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常州东方金口才教育培训中心绩效考核制度
2012年度试用版
第一章 总则
第一条 为建立科学有效的内部激励机制，充分调动公司员工积极性，不断提
高公司整体管理水平和经济效益，确保完成公司各项工作任务，特制订本制度。
第二条 考核原则：
1、分级考核原则。中心校长对部门经理考核，部门经理对下属员工进行考核。
2、奖励为主、惩戒为辅的原则。
3、坚持公开、公正、公平的原则。
4、坚持责任、压力、工作质量、工作效果与员工收入紧密挂钩的原则。
第三条 考核对象：全体员工。
第二章 考核组织及职责
第四条 考核组织：
1、公司成立考核领导小组，中心校长任组长，总务、人事为成员。
2、考核领导小组下设考核办公室。办公室设在人事部，负责考核的具体事务。
第五条 考核领导小组职责：
1、审查批准各部门的月度工作计划。
2、研究确定各部门除里程碑节点外的月度重点工作。
3、对部门经理上月计划完成情况进行评价。
4、处理考核申诉。
5、根据实际情况，决定是否对考核结果进行调整。
第三章 考核体系
第六条 考核内容：
1、月度计划完成情况。
2、工作质量。
3、工作效率。
第七条 考核期及考核程序。
（一）月度计划表的形成：
1、每月25日每人拟定个人下月工作计划并上报直接上级。
2、每月27日部门经理向考核办报送审阅后的《月度计划表》。
3、考核办汇总后报中心校长审核，最后确定为公司的月度工作计划。
4、部门经理根据公司月度计划形成本部门正式月计划。
5、部门经理将部门计划分解至个人并汇总下属《月度计划表》。
（二）月度考核的评定：
1、每月2日前每人完成上月《月度计划表》的自评部分并报直接上级，遇休息日提前（下同）。
2、每月4日前直接上级对直接下级的上月《月度计划表》打分，然后在《月度考核表》中对每个下级进行打分，上交考核办。
3、每月6日前考核办完成《绩效考核分数汇总表》并上交至公司考核领导小组。
4、每月8日前考核领导小组最终审核、确定各人绩效考核得分。
5、每月10号公布上月考核结果。
（三）考核实行月度考核，季度评选，年终汇总。月度考核期为自然月（每
月第一天至最后一天）。
第八条 计划工作的确定：
月度工作计划分为重点工作计划和一般工作计划。
1、重点工作的构成：①里程碑节点计划；②本阶段公司重点布置（计划会议、专项会议、领导下达指令）工作。
2、一般工作是指除重点工作外的、职责范围内的日常工作。
3、重点工作在部门月度工作计划的基础上由经理办公会研究确定。
第九条 每季度考核结束，考核者（直接上级）必须与被考核者（直接下级）进行一次绩效面谈，面谈表需双方签字并上交人事部备案。
第十条 考核计分办法：
（一）总分=月度计划得分（60%）+工作质量得分（20%）+工作效率得分（20%）
（二）月度计划得分=重点工作得分+一般工作得分，重点工作与一般工作各
占50%。即为当月计划的完成率（当月完成的计划项数/当月计划项数）。
（三）若考核期间有重要新增工作，在期末填表时加入，同样按上一条所述计
算得分。
（四）重点工作未完成，按以下原则处理：
1、 重点工作如未完成主要是公司外部因素影响的，此项计划扣一半分，
协办部门不扣分。
2、 因公司未及时研究、决策致使工作未完成的，此项工作不计。
3、 重点工作当月应完而未完的，除经公司批准同意的，否则均须列为【东方金口才,】
下月重点工作。
第四章 考核兑现
第十一条 按考核得分计算个人收入。每月考核得分与季度考核工资、年度奖金挂钩。
第五章 附则
第十二条 本办法自颁布之日起执行。
第十三条 本办法由公司考核办公室负责解释。
第十四条 部门未按要求提供资料和认真实施考核的，则该部门本月得分为零。
各位尊敬的领导、家长、老师及同学们，大家下午好！
我想先感谢在座的各位家长在百忙之中到达演讲现场。非常高兴有缘和各位家长相聚在一起相伴成长，共同研讨。在进行自我介绍之前，恭喜你们进入了一个非常好的开端。如何培养有自信、会表达的孩子。我是东方金口才的XX。我们主要从事青少年口才训练工作。今天有东方金口才赞助这次大型公益演讲。期待能真正帮助您的孩子。我们特邀了全国知名亲子教育专家陆惠萍女士为大家作精彩演讲报告。陆老师长期致力于亲子教育的实践和研究，从事亲子教育二十多年， 擅长将丰富的中外教育学、心理学知识和一
系列实用的教育方法、技巧糅合进一个
个个精彩生动的案例中，娓娓道来，既
具有发人深省的穿透力，具有春风化雨
般的感染力！
陆老师开设的“青少年领袖训练营”、“ 快乐妈妈训练营“ 、女人智慧学院” 多年来已先后帮助数以万计的家庭重建快乐、和谐和幸福！
陆老师同时还是中国教育电视台、央视国际《名家名师》、《现代女性》、《青年学苑》 《前沿讲座》 《说文解字》、 《职业指南》等多家电视台及栏目的首席亲子教育专家！
下面让我们用最热烈的掌声欢迎陆老师作精彩演讲！
感谢陆老师为大家作最实际最根本的精彩演讲。时间有限，陆老师演讲告一段落，家长想详细了解，开完家长会后可在多媒体教室与陆老师当面交流沟通。
人事面谈记录表
备注：本表由行政人事部、财务部备份，与员工档案合并存档。
常州东方金口才教育培训中心
行政人事部
好口才，赢未来，人生更精彩！
手是人体的表情器官之一。手势是使用频率最高的体态语言形式。由于双手活动幅度较大，活动最方便、最灵巧，形态变化也最多，因而手势的表现力、吸引力和感染力也最强，最能表达出丰富多彩的思想感情。寓意深刻、优美得体的手势，能产生极大的魅力，激发听众的热情，加深听众对演讲内容的理解，使演讲获得成功。
演讲中，自然而安稳的手势，可以帮助演讲者平静地说明问题；急剧而有力的手势，可以帮助演讲者升华感情；稳妥而含蓄的手势，可以帮助演讲者表明心迹。演讲的手势分为四类：
一是指示手势。这种手势是用来指示具体真实形象，又可分为实指和虚指两大类。实指是指演讲者手势确指在场的人或事或方向，且均在听众的视线内。如“我”或“你们”、“这边”或“上面”、“这些”或“这一个”等。虚指是指演讲者和听众不能看到的。比如“在很久很久以前”、“在遥远的地方”。常用虚指可伴“他的”、“那时”、“后面”等词。指示手势比较明了，不带感情色彩，比较容易做。
二是模拟手势。用手势描述形状物，其特点是“求神似，不求形似”。比如用双手合抱，把梨子虚拟成一个大球形，表达出人们的真情实意。模拟手势信息含量大，升华了感情，有一定的夸张色彩。
三是抒情手势。此手势在演讲中运用频率最多。比如：兴奋时拍手称快；恼怒时挥舞拳头；急躁时双手相搓；果断时猛力砍下。抒情手势是一种抽象感情很强的手势。
四是习惯手势。任何一位演讲者都有一些只有他自己才有而别人没有的习惯性手势，且手势的含义不明确不固定，随着演讲内容的不同而体现不同的含义。 演讲手势贵在自然，切忌做作；贵在协调，切忌脱接；贵在精简，切忌泛滥；贵在变化，切忌死板；贵在通盘考虑，切忌前紧后松或前松后紧。
下面介绍几种常用且通用的演讲手势
大仰手式，掌心向上，拇指自然张开，手部抬高，表示“赞美”、“欢欣”、
望”之意，一般用在情绪高昂和抒情的时候。
小仰手式，掌心向上，拇指自然张开，其余弯曲，表示包容量很大。【东方金口才,】
“希
伸手式，手心向上，前臂略直，手掌向前平伸，表示请求、交流、许诺、谦逊、
承认、赞美、希望、欢迎、诚实等意思。
举手，五指朝天，前臂垂直，手掌举至头部，表示行动、肯定、激昂、动情、歌
颂等。
拇指式，竖起大拇指，其余四指弯曲，表示强大、肯定、赞美、第一等意。
食指式，食指伸出，其余四指弯曲并拢胳膊向上伸直，食指向空中则表示强调。
拇指食指式，二者弯曲靠拢但未接触，则表示“微小”、“精细”之意。
挥手式，手举过头挥动，表示兴奋、致意，双手同时挥动表示热情致意。
2011东方金口才（全国）少年领袖夏训营
学员测试卷
为更好地帮助到您及您的孩子，请孩子在轻松愉悦的心情下如实、认真地填写以下问题：
1、请问你在家经常和爸爸妈妈说心里话吗？
2、请问你有不开心的事情会和谁说？ 口 经常说 口 不经常说 口 从来不说
口 爸爸或妈妈 口 爷爷或奶奶 口 外公或外婆 口 好同学或朋友 口 不和任何人说
3、你是不是在家喜欢讲话，但出门就不愿讲话或讲不好？
4、跟着父母外出见到陌生人会不会害羞？
5、如果你父母在家批评了你，你会感到：
6、如果你考试不理想，你会感到害怕吗？
7、上课时，你会主动举手发言吗？
8、上课回答老师问题时你会感到紧张吗？
9、你在班级里和其他同学关系好吗？
10、你在学校里会主动找老师沟通吗？ 口 是 口 不完全是 口 不是 口 才 · 赢
未 口 不害羞 口 有一点害羞 口 很害羞 口 非常害羞 口 不耐烦 口 低头不说话 口 有言语抵抗且情绪低落 口 理解父母用心 口 不会害怕 口 有一点害怕 口 会害怕 口 很害怕 口 不会 口 偶尔会 口 经常会 口 不紧张 口 有一点紧张 口 紧张 口 很紧张 口 不好 口 一般 口 好 口 非常好 口 不会沟通 口 偶尔沟通 口 经常沟通 11、你会不会积极参加学校或班级组织的活动？ 12、如果老师在学校批评了你，你会感到： 口 从不参加 口 偶尔参加 口 经常参加 口 低头不说话 口 不在乎 口 伤心难过 口 埋怨自己 口 理解老师的用心【东方金口才,】
2011东方金口才（全国）少年领袖夏训营
尊敬的家长朋友： 家长确认函
人的嘴巴有两个功能：一是吃饭，二是讲话；要想吃好饭，先要讲好话。提升孩子当众自信讲话和公众魅力演讲的能力是他（她）未来生命中获取卓越人生的资本和财富!投资口才，就是投资未来。知识改变命运，口才成就卓越！2011东方金口才（全国）少年领袖夏训营
社会实践报告
夏令营助教体会
在经过两轮激烈的面试后，我终于被东方金口才公司选为夏令营的助教之一。怀着无比激动和期待的心情，我等来了夏令营的开始，这次的活动时间为7月22日到7月31日。虽然这是我第一次做助教，但我很明白它的挑战性。这次经历不仅是一次宝贵的学习机会，更是一份责任，一份对孩子，对家长，对东方金口才公司以及对自己的责任。
从第一天的陌生开始，我们首先熟悉了夏令营的场地——扬州仪征天乐湖度假村，接着就是分组，这次参加夏令营的小朋友总共有21个，助教15个。我们被分成了3队，而我参与管理和协助的是第一队。我们怀着兴奋的心情一起想了队名：阳光少年队；口号:阳光少年，耶！耶！耶！还一起合作摆出了很有气势的队形。到第二天的过渡期，一切慢慢开始步入正轨，生动有趣的演讲课，温柔负责的刘老师，以及丰富多样的拓展活动，有趣有爱的教练，都让孩子们开心不已。 其中让人难忘的瞬间实在是太多太多：在一次室外的素质拓展中，我们玩了一个叫电网的游戏，这个游戏需要每队的助教一起辅助孩子通过一定面积的区域而不碰边缘线，也就是把孩子水平托起护送到电网另一面。起初，有些孩子很怕，不敢尝试，但看到一些勇敢的孩子在我们助教的帮助下都顺利地通过了，他们也慢慢卸下了防备，开始相信我们助教能保护他们的安全，最后我们队拿下了第一名。看着孩子们喜悦的神情，我很感动，这些独生的孩子们也开始尝试着去信任
别人，在实践中懂得团队合作的重要性；还有一次真人CS的对战中，孩子们起初胡乱射击，毫无章法，最后助教也加入了进去，引导孩子们作战的位置，方法，孩子们非常地配合，不一会就自己掌握了要领，真正的对战正式开始。虽然那天的天气很炎热，所有人都是汗流浃背的，但是却满怀着热情与认真。这一刻，孩子们天真的笑容深深地感染了我；在第二天的活动中，有个特殊的环节是要孩子在助教们的辅助下自己动手做午饭——包饺子。有个叫钟龄风的男孩给我的印象特别深，他说自己从来没包过饺子，开始把馅放进去了之后，就胡乱捏造型，有包子形的，三角形的，正方形的，很有创意。我问他要不要跟姐姐学包饺子时，他一口就拒绝了。但是后来我看他包的饺子越来越正规，就忍不住问他，没想到这小子得意着呢：这有什么难的，我看看你的样子就会啦。原来他口头上说不学，实际上在偷偷跟着学呢。这一顿午餐吃得特别香，孩子们吃着自己第一次亲手包的饺子，一脸的满足。
然而欢笑声也偶尔夹杂着泪水，比如遇到挫折的时候。这次的夏令营最主要的目的是锻炼孩子的上台演讲能力，所以演讲稿的写作自然是必不可少的。女孩子大都都不用愁，她们很懂事，简单地指导指导她们就好了。可是男孩就不一样了，男孩的天性就爱玩，个别调皮的跟他好说歹说地说了半天才挤出了几行字。有个叫王毅的可爱小胖子，最讨厌写作文，所以怎么着都不肯写演讲稿。没办法，我们只有先放着，跟他聊天，做小游戏，像放大镜一样剖析着他的内心，最后终于找到了突破口。从聊天中我们发现王毅的爸妈工作很忙，在家陪伴他
的时间基本没有，我们就问他想不想跟爸爸妈妈一起出去玩啊，他不说话，只是沉默地点了点头，于是我们就让他把平时说不出来的，但又想让爸爸妈妈知道的话写下来，终于一点一点地指引他完成了演讲稿。这篇演讲稿没有华丽的辞藻，也没有修饰的语言，却很真实感人。我突然觉得，在场的孩子大都家庭富裕，可能他们从来不缺物质上的供给，却都更想要父母的陪伴吧。
不知不觉，夏令营生活就结束了。我从没想象过被孩子们围着，每天在身边叽叽喳喳老师长老师短地叫着会是这么幸福的感觉。这次的经历是宝贵的财富，不仅锻炼了孩子们，也是锻炼了我们助教，让我们共同得到了成长。在分别的时刻，我除了不舍的心情，更多的是对孩子们深深的祝愿，希望他们每个人带着快乐健康无虑的成长！孩子们都是最好的未来！谢谢他们给了我这么难忘的回忆。在这里的汗水与泪水都是值得的，这里的欢笑与感动都是让人回味的！
很多年以前，美国做了一项调查，询问了许多美国人，你一生中最怕的事情是什么？什么事情让你最恐惧？让每个人写出10件，最终得出了一个结论：排名第二的，最怕的事情是死。什么排名第一呢？就是在众人面前表达自己的观点，或者在众人面前演讲。所以对于任何人，开始演讲之前，首先遇到的问题就是非常地紧张，非常地害怕。调查显示，很多人说我宁可死也不当众演讲，所以说如何克服紧张情绪是一个演讲者在演讲表达之前所必须要解决的问题。
无论是正式的演讲，还是仅仅是在很多人面前讲话，紧张会让你难以表达自己想要表达的意思，面对听众常常会精神紧张，心跳加速，手足无措，四肢冰冷，头冒虚汗，张口结舌，语无伦次，甚至头脑一片空白，无法继续讲话，总之，就是言语表达失控。几乎每个演讲者都曾有过这些症状。世上没有一个成功的演讲者在演讲时一点都不紧张的，只是他们善于把紧张的程度控制在最小的范围之内，至于初上讲台的人，怯场更是无可避免的。演讲时产生怯场紧张的心理，是任何演讲者都有过的体验。
为什么会造成上台演讲时心里紧张呢 ，根据心理学研究，大概有一下一些原因：
1． 完美主义怕出错
很多人都有追求完美的心态，完美主义是一个陷阱，它将使你对
于一切事物的认识过于执著，以至于对自己和演讲的内容过度关注。
于是，一个小差错就会使你的演讲毁于一旦。我经常在为学员做培训的时候，就会举例说到生活当中很多人都希望自己做一个完（美）人，什么叫完人，那就是完蛋的人！大家都哄堂大笑。事实上没有完人，站在台上还想着自己准备得不够完美，当你这样想时你在演讲时就会有所顾忌，不能完全放开，那么也就不会有力量。换句话说，难道怕就不会讲错吗？应该抛弃完美，站在台上就不要想这些，即使错了也要当对的讲，否则就不要讲，应该有这种心态才对。如果站在台上还想着自己准备得不够完美，势必在演讲过程中就会有所顾忌，不能完全放开，也不会有壮胆的力量。
2．“恐高”
如果演讲者面对的听众比自己的地位高，或者被认为比自己懂得还多，我们在讲话时可能会感到更加紧张，表现往往很不自然。如求职者在评估小组面前，下级在上级面前，普通人在专家面前等。
3．太在意听众的看法
人们把当众说话产生的恐惧心理称之为“怯场”。怯场心理会带来相应的生理变化，这些生理变化表现为：轻度的，心跳加快、呼吸急促、颜面赤热；中度的，手脚发软、肌肉抖颤、小便频繁；重度的，当场晕倒。著名演讲学家戴尔•卡耐基在总结他毕生从事演讲教学生涯的体会时说：“我一生几乎都在致力于协助人们消除恐惧、培养勇气和信心。”而“评价忧虑”是造成怯场心理的最主要因素。现代心理学
认为，在任何存在评价的场合中，人们一般很难发挥自己原有的水平。大多数人都对自己在初次约会中的表现不十分满意。在演讲中，由于评价是单向的，也就是说听众在“裁判”演讲人，所以演讲者的忧虑更多，心理负担更重。很多人在演讲时，不是想着我要把什么问题讲清楚，而是想着会给听众留下什么样的印象，听众会如何评价自己之类的问题。
针对“评价忧虑”这种现象，美国演讲学家查尔斯•R•格鲁内尔提出了“自我形象受威胁”论。“自我形象受威胁”论认为，每个人都具有理性的、社会的、性别的、职业的自我形象。当人们进行演讲时，就把自我形象暴露于公众面前。由于心里担心自我形象会因为演讲而受损，就产生了窘迫不安的怯场心理。例如，1969年，两位从事演讲学研究的教授在纽约开会，当他们向大会报告论文时，因为怯场而当场晕倒。“自我形象受威胁”论解释这种现象的产生是因为两位教授的职业自我形象在诸多同行面前受到了严重的威胁。
4． 对听众的熟悉程度
大多数人在“熟人”面前讲话比较自然，而面对陌生的听众则会比较紧张，这是因为我们对他们几乎一无所知，而他们在几十分钟甚至十几分钟内便会对我们做出评价。
数人之间的交流有直接的信息反馈，在台上一样需要得到听众的反馈信息，除了一问一答部分外，演讲在大部分情况下都是单向的。你无法像平时交谈一样从对方处获得反馈。你甚至不能确定人们是不
是确实听到了发言并且了解你的思想。你能看到台下听众的眼睛，但是你不知道他们到底在想些什么。你无法从听众处迅速获得反馈，同时也不了解自身所处的位置，这些都令你产生紧张情绪。
事实上并非仅仅只有演讲者如此，每个人都希望别人能有所反应。为了证实这一点，有人曾经在一家酒吧里和人打赌，他敢于向英国飞镖冠军挑战，不用超过四轮比赛，他就有把握让这位行家里手认输。冠军掷出飞镖后，挑战者迅速在他面前举起了一张白纸，这样一来，冠军就无法看见自己出镖的结果如何，而等到下一轮时，上一支飞镖已被及时清除。果然不出挑战者所料，第三轮时冠军的游戏已经进行不下去了，由于无法目睹每次掷出飞镖的结果，他输掉了这一局。 所以尽快地和听众取得沟通得到信息反馈十分重要，这就要求在上台前主持人对演讲者有一个很好的介绍，然后演讲者尽快在听众心里建立起良好的第一印象，并且在演讲的时候通过语言、眼神等的交流，把善意的友好的信息传达给听众。投之以桃，报之以李，听众不会辜负你的热情之语，拒绝你的友好表示的。
5． 听众人数
听众的多少会直接影响演讲者的心理。一般人都愿意在“小范围”内讲话。如果听众人数很多，演讲者便会倍加谨慎。因为他们觉得一旦出错或表现不佳，“那么多人”一下子就全知道了。过分的小心谨慎往往加大了怯场的可能性和程度。
6．思想认识方面造成的自卑心理
演讲者只看到别的演讲者的长处，而不能正确认识自己的价值，从而全面否定自己。特别是有专家或领导在场时，这种心理就表现得尤为强烈，总觉得自己说出话会贻笑大方，以致讷讷而不能成言。
7．不习惯当众说话
每个人都具有一种理性的自我形象，总希望别人用赞许的眼光来看待自己，用较高的标准来评价自己。而对大多数人而言，当众演讲有许多未知的因素，他的理性的自我形象面临一种危险和挑战，一旦面对这种复杂而多变的环境，他不能及时调整，准确把握，自己的内在体系一旦受到破坏，紧张感、怯场感便油然而生。
8．缺乏必要的准备
这里的准备，指主客观两方面的准备。主观上，上台之前，没有仔细推敲文稿，没有熟练地记忆，没有精心地设计，对于上台后的成功与否没把握，走上讲台自然会心虚，进而导致怯场。一旦某句话没讲好，某个动作没做好，或某个地方忘了台词，就会使这种紧张心理加剧。客观上，事先没有熟悉客观环境，对会场大小、听众的人数、发言的次序、讲台布置气氛等不了解，一上台感到陌生，随之会产生紧张感。
9．身体状况不佳
不好的身体会分散演讲者的注意力，影响其情感的投入，使精神
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