.这些新品上市的产品有您喜欢的类型。如果您有时间，我们很荣幸地邀请您到店铺，在XX时间是客人最少的时候，让我们有机会给您提供最热情周到的服务。(如否)没关系，那稍后我将联系方式和服务内容一同发送给您。您有任何为题和需求请直接与我联系，我叫XX，随时为您服务，再见!(期
待你的致电，再见)很荣幸能为您服务，再见)
三、促销推广活动邀约客人话术
亲爱的X小姐!您好!我是XX品牌的客服专员XXX,。今天给您打这个电话主要是本周店铺有促销活动。请问您这会儿说话方便吗?(如是)XX小姐喜欢XX颜色、风格、系列、尺码的产品。这次促销的产品正好有您喜欢和适合您的产品。如果XX小姐有时间，我们很荣幸的邀请您到店铺，让我们有机会给您提供最热情周到的服务。(如否)没关系，那稍后我将联系方式和服务内容一同发给您。您有任何问题和需求请直接与我联系，我叫XX，随时为您服务，再见!(期待你的致电，再见)很荣幸能为您服务，再见)
服装店开业致辞范文三篇
服装店开业致辞范文三篇
（一）
服装店开业庆典主持词
五彩祥云空中飘，天边飞来金翅鸟。
各位领导，同志们，女士们,先生们,朋友们大家好!
在XXX,在-十-月,在这层林尽染,金风送爽的季节;
在XXX,在-十-月,在这片火热赤诚，多情的热土!
今天,我们意气风发,每一张笑脸都象春天的彩霞;
今天,我们喜气盈盈,每一面旗帜都舒展着节日的快乐.
不论你是远来的贵客,还是泉城的佳宾;
不论你是尊贵的合资伙伴,还是坦诚的泉城主人,我们的心情都是同样的激动.
我们的脉博都跳动着同样的弦律,开发绿色环保型产品,繁荣地方经济,造成福一方人民,为实现这一美好夙愿;
我们怀着展鸿图,筚路褴褛共创伟业的雄心聚在此;
我们带着讲诚信,打造名牌同闯市场的信念鄹在此.
我们相鄹在此是为了今日的庆典
我们今天为XXX服装公司举行隆重而热烈的庆典;
对XXX服装产品的生产,我们合作三方将以时尚为先导,在机制创新,管理创新,产品创新,市场创新上下大功夫,做大文章.
在此,我们为XXX服装公司,的开工建设表示衷心的祝贺和良好的祝愿!
参加今天庆典的投资商和佳宾有:
XXX服装公司XXX代表,北京XXX服装公司董事长XXX先生
北京XXX服装公司总经理,XXX服装大学教授XXX先生
在此,我们对前来参加庆典的各位先生,各位领导表示热烈的欢迎,同时对支持,帮助和参与此项工程建设的各位朋友表示诚挚的感谢
几经寒暑不眠夜,赢得祝捷爆竹声,【服装店顾客感谢短信】
在这举杯同庆的时刻,我们不会忘记各方面的鼎力支持,我们不会忘记各方面的真诚合作;
女士们,先生们,朋友们,为这一天的早日来临,为这一天多一份自豪与激动
今日就让我们在这片土地上真诚合作,共同放飞理想和智慧吧.
看,彩旗已经飘起,秧歌已经扭起,鼓乐已经奏响,彩花即将绽放,那缤纷的色彩将载入历史的长河,彩虹桥将带着我们的祝愿装饰你的梦,愿你的梦与我们同在.
这是新事业,新生活的开始
这是服务于市场,造福于人民的开端.
诚信为本,超越自我,强化管理打造精品;
共同的信念,共同的追求,共同播种,共同丰收;
为来日,让我们庆功的美酒醉倒山川
女士们,先生们,朋友们,此时风光正好，天上太阳正红。
为这一天的早日到来让我们携手兴业，共谋发展，努力奋斗吧。
（二）
地上鲜花灿烂,天空彩旗沸腾。火红的事业财源广进,温馨的祝愿繁荣昌隆,真诚的祝福带动着跳跃的音符,为您带去春的生机,在这美好的日子里,祝您生意兴隆!万事如意!
东风利市春来有象,生意兴隆日进无疆。
门迎晓日财源广,户纳春风喜庆多。
祝开业兴隆,财兴旺。财源茂盛,达八方。事业顺利,福高照。日进斗金,门庭闹。
新店铺开张了,发个祝福短信表示祝贺,祝生意红火财源滚滚!
祝福贵店牛年开业大吉。 生意红红火火!
面对挑战总是那么自信!祝贺你,又成功向前迈了一步。
一纸信笺,一份真情,一份信念,祝开业吉祥,大富启源!
相宅而居,骏业开张安乐土;多财善贾,鸿名共仰大商家。
经之,营之,财恒足矣;悠也,久也,利莫大焉。
物质文明称巨子,商情豁达属先生
一马百符,商人爱福;七厅六耦,君手维新。开业祝词
小生意做成大买卖,大买卖做出大效应!
一束鲜花,一份真情,一份信念,祝开业吉祥,大富启源!
在贵服装店开业喜庆之际,我们向贵公司表示最热烈的祝贺!我们衷心地希望贵店生意兴隆,生意长久!
根深叶茂无疆业,源远流长有道财。
幽香拂面,紫气兆祥,庆开业典礼,祝生意如春浓,财源似水来!
一点公心平似水,十分生意稳如山
门迎晓日财源广,户纳春风喜庆多
生意如同春意满,财源更比流水长
财源滚滚达三江 ,生意兴隆通四海。
一马百符,商人爱福;七厅六耦,君手维新。
祝一帆风顺,二龙腾飞,三羊开泰,四季平安,五福临门,六六大顺,七星高照,八方来财,九九同心,十全十美;
祝愿你的店在新年的一里红红火火,日进斗金。
广纳四海财富!吉祥如意恭贺!
根深叶茂无疆业,源远流长有道财
一点公心平似水,十分生意稳如山
东风利市春来有象,生意兴隆日进无疆。
友以义交情可久,财从道取利方长。
根深叶茂无疆业,源远流长有道财
财源滚滚达三江 ,生意兴隆通四海。
送你一个吉祥水果篮,低层装一帆风顺;中间呈放财源滚滚;四周堆满富贵吉祥;上面铺着成功加永远快乐!祝开业大吉!
祝愿你的店在新年的一里红红火火,日进斗金。
秉管鲍精神,因商作战;富陶朱学术,到处皆春。
相宅而居,骏业开张安乐土;多财善贾,鸿名共仰大商家。
物质文明称巨子,商情豁达属先生。
友以义交情可久,财从道取利方长。
（三）
今天是**服装公司值得纪念日子，在这里庆祝**隆重开业，值此开业庆典之际对参加我们开业庆典来宾，朋友 表示热烈欢迎。
在贵服装店开业之际，我们向贵公司表示最热烈的祝贺！我们衷心地希望贵店祝开业兴隆，财兴旺。财源茂盛 ，达八方。
今天是个大喜的日子。祝老兄你的服装店生意越做越大。
面对挑战你总是那么自信！祝福你的店开业大吉,生意红红火火！
新店开张送祝福，发副对联表心意:展望老板事业火火富贵长；预祝贵店财源滚滚生意旺；势不可挡！
新店开张，愿你:富比朱陶，客如流水!）
如何让你的信息更能吸引客户？
在百度和阿里，很多企业的信息，位置靠前，标题也不错，所以，客户点击了。但点击后，不少客户就放弃了。为什么?因为信息本身不专业、不丰富，没有对准客户的利益点。 一般人都会在信息里说我们的产品多好多好，欢迎惠顾之类。可是，这些格式化的语言早已不能打动客户。
一般来说，在信息中凸显以下几点内容，更容易打动客户：
产品独特卖点
你的产品或者服务到底和其他同行有什么不同?到底有什么优势?这些不同和优势是否能为客户带来利益?
独特卖点不用太多，三个以内即可。卖点要独特，更要结合客户的欲望。如果你的卖点不是客户想要的，再独特也没用。
卖点要简单易懂，要让客户一看就能记住。
提炼卖点，考验的是你对行业、企业和产品的专业程度。只有对整个行业(同行、专家、客户等)深入了解和分析，才能找出自己的独特的东西。
一般来说，独特卖点有三类，一类是质量、一类是价格，还有就是售后服务。大家可以参考刚才讲的标题诱惑力。
提升客户信任度
自己说自己如何好，很少有人相信，尤其是在网上。所以，我们要找人说我们好。最好的证人就是我们的成功客户。他们用过我们的产品、成为我们的加盟商后，有没有成就?对我们的产品和服务有什么样的评价?找几个处得不错的客户问问，请他们写几句评语，并允许我们用他们的名字和公司名字，这样显得真实。
同时，列举一些客户名单，统计客户数量也可以增强客户信任度。比如，你在全国有多少家加盟商。数字让人信服。
当然， 如何提升客户信任度，这个话题很大，以后有机会再细说。
对于初次洽谈的客户，如何打动他们下订单?这是一个值得所有从事网上贸易的朋友探讨的课题。以下是偶的一点心得。
通常第一次洽谈的准客户他除了对产品感兴趣外，对你的企业也是很关心的，因为他怕他的钱肉包子打狗呵。所以呢我们得具备充分的专业知识，何为专业呢?比如你遇到的客户他是开了一家精品店的，你要多问他现在的经营情况，你要和聊关于精品的发展走向，知道现在关于神六和超女的模型及精品很好卖;如果他是开服装店的，你要多点提问他现在的销售情况，和他聊品牌服装与非品牌服装的差别;上天给我们两个耳朵一张嘴，就是要我们多听客户的意见。
以上这些是第一次和陌生准客户打交道时所常用到的。最后别忘记了问准客户要他的联系方式，即使现在不进货，也保持联系，有新产品，或过年过节的时候给他发个信息，虽然你只花1毛到2毛钱，但谁也说不准下一个给你下订单是谁?说不定就是由他引荐而来的呢。
服装店如何建立有效的顾客档案，开发和做好VIP客户维护
要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。
“老顾客”原则：
1、顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任
2.永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象!
一、什么是老顾客
?
标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。
民间定义：在她的手机里存着我(店铺销售人员)的手机号码，想买衣服首先想到我的人。
我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。
二、店铺如何建立有效的顾客档案?
老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表时，应从两方面着手。【服装店顾客感谢短信】
1、硬件档案(重要性20%)：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。
2、软件档案(重要性80%)：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。
★建议：
店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。比如第一季度针对收集的表格，对登记
表格数量最多的导购给予奖励;第二季度针对表格的完整性进行评比，登记最完整的给予适当奖励、最不完整的同事负责整理仓库一星期;第三季度对表格内容进行抽查，对档案内容的有效性进行评比，诚信度最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。
★登记时应注意事项：
1)、以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。
2)言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。
3)告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。
4)、在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日和通信地址。其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。
★切忌：以公司需要名义索取顾客资料。
三、日常如何维护：
顾客在店铺消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP?高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。 想留住顾客，首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品?大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住她们的
忠诚。因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。除了公司客服电话以外，我们可以将当地消费者投诉热线的电话号码直接告诉顾客，鼓励顾客把心理的话告诉第三方，然后通过第三方来监督我们。
第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中
要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。将服务的理念真正的深植每个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。
第二步：站在顾客的角度来看你的专卖店
当你要做一项调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的„另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言，听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。 要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。
第三步：感同身受去关心顾客购买的服装
★随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。
★消费回访：在顾客购买回去后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己的服装那样关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。 ★始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们。服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。
第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道
★感情投资：建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。 ★在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后
服装店VIP客户资料卡
客户基本情况
姓名________________ 出生日期________________
性别__________ 家庭住址________________ 家里电话(公) __________ 工作单位________________ 手机____________ 职务________________ QQ________________ E-mail________________ 客户特征
身高________________体态_________腰围________ 常穿颜色________________
喜欢的面料________________（牛仔，水洗棉，化纤料） 家庭情况
家庭人员几口人__________ 婚姻状况__________ 年收入__________ 客户类型
精明型□ 冲动型□ 急躁型□ 理智型□ 优柔寡断型□ 权威性□ 感情型□ 内向型□
银行保险生日邀约回访异议处理活动话术
一对一邀约话术：
***先生/女士：您好，我是同心商贸城的客户经理***，这个月**日是您的生日，提前祝您生日快乐，我行为了答谢老客户，专门为您准备了份精美的纪念品，我需要提前帮您做登记，预约一下时间，您看这周您哪天有时间来公司取一下？ （客户确认时间）
（客户在外地或者时间不方便）您看您什么时间方便，我再跟你联系还是把礼品亲自送到您的府上？
好的谢谢，我会提前一天再联系您，再见，祝您幸福！
***先生/女士：您好，我是同心商贸城的客户经理***，明天您预约得**点，来我行取生日礼物的时间没有变化吧，好的，请您带上身份证，以便核实你的身份！明天见呀！
一对多（客户生日会）邀约话术：
***先生/女士：您好，我是同心商贸城的客户经理，这个月**日是您的生日，提前祝您生日快乐，我公司为了答谢老客户，本月安排了一堂生日会，专门邀请像您一样尊贵的客户一同参加，还专门为您准备了精美的纪念品，同时我们还有一些项目最新信息向您介绍一下,会上还会有抽奖环节,时间是****，本次活动一共就邀请二十位客户，您看时间上面您方便么？我给您留个位子！
（客户确认）好的谢谢，我会提前一天再联系您，再见，祝您幸福！
***先生/女士：您好，我是同心商贸城的客户经理***，明天**点的生日会，邀请您来参加，没有变化吧，好的，请您带上身份证，以便核实你的身份！明天见呀！
（客户没时间），好的，谢谢，下次再有类似的活动，我再联系您，我公司为您准备的纪念品，我需要提前帮您做登记，预约一下时间，您看这周您哪天有时间来行里取一下？（转入一对一邀约！
递送生日礼品
***先生/女士：您好，祝您生日快乐，这是我公司为您特意准备的生日纪念品，在炎热的夏天来临之即，给炎炎夏日带来一丝凉意，感谢您对我公司及我的工作支持，作为您的客服经理深感荣幸，为了能更好的帮您打理好您的财富，借此机会也想跟您介绍一下非常适合您家新的投资理财计划，花几分钟时间跟您介绍一下。
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