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红塔区重点污染源企业‚一企一档‛
档案资料整编要求
‚一企一档‛即为每一个排污企业建立一套环境管理档案。该套档案整合了企业风险源排查与污染应急预案、工业企业能耗与水耗、工业增加值排污强度、环境影响评价与三同时、排污稳定达标、自动监控、排污申请登记、总量控制、监察监理、工业固体废物处理处臵、工业企业清洁生产等多项‚创模‛考核指标为一体、有利于查询使用。该套档案资料既可能用于排污企业的日常环保监管，又是作为创模考核时必备的B类基础资料。
1.‚一企一档‛的内容清单
（1）企业基本情况
①企业简介：建厂时间、发展与变更、企业法人、规模、产值、主要产品、生产工艺、主要原辅材料及用量、环评与三同时情况、主要污染物排放与治理、排污监管及总量控制等（基本情况尽可能与污染源普查更新数据一致，因历史原因无立项、环评等手续的说明情况）
②企业照片、图片（厂容、与排污和环保相关的典型照片） ③企业厂区四臵图（集区域位臵、平面布臵、周边相邻单位、排污口位臵、监测点位臵等为一图）
④企业工业产值、增加值、能耗、水耗、排污强度、环保投资、排污标准等基本情况汇总表
（2）建设项目环保报建情况
①立项申请、批复（新、改、扩）
②环评报告（书、表、登记表）与批复
③污染治理设施设计说明书、图纸、施工情况
④试生产、试运行申请与批复
⑤竣工验收申请、批复、监测报告、登记表
⑥补办环境保护手续的文件、说明
（3）污染防治与环境管理情况
①环保设施运行情况记录（运行记录按年度统计，汇总后入档。企业日运行记录表基础支撑材料另行装订，随时备查）
②企业排污检测报告（省市重点污染源，年度内至少有2次监测指标全部达标的监测报告；国家监控的重点源，年度内至少有4次监测指标全部达标的监测报告。年度监测报告必须是同年环境统计的数据依据）
③企业在线自动监控情况（自动监控设备安装、验收、使用情况，与环保部门联网情况，自动监测数据记录）
④环境监察记录表（省市重点污染源每年巡查不少于2次） ⑤企业固体废物处理、处臵情况报表（列明处理、处臵、综合利用情况；危险固体废物单独列表统计）
⑥危险废物转移联单
⑦环保行政处罚文件（现场监察笔录、限期整改通知、处罚通知、处罚后整改情况相关材料）
⑧排污申报登记（排污申报登记表、变更申报登记表、排污申报登记注册证、临时排污许可、吊销及重发排污许可证的文件）
⑨排污许可证（正式排污许可证对应达标排放监测报告，临时排污许可证必须有对应的未达标排放监测报告、限期治理
通知、限期治理整改情况和验收申请及验收批复文件）
⑩排污口标志牌登记表（排污口编号）
⑪企业达标排放考核情况（监测情况、达标考核总结材料） ⑫企业总量控制计划（省市环保下达的企业排污总量控制计划，总量控制计划完成情况验收报告）
⑬企业风险污染管理（风险污染源识别清单、环评风险预防专章、应急预案制定、演练、修编，突发污染事故情况）
⑭清洁生产情况（企业开展清洁生产情况、清洁生产方案，清洁生产水平分析，清洁生产总结材料等）
⑮环境友好型企业评选与企业环保形象、荣誉
⑯企业环保培训与管理
⑰ISO14001环境管理体系建立情况
⑱对企业的投诉（环保局受理投诉情况、现场监察记录、整改通知、整改情况、回访与应答等）
⑲管理人员的要求
企业领导要了解国家相关的环保政策、法律、法规。环保专职人员要熟习本企业生产工艺、污染治理设施的处理工艺和控制措施，了解企业所处环境功能区，应执行的环境质量标准及等级，以及执行的国家排放标准和地方排放标准。
以上内容为‚一企一档‛的一般要求，各重点企业在建立‚一企一档‛时，要按照‚红塔区重点企业环境管理‘一企一档’资料‛（附后）中的表格和目录进行建档。
2.‚一企一档‛整编责任
‚一企一档‛是企业和主管环保局规范环保管理的重要手段。‚一企一档‛由企业负责建档、区环保局负责技术指导与资
料审核，负责汇总本辖区企业排污情况报送市环保局。市环保局负责对全市重点污染源进行全面管理，确定当年环境统计的重点污染源清单（变更清单），对全市重点污染源档案资料进行全面检查与整编督办，负责全市统一编码与档案规范化工作。
3.‚一企一档‛建档要求
（1）技术要求
①各类资料单独成册，不统一编定页码，以便及时更新 ②同类资料不装订，可使用别针或夹子
③为便于保管，各类档案统一使用A4纸张印制
④尽可能保留原始记录单据
（2）工作统筹
①按照年度环境统计报告中重点污染源清单建立‚一企一档‛。各县区若有能力，可考虑建立本辖区全部企业‚一企一档‛。
②区环保局将与玉溪市环保局协同，优选基础较好的1-2家企业进行试点，形成一个较完善的‚一企一档‛样板，再广泛推广应用。
③区环保局可充分发挥对年环保管理经验进行档案整编，只要满足创模考核要求即可。
④区环保局可自行编排档案号，但必须健全编码查询清单。全市档案资料在创模考核验收前由市创模办再统一编印档案号码，以备查询。
4.资料审核与修订
区环保局负责对辖区所有企业档案进行自查、自检，并及时通知企业进行修订。
在创模考核验收之前，创模办将邀请省内、省外专家，汇
同玉溪市环保局、县区环保局对档案资料进行多次审核，提出修订要求。
5.保管、更新与使用
‚一企一档‛同期建立一式两份档案，一份由企业自行保管，一份由主管县区环保局保管。
根据企业生产与排污变更情况进行及时调整更新。
区环保局、各企业需建立档案资料借阅制度，确保档案保存完整。在创模考核验收时，区环保局负责按市创模办通知报送全部档案备查。
职场等级森严，这点在日本尤其明显，所以“先辈”的说法绝对不是虚谈，是根深蒂固的排位意识。所以对于打算跨进日企的朋友来说，日企里的职称排名及职权分配是必须谨记的，下面，未名天日语小编就简单讲日企里的职位名称和权力大小作以解释：
（一）最高层
取締役会：董事会
会長（会长）：是等同于我们所说的董事长,当然这个称呼的日本说法还有一个是“董事長”，可这个说法是出现在台资企业、中国大陆企业（比如中日合资）中的多，其初衷恐怕在于有这个入乡随俗的需要。会长一般是从董事会中选出的，通常可能是上任的社长，年纪和名望在董事们中都很高的，但一般是个名誉职位，有名无实了。
社長：是个和会长难分实权谁大的职位。为什么这么说呢？首先，社长也是从董事中选出的，是一家公司的最高执行长CEO，日本的公司法里没有对这个职位的权责以明确描述，是要根据公司内的制度来限定的，通常社长是代表着公司行使权力的，是公司的代表。前任和现任的区别大家明白那个微妙关系么？所以会长和社长孰轻孰重在公司的情形是各不相同的。
常務、専務：常务和专务在日语里有对应的正式说法分别是“常務取締役”和”専務取締役”，简称“常務”、“専務”，于是你就应该清楚他们其实只是董事会里的职位而已，都是董事会委任的，都在负责一定的领域，但不供职于企业，不是企业职员编制。董事会任命的职位由高到低依次是：社長、副社長、専務、常務。
（二）在管理職（管理职）
在管理职位称呼中，从高到低依次是：部長（部长），次長（次长），課長（课长），係長（系长），班長（班长）。
部长：顾名思义，这里是一个部门的头。
次长：在企业中式辅佐部长的职位，一个部门负责人的代理人，相当于副部长了，也是督导课长的人。
课长：是部门里一个课的负责人。但这里有分两种情况；其一、如果一个公司里单独设有一个课，那么这个职位的人名片上会印成比如：“经营课长”；其二、如果一个公司里的课是设立在部下面的，即这个课长上面还有次长的话，那么这位课长的名片应该“经营课 课长”。
系长：和部长·次长这个组合一样，系长也是课长的候补、代理角色。从管理组织的角度来看，系长这个职位是直接对应现场监督的，所以虽然是隶属在课长以下的单位，但对外也有直接如“经营管理部出纳”这样的称呼。也有很多企业没有系长，主任的上一级直接是课长。而在一些钢铁冶炼制造企业干脆是以“掛長”（挂长）这个职位来等同于系长的。
班长：制造型企业还不能不提到班长，这个有时和“担当者”的位子似乎平级的。
（三）其他职位称呼
主任：主任也不大好用英语定位，这个头衔可大可小，但起码是个chief的意思在里面了。 担当：这个职位称呼出现较多，用中国话算是负责人，具体说来就可大可小了。总之明白这个职位在整个体系里是什么地位就好，即低于主任管理职位的。
職長（职长）：主要说建筑行业的现场的操作员的指挥监督。
原来企业简介并不简单
企业简介，顾名思义，就是简单地向求职者介绍一下企业情况。我们的很多HR可能就会想，那这还不简单，直接将企业相关的方方面面写上去不就行了；还有人可能还会想，一个企业简介至于那么关注吗？随便写几句话不就可以了？求职者感兴趣的是职位，企业简介写得怎么样有什么关系呢？
如果您真的这么想，那不好意思，您可能就会因此错失一批优秀的应聘者了。因为，随着招聘求职市场的日益发展成熟，求职者在求职时不仅会关注职位本身，同时也会综合考虑企业环境、企业文化、团队氛围、发展空间、福利待遇等看上去与职位无关的信息，而这个比例这几年正在逐年上升。在求职者无法直接接触到企业的情况下，企业简介就是是企业的一则塑造形象、打造品牌的宣传广告，它通过文字的描述将企业立体地展现在求职者面前。企业简介的好坏将直接影响企业在求职者心目中的形象，因为大家都知道第一印象对个人的影响是非常大的。同时，企业简介还要起到打动求职者、吸引并强化求职者从业意愿的作用，介绍企业的哪些方面，如何介绍将有助于这种吸引力的提高，这些都是有待HR去思考的，所以企业简介其实并不简单。
企业简介要素知多少
从某种程度来说，企业招聘信息就是企业的广告，是企业与求职者建立关系的第一座桥梁。企业的招聘信息给求职者留下的第一印象，很大程度上会影响求职者对企业、职位的观感。因此为方便求职者全方位了解您的公司，您可以从以下六个方面介绍贵公司的情况，当然，您也可以根据自身的情况增加或删减以下要素。
（1）背景介绍：如公司的成立时间、所在地、企业性质、企业规模、发展历程等。
（2）服务领域：如公司的业务范围、产品类型及特色等。
（3）发展状况：如公司目前所处的发展阶段，以及取得的成绩、荣誉等。
（4）经营理念：如公司在企业经营管理方面的一些理念及措施。
（5）企业文化：如公司推崇什么样的企业文化，倡导什么样的价值观。
（6）福利待遇：如公司主要提供有哪些福利待遇，比如奖金、补助、保险、住房公积金等。
我要怎么写企业简介
1、内容要客观、真实
内容客观、真实是撰写企业简介的首要原则。企业在撰写企业简介时必须保证内容客
观、真实。杜撰事实，严重与事实不相符的企业简介，虽然在招聘时能够吸引求职者，但在求职者发现事实跟他一开始了解的情况大相径庭的时候，很容易导致人员流失，从而浪费企业招聘资源。
2、撰写企业简介内容要有诚意，不要照搬照抄
撰写企业简介内容时，请别为了省事方便，在网上找其他企业的简介内容直接复制、粘贴，进行小修小改后作为本公司的简介。说实话，这类“通用版”的企业简介无法突出企业自身的优势、亮点，也无法让求职者感受到贵公司的招聘诚意，给他们留下深刻的印象。其实，撰写企业简介不难，您只要把求职者想知道的和您想要告诉求职者的那部分企业信息展示出来，加以适度的美化、包装即可。
3、“新颖”真好，“吸引”好才是真的好
新颖的样式、内容固然能让人记忆深刻，但字里行间能吸引求职者的内容更是“真理”。一般来说，求职者大部分都比较实在，即使没有优美的言语、新颖的样式，不过，您只要站在求职者的角度多想一下：他们想要了解什么，他们关注的是什么，然后您把这些他们想了解的内容，通过直白的言语直接表达出来就可以达到“吸引”的效果了。这个是不是挺容易的呀？
4、扬长避短，多维度凸显企业自身优势
每一个公司都有自己的优点和不足，之前我们有强调“内容客观、真实是撰写企业简介的首要原则”，但这并不意味着撰写企业简介时要把公司的优势劣势全都“摆上桌面”，我们要懂得扬长避短，多维度凸现企业自身优势。如有的企业成立时间长，那可以强调历史悠久；有的企业成立时间不长，但薪资高，那可以说福利待遇好；有的企业成立时间也不长，薪资也一般，但可以突出企业氛围好，员工关系融洽。总而言之，企业简介主要是突出并放大企业的优势，让关注这部分优势的求职者聚拢过来。
5、展望发展前景，给予未来希望
只要是一个有追求、想上进的人，都会对自己的工作有所期望，希望能够找到一份有前景、有发展的工作。对于前景，在企业简介中我们可以分成两部分来谈，一部分是企业的发展前景，包括行业的前景、企业的愿景、经营理念、企业的发展现状和趋势；另一部分则是求职者自身的发展前景，包括培训、晋升机制，能力提升方向，职业发展规划等。这部分的内容，在我们的企业简介中均可毫不谦虚的表现出来。
6、强化福利待遇、企业文化的作用
福利待遇一般包括薪资待遇、工作时间、社保、食宿、娱乐设施、奖金、晋升、培训
等，是公司给到员工的精神物质保障，也是求职者比较关心的问题。如果福利待遇能够符合甚至超过求职者的期望，那求职者应聘该公司职位的欲望就更强，招聘效果就更好。建议在这些方面有优势的企业可在企业简介和职位发布两个模块中进行突出介绍。
企业文化是企业的灵魂，引领着企业的发展。除了福利待遇之外，现在更多的求职者越来越关心企业文化、工作氛围。如果企业文化、工作氛围是求职者所能接受甚至认可的，那求职者期望进去工作的积极性也就越高，投简历应聘的机率也就越大。
7、图文并茂，个性展示企业魅力
企业简介除了可通过文字来表现外，还可以适当加入与企业实力、工作环境、生活环境相关的图片，从而更为立体地塑造企业形象，增加企业的吸引力。卓博人才网推出了企业图片展示的服务，企业可以在企业简介中上传并展播企业相关图片，让求职者更为直观地了解企业，引发求职者对企业的向往与认可，从而产生就业意愿。如您想使用企业图片展示服务，请点击此处进入。
示例点评：
案例1：
XX公司为1999年成立的专门进行企业品牌设计的公司，现有30人。
点评：企业简介过于简单，包含的信息太少，无法形成对该企业的立体形象，而且没有企业的优势特色，无法看出该企业有任何让求职者心动的地方，也无法让求职者将该企业与其它企业区别开。这样的企业简介有等于没有。
案例2：
**国际服饰公司是一家集设计、生产、销售为一体的服饰企业集团，现旗下拥有***等多家子公司。
本集团自九十年代登陆中国以来，一直致力于发展男士高级商务时尚休闲系列产品，始终以”高贵、典雅、舒适、简洁、自然、时尚”的风格树立品牌形象，始终坚持以客户为导向的经营思想，坚持认真落实、开拓创新、勤奋务实的管理理念，全力为社会奉献出经典时尚的服饰。其中，***服饰品牌不断在国内市场扩大份额，现已成功地在各大中城市发展了加盟商及专卖连锁网络，成为消费者最青睐的品牌之一。
公司拥有专业的管理人才和优秀的设计团队，有大批掌握着精巧工艺的技术工人，有一支管理高效、服务一流的专业营销队伍，是全国各地客商生产上的坚强后盾和信心保证。 公司除每年定期请行业专家来我司现场进行诊断的同时，还向公司管理和技术人员进行定期培训，不断强化企业活力。
公司以花园式的厂区、舒适的生活环境等优越的福利条件，吸引了全国制衣行业精英
的加盟，成为一家具有优势竞争力的品牌企业。【企求的企的意思,】
企业文化宣言:我们永远以一颗热情、年轻、善良的心面对客户，以公司远景目标及美好愿景作为奋斗目标，倡导彼此关爱、相互激励、共同成长的团队精神，树立“诚信、务实、敬业、奉献”的企业形象。
企业经营理念:诚信求实，敬业奉献
企业经营指南:以顾客为导向,执着追求客户满意
企业管理哲学:人才为本、文化为魂、时尚为根、社会为源
企业人才观念:德才能拼;具有学习能力,赢得工作成绩的能力,带动影响他人的能力 公司现因业务拓展，特诚聘行业内各职务精英人员。
来本公司乘车路线：先乘车前往总站，然后转**路或**路车前往**下车，转乘4元摩托车即可前往**国际服饰公司。
点评：企业简介内容很全面，通过对企业现状实力的介绍，和对培训机制的描述，让求职者看到了企业的发展前景，对自己未来的发展充满希望。同时，以工作、生活环境的展示和企业文化的宣讲，让求职者更加认可该企业，愿意进入这样的企业工作。在最后，企业还加入了至该企业的乘车路线，从细节中透露企业对员工的人性关怀，为企业加分
企业管培生和普通员工的区别竟然是这样
你知道企业里面的管培生和普通员工有什么区别吗？今天乔布简历小编就和大家来说说管培生和普通员工的区别。
关键词：管培生和普通员工的区别
所谓管培生，就是管理培训生的简称。管培生是一些大企业进行自主培养企业中的高层管理人员的人才储备计划。一般情况下，将管培生安排在公司不同的部门实习，等他们了解整个公司的运作流程之后，再根据他们的个人专长重新安排。最后通常是可以胜任部门和分公司的负责人。训练的对象一般是毕业三年以内的大学生，主要还是应届毕业生。 企业对于管培生的要求很高。除了专业和英语等基础要求外，还要看他们与企业文化的匹配度、沟通能力、协调合作能力、分析和判断能力、积极主动态度、适应能力、学习能力和未来领导能力潜质。刚毕业的大学生和社会接触比较少，需要时间来完成角色的转化、理清职业方向。对管培生而言，要在半年内完成。
关于企业中的普通员工，企业对他们的要求相对来说较低。一般情况下是满足某个岗位的任职要求，能够完成该岗位的工作内容即可。
管培生在接受培训的期间内会在各个部门中实习，而普通员工的工作岗位是固定的。 管培生在刚入职时，主要在于培养自己各方面的能力，锻炼自己的领导思维，弄清楚自己的职业规划；而普通员工则会比较看中工资的高低多少，没有想过学习丰富的工作经验和职业技能。
管培生在思维和视野上要求做到宏观，纵观全局，而普通员工则缺乏宏观的思考，经常纠结于某个细节问题。
管培生要求清楚自己的职业规划，而普通员工大多数没有职业规划，不清楚自己到底想要什么。
管培生的发展前景比普通员工的发展前景更加广阔，他们一个是管理者，一个是被管理者。
企业管培生和普通员工的区别竟然是这样
市场的含义
经济学家从不同的角度提出了几种市场的定义：1．市场是商品交换的场所，亦即买主和卖主发生交易的地点或地区。2．市场是指商品流通领域，反映的是商品流通的全局，是交换关系的总和。3．市场是买主、卖主力量的结合，是商品供求双方 的力量相互作用的总和。 市场营销学所研究的“市场”是指需求，是企业一切 现实和潜在的需求，即企业一切现实和潜在的顾客组成的群体。
2市场营销的含义
市场营销就是在变化的市场环镜中 ，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务过程，包 括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输，产品销售提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动
正确理解市场营销的含义，我们必须注意以下几个问题：1、市场营销的含义不是一成不变的而不处在不断发展之中。2、市场营销有微观和宏观之分。 3、现代市场营销不等于推销、销售。4、市场营销的核心思想是交换
3企业市场经营观的演变
(一)生产观念生产观念又称为生产导向，它是一种传统的市场营销管理的指导思想。生产观念认为，消费者可以接受任何买得到和买得起的东西，因此企业的任务是组织企业的所有资源进行生产，努力提高生产效率，扩大生产，降低成本。生产观念是在卖方市场的条件下产生的。 (二) 产品观念产品观念又称为产品导向，它也是一种传统的市场营销管理的指导思想。产品观念认为，消费者欢迎那些质量好、功能多和具有某些特色的产品，因此企业应致力于提高产品质量，并不断地改进产品，使之日臻完善，这样就自然会顾客盈门。(三) 推销观念 推销观念又称为推销导向。推销观念认为，消费者一般不会大量购买某种商品或非必需品，但是只要企业加强促销工作，激发消费者对企业的产品产生兴趣，就可以扩大销售，增加盈利。(四)市场营销观念市场营销观念又称为市场导向，它属于现代市场营销管理的指导思想的范畴。市场营销观念认为，企业的市场营销管理工作应该以目标顾客的需要为中心，企业要从目标顾客的需要出发，集中企业的一切资源和力量，适当安排市场营销组合，满足目标顾客的需要，从而扩大销售，增加盈利，实现企业的目标。市场营销观念是在买方市场的形势下产生的。 1、目标市场 以目标市场为中心2、顾客需求 以顾客需求为导向3、整合营销 协调的整体营销4、盈利能力 在满足消费者需求中获利
(五)社会市场营销观念社会市场营销观念又称为社会导向。社会市场营销观念认为，企业的市场营销活动不仅应当满足顾客的需要并使企业获取利润，还应符合消费者自身的利益和社会的长远利益，即企业在开展市场营销活动时要正确处理消费者需要、企业利润和社会整体利益之间的矛盾，要统筹兼顾，求得三者之间的协调与平衡。
4微观环境
微观环境是指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括企业本身、供应者，营销中介、顾客、竞争者以及社会公众 微观环境直接影响与制约企业的营销活动，多 半与企业具有或多或少的经济联系，也称直接营销环境。
5宏观环境
宏观环境是指影响微观环境的一系列巨大的社会力量，主要是人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然环境等因素。宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，宏观环境被称作间接营销环境。在特定场合，也可直接影响企业的营销活动。 A经济环境 (一)消费者收入与支出1．收入 (1)人均国内生产总值 (2)个人收入(3)个人可支配收入(4)可任意支配收入 2．支出 (1)消费者支出模式 恩格尔定律主要内容：恩格尔系数==食物支出/总支出 (2)居民消费结构 3．消费者的储蓄与信贷 (二)经济发展状况
1．经济发展阶段 ⑴传统经济社会⑵经济起飞前的准备阶段⑶经济起飞阶段⑷迈向经济成熟
阶段⑸大量消费阶段 2．经济形势
B科学技术环境，是一种毁灭性的创造
6消费者市场的特点
1、消费者人多面广 2、购买具有多样性 3、少量购买，多次购买 4、多属非专家购买
5、购买意向的不稳定性
7消费品的分类
1、便利品 营销对策：广设网点，合理安排营业时间，方便顾客购买. 2、选购品 营销对策：网点设置宜集中， 便于顾客比较和挑选。 3、特殊品 营销对策：创特色 创名牌 加强广告宣传4、未觅求品 消费者目前尚不知道，或虽知道而尚未有兴趣购买的商品 . 8相关群体
关群体是指能直接或间接影响消费者态度、意见偏好或行为的群体 .
相关群体可分为：
主要群体
直接相关群体（成员群体）
次要群体
向往群体
间接相关群体 （非成员群体）
厌恶群体
相关群体对消费者购买行为的影响表现在以下几个方面：（1）提供消费模式； （2）坚定消费者购买信心；（3）引起效仿的欲望；（4）产生“一致化”压力
9心理因素
a、动机。一般常见的购买动机主要有：（1）求实购买动机 （2）求廉购买动机 （3）求新购买动机（4）求名购买动机 (5) 求美购买动机(6) 求安购买动机b、感觉和知觉感觉和知觉均属于感性认识，是指消费者的感官直接接触刺激物与情境所获得的直观、形象的反映，这种认识由感觉开始，随着感觉的深入，各种感觉到的信息在头脑中被联系起来进行初步
的分析综合，使人们形成对刺激物或情境的整体反映，这就是知觉。 人们一般会经历以下三种不同的知觉： (1)选择性注意 (2)选择性理解 (3)选择性记忆 c、学习 学习模式 驱使力-刺激物-提示物-反应-刺激物（强化）驱使力是一种强烈地促进人们产生行动的内在推动力。刺激物是指可以满足内在驱使力的物品。 提示物是诱发消费者购买行为的所有因素，帮助消赞者作出决策。反应是指消费者对诱因产生的反射行为，作出是否购买、何时何地购买的决策。强化是指消费者购买评价即对刺激物的反应的评价会形成 一种倾向d 信念和态度
10购买决策过程
a、引起需要 b、收集信息c、比较评价 比较与评价的主要内容有： (1)产品属性 (2)属性权重 (3)品牌信念 (4)效用函数与评价模型 d、决定购买e、购后行为
11产业市场的特点，购买决策，三种类型，参与者
a产业市场的特点 1、购买者数量少且地理位置相对集中2、购买的次数少而每次购买的数量大3、派生需求4、需求缺乏弹性5、技术性强，属专家购买 6、需求的波动性大 b产业市场购买决策的类型（1直接重购（2）修正重购（3） 新购
C参与者（1）使用者；（2影响者（3） 决策者 4）采购者；（5）信息控制者。
12营销信息系统的概念及构成
A概念 所谓市场营销信息系统，是指由人、设备和程序所构成的一个相互作用的持续的复合体，其基本任务是及时、准确地搜集、分类、分析、评价和提供有用的信息，为营销决策
者制定或修改市场营销计划，执行和控制市场营销活动提供依据。
B 构成a内部报告系统 内部报告系统的最大特点：信息来自企业内部的财务会计、生产、销售等部门；通常是定期提供信息，用于日常营销活动的计划、管理和控制。企业建立内部报告系统应遵循的原则：突出用户原则 重在销售原则 b营销情报系统 营销情报系统的流程由五个阶段组成：第一阶段是情报定向； 第二阶段是情报的搜集； 第三阶段是情报的整理与分析； 第四阶段是将处理过的情报在最短的时间内传播到需要的人手中；第五阶段是情报的使用c营销调研系统 营销调研系统与内部报告系统和营销情报系统最大的区别在于：针对性很强，是为解决特定的具体问题而从事信息的收集、整理、分析。d营销决策支持系统 各种统计软件除统计方法以外的各种可帮助科学决策的数学模型
13市场调研最基本分类
（一）按信息收集的途径划分 直接调查 间接调查 （二）按信息收集的规模划分 普查 重点调查 典型调查 抽样调查 （三）按调研的目的划分 ：探测性调研 描述性调研 因果调研 预测性调研
14企业战略计划步骤
a判定问题 b评估问题的重要性 c分析问题d提出与问题相关的战略e完善战略计划和形成行动方案
15产品投资组成战略
（1）发展（2）维持（3）收割（4）放弃 注：波士顿矩阵法
16成长战略
a密集式成长战略 (1)市场渗透 (2)市场开发 (3)产品开发b一体化成长战略(1)后向一体化
(2)前向一体化(3)水平一体化c多元化成长战略 (1)同心多元化(2)水平多元化(3)综合多元化
17市场细分的概念及作用
概念：市场细分（market segmentation）是指企业根据消费者需求的差异性，将整体市场划分为两个或两个以上的需求与欲望大体相同的消费者群的过程，每一消费者群即为一个细分市场。1．市场细分是为企业选择目标市场服务的2．市场细分的核心是区分消费者需求的差异性3．市场细分的关键在于企业正确运用一定的细分标准进行有效细分
作用：1．有利于企业发现市场机会、开拓新市场 2．有利于企业合理使用资源，增强竞争力，提高营销效益 3．有利于企业调整营销策略
18有效市场细分的原则
a可衡量性b需求的足量性c可进入性d相对稳定性e反应的差异性
19目标市场的概念，三种目标市场策略各自优缺点
A概念：企业在市场细分的基础上，根据自己的优势条件相应地选择一个或几个细分市场作为自己的营销对象，被选择的细分市场即为目标市场
B（一）无差异性营销策略：无差异性营销策略是指企业把整个市场看作是一个整体，即一个大的目标市场，不再细分，只推出一种产品，运用一种营销组合，满足尽可能多的消费者需求所采取的营销策略。 优点：成本的经济性。缺点：细分市场的需求得不到满足；易于使其他竞争者加入而引起激烈的竞争，降低企业的市场占有率 。（二）差异性营销策略：差异性营销策略是指企业把整体市场划分为若干细分市场，并针对不同细分市场的需求特征，分别设计不同的产品和运用不同的营销组合，分别满足不同的细分市场上消费者需求所采取的营销策略。 优点：有利于扩大企业销售量；有利于提高市场占有率，提高企业的声誉；风险性较小。 缺点：会增加企业的营销成本 ；受企业资源的限制 。（三）集中性营销策略 ：集中性营销策略是指企业在市场细分的基础上，选择一个或几个细分市场为目标市场，实行高度专业化的生产和销售，集中满足一个或几个细分市场消费者需求所采取的营销策略。 优
点：可以提高企业的知名度，提高产品的市场占有率，建立稳固的市场地位；可以扩大销售，提高利润率；可以降低营销成本，从而提高企业的投资收益率。 缺点：企业要承担较大的风险。
20市场定位的概念，三种市场定位的策略
A概念：市场定位是指企业根据消费者的需求和自身的情况，分析自己与竞争对手在目标市场上占有的地位，塑造产品在目标顾客心目中的形象，使产品具有一定特色，适应一定的市场需要和偏好，并与竞争者的产品相区别。
B(一)迎头定位 (针锋相对式定位 ) 迎头定位是指企业选择在目标市场上靠近于占支配地位的竞争者或与其重合的市场位置定位，以夺取同样的目标消费者。这种定位实质上是直接与目标市场上最强的竞争者竞争。采用这种定位方式,企业必须考虑以下问题：①能否生产比竞争者质量更优或成本更低的产品；②该市场能否容纳两个或两个以上相互竞争的企业 ③自己是否拥有比竞争者更多的资源； ④这个定位是否符合本企业的声誉和能力优势等
(二)避强定位(填空补缺式定位) 避强定位是指企业避开与强有力竞争者直接对抗，将其位置定于某处市场的“空隙”，发展当前市场上没有的某种特色产品，开拓新的市场领域。 采用这种定位方式,企业必须考虑以下问题：①定位的产品在技术上、经济上是否可行；②有无足够的消费者对这种产品有偏好。(三)重新定位 (另辟蹊径式定位 ) 重新定位是指企业对已经上市的产品实施再定位,也就是企业改变目标消费者对其原有的印象，使目标消费者对其建立新的认识。
21市场营销组合决策的定义，意义（理论，实践）
A定义：市场营销组合是指企业为达到自己的经营目标并取得最佳的经济效益而针对选定的目标市场综合运用各种可能的市场营销策略和手段，组合成一个系统化的整体策略。 B意义：(一)市场营销组合的理论意义：在理论方面，市场营销组合的出现给市场营销学注入了强烈的“管理导向”，成为整个营销学理论体系的中间和主要内容之一。营销学从此有了明确的研究对象，即面向企业管理，着重研究企业市场营销管理工作中的各项战略和决策。
(二)市场营销组合的实践意义1、市场营销组合是制定企业市场营销战略的基础。2、市场营销组合是企业进行竞争、赢得优势的有力手段。 3、市场营销组合是协调企业内部力量的纽 带。 4、市场营销组合有利于合理分配企业的营销预算费用
22产品整体概念的内容，三个层次，对企业营销活动的意义
A概念：产品是指用于市场交换，并能满足人们某种需要和欲望的任何东西，它包括劳务、实物、场所、组织和构思等，这就是市场营销中的“产品整体概念”。
B三个层次;1、核心产品 2、形式产品3、延伸产品
C对企业营销活动的意义： 1、企业必须满足顾客购买产品所需要的基本效用和利益。
2、企业必须特别重视产品的无形方面,包括 产品形象、服务等。 3、企业在产品上的竞争可以在多个层次上展开。
23产品组合的含义，因素，优化与调整
A含义：产品组合是指企业生产经营的全部产品的结构，它既反映企业的经营范围，又反映市场开发的深度。 产品线 产品项目
B因素：(1) 产品组合的宽度(2) 产品组合的长度 (3)产品组合的深度 (4)产品组合的关联度 C优化与调整：最佳产品组合，是指在市场和企业资源可以预测到的变动范围内，始终使企业获得最大利润的产品组合。两个特点：一是动态性 二是相对优化。 决策：（1）扩大产品组合决策。①产品线延伸决策 向下延伸，向上延伸，双向延伸，②产品线填补决策（2）缩减产品组合决策（3）产品线现代化改造决策
24品牌策略（此题老师范围不明确，整理有问题）
1、品牌化策略 品牌化可以给企业带来许多方面的优势： 品牌化，特别是将品牌注册为
商标，可以给企业的产品特色得到法律保护，防止被竞争者仿制、假冒；品牌化有利于企业培养品牌忠诚者，增加重复购买的消费者；品牌化有助于企业细分市场和控制市场，有利于产品组合的扩展；有力的品牌有利于树立企业形象，获得经销商和消费者的信任，从而更容易推出新产品； 品牌化有利于企业争创名牌，增强企业市场竞争能力；有利于保护消费者权益。
25产品生命周期的概念，不同特点策略，理论意义
A概念： 所谓产品生命周期，是指产品从投入市场开始，直到被市场所淘汰，最终退出市场所经历的全部运动过程。
B特点及策略a引入期：销售量小，微利或亏损，爱好新奇者购买，竞争甚微。 快速--掠取策略， 即高价格和高促销策略 。缓慢--掠取策略， 即高价格和低促销策略 快速--渗透策略， 即低价格和高促销策略 。 缓慢--渗透策略， 即低价格和低促销策略b成长期：销售量快速增长，利润大，购买者较多，竞争加剧。策略：产品策略，价格策略，销售渠道策略，促销策略。C成熟期：销售量缓慢增长有下降趋势，利润大，开始下降，购买者大众，竞争激烈。策略：市场改良策略 ，产品改良策略，营销组合改良策略。d衰退期：销售量下降，利润低或负，购买者为少数保守者，竞争减弱。策略：持续策略，集中策略，转移策略，放弃策略
C理论意义：企业必须不断创新，开发新产品。有助于企业根据产品生命周期的不同阶 段，采取不同的策略，从而增强竞争力，提高经济效益。采取相应对策，可以延长产品生命周期。
26价目标
价目标，是指企业通过特定水平的价格的制定或调整，所要达到的预期目的。
(一) 追求最满意的利润 (二) 当期利润最大化 (三)实现预期的投资收益率 (四)提高市场占有率 {当具备下述条件之一时，企业就可考虑通过低价来实现市场占有率的提高：(1)市场对价格高度敏感，因此低价能刺激需求的迅速增长；(2)生产与分销的单位成本会随着生产经验的积累而下降：(3)低价能吓退现有的和潜在的竞争者。}(五) 实现销售增长率(六)阻止新的竞争者加入(七)维护企业形象(八)维持生存
27定价方法，三种成本，加成，需求
（一 ）成本加成定价法 1、完全成本加成定价 产品销售价格= 单位完全成本╳（1 + 成本加成率）单位完全成本=单位变动成本 + 单位分摊固定成本 成本加成率= [（售价—进价）/ 进货成本] ╳100% 2、进价成本加成定价 产品销售价格= 进货价格 （/1 — 加成率） 加成率= [（售价—进价）/ 售价] ╳ 100% （二）竞争导向定价法：a通行价格定价法 b主动竞争定价法c(三)密封投标定价法 (三)需求导向定价法a理解价值定价法 b需求差异定价法 1位置(地区) 差异定价 2时间差异定价3产品差异定价 4顾客差异定价c逆向定价法
28分销渠道的概念与策略
A概念： 分销渠道是指产品从制造者手中转至消费者所经过的各中间商连接起来形成的通道。它由位于起点的生产者和位于终点的消费者以及位于二者之间的中间商组成。
B策略：一、影响分销渠道设计的因素 1产品特性 2市场需求特性 3企业特性4环境特性
二、分销渠道的设计1确定渠道模式2确定中间商数目 (1)密集分销 (2)选择分销 (3)独家分销 3规定渠道成员的权利和责任 三、分销渠道的管理（1）选择渠道成员（2）激励渠道成员 （3）评估渠道成员
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