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物业经理岗位职责 文件编码:B/WY-02
文件页码:01-01
直接上司：房地产公司经理
直接下属：物业公司总经理助理、行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管理服务部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任
说明:经理在盛和伟业投资集团公司事业一部房地产公司总经理领导下,负责集团公司方针政策的贯彻落实，以及物业公司的全面领导和管理工作。具体工作职责如下：
1、 负责筹建物业管理公司，建立健全组织架构及人员配备，制订公司的
管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通；
2、 起草制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。如：岗位职
责、层级管理制度、会议管理制度；工作执行、督导、检查、日记制
度及程序；财务、人事、物资管理制度；对客服务管理制度、业户公
约、手册，物业管理服务协议、合同，业主大会、委员会资料，接管
程序，入伙和装修管理等。并监督实施，保证各项管理服务工作的质
量与标准，让业主满意，提高物业管理水平；
3、 对管理人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退工作，合理分配各部门
工作任务并组织督导下属切实完成；
4、 协调、理顺与集团公司、房地产公司各部门的工作关系。参加集团公
司会议，提交工作总结和各种合理化建议，贯彻落实公司指令；
5、 协调与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的关系，保持良好
的公共关系，树立企业品牌、形象；
6、 物业管理前期参与（新项目的市场调研开发、规划、定位、施工，竣
工验收等环节工作），并针对使用管理提出可行性建议、意见；接管物
业并跟进各项整改措施；落实保修措施如单位、期限、费用等；理顺
与开发商、施工方的工作关系；
7、 指导、管理、协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、
工作程序、任务的执行与落实；定期和不定期检查各部门、岗位、设
备、环境等，及时发现问题并解决；召集和主持公司例会或专题会议，
及时解决管理中出现的问题；保证企业各项工作能顺利进行；
8、 以身作则，关心员工，提高公司凝聚力和员工工作积极性、能动性和
创造性，培养员工以自觉性、责任感完成本职工作；定期或不定期听
取员工的意见，建议，不断完善公司的经营管理；
9、 带头执行财务管理制度，参与年度预算并呈报上级审批后实施，审阅、
分析各类财务报表，控制公司费用开支，降低物料损耗和各项成本；
10、 监督各部门的培训工作，提高公司整体业务与服务标准；
11、 及时处理严重的投诉、突发事件，理顺业户与公司的关系，树立公司
良好形象；
12、 负责合同事务(委托、租赁、维修、保险等)的谈判、签约并呈交上级
批准后落实；
13、 完成上级交办的其它任务。
秘书岗位职责 文件编码:B/WY-03
文件页码:01-01
岗位名称：秘书
直接上司：物业公司经理
指 导：物业公司行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、
管理部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任
说明：
1.0 行政文秘
1.1 负责公司政令颁布、各类文件报告、通知等的起草、送批（核）及打印，分发、送达、检查各部门和全公司人员对公司规章制度的执行情况。各项来文来函签收及送阅，各类资料、文件、制度的收集、整理、归档、整理目录和管理。
1.2 协调各部门主管/当值与上级通力合作，根据上级指示和公司运作情况，随时修改或完善各项规章制度及通知、组织召开各类型会议。
2.0人事劳资
2.1给物业公司人事劳资和职工福利管理
2．2在上级指导，公司安排下，进行协助人员招聘、调配、试用、转正、晋
升或辞退的全过程立档管理，负责工资、劳保、福利、工会活动等的实施与检查。
3.0 后勤供应管理
3．1后勤文具、物料、交通工具、办公机械使用，管理办公用品、职工
住宿等一切物品用具的统计请购、发放、登记立档管理。
4.0上级交办的其它任务。
财务部职责 文件编码:B/CW---01
文件页码:01-01
说明:物业公司的财务管理、会计核算监督、执行部门，资金、账目的有效管理，通过实施成本控制，组织安排使用各类资金，制造一个资金流通畅顺，各类财务信息准确及时向公司报告财务经营状况，支援各部门的资金运作，使公司得到最佳利润回报。
0.0 格执行国家财经纪律，方针政策，结合本公司经营特点，组织财务管理，
核算，监督工作，如实为领导反映财务状况，经营成果。
1.0 建立健全内部管理制度，工作程序。
2.0 合理筹集资金，并有效使用，提高资金使用效益。
3.0 拟定年度预算计划并报公司批准后实施，检查监督控制调整。
4.0 按照会计制度设置帐目，正确运用会计科目，做好编制凭证，记帐，算
账，对帐，月末编制会计报表，做到手续完备，内容真实，数字准确，
帐目清楚，日清月结，按期报帐，在限定期限内报送各种会计报表。
5.0 按银行制度规定，做好现金，支票，发票的管理工作，遵守支票使用规
定及银行结算纪律，加强现金管理，对下属各管理处经费的收、支情况
进行检查、监督、指导。
6.0 按照“会计档案管理办法”规定，建立健全公司的会计凭证、会计账簿、
报表及其它会计资料的建档、保管工作，接受财税机关上级主管部门和
公司领导业主委员会的监督检查，及时提供财务资料，如实反映情况。 7.0 负现办理现金、出账、结算、发放工资及与业务单位的债权、债务结算
和清理工作。
8.0 负责仓库的保管工作及汇同行政人事部对公司固定资产、低值易耗品的
盘点、清查等工作。
9.0 负责审核指导各小区预算及提供规范和相关依据资料。
10.0 负责各部门/各小区的财务工作，协调，处理解决各部门的财务问题与困
难。
11.0 及时向各部门提供应收、欠收明细，监督管理服务部、会所、租赁部、
车场收款员等所有应收费用的收催缴工作，要求各相关部门按指标完成， 12.0 协助各部门制定《管理目标、经济目标责任书》，并监督各部门执行， 13.0 财务人员的业务培训工作。
14.0 负责向业主委员会提供年度收支情况的财务报告。
15.0 保守公司财务秘密，维修公司利益，对违反国家财经纪律和会计制度的
开支，有权拒绝付款、报销和执行，直到其财务手续完备方可办理。
16.0 对领导不执行国家财经纪律和违法乱纪的行为有权越级反映并提出改进
措施、方法。
17.0 对客户提出的各种费用的咨询予以解答，对其它部门提供财务信息的服
务。
18.0 完成公司交办的其它任务。
会计主管职责 文件编码:B/CW-02
文件页码:01-01
岗位名称:会计主管
直接上司:物业经理
直接下属:出纳、收费员、
间接下属：车场收款员、会所收费员、租赁部收费员、工程部收费员【园区物业经理项目】
1.0 严格执行国家财经纪律、方针政策及本公司的财务管理规定，按照会计基
础。工作规范标准进行会计核算。
2.0 认真审核、复核出纳交来的“付款单据”及各种费用、物业支出原始单，
编制记帐凭证及收入记帐凭证的审核。月终，单与总帐进行核对，做到帐与明细帐相符。
3.0 每月 号作好结算，做好本月的各种费税计提、结转工作。结出公司当
月实际费用成本，次月 号前，依据与总账核对后的账簿资历料，编制包括“损益表”“科目总汇表”“收支表”，“纳税申报表”并向领导报告财务工作。
4.0 发票的购买、领用、登记及回收、注销工作。要妥善保管好未使用过与
使用过的发票、收据存根。随时检查收款部门发票、现金、收据的使用情况。定期对库存现金与现金日记帐予以抽查、核对，并作出盘点表。
5.0 认真做好银行支票与支票印签的分管工作，妥善保管财务专用章及支票
印签章，按集团公司规定使用。
6.0 按照会计档案管理办法规定，建立建全会计凭证，会计帐簿，会计报表
和其他资料的建档保管工作。保管期限、销毁办法，按有关规定执行。
全面负责本部门员工做好财务资料保密工作。
7.0 全面了解各小区业主/租户情况，及时了解欠费情况，及时向管理部转达
交欠费单明细。积极配合各管理处组织催收应收款项。
8.0 年度预算的审核,追加预算工作,并检查、督促预算的实施。
9.0 加强代管基金（房屋共用部位维修基金）的管理工作，基金应专户专储，
专款专用，接受政府房管部门及业主委员会的检查与监督。
10.0 审核公司人员工资及监督发放工作。
11.0 参加公司例会，组织召开财务部门例会。
12.0 经经理批准,有权修改、制定、颁布财务管理规定、各项费用指标、资金
指标。
13.0 有权对财务人员的聘用、调用、辞退、奖惩提出建议，对一般性违反违
纪作出处分/处罚决定。
14.0 组织本部员工学习业务知识、法律法规，引导、指导、检查、监督员工
遵守纪律和公司各项规章制度。
15.0 忠于职守，以身作则，廉洁奉公，实事求是。
16.0 负责联系财、税、金融等部门，及时了解财、税、金融部门动向。 17.0 完成公司领导下达的其它任务。
18.0 负责公司的固定资产、低值易耗品的盘点、清查工作。月末对仓管员上
交的上月物料收、发、存月报表，结合购料单据及采购单进行复核，无误后可编制记帐凭证。月末盘点并作到物、帐、单的相符。
19.0 要求收款员、出纳员、开票员核对收款明细帐，对应收、已收、欠款的
报表进行核对、分析。
20.0 对空置房管理费，开发商送管理费，商铺租金等，据有关资料复核。在
收支表上准确反映。
21.0 每月末应对结清与项目公司、施工单位、供应单位等往来帐目余额，及
时办理转单手续。如有差异，及时查明原因，及时调整处理。
22.0 根据审核无误后的记帐凭证登帐。应将日期、编号、业务内容、金额等
记入帐目，要求数字准确，帐面整洁。各种帐簿按页次顺序登记，不得跳行、隔页。如有记帐错误发生，应按规定划线、注销（必须使原字迹仍可辨认，在划线上方填写正确的文字、数字），并加盖私章，不得涂改、刮擦、挖补。每帐页修改不得超过四处。
苏州园区物业管理项目考察报告
为全面了解我们公司周围物业项目的管理，及时掌握行业动态发展信息，学习其他项目先进的管理模式，进一步研究解决我项目发展中的新情况、新问题，推动我们的物业管理企业健康长足发展。2011年4月21日对苏州玲珑湾、国际博览中心、莲花新村、圆融时代广场做了一次走访，基本情况如下：
玲珑湾：万科物业管理，保安队员多为退伍军人，岗位执勤警觉性较高、安全意识强，普通队员底薪1140元，吃饭补助300元/月，上二休一，每月综合工资3000元以上，队长底薪2000元。小区内执勤人员身着类似07式军服的工装，外围巡逻人员配电动车，身着防暴服及头盔。保洁月薪1480元，每天8小时，无休息，不供吃住。
苏州市万科物业管理有限公司 安管 深圳市玉禾田保洁服务管理有限公司 保洁 国际博览中心：东吴物业管理，保安底薪1140
元，上四休
一，月工资1800，供吃住，着普通的保安服，人员素质一般。 莲花新村：小区门口岗亭由保安公司看管，底薪1140元，上四休一，管住不管吃，合计月薪在2000元.
园融时代广场：由特毅物业管理，保安工资按每月出勤天数算，90元/天，供食宿，着统一西服但须扣除500元的服装费，每天上班12小时+1小时训练。保洁工资1400元/月，供吃不供住，无休息。客服接待8小时上五休二，12小时上一休一，包吃两顿，不包住。薪资根据学历以及工作经历评定，服务意识较强，着西装、领花。
苏州市东吴物业管理有限公司 安管 苏州市特毅物业管理有限公司 客服 从以上走访得到的内容，可以得到如下结论：
1、 物业服务企业数量从少到多，行业规模不断壮大。 苏州园区几家物业管理公司都规模不大，新成立不久。
2、 物业企业已成为典型的劳动密集型行业，一个项目 拥有大量的安保员和保洁员。
3
、物业管理项目由单一到多元，服务领域不断拓展。物
业管理服务项目覆盖面已到住宅小区、办公、学校、医院、商业区、工业区。
4、项目安全保障逐渐得到重视，安保人员的薪资福利在提升，人员素质在提升。客服人员的素质要求增高，在注重人员外在形象的同时，企业更看重学历及相关工作经历。相比之下，保洁人员的薪资福利未得到提升，工作量反而在加大。
5、项目管理更依赖智能化监控设备。在走访的几个地方，通道、路口、围墙监控探头随处可见，电子显示屏更是时刻更新最新的消息。
6、项目物业管理安保方面越来越注重工具、器械的配备，比如电瓶车、头盔、防刺服和反光背心等。客服服装的搭配、设计更新颖，女士一般着领花，融合了星际酒店服务的特色。
结合我项目的现状，推进我项目健康长足发展的建议：
1、 安保薪资在市场上略有竞争力，但人员整体素质偏
低，安保队伍当中，退伍军人数量较少。需加强培训，提高安全防范、消防意识。
2、 对比周边项目的保洁服务区域，我们项目保洁的工
作量需加大一些，需加大对清洁区域的检查力度。
3、 我项目安管员配备的目前只有对讲机，反光背心很
多项目也看不到在用，其他的比如头盔、电瓶车、
防刺服都没有，安管员的精神面貌上需提高的很多，上班期间人员的仪态和园区一些项目相比还有较大差距，为了体现我们的专业，还需配备一些必要的工具。
4、 参照园区的项目，客服接待的服务礼仪和规范还需
要提高很多。我们项目的客服接待需有和岗位相适应的工作服。倡导星级酒店的服务理念。
5、 参照园区的一些项目，我们很多项目的管理上并未
留下“管理痕迹”,在公共卫生间，各个楼道需张贴清洁、巡逻记录，留下相应的管理痕迹，提高业户对我们服务的认可度。
事业部 2011、4、26
物业项目经理工作总结范文一：
xxxx年是xxxx园区物业部全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质,打造和谐文明科技园区,建设团结、高效、创新项目团队的一年。鉴于此,xxxx项目部在制定xxxx年度项目工作计划时,就以公司“提升物业服务品质,建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引,确立项目部全年工作重心,即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、完善。追求管理服务的持续改进,不断提高顾客满意。
xxxx年xxxx物业部项目团队在公司领导的关心和支持下,经过团队成员一年的全程积极努力,在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。具体
1、强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服务品质
1 )实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程
以“业主无抱怨
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