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为什么很多家政公司都不赚钱
来自：广州家事无忧家庭服务有限公司
目前,市区大部分家政公司都是租个不是很贵的沿街店面,门口打个广告.房间里装上一部或者两部电话,高级点的装台电脑.再招兵卖马找几个钟点工阿姨,寻求修理方面的工人.这样,算是基本的一支家政队伍。
这样的公司(个体户)我们了解到,在广州有很多很多这些公司(个体户)跟我们说,他们一点不赚钱,一年到头很辛苦就是没钱赚。
他们的开支有:房租,水电,员工费用,广告费用.再怎么节约怎么控制成本一个月也要2000左右的成本.单单从附近小区接接业务根本养不活,想开拓业务又打不起广告费用.偶尔狠心打广告也没见什么效果.只好用很原始的方式:亲自去贴广告-新开发的小区,冲着他们新房清洁。
这样,中国保洁加盟培训网便在许多新小区的楼梯处可以见到好多家政公司帖的小广告.原本是搞清洁的却在制造不清洁.结果,反而在市民中留下不好的影响,说的严重点是没企业形象.针对这样的情况,有个老总说:饿坏的人是不会考虑形象的!
有个水暖修理工跟我们说:如果广州所有的管道都坏了,那我们就发啦! 广州的管道不会都坏,他们也不会因此而发.或许,要从别的角度让自己逐步富裕起来.就像一个笑话:有个修锁的把人家锁堵死,然后在旁边留个广告:修锁电话XXXXXX.修理工笑笑,说自己不会去把人家的管道搞坏.
确实不能那么操作,那是不正当的途径.那么,如何才能摆渡困境?去做正当又能赚钱的事情呢?
以后不再去帖牛皮藓?以后不再去到处乱塞信箱?以后不再随身带笔写免费广告?好,那么去打广告,每个月坚持打广告!这样的结果就是投出两元的广告收回一元.行不通,那么靠服务,靠口碑.可对于家政公司来说,培养这样的口碑.何其难?
剩下来是寻求政府支持?寻求媒体支持?寻求社会支持?支持这个行业,支持这个行业中挣扎的家政公司?
没有不好的行业,只有不好的企业.存在便有道理,既然有家政这个行业,那就有这个行业存在的道理,也就是说有它生存之本.
也许,当一家家政公司不赚钱时,需要自我寻找原因.
第一,是不是我的成本太大了?作了很多无谓的投资.广告投放是不是不明确? 沈河区的XX家政公司经理跟我们说,以前每个月我会投资几千元的广告费用.我赚的钱全给报社了.现在,他开始认真分析,有目的性的选择广告投放.
第二,是不是我的服务存在问题?我有老客户么?我有多少老客户?
沈河区的XX家政公司经理,当我们问起这个问题时.他竟然说不出来自己有多少老客户.他只知道有电话打过来下面的人会跟服务员联系,再派出去.完全不干涉.我们建议他可以适当的对客户进行电话回访,比方问人家满意不满意.该经理笑笑说,以后确实要如此操作.
第三,是不是核心业务不明确?
好多家政公司什么都做,可经常什么都做不了.就在我们跟沈河区XX家政公司的老板娘聊天时,就有电话打来说找保姆,老板娘说没有.又有电话咨询家电维修,老板娘说现在维修的人不在了.可这家公司分明在网站上写着这些服务项目.
老板娘存在的心理是什么业务都做,而当这些业务是作为辅助业务时.那么这样的结果是直接导致客户来电后.给他的第一感觉是你做不了,而不是你能做什么.你开始少了一个客户,接着会少第二个,少第三个建议,明确自己的业务,不要给客户提供不明确的信息.
第四,是否尽力?
当我们问及开了十年之久的XX家政公司经理：:有没有自己出去跑业务?他摇摇头说,都是接接电话.业务需要开拓,需要跟踪.天上没有馅饼掉下来,就算有,你也要起的早点才可以拣到，广州市场这么大,养活家政公司并不是很难的事情.
第五,有没有不断学习?
作为企业的经理,最必要的就是自己不断的充电.可我们去了十家家政公司,有六家公司老板的桌子上看不到一本书,有两个老板在电脑上打牌玩游戏.只有一家公司,下面的员工跟我们说去苏州参加培训.而这家公司,是我们目前了解到在广州发展很不错的一家清洁公司.
第六,我的公司有什么特色?
调查了很多家公司.他们都说自己没什么特色,就是很普通的家政公司.很普通的家政公司就会没人注意你,就会没人来报道你的公司,就没有更多人注意到你的存在.这样,说的残酷点就会多你一个不多,少你一个不少.
第七.公司的目标?
也许,这个问题不好回答.或者,家政公司的老总比较低调,说自己没什么目标但愿他自己有想法,哪怕目标是今年赚多少.而不是什么不知道搞什么好就先搞搞家政公司看.拱墅区XX公司的老总跟我们谈了一个下午,自己的三年计划,五年计划.这是比较让人欣慰的.
以上几点,是广州家事无忧家庭服务有限公司交流后的一点心得.欢迎赚钱的和不赚钱的家政公司经理们发表高论,相互交流.愿所有努力付出的经理们一天比一天赚钱。
大型商场保洁服务流程
（一）卖场清洁、保洁流程
⒈ 需用药剂
玻璃清洁剂、静电除光剂、全能清洁剂、除胶剂、香蕉水、不锈钢清洁剂、铜水、洗涤剂、洁而亮等。
⒉ 需用工具
拖把、水桶、净布、伸缩杆、毛头、单面玻璃刮、双面玻璃刮、玻璃铲刀、刀片、毛巾、尘推、地刷机、扫帚、撮箕、垃圾袋。
⒊ 日常保洁
①每天早上上班前用地拖把卖场门口拖洗干净。
②用尘推将卖场地面推尘，每天次数视人流量而定。
③擦拭玻璃门、把手、墙上饰物（1.2米以下）指示牌、告示牌、不锈钢、摆设等公共设施：清洁痰盆，擦拭垃圾桶，更换垃圾袋。
④下雨天门口要放置防滑告示牌及地垫，并增加拖拭次数。
⑤下班前把垃圾清倒干净，并清洗垃圾桶内的污渍、污垢，将垃圾桶内、外擦拭干净，套上垃圾袋。
⑥每天下班前用地拖将地面、地板拖拭干净。
（图）
⒋ 定期清洁
①每周对墙面擦拭一次（2米以下）。
②每月用地刷机清洗卖场地面1次。
③每月对卖场玻璃，幕墙玻璃刮拭1次（2米以下）。
④每周对卖场顶部灯具、天花板除尘1次。
（图）
⒌ 质量标准
①地面无烟头、纸屑、垃圾、杂物、无明显灰尘。
②大理石、花岗岩、抛光砖地面、墙内有光泽。
③玻璃门无水迹、手迹、污迹、天棚、风口目视无灰尘。
④不锈钢制品保持光亮、整洁、无污渍、无灰尘。
⑤垃圾桶内垃圾不能超过1 / 2，垃圾桶外壳无明显灰尘、污渍，保持光亮。
⒍ 注意事项
①卖场清理工作应从上到下，拖拭地面时应从里到外，逐步完成。
②玻璃门、窗除高位部分周期工作外，低位部分随时清理。
③在进行拖地或其他高位工作时，应放置工作告示牌，引人注意，以示安全。
（二）超市的日常清洁流程
⒈ 地板清洁程序
①准备好需要的工具：“地板未干”告示牌、拖布、榨水车、条帚、清洁剂。
②拖洗地板前，务必清扫灰尘和垃圾。
③拖洗地板开始前先放好“地板抹干”告示牌，然后从水源方向拖洗。
④把拖布放在水桶中清洗，再用榨水把它绞干。
⑤把水桶放在身后1.5米的地方。
⑥拖洗时两脚分开与肩宽，腰背需挺直。
⑦每拖3次要清洗拖把1次，必要时换水。
⒉ 镜面清洁程序
①用半湿的玻璃清洗布从镜子一端擦到另一端，方向从上至下，从左至右（清除灰尘）。 ②用干净的干抹布擦拭镜面直至发亮，检查灰尘斑迹确保他们不再存留。
③擦拭需要重点清洗的镜面。
④用玻璃清洗剂从镜面的一端擦到另一端，应上下、左右擦拂直至覆盖全部为止。 ⑤在镜面中央喷洒玻璃洗涤剂，只需喷洒1次（使之易于清洗）。
⑥从镜子的侧面来观察镜子，检查清洁效果是否满意，必要时再重点擦抹一遍。
⒊ 电梯清洁程序
①打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行。
②把示意客人的告示牌放于电梯门前以示工作。
③清洁玻璃镜面。
④用半干湿布电梯门（指塑料和胶条部分及木板小台阶）。
⑤清洁电梯门轨道。
⑥按动按钮，关上电梯门。
⑦用无毛绒的布清洁电梯门及不锈钢部分。
⑧清洁地面（保持无灰尘、杂物）。
⑨把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。
⒋ 办公室清洁程序
①清洁冷热水器，保证饮用水供应。
②清洁男女洗手间。
③整理办公室卫生：
a：抹台，台面上的文件、杂志不准翻阅，清洁后把文件、杂志放回原位。
b：倒纸篓。
c：清扫地面、地毯吸尘。
④抹扶手和拖楼梯的地面。
⑤周期清洁：
a：清洁空调出风孔管装饰板。
b：倒纸篓。
c：星期日办公室各门打蜡。
d：全面清洁冷热饮水器。
⑥：全面清洁：
a：收拾台面文件、书报、杂物、台面擦抹干净。
b：抹椅子（椅子下半部分要着重多抹）。
c：倒纸篓。
d：抹窗台矮墙地脚线。
e：地毯吸尘、地面拖抹（吸尘时不准动用计算机插座，以免丢失计算机内储存的资料）。 ｆ：清洁男女洗手间。
⑦工作完毕，检查一遍，如有不妥及时处理，然后关灯、关门。
清除所有的垃圾，每一个垃圾桶必须干净，无杂物、并将垃圾倒入垃圾袋中送到指定的地点。 ⒌ 卫生间清洁程序
①清洁烟缸：在倒烟缸之前检查烟头是否熄灭，将烟缸里外擦干净，无污迹。
②清洗洗手盆及台面，将指定的清洁剂用喷壶均匀地洒在洗手盆内外，并用百洁布从里向外进行擦拭。
③清洁台面上的镜面：将玻璃洗涤剂喷洒在玻璃上，再用抹布擦拭干净，最后用干布擦净，
使其发光、无污迹。
④清洁恭桶：将洗涤剂喷洒在恭桶处，再用恭桶刷清洁里外，使其无锈斑、无尿垢，光亮无异味。
⑤用洗涤剂擦拭墙壁，使其光亮无污迹。
⑥清洁卫生间的所有铜器使其发亮。
⑦补充客用品，确保洗手液、手纸按要求配备。
⑧将地面清扫干净，用清洁剂进行拖拭，注意边角，再用拖布将清洁剂擦净，要多擦几次使其光亮。
⑨每天4次喷洒清香剂，使卫生间无异味。
⒍ 地毯清洁保养
①吸尘。
②除去局部污渍。
③湿润地毯：水中配置微量无泡地毯清洁剂，喷洒地毯表面，使干性物质软化。
④机器清洁清洗（干泡式或抽洗式）。
⑤干燥、急用时可用吹干机速干。
⑥吸尘（对干泡式清洗时必须吸尘，抽洗式无需吸尘）。
（三）电扶梯的清洁
⒈ 清洁范围
清洁范围包括着陆区、步梯、扶手带和两侧护板。
⒉ 清洁频率
①自动步梯的清洁工作应安排在人流量的中午或晚间进行。
②一般每日清洁1次，并进行每日巡回保洁。每日巡回保洁的次数则可根据人流量的大小和具体标准要求而定。
⒊ 物料准备
扫帚、地拖、抹布、干毛巾、水桶、电梯清洁剂和不锈钢保养液等。
⒋ 清洁程序
在清洁过程中，一般应遵循从上到下的原则依次进行，即由上着陆区开始至步梯到下着陆区，先扶手带后再步梯的顺序进行。
①准备好所需的工具和用具。
②通知电梯工关闭自动步梯，切断电源。
③在上、下着陆区前放置“暂停使用”标志牌。
④清扫垃圾：由上着陆区开始至步梯到下着陆区，用扫帚清扫垃圾。
⑤抹净扶手带及两侧护板。
⑥将扶手带大致划分成若干段（每段约2米），将玻璃、不锈钢和皮制品等喷洒上少许清洁剂，然后分类依次先用湿抹布用力擦拭，然后再用湿抹布抹擦，最后用干毛巾擦净水迹。 ⑦先将着陆区和步梯分为若干段（每段约4米），将拖把浸入已配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，用力拖抹着陆区、步梯，再将拖把浸入另一桶清水中，拿起后用力拧干，重复拖抹着陆区、步梯。
⒌ 注意事项
①将拖把的水拧至不滴水为宜，以防止水渗入机厢，造成电机受潮和机件损坏。
②清洁作业完毕，应环视整个自动步梯一遍，检查是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做。
③收起“暂停使用”标志牌，通知电梯工重新开启自动步梯。
⒍ 保洁方法
在自动步梯正常运转的情况下，用夹子夹起着陆区和步梯上的垃圾，用干抹布顺着抹手带的运转方向擦干净扶手带上的灰尘。
（四）垂直电梯的清洁【中国保洁培训网,】
⒈ 清洁范围
清洁范围包括电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面等。
⒉ 清洁频率
①在电梯轿厢的清洁过程中，一般应从上到下，从里到外依次进行。
②一般每日清洁1次，并进行每日的巡回保洁。每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具体标准要求而定。
⒊ 物料准备
抹布、干毛巾、水桶、清洁剂、扫帚、拖把、吸尘机和按要求需要更换的地毯等。 ⒋ 清洁程序
电梯轿厢的清洁工作应安排在晚间或人流量较少的时间内进行，一般应在相连的楼层清洁前进行。
1）清洁轿厢内壁
①将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起拧干，沿着轿厢内壁从上往下用力抹擦。 ②若壁上沾有较顽固污垢或污迹，用铲轻刮或直接喷上清洁剂后用抹布用力抹擦。【中国保洁培训网,】
③用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清水后用力拧干，再彻底清洗抹一遍。 ④用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。中国保洁培训网
⑤轿厢天花板可每周清洁1次，除照明灯饰镜面和摄像探头要用干湿轻轻清抹外，其他部位的清洁方法与轿厢内壁清洁方法相同。
2）清洁轿门内槽、轿厢地面
①用铁钩将轿门内槽的杂物勾起，亦可用吸尘机吸净轿门内槽的沙粒。
②若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，用半干湿拖把将轿厢地面拖净，待湿气挥发后在铺上干净的地毯。
③若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘机吸干净地面的沙粒、杂物，每周1次用洗地机（地毯机）配合清洁剂清洁一遍。
④若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洁剂拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖将水迹抹干。
3）清洁电梯轿厢门
①电梯轿厢门材料一般是不锈钢，清洁时先喷上少许不锈钢喷剂，然后用棉质软布由上而下抹净，使电梯轿厢门洁净光亮。
②清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洁不彻底之处，如有应立即补做，最后通知电梯工重新启动电梯。
4）保洁方法
在电梯正常运转的情况下，用夹子夹起电梯间地面上的垃圾或杂物，用干毛巾抹擦按钮、显示屏及脏污印迹。
（五）卫生间的清洁
⒈ 清洁范围
清洁范围包括地面、墙面、门窗、天花板、隔板（隔墙）、卫生洁具及其他室内设施等。 ⒉ 清洁频率
①卫生间清洁分为每日常规清洁和周期性大清洁两种。
②每日常规清洁的次数可根据具体人流量和标准要求而定，一般每日清洁至少1次。 ③周期性大清洁可根据具体情况拟定计划，一般可每星期、每半月或每月安排1次。
⒊ 物料准备
工具：扫帚、地拖、带柄尼龙刷、抹布、干毛巾、工作服、橡胶鞋、橡胶手套和口罩等。 清洁剂：洁厕水、万能清洁剂、皂液。
用品：厕纸、手纸。
⒋ 每日常规清洁
每日常规清洁主要是按清洁质量标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。
1）清洁原则
①一般应“从左到右，从上到下，从里到外”依次进行。
②对于单个器具的清洁，应按先内后外在对各附件进行清洁的程序进行。
③卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行，并在办公室内其他公共区域的卫生清洁工作完毕后开始。
2）清洁程序
准备工作→放水冲刷大、小便器（槽）→收集废弃物+清洁大、小便器（槽）→清洁盥洗器具及其他设施→清扫地面→检查及整理。
3）作业流程
⑴打开门窗、启动排气扇通风换气，在门口放置清洁工作标志牌。
⑵放水冲刷坐便器、小便器：a：开启冲水阀将坐便器、小便（槽）内的粪尿冲净；b：用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出；c：在坐便器内倒入稀释好的洁厕水（小便器无法存水，故不必倒入洁厕水浸泡）；
⑶收集废弃物。清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。
⑷清洗坐便器、小便器（槽）：依次逐个彻底清洗，包括各配件、附件。
⑸清洁蹲式便器（槽）：
a：用带尼龙刷沾洁厕水刷洗蹲式便器内壁和蹲位台面；
b：注意入水和出水口的清刷；
c：用清水冲净；
d：用干地拖将蹲位台面的水迹擦干。
⑹清洁坐便器：
a：用带尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁；
b：用清水冲净；
c：用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱、坐便器的座沿、盖子外侧、底座。
d：用清水抹布洗干净，最后用干抹布擦干水迹。
⑺清洁小便器（槽）
a：用带尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器（槽）内壁；
b：注意凹槽及出水口的清刷；
c：放水冲干净；
d：用 湿抹布擦洗冲水阀和外壁；
e：必要时沾少许万能清洁剂擦洗；
f：用干抹布擦干水迹。
⑻清洁盥洗器具及其他设施。
⑼清洁盥洗台：
a：用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面、洗手盆、水龙头；
b：用清水抹布擦洗干净；
c：用干毛巾擦干水迹。
⑽清洁梳妆镜：
保洁工作实 施预案
1.目的
确保小区清洁卫生
2. 适用范围
适用于小区保洁服务
3. 保洁工作管理制度
3.1保洁主管岗位职责
3.1.1. 负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。
3.1.2. 负责制定小区清扫管理实施方案。
3.1.3. 负责制定小区各清洁项目的实施执行标准。
3.1.4. 负责编制人员的计划安排。
3.1.5. 负责核实工具用品的申购计划。
3.1.6. 定期巡查小区，检查保洁任务完成的情况。
3.1.7. 负责对员工进行业务培训和考核工作。
3.1.8. 完成领导交办的其他任务。
3.2保洁员岗位职责
3.2.1按有关规定标准和操作规范要求，完成分管区域内各项清洁整理工作。
3.2.2工作中发现不正 常现象和安全隐患，须及时向当班管理员反映。
3.2.3完成领导临时交办的其他任务。
3.3保洁员管理规范
3.3.1遵纪守 法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。
3.3.2遵守部门考勤制度和保洁操作程序。
3.3.3履行职责，按时上下班，不迟到、早 退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
3.3.4上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。
3.3.5文明服务，礼貌待人。
3.3.6爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
3.3.7工作时间不准脱 岗、串岗、大声喧哗等。
3.3.8未经许可，不得擅入住户家中。
3.3.9不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。
3.3.10 绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。
3.3.11爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。
3.3.12做好每日工做记录。
4. 保洁工作程 序及内容
4.1 保洁人员上岗要求及培训计划。
4.1.1 对新入职人员要求提供有效身份证件，并有相关人员推荐担保。
4.1.2 先由管理人员介绍公司对保洁工作的重要性，具体要求介绍公司的相关制度，后由保洁主 管带领新入职人员到熟练工处实习并实地指导，掌握操作程序和操作技巧后才能上岗。
4.1.3 按时参加公司对保洁人员的各类培训。
4.1.4 遵守公司对工资发放的规章制度，相互间不得打听、猜测、攀
比，违反者将按公司有关规定处罚。
4.2 楼道内公共区域保洁作业规范
4.2.1 清洁范围
楼道梯级、扶手、栏杆、墙面、电子门、信箱、配电箱、门窗、灯开关
4.2.2. 作业程序
a) 用扫把自下而上清扫楼道；
b) 用鸡毛掸子和扫帚清扫墙面灰尘及蜘蛛网；
c) 用抹布从上至下擦拭扶手及栏杆，将已袋装的生活垃圾
收集于保洁车。
d) 用半湿抹布擦拭信箱、配电箱、电子门、用干抹布抹电子门上按键。
e) 用抹布擦拭受能够到的窗玻璃，抹布脏污须及时更换或清洗。
4.2.3 清洁标准
目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积灰、污迹
4.2.4 安全及注意事项
擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得 将配电箱门打开以防触电造成意外。
4.2.5报修
在清洁过程中如发现公共设施损坏，及时准确地向管理员报修。
4.3道路保洁作 业规范
4.3.1清洁范围
公共道路、绿化带、公共设施等。
4.3．2 公共道路、绿化带清洁作业程序
a) 用大扫把对路面、绿地进行彻底保洁，清扫地面、绿化带的果皮、落叶、烟头等杂物。
b) 如有明显污渍，须先用清洁剂去除，再用半湿拖把拖干净。 c)集中清扫后巡回清扫保洁。
4．3．3清洁标准
a) 地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。
b）绿化带、绿篱、花木上午明显蜘蛛网。
4．3．4安全及注意事项
a) 大风天气注意高空坠物。
b)雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击。 c)高温天气注意防暑。
d)发现随地吐 痰、便溺、乱扔垃圾的现象应及时劝住。
e)保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方。
4．3．5报修
在清洁过程中如发现道路、 花坛损坏，中国保洁培训网及时准确地向管理员报修。如一天内未修复继续报修（特殊情况例外）。
4．4 公共设施保洁作业规范
4．4．1 清洁范围
宣传栏、标示牌、指示牌
4．4．2清洁作业程序
a)用抹布将宣传栏里外周边 全面擦抹一遍。
b)有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从 上往下擦抹。
c)用湿抹布擦拭标示牌、指示牌，最后用干抹布擦拭一遍。
4．4．3清洁标准
目视：无灰尘、无蜘蛛网、污渍、无手印
4．4．4 安全及注意事项
a)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。
b)清洁工作不要损伤被清洁物。
4．4．5报修
在清洁 过程中如发现宣传栏、指示牌损坏，及时准确地向管理员报修。如一天内未修复继续报修。
4.5保洁工作监督检查
4.5.1管理员每天对区域内每名保洁 工的操作情况、岗位状况及操作规范程序及时检查。发现不合格现象及时整改，并填写巡查记录。
4.5.2主管每周对每名保洁工操作情况、岗位状况及 操作规程及程序进行检查，填写好记录，以书面形式上报总经理。【中国保洁培训网,】
4.5.3总经理根据主管的汇报以及对保洁工作的随机抽查结果，对整体卫生状况进行把握和 监督。
5.工 作时间流程
7：00—9：00 地面清扫 垃圾清运
9：00—10：30 楼道清洁
10：30—11：00 巡回保洁
13：00—14：30 地面清扫
保洁工作实 施预案
1.目的
确保小区清洁卫生
2. 适用范围
适用于小区保洁服务
3. 保洁工作管理制度
3.1保洁主管岗位职责
3.1.1. 负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。
3.1.2. 负责制定小区清扫管理实施方案。
3.1.3. 负责制定小区各清洁项目的实施执行标准。
3.1.4. 负责编制人员的计划安排。
3.1.5. 负责核实工具用品的申购计划。
3.1.6. 定期巡查小区中国保洁培训网，检查保洁任务完成的情况。
3.1.7. 负责对员工进行业务培训和考核工作。
3.1.8. 完成领导交办的其他任务。
3.2保洁员岗位职责
3.2.1中国保洁培训网按有关规定标准和操作规范要求，完成分管区域内各项清洁整理工作。
3.2.2工作中发现不正 常现象和安全隐患，须及时向当班管理员反映。
3.2.3完成领导临时交办的其他任务。
3.3保洁员管理规范
3.3.1遵纪守 法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。
3.3.2遵守部门考勤制度和保洁操作程序。
3.3.3履行职责，按时上下班，不迟到、早 退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
3.3.4上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。
3.3.5中国保洁培训网文明服务，礼貌待人。
3.3.6爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
3.3.7工作时间不准脱 岗、串岗、大声喧哗等。
3.3.8未经许可，不得擅入住户家中。
3.3.9不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。
3.3.10 绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。
3.3.11爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。
3.3.12做好每日工做记录。
4. 保洁工作程 序及内容
4.1 保洁人员上岗要求及培训计划。
4.1.1 对新入职人员要求提供有效身份证件，并有相关人员推荐担保。
4.1.2 先由管理人员介绍公司对保洁工作的重要性，中国保洁培训网具体要求介绍公司的相关制度，后由保洁主 管带领新入职人员到熟练工处实习并实地指导，掌握操作程序和操作技巧后才能上岗。
4.1.3 按时参加公司对保洁人员的各类培训。
4.1.4 遵守公司对工资发放的规章制度，相互间不得打听、猜测、攀
比，违反者将按公司有关规定处罚。
4.2 楼道内公共区域保洁作业规范
4.2.1 清洁范围
楼道梯级、扶手、栏杆、墙面、电子门、信箱、配电箱、门窗、灯开关
4.2.2. 中 国保洁培训网清洁作业程序
a) 用扫把自下而上清扫楼道；
b) 用鸡毛掸子和扫帚清扫墙面灰尘及蜘蛛网；
c) 用抹布从上至下擦拭扶手及栏杆，将已袋装的生活垃圾
收集于保洁车。
d) 用半湿抹布擦拭信箱、配电箱、电子门、用干抹布抹电子门上按键。
e) 用抹布擦拭受能够到的窗玻璃，抹布脏污须及时更换或清洗。
4.2.3 清洁标准
目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积灰、污迹
4.2.4 安全及注意事项
擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得 将配电箱门打开以防触电造成意外。
4.2.5报修
在清洁过程中如发现公共设施损坏，及时准确地向管理员报修。
4.3道路保洁作 业规范
4.3.1清洁范围
公共道路、绿化带、公共设施等。
4.3．2 中国保洁培训 网公共道路、绿化带清洁作业程序
a) 用大扫把对路面、绿地进行彻底保洁，清扫地面、绿化带的果皮、落叶、烟头等杂物。
b) 如有明显污渍，须先用清洁剂去除，再用半湿拖把拖干净。 c)集中清扫后巡回清扫保洁。
4．3．3清洁标准
a) 地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。
b）绿化带、绿篱、花木上午明显蜘蛛网。
4．3．4安全及注意事项
a) 大风天气注意高空坠物。
b)雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击。 c)高温天气注意防暑。
d)发现随地吐 痰、便溺、乱扔垃圾的现象应及时劝住。
e)保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方。
4．3．5报修
在清洁过程中如发现道路、 花坛损坏，中国保洁培训网及时准确地向管理员报修。如一天内未修复继续报修（特殊情况例外）。
4．4 公共设施保洁作业规范
4．4．1 清洁范围
宣传栏、标示牌、指示牌
4．4．2清洁作业程序
a)用抹布将宣传栏里外周边 全面擦抹一遍。
b)有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从 上往下擦抹。
c)用湿抹布擦拭标示牌、指示牌，最后用干抹布擦拭一遍。
4．4．3清洁标准
目视：无灰尘、无蜘蛛网、污渍、无手印
4．4．4 安全及注意事项
a)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。
b)清洁工作不要损伤被清洁物。
4．4．5报修
在清洁 过程中如发现宣传栏、指示牌损坏，及时准确地向管理员报修。如一天内未修复继续报修。
4.5保洁工作监督检查
4.5.1管理员每天对区域内每名保洁 工的操作情况、岗位状况及操作规范程序及时检查。发现不合格现象及时整改，并填写巡查记录。
4.5.2主管每周对每名保洁工操作情况、岗位状况及 操作规程及程序进行检查，填写好记录，以书面形式上报总经理。
4.5.3总经理根据主管的汇报
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