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1、LTE是未来世界的主流4G网络技术，包括FDD和TDD模式，在中国，这两种模式称为FDD-LTE和TD-LTE。由于各种因素的影响，TD-LTE发展领先于TDD-LTE，FDD-LTE已成为当今世界上广泛使用的一种4G标准。
在速度方面，TD-LTE的下行速率和上行速率分别为100Mbps和50Mbps，而FDD-LTE的下行速率和上行速率分别为150Mbps和40Mbps，在速度上两者相差不大。
2、国内三家运营商4G网络制式分别如下：
联通4G：TD-LTE、FDD-LTE
电信4G：TD-LTE、FDD-LTE
移动4G：TD-LTE
联通、移动和电信都有TD-LTE 4G牌照，不过所支持的频段不一样。另外联通和电信还申请了FDD-LTE 4G牌照，发放之后属于双4G网络，也一样是频段不一样的。
3.运营商的2G和3G网络制式。
联通2G网络制式是GSM制式，GSM制式是目前全球范围内应用最广的2G制式，超过80％的运营商的2G网络选择GSM制式。
联通3G网络制式为WCDMA，WCDMAM制式是目前全球范围内应用最广的3G制式，超过80％的运营商的3G网络选择WCDMA制式。
移动的2G网络也是GSM，不过移动的3G网络制式是TD-SCDMA，TD-SCDMA制式的3G网络目前全世界就移动一家运营商在用。
电信的2G制式是CDMA，在美洲和日韩地区比较受欢迎，电信的3G制式是CDMA2000，这个制式也是在美洲比较受欢迎。
4、双模双卡和单模双卡。
双模双卡大多就是指同时支持GSM/CDMA的双卡手机，可以放一张移动/联通卡和一张电信卡。
单模双卡大多就是指GSM双卡或者CDMA双卡（CDMA双卡比较少），可以同时放两张移动/联通卡或者两张电信卡。
中国联通通信保障
应急预案
（版本：V2008.01）
中国联通运行维护部
2008年1月
目录
一、
二、
三、
四、
五、
六、 目的................................................................................................................... 4 适用范围............................................................................................................ 4 编制依据............................................................................................................ 4 基本原则............................................................................................................ 5 职责分工............................................................................................................ 6 联动应急预案..................................................................................................... 6
网络结构现状....................................................................................... 6
1．软交换长途网 ........................................................................................ 6
2．移动长途网 ............................................................................................ 7
3．193长途网............................................................................................. 9
4．VOIP网 ................................................................................................ 12
（二）
（三）
（四）
1
1.1
1.2
1.3 应急处理流程..................................................................................... 13 应急保障原则..................................................................................... 14 技术处理预案..................................................................................... 15 传输层面阻断............................................................................................ 15 大区省份传输全阻 ........................................................................... 15 非大区省份传输全阻 ....................................................................... 16 软交换T局传输阻断 ....................................................................... 17
1.3.1 SS至部分SS传输全阻 ........................................................... 17
1.3.2 SS至所有SS传输全阻 ........................................................... 17
1.3.3 TMG至主备SS传输全阻 ......................................................... 18
1.3.4 端局至软交换T局传输全阻 .................................................. 18
1.4 GSM网TMSC传输阻断 ....................................................................... 18
1.4.1 TMSC2至所属大区TMSC1传输全阻.......................................... 18
1.4.2 TMSC1至部分TMSC1传输全阻................................................. 19
1.4.3 TMSC1至所有TMSC1传输全阻................................................. 20
1.5 CDMA网TMSC传输阻断...................................................................... 20
1.5.1 TMSC2至所属大区TMSC1传输全阻.......................................... 20
1.5.2 TMSC1至部分TMSC1传输全阻................................................. 21
1.5.3 TMSC1至所有TMSC1传输全阻................................................. 21
1.6 193网TS传输阻断 ........................................................................... 22
1.6.1 省内IP前置机至TS传输全阻 ............................................... 22
1.6.2 TS至省际部分TS传输全阻 .................................................... 22
1.6.3 TS至省际所有TS全阻 ........................................................... 22
2 设备层面阻断............................................................................................ 23
2.1 软交换长途网TMSC宕机 .................................................................. 23
2.1.1 SS主备设备均出现宕机 ......................................................... 23
2.1.2 TMG设备宕机 ......................................................................... 23
（一）
2.2 GSM网TMSC宕机 .............................................................................. 23
2.2.1 TMSC2主备设备均出现宕机 .................................................... 23
2.2.2 TMSC1主备设备均出现宕机 .................................................... 24
2.3 CDMA网TMSC宕机............................................................................. 24【中国联通通信,】
2.3.1 TMSC2主备设备均出现宕机 .................................................... 24
2.3.2 TMSC1主备设备均出现宕机 .................................................... 25
2.4 关口局宕机 ..................................................................................... 25
2.4.1 G网关口局宕机...................................................................... 25
2.4.2 C网关口局宕机...................................................................... 26
2.4.3 综合关口局宕机 .................................................................... 26
2.5 193网TS宕机 .................................................................................. 26
2.6 IP前置机宕机 .................................................................................. 27
2.7 VOIP网关守宕机 .............................................................................. 27
（1）省级关守主备设备均不可用 ....................................................... 27
（2）大区关守主备设备均不可用 ....................................................... 27
（3）顶级关守主备设备均不可用 ....................................................... 28
一、 目的
建立健全中国联通通信保障和通信恢复应急工作机制，提高应对突发事件的组织指挥能力和应急处置能力，保证应急通信指挥调度工作迅速、高效、有序地进行，满足突发情况下通信保障和通信恢复工作的需要，确保通信的安全畅通。
二、 适用范围
本预案适用范围是：
特大通信事故；
特别重大自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、突发社会
安全事件；
上级领导部门交办的重要通信保障任务。
本预案适用于中国联通长途骨干网，包括：软交换长途网、移动网（含GSM长途网、CDMA长途网）、数据固定网（含193长途网、Voip网）。
三、 编制依据
1．《中华人民共和国电信条例》、《国防交通条例》；
2．信息产业部信部电[2002]445号文件，按照“谁主管、谁负责，
谁经营、谁负责”的原则，加强管理，完善必要的措施，层层落实责任；
3．信部电„2003‟473号“关于印发《战备应急通信管理规定》的 通知”；
4．信部电„2003‟522号“关于印发《全国应急通信保障预案（试行）》的 通知”；
5．信电函„2004‟26号“关于印发《电信运营企业（单位）应急预案制定框架指南》的 通知”；
6．中国联通维字[2001]2号《中国联通应急通信管理实施细则》，中国联通运监字[2002]450号《中国联通应急通信大区管理实施细则》以及中国联通运监字[2004]282号《关于完善通信保障应急预案的通知》；
7．《中国联通运行维护规程》，《中国联通通信网运行调度管理办法》。
四、 基本原则
调度管理原则是：通信保障和通信恢复工作坚持统一指挥、分级负责，严密组织、密切协同，快速反应、保障有力的原则。
业务疏通原则是：先移动网，后数固网；先信令网，后话务网； 先话音业务，后数据业务；先长途业务，后本地业务；先省际业务，后
1中国移动通信和联通通信行业的规模与现状
1.1中国移动通信集团公司业务介绍。中国移动通信集团公司于2000年4月20日成立。主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外,还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务,拥有“全球通“”神州行“”动感地带”等著名服务品牌。根据美国《财富》杂志公布的世界500强最新排名,中国移动通信位列第287位。
1.2中国联合通信有限公司业务介绍。中国联合通信有限公司成立于1994年7月19。中国联通的成立在我国基础电信业务领域引入竞争,对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。主要经营移动电话(包括GSM和CDMA)、长途电话、本地电话、数据通信(包括因特网业务和IP电话)、电信增值业务、无线寻呼以及与主营业务有关的其他业务。 3中国移动与联通营销环境分析
3.1中国移动与联通的市场营销。市场营销是企业以市场为导向,以满足顾客需求、实现潜在交换为目的,而分析市场、进入市场和占领市场的一系列战略与策略活动。如果单纯认为市场营销是产品推销活动,则是对市场营销的一种片面的理解。市场营销概念的核心是克服交换障碍、实现潜在交换。如果把企业整体的经营活动看作一“场战争”的话,那么企业发动的每一次营销活动实际上就相当于一次战役或战斗“。研究带全局性的战争指导规律,是战略学的任务。研究带局部性的战争指导规律,是战役学和战术学的任务”。正如毛主席所言,全局和局部之间,不是互相割裂的而是互相依赖和支撑的,战术需要战略的统领,战略需要通过具体的战术去落实。类比于企业经营,企业战略和具体的营销活动之间也存在同样的关系。企业在制定营销措施上,需要在整体的战略指导下开展,这个无需多言。从营销与战略一致性的角度,同样重要的是,企业在每一次营销活动之后,就像战争中“的打扫”战场一样,同样需要对营销活动的战场进“行打扫”工作。
3.2中国移动与联通市场营销的直接环境和间接环境。市场营销环境
是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动因。企业作为一个开放的社会系统,与环境的变动息息相关。直接营销环境指对企业服务其目标市场的营销能力构成直接影响的各种力量。间接营销环境指那些作用直接营销环境,并因而造成市场机会或环境威胁的主要力量。分析营销环境,主要要认清环境威胁和市场营销机会。环境威胁是指环境中不利的发展趋所形成的挑战,如果不采取果断的市场营销行动,这种不利趋势终将伤害到企业的市场地位。市场营销机会则指对企业市场营销管理富有吸引力的领域。在该领域内,企业将拥有竞争优势。当然,作为同一产业中的两大主要竞争对手,中国联通与中国移动也互相构成对方最重要的环境因素之一。每一方的行为变化都会对对方带来新的威胁或机会
4中国移动与联通运营策略探讨
4.1价格竞争。在价格策略上,中国移动采取鲜明“的价格歧视”战略,即针对不同话费支出的客户制定差异性的资费调整政策。如针“对全球通”用户,主要运“用套餐”的方式进行优惠,并且在“全球通”用户内还要根据贡献度大小而制定不同的费率;针“对神州行”用户,主要运用“亲情号码”的方式局部降价;针“对动感地带”用户,实行新业务捆绑策略来提高客户的使用价值;针对区域用户,实行限制业务功能来限制中高端用户的转网。中国联通在资费上主要采“取普降”的策略,资费降价更实在,力度也更大,但是代价较高。在广告策略上,中国移动利用资金优势,对中国联通采取“打压“”干扰”“和淹没”战术,通过巨量广告投入转移用户对竞争对手的活动注意力,同时力图主导市场话语权。在促销策略上,中国移动注重求新求变,不时推出并无实质性内容“的新活动”,以保持用户的关注度;中国联通则“是不出手则已,一出手往往有大动作”,活动声势一般较大,且有实质性的优惠和推广内容。在广告内容上,中国移动涉及的面更宽,不仅包括基础语音产品,也包括增值业务,还附带有售后服务内容,而中国联通的广告内容主要放在基础产品上。从广告和促销的频次来看,中国移动更为密
集,主动性较强,体现出“最好的防御就是进攻”的思想,中国联通虽然反击的力度较高,却无法摆脱相对被动的局面。
4.3产品策略竞争。在产品策略上,中国移动和中国联通都没有太多的创新。中国移动在移动增值业务的推出上较占优势,如GPRS、移动IP、无线上网等,而中国联通在移动与其它业务的捆绑推出上较占优势,“如一号通“”如意邮箱”等业务的推出等。中国联通的CDMA技术在产品种类上具有理论上的优势,但要转化为市场竞争优势还有待进一步推广。此外,中 国移动还着眼未来数据化的趋势,抢占增值业务增长的制高点,如与主要的SP签订排他性合作协议,试图从源头上扼住中国联通未来信息业务发展的咽喉。
二、营销目标比较
一般的营销目标仅定位于市场用户的争夺。但笔者认为，企业营销目标实际上应该包括三个层次的内容，即企业目标、企业财务目标和企业市场目标。企业目标是指在企业整目标和战略的指导下，对营销工作所提出的具体目标，如通过营销工作传达企业的价值观、理念和社会形象。财务目标是指支撑企业经济运行所提出的市场营销要求，它包括收入和利润两个部分。企业市场目标则是指营销工作在争夺用户份额方面的具体目标。前两方面目标具有较强的隐蔽性，后者则体现得较为明显。这三者之间既有统一的一面，也有互相冲突的一面，如追求短期的市场扩张可能会大幅侵蚀企业的即期利润，低层次的营销手段可能对企业的定位造成损害。因此，优秀的营销目标必须兼顾这三个方面的有机统一。从企业目标上看，联通公司旨在突出“有了选择真好”的自由新生者形象和对消费者的救助及亲和形象；移动公司则通过“沟通从心开始”体现其创新真诚的“老树发新芽”形象。从财务目标上看，中国移动公司作为移动通信的先行者和市场领导者，既追求既有的收入优势，也力图保持高利润水平。努力保持高利润以收获产品成熟期的果实是其优先的目标。中国联通公司作为追赶者，加上移动通信产业的规模经济性特征，海外上市和增加投资的需要，因此，它既具备增收以做大的压力，也需要努力提高利润。对联通而言，收入优先、兼顾效益是最重要的财务目标。 在市场目标上，中国移动公司在存量市场上拥有较大份额，中国联通公司在增量市场上渐与之旗鼓相当，但是由于双方的用户结构特征存在差异，移动用户又具有流动性和个性化的特点，所以中国移动一方面要确保在存量中高端市场上的优势，另一方面也力争低端市场，以防市场份额不断向对手倾斜。而中国联通则在猛攻中低端市场的同时，积极探索对对手高 端用户的反攻，因为这才是打破中国移动优势地位的关键，也是实现规模与效益并重的企业战略的关键。在现阶段，中国移动的主要营销目标特点是：以守为主，兼吸纳中低端市场。即努力守住因历史条件而形成的较为庞大的高话费支出消费者——全球通用户，避免其出现大的流失，同时积极在中低端市场上与中国联通争夺，进一步提高市场地位和用户渗透力，压制对手的高速成长。而中国联通的主要营销目标特点是：以攻为主，通过各种营销策略不断扩大用户市场份额和收入市场份额，尤其是保持在中低端用户市场的优势，同时力争挖掘对手的中高端用户。联通则与其进攻战略相适应，实行以社会分销渠道为主的战略，广泛依靠社会网络来推销产品。在对社会渠道的管理中，联通注重制定有力的代理费政策来激励渠道的积极性，力图通过控制渠道来控制消费者行为。换言之，中国移动注重以“高广告费、低代理费”来拉动消费者进而使渠道倒向中国移动，而中国联通则注重以“低广告费、高代理费”来激励渠道进而诱导消费者。此外，中国移动还逐步提高自有渠道的数量和质量，与 总体处于“守势”的现状相适应；中国联通虽然也在发展自有通道体系上逐渐加大投入，但受投资限制，在相当长的一段时间内仍然会主要依靠社会渠道的作用。而CDMA开通运营以来，直销也成为中国联通渠道体系中的重要组成部分，只是对这种方式的有效管理还需要探索和完善。在价格策略上，中国移动采取鲜明的“价格歧视”战略，即针对不同话费支出的客户制定差异性的资费调整政策。如针对“全球通”用户，主要运用“套餐”的方式进行优惠，并且在“全球通”用户内还要根据贡献度大小而制定不同的费率；针对“神州行”
用户，主要运用“亲情号码”的方式局部降价；针对“动感地带”用户，实行新业务捆绑策略来提高客户的使用价值；针对区域用户，实行限制业务功能来限制中高端用户的转网。中国联通在资费上主要采取“普降”的策略，资费降价更实在，力度也更大，但是代价较高。 在广告策略上，中国移动利用资金优势，对中国联通采取“打压”、“干扰”和“淹没”战术，通过巨量广告投入转移用户对竞争对手的活动注意力，同时力图主导市场话语权。在促销策略上，中国移动注重求新求变，不时推出并无实质性内容的“新活动”，以保持用户的关注度；中国联通则是“不出手则已，一出手往往有大动作”，活动声势一般较大，且有实际意义。【中国联通通信,】
三、营销策略比较
营销策略是指采用多种营销手段所表现出来的具体模式和特征。经典的“5 P”理论认为营销策略一般是指价格策略、渠道策略、促销策略、广告策略和产品策略等几个方面或其有机组合。产品整体理论认为，一个完整的产品应该包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。其中，核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，即顾客的核心需求。有形产品是指核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。附加产品则指顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装以及售后服务等。在通信业中，核心产品可指通话的实现，有形产品体现为各种业务卡和终端设备，附加产品则包括咨询服务、便利性以及老用户话费优惠等。以下将根据上述理论展开详细分析。在品牌方面，中国移动做了较好的规划，目前已形成了“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大全国统一的主导产品品牌，分别涵盖高端用户、流动性较强的用户和潜在中高端用户；此外还有大量针对区域市场而推出的临时性品牌。而中国联通仅有“如意通”这一全国统一性品牌，其主导产品则以网号1 3 0称之；各省市另有不一样的品牌标识，具有“一地一策”的特点。联通新推出的C D M A业务虽然在品牌战略上吸取了G S M业务的教训，但是作为一种新产品和新技术，“新时空”的界定还未得到市场的充分认知，更值得关注的是，消费者普遍知晓的是“C D M A”这一宣传，倘若未来其它运营商采用C D M A技术，中国联通将白白为后来者起到“无偿宣传”的作用。在渠道策略方面，中国移动广泛依靠营业厅自办、社会渠道代办合办、客户经理一对一办三种模式发展新用户和维系老用户。一方面依托原有邮电遗留下来的自有渠道，努力发挥其销售功能和示范功能，同时加大对自有渠道的投资，体现自身服务领先的战略追求；另一方面也积极发展社会代经销渠道，延伸产品的覆盖范围和市场控制力。在社会渠道的管理上，中国移动注重抓住零售商注重流通的特点，以差异化的地区性产品来刺激最终市场，进而启动渠道的积极性。中国质性的优惠和推广内容。在广告内容上，中国移动涉及的面更宽，不仅包括基础语音产品，也包括增值业务，还附带有售后服务内容，而中国联通的广告内容主要放在基础产品上。从广告和促销的频次来看，中国移动更为密集，主动性较强，体现出“最好的防御就是进攻”的思想，中国联通虽然反击的力度较高，却无法摆脱相对被动的局面。在产品策略上，中国移动和中国联通都没有太多的创新。中国移动在移动增值业务的推出上较占优势，如G P R S、移动I P、无线上网等，而中国联通在移动与其它业务的捆绑推出上较占优势，如“一号通”、“如意邮箱”等业务的推出等。中国联通的C D M A技术在产品种类上具有理论上的优势，但要转化为市场竞争优势还有待进一步推广。此外，中国移动还着眼于未来数据化的趋势，抢占增值业务 增长的制高点，如与主要的S P签订排他性合作协议，试图从源头上扼住中国联通未来信息业务发展的咽喉。在营销模式上，中国联通的创新性更强。由于中国移动不断利用财力和市场优势加大对社会渠道的控制力度，所以迫使中国联通制定新的合作模式来利诱代理商加盟，如已经取得良好效果的“话费分成代理制”和“终端厂家＋终端代理商＋运营商＋运营 商”四家联合的营销模式，为产业链营销模式探索出了一条新路。
四、营销特点总结及原因分析
综上所述，中国移动营销策略的主要特点可归纳如下营销策略的系统性较强，表现在营销政策有着较强的主动性、连续性和对不同用户的营销政策平衡较好等；较为注重社会公共关系管理，不惜大量运用赠机方式增强对重要党政机构的影响力，力图形成“示范效应”和“口碑效应”；新业务渐成气候，如短信、动感地带、无线上网等既有很高的认知度，其收入份额也占据相对优势；大量借助“外脑”，依托社会咨询机构、广告商来提高营销策划和管理水平；较为注重市场情报的收集和对对手状况的准确掌握，在内部运营支撑系统上加大投资力度，为科学决策提供有力的技术支持；努力构建对中高端客户的战略性防御体系，力图通过服务差异化来提高中高端客户的忠诚度。中国移动营销策略的不足主要表现在新业务推 广受网络技术条件限制；挽留中高端用户的措施更多地偏离通信本业，不利于核心竞争力的巩固和发挥；保持高利润率的愿望和良好的市场优越感可能会导致对中国联通的战略性防御措施准备不足。中国联通的营销策略具备以下特点。资费优势和C D M A独有的技术优势为其继续成长提供有力支撑；品牌战略上的不足日益明显，现有的C D M A品牌过于模糊，不利于对中高端存量市场的挖掘；营销新模式独具优势，尤其是话费分成制和终端利润制，如高佣金导致成都著名的太升南路电信市场打出“今日只卖C D M A”的横幅，但这种模式 也限制了效益的提升；进攻有余，防守不足，用户“大进大出”更趋严重，服务体系和支撑系统建设有落后于竞争对手的可能；套餐应用不够成功，针对中高端用户的策略有效性不强，增值业务发展滞后；计费结算和客户服务系统对营销的支撑能力不强，营销广告尤其是CDMA广告仍是以“我”为主，没有考虑到用户的需求价值敏感点，如语音清晰对一般用户的吸引力并不强，通话保密对大多数用户而言也非必需。此外，两大运营商在营销策略上都存在一些共同的不足。如营销组织的整合有待强化，尤其是对社会代理渠道中的形象店面的规范和管理有待增强；营销理念有待深化，现有的营销理念仍带有很强的“推销”色彩，交易营销而非关系营销的特点仍很突出；营销对象有待细化，两家运营商还缺少清晰的用户定位或区域定位，都想在所有市场上全盘斩获的结果必然是两败俱伤；营销管理尤其是战略性市场规划、消费者行为研究、渠道整合以及情报信息系统的完善等都还比较薄弱，对促销活动的事后分析和评估也重视不足。
五、未来策略的预测与展望
正如波士顿咨询公司在一份报告中所指出的那样，今天的电信业存在着前所未有的创造价值的机会，但是许多尝试利用这些机会的公司正在遇到很大的挑战。一些公司在追寻新机会时，试图从它们已有的市场地位和业务组合中获取最大价值。另一些公司在集中优势创造强劲增长方面取得初步成功，并转化为长期竞争优势。这两类公司都发现，为了在激烈动荡的环境中取得成功，它们必须做到攻守俱佳。事实上，今日移动通信市场的营销策略，正与此判断相契合。未来营销策略的设计与实施，也将朝此方向全面展开。对中国联通而言，未来面临的主要挑战不是“进攻”，而是如何有效地守住已有的份额。这需要企业营销管理乃至企业整体管理风格的转型和调整。在此要特别强调的是，笔者并非认为“进攻”对中国联通已不重要，而是指中国联通已经具备足够的攻击能力，但是回应进攻却需要别的技能、知识、经验和变革。为此，中国联通应当提升网络覆盖和运行质量，完善内部支撑系统，完善客户服 务系统，巧妙地将新业务引入到老用户中去，这些对于巩固已有市场十分重要；要整合现有的品牌和业务，形成多层次、差异性、个性化的营销产品体系；加快增值业务方面的开发和推广，控制好打电话送手机模式的风险，强化市场情报及信息系统建设。中国联通能否由增长型企业转变为管理型企业，增强与进攻能力相适应的防御管理能力，才是其未来成功与否的关键所在。中国移动将继续发挥在客户、品牌和经济规模方面的优势，加大创新水平，采纳新的技术和营销模式，回应市场冲击。在留住现有用户方面，可以预计大量广告的投放、有策略的价格调整、基础业务与增值业务的捆绑促销、品牌的进一步细分、自有渠道的扩张和客户服务体系的更加完善将是其营销策略中不变的主旋律。在创新方面，它将从营销模式
入手，引入行业合作制、产业链合作制等模式以消解联通在这方面的领先优势，同时以强大的资金实力作后盾，加快引入包括数据库营销和数据库开发、电话推销和呼叫中心管理、公共关系营销（包括事件和赞助人营销）、客户关系营销、合伙人营销、体验营销等新的营销技能，以适应作为业务和服务领先者的战略定位的要求。换言之，在竞争双方差距不断缩小之际，谁的创新更快，谁就将赢得未来之战，而中国移动一直致力于做移动通信领域内创新的领先者。
中国联合通信有限公司成立于1994年7月19日，是国内唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信
运营企业。在中国企业500强排名第25位，在福布斯世界企业500强排名第383位，是全球第三大移动通信运营商。
中国联通湖南分公司成立于1997年8月19日。 “关注社会，服务人生”是湖南联通最崇高的经营理念。 一、 CDMA移动通信业务 中国联通CDMA网于2002年1月8日开始试运行，4月8日正式运行。 CDMA的特点：
1、绿色环保，时尚先进 2、语音质量好
3、抗干扰强，掉话率低 4、容量大 5、保密性强【中国联通通信,】
6、软切换，不易掉线 CDMA 增值业务的种类：
联通在信、互动视界、神奇宝典、彩E、定位之星、视讯新干线 掌中宽带 一、 CDMA移动通信业务 呼叫转移
、CDMA移动通信业务 呼叫等待 激活方式：※74 取消方式：※740 主叫号码禁显： ※76+被叫号码
CDMA呼叫转移资费： 0.1元/分钟+归属地到前转地长途费 彩E业务发送和接收文件附件的大小限制是多少？ 发送为100K、接收500K 使用彩E业务具备的条件：
1、有一部支持彩E业务的CDMA手机 2、CDMA卡需要开通1X网络支持 3、进入彩E菜单中申请服务开通 掌中宽带业务类型：
1、 笔记本电脑 +上网卡（机卡一体）方式接入互连网 2、笔记本电脑 +上网卡（机卡分离）方式接入连接
3、笔记本电脑 + 手机数据线 +CDMA 1X手机方式接入互连网 UIM卡容量是：32K 开通炫铃及注销的方式：
1、登陆湖南联通炫铃网站101560.hn165.com开通或注销
2、编辑短信“ZC”发送到101560开通，编辑“ZX”到101560注销 3、拨打101560根据语音提示注册或注销
4、自营厅申请或注销（由营业员引导用户注册） 炫铃月租费：5元/月，省内拨打101560收取0.4元/分钟 省外漫游拨打收取漫游费 +长途费 CDMA语音业务具有两高两低的优点，即：高清晰、高保密、低辐射、低噪音 CDMA预付费业务品牌是：如意133 其品牌诉求是：自由消费 健康选择 二．GSM移动通信业务 月租日计计算公式：月租标准×12个月÷365天×收取天数 正常缴费期为每月10日至次月9日，对欠费客户，无论停机与否，公司将从当月10日起计收滞纳金（每日
滞纳金=欠费总额×3‰）
手机掉线的原因：
1、电波的强烈干扰会引起掉线
2、传播出现阻挡和建筑物的反射，对接受点电波产生干扰也会出现掉线 3、越区的协换失败发生掉线 中国联通用户发送短信到网内用户资费：0. 1元/条 发至移动、电信小灵通用户资费：0.15元/条 发至国外用户资费：0.8元/条 什么是“世界风”业务？
“世界风”是中国联通双模通信业务的品牌名称，是为了满足用户多样化的通信需求独家推出的一项全新移动通
信服务，它能够让用户只用一部双模手机就可以在G、C两网之间自由切换，享受两网服务
什么是双模手机？
简单的说，双模手机相当于GSM和CDMA手机的二合一，它支持CDMA、GSM两种网络制式，，并可在两
网间自由切换。双模手机一般都带有两个插卡卡槽，卡槽内既可插中国联通SIM卡或UIM卡，也可以插其他运营商的SIM卡。在双模卡上一般都有一个带“C ＆ G”标识的热键，在功能菜单中也有开机选卡设置，通过它们的操作，用户可以根据自己的需要选择当前使用哪一个网络，双模手机会根据用户的操作迅速进行网络的切换，无需开关机。
“世界风”有哪些优势？
1、增值服务更精彩：拥有了双模手机，CDMA 1X 高速数据业务就不再是CDMA用户的专属业务，无论是
其他运行商用户还是中国联通GSM用户，使用“世界风”业务后都可以进入CDMA 1X丰富多彩的数据业务时代
2、全球漫游更畅通：其最大的特点是支持在G、C两网之间自由切换，它能漫游的国家和地区将是国内GSM
手机和CDMA手机所能漫游地区的集合，必将远远大于原来单模手机所能漫游的国家，真正实现一机在手畅游全球
3、网络覆盖更完善：可以通过两网保障、自由切换，这样可以使出现盲区、盲点的可能性大为减少，用户的
移动通信就更加有保障
4、号码保留更方便：若用户希望在保留原有号码的同时能够体验CDMA网络的精彩，只要在手机中将原有
SIM卡与UIM卡组合使用就可以如愿以偿
双模卡的容量有两种： 32K、64K 什么是“世界风”套包？
世界风套包就是将双模手机与世界风套餐打包在一起共同销售。世界风套包分为两种：一种是世界风（自购机）
套包，其中含有一部双模手机、一张使用世界风（自购机）套餐的UIM卡或双模卡，卡中含＊元的入网优惠话费；一种是世界风（租机）套包，其中含有一部分双模手机及一张含有世界风（租机）套餐的UIM卡或双模卡。
10016提供哪些服务？1、提供与世界风业务相关的所有咨询服务。 2、提供世界风（自购机）套包和世界风
（租机）套包 3、受理世界风用户的查询、咨询、投诉等服务
三、数据与固定通信业务 193长途业务计费原则：
以6秒为计费单元，不足6秒按6秒计；固定电话使用193业务不另计市话费，只收取193费 联通移动用
户在本地使用193打长途，收取基本通话费 +193费，在漫游地使用193业务收取漫游费 +193费
193业务资费
新疆、西藏自治区193长途电话的优惠时段顺延2小时 IP 数据业务计费原则：
IP电话以分钟为计费单位，不足一分钟按一分钟计。国内漫游时免收IP漫游费；国际漫游时，免收漫游地国
家或地区的接入费；固定电话拨打IP，收取固定市话费 +IP费；手机拨IP收取市话费 +IP费
联通IP电话接入号分为17911和17910两种。17911为直拨卡，17910为漫游卡（二次拨号卡）
地
四、无线寻呼业务 如意邮箱的申请方法：1、登陆湖南联通网站 2、编辑短信 MA发送到 8165 3、资费标
准：包月制，基本月租6元/月
查询直通车业务：
是中国联通推出的一项业务，目的是有效分流10010话物量，满足用户多样化的服务需求。全国统一接入号
“101901”，用户拨打101901免费，在成功接收话费信息后，只收取信息费，资费标准为 0.1元/条
联通秘书
是中国联通为用户量身打造的一项移动通信助理服务。分为如意秘书、贴心秘书、白领秘书三种类型，基本月
租分别为3、5、10元/月
五、综合业务受理知识 拨打10198资费：
1、本地拨打10198，收取基本通话费0.4元/分钟
2、省内漫游时拨打10198，收取基本通话费0.6元/分钟 3、省外拨打10198，收取漫游通话费 +长途费 担保人和经办人有什么区别？
经办人指代人办理联通相关业务，不为被代理人承担经济责任；担保人指代人担保办理有关业务，需要为被担
保人承担经济责任。
目前我公司规定的办理业务用户有效证件有哪几种？
身份证、户口簿、警官证、军官证、文职干部证、护照、驾照 入网单上用户填写的“用户密码”指的是什么？有什么用？
“用户密码”实际上就是我们所说的“服务密码”，服务密码是10010系统辨认用户身份的唯一依据，通过服务密
码可在10010自动系统中申请热线报停及其它特服功能，而且我公司已推自助详单机，操作方便，用户密码就是认证凭据。
缴费途径有哪些？
自营厅缴费、代理点缴费、银行托收、邮政代收、缴费卡、手机银行、自助营业厅等。 客户手机停机缴纳话费后多久才可开机？电信条例中承诺用户是：客户缴费达到开机条件后24小时内开机，
通常情况下，缴费15分钟后可开通，但遇到系统繁忙或线路等情况将延时开机。
怀化联通GSM手机停机标准：5元以下半停、0元以下全停 怀化联通用户在手机上开通国际漫游、国际长途需办理的手续？1、用户本人持有效证件到营业厅办理 2、缴纳2000元预存话费或漫游押金 报停、半停、资料不实停、销户停用户的月租费怎样收取？
报停从报停的第二天起收取一半的日租费；半停、热线报停、欠费停、资料不实停按天数全价收取：原月基本
标准×12/365×天数；销户停自办理停机第二天起免收日租费。
如果用户通过拨打10010热线报停和到营业厅办理的报停，月租费怎样收取？ 热线报停收全月月租，营业厅报停从报停的第二天起收取一半日租费 用户来我公司打印话费详单应注意哪些方面的问题？ 1、必须是要由机主本人有效证件方能打印
2、系统只能保持最近三个月的话单，若客户有需要及时至营业厅打印 详单。 3、当月的话费详单需次月10日后才能打单查询。 外地漫游用户怎样缴纳话费？
1、 用户可携带一号通缴费卡外出，拨归属地区号 +10010进行充值；
2、或用户通过拨打归属地区号+10010随时关注自己的话费（当话费不多时。也会收到我公司发送的催存信息）
及时让家人为其预存；
3、或通过手机银行进行缴费。 用户在哪种情况下使用缴费卡无效？
申销停、报失报停、报停、资料不实停、强停、欠费销户、已正式销号的用户使用充值卡无效。
本文来源：http://www.gbppp.com/fzl/470734/
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