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企业员工责任心的管理
不负责任的员工是企业最大的梦魇。“如何提升员工责任心”便成为我们研究的重要课题之一。我们将就如何培养员工责任心的问题展开探讨。
一 管理者获取员工的责任心的一般方式
1、恐吓法 ”如果不认真完成分配下去的工作，必将受到 严重的惩罚“
2、灌输法 用灌输的方式对员工进行责任观念培训。
3、诱导法 用高额工资来诱导员工努力工作。
--这些方式 表面上看似有效，事实上对于提升员工的责任心毫无价值。
二 员工心目中的理想企业
1、拥有明确的目标（或梦想）。
2、崇尚以人为本，关爱员工。
3、员工能够得到充分的价值体现。
4、拥有迎合人性需求的经营价值观。
--要想获得员工的责任心，就必须创造出一个人人愿意为之承担责任的公司。
三 员工缺乏责任心的四大原因
1、失败恐惧 因为害怕失败，员工不愿意积极承担责任。
2、得过且过 也许我们该从下面几个方面去考虑造成员工得过且过心态的原因：
（1）、觉得公司管理不公平
（2）、付出与回报不一致。
（3）、得不到应有的肯定和激励。
3、缺乏激情；
员工丧失工作激情的原因：
（1）、遭受挫折，失去了工作信心。
（2）、对原先的工作失去了兴趣，希望接受更大的挑战。
4、职责不清
当企业内部职责不清时，就为员工推卸责任提供了空间和可能性。而且，如果一家企业不能够做到责任明确，员工也就无法承担起应有的责任。那么，员工不负责任也就成了理所当然的了。
四 管理者与下属员工
1、管理者
管理者为责任提供了跳动的空间，原本属于员工的责任，如今都成了管理者的责任，员工因此也无所事事了。
责任跳动是员工不负责任的最重要表现，当一个企业中责任在四处跳动时，那就意味着员工缺少责任心。
“为什么我整天忙碌不堪，下属们却无事可干呢？”，原因在于员工的责任全都跳到你身上来了。你整天忙忙碌碌解决的问题，大多数是原本属于他们的问题，而他们却在享受着原本应该用来解决问题的时间。
1）是公司岗位职责不明确，员工们不知道自身应该做什么。
2）是你承担了原本属于员工的责任。原本该由他们解决的问题被你解决了，他们自然无事可做了。
--你能够采取的最好行动便是将属于他们的责任归还给他们。
2、员工
要明白员工的责任心从何而来，我们首先要了解员工的类型，因为对于不同类型的员工责任心的激发方式是不一样的：
1） 价值型员工关注自身价值，如果公司能够提供一个很好的平台，不断给予他们体现自身价值的机会，他们就会保持积极的心态，担负起自身的职责。
2） 梦想型员工则更为关注企业的发展愿景以及个人的成长空间。这类员工一旦认同企业的发展理念和文化，他们将以饱满的激情投入到公司事务之中。这类员工的创新思维非常敏捷，时常能够为企业的发展带来转机，可谓企业内的“金员工”。
3） 世俗型员工往往缺乏激情和主动性，他们对所做的每件事都追求回报。如果上司不能够及时安排工作，他们就会无所事事。
五 责任心的管理
1、员工的责任心来由
1） 应该充分关注每个员工的价值体现，当员工感觉到自身的价值得到充分显 示时，他们将会对工作充满热情，也会以积极的心态投入到自身所应该担负的各类职责中去。
2） 我们应该将公司的愿景和战略传达给员工，让员工感觉到自身在从事一项崇高而远大的事业，由此，他们将以饱满的激情完成自
身的工作。
3） 每个人都不愿意做一个背信弃义的人，因此，承诺对于个人的信誉来说至关重要。 如果我们能够将承诺运用到企业管理之中，将会发现下属的工作效率和主动性会得到迅速提 升，因为，谁都不愿意失信于人。
4） 当价值、梦想和承诺都失效时，管理者还必须掌握一套系统的管控措施，通过完善的管控方式使得员工逐渐养成自动自发的工作习惯。毕竟许多员工是需要引导的。
—员工的责任心一定是管理出来的。只要能够找到系统而完善的管理方式，我们就一定能够赢得员工的责任心。
2、员工责任心的管理
1）员工的责任心从何而来---价值促进责任心
员工充分感觉到自身的价值体现，主要从三个方面获得：
①价值体现在交换上。当员工付出了努力，他们也希望能够得到相应的回报和报酬。
②获得尊重。任何一个人都希望能够获得他人的尊重，我们努力工作有很大一部分原因是希望获得一定的身份认同。
③必须体现在平等的基础之上。如果得不到平等的对待，员工是无法体会出自身价值的。
2）员工的责任心从何而来---梦想激发责任心
真正优秀的管理者都是造梦者，他们不仅为公司创造出一个令人激动的梦想，还能够将梦想很好地传达给下属。作为中层管理
者，他们也能够迅速地将企业的愿景传达给每一个员工，让员工随时充满激情，朝着企业的目标进展。
要获得员工的激情，最好的办法是在他们心目中种植梦想。当员工在为梦想而奋斗时，他们必将全力以赴。因为，他们在从事一项令人崇敬的事业，而不是一份枯燥的工作。
3）员工的责任心从何而来---承诺锁定责任心
①承诺推动员工的工作步伐。
②承诺给予员工一种坚持到底的决心。
③承诺可以帮助员工获得一种成就感。
—承诺必须公开化，不公开的承诺是没有意义的。一个进行承诺的员工将受到全公司的监督。这时，谁不愿意失信于人，谁就必须努力履行自身的承诺。
4）员工的责任心从何而来---管控成就责任心
一旦管理与控制形成一个完整的体系，必将产生一种力量。这种力量可以促使企业进入自行运营状态，而且，这种力量能够持久地留存在企业内部，这便是管控的力量。
当企业进入自运行状态时，员工的责任意识缺乏问题也就迎刃而解了。
3、让责任无处可逃
1） 员工责任意识的培养需要经过两个步骤：首先要让责任无处可逃，即每个人都必须承担起自身的责任阶段，这个阶段更多的是强调管控的力量。通过系统而细微的管控体系确保每员工都能够在指定
论如何增强企业员工的责任心
责任感是每个职工都必须具备的基本素质和必须遵循的职业道德，责任心是支撑企业大厦和我们通向成功及目标道路上的一块块基石，没有了它，企业大厦就会动摇，成功也只会是可望而不可及的空中楼阁。没有责任心就不可能有执行力，企业就不可能有生机和活力，因而，就更谈不上健康地发展。解决了责任心问题，执行力等企业的诸多问题都将会迎刃而解。但是，解决员工责任心缺失的问题，不能指望一个部门或一朝一夕就能够完成，这是一个复杂的系统工程，必须大家一起来做，因为一种不好风气和不良职业习惯具有很强的附着力和顽固性，决不会轻易地离去。但是，只要我们一起动手，来一次彻底的大扫除，并且做到坚持不懈，从每一个细节入手，我们就一定能够成功，把“责任心”重新归还给每一位员工，从而提高企业的整体执行力，使企业尽快回到健康持续发展的轨道。
一、责任心对企业的意义
综上所述，我们可以看到：责任心体现在企业的每一件事务中和每一项工作中，是完成每一件事务和做好每项工作的前提条件，它与执行力关系密切，责任心越强，执行力就越强，各项工作就完成得越好，企业就会蒸蒸日上，充满希望。企业员工所具有的责任心可以折射出这个企业的文化和精神，就能够预测出这个企业的前途和未来。责任心是“金”，
是企业最宝贵的财富；责任心如“钙”，它能使企业的身强体健，充满力量。责任心对于企业来讲，却是一种蕴藏着无穷能量的宝贵资源。我们的企业所缺少的就是这种看似微不足道，却又不可或缺的东西。由于缺乏责任心，造成了企业管理上的涣散、执行力的降低、竞争力的减弱、发展力的匮乏等等。
二、员工责任心缺失的原因
1、失败恐惧
过去失败的经历往往让员工对工作充满了恐惧。许多人在面对一项任务时，他们首先想到的不是寻找完成任务、解决问题的方案和途径，以取得完美的结果，而是首先想到一旦失败或出现问题之后造成的难堪和遭受的责罚，因此，他们总希望想方设法将责任推给他人。对失败的恐惧使他们失去了敢于承担责任的勇气。
2、得过且过
“做一天和尚撞一天钟”是当前不少员工普遍持有的一种工作态度，也是让许多管理者颇为头疼的一件事。但是，得过且过绝不是这些员工的初衷，许多经过深入的调查和研究的专家们发现，他们大多是因为对企业管理不满而产生消极心态。他们中的许多人还曾经是企业的骨干力量。得过且过像是瘟疫，到处蔓延。一些研究成果表明：因得过且过而丧失责任心的员工数量远远超过因其他三个原因而丧失责
任心的员工数量。一旦哪个员工有了得过且过的心态，责任心将会离他而去；如果哪个企业内到处充塞着得过且过的员工，那么，这个企业就可以宣告已经病入膏肓。得过且过者一般具有以下三种类型：一是愤世不公型：觉得公司管理不公平；二是期望过高型，认为自己付出与回报不一致；三是怀才不遇型，认为自己的成绩和能力得不到应有的肯定。
3、缺乏工作激情
员工丧失工作激情的时刻便是他们丧失责任心的时刻。对工作充满激情的员工总是能够竭尽全力完成任务，履行自身的职责；反之，缺乏工作激情的员工却会千方百计地逃避责任，将原本属于自身的事务推脱给他人。当对工作失去热情时，没有人能够做到100%的投入，责任心也就随之消失。每个企业都期望拥有对工作充满激情的员工，因为，没有激情的员工是无法创造出高绩效的。
4、本职工作责任不清
职责不清是企业管理的最大弊端之一。员工工作效率低下、对工作不负责任、公司效益下滑等都与职责不清有着密切的联系。当企业内部职责不清时，员工也就无法承担起应有的责任，同时也为员工推卸责任提供了空间和可能性。尽管一些部门职能说明书、岗位责任书、作业流程等应有尽有，但是几乎没有对管理产生任何帮助，使得这些管理工具流于形式。原因是许多管理者几乎不按职责及其相应的制度行使管
理职责。在管理上采用的是原始的粗放型的“人管人”管理方式，按照自己的经验和好恶进行管理，存在着很大的随意性，造成了许多的管理漏洞，甚至是错误的管理。使员工不是向职责负责，而是向领导负责；不是按制度办事，而是按领导的意志办事；员工不是效忠于企业，而是效忠于领导。因此，一些员工眼里只有领导，没有职责，领导推一推，他就动一动，完全丧失完成职责内工作的责任心和主动性。
三、解决员工责任心缺失问题的途径
1、要树立一种观念，就员工的责任心是管理出来的。“冰冻三尺，非一日之寒”。员工责任心的缺失其中一个最主要的原因是企业长期管理不善造成的，“解铃还需系铃人”，要解决这一问题，也必须通过加强管理来实现。
2、要转变管理作风。用原始的经验管理来驾驭现代企业是不可能不出问题的。同时，经验管理又是我们目前管理层面存在的官僚作风、家长作风、形式主义以及简单化、粗放化等不良领导作风的根源，只有在真正意义上实现了科学管理、精确管理，才能最大限度地减少管理漏洞和管理失误，做到高效化的管理。
3、要学会用企业制度来管理员工。过去我们一说加强管理，就是领导三令五申，就是组织突击检查，就是整顿纪律和作风。其实，员工早已学会了应对这种管理的办法。只有在不断完善企业制度的基础上，就像用法制管理国家一
样，用制度来管理员工，管理人员把主要精力放在员工对制度、职责、流程执行情况的监督、检查、督促和指导上，从而提高管理的有效性、持久性，从根本上解决因管理缺失造成员工责任心缺失的问题。
四、提高员工工作能力
要了解员工。作为领导和管理人员，要管理人、使用人，首先要做到了解人。了解部下和员工所具有的基本素质和工作能力，必须做到了如指掌，如数家珍。特别是对那些素质较低，能力较弱的员工要给予特别的关注，把提高他们的素质和能力作为自己的一项重要职责。
五、要为工作能力较弱的员工多创造一些学习和培训的机会，根据他们存在的不足开展有针对性的培训活动，使他们确实能在培训中受益，得到真正的提高。（原作者：薛月华）
六、要深入开展创建学习型企业和团队的活动，为员工构建在工作中学习，在学习中工作的良好氛围，让广大员工通过自身和团队的学习使自己的素质和能力得到持续的提高。
七、要做好“传、帮、带”，加强对工作能力较差的员工的帮扶工作，特别要对一线遭受过多次失败经历对工作缺乏信心的客户经理给以积极和热情的帮助，通过口传身授，让他们享受成功的快乐，帮助他们克服心理障碍，除去失败
员工缺失责任感
记得很小时候读一篇寓言故事（大概意思），说的是一只绵羊在一条河的下游喝水，上游的一只狼怒气冲冲的对绵羊说：你为什么在我的河上喝水！绵羊无辜的辩解说：这条河已经存在数百年了，我的祖辈一直在这条河上喝水，从没听说这条河是属于哪一个的！那只狼接着说：你把喝水弄脏了，我还怎么喝水了！绵羊说：你在河的上游，而我在河的下游，我怎么会把你的水弄脏呢！狼见无法和绵羊理论，就放弃了继续理论，露出獠牙利齿，大叫：不管怎样，你得罪了我，我要吃了你！但事无具细，老板必须事必躬亲，每天都有接不完的电话，处理不完的事，还有永无休止的应酬，烦心的事才下心头，又上眉头。干得身累心更累，自己仿佛是一个陀螺，转动了却不能停歇，否则，企业便会运转不灵，甚至停摆，如此日复一日，机器尚且磨损，何况血肉之躯乎？“过劳”是中国式企业家共同的可悲现状。那么，谁来鞍前马后、鞠躬尽瘁，为老总荷担分忧，令其欢颜？
时下，员工责任心培训与忠诚度培训多乎其哉，其形式无外乎填鸭式教哺，亦或体验式感悟（拓展训练），其理论依据：君子慎独、责任大于能力、忠诚高于一切等等。把忠诚度上升到理论高度，培训后员工果然愿为提升心灵而改变，然而回到现实工作中，少则几日，多则几月，习性毕露，又如当初。企业家们不禁感慨万分，搞培训是听了心动、想想感动、最后不动。如此培训，雷声大、雨点小，收效甚微。可见如何养成良好的职业习惯，是培训所要实现的核心目标。
有些企业老总带员工参加激励培训，培训后员工梦想大于老总，则干脆辞职不干，独自创业去了。
培训是双刃剑，是挥向市场，还是挥向自己？试问，什么样的员工培训直指人心，是企业需要的培训，答案是：懂人心的培训。
原因一：部属或员工缺失责任感
老板最见不得没有责任感的部属。在办公室里，某个桌上的电话铃声响了一遍又一遍，该桌子的主人不在，旁边的其他员工也不过来接这个电话。员工可能觉得没什么，反正响得又不是我的电话，凭什么去接？于是，心安理得的任凭电话铃声一遍遍响起。但是，老板可不这么想，在工作时间，这打电话进来的，很有可能是客户，甚至是新客户，这电话不接，一是印象不好，二来新客户不就这么跑了吗？此时，老板见了，一定发火！怎么这么一点责任心都没有呢？因此，员工在工作中多一点责任心，老板便少一点火气。
原因二：部属或员工慢悠悠
市场竞争比的是速度，客户的需求便是命令。工作上许多事情是耽误不得的。假如部属或员工工作常慢悠悠，反映总慢一拍，要么客户甩手而去，要么是竞争对手插了进来。所以，对重要的工作进度把握，在老板看来，自然是越快越好。可是，员工们没这么想，反正上班就是这样，工作一件件做嘛，给的工资也就这么多，你老板赚了大钱，又不会多分些给我，我凭啥这么拼命？所以，老板再紧急的任务，员工照样慢斯条理的来做，这肯定是招惹老板发火的导火索。
原因三：部属或员工缺失察言观色之能
老板的脸色是心境的晴雨表，从脸上容易表露出来。比如一些大项目丢失、客户被抢、产品出问题、客户退货等事情发生，老板的心情大多是极糟糕的。可怜的是有许多部属或员工就是看不出来，居然此时还在老板面前嘻皮笑脸，表现出对工作、对项目、对客户的不以为然，这极容易引发老板的怒火。
原因四：部属或员工喜欢遇事推责
生意场上，不可能一帆风顺，总是会不断的出些问题。但是，在面对问题时，老板急需的是问题的解决方案，好尽快把事情解决，尽量减少损失，然后再设法形成相关预案，避免下次同类事件的再次发生。但是，部属和员工们在遇到问题时，首先想到的却是推责任，想方设法向老板解释说明这事和我没关系，是谁谁谁的原因？，才导致了问题的发生。不能承担责任，反而一个劲的在那里回避责任，这自然要惹得老板上火了。
原因五：部属或员工不长记性
企业管理中，有些小问题，工作中的小失误，错了一次没关系，最怕的是老犯同样的错误，在老板已经强调了无数遍，要求大家注意，用点心，可是，相同问题却一次次重复发生，尤其是一些低级错误常犯，这员工简直就是把老板的话当成是耳边风，一点记性都不长，这说明了员工压根就没认真的接受老板的指示，没把老板放在眼里，老板觉得自己受到了员工的轻视，脾气自然来。
原因六：部属或员工成本意识缺失
作为企业家，作为老板，都是很有成本概念的。自己公司里的一草一木都是自己辛勤工作挣来的，来之不易，能不浪费绝不浪费。而有些部属和员工是没有多少成本意识的，拿公司的钱不当钱，花起来大手大脚，尤其是在一些办公用品的消耗上，只顾自己用的舒服，那管那些成本意识和节约？所以，老板见不得便要发火了。
一个人在大街上，模拟癫痫病发作，如果只有一个旁观者在场时，病人得到帮助的概率是85%，而有五个旁观者时，他得到帮助的概率却会降低到31%。
这涉及到群体或组织环境中的责任界定问题。从责任的两个维度，我们很容易看到问题的真相：
人越多的情况下，人越感到这件事与我无关。
当周围有很多可能帮忙的人时，每一个人会觉得的责任感都会降低：“其他人一定会帮忙的，说不定他们已经打电话叫警察了。”每一个人都以为责任是别人的，结果却是没有人担负起责任来。那么，负有管理责任的经理人如何利用手中的权杖经营员工的责任心呢？
2004年2月15日，吉林市××商厦发生特大火灾，造成54人死亡、70余人受伤，经济损失难以估量，对社会的负面影响更是难以用数字估计。导致这场特大火灾的直接和间接原因是什么呢？事后查明原因有三：一是火灾是由商厦雇员××在仓库吸烟所引发；二是在此之前，商厦未能及时整改火灾隐患，消防安全措施没有得到落实；三是火灾发生当天，值班人员又擅自离岗，致使群众未能及时疏散，最终酿成了悲剧。这三方面无一不涉及员工责任心缺失的问题。
需要责任心的地方，并不一定都马上涉及企业的生存，有时往往是那些看似无大碍的小节之处。这些小节的积累，就注定了企业的命运。其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关；员工的责任心缺失，又与企业经营员工责任心的能力不强有关。
要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来，必须首先让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。要做到这一点，必须对员工进行培训、教育。
何为培？就是培土、培养，在树苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保护树苗不被风刮倒；二是保养，为树苗添加养料。何为训？就是告诉人们不该做什么。训导，就是告诉人们应该做什么，应该怎么做；训练，就是反复做，把应该做的事情按正确的方法反复演练。
此，责任感是一种个人选择，意味着你选择了要克服环境束缚，为实现预期结果而担责。在此过程中，你会追寻下面这个问题的答案：“我如何才能克服形势的束缚，实现我想要的结果？”
此外，对责任感的这种定义也涉及到了正视现实、担负责任、解决问题、着手完成这一完整过程。它要求人们具有做出和信守个人承诺，并为之负责的主人翁精神，也要求人们在现在或者将来付出努力，而不是被动地对已发生的事情进行解释。有了责任感的这种新式定义，你就能帮助自己和他人尽一切努力去克服困难，实现想要实现的结果。
企业员工责任心，是企业生存与发展的基石和防火墙，对现代企业管理的有着重要影响。
什么是员工责任感[1]
员工责任感是指员工对自己在企业中所承担的责任、义务的高度自觉，表现为对本职工作尽职尽责，充分发挥自己的积极性、主动性、创造性。
员工责任感的影响因素[1]
在现代企业管理中，员工的责任感越来越受到企业的重视。然而，员工责任感的培养是一个 长期过程，并且员工责任感受到许多因素的影响，这些影响因素之间也存在着或多或少的联系。这些因素总结起来，主要有以下几种：
1.工作结构的影响
工作结构会深刻影响员工对外部控制或内部激励的反应程度。如果企业工作结构不合理，员工就不能对工作产生满意感，就不能全心全意的踏实工作，从而员工就会对企业产生不满，就不能很好的服从企业的各项规章制度的外部控制。另外，企业工作结构不合理，员工对工作不满，就更不能对工作产生责任感，员工内部自发控制就无从谈起。现在的研究表明，如果企业工作结构合理，员工对工作满意，就会对工作结果富有责任感，从而有利于企业的各项工作的开展。
2.企业员工的影响
许多企业家在管理实践中采取了不少的改进措施，以提高企业的运行效率，比如不断地对企业的组织架构进行调整，引入新的激励机制，出台各种规章制度等。但令人遗憾的是，大多数企业的运行效率并未得到真正的提高。问题的核心是，一个企业组织运行效率的高低，除了与组织架构、规章制度、激励机制有关之外，还与企业员工的责任感密切有关。而且，企业员工的责任感关系到组织成员的工作态度问题，他对企业运行效率的影响更大一些。如果一个员工在责任感上没有达到一定的高度，仅靠机械的架构设置或强制措施的制约，绝不可能达到我们预想的效果。所以，一些企业将提高企业运行效率的手段聚焦在了组织成员的个人责任感的养成上。
3.企业考核和奖励的影响
一个企业的员工如果有强烈的责任感，那么它的绩效考核和奖励制度一定做的很好。一方面，绩效考核的公平合理性直接影响企业员工的工作积极性，只有企业的考核制度公平合理，员工才能对企业有责任感。另一方面，把绩效考核和奖励挂钩可以使员工有多劳多得，付出总有回报的感受，从而工作更加努力。但如果企业的考核和奖励不公平合理，员工就会为这些事情分心，不能全心投入工作，也不能形成高度的责任感。
4.企业文化的影响
企业文化对员工责任感的形成意义重大。企业文化的人文力量，可以为员工创造一个具有和谐的人际关系、能够充分发挥各自能力、实现自我价值、具有丰富多彩的生活和宽松的工作环境。企业文化的凝聚力能通过建立共同的价值观念、企业目标，把员工凝聚在企业周围，使员工具有使命感和责任感，自觉地把自己的智慧和力量汇聚到企业的整体目标上，把个人的行为统一于企业行为的共同方向上，从而凝结成推动企业发展的巨大动力。所以，建立健全一个企业的文化机制对员工责任感的培养意义重大。
员工责任感缺失的原因分析[2]
员工的责任感造就了企业坚不可摧的精神堡垒，使企业的生命得以延续和蓬勃发展。但是，现在我国仍有很多企业不注重对员工责任感的培育，这就使得企业的生命受到了极大的威胁，具体分析，主要有以下几方面原因。
(一)主观原因
在激烈的市场竞争中没有做到干一项工程，铸一座丰碑，就不会树立一方信誉，拓展一片市场。追根问源，就是员工自身责任不到位。由于企业个别员工的责任感缺失，导致企业在生产运作过程中出现纰漏，会问接影响企业的信誉，从而影响企业在市场中的竞争地位。
1．人的惰性。
美国哲学家威廉·詹姆斯曾说过，几乎没有人在处理问题和对付生活的挑战时能发挥自身潜能的10％以上。也许这种潜能的限制导致人们在处理问题的时候总是会产生惰性，惰性的后果就是使员工在工作中出现拖延、依赖、逃避等现象。责任感需要员工付出更大的努力，要做几倍于别人的工作量，这是非常辛苦的。而人自身的惰性导致了人在工作中得过且过，不会费力地倾注更多的热情。
2．人的从众心理。
从众是一种较普遍的社会心理和行为现象。人离不开社会，必然受到其他人的行为影响。当一个人在群体当中与多数人的行为或意见不一致的时候，他会感受到来自外界的压力，当这种压力大到一定程度时，他在心理上就很难承受，难以抵抗，就会采取与他人一致的行为或意见。所以当企业中大多数人不具备责任感的时候，有些人为了维持和他人的一致性，不突出表现自己，而压抑自己的责任感。
3．公平心理作祟。
首先，如果企业的绩效管理不到位，干多干少一个样，缺乏有效的激励，那么员工就会在工作中采取逃避的心理，没有必要负责。其次，在工作中肩负的责任越重，所需承担的代价也越大，一旦出现问题，自己得不偿失，不如明哲保身。
4 身条件的束缚。
员工认为自己的能力、素质无法与其他员工相比，故而在工作中不敢承担责任。自卑心理往往是这种原因的最直接根源。自卑表现为对自己能力和品质的评价过低，如果员工不能客观地、恰如其分地评价自己，就容易产生自卑心理，从而没有勇气去承担责任。
(二)客观原因
1．企业没有从根本上意识到责任感的重要性。
企业在创建企业文化的时候就没有意识到责任感的重要性，从而在企业选人、用人的时候仅注重能力，而缺乏对责任感的考虑。此外，企业在培训的时候，仅注重员工技能的培训，而对于员工的品质、工作态度、工作热情等方面关注不够，没有从精神层面上有效强化员工责任感的形成。
2．缺乏有效的管理。
首先，由于企业岗位分析不到位，导致管理上的错误——责任模糊的岗位出现，一项工作要么没有人负责，要么可能每个人都要负责，结果是员工不清楚自己到底应该负责哪部分工作。这不仅仅是浪费成本和损害效率，而且容易导致企业组织价值观的混乱和小利益团队的形成。其次，缺少有效的激励和保障制度。利益与风险成正比，员工承担责任要承担很大的风险，但是却没有相应的激励措施，导致员工没有承担责任的动力；而一旦失败的话，企业又没有为员工承担责任所冒风险的保障措施，导致员工得不偿失，选择逃避责任。
提升员工责任感的途径[2]
有责任感而能力差的，我们可以通过后天的企业培训进行能力强化，对于有能力而责任感差的人，企业应该通过哪些途径对其进行强化呢?
1．用构建和谐企业对员工的责任要求来教育员工，倡导员工进行责任意识的重塑。
首先，响应国家构建和谐社会的要求，企业也要创建和谐企业，企业自身要承担以下责任：一是企业管理者要以身作则，管理者凭借自身的权威和魅力可以有效地带动责任的传递性。管理者首先自身要具备高度的责任感，事事为企业着想，积极主动地工作，并且在工作中勇于承担责任。只有在工作中起到表率的作用，才能令员工信服，才能感染下属员工，从而带动员工提升自身的责任感。二是依法经营、民主管理的责任。企业管理者要适当地放权，做决策时要广泛征集意见，为员工创造一种民主的氛围，员工参与管理，自然愿意承担相应的责任。三是让员工积极应对企业面临的不和谐境况，引导员工感受肩负责任的份量。有压力才有动力，企业如能善于引导员工在困难中挺进、在挫折中坚强，员工必然会充满斗志并主动承担责任。其次，要求员工承担以下主要责任：一是科学发展、和谐发展的责任。在做好本职工作的同时，要考虑完成工作的其他有效途径，充分在工作中引人成本效益原则。另外，在工作中要做到不孤立地看待本职工作，要从整体看待企业各职能工作，做到个人与个人、个人与部门、部门与部门的协调配合。二是忠诚企业、维护企业的责任。员工是企业的一员，企业的兴衰决定了员工的发展，所以对于员工来说，只有对企业忠诚，积极维护企业的责任，才能保证企业的良好发展。
2．以建设企业的责任文化来推动和谐企业的构建。
实现员工责任意识的升华。一个企业组织运行效率的高低，除了与组织架构、规章制度、激励机制有关之外，还与企业的理念体系及文化建设密切有关。而且理念和文化关系到组织成员的工作态度问题，他对企业运行效率的影响也许更大一些。一是责任文化制度化。将责任文化贯穿到企业管理的各个方面，让制度约束和规范员工的行为，以此来强化员工的责任感。企业可以建立责任风险保障制度。对员工的负责表示出奖赏是带有很大的激励性，但是一旦负责的工作出现失误的时候，不要一味地严惩。因为负责的员工不会怠慢工作，应重点分析其失败的原因。风险保障制度应当有效保证员工对企业的信任，勇于承担自己应负的责任。如：首先企业要明确员工的工作职责，问题出现在哪里，应当由谁来承担，要让员工做事之前就一清二楚，一旦问题出现之后，就不会出现互相推诿的现象。如果员工在问题出现后，能在有效的时间内顺利解决，可以免除对员工失误的惩罚。对于勇于承担责任的员工，企业应当给予一定的奖赏，采取赏罚并重的措施。企业还可以根据每一次员工的绩效大小，从企业的利润当中提出一定百分比的资金，作为员工的风险保障资金。当然，管理者必须根据问题出现的原因选择有效的方法。为了保证责任文化制度化，企业在绩效考核上一定要做到公开、公平、公正。二是建立多元化的责任文化建设网络，多方位、多层次地推动责任文化建设，营造责任文化建设的浓厚氛围。(1)企业可以通过板报、宣传册、公司网站等途径，对企业高层管理者、中层领导到底层员工进行责任文化的宣传和教育。(2)精心设计责任文化教育系列活动，不仅通过课堂传授相关责任文化的知识及重要性，还可用丰富多彩的活动吸引员工。如，举办上下级之间、平级之间的责任文化交流会，给员工提供一个探讨责任、感知责任的平台。设计承担责任的情境模拟，让员工了解承担责任的意义。也可让相关岗位的员工参与客户满意度分析报告，以此强化在自身岗位中承担责任的重要作用。(3)要发掘责任文化建设的典型事例，从精神榜样上深化员工对责任的理解，引导他们正确地实践责任文化。
3．加强宣传，将员工责任感与员工的职业生涯发展联系起来。
员工对企业的责任与员工自身的竞争力之间呈正相关关系。一个负责的员工，有着高度的敬业心、积极的工作态度，在工作中，可以有效地克服员工的惰性，避免一系列事故发生。因此，高度责任感的员工在劳动力市场上必然会比他人更容易吸引优秀的企业青睐。而且，一个人承担的责任越大，证明他的价值就越大。如果员工不愿意对企业负责，不愿意在工作中承担责任，可以推断出此员工缺乏积极进取心，做事喜欢投机取巧，在员工素质测评中必然得分较低，故自身竞争力就会下降。负责的员工在工作中愿意倾注热情，善于发现工作中的细节和热点，如果配合企业的奖励和培训，对于员工的技能提高会带来很大的帮助，从而有利于员工的职业生涯发展。
4．通过培训加强员工的责任感。
加强管理制度提升员工责任心
企业就像是一个城堡，就是这个城堡的防火墙，许多城堡轰然崩塌不是因为敌人的进攻而是防火墙没有有效建立起来，那该如何建立了？经过笔者多年研究发现：员工责任心的缺失，其实与企业经营员工责任心的能力有关。
那么，什么是责任心？我想从企业员工的责任心角度来阐释这个名词，应该是员工由心底发出的一种自觉自愿的心态，转化到行动上就是企业的事儿我有责任去管，有义务去做，不做违背企业规章制度的行为。我们讲员工应有责任心，从狭义来讲，是一种精神、态度；从广义来讲，是企业文化在员工行为上的直接体现。笔者曾为不同的行业业态做过职业化、员工管理的培训，不同业态的员工责任心也不尽一致。 为什么，员工缺乏责任心？现分析如下：
员工缺乏责任心的病根
中国有五千年的文化，而这五千年的文化延续不是民主的，是由帝王制，世袭制发展过来的惰性文化，中国文化有多深，惰性文化就有多深。人的惰性是强大的，受千年的古文化影响的这种惰性文化自然而然地影响到了无数个惰性的企业。企业又会渗透到每个员工。 企业原本规章制度执行得很好，时间一长自然懈怠，思想上一放松，责任心就减弱，行为上自然就松懈。体现在日常的工作中就是执行力下降，很多问题就是由此而生。企业如何规避惰性文化呢？企业要想规避这种惰性文化，就得在自己的企业或组织中建立一种人人都想追求的企业文化，一种积极的企业文化。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。其核心是企业的精神和价值观。这种精神和价值观的存在与否正是企业执行力的成败与否。而责任心正是每个员工细微之处的体现。 那么究竟该如何经管员工的责任心？我的经验是：“综合治理，多管齐下”——科学设计流程、强化管理、行为教育、点亮员工的心灯。
经营责任心之一——严格流程
要想保证员工尽职尽责，首先对业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程要科学设计，从流程上确保工作质量，只有流程上科学合理，才能高效。
所有的经营管理事务工作都应流程化、标准化。没有流程化和标准化，就很难统一要求，每个人都由着个人的性子来，企业竞争力也就无从谈起。只要把流程设计得科学合理，做到了标准化，那么所有参与工作的人的岗位责任也就设计进去了；只要照此流程和标准去做，
自然也就尽职尽责了。所以流程设计约束的是每个参与工作的人的操作行为。 经营责任心之二——强化制度监管
我们对员工按照流程和标准进行要求，而要求的内容，就是制度。制度是从物质上、精神上等多方面约束，是强迫员工按照流程标准来做、强迫员工尽职尽责的手段。如果说流程是流水的钢管的话，那么制度就是钢管之间的铆丁。企业要通过制度，让员工明白违反流程、不尽职的代价是什么？
经营责任心之三——教化人心【关于员工责任心的,关于员工责任心的问题,】
仅有流程制度和监管，员工就一定按流程和标准做了吗？显然未必。那就要通过行为教育来进行。如果说流程和管理工作是硬性的强迫性约束，那么行为教育则是让员工自愿接受约束，起到春风化雨的作用，这就是教化的作用。行为教育分两部分：一部分是对工作人员进行培训教育，另一部分是领导者的示范作用。
对工作人员进行培训教育，是企业领导者最基本职责之一，也是领导者责任心的体现。要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来，必须首先让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。要做到这一点，必须对员工进行培训、教育。
何为培？培：培土；培养。在树苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保护，不被风刮倒；二是保养，添加养料。何为训？就是告诉人们不该做什么。训导，就是告诉人们应该做什么，应该怎么做；训练，
就是反复做，把应该做的事情按正确的方法反复演练。训练的目的就是达到熟练掌握和习惯自觉的程度，使工作人员养成按工作流程和标准工作的习惯。
经营责任心之四——点亮员工的心
无论是通过流程设计和强化管理来约束员工岗位尽职尽责，抑或是通过行为教育来让员工主动自愿接受约束，达到岗位尽职尽责的目的，这都是来自员工外部的压力和驱动力，那么要使员工做到自我驱动和远行，必须做好员工的职业生涯规划，点亮员工的心灯。
是做人的最基本准则之一，是一个人价值观的直接反应，是一个人能否做好工作的前提，也是一个人能力发展的催化剂。一个有责任心的人，对自己认准的事情，只会有一个信念，哪就是义无反顾地去拼搏，不达目的绝不罢休。
目 录
题目：中小企业员工责任心缺失问题的剖析
摘要、关键词： ........................................................................................................... 1
引言 ............................................................................................................................... 2
一、对责任心的认识 ................................................................................................... 2
1、责任心的相关概念 .......................................................................................... 2
2、责任心对中小型企业的重要性 ...................................................................... 3
二、中小型企业员工责任心缺失的表现 ................................................................... 3
1、机械服从，缺乏激情 ...................................................................................... 4
2、盲目随从，缺乏主见 ...................................................................................... 4
3、推卸责任，不愿承担 ...................................................................................... 4
4、斤斤计较，利益分明 ...................................................................................... 4
5、安排不清，职责模糊 ...................................................................................... 5
三、中小型企业员工责任心缺失的根源 ................................................................... 5
1、中小型企业员工责任心缺失的直接根源-员工本身 ..................................... 5
（2）心理素质上 ........................................................................................... 6
（3）价值观上 ............................................................................................... 6
本文来源：http://www.gbppp.com/jd/479100/
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