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个人与团队管理第1次平时作业
一、名词解释（每题4分，共20分）
1.团队：一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作，一致努力的
由若干成员组成的共同体。
2.共同愿景：是一种描绘组织目的、使命和核心价值理念的，浓缩的未来发展“蓝图”，是
一个组织最希望实现的美好前景。
3.团队精神：是指团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标
而相互协作、共同奋斗的思想意识。
4.团队凝聚力：也称内聚办，是指一个团队之中的成员围绕在团队，尽心于团队的全部力量。
5.团队士气：就是团队的成员对自身所在的团队感到满意，愿意成为该团队的一员，并协助
达成团队目标的一种态度。
二、单项选择:（每题2分，共20分）
1、下面说法中不属于团队特点的是（ B ）。
A 职责明确 B 成员有时不具有决策 C 信息沟通充分 D “机
构”具有不确定性
2、团队成员角色中的（ D ）具有很高的分析技能。
A 倡导者 B 组织者 C 建议者 D 开发者
3、团队成员角色中的（B ）倾向于了解所有成员的看法。
A 倡导者 B 联络者 C 建议者 D 开发者
4、 ( A )在员工参与决策方面功能不足。
A 自我管理型团队 B 多功能型团队 C 虚拟型团队 D 问题
解决型团队
5、在信任的五个维度中，罗宾斯认为最重要的是（ A ）
A 正直 B 能力 C 忠实 D 一贯 E 开放
6、希望自己在某个组织中有一定的位置，以获得物质上和精神上的满足。这是团队成员的
（ D ）。
A 责任意识 B 自豪意识 C 亲和意识 D 归属意识
7、当团队的主要任务是作出高质量的复杂决策时，团队规模最好为( C )。
A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人
8、建设团队文化最有利的阶段是( C )。
A 成立阶段 B震荡阶段 C 规范化阶段 D 高产阶段 D 调整阶段
9、以下表现中不属于团队在高产阶段的表现的是( A )。
A 个别成员会挑战领导者 B团队成员具有一定的决策权 C 团队成员分享信息 D 团
队成员有完成任务的使命感
10、不属于团队规则内容的是( D )。
A 团队的战略 B团队的约束 C 团队成员的角色 D 团队成员的沟
通方式
三、多项选择:（每题2分，共10分）
1、团队构成的“5个P”是( ABCDE )。
A 目标 B人员 C 团队定位 D 职权 E 计划 F 沟通
2、影响团队凝聚力的内部因素包括( ABCD )。
A 团队规模 B团队的激励方式 C 团队的成功经历 D 团队的目标
3、下列中属于最有价值的团队规则的有 ( ABCDE )。
A支持规则 B沟通规则 C 团队领导规则 D 反馈规则 E 监控规则
4、团队精神包括的层次有( ABCD )。
A 团队的凝聚力 B 团队成员的高度信任感 C 团队的合作意识 D 团队成员的高昂士气
5、魏斯特提出的团队共识的特征包括( ABCDE )。
A 明确的内容 B 鼓动性价值观 C 共同支持 D 力所能及 E 未来潜力
四、简要回答（每题6分，共36分）
1、团队的共同愿景和目标有什么联系？
答：共同愿景：描绘组织目标的、使命和核心价值理念的、浓缩的未来发展“蓝图”，是一个组织最终希望实现的美好前景。
目标：个人与组织进行某种活动所从事范畴或追求对象的具体标准。
目标与共同愿景有紧密、内在的联系。共同愿景比目标的范畴更大。共同愿景往往包含着重大的意义和价值，而目标正是去体现愿景的，要把愿景转变为具体的、可以衡量的、现实可行的目标。共同愿景还具有激励团队成员把个人目标升华到组织目标中去的作用。
2、虚拟型团队有什么优点？
答：虚拟型团队是一种以虚拟组织形式出现的新型工作组织模式，是一些人由于具有共同理想、共同目标或共同利益，结合在一起所组成的团队。其优点有：
（1）组织资源的最优整合；
（2）多元文化的最优整合；
（3）低成本、高效率；
（4）满足成员工作和生活的需求。
3、在团队形成的五个阶段中，团队在每个阶段可能面临的问题是什么？
答：团队发展有五个阶段：成立、震荡、规范化、高产和调整五个阶段。
每个阶段可能面临的问题：
成立阶段：团队的定位；团队内部的沟通和协调。
震荡阶段：成员的期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露出来；成员有挫折感和焦虑感，对目标是否完成失去信心；团队中人际关系紧张；对领导权不满；组织的生产力遭受打击。 规范化阶段：团队成员怕发生冲突，怕得罪他人而不提问题，不正面提出建议。
高产阶段：更新业务流程和工作方法，推动员工成长，工作进展顺利并达到效果。
调整阶段：分析团队的各种，总结经验，明确并优化团队规范。
4、团队目标的设定应掌握什么原则？
答：①每一位成员分别选择团队目标。②目标要有挑战性。③强化发展的信念。④关注各方面的表现。
5、自我管理型团队和多功能型团队之间的异同在哪些方面？
答：它们之间的异点有：①自我管理型团队可以自由组合，而多功能型团队通常是由来自于同一等级、不同工作领域、跨越横向部门界线的员工组成的。②自我管理型团队他们承担了一些原本是上级所承担的责任，而多功能型团队它能协调复杂的项目，解决面临的问题。 共同点是：自我管理型团队和多功能型团队都属于团队的类型。
6、影响团队士气的因素有哪些？
答：影响团队士气的因素有：对团队目标的认同；奖酬体系；良好的信息沟通；团队内部的和谐程度；领导者的素质。
五、案例分析：（14分）
小刘、小王和老张正围绕在刚生产出来的空调周围查找原因，为什么空调指示灯显示运转正常而空调却没有制冷？这种空调是公司新开发的环保节能型空调，小刘是生产线上的总装工人，小王是负责生产过程排产和工艺的生产工程师，老张是产品开发工程师，虽然三人在公司的角色和岗位职责非常不一样，但是，自这种环保节能型空调投入试产一来，他们三人就在一起工作了。在面对问题时，三人并不气馁，他们对每一个环节进行仔细分析，查找问题原因，不但解决了这个问题，而且顺利地完成了公司新产品的试生产任务。
问题：
1、小刘、小王和老张组成的团队为什么能顺利地完成工作任务？
2、联系实际谈谈怎样创建高绩效的团队？
答1小刘、小王和老张组成的团队能够顺利的完成任务原因如下：
（1）团队具有共同的目标—即完成公司新开发的环保节能型空调的试生产任务。设立团队共同的目标是团队顺利合作的基础。
（2）团队成员具有合理的能力结构。小刘是生产线上的总装工人，小王是负责生产过程排产和工艺的生产工程师，老张是产品开发工程师，三人的角色和岗位职责非常不一样，但在这项工作中缺一不可。
（3）三人敬岗爱业，相处和睦，形成了良好的工作气氛和团队气氛。面对问题大家都不气馁，为了实现目标一起努力，最终取得俩成功。
2、创建高绩效的团队的原则：
（1）适度的工作规模；
（2）合理的成员能力结构；
（3）正确的团队内部角色。
第2次平时作业
一、名词解释（每题4分，共20分）
1.团队培训：根据团队的目标对团队成员进行适当的训练，提升他们的能力，从而提高他们的士气。
2.激励：是指为激发人的动机，鼓励人们形成行为，从事某种活动而采取措施的过程。
3.沟通：是指两个人或者两个主体之间对某种信息的传递与接受。
4.敏感性训练法：简称为ST法，又称T团队训练法。
5.需要层次论：美国心理学家马斯洛的需要层次论认为每个人都有着多种层次的需要。如：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、审美需要、自我实现需要。当某一层次的需要得到满足以后，下一层次的需要就会产生，而已经得到满足的需要也就不再成为行为的诱因了。
二、单项选择:（每题1分，共10分）
1、给予员工公司的股份和期权属于（ A ）。
A 奖励激励 B 竞争激励 C 个人发展激励 D 薪酬
2、以下激励方式中属于对关系型员工的激励方式的是（ B ）。
A 给他们人际关系和心理上的安全感 B 给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作
C认可并欣赏他们的一些发现 D 对他们的工作多给予指导
3、工作内容激励属于（ C ）。
A 奖励激励 B 竞争激励 C 个人发展激励 D 薪酬
4、团队成员的成长阶段中，团队成员对职位说明中的工作要求基本能够胜任，这是（ E ）。
A 缓慢成长 B 自制的成长 C 扩充的成长 D 倍增价值的成长 E 胜任工作的成长
5、津贴和福利属于（ A ）。
A 奖励激励 B 竞争激励 C 个人发展激励 D 薪酬
6、被称为T团队训练法的是（ C ）。
A 案例研究法 B 游戏活动法 C 敏感性训练法 D 行动学习法
7、以下激励方式中属于对工兵型员工的激励方式的是（ D ）。
A 给他们人际关系和心理上的安全感 B 给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作
C认可并欣赏他们的一些发现 D 对他们的工作多给予指导
8、相信“X理论”的管理者持以下（ A ）的观点
A 认为员工天生不喜欢工作，管理者必须通过强制等手段来迫使员工按照组织的目标行事；
B 员工能够自我引导、自我学习、自我控制； C 员工普遍具有自主决策能力；
D 员工愿意主动承担责任。
9、当团队的主要任务是解决矛盾并取得协议时，团队的规模最好为（ C ）。
A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人
10、不属于团队震荡阶段的问题是（ B ）。
A成员对领导权不满 B 团队的定位 C 团队中人际关系紧张 D 成员有挫折感
三、多项选择:（每题2分，共10分）
1、团队培训的方法中，在工作场地以外进行的方法主要有( ABCDE )。
A 讲授法 B 小组讨论法 C 游戏活动法 D 行动学习法 E 敏感性训练法
2、以下方式中属于奖励激励的是( AB )。
A 休假 B 旅游 C 职位竞选 D 培训
3、以下方式中属于个人发展激励的是( ABCD )。
A 目标激励 B 晋升 C 组织荣誉 D 培训
4、从沟通的途径与组织结构关系看，沟通可分为( AB )。
A 正式网络沟通 B 非正式网络沟通 C 水平沟通 D 垂直沟通【个人与团队管理作业5,】
5、在组织中，沟通所具有的四个功能是( ABCD )。
A 信息传递 B 控制功能 C 激励功能 D 情绪表达功能
四、判断改错题：（每题2分，共10分）
1、团队脱胎于工作群体，又高于工作群体。（正确）
2、业务技能的培训是团队培训的首要内容。（错）
改为：团队价值观的培训是团队培训的首要内容。
3、竞争激励的方式有优秀员工榜、竞赛等方式。（正确）
4、对团队凝聚力进行测量，常用的方法是社会测量法。（正确）
5、团队成员受训后的能力提升只对于个人有好处的。（错）
改为:团队成员受训后的能力提升对于个人成长、团队绩效、团队管理者来说是一种合作共应的结局。
五、简要回答（每题7分，共35分）
1、说明激励对团队的作用。
答题要点：
（1）团队成员只有在预期通过团队合作能够提升个人福利、满足个人效用的前提下，才会努力配合其他成员，积极参与团队生产活动。通常情况下，管理者与团队成员的目标是不一致的，为了使得成员按照组织的目标行事，为了提升成员之间的协同程度，必须通过激励机制的构建，在使团队成员经济参与团队生产活动的同时，提升个人福利、满足其个人效用。
（2）团队成员的个人效用具有复杂性，即包括利己成分，也包括利他成分，既受货币因素驱使，也受非货币因素驱使。个人需要是具有丰富性和层次性的，管理者可以运用多种激励因素来满足团队成员的多样化需要，从而激发成员的工作动机，提高其工作积极性。
2、团队成员的成长有几个层次？
答题要点：
可分为五个层次：
1、缓慢成长。这阶段要给成员必要的培训。
2、胜任工作的成长。团队成员对职位说明书中的要求基本胜任。
3、自制的成长。团队成员不仅自己能够做得很好，而且能够把自己的经验告诉别人。
4、扩充的成长。团队成员不仅能够把自己的经验告诉别人，还能告诉对方要根据情况的变化，把自己的经验加入其中。
5、倍增价值的成长。他成员能够应付任何外来环境的变化和挑战。
3、团队培训有哪些作用？
答：1.顺利达成团队目标。达成团队具体的目标，通常是指达到三个“满意”：顾客的满意、员工的满意和组织的满意。2.达到成员与组织的双赢。3.促进团队和组织发展。塑造优秀的团队成员就是塑造优秀的团队和优秀的组织。
4、团队成员的薪酬支付方式及存在的问题是什么？
答题要点：
（1）团队中，成员的薪酬支付一般包括三个方面：基薪、激励工资、非货币报酬。其中，基薪包括基本工资和绩效工资，支付方式有职位工资制和技能工资制；激励工资包括以个人业绩为基础的奖励部分和以团队绩效为基础的奖励部分，有以个人绩效导向或团队绩效导向为主的薪酬支付方式，两者相结合的支付方式，利润激励计划、利润分享计划等；非货币报酬主要指团队成员享受的各种福利。
（2）主要问题有：以个人绩效为导向的薪酬支付方式不利于团队合作，较难实施；以个人绩效为导向的薪酬支付方式在团队内部平均分配奖金总额会使得成员难以发现自己的绩效与激励薪酬确切挂钩，可能会挫伤成员的工作积极性。
5、对关系型成员的激励与对效率型成员的激励有什么不同？
答：它们之间主要是激励的方法不同。对关系型成员的激励方法有：①与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受到了尊重；②给他们人际关系和心理上的安全感；③应承诺为他们负一定的责任；④给他们机会，充分让其与他人分享感受；⑤对他们的工作和生活都给予关注；⑥给他们安排工作时，要强调工作的重要性，指出不完成工作对他人的影响，他们会为和谐的关系而努力和拼搏。
对效率型成员的激励方法有：①给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作；②注重树立管理者的权威，使其信服；③帮助他们融通人际关系；④支持他们的目标，肯定和赞扬他们的绩效；⑤别让效率低和优柔寡断的人去拖他们的后退；⑥巧妙地安排他们的工作，使他们学得自己的工作是由本人来安排的，自己对工作有自主权；⑦容忍他们不请自来地帮忙；⑧当他们抱怨别人不能干的时候，倾听他们的想法；⑨给予他们工作的自主性，允许他们以自己的方式完成任务。
六、案例分析：（15分）
IBM公司的文化中特别强调双向沟通，不存在单向命令和无处申诉的情况。 IBM至少有四
作业1 个人团队管理形成性考核册
行动计划表1
主题：开创自己的事业
目标 长期（六年） 我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业 你希望实现什么？
目前的能力水平 现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水平有 你现在在哪里？ 待提高
行动步骤 努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平，参你将在怎样做？ 加MBA等的管理和组织能力的培训，周围的朋友发展方法是什么？ 能帮助我，大家一起努力
时间表 从现在开始学习
什么时候开始？ 每月进行一次总结
什么时候完成？ 六年内实现目标
什么时候总结？
评估 当开张的那天
你怎样知道达到了目标？ 做好计划，合理利用时间
你能在那些方面做得更好？ 安排自己应该做的事，对自己充满信心
总结和重新安排 学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司的任 下一个挑战是什么？ 务
什么时候出现 实现目标后出现
行动计划表2
主题：提高自己的文化水平和实践技能
目标 短期 拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师 你希望实现什么？
目前的能力水平 技能级经验不足
你现在在哪里？
行动步骤 多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践 你将在怎样做？ 师傅
发展方法是什么？
时间表 从现在开始学习
什么时候开始？ 二年内
什么时候完成？ 两个月
什么时候总结？
评估 考证过关
你怎样知道达到了目标？ 更应该多练习
你能在那些方面做得更好？
总结和重新安排 高级技师
下一个挑战是什么？ 实现目标
什么时候出现
行动计划表3（这个是我自己写的，不知道行不行） 主题：提高自己的文化水平和实践技能
目标 中期 成为部门主管
你希望实现什么？
目前的能力水平 高级技师
你现在在哪里？
行动步骤 获取身边同事和朋友的帮助
你将在怎样做？ 积极参与公司（单位）举行的主管考核
发展方法是什么？ 向领导自我推荐
时间表 从现在开始
什么时候开始？ 2—4年内
什么时候完成？ 每月
什么时候总结？
评估 成为部门主管
你怎样知道达到了目标？ 工作安排、分配，管理，沟通
你能在那些方面做得更好？
总结和重新安排 实现目标
下一个挑战是什么？ 成为部门主管
什么时候出现
作业2
表7-3 当日的计划
当日的目标
行动 时间 说明
早餐 8:30-9:00
打电话给客户 9:00-10:00
向领导汇报工作 10:00-11:00
收发邮件 11:00-12:00
午休 12:00-14:00
打电话给新客户 14:00-16:00
培训、会议 16:00-17:00
看报纸、写工作日记 17:00-18:00
第二部分：完成计划
贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。
第三部分：回顾
在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：
我达到了主要的目标了吗？如果 没有，这什么？ 达到了工作目标
我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了
我做了什么使计划没有完成？没有
在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以
我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？ 没有
工作委派或分配是怎样奏效的？没有
我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）
合理计划安排时间，多委派工作、授权
作业3
①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。 ②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。
③善于提问有助于了解听众的理解程度。
作业4（自己写的）
改进措施：利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。
时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了
内容突出，明确重点。
讲解语速要注意
调查表（好坏自己随便填写）
认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面）
双赢
达到目标
做出四分之一妥协
充分
是
是
说服力很好
一般
能
是
是
是
是
是，赢得对方许诺
做得好：准备方面
比以前好：说服力
改进：预见能力
改进目标：
讲解语速要注意
重点的突出与明确、
时间上的控制
作业5
今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。在09年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。
一、市场环境分析
我店经营中存在的问题：
1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。没有充分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。去年的经营状况不佳，我们应当反思，
目标市场定位。应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，合理巩固已现有企业单位消费体，进行改关拉笼。完善其消费者档案。我店所在的是一个消费水平较低的xx城，居民大部分是普通消费者，而我店是以经营x菜以海鲜为主，山货及本地菜系偏少，多数居民的收入长期是不能接受。但我们店的硬件水平和服务是本地区最好，因此要分档接收各层次的消费，要体现“华而不贵、真正实惠”的经营理念。同时，旅游团队接待方面还有待开发与加强。
2、新闻宣传力度不够，没能让x城人民了解我店，也没能在xx地区充分宣传。建议用投入较少的资金进行企业文化宣传或企业人脉的宣传，其次要求对外围省级或x级主干道设立广告牌。
3、 竞争对手分析：我店周围没有与我店类似档次酒店，只有不少的小餐馆或旅馆，虽然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力，但其以低档案物美价廉较吸引部分消费群。周边有部分较为高档次酒店，主要分布在旅游区，对我们有影响是政府部门接待，因此本年度要引起重视，在服务质量或其它方面进行争取。做好会议接待市场破突口。要做到休闲观光在景区、商务会谈、吃住在“xx”经营策略。
二、 目标市场分析
目标市场即最有希望的消费者组合群体。
目标市场的明确既可以避免影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。
目标市场应具备以下特点：
既是对酒店产品有兴趣、有支付能力消费者，也是酒店能力所及的消费者群。酒店应该尽可能明确地确定目标市场，对目标顾客做详尽的分析，以更好地利用这些信息所代表的机会，以便使顾客更加满意，最终增加销售额。（黄金顾客档案效益）。顾客资源已经成为饭店利润的源泉，而且现有顾客消费行为可预测，服务成本也要相应随淡旺季而变，不能按照百分百编制，要让80%人员创造100%工作，还余20%人员是纯利润。同时要维护顾客忠诚度，这是最好免费口碑宣传，也使竞争对手无法争这部分市场份额。
因此，融汇顾客关系营销，维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处：
1、 从现在顾客中获取更多顾客份额
忠诚的顾客愿意更多地购买饭店的产品和服务，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费者支出的两到四倍，而且随着忠诚顾客年龄的增长，经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。（如：谢师宴市场的开拓与巩固）。
2、 减少销售成本
新的顾客群体需要大量的费用。如各种广告及其公关费用。顾客对饭店的产品或服务越来越熟悉，饭店也十分清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得十分有限了，我们要做是进行合理的日常拜访与沟通，（2006年营销手段之一）。
3、 赢得口碑宣传
具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，饭店既节省了吸引新顾客的销售成本又增加了销售收入，从而饭店利润又有了提高。根据目前我们xx人民消费心理，还欠缺稳定。跟“新”、跟“风”的消费心态。口碑是起到较大的催化剂。（口碑操作也是市场运作手段）。
4、 员工忠诚的提高
加大力度培养新生力量同时巩固员工流失，这是顾客关于营销的间接效果，员工满意度的提高导致饭店服务质量的提高，使之顾客的满意提高，形成一个良性循环。（2006年要求引进部分在校实践生来补充人力资源）。
三、 市场营销总策略
“百姓的高档酒店”－商务会议为日常基础接待（因目前非我店莫属），扩大百姓市场的收容【个人与团队管理作业5,】
争取。我们在文化上进行定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作，以引起“轰动”。对于每年中秋节月饼，圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展。
四、 2006年行动计划和执行方案
（一）销售方法和策略
1、 改变经营的菜系。我们以经营x菜和海鲜为主，本年度我们要独创本店特色山菜及本地菜为辅。根据不同区域或消费提供口味菜系，建议引进部分粤菜，可以在各菜系中择其“精华”，把其代表菜选入菜谱。
2、 根据季节淡旺季制定菜肴滑动价。
3、 重新签发顾客协议，进行有原则“选择”。
4、 推出房间“周末特价”。
5、 面向附近居民提供婚宴、寿宴服务，成立酒席公关小组。
6、 明确各年、节开展促销活动。
（二）管理方法的改革
创收是根基，是酒店的生存之本；创收是酒店管理的重中之重。
1、 转变观念，打好创收思想基础
实抓成本，不影响酒店运作的情况下为酒店增收“隐形收入”控制好可控成本，如：采购成本（采取不同时期估价）。水、电、燃料成本（细化分析进行有效节能），人力成本按淡旺季编制[(3—7)月份拟订135人，（8—10）月份拟订140人，（11、12、1、2）月份拟订165人]，其利润占酒店总利的1/4之多。
“管理”表面上与盈利无关。但从本质上看，管理是创收的基础和前提。没有好的管理就没有效益。“没有不合格的员工，只有不合格的„管理者‟”，便是这个道理。
2、“以人为本”，找到创收盈利之源
人，是创收最根本、最活跃的因素。“人本思想”，是创收的保证。让员工的“心”留在店里面，留在岗位上。把内藏的工作热情转化为优质服务的行动和活力。
3、疏通营销渠道，狠抓营业利润
根据分析2005年度营业，拟订预算2006年营业指标
2008年营业额 （仅供参考）
月份
1月份：营业额为21003元。
2月份：营业额为19893元。
3月份：营业额为22030元。
4月份：营业额为17359元。
5月份：营业额为25241元。
6月份：营业额为19894元。
7月份：营业额为19923元。
8月份：营业额为21000元。
9月份：营业额为24100元。
10月份：营业额为25398元。
11月份：营业额为19872元。
12月份：营业额为20982元。
2009年预算指标（仅供参考）
月份
1月份：营业额为20000元。
2月份：营业额为20000元。
“个人与团队管理”课程考核
2015年期末复习材料
为了进一步提高学生的课程复习效率，“个人与团队管理”课程项目组按照2012年个人与团队管理考试改革方案，在《“个人与团队管理”课程考核2012年秋期末复习资料》基础上，特别对2015年（春、秋）期末复习资料进行了更新，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。
“第一部分：单项选择题”按单元列出单项选择题涉及的80个考核知识点，并由专家组给出练习题及分析。
“第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。
“附录：《个人与团队管理（第二版）》考核知识点索引”包含了全册书中100个考核知识点的教学程度、所属章节和对应页码，可供教师、学生方便使用。
本文件为“第一部分：单项选择题”。“第二部分：案例解析”请参见《“个人与团队管理”课程考核2015年期末复习材料第二部分：案例解析》。
目录
第一部分：单项选择题 ................................................................................................................... 4
第一单元：自我规划 ............................................................................................................... 4
一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤 ............................................................. 4
二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点 ................................................. 4
三、考核知识点：GSK11 增加自我认知能力的两种方式 ......................................... 5
四、考核知识点：GSK28 SWOT分析法的概念 ............................................................ 6
五、考核知识点：GSK29 个人SWOT分析法的应用 ................................................... 6
六、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点 ................. 6
七、考核知识点：GSK31 反思 ..................................................................................... 7
八、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会 ..................................................... 8
九、考核知识点：GSK12 克服学习中的障碍的方法 ................................................. 8
十、考核知识点：GSK32 S、M、A. R、T五个方面 .................................................. 9
第二单元：时间管理 ............................................................................................................... 9
十一、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用 ......................................... 9
十二、考核知识点：GSK33 改进工作方式的几种方法 ........................................... 10
十三、考核知识点：GSK03 如何认识做计划 ........................................................... 10
十四、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法 ................................................... 11
十五、考核知识点：GSK15 自信果断、好斗、消极自卑的人的形式特点 ........... 12
十六、考核知识点：GSK37 建立自信的几种方法 ................................................... 12
第三单元：沟通基础 ............................................................................................................. 13
十七、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素 ........................................................... 13
十八、考核知识点：GSK16 优质信息的特点 ........................................................... 13
十九、考核知识点：GSK04 信息技术提供的沟通形式及特点 ............................... 14
二十、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法 ................................................... 14
二十一、考核知识点：GSK40 商业沟通文件的特点 ............................................... 15
二十二、考核知识点：GSK06 身体语言沟通 ........................................................... 16
二十三、考核知识点：GSK18 副语言沟通的概念及特点 ....................................... 16
本文来源：http://www.gbppp.com/jd/470108/
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