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我的一次领导经历
人力资源管理 2011221112230003 官嫦婷
说到领导经历，思来想去，真的不太多。小学时候虽然我曾经是班长，但是小学班长实际性工作不多，到了初中和高中，虽然也在班上也曾担任过班委，但是心里总没有太多热情，做的事情也很琐碎，没有达到锻炼领导能力的目的。大学时候，在参加社团、学生会竞选时，曾经踌躇满志，最后终究落败，就有点灰心失望的感觉了，导致后来对班委的担任也没有了兴趣。在大学必修了领导学这门课后，总会想象着自己如果是一个领导者，碰到相同情况或者特殊情况，自己到底会怎么解决呢，能不能当好一个称职的领导者？
其实怎么才算一个领导者呢？我也一直才思考。翻阅了一些资料和加上自己的理解认为：领导就是指挥，带领，引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。因此，领导者必须具备三个要素：1，领导者必须有部下或追随者；2，领导者拥有影响追随者的能力或力量；3，领导行为具有明确的目的，可以通过影响部下来实现组织的目标。
领导者在带领，引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，要具有指挥、协调和激励三个方面的作用。指挥作用，系指在组织活动中，需要有头脑清醒，胸怀大局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮组组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。协调作用，指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。激励作用，指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展的行为。
领导的权利来源有法定性权力，奖赏性权力，惩罚性权力，感召性权力和专长性权力；但只有正确的理解领导权力的来源，精心营造和运用这些权力，才能成为真正的好的并且有效的领导者。同时也必须清醒的认识到领导者与追随者，领导者与管理者的正确关系。一个好的领导都具有一些共同的特征，一般有以下几点。简述之就是，1，努力进取，渴望成功；2，强烈的权力欲望；3，正直诚信，言行一致；4，充满自信；5，追求知识和信息。做好一个好的领导，是要帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持，以确保各自的目标与群体或组织的总体目标一致。我最后得出一个结论，就是领导不是那么好当的，比如说不是每个人都喜欢你的行为方式或者不喜欢你的领导风格（任务导向或关系导向）等。所以要成为一个合格或者要求更高优秀的领导者，这需要大量的领导经验，经常反思与改进，关注下属，关注组织的长远发展。如果让我成为一个领导者，我可能会像小孩学走路那样小心翼翼，尽量不让自己摔跤，努力做好。
到最近，我有了属于自己的一个领导经历。我向党组织递交了入党申请书，最后成功的成为了一名入党积极分子。在第一次党校学习的时候，我出乎意料地被选为了小组长，组长的责任是和小组里十三名来自不同专业、互不认识的同学一起进行这次党校学习。具体的要做的事情就是负责收材料、费用、通知事情、组织组员进行小组讨论和业余党校学习等等。当时听见这样的安排，我真是一个头两个大，首先自己没有领导欲望，只想安静地完成这次党校学习，顺利毕业；再者是对于组长应该要做的事情，我是真搞不清楚，丈二和尚摸不着头脑。但是没办法，只能接下组长这个担子，不仅是为了自己，还是为了同一组员能顺利地党校毕业。有压力才有动力，我相信自己应该可以做的挺好。首先，我定义自己是一个关系导向的领导者，平时对待人较温和，可以听取别人的意见，比较关心别人，不过刚开始我对自己能不能hold住组员倒是产生了怀疑。
哎哎，可是第一天晚上就忙得焦头烂额，场面混乱。组员来自不同专业，为了可以及时联系到他们，就得留下大家的通讯方式，然后再进行事情的通知。晚上下课的时候为了不耽误同学们回寝室的时间，留下了每个专业中一个人的联系方式，以便在后来统计小组成员的信息。
回到寝室后，我就热火朝天地干起来了，因为好像对一切事情都不知道，怕自己落后了来不及弥补。为了方便组员之间联系还有事情通知、资料共享，我创建了一个党课小组群，通过留了每个专业中一个人的联系方式进而找到了小组每个成员的QQ还有电话号码，都拉进了党课小组群里。
每个组长手中都有很多张表，很显然，我手上也很多。有什么讨论要交的表、什么信息表、什么课表，看着就是一头雾水。虽然我也算是一个小leader，但是不懂还是要问的，团委组织部安排了个对应负责我们小组的组织部成员，所有不懂的事情我都希望听过与他人交流去弄明白。后来经过一番“咨询”，终于弄出来个所以然来。有个表是要复印两份，因为党课有两次小组讨论，到时候要记录而且有相应的主持人和记录人；还有一个表要复印八份，是小组业余党课学习记录表，就是要在党课结束之前在课余时间小组自觉学习所发教材，一共八次以及做相关记录。很显然，这又有一个根据每个小组成员时间不一致而制定的业余党课学习课表。一晚上虽然还没有忙完，但是主要的事情也差不多忙完了。还有一份入党承诺书比较急，在组织部给了我一份电子版后，为了让组员可以有更多时间去准备其他材料我就打算第二天早上上课之前就帮大家把表格打印出来，然后发给大家。
忙碌的一天又开始了。早上早些时候打印店还没有开门，得等到第一节课下课时间去学校打印店打印，等到了第二节课下课到各个专业上课的教室把表格发到了组员手上。这一
阶段的事情告一段落。
接下来的事情就是每周都会有小组讨论时间，要确保每个成员都有时间参加且有所准备。其实通知事情也是个挺麻烦的事情，要确保收到信息还有准时参加。对于相关事项我先在群里发了消息，包括时间、地点、需带材料等，然后为了确保组员及时收到消息，我还每个人都发了QQ消息还有短信，直到每个人都回我说收到，不然我还会打电话确认，以保证大家能够准时上课和上交材料等。
过了两天，小组关于端正入党动机以实际行动争取早日入党的讨论又要进行了。其实觉得自己是一个空降兵，因为在小组中工商专业的人占了大多数，所以怕向他们布置该做的时候他们会不愿意去做或者随意敷衍。在学习领导学的过程中，曾经学习到对于空降兵，首先要和成员打好关系，有了群众基础，做事情才会不受到阻碍。这天，大家约好了在五号楼前进行讨论，我是时间观念较强的人，不太能容许迟到，有些小组成员并没有在约定时间到达。因为一些客观原因我对迟到的成员没有表现出不满，比如说大家才认识，找不到队伍，还有一个重要原因是小组长还未建立自己在小组中的威信，没有什么实质性的权力，如果随便使用奖惩性权力，怕收到相反的效果。我只是在讨论开始时说了一句：“有些同学因为地方找不到，所以今天迟了点，下次我们就还是在这个地点，希望大家可以准时到这儿。”后来看见大家脸上出现赞同而且愉快的表情，我知道我的目的达到了。在小组讨论的时候，为了让组员们相互认识，开始让大家先做了个自我介绍，使气氛融洽起来。在我介绍自己的时候，为了拉近与大家的距离，说道：“其实我想大家平时也见过，比如在院里的活动什么的，也许只是不知道名字，我们通过这次党校小组学习可以进一步相互认识，彼此之间建立友谊。而我是2011级人力资源管理的官嫦婷”。在自我介绍结束之后，就进入讨论时间。我作为第一次会议的主持人，要充分调动组员的积极性，让每个同学都发言，表达自己的想法。在讨论进行了一段时间以后，我发现有位同学就是在一旁默默记着笔记，并没有发言。我立刻在脑海中搜寻她的名字，“哦哦”，“下面有请XXX同学对我们应该怎么做才能端正入党动机提出自己的意见”，刚开始她有点不自然地站起来，说话有些羞涩，但是到后来逐渐适应后，话语越来越流畅，一点没有生疏之感，最后当她说完的时候，我们眼神交汇在一起，我点了点头表示赞许，她也开心地微笑表示回应。接下来的讨论也进行的很顺利，就这样，我们小组课外讨论在和谐的气氛中完美地结束了。
这种类型的小组讨论在党校学习结束之前会有两次，形式差不多，只是内容不一样而已，而我们小组接下来的两次讨论也和第一次一样进行的很顺利。在后来，除了每周固定时间上党课的时间小组成员之间会有交流，还有平时组织部需要组长通知事情的时候我会用短
信或者QQ消息和组员们联系，再者就是每个星期进行两次的业余党课小组学习时间，就是每个小组的所有成员在课外时间在一起自主地学习入党培训实用教材。这个业余党课小组学习一共八次，所以要安排八次不同的主持人和记录者来领导那一次的小组学习。为了让大家都有表现自己能力的机会，主持人的分工绝对保证公正、公平。我根据这些日子以来对组员们性格的理解，由于机会有限，让表现积极分子尽量做幕后工作即写学习记录，而那些稍微比较安静的当主持人来引导大家学习教材，还有在学习过程中，会提醒主持人尽量让每位组员都有发言的机会，这样才能保证公平，也可以让大家得到锻炼的机会。在学习过程中，也不仅仅是一味枯燥的学习，大加偶尔也会谈论最近自己在学习生活中遇到的开心的事情，还有就是分享党校结业考试时大家各自认为的考试重点，其乐融融。剩下的七次业余党课学习时间也是照着第一次的形式进行着，而我也越来越不像一个小组的领导者，已经和组员们打成一片，也没有组长那种严肃，我想这也是我刚开始所希望的，因为我不是一个任务导向的领导者，更倾向于关系导向，所以组员们对我也没有那些敬畏，而更多的是朋友之间那些理解还有“服从”吧。
还有一段时间我的这次领导经历就要结束了，接下来的时间就是大家按时间来上党课，上课认真记笔记，课后也认真自觉地去学习党章等有关党的知识，在最后一次上课之前把按要求写的笔记本交上来就可以了。而组长最后的任务就是把组员们的笔记本收上来还有通知期末考试时间了。别小看收笔记这件小事儿了，因为有些同学还没有写完，所以我得等着大家都写完以后才能一起收齐交给组织部的人，每个组员都在不同地方，也会在不同时间交给我，工程量挺大啊，不过既然是工作的收尾了，就继续努力做好了。最后终于把笔记本交给了组织部的人，组长工作就差不多算是结束了。虽然有点不舍，但是也通过这次领导经历结识不同的朋友，其实也锻炼了自己的领导能力，看起来我还真是个新手呢，有待提高。 每一次的经历进而反思都会有一定的收获。这次的领导经历其实让我收获颇多。一直以来就觉得自己不是一个有领导欲望的人，有时候就会觉得在被别人领导的时候自己事情不用干那么多，挺轻松的，但是经过这次发现其实自己的领导欲望可以再压力下被激发出来，原来自己是想当一个领导者的。一次的领导经历不足以让我更深入了解如何成为一个优秀的领导者，但是我也总结了一些经验和自身体会。我个人更倾向于关于领导的风格理论，觉得无论什么特质的领导，到时候在他做事的时候就会表现出关系导向或者任务导向的行为方式。任务导向型的领导者注重工作效率，而且一般情况下任务导向型领导者领导的组织工作是很有效率的，但是却不关心员工感受，也不关心员工价值观是否和企业价值观想匹配，所以这时候关系导向型领导者就适合领导，不能全盘否定关系导向或者任务导向型的领导者，
应该两者结合起来，如果单有工作效率，不考虑员工工作满意度，那么这个企业终究留不住人才；但是如果关系导向型领导者只关系员工对工作是否满意，对员工散漫的工作态度和消极怠工不闻不问的话，企业不也不会有高绩效、高利润，这也是不行的。所以领导者要尽量做到这两者相结合。在一些细节方面，一是领导者要善于激励下属，有些人比较容易安于现状，没有人激励就没有动力，或是有些人当被激励后工作效率会提高的更多。二是领导者要善于观察下属情绪和状态等方面，当下属因为某些原因情绪低落时，领导者要能即使发现并且适时进行一定的开导，是其走出消极情绪，不影响工作表现。三是领导者要善于挖掘下属潜力，要人尽其才，适得其位。这样可以将人力资源进行合理配置，使工作效率更高。还有就是领导者要能够适当下放权力，并不是所有事情都是亲自动手最好，一个领导者，就是一个组织或是团队的核心，是要将工作进行合理分配，让下面的人进行分工合作的。那些将为了节省时间或者认为别人做的没自己做的好的领导者都是一个不合格的领导者，他们没有真正理解何谓领导者。所以领导者要学会适当放权。其实还有很多细节，也许那些不是领导者必备的，但是却是成为一个优秀的人所具备的。
经过这次领导经历，我得到了一些如何更好成为领导者的经验，让我受益匪浅。希望自己以后有机会能够更加深入了解领导这一门艺术，努力提高自己各种能力，将成为一个出色的领导者作为终生目标，不管这个领导者是大是小，只要用心去学习，去做，我相信，任何人都会在那些经历中寻找到自己想要的答案。
.谈谈你作为一名管理者对管理的看法。
A.从管理的协调作用方面来说，管理是协调人力、物力、财力以达到组织的目标。
B.从管理作为一个过程的作用来说，管理是计划、组织、领导、控制。
2. 你觉得什么是一名管理者应该具备的素质？
没有标准答案，自己写了点：
A.控制力，能够有效协调资源配臵，引导事态发展。
B.领导力，能够带领团队完成组织目标。
C。善用激励机制，培养团队精神。
D.不断发展创新，既是对公司而言，也包括自我发展。【一次做为管理者的经历,】
E。能够做出战略决策。
F。诚信守法。（看似无意义，实际上是最基本的）
肯定还有别的，暂时先想到这么多。
3. 你和原来的上司在工作中如何相处？
服从领导的安排，也提出自己的建议。
4. 如果你和你的下属发生矛盾，你如何处理？
技术上的问题就事论事。如该人是在人品问题上不能与团队相融合，损害公司利益，会将其开除。
5. 谈谈你认为自己成功的一次经验。
在展会活动上做现场管理，合理分配工作，并且监督、协调活动进展。发现了一些小的危机，即时解决了。活动很成功，给顾客与客户都留下了好的印象。并且为公司争取到下次与客户合作的机会。
6. 谈谈你认为最失败的一次经验。
在一次竞标中，全盘皆输。虽然之前对消费者群体进行了深刻分析，也对客户方领导的喜好做了充分了解，但是在整体创意上没有突破点，最终还是没能赢得客户认同。教训是：在这样一个信息化的时代，每一分一秒都瞬息万变，想抓住市场，就必须不断创新。
7. 谈谈你认为什么是管理的精髓？
德鲁克认为，好的管理在于“不管”。怎么把握“管”与“不管”的度，我认为就是管理的精髓。
8. 你对中西方不同的管理学说和经验有什么看法？
。。。这个太复杂了，因为这些学说太多了，稍后整理几个常见的： 法约尔法则是指法约尔依据他担任矿业公司总经理多年的经验提出的一项法则。
主要内容如下：
①管理实际操作者所必需的最重要的能力是技术能力。
②管理阶层的工长、股长、科长、部长和所长等，随着在管理阶层中地位的提高，所必需的管理能力的相对重要性逐渐增加，而技术能力的比重逐渐减少。
③高层经理人员所必需的最重要的能力是管理能力。
④管理阶层中从下算起的第五层或第六层管理人员，所必需的营业、财务、维修保养、会计等能力的重要性占最大的比重。但随着他们在管理阶层中地位的上升，这些专业能力的相对重要性逐渐下降。
⑤管理阶层中从下算起的第五层或第六层以上的管理人员，所必需的全
部能力中有50％以上是管理能力。
哈罗德·孔茨是管理过程学派的主要代表人物之一、美国的管理学家。孔茨认为管理是通过别人使事情做成的各项职能。他非常强调管理的概念、理论、原则和方法。孔茨将管理的职能划分为计划、组织、人事、指挥和控制5项。他认为协调的本身不是一种单独的职能而是有效地应用了这5种职能的结果。
（1）计划。计划是5项管理职能中最基本的，它涉及到的问题是如何在未来的各种行为过程中作出抉择，其他的4种管理职能都必须反映计划职能的要求。计划的种类很多，主要有：目的和任务、目标、策略、政策、程序、规则、规划和预算。
（2）组织。组织职能的目的是设计和维持一种职务结构，以便人们能为实现组织目标而有效地工作，组织结构必须反映企业的目标、计划、管理人员可利用的职权以及企业所处的环境条件（经济的、技术的、政治的、社会的、以及伦理的条件）。组织中的授权问题是一个非常重要的问题，孔茨认为必须遵守一定的原则：孔茨的组织工作的原则有15条：目标一致原则、效率原则。管理制度原则、分级原则、授权原则、职责绝对原则、权力和责任对等原则、统一指挥原则、职权管理层次原则、分工原则、职能明确原则、检查部门和业务部门分设原则、平衡原则、灵活原则、便于领导原则。
（3）人事。人事职能包括选择、雇佣、考评、储备、培养和其他一些有关职工的工作。
（4）指挥。指挥就是引导下级人员有效地领悟和出色地实现企业既定
目标。因此，要理解指挥的性质，首先要考察企业的目标和人的性质。
（5）控制。控制的职能就是按照计划的标准衡量计划完成的情况，并纠正计划执行中的偏差，以保证计划目标的实现。
泰罗的科学管理理论：
（一）作业管理方面
1、工作定额原理（制定科学的工作方法）：
通过调查研究的方法科学地确定工人的工作定额。
时间研究， 就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。
工作日写实，是对工人在工作日内的工时消耗情况，按照时间顺序，进行实地观察、记录和分析。通过工作日写实，可以比较准确地知道工人工时利用情况，找出时间浪费的原因，提出改进的技术组织措施。 测时，是以工序为对象，按操作步骤进行实地测量并研究工时消耗的方法，测时可以研究总结先进工人的操作经验，推广先进的操作方法，确定合理的工作结构，为制定工作定额提供参考。
动作研究，是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少有的疲劳，提高生产率。
所谓科学工作方法就是前面提到过的在实验研究的基础上确定的标准操作方法和采用标准的工具、设备。也即找出标准，制定标准，然后按标准办事。
2、标准化原理
指工人在工作时要采用标准的方法，而且工人所使用的工具、机器、材料和所在工作现场环境等等都应该标准化，以利于提高劳动生产率。 生铁搬运实验：用铲的科学。
3、能力与工作相适应原理
即主张一改工人挑选工作的传统，而坚持以工作挑选工人，每一个岗位都挑选第一流的工人，以确保较高的工作效率。
第一流的工人：能力与意愿
4、差别计件付酬制
工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理。
要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额。如果工人完成或超额完成定额，按比正常单价高出25%计酬。不仅超额部分，而且定额内的部分也按此单价计酬。如果工人完不成定额，则按比正常单价低20%计酬。
（二）组织管理方面
1、计划与执行相分离原理
计划职能包括三方面内容：
①时间和动作研究并以此作为确定定额和操作方法的依据；
②制定有科学依据的劳动定额和标准的操作方法，并选用标准工具；
③拟定计划、发布指令和命令。
④把标准和实际情况进行比较，以便进行有效的控制。
这里计划的实质就是管理，计划与执行相分离就是将管理职能从企
从业经历：帮老板做一名合格的管理者
.cn 2006年09月21日 09:10 中关村在线
作者：中关村在线 cn029·亮亮
随着社会经济的发展，人们对业余文化娱乐生活要求水平提高。做为网吧行业也在不断的提升自己的环境、配置、服务水平等，以达到更高层次的要求，网吧的管理在此就显的更为重要。以前那种只要一个网管就可以管起一家网吧的时代以经过去了，现在我们所需要的是合理的内部管理。只有这样才可以充分的调动、组织好各项资源，达到资源的合理利用。 大部分网吧会请店长、主管、现场经理，其实他们都在担任着现场管理这一职责。良好的现场管理可以调动员工积极性、节约成本、使网吧正常运营。根据我的个人经验与理论知识总结一下如何做为一个好的现场经理，首先要清楚以下几个问：
1.现场经理的工作绩效目标是什么？
2.现场经理的职责和权限是什么？
3.现场经理的各项工作流程是否已明确规定？
4.现场经理的各项工作方法是否已规定，并能经济的达到既定目标？
5.当异常发生时，现场经理清楚该如何运作？并努力寻求改善对策？
以上五点问题是做为一名现场经理所必需要明白的，也就是一个做事的总纲。很多现场经理在进入网吧时只是按照网吧的相关要求去死板的工作。我也做过现场经理，在我刚接受现场经理这了职位时只是每天去检查员工们是否按相关的要求做事，没有在做这项工作之前认真的去认识现场管理这一职位真正的含意。其实把工作做的很死板化，不够灵活。 当一个总的纲要确定后，做为现场经理就可明白以后的工作如何开展，以后的工作目标如何去一步一步的实现。我们来细分一下现场经理的主要工作。
一、制度管理
“无规矩不以成方圆”，任何一事物的存在都有着自己的游戏规则与定律，网吧也不例外。现在大部分网吧开始走规模化或连锁的道路，各种规章制度就显的更加重要，同时也可以看出一个网吧经营管理文化。个人观点认为网吧规章制度在于细，各种规章制度存在不只
在于一个形式问题，重要的是如何去执行。每个网吧都会有自己的规章制度，在执行的过程中也会因执行者个人原因而不同。
古人说了一句话：用则不疑。但是用也要“疑”，这个“疑”字所体现的就是规章制度。
执行力度要达到一定程度，没有准确的尺子去量这个“度”，只能因情况而定，但是总是原规性问题是不可以违反。
做为规模型的网吧与连锁网吧规章制度要全
《员工基本守则》：根据本网吧情况制定日常的行为规范用来衡量一个员工是否标准。基本守则也是体现本网吧发展方向与达到一种服务水平的表现。因此在制定这个最基本守则时做为制定人员要有个前期思考过程。
对于不同的职位要有不同的要求与职责，一定要做的责任落实到个人。服务员要努力做好卫生，帮助客人处理小的技术问题，与客保持良好正常关系，及时反馈信息；技术员做好机子的护理与问题的排除；收银员的做好每天的加钱，办卡等日常工作。
《培训管理》每个招来的员工不可能是在网吧做过多年有经验者，这就要求网吧有个相应的培训关观念。可以是定期，可以是不定期。目地是达到让每一位员工做好自己的本职，提高业务水平。现在大多数的培训都只是说如何去做，要做什么，培训内容与形式太过于单调。因此也要采用多样化的培训，如带自己员工到别的网吧去学习等。
《安全管理》这里包括消防，设备安全管理。让员工自己本网吧安全通道，消防用品放置位置。每天每班安排安全责任人等工作也要加之在内，另外也要有定期的消防知识培训工作等。
《工资管理》现在网吧有二种做法：一种是工资与奖金完全公开化，另一种则相反。我认为工资奖公开透明比较好。总之这个制度要根据网吧的实际情况而定，不可盲目学习他人。 《卫生管理》客人在上网时不但享受网络带来的快乐同时也是在享受网吧本身所带给他的感受，好的卫生环境是最基本的。如何做卫生，几点做卫生，达到什么程度都是根据本网
吧实际情况来做。这项制度要做到位，要细到每一个角落。
规章制度制定大部分是根据实际情况而定，相信每一家网吧都有自己的规章制度。但是有的业主还是觉的自己的员工没有按规定办事，那有可能是你的规章制度不够完善不够细化。另一点规章制度一定要执行到位，这个过程是困难的，因为没一个人天生就是喜欢让人家管来管去，对于新开的网吧在前期规章制度一定要执行到位，让你的每一位员工成为一种习惯。
二、物品管理
这里的物指的是网吧常用设备用品。如交换机、电脑、桌子、洗手液等。每次物品的进入也出入都要有相应的记录，方便核对与核算成本。
1.吧台物品的出售管理：包括水、烟、食品等卖给客人的物品。这里的主要负责人员为收银员或专门的吧台人员。每天的进出要的相应的记录。可以做出库入库单，要有当班人员的签字，采购人员的签字，最后由财务人员报备。（大部分网吧由老板自己做了）。另要求有相应的请购单，根据情况提前请购。
2.电脑设备的管理。责任人由技术主管负责。当班技术员要有设备的出入、更换的记录。不可因为小事情而不去做记录。物品的管理要求细心，每样东西都要有相应的记录，并要定期有主管人员进行核对与清点报备。
三、信息管理
社会变化的太快，信息成为一种重要的资源，只有有了正确的信息资源才能帮你做出正确的决策，才能在顺利的达到组织目标。网吧行业有二种信息资源要求业主把握，对外信息与对内信息，个人认为做为现场经理日常工作重点要放在对内信息的收集与管理中。
1.做为网吧直接接触客人的当然是收银员与一线服务人员。要求现场经理常与工作人员进行交流，进行信息的互换。有很多网吧会有一周的工作倒会，这种倒会其实变成了工作安排与官本主义的例会。其实这种会义没有太多的意义，现场经理要求这种会义在做完日常工作安排时要与参会人员进行信息交流，把所在的问题与客人的要求与变化摆在会义上进行讨论，会后想办法加以解决。
2.现场经理与客直接交流。这种做法得到的信息更快更准确。
3.信息的处理。收集到的信息是通过不同渠道来的，信息的准确性、时效性都不一定是想要的。这时就要求现场经理有自己准确的判断，从中拿出什么是要紧急的，什么是必要的、
什么是必处理不可的等。当有的准确的判断后就要通过不同方法去解决问题，因为问题的出现都是由小问题积压出来的，这点也可以导致一家网吧从赢利做到亏本。
四、环境的管理【一次做为管理者的经历,】
网吧以经告别暴利时代，现在网吧都在不停的改变自己，拿出自己的特色以达到在多变的竟争中能获利，环境在网吧经营中变得相当重要啦。我有走过本地几家网吧，在环境这点可以说各有特色，也有看过其它地方网吧相片，也可以看出环境以成为吸引网吧相当重要的一点。卫生是环境的基本保证，这个问题的日常处理主要在于服务员（有的网吧请了专业的家政公司代理）。
一个良好的卫生环境可以让客人心里有一种干净的感觉，反之则会让人没有上网的心情。现场经理要分配不同班次不同的卫生处理，不可积压在一个班次造成员工的厌烦心里。卫生的管理要有相应的管理制度。制度中要明确提出卫生达到什么程度，用多久完成以级当天主要负责人等相关工作。建义各位经理可以学习一下酒店等相关服务行业的经验与做法。周围小场景的布置。
可根据上网客人的特点对网吧各个小场景进行相关布置，达到人性化的环境，让网民进网吧如进家，上网聊天如同现实与朋友在家一起聊天一样。很多相关的事都要求网吧现场经理认真的处理，认真的去了望。
五、人员的管理
其实这点是最难的一点，如果从管理学的方法去管理的话，大家可以拿到很多书本，可以从那里看到很多管理方法。管理其实也就是在管人，人是活的，管理也是活的，因此管理变成的艺术。
这里只说管理人最其本的原则：现场经理其实只是一个协调者，人性化的协调、人性化的管理。因为所以的工作、所以的成绩全是一线员工创造出来，如果认为一线员工不重要、一线员工没有存在的必要性，那么我相信你没成绩。
现场的管理这一项复杂烦琐的工作因此要求我们做到二个字“活”与“细”
1.深刻理解和认识优秀管理者的概念。在思想上首先要先知先觉，优秀管理者突破了普通管理者所认为的狭隘的自我管理的观念，认为自我管理不仅是管好自己的计划和安排好待做的工作。许多工作是由于你上司或同事的希望而不得不做的，但这些行为对公司不会有更多的价值。优秀管理者事事处处都会冲锋在前，思想上和认识上都会走在普通管理者的前面。
2.成为一个优秀的管理者必须具备良好的心态和心理素质。要成为一名优秀的管理者，就必须从思想上和行动上跨越出合格和称职的平台，以更高的姿态和高标准来要求自己，创造出超出合格标准的成绩，心态和心理上要具备模范带头作用和标榜作用，为同事树立典范，为下级树立榜样。
3.主动性。在有规划有计划的目标管理前提下，主动承担自己工作以外的责任，比如为同事或集体其他部门协同做出更多力所能及的帮助等;在遇到新问题上，能够坚持自己的想法和有建设性意见，并出色的完成它;在非常规问题上愿意承担一些个人风险且愿意接受新的工作任务及指派并出色完成;主动为上级分忧，为下级指导帮助，为同事伸出援手，主动的去承担责任和义务。
4.自我管理和高效率。自我管理就是能够站在更高高度审视自己的工作，是否合格并出色且出类拔萃;经常思考和改进自己的工作方式方法，且在工作中尝试培养出更好的习惯，有效的控制自己的情绪;且广纳合理有价值的建议及工作方法，不断自省，自检，学会在管理中依轻重缓急安排计划以避免不必要的耽搁及延误，提高自身工作效率。
5. 前瞻性和洞察力。大多数的普通管理者对他们的工作和职业没什么打算和规划。他们不会考虑所从事的管理是否与公司的核心目标相关，或符合个人的发展规划。而优秀管理者则会仔细考虑他们愿意做什么样的工作，愿意与什么样的人共同工作，以及什么样的想法可转化为真正的目标或愿景;多数优秀管理者是工作中的先知先觉者，处处会想在前面，事事会做在前面，总能快人一拍，总会预防为主，防消结合;洞察力体现在优秀的自我管理者并不仅仅关心花在每项管理活动上的时间。他们会优化所有的管理活动，做那些与核心工作紧密相关的工作。核心路线是直接的、增值的路线，不同角度看问题：同事角度，顾客角度，竞争者角度，公司角度，创造性角度，上下级角度，促使自身的工作令同事满意、上级满意，公司满意。
6. 团结凝聚力和领导魅力。成为一名优秀的管理者，必须有团结凝聚力，团结凝聚力的形成要在日常管理工作的细节上体现和积累，在日常的工作上，生活上关心下属，关心同事，关注团队协作和团队荣誉，才能赢得尊重和团结团队，才能树立良好的威信和敬畏的领导魅力;当今时代，已经不是单打独斗时代，需要有良好的团队协作精神和个人领导魅力的密切配合才能赢得最终胜利。
7.组织能力和表达能力。要成为一名优秀的管理者，必须有良好的组织能力和表达能力，在组织活动和表达上，能够运筹帷幄，有条不紊，组织周密，表达明确，使各项管理任务和指标能顺利的承上启下，上传下达，高效完成组织目标和任务，且在管理活动中，能明辨是非，公平公正，公私分明来赢得认可和尊重。
8.主动承担责任的能力，权利等于责任。“天将降大任于斯人也，必先苦其心志。”要做好一名优秀的管理人员，就必须有承担责任的勇气和信念，敢于挑大梁，担重任，不拘小节。果断而不武断的接受组织对自己的考验和磨练，能上能下。
9.传、帮、带，帮助下属成功。要成为一名优秀的管理者，必须有绿叶陪衬，那么，一个优秀的管理者背后，一定有一群优秀的员工做支撑和铺垫;有理由相信，下属的成功，也只有下属的成功和上级的成功才能成就自己的更成功，所以，在日常管理工作中，不断的培养和传授好的经验及方法给自己的下属，帮扶自己下属中的弱势员工，带动下属的积极性，才能打造和赢得优秀管理者的荣耀，令自己百尺竿头，更上一层。
10. 自我能力的不断提升，与时俱进。在现代企业管理活动中，要成为一名优秀的管理者，卓越的管理者，就必须与时俱进，不断进取，不断提高自我素质素养，丰富自我知识结构，借鉴和融会新思路，新方法，新的管理理念，只有先知先觉，才能永不落伍，持续快速成长不断创新。
11.学无止境，不断变革……
成为一名优秀的管理者，还有很多心得和体会，这些都需要在实践中积累和在实践中广泛应用，很多优秀的管理者也都是从O做起，从基层做起，从平凡走向合格，从合格走向优秀
我们把成为高效管理者的步骤分为六步：
1. 确立方向建立远景，只有明确的目标才能，首先是确立自己在多长时间达到什么样的水平，需要提升那方面的能力并根据重要性进行排序，使自己有清晰的目标和明确的方向。
2. 在工作中提高自己的能力，要边学边练，在工作中不断的提升自己的能力，在工作中学习，学了就应用于工作中。
3. 对成功的经验进行整理提升，能力技能都要通过练习和积累才能很快的提升，如写好管理者日记，对自己的成功经验进行整理并从中找出规律，使长处更长，对自己的缺点要及时的改正，使短处更短。
4. 外部的学习提升，如果不向外部学习，就会使思维固化，从而缺乏创新性。
5. 始终如一，始终如一就是一年或三年为一日始终坚持做好自己要做好的事情，只有坚持才会有好的结果。
6. 帮助他人建立团队，如果得到员工的认可，在员工心目有了一定的威信，要不遗余力的去帮员工提升每一位员工的能力，并进行团队建设，打造一支高效的团队，让团队的运营效率最大化。文章出自MBA巴巴商学网，转载文章难免出现章节误删等情况，建议直达MBA巴巴浏览下载完整权威资料。
人人成为管理者
我在管理实践中有一个体会：优秀的管理者是训练出来的。从事咨询工作后，在培训、讲座以及与客户的沟通中，我经常和大家分享我的这个体会。在一次讲座结束后，有一位中年人特意留下来和我做了一个交流，他是一个企业的中层管理者，但自认为是一个不怎么合格的管理者。他对“管理者是训练出来的”这个观点很感兴趣，因为他一直在摸索如何使自己成为一个优秀的管理者，但是始终找不到门道，于是得出一个结论：优秀的管理者是天生的，人一生下来就注定了能否成为一个优秀的管理者。
优秀的管理者是否可以训练出来？对于这个问题在众多的有关领导学、管理者素质的书籍中可能会得到完全不同的回答。我自己认为要回答这个问题，首先要区分高、中、基层不同层次的管理者，不同的管理者其能力素质模型是不同的；其次我们要针对每个层次的管理者确定他们需要哪些素质，再思考其中哪些素质是可以训练的，哪些素质是无法训练的，真的是“天生”的。如果我们不对问题做这样一个界定和细分，我们就会陷入无休止的争吵中。 那么哪些管理者的素质是可以通过训练得到？如何训练这些素质？对此我推荐两本书供大家分享，从中可以找到让我们回答这个问题的很好的启示。一本书是彼得·德鲁克的经典名著《卓有成效的管理者》，另一本是日本管理大师大前研一的《思考的技术》。
德鲁克认为有成效的管理者是后天训练出来的，而不是先天天赋。“卓有成效的管理者有一个共同点，那就是他们在实践中都要经历一段训练，这一训练使他们工作起来能卓有成效；反之，我也发现，一个人如果没有经过这些训练，则无论他有多大的智慧、多大的努力、多大的想象力和多丰富的知识，也必是一位缺乏有效性的管理者”。
德鲁克在书中写到“有效性是一种后天的习惯，是一种实践的综合。既然是一种习惯，便是可以学会的。从表面上看，习惯是很单纯的，一个七岁的小孩也懂得什么是习惯。不过要把习惯建立得很好，却是不容易的„„学习习惯就非得反复地实践不可。”
德鲁克总结出有成效的管理者需要训练以下管理素质：掌握自己的时间；为提供外部贡献和成果而工作；善于利用人的长处；要事优先；有效决策。
大前研一在《思考的技术》中以自己的工作经历告诉我们他是如何训练自己的管理素质。大前先生在三十岁之前是一个技术人员，没有任何管理的经验，然后他在自己三十岁的时候做了一个重大的职业生涯的转折，应聘麦肯锡成为一名咨询顾问，并且在短短两年内成为日本最优秀的咨询顾问，他在从事咨询工作两年后出版的著作《企业参谋》成为畅销的管理名著，并逐渐成长为日本乃至亚洲最受推崇的管理大师。那么他是如何做到呢？
大前先生在开始自己咨询顾问生涯时，就面临一个别的咨询顾问没有碰到的问题，他从没有任何经济和管理方面的经验。如何开展咨询工作？他想到自己十几年技术工作的工作方法，严谨的逻辑和试验验证，于是他将这些简单而基本的工作方法带到了咨询项目中，并发现这些良好的工作习惯几乎让他在咨询工作中无往不胜。
大前先生还提到了一个生活中的经历，他在上下班都要坐半个多小时的火车，在火车上可以看到沿途很多的大广告牌。于是他开始利用这些广告牌对自己进行思维训练，看到一个广告牌他就思考如果让自己来策划这个广告牌，自己会如何设计。刚开始他一趟车坐下来只能想清楚一个方案，后来每天这样训练，大前先生竟然能做到在几十秒内策划出一个完整的方案。这就是如何训练管理素质的经典事例。
我们可以将管理素质划分为两类，一类是“管理”事的素质，一类是“领导”人的素质，从基层管理者到中层再到高层管理者，对“领导”的素质要求越来越高，但是“管理”的基本素质确是基本不可缺的。而一个优秀的高层管理者业必然是经过在基层管理岗位的训练，具备基本的“管理”素质的人。我认为一个总经理和董事长可能的确需要特殊的天赋，
不是完全可以训练出来的，但是能够胜任自身工作的有成效的中层和基层的主管，是不需要天才的，许多普通人就可以通过有意识的训练成为有成效的管理者。我们的企业和社会，需要大量的有成效的中层和基层管理者。而在自己咨询工作中，我感到现在企业的管理者大多缺乏有效性，这不单单是企业自身问题，而与中国经济和社会发展阶段有关。中国仍处于工业社会早期，由企业管理发展带动的整个社会的管理发展还是刚刚起步，大多数人不能从自己的组织中得到有意识的规范长期训练，因为组织本身就是一个管理未成熟的组织。而西方企业经过几十上百年的管理发展，已经能够给组织里的人管理素质的训练。很多到外资企业工作的人，明显感觉到外资企业有很“成形”的工作习惯，进去工作一段时间，就会被熏陶和训练成为一个有良好工作习惯的人，相对以前工作更有成效了。
德鲁克在其晚年的著作《二十一世纪的管理挑战》中提出未来社会的发展要依赖于有成效的知识工作者，而所有知识工作者都应该具备基本的管理素质，因为未来的社会，每一个人都必须学会管理自己和管理与他人的合作。中国也必须适应社会进步的潮流，只是我们在推动个人、企业乃至社会的管理进步的步伐已经大大落后了，希望大师们的著作可以给我们启示，让我们在让“人人成为管理者”的进程中走得更快一些。
哈尔滨市传染病馆
2012年护理部工作总结
本年度护理部在院领导的支持和关心下，本着“安全第一、服务至上”的原则，围绕“优质护理服务示范工程”活动的目标及中心工作，认真执行本年度护理工作计划，积极开展工作。按医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则，完善各项护理规章制度，加强护理质量控制，保持护理质量持续改进，圆满的完成了院领导布置的各项工作任务。现将主要工作总结如下：
一、安全为本，保证制度执行“不走样
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