【www.gbppp.com--经典语录】
团队和群体的区别
群体的概念：
两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。
团队和群体的差异
团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别，汇总为六点：
(1)在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。
(2)目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。
(3)协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。
(4)责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。
(5)技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。
(6)结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。
群体和团队的实例区分
(1)举例
下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队?
△ 龙舟队
△ 旅行团
△ 足球队
△ 候机旅客
实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。
(2)举例
NBA在每赛季结束后都要组成一个明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织?
明星队是团队还是群体，有一些争议。这里的看法是：明星队至少不是真正意义上的团队，只能说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。所以认为它是一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪团队。
群体向团队的过渡
从群体发展到真正的团队需要一个过程，需要一定的时间磨练。这个过程分为以下几个阶段：
图3-1 群体向团队的过渡
第一阶段，由群体发展到所谓的伪团队，也就是我们所说的假团队。
第二阶段，由假团队发展到潜在的团队，这时已经具备了团队的雏形。
第三阶段，由潜在的团队发展为一个真正的团队，它具备了团队的一些基本特征。真正的团队距离高绩效的团队还比较遥远。
群体的概念：
两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。
团队和群体的差异
团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别，汇总为六点：
(1)在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。
(2)目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。
(3)协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。
(4)责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。
(5)技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。
(6)结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。
群体和团队的实例区分
(1)举例
下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队?
△ 龙舟队
△ 旅行团
△ 足球队
△ 候机旅客
实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。
(2)举例
NBA在每赛季结束后都要组成一个明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织?
明星队是团队还是群体，有一些争议。这里的看法是：明星队至少不是真正意义上的团队，只能说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。所以认为它是一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪团队。
一、 团队与群体的区别：
1.群体的概念：
两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。
2.团队和群体的区别
团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别，总结为六点：（以旅游团作解释）
团队 群体
领导权共享 领导 明确的领导人 可自己产生 目标 与组织一致
积极 协作 中性/有时消极 个人+相互责任 责任 个人负责制
相互补充的 技能 随机的或不同 集体产品 结果 个人产品
(1)在领导方面。
作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。
(2)目标方面。
群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。更高的目标。
(3)协作方面。
协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。
(4)责任方面。
群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。
(5)技能方面。
群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。
(6)结果方面。
群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同协作完成的产品。我要去帮助别人共同完成团队的目标。
3.群体和团队的实例区分
下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队?
A、龙舟队
B、旅行团
C、足球队
D、候机旅客
团队中的不同角色应该如何发挥各自的作用
在写本次论文的时候，我查阅了一下相关资料，了解到：“角色”一词源于戏剧，是在1934年，米德首先运用角色的概念来说明个体在社会舞台上的身份及其行为以后，角色的概念被广泛应用于社会学与心理学的研究中。角色是一个抽象的概念，不是具体的个人，它本质上反映一种社会关系，具体的个人是一定角色的扮演者。
在团队中，因为工作的要求，通常情况下会有九种角色，他们分别是：实干者，协调者，推进者，创新者，信息者，监督者，凝聚者，完美者，技术专家 。这几种角色之间有区别也有联系，每一个角色都有其各自的特性，优点与缺点，但是他们之间也存在着某种联系，各个角色之间的相互作用让整个团队更加优秀，团队中任务的完成也更加高效。下面来介绍团队中的不同角色应该如何发挥各自的作用。
团队十分需要的人---实干者
实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。他们的典型特征是：保守、有责任感、有效率、守纪律。他们的作用在于：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位，但难以胜任总负责人。实干者的优点是：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动工作努力、自律。缺点是：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；有可能阻碍变革。
团队矛盾的化解员---协调者
协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任，办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。他们具有冷静自信、有控制力和感召力的典型特征。他们的作用在于：擅长领导一个具有各种不同技能和个性特征的群体，
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善于协调各种错综复杂的关系，其管理下属的能力稍逊于同级之间的协调能力。其座右铭是“有控制地协商”，喜欢平心静气地解决问题。目标性强，待人公平是他们的优点，他们的缺点是：智力和创造力中等；好大喜功，将团队努力的成果归于自己。
团队前进的活性酶---推进者 说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。他们具有挑战性、好交际、富有激情。他们是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对推进者是确保团队快速行动的最有效成员。随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为是他们的优点，但是也有喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或道歉的方式来缓和局势的缺点。
团队竞争力的源泉---创新者 创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出注意，是否高明则另当别论，其想法往往十分偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。他们的典型特征是有创造力，个人主义，非正统。他们主要是提出新想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要；创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者。优点是有天分，富于想象力，智慧，博学。缺点是好高骛远，无视工作细节和计划；与别人合作原本可以得到更好的结果时，却过分强调自己的观点。
团队信息的挖掘者---信息者
信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏捷 、性格外向的人；他们的强项是与人交往信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。典型特征是外向、热情、好奇、善于交际，调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报适合做外联和持续
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性的谈判工作，具备从自身角度出发获取信息的能力。
团队正确的鞭策员---监督者 监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案，许多监督者处于企业的战略性位置。他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从不出错而最终获得成功。
团队和谐的凝聚力---凝聚者
凝聚者是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应环境。凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协作得更好，团队士气更高。
团队卓越的追求者---完美者 完美者具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者性格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量的作用；他们力求在团队中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来完成任务；在管理方面崇尚高标准，由于注重准确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一筹。
团队技术的核心支撑---技术专家
专家是具有奉献精神的人，因拥有专业知识和技能而自豪，他们致力于维护专业标准，当他们陶醉在自己的专题时，一般对别人的主题缺乏兴趣，最终技术专家变成了一个狭窄领域的绝对权威。不可或缺的团队角色，他们为组织的产品和服务提供专业的支持；作为管理者，由于他们在专业领域知道得比任何人都多，因此他们要求别人得服从和支持，通常他们会根据其深入的知识经验做决策。
在团队管理中，对不同的成员有不同的期待和要求，就是团队中成员的角色。这种角色不是固定的，会随着团队的发展和团队管理的需要而不断变化；这种角
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色也不是单一的，团队的成员可以担任多个角色，如实干者也可以是技术专家，完美者也可以是协调者和创新者。团队的各个角色之中存在着某种内在的联系，正是这种联系，让团队成为一个有机的整体。充分发挥团队间各个角色的作用，可以提高团队的内在素养，在完成任务时，也会更加高效和出色。
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A
1.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A. 四个阶段中前两个阶段最重要）。 B
1.不属于有效反思的方法的是（A.不考虑情感和直觉 ）。
2.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（D. 及时调整工作计划 ）不属于不良的工作方式。
3.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ B. 坚持己见 ）。
4.不属于PEST分析法分析的内容的是（A. 生活环境 ）
5.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（D.从事一次性项目，完成项目，团队解散 ）。
6.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（A. 凡事都追求完美 ）。
7.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（C. 方便人们的交流和沟通 ）。
8.的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ A. 开放式设计 ）。
9.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ A. 传统式设计 ）。
10.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ B. 高层和普通员工之间会有一定的办公距离 ）。
11.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（C. 传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 ）。
12.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（C. 对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗）。
13.白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（B. 两部门坚持各自的立场，拒绝妥协 ）
14.白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（ C. 注意倾听）。
15.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ D. 记录在非正式评估中，是没有用处的 ）。 C
1.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（D. 思想平行而入）的优点。
2.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ B. 外部条件或因素 ）。
3.从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（D.身体语言沟通）。
4.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ C. 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 ）。
5.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ A. 直接可靠 ）。
6.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ B. 工作量大 ）。
7.从悲观否定的观点来看待员工的是（ B. X理论 ）。
8.查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ C. 强势文化 ）。
9.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（ D. 统计数据 ）。
10.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（A. 员工的意见 ）。
11.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（ A. 凝聚力 ）标准。
12.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（A. 各个团队之间的工作是如何协调一致的 ）。
13.处理员工不满情绪的方法中，（ D. 努力建设和谐的团队关系）对所有情况都是适用的。
D
1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ B. 权威的损失 ）。
2.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（ A. 社会互动减少）。
3.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（ B. 匿名性 ）的优点。
4.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C. 更多人员参与 ）。
5.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（D. 装饰周围环境的花费 ）。
6.道具沟通是一种通过（D.布置环境 ）来传递一定信息的沟通方式。
7.对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（A. 可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪 ）。
8.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（ D. 所有成员都一致接受协议 ）。
9董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（C. 增加员工之间的竞争 ）。 F
1.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（C. 把反馈当成是一种针对个人的攻击 ）。
2.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（A. 姗姗工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训 ）。
3.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（B. 小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识）。
4.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（D. 道具沟通）。
5.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A. 副语言 ）沟通形式。
6.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（ D. 小侯在与人交流时，常常喜欢低着头 ）没有体现出副语言沟通的运用。
7.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（A. 行政部门 ）的基本职责。
8.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（A. 业绩 ）。
9.发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（A. 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训 ）。
G
1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A. 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育）。
2.关于反馈，说法不正确的是（B. 反馈是对个人的一种人身攻击 ）。
3.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（D. 反思仅仅是简单地思考问题）。
4.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（ B. S——劣势，T——机会）。
5.关于反思，说法不正确的是（C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论）。
6.关于活动跟踪表，说法不正确的是（A. 聊天、喝茶、打电话等活动不用记录）。
7.关于制订工作计划，说法正确的是（B. 计划必须是适合自己的，这样才能从中获益）。
8.关于制订计划的一些观点，不正确的是（B. 计划限制了行动的自由度 ）。
9.关于自信果断的人，说法不正确的是（C. 他们会因为提出了要求而感到内疚 ）。
10.关于沟通五要素，说法不正确的是（A. 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 ）。
11.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A.即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流）。
12.关于书面沟通,说法正确的是（A. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 ）。
13关于商务文件,说法正确的是（D. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述 ）。
14.关于商务文件，说法不正确的是（A.可以随意更改或补充）。
15.关于身体语言沟通，说法正确的是（D. 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一）。
16.关于身体语言沟通，说法不正确的是（D. 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多）。 17关于副语言沟通，说法不正确的是（C. 副语言沟通是通过词语来实现的）。
18.关于道具沟通，说法正确的是（D. 道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息 ）。
19.关于工作报告，说法正确的是（D. 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合 ）。
20.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（D.把双臂抱在胸前 ）。
21.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（A. 非正式审查形式比较随意，用处不大 ）。
22.关于审查和评估，说法不正确的是（B. 审查是评估的一部分 ）。
23.关于非正式审查的方法，说法不正确的是（C. 提出建议，并且直接告诉他们要做什么 ）。
24.关于达成协议的方式，说法不正确的是（D. 团队成员总是没有决定权 ）。
25.关于组织目标和发展目标,说法正确的是（ D. 组织目标和发展目标既有联系又有区别 ）。
26.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（B. 对学员的讨论和提问进行适当的指导）。
27.关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（A. 教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径 ）。
28.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（D. 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 ）。
29.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（C. 组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标 ）。
30.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（D. 团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致 ）。
31.关于期望理论，说法不正确的是（ A. 期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 ）。2.关于Y理论，说法正确的是（A. 信仰Y理论的人认为工作是人的天性 ）。
32.关于X理论，说法正确的是（D. 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作 ）。
33.关于Y理论，说法不正确的是（ C. 信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作 ）。
34.关于X理论和Y理论，说法不正确的是（D. X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平 ）。
35.关于组织文化，说法不正确的是（C.个人无法对组织文化产生影响）。
36.关于领导者的主要任务，说法不正确的是（ B. 组织实施计划）。
37.关于管理者，说法不正确的是（ C. 管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制 ）。
38.关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（A. 让员工服从领导者的安排 ）。
39关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（ A. 如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务）。
40.个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（B.机会和威胁 ）进行分析。
41.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ D.标准的冲突 ）。
42.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D. 理论化）阶段开始学习。
43.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（A. 应用 ）阶段开始学习。
44.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ B. 反思）阶段开始学习。
45.根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（A. 获得经验 ）阶段开始学习。
46.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ C. 技术 ）环境。
47.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B. 经济 ）环境。
48.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（C. 经济环境 ）。
49.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（ C. 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 ）。
50.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（ D. 人员更替频繁 ）
51.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（D. 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑 ）。
52.根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（C. 如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励 ）。
53.根据赫兹伯格的双因素理论，（ B. 团队领导确信团队成员都有明确的工作目标 ）事件很可能激励员工。
54.根据赫兹伯格的双因素理论，（ D. 成就、发展、责任 ）属于激励因素。
55.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（C. 研讨会）
56工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（A. 平级形式 ）。
57.工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（B. 从上到下形式）。
58.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（ B. 从中间到上下形式 ）。
59.沟通的要素包括（ A. 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法）和时间安排五个方面。
60.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（D. 确定最合适的沟通方式）。
61.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（B. 需要永久保留记录 ）。
62.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（ D. 客户需求信息 ）。
63.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（C. 日常工作团队 ）。.
64.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（D. 专门技术人员 ）。
65.公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（B. 信息技术设备 ）。
66.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ B. 服务信息 ）。
67.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（C. 小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担） ）向公司提出报考的可能性最大。
68.公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（A. 置之不理，等小孙适应了环境就可以了 ）。
69.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（C.辞退他）。
70.公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（B.强调公司文化，严厉批评他的这种想法 ）。
H.
1.活动跟踪表中不需要填写的内容是（D. 活动目的 ）
2.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（ B. 别出心裁的形式）。【个人与团队的区别,】
3.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ D.自我牺牲，成全他人 ）。
4.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（C. 道具沟通 ）方式的一种应用。
5.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳 ）。
6.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（D. 讨论热烈积极 ）。
7.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（D.讨论热烈积极 ）。
8.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（ C. 工作内容或工作成果 ）方面。
9.很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（C. 可以节省更多宝贵时间 ）。
J
1.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（C. 不需要遵循逻辑 ）。
2.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（ B.灌输更多的信息 ）。
2.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（A. 不直接说出自己的需求 ）。
3.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（A. 反馈是非正式的活动，与正式工作无关 ）。
4.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（B. 领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 ）。
5.金总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。金总在会议中遇到的困难局面是（A. 独霸会场 ）。
6.减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（C.如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成）。
7.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C. 声音补白）。
8.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D. 是否会发生自然灾害 ）。
9.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（ B.按照标准分析解决方案 ）。
10.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ D. 对出现的偏差不予过问 ）。
11.交流是一个双向的过程，这个过程不包括（ A. 外部控制）。
12.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（ B. 对被授权人的工作横加干涉 ）。
K
1.客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（ B.目标、计划或任务不协调 ）。
2.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ B. 员工的接电话时间 ）。
3.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（ D. 修订标准 ）。
4.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（C. 纠正偏差 ）。
5.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差③衡量实际绩效，。正确的步骤是（B. ③①② ）。
6.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（B. 工作表现 ）。 L
1.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ C. 头脑风暴法）。
2.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（A. 活动跟踪表）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。
3.琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（A. 坚持自己的观点 ）不是合适的反思活动。
4.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（C.领导 ）。
5.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（A.推动者 ）。
6.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D. 正确的内容 ）。
7.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（ C. 领导 ）。
8.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（ A. 推动者 ）。
9.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ D. 目标管理）。
10.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（D. 李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划 ）。
11.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（ D. 发展个人、完成任务和建设团队 ）。
12.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（ A. 个人所具有的能力和经验 ）。
13.李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（ B. 团队成员责任感 ）。
14.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（②把一天的工作活动详细地记录下来；④把每个活动的起止时间记录下来。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；③按照优先级别对一天的活动进行分析；）。
15.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A. 警示与批判 ）。
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