【www.gbppp.com--经典语录】
一、中心理念
1.共同愿景：建功立业，中和共赢
2.企业使命：创造财富，实现价值，员工快乐幸福，顾客开心满意。
3.企业精神：诚信、敬业、感恩、创新。
4.核心价值观：具有高度的责任感，以向社会负责为己任。
5.经营理念：以诚信为本，切实维护消费者及供应商的利益。
6.管理理念：关心、激励、培育、督导。
7.企业禁忌：政治错误、经济错误、作风错误、舆论错误
8.企业警示：嫉妒、贪婪、虚伪、自私、懒惰。
二、人才理念
1.德才并重，选贤任能。
2.人才就在你身边。
3.以是否认同企业文化定取舍，将合适的人放在合适的位置上，能上能下，能进能出。
4.为家长培养懂事的孩子，为社会造就实用的人才。
5.教你学做人，帮你长才干——建业是经商育人的商学院。
6.企业需要这样的主管：在寻求解决问题得最佳方案时会各抒己见、争论不休；一旦有了决定，他们就会不折不扣地执行。
7.人才就是有能力去发现问题，提出改善对策并付诸彻底执行的人。
8.人才不是最重要的资产，合适的人才才是最重要的资产。
三、工作心态理念
1.视员工为兄弟姐妹，视顾客为亲朋好友。
2.只有做好合法公民，才能成为合格员工——守法讲德是建业员工的基本准则。
3.先学做人，后学做事，以爱心做人，用责任心做事。
4.快乐的工作，工作才会快乐。
5.工作如果仅仅是为别人的话，你是奴隶；工作如果仅仅是为自己的话，你是力工；只有为自己也为别人而努力工作的人，才会使自我富裕，使他人满意，从而形成良性的回报链。
6.好心态，好习惯，成功已过半。
7.心态决定命运，一个人的成功应具备健康向上的心态，只有懂得珍惜、知足和感恩，你才能拥有人生的幸福。
8.播下一种心态，收获一种思想；播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。
9.好心态来自于“三乐”：助人为乐、知足常乐、自找其乐。
10.心里一片阳光的人最幸福。
11.知礼、守信、勤奋、有德是为人做事的基本原则。
12.帮助他人等于帮助自己，尊重他人等于尊重自己，宽容他人等于解放自己。
13.工作最大的回报是通过实践获得才干，培训员工是员工最大的福利。
14.今天的事情今天做，每天进步一点点。
15.把简单的事情天天做好，将愉快的心情处处撒播。
16.学习增长知识，只是提升品格，品格升华人生。
17.平凡的人安于平凡的生活，却做着不平凡的努力；而平庸的人不安于平凡，却因为放弃努力，不得不过平凡的生活。
18.认真只能把事情做对，用心才能把事情做好。
19.公平源于理解、宽容、认同；在攀比、苛求和抱怨中你得到的只能是伤痛和怨恨。
20.谦虚心态可以使错误最终成为一种财富；骄傲心态可以让成功最终变成一种失败“谦虚
使人进步，骄傲使人落后”。
21.文明应从一点一滴的小事开始，从随手捡起地上的一片废纸做起„„
22.百善孝为先，大孝是尊严，小孝是陪伴。
四、服务理念
1.零售工作是一种高尚的、有价值的、互动的情感式劳动。
2.文明诚信就是积德行善，任何伟大都是由无数个细小的德为和善行积累而成。
3.诚信是品牌，更是竞争力。
4.明码实价，合理退换。
5.平凡的工作，广阔的需求，高尚的事业——提高生活品质是我们共同的追求。
6.服务的最高标准：顾客满意。
7.用简单的真实代替复杂，以不变的诚信应对万变。
8.一个中心：了解顾客需求，满足顾客需要，以顾客满意为中心。
9.两个一样：不买和买一样热情，退货和买货一样热情。
10.三个为主：可换可不换的以换为主；可修可不修的以修为主；可退可不退的以退为主。
11.挽回一个顾客比挽回一笔生意更重要。善待一位顾客就像拨亮一盏灯，照亮一大片；得罪一位顾客就像熄灭一盏灯，会带来一片黑暗。
12.退的是货，留的是情，亏的是钱，暖的是心。
13.给顾客一个台阶，我们就上了一个台阶。
14.我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的。
15.真诚比聪明更重要，态度比能力更重要。
16.微笑不花钱，却能赚人缘。微笑是文明服务最基本的要求，真诚的微笑能产生伟大的影响力。
17.尽管顾客不可能永远是对的，但顾客的人格和自尊永远需要我们的尊重和维护。
18.为百姓服务，对社会负责。
19.把简单的招式练到极致就是绝招。
20.小事成就大事，细节成就完美。
21.服务无小事，细心见爱心。
22.工作就是责任，一个缺乏责任感的人是不可靠的人；只在被动状态下才负责任的人，是很难获得成功的。
23.我们普通的人，大量的日子，很显然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。
24.服务工作，只有建筑在真诚和热情的态度上，才可以获得赞誉和声誉。
25.把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。
26.善待每一个人，把握每一次机会，做好每一件小事。
27.沟通从心开始，服务从我做起。
28.复杂的事情，简单做；简单的事情，重复做；重复的事情，坚持做；坚持的事情，快乐做。
五、经营管理理念
1.一个企业，一个家庭，一支军队，一所学校。
2.成在经营，败在管理；只有理的清，才能管得好。
3.一个不需要别人管理的人，才能成为管理别人的人。
4.老百姓挣钱不容易，不赚老百姓昧心钱。
5.高瞻远瞩谋事，脚踏实地做事。
6.下属素质低不是你的责任，但提高下属的素质是你的责任。组织的功能，就是让平凡的人
做出不平凡的业绩。
7.把复杂的问题简单化，成功从简单的重复开始。
8.管理即培训，管理即服务，没有爱心莫做管理。
9.管理四字经：有规可依，有规必依，违规必究，执规必严，无规不罚，立即固化，特殊案例，董事长批。
10.管理三统一：统一思想，统一方法，统一行动。
11.对待员工的原则：尊重人格，沟通激励，注重培养，创造待遇。
12.管理要求：注重过程，关注结果，重视态度。
13.投入才会深入，付出才会杰出，用心才会开心。
14.有事立即办，无事预防办，平安靠演练，火电是关键（安全口号）。
15.管理的实质是一种“爱”。严格的规则管理和约束可以理解为一种严肃的父爱，除此以外，管理还必须具备对他人处处体贴、关怀、激励、宽容的伟大母爱。
16.领导的基本行为：
（1）了解你的企业和你的员工。
（2）坚持以事实为基础，实事求是是执行文化的核心。
（3）确定明确的目标和实现目标的先后顺序。【企业文化都做什么,】
（4）富有爱心，及时跟进。
（5）对员工进行及时有效的奖励。
（6）提高员工的能力和素质。
（7）了解自己。克制自己的感情，敢于面对现实。提高情感强度，不为感情所左右。
（8）充分授权，推功揽过。
17.命令只会指挥人，榜样却能吸引人。和颜悦色的态度是人类美德之一。
18.令行禁止，步调一致，尊重服从，民主集中。
19.“四视”成就卓越的管理：
（1）对人仰视；
（2）对事俯视；
（3）对物平视；
（4）对财轻视。
20.思想正确打胜仗，思想错误打败仗，没有思路乱打仗——思路决定出路。
21.有效的管理必须通过目标管理与自我控制的人来实现，而自我控制力来自于文化自觉的修养。
22.管理的任务就是不断地去发现问题和解决问题。
23.管理就是带领他人一道去实现我们共同的目标。
24.亲和力=沟通能力+包容能力；沟通能力=表达能力+理解能力。
25.服从的细节：下级服从上级，少数服从多数，部门服从整体，所有的人服从企业的最高利益。服从既是责任也是荣誉，责任和忠诚最重要的表现就是服从不服从。
26.最重要的以人为本就是引导人。
27.领导者领导的不是事物，而是人心，凝聚的是思想，统一的是目标。
28.制度好，坏人可以做好事；制度不好，好人也可以做坏事。
29.开会+不落实=0；布置工作+不检查=0；抓住不落实的事+追究不落实的人=落实。
30.3+7的沟通法则，即一个重要的信息需要主管人员在三个不同的场合重复七遍，或在七个不同的场合重复三遍，这样员工才能真正记住。
31.有问题是方法不对，有困难是能力不足。
32.每天要问自己：是你解决了问题，还是成了问题的一部分。
33.允许失误，不允许失职；宁要有效率的失误，不要无效率的周全。
34.将80%的命令变成培训，将60%的精力用于检查。
35.管理者应该经常问自己：当我领导别人时，我也准备为他们服务吗？当我启发别人时，我聆听他们了吗？当我教育别人时，我又没有学习？当我期待别人跟随，我又没有投入？当我期待优异的表现，我又没有从平凡开始？
36.管理主要在于化繁为简，驾简驭繁；管理之精在于看事同理，直指根本；管理之妙在于抓大察小放中间。
37.那些你能做下属也能做，而你做可能做的更好的事，最好你不做让下属去做，把成就感给下属，把成长机会给下属。
38.除非你以身作则，并具有热情，否则决不能激励他人。
39.严厉体现胆识，宽容体现胸怀。一味的严厉是无奈，一味的宽容是软弱，只有将两者结合起来，通过严厉体现公平，通过宽容表达仁义。
40.管理者的基本素质是公正、正直的人，关爱每个人的人，宽厚的人，倾听意见的人。
41.员工往往对领导反复说什么并不重视，而对什么行为获得鼓励特别重视。
42.引起员工不安心的五个因素：提出建议得不到表扬；提出投诉得不到解决
43.在制定制度和政策时，一定要把人想得坏一点，这样制度才会严密。但在处理人的时候，一定要把人想的好一点，这样才不致于冤枉好人。
44.只有想明白自己最该做什么，才能提高自己的办事效率；也只有放弃那些本不需要自己操心的工作，才能调动别人的工作热情。
45.批评、惩罚可以使人不犯错误；赞美、奖励则可使人更出色。
46.如果你不给下属失误的机会，就等于剥夺了下属成长的权利。
47.把责任放下去，将责任留下来。
48.急事慢慢的说；小事幽默地说；大事想好了再说；没把握的事小心地说；做不到的事不要乱说；伤人的事坚决不说。
六、综合理念
1.学习的痛苦是暂时的，未学到的痛苦是终生的。
2.平凡的平庸，一字之差，差在心情和态度，差在习惯和认同，差在承担和逃避。
3.失败中学到，成功中得到，生活就像山谷里的回声，你对它付出多少，就会得到多少。
4.公平理念：上帝本来就是不公平的，这个世界也是不公平的。人们认为的公平往往是平均，而不是真正的公平。公平≠平均，有差别才会公平。
5.时刻准备着，当机会来临时你就成功了。
6.没有完美的个人，只有完美的团队。
7.简单但不是简单化，精炼但不是省略化。
8.人的一生只有昨天、今天和明天。今天的你——取决于你昨天的决定；明天的你——取决于你今天的选择。
9.献出自己所有的，才能得到需要的；做好自己该做的，就能得到该得的。
10.热爱生活，善待自己，关爱社会，宽容他人。
11.个人最重要的资本是经验积累和信誉积累，人每做一件事，都是一次积累的机会。
12.人生很重要的一点是选择好自己的人生定位，既不浪费自己，也不要勉强自己。
13.人生是马拉松，不是百米冲刺，首先要考虑的是跑到终点，而后才是速度。
14.企业文化很重要的是你如何提供一个充满活力的环境：假如我们每一个人都能经常看到别人的优点，我们的公司就一定会成为天堂；反之，都看别人的缺点，这个公司就成为地狱。
15.一个人要成功，必须学会对人要懂得感恩，对事要懂得尽心，对物要懂得珍惜，对己要懂得克制。
16.情商即情绪智慧。一个人成功与否，情商占70%。情商包括了解和控制自己情绪的能力及了解他人情绪并控制你和他人关系的能力。
17.理念与制度，一柔一刚，一无形一有形。制订制度时以理念为核心，推广理念时以制度为工具。
18.信誉是一种资本，而且是“金不换”的资本。有了这个资本你可以聚合队伍，你可以取信于银行，也可以取信于顾客。在很多时候，办企业也和做人一样，实际上是一个永无止境挣信誉的过程。
19.只有做了大量的与金钱无关的基础工作之后，赢利才会源源不断地到来。
20.企业要培训的是主流文化，要让主流文化落地生根。要把挂在墙上、说在嘴上的标语口号变成不折不扣的行动。
21.到一个新的工作环境，首先要看到原有人和事的长处，只有这样，你的同事才会也看到你的长处，才会信任和接受你。
22.我们提倡在班子内部矛盾公开化，但在班子之外则必须保证班子所有成员都是一个声音，否则，企业就会人心涣散、是非颠倒。
23.一个人发现自己能做什么并非很难，难的是要发现自己不能做什么。一个人选择了你难以胜任的工作，那么选择本身就是错误的。
24.如何掌握处事的能力呢？可以从模仿开始„„为了成为成功者，要找出最好的榜样，然后有意识地追随他们。
25.有了爱，即使才疏智短，也能以爱心获得成功，相反，如果没有爱，即使博学多才，也终将失败。
26.纪律是世界上最重要的事情。没有纪律，就没有品格；没有品格，就没有进步。
27.员工第一要建立在不损害组织的基础上；人本管理要建立在制度管理的基础上；平常心要建立在责任心得基础上；轻松愉快工作要建立在高效率的基础上；士气要建立在秩序的基础上；严格要求要建立在爱的基础上；创新要建立在坚持理念的基础上；成本管理要建立在不影响生活质量的基础上。
28.不是一家人，不进一家门；进了着家门，必懂这家文。
七、修养理论
1.合理的是训练，不合理的是磨练，对年轻人来说，都是最好的锻炼。
2.要求越高，活得越累；烦恼太多，往往是因为想法太多。
3.世界上没有快乐的地方，只有快乐的人——心态比环境更重要！
4.人生的冷暖取决于心灵的温度——温暖自己能感染他人。
5.四要四不要：一要诚实，二要服从，三要守时，四要尽职；一不懒惰，二不推诿，三不找借口，四不差不多。
6.一个人的能力决定他能做什么，担人的品德却决定他能不能做下去，能做多久。
7.“说”是耕种，“听”才是收获。
8.习惯的思维：人摔倒的话。一定是斜坡惹的祸，没有斜坡的话，那一定是石头，没有石头的话，一定是鞋子„„惰性和借口能把人活埋。
9.追求完美是人的天性，然而，美中不足才是生活的常态。
10.把着眼点放在他人的优点上，把精力放在自己的不足上。
11.一个人快乐不是因为他拥有得多，而是因为计较得少。
12.量大福大，计深祸深。
13.一个成功的人往往没有非常过人之处，但必定有非常好的习惯。
14.把精力放在自己想要的，而不是不满的内容上。
15.做事情心要清净。没有平常心，就会浮躁、埋怨，事情处理起来就会有太多的多余动作。
企业文化建立与推广计划
一、前言与小结。
企业文化是一个系统而又复杂、需要长期培养和培训引导的工程实施过程，结合本次即将开展的“诚信”教育活动，为树立一个良好的企业文化氛围，首先从
1.制度建立与健全（17项/原不全，全部上墙）；
2.岗位职责制定（33个/原不全，全部上墙）；
3.责任书制订（33种40份，31人书签订/原没有）；
4.劳动纪律监察（配有专人负责/原没有）；
5.人性化管理（注重引导与教育，奖先惩后，奖励5人，辞退1人，）；
6.员工休假与调休（制定干部员工休假表，员工每周休息1天，特殊岗位者可攒假集中一个时间调休/原不健全，太乱）；
7.工作管理流程（编写实施与开展流程/原没有）；
8.工作简报编写（已出17期，现改为每月一期/原没有）；
9.办公室配给（现在每个人都有办公地点和办公桌椅/原不健全）；
10.记录建立（各项工作有记录，有据可查/原没有）；
11.消费者维权（制定消费者须知，正确处理市场、商户、消费者三者之间关系/原责任不明确）；
12.道德规范（制定员工守则，员工行为规范，商户经营交易规则/原不健全）；
以上十二个方面逐步进行引导和实施，目前为止，小有成效，已进入正常运行的轨道。每个岗位人员知道自己做什么，该做什么，应配合哪些人做些什么事。
二、下一步推行项目与工作计划。
下半年从法制宣传、成功经验推广、市场经营理念与领导信念引导、竞争机制建立、团结与民主、转换管理与服务意识、员工生日礼物、市场宣传栏等九个方面逐步入手，在2010年底内可望完成原预定的课目。【企业文化都做什么,】
三、存在问题与困难。此九项课目需主要领导支持，许多实际困难尚待解决。
1.员工培训时间批准；
2.培训室（地点）的确定；
3.费用支出（生日礼物等）；
4.各项机制推行时领导的支持；
5.宣传栏制作；
四、企业文化包括的内容
1．企业价值观
企业价值观是指企业及其员工的价值取向，简言之，即对事物的判断标准。因为有了这一判断标准，所以，员工者知道什么是重要的，什么是可有可无的，什么是该做的，什么是不该做的，什么是可贵的，什么是要抛弃的。
2．企业的经营哲学
企业经营哲学就是企业的指导思想，体现出企业的历史使命感和社会责任感。
企业的经营哲学是长期形成的；
企业的经营哲学是全体员工共同接受的思想；
企业的经营哲学反映出企业的领导者的信念、抱负以及工作
重点；
企业的经营哲学是企业成功经验的高度总结；
企业的经营哲学是企业一切活动所刻意追求的目标。
必须注意，对任何一个企业来说，有效的经营哲学的重要性
远远超过技术、资源、组织结构等要素。
3．企业精神
企业精神是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念。
企业精神是一种个性化非常强的文化特征。每个成功企业都有自己独特的企业精神。尽管如此，在大凡成功的企业都有相似的企业精神。这些精神大致包括以下一些内容
爱企精神
创新精神
竞争精神
服务精神
团结精神
民主精神
4．企业的道德规范
企业的道德规范是用来调节和评价企业和员工行为的规范的总称。 以公正、正直、诚实等道德范畴来评价企业和员工的行为； 调整商户与商户之间的竞争关系，防止不正当竞争；
调整企业与顾客之间的关系，讲究职业道德，维护消费者权益； 在员工与员工之间形成良好的企业风尚。
5．企业制度
企业制度即是企业行为的规则总合。
企业制度是一种显形的企业文化；
企业制度最明显的特征是它的目标性、稳定性和连续性； 企业制度的内容体现了员工的权利和义务；
企业制度的执行具有权威性和强制性；
企业制度的目的是保证企业目标的实现。
6．企业的产品
企业的产品是企业文化的凝固。
通过企业产品的整体形象了解企业文化；
企业产品的质量以及企业的质量意识反映企业文化的内涵； 企业产品的设计反映企业的品位。
7．企业的环境
企业环境是一个企业精神风貌的直接体现，是企业的“衣妆”。
整洁、优美的环境是企业整体形象的组成部分，也是认识企业的开始；
良好的环境是必要条件；
环境在很大程度上影响员工的情绪；【企业文化都做什么,】
良好的环境激发员工“爱企业如家”的自豪感、献身企业的责任感。
良好的环境是建设企业文化的开始。
8．文化传统
企业文化是一个民族的文化传统在企业中的发扬。相应的，通
过企业文化，又折射出一个民族的文化传统。
民族文化传统中既有优良的一面，如中华民族的勤劳、朴素、重
道义、善良等，可以对企业产生正面效应。
民族文化传统中还有糟粕的一面，如我们文化传统中的家长制作
风、等级观念、平均主义等，都会对企业产生负面效应。
识形态在企业中的具体表现，反映企业成员共同认可的价值观和逐渐形成的工作态度。又称企业精神。
企业文化的内容主要有两个方面：①从本质上说，它包括企业职工的价值观念、道德规范、思想意识和工作态度等；②从外在表现上说，它包括企业的各种文化教育、技术培训、娱乐联谊活动等。企业文化就是这两个方面内容有机联系而形成的企业风貌精神。企业文化也反映了一种管理方式，它强调企业内部各成员的行为控制通过价值取向来进行内化和优化控制。资本主义国家已把企业文化当作一种新颖的管理工具，凭借这一工具把精心拟订的企业目标和策略变为具体的业绩。美国劳伦斯等人把美国企业文化的基础归纳为目标、共识、贡献、一体、成效、实
企业文化
一般发展迅速的、基业长青的企业，一定拥有良好的企业文化。世界500强胜过其他企业的根本原因，就在于这些企业善于为自己的企业文化注入活力。可见，在打造企业核心竞争力的三驾马----战略、文化、人本中，企业文化是企业生存、发展之魂。
不管企业承认不承认文化的作用，它在企业诞生的第一天就存在着，就像人一出生就有思维一样，这是企业文化存在的客观性。企业文化与企业战略的常变、人本的培育相比，具有一定的稳定性，但文化的完善需要一个较长的积淀过程。 企业竞争，文化先行。
当企业想借助企业文化推动自身更好地发展时，必须找到突破口，第一步就是企业文化核心理念的提炼，即把根植于企业员工头脑中那些有着鲜明时代烙印，符合行业、地域以及企业特征的内容提炼出来。
杰出的企业都相当重视价值观的形成。菲利浦•塞尔日利克说：“组织的生存其实就是价值观的维系，以及大家对价值观的认同。”
价值观是把所有员工联系到一起的精神纽带，是企业生存、发展的内在动力，是企业行为规范制度的基础，是企业和员工双方价值最大化的基础。如果说企业文化是企业的灵魂，价值观就是魂中之魂，它是企业文化的根，决定了企业文化生命力的强和弱，决定着企业当前的生存，更决定着企业未来的发展。简言之，企业价值观是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，是为员工所共同接受的观念。企业价值观是企业所有员工共同持有的，而不是一两个人所有的；它是支配员工精神的主要价值观，是长期积淀的产物，而不是突然产生的；它是有意识培育的结果，而不是自发产生的。
企业提炼的核心价值观正是融合了企业及每位员工的追求和愿景，形成了“诚信，合作，敬业，创新，专长”十字核心理念。
1、“诚信”包括对内部员工和对外部客户两个方面，表达了北大纵横不仅对客户要诚信，对员工也要诚信。
2、“合作”的含义首先就是要相互认同，这是基础，没有相互的认同和尊重，就不可能有合作；其次要明白蛋糕原理和利益机制，明白这两条就等于拥有了合作的前提和基础，而有了基础，还要善于进行沟通，这样才能更好地合作。
3、“敬业”也包括内在和外在两方面。在企业发展的不同阶段，会有不同的敬业表现。北大纵横所有的项目都采取专一小组驻场互动的工作方式，所有的项目小组都本着对客户认真负责的态度工作，一出差一两个月，有的每周工作上百个小时，这是敬业的一种表现形式。此外，维护公司声誉、帮助公司改进管理、具有成本意识也是员工敬业的表现。
4、“创新”是企业发展的动力，对企业客户的服务需要创新，需要个性化服务，需要提供专业精准的诊断，而对企业内部各方面工作同样也需要进行创新。北大纵横能够从过去的一个股份制企业，演变到今天的合伙人公司，与内部体制上的巨大进步和创新是分不开的。
5、“专长”是管理咨询机构人员所必须具备的素质，有专长才会有权威。北大纵横要求全体员工必须具备专业素养，甚至要成为自己岗位工作领域的专家，且具备丰富的实践经验。
培育企业价值观是一件极其艰苦的事情，要经过一个漫长的过程。领导者可借鉴外部同类企业的良好价值观，树立起自身企业的价值观，身体力行地去宣扬，教会员工如何思索企业价值观，帮员工一起找出外显的价值观，从而引导、归纳出大家共同接受的价值观，塑造令人满意的工作环境。可见，企业家在企业文化的形成和发展中起着非常重要的示范与推动作用。菲利浦•塞尔日利克说：“一个组织的建立，是靠决策者对价值观念的执着，也就是决策者在决定企业的性质、特殊目标、经营方式和角色时所做的选择。通常这些价值观并没有形成文字，也可能不是有意形成的。不论如何，组织中的领导者，必须善于推动、保护这些价值，若是只注意守成，那是会失败的。”
在企业核心价值观总结提炼出来后，接下来就是分享、推广和贯彻价值观，这同样是一件艰苦的事情，最终的目的就是要使价值观转化为企业全体员工自觉不自觉的行为，条件反射一样地忠实执行。在分享、推广和贯彻阶段，企业家的“榜样力量”很重要，但推动的关键在于中层。企业要根据核心价值观去组建或改善企业管理制度和流程，制定员工的行为规范并由中高层领导带领坚持不懈地执行。
核心竞争力
在过去十几年，资源整合第一叫政府资源，第二叫银行资源。所谓的资源整合的能力就是拉关系的能力，但不叫核心竞争力。
传统的商业模式当中，要有良好的政府关系，敏锐的市场嗅觉等等，但新常态下企业的关键在于创新能力。我们在传统的商业模式中不能自拔，总是习惯性的去寻找风口。认为过去的成功可以去保证未来的顺利发展。现在市场环境发生了根本的变化。
我们转型之难是缺乏独立思考能力。一种从众的习惯，别人做什么我也做什么。长于模仿，短于创新。这是我们中国企业家的局限性。这和我们的传统文化有关系。我们的文化传统不鼓励独立思考，希望人们遵循集体规则，不管是显现的规则还是潜规则。我们的企业家带有这样烙印，干什么都是一窝蜂而上。从改革开放初期，在东南沿海一带你可以看到皮鞋之乡、服装之乡、打火机之乡，几个镇几个县甚至只生产一类东西。
以色列人讲了个故事，一个犹太人开了一个加油站，生意很好，因为位置很好，来来往往的车辆都停在这里加油。另外一个人去了，他在加油站边上搞一个便利店。不是同行竞争而是错位竞争。这就是不同文化背景企业家之间的差别。
在执行4万亿计划的时候，人人都去做风电、太阳能，国际上那句话是正确的，中国人生产什么，什么价格就跌；买什么，什么价格就涨。因为中国人一生产什么不是几家企业生产，而是一窝蜂的。把那个产业搞的产能过剩，没什么钱好赚，当然这里面和政府政策有很大关系，另外一个就是企业家的仇恨心理，缺乏独立思考能力、缺乏创新，这是短板。
现在这样的情况下，我们要认识到经济的问题是什么，也要认识到转型的迫切性，最迫切的是我们观念的转变。要回归常识——回归价值创造的常识。你不创造价值，你就赚不到钱。你可以在网上忽悠一大堆粉丝，但是你如何把大量网站访问转化成信息，这才是关键。你可以拿VC的钱去补贴消费者，搞一个巨大的客户群，但是你怎么从这个巨大的客户群赚钱，取决于你是否给他们创造了价值，不创造价值，就无法持续。创造价值是赚钱的前提，这是一个常识。
关于价值创造，我们经常把它和赚钱、融资、圈钱混到一起去。举一个案例，前段时间P2P、金融互联网非常热闹，从做P2P、做O2O到做平台，做一样的事情，这就是中国企业家的从众心理。不仅仅是企业家的心理，中国国民的习惯也是一样，一窝蜂做同样的事情。而一窝蜂做同样的事情就谈不上创新，创新一定是独辟蹊径，一定是走一条别人没有走过的道路，那才叫创新。你做和别人一样的事情，那叫模仿，不叫创新。现在有一个口号叫做万众创新，这个题本来是自相矛盾的。如果万众都去创新，那没有创新了。创新是少数人的事儿，如果大家都做了就不是创新。
有个年轻人要做P2P，但P2P不创造价值，甚至很多O2O也不创造价值，O2O就是两边都是零，中间一个2，需求这端不着边，供给也不着边，中间幻想一个百亿市值的公司。要独立思考，思考自己的商业模式，你在什么地方创造价值，你在什么地方赚到钱，不要一窝蜂跟随潮流。
P2P也不创造价值，因为P2P没有解决金融的关键问题——信用问题，信用的基础是信息要对称，企业的经营状况要清楚，这是金融最困难的地方，由于信息不对称，使得银行无法判断这些潜在客户的信用风险，这是金融的实质。
要想准确评估企业的信用风险，必须解决信息不对称的问题。P2P没有解决信息不对称的问题。P2P只是把企业和银行拉在一起，只是把借方和贷方拉到一起，最多相当于一个婚姻介绍所，他把男女拉到一起，至于婚姻成不成，介绍所不管。最多就是创造了一点点价值，把男士女士拉到一起去。但是能不能成，他不知道，也不关心。
可是我们做金融必须要关心能不能成，不是把借方、贷方拉到一起就完了，我还要关心他们能不能成，如果不能成，失败了就是坏账，就是损失。所以，做金融虽然像婚姻介绍所，但是对它的要求比婚姻介绍所高多了，要想确保贷款成功，你要想办法降低银行和企业之间的信息不对称，如果不能够在这方面做出贡献，就没有创造价值，没有创造价值，哪怕今天赚钱再多，也无法持续。
没有解决信息不对称的问题，连续出现坏账，出现坏账太多，平台信誉就垮掉，做没法做了。很多做P2P的人根本不理解金融，他们不知道金融的要害是什么，搞了一个网站出去，左边拉理财投资人，右边拉资金的需求者，拉上来之后，交易两天，甚至贴点息，热闹过了以后就垮了，因为坏账太多了。
P2P说明你要是不创造价值，企业就没有一个能够活下去的商业模式，没有一个可靠的商业模式，创业就要失败。很多网络公司现在全都上网络金融，阿里在能上网络金融，因为阿里有数据，他通过长期在淘宝、天猫上交易的数据，他利用这些数据分析潜在的贷款客户的信用风险，所以他有资格有条件做互联网金融。而你没有，因为你没有数据，你没有帮助金融机构克服信息不对称问题，阿里可以这样做，腾讯可以这样做。但是这些数据，说老实话，质量很低，还不足以评判一个客户的信用风险，还需要其他的数据才能够解决借方和贷方之间的信息不对称问题。这才叫创造价值，只有创造价值，解决了商业中的核心问题，企业盈利才有基础，企业发展才有可持续性。
创造价值，企业要有核心竞争力，利用核心竞争力去创造价值，从而立足于可持续发展的基础之上。核心竞争力就是你独特的竞争优势。阿里金融和其他P2P相比，他的核心竞争力就是大数据，而且他还有一套技术可以把这些大数据转换为贷款申请人的信用评级，这也是他的核心竞争力，这是其他P2P公司没有的。其他P2P公司没有数据，更谈不上把这些数据如何转换为信用评级，来控制信用风险。
核心竞争力不仅仅是你特有的竞争优势，而且核心竞争力还是你竞争对手难以模仿的优势。你不能说我有一个竞争优势，我今天把这个新产品一推出，明天我的竞争对手全仿制了。这不是核心竞争力，这只叫竞争力，不能叫核心竞争力。核心竞争力就是你的竞争对手看到了，他也没法模仿。核心竞争是技术壁垒非常高的优势。你的竞争对手不花个三年五年，不投个千百万上亿的研发资金就没有办法模仿你，这叫核心竞争力，或者说核心竞争力就是具有技术壁垒的技术产品或者商业模式的优势。你把苹果手机拿回去，拆开了，把零件搞清楚了，你还是不会做，因为它有很多软件你看不见，你无法模仿，它是核心竞争力。小米的手机可以被模仿，因为他的手机大家都知道怎么做，而苹果、华为、三星的手机都是自己研发的，其他人模仿不来，当然也有一些模仿，总体来说，必须有自己的创新。要有技术壁垒。
企业文化对一个企业来说，就犹如一个人行为的“基因”，它通过特别的方式告诉员工企业的核心价值观，提倡做什么和不提倡做什么，如一个无形的双手在背后推着员工朝企业奋斗的方向一起努力，共同达到企业目标。可以说在现代企业，企业文化已升华为企业的灵魂，就如肯德基这样一个国际特许连锁机构，在与麦当劳的竞争，就是凭借着高标准的服务质量，贯穿与企业的生命线，提高它的竞争资本。那么，肯德基的企业文化是什么，它又是怎样依靠这种企业文化获得成功的呢？
影响肯德基企业文化建设的因素
1 环境因素
每个企业都受到大环境与产业环境的影响，因而发展为不同的特点。大环境包括了政治、经济、社会、法律，甚至整个国际因素，而产业环境则指企业在所从事的产业中，经常会面对市场、技术、产品、竞争对手，甚至顾客的影响，因而形成不同的企业文化。
2.企业管理阶层的价值观与信念企业的厂长、经理们希望把公司办成怎样的一家公司，他们的价值观与信念经常会影响公司的发展。
3.多数员工的认同
企业文化要发挥力量，必须要得到多数员工的认同，否则，只能算是口号或标语，对企业的形象塑造和经营发展并不产生影响力。在现代企业中，管理人员再也不能把基层员工当做无知的一群，也不能把个人的思想或意愿随便强加给员工。而必须注意掌握多数员工的认知和看法，这是形成一个企业文化的关键。
4.企业资源
企业的价值观与目标，通常都会受到企业资源的影响，企业资源包括了企业里的一切有形、无形的力量，如资金、技术、管理、设施、社会关系等等，企业资源通常决定了企业竞争的优势与劣势所在，为企业的生存，企业应充分发挥优点，扬长避短。正如许多新产品一样，如果 不懂得销售或推广，新产品往往会夭折。企业文化建立后，重点应放在推广与实施上，具体包括以下工作：
（1） 规章制度
制度通常
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