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早会管理制度
一. 目的：
为了规范各生产工程早会有序、有组织、有纪律的进行，确保生产计划及要求、品质信息及改善要求得到及时贯彻执行；加强生产班组团队协作管理，避免因生产、品质相关信息传达跟踪不及时和盲目生产给公司造成不必要的损失。
二. 适用范围：
本制度适用于生产部各生产工程。
三. 早会制度实施细则：
1、 月度早会：
1）时间：规定为每月第一周的星其一早上8：15—8：25分之间进行。
2）由生产部长负责主持。
3）内容：上月相关工作执行问题点，当月的一些工作要点和注意事项；公司领导的重要指示及要求。
2 、周早会：
1）时间：每周一早上8：15—8：25分之间。
2）由各班班长组织本班所有人员召开。
3）内容：对上周生产计划完成情况、生产品质、客户反馈品质问题及注意事项进行总结，同时布置下周工作重点和注意事项及要求。
3、每日组长早会：
1）时间：每天早上8：15--8：20分之间进行。
2）由各生产工程组长担当负责进行。
3）开会内容：本组当日生产计划之安排布置，前一天生产状况，品质问题，当日作业纪律及各线5S注意事项等。
4、各生产线小组早会：由各线长在8：20—8：25分之间对本小组成员布置当日生产产量要求及上下班产线及岗位5S要求，作业纪律。
四. 早会违规处罚：
1） 各班组人员必须严格遵守开会时间，（交通车晚点除外）按时参加，相互监督。
2） 对违规不参加者，又无明确可信的原因解释清楚者，由各班负责人在绩效考核时进行扣分处理：
A：第一、二次不参加者，由班组长作沟通教育、指导。
B：从第三次开始，每违规一次扣1分，由各班组长作好记录。
C：对各班组成员每月累计扣分超过5分者，将作生产部内部通造批评处理，督促其改善，达
到班组管理要求。
五. 执行时间：
本制度从2011年01月20日开始执行。
制定： 批准：
周例会讨论
一．
周例会的目的有三：1、主题沟通（强化管理活动及提升管理水平，“预防”为目的，当前主题为预防生产管理问题）2、反馈问题，解决问题（问题已经产生，领导决策处理，“救火”为目的）3、其他常规、事务性事件通报（强化经营氛围，文化/组织职能建设等为目的）。
个人建议周例会模式：
1、生产计划确认及生产管理协调。
2、各职能部门问题反馈及处理。
3、常规事务性工作安排或专题沟通。
二．
早会的原则:
1,每周一早上8:50分开始,不能迟到,开会人员原则上不允许接听电话(副总以上人员除外),更不能把手机设置于来电铃声状态.违者一次30元.
2,会议进行的时间要明确,最多不超过2个小时,不能无限期的延长,开的大家都很疲劳. 3,会议目的主要是决定或拍板一些重大的问题,芝麻琐事不要拿到会上浪费时间. 早会的内容:
1,本周生产计划安排,上周生产进度确认,上周尾单处理.
2,上周重大品质问题解决.【早会管理反馈平台】
3,新品进度确认,新品问题解决.
4,各部门须要会议决定的议题.
5,公司管理思想宣导(由副总以上人员主持)
三．
一、目的：最终目的是各单元领受生产任务；
二、效果：经过协调，每个单元应能完成既定的生产任务。
三、资源保证：
1、数据事先准备好，并基本准确；
2、生管部会前与各单元充分沟通，基本达成共识；
3、物料齐套情况会前应确认；
四、协调：
1、当无法完成任务时、相关单元提出解释
（1）理由充分时，修改任务；
（2）理由不充分时，驳回。
2、遇到难题时（比如工艺、来料或质量等），相关部门应提出解决方案（事先已有沟通）。
五、定夺：
1、生产任务拍板；
2、解决问题的方案定案；
六、纪要与跟催：
1、生管部下周计划，并跟催。
注意点：
简明扼要，紧扣主题。个人认为每周的例会应该是提供一个各部门公开沟通及解决问题的平台
四．
1、简要布置相关计划及各部门重点工作；
2、特别重要、紧急的工作重点安排或讨论；
3、各部门就上周工作中出现或发现的问题及隐患提出问题及看法。无论大小事，都可以提。只要是为公司着想，对事不对人，偶发争执甚至有助于更好的解决问题；
4、财务、市场及综合部可适当考虑参加，了解公司状况及生产进展应有助于开展工作，同时也更能增强凝聚感；
五．
1、议题：（1）总结上周各部门任务完成情况；
（2）各部门问题突出点；
（3）计划本周需要完成的任务。
2、会议形式：（1）各部门可以轮流发言，民主形式，简单明了，对事不对人，可以激烈争论，只要是 对公司、对工作有利的是怎样就怎样；
（2）对问题进行讨论并达成共识。
3、会议结果：任务有效的下达 ；问题得到有效解决；通过会议达到团结互助，齐心协力，共同进步。形成会议记要，下达各部门。
六．内容：1、明确本周的任务。
2、点评上周的工作。
3．各部门问题反馈。
4．管理思想及每个人工作感悟的沟通，构建企业文化，形成我们团队的管理风格和价值观。
周例会讨论
一．李平壤
周例会的目的有三：1、主题沟通（强化管理活动及提升管理水平，“预防”为目的，当前主题为预防生产管理问题）2、反馈问题，解决问题（问题已经产生，领导决策处理，“救火”为目的）3、其他常规、事务性事件通报（强化经营氛围，文化/组织职能建设等为目的）。
个人建议周例会模式：
1、生产计划确认及生产管理协调。
2、各职能部门问题反馈及处理。
3、常规事务性工作安排或专题沟通。
二．高玉旭
早会的原则:
1,每周一早上8:50分开始,不能迟到,开会人员原则上不允许接听电话(副总以上人员除外),更不能把手机设置于来电铃声状态.违者一次30元.
2,会议进行的时间要明确,最多不超过2个小时,不能无限期的延长,开的大家都很疲劳.
3,会议目的主要是决定或拍板一些重大的问题,芝麻琐事不要拿到会上浪费时间.
早会的内容:
1,本周生产计划安排,上周生产进度确认,上周尾单处理.
2,上周重大品质问题解决.
3,新品进度确认,新品问题解决.
4,各部门须要会议决定的议题.
5,公司管理思想宣导(由副总以上人员主持)
三．林伟
一、目的：最终目的是各单元领受生产任务；
二、效果：经过协调，每个单元应能完成既定的生产任务。
三、资源保证：
1、数据事先准备好，并基本准确；
2、生管部会前与各单元充分沟通，基本达成共识；
3、物料齐套情况会前应确认；
四、协调：
1、当无法完成任务时、相关单元提出解释
（1）理由充分时，修改任务；
（2）理由不充分时，驳回。
2、遇到难题时（比如工艺、来料或质量等），相关部门应提出解决方案（事先已有沟通）。
五、定夺：
1、生产任务拍板；
2、解决问题的方案定案；
六、纪要与跟催：
1、生管部下周计划，并跟催。
注意点：
简明扼要，紧扣主题。个人认为每周的例会应该是提供一个各部门公开
沟通及解决问题的平台
四．张智辉
1、简要布置相关计划及各部门重点工作；
2、特别重要、紧急的工作重点安排或讨论；
3、各部门就上周工作中出现或发现的问题及隐患提出问题及看法。无论大小事，都可以提。只要是为公司着想，对事不对人，偶发争执甚至有助于更好的解决问题；
4、财务、市场及综合部可适当考虑参加，了解公司状况及生产进展应有助于开展工作，同时也更能增强凝聚感；
五．陈联凯
1、议题：（1）总结上周各部门任务完成情况；
（2）各部门问题突出点；
（3）计划本周需要完成的任务。
2、会议形式：（1）各部门可以轮流发言，民主形式，简单明了，对事不对人，可以激烈争论，只要是 对公司、对工作有利的是怎样就怎样；
（2）对问题进行讨论并达成共识。
3、会议结果：任务有效的下达 ；问题得到有效解决；通过会议达到团结互助，齐心协力，共同进步。形成会议记要，下达各部门。
六．汤秀华
内容：1、明确本周的任务。
2、点评上周的工作。
3．各部门问题反馈。
4．管理思想及每个人工作感悟的沟通，构建企业文化，形成我们团队的管理风格和价值观。
xxx晨会建议方案 ）
一、 预期目的
1． 增强组织凝聚力
① 通过对司歌/司训/口号的不断重复，使公司的核心使命、价值观、愿景目标、行为准则等深深渗透到每一位员工的灵魂，增强员工的使命感和责任感，进而增强组织凝聚力；
② 通过轮流主持、相互分享、共同学习，增强每位员工的舞台感，提升员工的信心，增进彼此的了解，增强团队的斗志，促进团队成员的融合，进而增强组织凝聚力。
2． 增强员工活力
① 通过演讲、发言、唱歌、运动等形式，使员工进入积极、高昂的工作状态，一日之计在于晨；
② 通过演讲、发言、交流学习等形式，促进员工的学习能力、思维能力、表达能力的提升。
3． 推进工作进展
① 通过当众设定目标、每日通告工作进度、员工间业务竞赛等形式，推动员工的工作紧迫感，促进工作目标的更快达成；
② 通过每天的信息动态了解、小知识学习、读书心得分享等形式，推动员工的学习进程，不断提高员工的工作能力及职业素质，间接推动各类工作目标的达成。
二、 对象
本制度适用于XXX公司各部门基层以上所有员工，一线工人等在外工作的员工因其工作时间、地点、内容的特殊性而暂时不适用本制度。
三、 运作原则
1、要有专门人员和部门轮流负责；
2、全体员工参加的会；
3、早会是培养团队风气和提升团队士气的会；
4、会议时间在10—20分钟。
四、 内容
1． 时间：工作日（周一至周六，节假日除外）每早07：40—8:00（可再议调整）；
2． 地点：XXX办公楼广场或一楼大厅（特殊天气）
3． 形式：室外或室内队列式会议（特殊天气）
4． 主要内容（具体见第五项流程部分）：
①
②
③ 开场，问好，考勤，企业经营理念诵读 公司、行业、工作等动态信息汇集、分享或传达 相关知识的集体学习及分享
5． 主持人资格及安排：各部门员工轮流主持或绩优/效优部门人员轮流主持
6． 所需道具：电脑及音响（播放伴奏音乐及舞蹈音乐）
7． 主管及配合部门：人资部、管理部（道具）及各部门
五、 重点流程
1． 会前流程
由人资部牵头，经公司高管层集体审定后，确定早会项目及流程。
由人资部根据轮流顺序或择优选择，安排主持人主持顺序，每周六下午将安
排下发到每位员工（通过纸质文件及内网）。
每日下班前，由第二日晨会的主持人与人资部相关人员商定第二日晨会主
题，由主持人去收集资料，策划主持内容。
2． 重点主持流程
07：30 确定音乐准备情况，确保乐曲、设备准确无误
07：35晨会音乐（5分钟）
07：40主持人 集合 ！军训列队！考勤核对！（3分钟）
07：43主持人 问好（1分钟）
07：44经营理念宣读（2分钟）
07：46行业报道 公司喜讯：公司或行业新闻（约2分钟）
07：48 专题分享（约5分钟）
07：53 政令宣导（相关事宜通报、领导发言）（约3分钟）
07：58主持人做简单总结，宣布晨会结束（约2分钟）
3． 会后流程
① 由当日主持人填写《晨会策划及会议记录表》，由人资部成员协助完善，形
成企业成长的历史素材和企业文化建设的珍贵史料。
② 反馈与改进
抽样调研晨会效果，调研形式以访谈、问卷、现场观察等为主；
根据调研情况由当日主持人与人资部专员共同总结经验，提出改进意见并
将经验分享给下一次晨会的主持人，以期晨会的组织工作水平不断提高。
六、 奖励（每星期或每月一次）
1、在公司以设奖项外，可增设微笑之星奖、最佳服务奖、清洁意识奖、助人为乐奖等奖项，这样使暂时业绩不好的员工也有得奖的可能，从而对员工起到真正得激励作用。
2、奖励以实物代替现金奖励，小奖品也许能给员工带来惊喜和感动，同时跟其他奖项相比也能节省资金使奖励面扩大。颁奖的形式也可多样化如：领导颁奖、员工挑选颁奖人（异性、挑战人等）
七、 注意事项
1、提前准备好音乐等工具
2、分享及主持部门每天准备好素材；
3、激励、娱乐版块尽量以活跃气氛、激励员工、鼓舞士气的作用：使成员适时得到安慰鼓励、赞美、分享；
4、定期设置（变换）晨会主题：塑造温馨职场让员工有家的感觉有归属感；
5、全员参与，不得临时随意请假，特殊情况提前汇报部门领导否则按旷工；【早会管理反馈平台】
6、不得迟到，早退，迟到扣一分、早退扣三分，并给所在部门通报批评；
八、 其他
本制度经公司高管层审议通过后执行。根据公司的发展阶段及战略安排等因素不定期进行适当修改调整。
九、 附件
附件一：晨会标准流程
附加二：晨会会议策划记录表
附件三：经营理念口号及家训
附件四：晨会暂用歌曲及暂用集体操或韵律操
附件一：
晨会标准流程
一、 会前：
1． 提前1天确定第二日晨会的议题，与晨会负责人协商确定后，下班前通知到每一个人；
2． 收集信息，准备第二日晨会上的行业笑话或趣事、公司新闻、行业新闻、历史上的今天等项目的内容；
二、 会中：
第一部分：微笑开场
主持人： XXX的家人应该有一个优良习惯，那就是：以欣赏的眼光看待每一个人，包括我们可爱的同事们，让我们一起将一个灿烂的微笑送给你身边的家人。
1. 整理队伍：向右看齐！（大家向右看齐，横排对齐，间距调整到适中），向前看！
2. 考勤考核方法
逐个点名
请每部门自己报
“主持人：拿出我们最佳精神，看看哪一组精神最好、士气最高？哪一组出勤高，我们就给他们掌声，好不好？”
主持人：ΧΧΧ部
ΧΧΧ部主管：“到！”“应到Χ人，实到Χ人,ΧΧΧ人因Χ原因未到”依序到最后一组；
主持人：全勤的组，请大家给予掌声！
第二部分：问好：（1分钟气氛带动：内容为问候、激励的话语）
主持人：今天是xx年xx月xx日星期 xx， 各位XXX的家人们：大家早上好！ 大家：好！很好！非常好！（YES！YES！YES！）
主持人：很高兴/荣幸为大家主持今天的晨会，„„
第三部分：经营理念宣言
主持人：风雨同舟二十载，正是XXX经营理念成就了我们的辉煌，那么，亲爱的家人们，我们的理念是什么?（强烈的语气）
家人们：堂堂正正做人，踏踏实实做事！（大声诵读）
主持人：我们的理念的是什么？（增进的强烈语气）
家人们：堂堂正正做人，踏踏实实做事！（大声）
主持人：我们的理念是什么？？（更加强烈的语气）
主持人：大家读的非常好，让我们一起给自己和彼此一个赞美的掌声！或：/大家读得不错，希望明天可以读得更有力量些/更整齐一些，让我们一起给自己和彼此一个鼓励的掌声！
第四部分：新闻播报（公司新闻或工作进展、目标达成情况、其他方面的通报）
主持人：国事家事天下事 事事关心 接下来，新闻早报时间 友情**新闻播报。或/下面进入我们的公司新闻和工作进展通报环节，下面请XXX部的XXX为大家分享公司新闻并通报工作进展：
通报人：„„„„„„„„„„„„„
参考项目（选其一）
国家新闻大事记
行业新闻聚焦
公司近期新闻聚焦
财经热点聚焦
员工工作经验分享
第五部分：专题分享
主持人：每天进步一点点 每天成长一点点 接下来又到了学习成长环节了 今天我们请到了一位***人物为大家分享，热烈掌声有请。。
备选参考项目(任选其一或自己找素材)：
每周一书读书心得分享
每日一则（小故事）及讨论
员工内部发生的感动故事
早会建议起草书（2）
一．
早会的目的有三：
1、主题沟通（强化管理活动及提升管理水平，“预防”为目的， 当前主题为预防生产管理问题）
2、反馈问题，解决问题（问题已经产生，领导决策处理，“救火”为目的）
3、其他常规、事务性事件通报（强化经营氛围，文化/组织职能建设等为目的）。
个人建议早会会模式：
1、生产计划确认及生产管理协调。
2、各职能部门问题反馈及处理。
3、常规事务性工作安排或专题沟通。
二．
早会的原则:
1,每周一早上7:50分开始,不能迟到,开会人员原则上不允许接听电话,更不能把手机设置于来电铃声状态.违者一次30元.
2,会议进行的时间要明确,最多不超过10分钟,不能无限期的延长,开的大家都很疲劳.
3,会议目的主要是决定或拍板一些重大的问题,芝麻琐事不要拿到会上浪费时间.
三、早会的内容:
1,本周生产计划安排,上周生产进度确认,上周尾单处理.
2,上周重大品质问题解决.
3,新品进度确认,新品问题解决.
4,各部门须要会议决定的议题.
5,公司管理思想宣导
四、协调：
1、当无法完成任务时、相关单元提出解释
（1）理由充分时，修改任务；
（2）理由不充分时，驳回。
2、遇到难题时（比如工艺、来料或质量等），相关部门应提出解决方案（事先已有沟通）。
五、定夺：
1、生产任务拍板；
2、解决问题的方案定案；
六、纪要与跟催：
1、 生管部下周计划，并跟催。
2、 注意点：
简明扼要，紧扣主题。个人认为每周的例会应该是提供一个各部门公开沟通及解决问题的平台
六
1、简要布置相关计划及各部门重点工作；
2、特别重要、紧急的工作重点安排或讨论；
3、各部门就上周工作中出现或发现的问题及隐患提出问题及看法。无论大小事，
都可以提。只要是为公司着想，对事不对人，偶发争执甚至有助于更好的解决问题；
七．
1、议题：
（1）总结上周各部门任务完成情况；
（2）各部门问题突出点；
（3）计划本周需要完成的任务。
2、会议形式：
（1）各部门可以轮流发言，民主形式，简单明了，对事不对人，可以激烈争论，只要是 对公司、对工作有利的是怎样就怎样；
（2）对问题进行讨论并达成共识。
3、会议结果：任务有效的下达 ；问题得到有效解决；通过会议达到团结互助，
齐心协力，共同进步。形成会议记要，下达各部门。
八．内容：
1、明确本周的任务。
2、点评上周的工作。
3．各部门问题反馈。
4．管理思想及每个人工作感悟的沟通，构建企业文化，形成我们团队的管理风格和价值观。
每日工作：
1. 每天早会：内容：业务更新传达、项目注意事项、质检存在问题、员工出勤等内容（15
分钟内）人员考勤
2. 现场管理：班组队员的指标，电脑有坏的执行报障流程、现场环境保持安静，不得聚众
聊天
3. 业务支撑：业务知识、系统操作、营销技巧等存在疑难时，如果有新的业务，班长对业
务知识要学习掌握得更快，及时向班组成员做出正确的指引
4. 质量管理：听录音提升服务质量，分析与传达质检结果，跟踪及改进班组成效，收集、
整理和分析业绩数据，对班组成员进行相应的提升。
5. 人员关注：员工辅导（关注班组成员在专业技能、情绪调适、项目成效等）人员维稳（通
过组员的工作积极性，起到激励/挽留人才）人员激励（及时表扬）
6. 制度落实：如果有新的要求或者更新业务知识等）——及时落实在外呼范围内执行的各
项制度
7. 信息反馈：用不用优化脚本（及时收集成员对质检成绩、绩效数据、项目操作等方面疑
难，及时向接口反馈，积极提出优化建议，协助实现日常服务工作的高效运作。）
8. 日常沟通（项目/现场主管、现场督导、质检员、跟进邮件）
每周工作：
会议交流，对各项指标完成情况进行通报，分享经验
员工面谈：每周与不同成员面谈，关心班组成员的工作与生活，谈心。
每月工作：
总结提炼：班组管理、项目运营进行总结，班组成员分享，共同讨论，进行科学合理的优化提升
文化建设：集体活动
1.班会内容：
（1）、传统班会：
（2）、个性化班会：
（3）、随机班会：
（4）、目的性班会：【早会管理反馈平台】
准备资料，内容，说差错，定目标，传达更新内容，谁有问题疑惑进行解读，质检员补充，喊口号。
如何管理电话销售团队
如何电话销售管理电话电话销售团队
《天下无贼》中有一句比较经典的话：黎叔说“人心散了，队伍不好带了”，如果拿来用在团队的建设与电话销售管理上，实在是一语惊醒梦中人啊！如今的企业界，一直在讨论着如何电话销售管理好团队，特别是电话销售团队就更难以电话销售管理了。我看呀，这不是难电话销售管理，而是难以抓住电话销售管理的要害罢了！团队的建设与电话销售管理，关键在“人心”！
笔者就多年电话营销团队的组建及电话销售管理经验，认为电话营销团队的建设与电话销售管理应分五步走：
第一步、团队成员的甄选
“以人为本”这是最关键，团队是由个体组成的，只有好的个体，才会有好的团队，所以在讨论团队的建设与电话销售管理上，我们首先要来探讨团队中的个体。
笔者认为团队成员的甄选，主要从以下几点来选择： 新员工性格比较内向的安排在比较外向的人，尽量安排在心态比较积极上进的老员工上防止流失率。
第一：个人品质。品质是我们择人最关键的第一要素，看品质应从三方面来考察：一是看诚信，诚信乃为立身之本、处世之根，自古就有“欲正其心者，先诚其意，意诚而后心正”，试想心术不正之人于团队而言，可谓“害群之马”不为过也！二是看职业道德，职业操守对于职业电话营销人来说就是获劝雇主”菁睐的重要筹码之一，职业道德体现在个人的敬业精神和视公司利益至高无上的心态；三是看责任心，只有责任感的人，才会对家庭负责，才会对朋友负责，才会对公司负责，才会对社会负责，试想无责任心的人谁敢用之。
第二：个人能力。个人***要从三个方面来看，一是沟通协调电话销售管理能力，电话营销职业的最大特性就是与各种各样的人或组织打交道，你怎么去与人沟通，怎么去协调这样与那样之间的关系，怎么去电话销售管理你的客户、你的渠道或你下面的团队，这就需要较强的沟通协调电话销售管理能力；二是观察分析决策能力，市场机会与威胁在哪，竞争对手弱势与优势在哪，自己如何面对所处的各种环境做出正确的决策，这就需要具备非凡的观察分析决策能力；三是计划组织控制能力，“凡事预则立，不预则废”，市场变化是瞬息之间，这就需要有驾奴市场变化之能力。
第三：个人形象。个人形象其实就是我们所要求的精神面貌，个人形象代表着团队形象，代表着公司形象。入微见著，从个人我们可以看出个人背后的团队，我们在挑人时，往往首先看的是工作经历，以及受教育和培训的经历，其实更重要的是任聘人在面试全过程中所表现出来的形态，从这些形态我们大致可以判断出任聘者的综合素质。
第二步、团队的培训。 光有先天因素不够，我们还要加强后天的培养，这就需要对团队加强相关培训，培训目的无非就是培养团队的凝聚力和战斗力。
团队凝聚力的培养实质就是加强团队文化的建设，为团队营造一种快乐工作和积极进取的氛围。谈到团队文化，我们首先要来认识企业文化，企业文化是企业在长期的生产经营活动过程中所形成的，并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观和行为准则等的综合反映。而企业文化中重要的一个组成部分就是团队文化，笔者认为团队文化，就是指团队成员在相互合作的过程中，为实现各自人生价值，并为完成团队共同目标而形成的一种意识文化。团队文化的精髓就是强调协作，团结协作才能成就共同事业，从而才能实现和满足团队成员的各自需求。
团队战斗力的培养实质就是加强团队成员综合能力的培训，能力是建立在以知识为基础之上，所以在培训能力之前要加强知识的培训，而后才能谈能力的培训。在这里主要介绍以下几方面知识的培训： 第一、公司知识。首先,电话销售管理软件，我们要永远明确一点，那就是任何商业的合作是建立在互惠互利的基础之上的，而能否互惠互利，我们考察的不是个人，而是个人后面的公司。因此，公司的背景、公司的资金实力、公司的电话销售管理制度、公司的经营理念、公司经营的项目、公司的未来发展等等，将是我们出门电话销售谈判所必须具备的知识基矗
第二、产品知识。我们在电话销售产品之前，首先要对产品非常了解，对产品的规格、性能、作用、外型及价位，同时更要充分地挖掘出产品的卖点，但又要知道产品的缺点在哪，只有这样你才能说服别人购买你的产品。
第三、行业知识。我们在从事或选择一项职业之前，对于职业的规划，关键是要了解这个行业的历史和现状，你才能确定它的发展前景，从而作出退出或加盟的决定。而我们往往在与合作伙伴电话销售谈判时，不仅需要对自身的充分了解，更多需要的是对整个行业的了解，只有这样你才能在激烈的市场竞争中
找出决胜之道。
第四、财务知识。在笔者多年的电话销售管理工作经验中，认为财务知识对于电话营销人员来说已经处于非常重要的地位，而目前所接触到很多公司的培训，忽略了对电话营销人员的财务知识培训，其实这是一个电话销售管理的误区。财务知识不仅是高层电话销售管理必备的知识，更是我们基层电话营销人员必须掌握的一项基本知识。
在建立好以上牢固的知识基础之上，我们要对以下几方面能力加强重点培训：
第一、电话销售谈判能力。作为电话营销人员，最重要的工作是要为公司找到合作伙伴，并能良性地做出销量和保证回款。能否谈成适合公司发展的合作伙伴，这就取决于我们个人的电话销售谈判能力。决定电话销售谈判能力的几个重要因素是广博的专业知识、敏捷的思维、能言善辩的口才等。
第二、电话销售管理能力。作为电话营销人员，我们会拥有多个客户，这就牵涉到我们要对多个客户之间的关系进行协调与电话销售管理，使之能相互协作，共同维护市场秩序，而不是相互排挤、相互打压。同样，针对于不同的产品形成不同的渠道，我们也会面临渠道之间这样那样的摩擦与矛盾，这就需要我们掌握渠道电话销售管理之道。再有就是团队的电话销售管理，比如说业务团队的电话销售管理、促销团队的电话销售管理等。
第三、控制能力。市场的变化是瞬息万化，客户的心也在不断地改变，如何驾驭市场的变化，如何挖掘市场的潜在需求，又如何掌控我们的上帝心态，这就需要我们电话营销人员具有超强的控制能力。“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，对整个电话营销的过程及各个环节都在掌控之中，何愁战无不胜矣！ 第三步、公司本身的不断发展
追源朔本，团队存在的前提是公司的存在，因此我们在讨论团队的建设与电话销售管理上，不能剥离公司开来。前面谈到团队是由个体组成的，个体是奔着公司的发展和个人的发展而加盟形成的团队，看出公司的不断发展是稳定团队的一个重要前提。
公司要保证不断地发展，需要具备几个关键因素：
第一、资金。我们都知道“钱不是万能的，但没钱却是万万不能的”，特别是对一个公司来说，资金就是一个槛、一个瓶颈，资金就是公司飞跃发展的后盾。特别是近几年各行业的竞争日益激烈，市场秩序越来越规范，这就迫使公司的规模越做越大，才能取得成本上的优势，才能在竞争中不被淘汰。
第二、技术。技术就是生产力，沟通技巧，开不到单一定要来旁听
技术推动了人类社会的进步。对于一个公司来说，技术就是保障公司持续性发展的源泉。走在各行各业前沿的那些公司，往往就是拥有核心技术的公司。
第三、人才。21世纪什么最宝贵？人才。知识经济时代的到来，预示了人才的重要性，早有专家指出：如今企业之间的竞争，归根彻底就是人才的竞争。公司拥有什么样的人才，决定了这个公司有多大的发展前景。
第四、网络。这里的网络，不是指Internet，而是广义的，从公司的运营来分析，网络应该主要指公司的公共关系网、客户网、电话销售网和终端消费网这几大块。可以看出，网络同样可以决定公司的命运。 第四步、公司建立有效的绩效体系
要保证一个团队的稳定性，不仅需要公司本身的良好发展前景，而且还需要公司能为大家提供一个合理的绩效体系，最关键是要为团队成员塑造一个公正、公平、公开的一个竞争平台。
从马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格双因素理论两位著名经济学家的理论可以看出，有效的绩效体系应该体现在两点，一是物质需要方面，二是精神需要方面。物质需要主要体现在工资、福利、奖金、工作环境等，而精神需要则主要体现在社会地位、成就感、安全感、发展空间等。
第五步、电话销售
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