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考试标题：人际交往与沟通力（4 期） 考试试卷：共 80 道题，满分 100 分 单选题 （共 20 道，40.0 分） 第 1 题.根据本课程所讲，在面试的过程中，女士的正确坐姿应该是坐椅子的（ ）。（2.0 分） A.二分之一 B.三分之一 C.三分之二 D.四分之一 正确答案：C 第 2 题.一个人寒暄的时候不应该（）。（2.0 分） A.找准时机 B.赞赏开始 C.真心诚意 D.喋喋不休 正确答案：D 第 3 题.根据艾莫老师所讲，下面哪个选项不是职场生活的必要条件？（2.0 分） A.态度 B.人品 C.外向 D.敬业 正确答案：C 第 4 题.根据艾莫老师所讲，“演讲准备”不包括（）。（2.0 分） A.调整好心态 B.分析听众
C.选择语言 D.选择主题 正确答案：C 第 5 题.女士包包的颜色应该和（ ）搭成同色系，这样看起来比较协调和统一。（2.0 分） A.鞋子 B.上衣 C.裤子 D.头饰 正确答案：A 第 6 题.“中国有礼仪之大，故称夏；有章服之美,谓之华”语出（）。（2.0 分） A.《论语》 B.《孟子》 C.《中庸》 D.《左传》 正确答案：D 第 7 题.以下哪个选项不属于社交礼仪的原则（）。（2.0 分） A.真诚尊重 B.平等适度 C.自信自律 D.有错必纠 正确答案：D 第 8 题.周思敏老师讲到社交场合中的仪容仪表 TPO 原则，其中 O 是指（）。（2.0 分） A.时间 B.地点 C.对象目标 D.起因 正确答案：C
第 9 题.以下哪个选项不属于办公室拜访时必须注意的事项？（2.0 分） A.提前准备 B.举止得体 C.备足礼品 D.注意时间 正确答案：C 第 10 题.艾莫老师认为，在日常生活当中，我们不应该以哪种方式对待他人？（2.0 分） A.感恩 B.欣赏 C.包容 D.批判 正确答案：D 第 11 题.在社交场合中我们经常提到首因效应，也就是第一次见面的效应，首因效应的时间是：（2.0 分） A.3 秒 B.7 秒 C.5.8 秒 D.3.8 秒 正确答案：D 第 12 题.按照周思敏老师的观点，一个人依靠下面哪一条难以碰到人生中的贵人（）。（2.0 分） A.主动出击 B.主动关心 C.真正关爱 D.八面玲珑 正确答案：D 第 13 题.在家庭待客时我们不应该（）。（2.0 分） A.做好准备
B.没有分寸 C.礼仪待客 D.礼貌送客 正确答案：B 第 14 题.根据周思敏老师所讲，下列选项中不属于社交礼品应该具有的特征的是？（2.0 分） A.纪念性 B.实用性 C.奢华型 D.习俗性 正确答案：C 第 15 题.按照周思敏老师的观点，以下哪个选项不属于现代礼仪的定义？（2.0 分） A.一种日常生活的行为 B.一种待人处事的态度 C.一种素质涵养的体现 D.一种可有可无的行为 正确答案：D 第 16 题.按照周思敏老师所讲，在社交礼仪当中，Email 礼仪不包括：（2.0 分） A.主题鲜明 B.内容简洁 C.使用英语 D.慎用群发 正确答案：C 第 17 题.按照艾莫老师的观点，以下哪个选项不属于演讲的主要风格？（2.0 分） A.慷慨激昂式 B.风趣幽默式 C.深刻费解式 D.小桥流水式
正确答案：C 第 18 题.称呼在人际交往中起着非常重要的作用，下面哪个选项不属于称呼的使用原则？（2.0 分） A.符合身份 B.国际通用 C.入乡随俗 D.随意称呼 正确答案：D 第 19 题.根据周思敏老师所讲，一名普通员工在跟老板交流的时候，应该看老板的（ ）。（2.0 分） A.上三角区 B.中三角区 C.下三角区 D.无所谓 正确答案：A 第 20 题.当老板所做的一项决定受到了员工的反对，作为中层干部应该怎样做？（2.0 分） A.行动迅速，一件事情不让老板问第二次 B.迅速理解，准确把握领导意图 C.坚决贯彻，灵活执行领导决定 D.做人忠诚，做事可靠 正确答案：C 判断题 （共 60 道，60.0 分） 第 1 题.按照周思敏老师的观点，在社交礼品的选择中，应该尽量避免选择药品和保健品之类的物品。 （1.0 分） A.对 B.错 正确答案：A
人际交往与沟通力考试试卷 单选题 （共 21 道，20.0 分） 第 1 题.根据艾莫老师所讲，下面哪个选项不是职场生活的必要条件？（0.0 分） A.态度 B.人品 C.外向 D.敬业 正确答案：C 第 2 题.当老板所做的一项决定受到了员工的反对，作为中层干部应该怎样做？（0.0 分）【做事与沟通,】 A.行动迅速，一件事情不让老板问第二次 B.迅速理解，准确把握领导意图 C.坚决贯彻，灵活执行领导决定 D.做人忠诚，做事可靠 正确答案：C 第 3 题.在社交场合中，恰当的社交距离应该是（）。（0.0 分） A.0-0.5 米 B.0.5-1.5 米 C.1.5-3 米 D. 3-6 米 正确答案：C 第 4 题.别人的猜测与怀疑是人际关系的最大障碍，李强老师告诉我们，破解的密码是（ ）。（0.0 分） A.推广
B.真诚 C.习惯 D.抛弃朋友 正确答案：B 第 5 题.以下哪个选项不属于社交礼仪的原则（）。（0.0 分） 【做事与沟通,】A.真诚尊重 B.平等适度 C.自信自律 D.有错必纠 正确答案：D 第 6 题.称呼在人际交往中起着非常重要的作用，下面哪个选项不属于称呼的使用原则？（0.0 分） A.符合身份 B.国际通用 C.入乡随俗 D.随意称呼 正确答案：D 第 7 题.根据艾莫老师所讲，“演讲准备”不包括（）。（0.0 分） A.调整好心态 B.分析听众 C.选择语言 D.选择主题 正确答案：C 第 8 题.“中国有礼仪之大，故称夏；有章服之美,谓之华”语出（）。（0.0 分） A.《论语》 B.《孟子》 C.《中庸》 D.《左传》
正确答案：D 第 9 题.周思敏老师讲到社交场合中的仪容仪表 TPO 原则，其中 O 是指（）。（0.0 分） A.时间 B.地点 C.对象目标 D.起因 正确答案：C 第 10 题.根据本课程所讲，在面试的过程中，女士的正确坐姿应该是坐椅子的（ ）。（0.0 分） A.二分之一 B.三分之一 C.三分之二 D.四分之一 正确答案：C 第 11 题.按照周思敏老师所讲，在社交礼仪当中，Email 礼仪不包括：（0.0 分） A.主题鲜明 B.内容简洁 C.使用英语 D.慎用群发 正确答案：C 第 12 题.以下哪个选项不属于办公室拜访时必须注意的事项？（0.0 分） A.提前准备 B.举止得体 C.备足礼品 D.注意时间 正确答案：C 第 13 题.按照艾莫老师的观点，以下哪个选项不属于演讲的主要风格？（0.0 分）
A.慷慨激昂式 B.风趣幽默式 C.深刻费解式 D.小桥流水式 正确答案：C 第 14 题.在家庭待客时我们不应该（）。（0.0 分） A.做好准备 B.没有分寸 C.礼仪待客 D.礼貌送客 正确答案：B 第 15 题.在社交场合中我们经常提到首因效应，也就是第一次见面的效应，首因效应的时间是：（0.0 分） A.3 秒 B.7 秒 C.5.8 秒 D.3.8 秒 正确答案：D 第 16 题.艾莫老师认为，在日常生活当中，我们不应该以哪种方式对待他人？（0.0 分） A.感恩 B.欣赏 C.包容 D.批判 正确答案：D 第 17 题.按照周思敏老师的观点，以下哪个选项不属于现代礼仪的定义？（0.0 分） A.一种日常生活的行为 B.一种待人处事的态度 C.一种素质涵养的体现
D.一种可有可无的行为 正确答案：D 第 18 题.一个人寒暄的时候不应该（）。（0.0 分） A.找准时机 B.赞赏开始 C.真心诚意 D.喋喋不休 正确答案：D 第 19 题.按照周思敏老师的观点，一个人依靠下面哪一条难以碰到人生中的贵人（）。（0.0 分） A.主动出击 B.主动关心 C.真正关爱 D.八面玲珑 正确答案：D 第 20 题.女士包包的颜色应该和（ ）搭成同色系，这样看起来比较协调和统一。（0.0 分） A.鞋子 B.上衣 C.裤子 D.头饰 正确答案：A 第 21 题.根据周思敏老师所讲，一名普通员工在跟老板交流的时候，应该看老板的（ ）。（20.0 分） A.上三角区 B.中三角区 C.下三角区 D.无所谓 正确答案：A
《有效沟通与团队协作》培训心得
《有效沟通与团队协作》>培训心得（一）
---国内销售部/江贤玲
2015-04-16 格格 美国格朗母婴研究院
2015年4月11日公司为我们准备的'有效沟通与团队协作'培训课程上，我们基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性！为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在，让我们受益匪浅。
其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢？世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人几乎不存在。当然对于我自身来说，不可否认的是因为年龄、阅历的关系，在一些如'工作会谈、出门坐车、各种聚餐'等等的礼节方面不是不懂，平时在这种场合上没有多加留意。这是我以后工作、生活中需要注意的问题。我的对策就是去书店买本专门讲各种生活礼仪方面的书，在工作空闲的时间看看。提高自己这方面的交际处理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改进，毕竟'人往高处走，水往低处流'.要想进步、要想成功，就要在工作的过程中不断的学习，不断的积累经验，不断的提高自己，不断的完善自己。这样才能在工作中游刃有余，才能描绘属于自己的事业蓝图。
1、工作中要更加注意细节，要把自己的各项工作更加认真仔细的做好。因为一件工作往往是一个细微的细节就能决定整体的成败。正如我看过的一篇文章，在一次商务谈判中，仅仅是因为谈判资料没有编写页码，在谈判双方不小心的争执过程中，谈判资料掉到了地下。因为没有编写页码，导致资料无法一时排出顺序。而客户方因为这个细节，认为对方工作态度有问题，最后导致谈判破裂。几千万的定单就这样失去了。工作中其实有好多这样因为细节而整体计划失败的案例。而这也充分了我们在工作中应该注意的问题。在这一点上，我基本上做的可以。但是再好的鸡蛋它都会有瑕疵，更何况工作呢？所以在以后的工作中，我要更加注意这点，在工作中细心负责，再接再厉。
2、对于领导交代的工作，不要有任何怨言。多做多学习。在这个层面，我觉的我一直以来还是做的比较好的。对于领导交代的工作，我一直是尽力保质保量的做好。能一个小时做好的，决不拖两个小时。这也许和我性格是有关吧。有事情喜欢尽快做好，做事通常给人感觉是风风火火，精神十足的。但在这里，有一点我自己是要多加注意的。就是做事急可以，但是要稳定好情绪，不要过于急躁。
3、工作、生活中有访客临门时，要更加积极、主动，毕竟'日疏愈疏，日亲愈亲。'不要因为看见对方似乎冷谈、陌生，便望而却步，不敢唐突热情。'日疏愈疏，日亲愈
亲',相信自己的热情能融化任何冰山雪岭，何必非别人先开颜。要主动出击，热情袭人，一见如故。似多年深交。情感是有迁移性的，对方不是石头，相信他必受感染，即使有冷漠，也一扫而光，觉得与你'似曾相识',这样'人生'的距离便顷刻而破。我要更加的热情使自己向火炉一样，在寒冷的冬季带给人春天一般的>温暖。
4、学会更好的利用下边的反馈，学会更好的向上级反馈。记住事情永远是由上往下沟通比较快。开会的时候，由下而上，由外向内发言更能更快、更好的解决问题。这个余老师的建议很好，包括他说的会场的布臵和人员的工作安排的等等。这个方面，我要多加学习、注意。提高自己的专业技能、各方面的专业处理能力。什么叫'听君一些话，胜读十年书',今天我才真正地领悟了这句话的真谛。我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与沟通。在商场有句名言，叫做'人脉就是钱脉',就是这个意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于与上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱，也得会学握对方特殊心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是人们在生活生事业中就该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、>幸福和健康的最重要的手段和策略。俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。这一切的一切都说明了沟通的重要性。因此在以后的工作中、生活中，我要在沟通这个技巧上，更加的注意，更加的学习。我相信人心虽然坚硬，但同样也十分脆弱。只要我们能够找准它关键的要点、弱点，那么无论是对于恋人、顾客、总统、还是千千万万的陌生人，也无沦是在工作或生活场合中，只要我们用心去做，那么结果肯定是出乎意料、事半功倍。
整体来说，公司的这次培训课程安排的非常好，对我们以后的工作、生活都有很好的教育意义。希望以后公司能经常安排这样一些类似的课程对我们进行培训，我相信通过理论与实践的结合，通过培训与工作的结合。在公司领导的正确带领和英明的指导下，在全体员工的不懈努力和积极配合下，我们的公司定能做大做强，定会以崭新的面貌，全新的姿态，走向全球母婴生活电器的前卫！
《有效沟通与团队协作》培训心得（二）
——电商/张琛
沟通第一步：达成共识、互利，喜欢成就的谈成就，齐心协力才能做好事
沟通第二步：营销自己，让别人对你信服
沟通第三步：勇敢，学会拒绝，感觉面对业绩，放下自己骄傲的东西
沟通的四大目的：
1、说明事情
2、表达感情
3、建立关系
4、进行企图
沟通成功的路径：
1、先听，少说话
2、探底价
3、遇到情绪深呼吸，降低情绪
4、信任他人
根据这次学习，我自己领悟到一些东西用在部门内部：
1、在团队精英群中，每日汇报业绩，形成PK机制，少量的压力，此举可以分析出两类人，一：对其无所谓的，视为废人，因不想努力改变现况；二：抗的住压力，积极更改的人。第一种会被淘汰掉，第二种重点培养。
2、人力资源配合我们作出详细的电商部晋升图兰，放在每日打卡的地方，让大家清楚自己的职业规划。
3、涉入同事的私生活中，了解他们的性格和下班后的状态，在上班中弥补他下班后的不足。
4、善于发现同事的长处，调整适合他的岗位。
5、严于律己。【做事与沟通,】
6、同级互相尊重。
7、和谐的人事关系。
《有效沟通与团队协作》培训心得（三）
——工程/赵清
在培训课上学习到以下内容：
1.沟通首先从推销自己哪里开始
2.如何做好沟通艺术的技巧
3.知道沟通的四大目的以及做好沟通所需具备的能力
4.沟通三要素：文字，语调，肢体动作
5.沟通的核心：听，说，问
6.在沟通中要善于学会赞美
7.部门之间沟通的重要性以及怎样去沟通，常见的几种沟通模式
8.知道团队与团伙的区别，认识到团队的主要体现：有共同的目标和使命，有共同想赢的心，有规范行为，有彼此精神激励和荣誉感
总结：知道内部客户关系，明确部门之间需要哪些支持和资源，以及在以后的工作中部门和部门将怎样的密切配合才能把工作做的更好。学会目标怎样制定，制定目标后通过什么样的方法去实现目标。团队目标的实现是跟团队的每个成员都有关系，是靠每个人共同努力才能实现，每个人要有团队合作精神和识大局意识目标才更容易实现。平时在工作中学会自我激励，不断提升自己，善于发现问题并解决问题，最终达成目标。
工程：赵清
2015.4.15
本文来源：http://www.gbppp.com/jd/477040/
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