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银行柜面营销心得体会精品 我在柜面工作有一年多了。柜台，这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地，为银
行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。柜员作为银行的一线工作人员，是客户了解银行的门
户，代表的是整个银行的形象。同时，也是面对客户最多的人员，所以柜员的营销更为直接、
有效。柜台营销，是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为
客户办理的业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。那么，如何做好柜台营销，
最大限度地满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢？以下是我在柜面工作的
心得体会。
一、微笑、优质服务 微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是
人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银
行的管理水平和形象。柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品市场占有率重要因素之
一。如果客户来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来
吗？无论是工作压力太大，还是累了，不管什么原因，都不能摆出一付债主的脸。这样会使
客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的不满，把许多客户拒之门外。说实在的，面对
这世界上各种各样的人，要使每个人对自己的工作百分之百满意是很难的。那么，我们应该
怎样做呢？微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无
损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起快乐的共鸣，使客户走进银行时
感觉到扑面而来热情，即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真情付
出，一定会得到回报，为别人带来快乐，将使自己更加快乐。我们发自内心的微笑，已经很
大程度的提高了客户的满意度，也使我们对产品的营销得以继续。柜台作为销售渠道，不仅
仅是存取款业务，代收代缴各种费用、多种形式的理财等等新业务品种不断推出，这无疑给
柜台增加了压力。柜员如果从开始营业到营业终了面前都是排着长龙，那么哪有时间和精力
开展营销？所以，我们要地将零散客户办理的简单业务引导到自助设备、网上银行、电话银
行等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，可专门办理一些复杂业务，同时积极展开营销，
这样，不但减少了排队现象，提高了办事效率，也为客户节省下大量时间，服务水平最终得
到了保证为客户提供了优质高效的服务。
二、了解所营销的产品 首先，我们需要全面的了解产品的用途，通过学习和培训，熟练
掌握各种产品的特点，找到适合该产品的客户群，向客户作个性化的推介。在面对客户的咨
询时，做到应答自如，体现柜员的专业性。因为专业，营销才更有力度。只有我们坚定信念
才能使客户相信我们的推荐，愿意接受我们的建议。就我行的理财产品为例，我们会分别推
出 5 万起售、10 万起售、50 万起售还有面向高端客户的 100 万、200万的理财产品，在
产品的时间上我们有一个月的月月有约和月计划，也有时间长一点的两三个月的产品，还有
时间更长的，在短期理财方面，我们有两三天的周末理财和七日有约，这就需要我们的做好
对新产品的学习，了解每一期我们推出的是怎样的产品，多少钱起售、时间的长短以及利率
是多少，这样在客户向我们咨询时，才可以将适合的产品推荐给客户。周五，一女士在我们
兴化支行营业部的柜台办理有折存款业务，我们的柜员在为客户办理时，发现客户的存折上
有200 多万员余额，就向客户推荐定期存款，但客户解释说这笔钱下周是要转到企业账户上
的。柜员了解到这个客户是某企业的总经理，于是柜员向客户推荐了我行的周末理财产品，
周五下午开始做，周一早上到账，不影响客户把钱转到对公账户，客户对此很感兴趣，并购
买了我行的周末理财产品。至今，该客户已经在我行做了很多期的周末理财新产品，并介绍
家人朋友在我行购买了其他的理财产品。对产品的了解，对信息的掌握可以很好的将新 产品营销给客户从而提高我行的业绩和形象。
三、把产品推荐给需要的客户。 一个产品的价值体现于能够令更多的人使用。金融电子技术日新月异，自助银行、网上
银行、电话银行、手机银行相继问世，让老百姓尽情地体验了高科技成果给金融活动带来的
便捷。客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自
主操作更能满足客户的需求。 在网络科技发达的今天，已经越来越多的人适应了网购的方便，这也为我们网上银行的
营销带来了方便。比如年轻人开户，就先问是否需要免费开通网上银行业务，可以上网转账、
购物的。对于这样的客户群，免费开通、网购是他们的吸引点，自然欣然接受。网上银行的
营销不要局限于开户客户，还有一些潜在客户。前来办理转账业务，尤其是账户到账户业务
的客户，可以大力推荐使用网银，既方便又快捷。例如子女在外地上学的父母，他们经常要
来到我们的营业厅来办理汇款转账业务，我们的柜员一边在为客户办理业务时，一边询问：
“先生，请问您有我们中行的卡吗？” “有啊！” “那您可以开通我们中行的网上银行，在
家就可以把钱汇给您在 ”外地上学的子女，不用您每次来都排这么久的队。 “网上汇安全嘛，我怎么知道孩子有没有收到。” “现在网上银行汇款也跟柜台一样快
到账的，而且您在汇款时，可以录入对方手机号码，这样汇款成功，对方就会收到短信提示，
这是免费的。” “那这么方便，别人把我钱转走了怎么了怎么办？” “怎么会呢，我们中行
的网上银行为提供双重保障。要从您的账户把钱转出去，需要有您这个动态口令码，除此之
外，还需要您手机 ”收到的短信验证码。 “那你们这个网上银行这么好，要收多少钱？”“ 先生，我们中行的网上银行是免费的！” ”
“那好吧，你就帮我开个网上银行吧。 “先生，您拿好，这是您的动太口令牌，这张纸上有您的初始用户名，我们那边月电脑，
您可以先在这边修改一下，如果不会使用可以让我们大堂经理教您使用。” ” “谢谢，谢谢，
我以后在家就可以给孩子汇钱了。 在为客户服务的过程中，养成微笑的习惯，不要吝惜自己的微笑。从客户的角度出发，
想客户之所想，急客户之所急， 以 加强沟通。 “准确、高效、快捷”的高质量服务为切入点，促进柜面营销的成功，赢取客户的信任
篇二：银行营销心得体会 银行营销心得体会
在营销过程中，我觉得以下四个方面是十分重要的。第一，是对产品的把握；第二，是
对市场的了解和开拓；第三，与客户面对面的营销；最后，就是申请表格的填写和客户的维
护。
首先是对产品的把握。熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。我们只有站在用户
的角度来看问题，才算是真正把握 我们在营销实战中，在和客户的交流沟通中磨练自己的嘴皮子以及和客户打交道的能力。
什么是对产品熟悉？就是要大胆走出去，说，不要怕拒绝，拒绝了再总结，再出去跑。产品
需要由我们的客户来定义，我们更需要在实践中去把握产品背后隐藏的东西。 第二，对市场的了解和开拓。销售任何一件产品除了掌握产品本身之外，我们需要将其
定位，并找到相关渠道把它推销出去。那么信用卡的目标客户和市场在哪里呢？其实，信用
卡销售指引，已经为我们指明了方向。其中目录第六条《现阶段重点推广行业的明细分类》
规定了3类行业为重点营销对象，第八条《现阶段可接受推广行业的明细分类》规定了15
类相关行业，并对信用卡的用户按风险程度不同划分为abcde五类。这样一来我们的营销范
围就确定了。其实这个范围和我们原先想象的客户市场是不一样的。我开始认为那些私营企
业的老板是我们的客户，但是操作下来一看，不对，信用卡部不仅需要他们提供收入证明，
还需要他们提供个人房产证明及其它相关的个人资信证明，即使批下来，信用额度也很低，
弄得他们很没面子，同时我的工作量无形当中也增加了许多。所以为了节省时间，提高发卡
量，我放弃了私营企业主这一块，开始按照《指引》中的行业对象来划分我的营销目标市场。
由于时间有限，我做了三个阶段的准备。第一个阶段是用一个半月的时间来主攻公务员市场，
因为这一块手续简单，批准率高。第二个阶段用十天的时间来向相关企业推广。第三阶段，
收尾，看看还有什么没有营销到的地方。有了计划以后，我的任务就变得十分清晰了。要做
的是怎样一块一块地吃掉。我采用的方法是先从有熟人的单位开始。我把所有的朋友名单拿
出来，开始搜寻政府公务员、教师、医生，然后逐个打电话，通过他们来帮助我营销。这一
块是有保证的。因为是朋友帮忙，所以操作起来十分方便，我把相关的要素告诉他们，其余
的宣传工作就由他们来做了。这里有一个细节，就是填表一定要简化。比如身份证上很多要
素都有了，你就不要别人再填写姓名，身份证号码了。 熟人做完了，就开始做他们介绍过来的重点客户，这一块做起来相对复杂一些，因为交
情不深，要靠嘴皮子了，同时也需要一点技巧。例如，我办了一个局机关的团办卡，团办对
于我们来说最省事，但是很重要的一点，你要找对办事的人。你去找财务科，他们会说每个
人已经办过其它行的卡了，你去找办公室，人家会说，单位人多嘴杂，别人还以为收了银行
什么好处。对于这一种情况，我们要有思想准备，团办并不代表每个人都办，除非是单位的
行政命令，否则别人有权拒绝。所以我首先办公室物色了一个人缘较好的人，然后通过他，
先给局长办好了，这时候，千万不要指望他就能帮助你完成，他没有这个义务，于是我就和
他一个一个办公室的跑。拿着局长已经填好的东西有意的给他们看，这些人一看，局长办过
了，我也办一张算了。营销就是这样一味的去强调产品的好处是没有用的。别人就是不信任
你，你还真的办不起来。
第二阶段就是一些企业单位。先挑一些有特色的单位，比如有事业单位背景的企业，如
广播电视中心，注册资金较高的，和我们行有业务往来的，对于信用卡用卡环境有帮助的，
例如，青年旅行社，可以用信用卡购机票。总之，并不是所有的企业都可以作为发卡对象，
在时间有限的情况下，我只有先从最有把握的开始。
第三阶段，就是扫尾，主要是零星的办了一些个人的卡。通过三个阶段的工作，完成了
三百多张卡，公务员占了80％，所以批准率较高。有特色企业，也基本获批了。 在市场的开拓中，我感受最深的是关系营销的作用太重要了。有的人认为，我的客户资
源太 少了，怎么办？其实，机会就在每个人的身边，你的亲戚、同学、朋友，客户都是你的
目标，营销就是要脸皮厚。 第三、与客户面对面的营销。在这一过程中我感受最深的是，一定要对客户的问题做出
最敏捷的反应。我归纳了一下，客户的常见问题有六个：（1）信用卡收不收年费？（2）信用
卡的特别功能是什么？（3）信用卡是否安全，后台支撑怎么样？（4）我手中已经有好几家
银行的卡了，没有办的必要了。（5）你们银行的网点太少了，还款不方便。（6）我根本不需
要办，我平时都是用现金。所以在交谈之前，一定对这些问题有所准备。回答时要充满自信，
产品好坏全在我们的嘴上。在所有的这些问题当中，我们会把限制条件当成客户的拒绝理由。
比如，第五条，网点少是我们的劣势，但是这只是办卡的限制条件，并不能作为客户抗拒理
由。我们完全可以有三点理由来回应。一是，我行的自助银行正在加快发展；二是，我们即
将实行借记卡自动还款功能；三、刷卡后不是要你第二天就来还钱，在56天当中你随时抽个
空来还就行。把限制条件解释清楚，客户绝的理由就少一些。同样第四条，客户的卡实在太
多，不想再办了。我通常会先问他，其它行的卡什么时候办的？额度是多少？有没有担保人？
国内外是否通用？免息期多长？购物是否有积分？先确定客户手中的卡是不是信用卡，同时
把事先准备好的几张信用卡卡样拿出来，再适时介绍手机短信服务，保险服务，医疗服务等
特色功能。我们要想方设法的很自然的让客户感受到信用卡的特别之处。在与客户交流的过
程中，一定要有一个良好的心态，如果客户实在为难，赶紧把目标移到下一家。 最后一
点是就申请表格的填写和客户的维护。我们做了大量的前期工作，到了最后千万不要因为填
写表格不规范而导致被拒绝，那是一件很伤心的事。首先是填写表格。我只让客户填写（1）
家庭住址、电话；（2）工作单位地址、电话、职务；（3）直系亲属和朋友；（4）签名。其余
的我都自己帮他们填。一来，让客户省去了许多填表的麻烦，二来，填写过程就是审核的过
程，可以发现很多漏洞。三来，可以让表格相对工整一些，有的客户填完后，在写错的地方
就乱涂一笔。其实，卡部的人在审核的时候同高考阅卷一样，卷面整洁无形中就有一个印象
分，所以在错的地方，我们就可以用涂改液修饰一下。我们有很多同事把审核的工作，都交
给零售部的相关同志去做，自己就不问了，这样肯定是不行的。我举个例子。有一次我地税
局的朋友拿来十张表格，我在帮他们填写表格的时候发现，他们留的家庭电话都是单位号码。
这就麻烦了。因为家庭电话号码一般是信用卡的查询密码，基本上每个人是不同的，于是我
就一个一个打电话问。如果，我忽视了这一细节，也许我又做了十个无用功。另外，表格中
错误率较高的就是最后一栏，联系人资料。以我的经验，这一栏一定要写，特别是直系亲属。
朋友一栏可放松要求，你可以写自己的名字，也可以写其同事的名字。 其次是，客户提
供的相关资料。我想重点说一下人事收入证明。其中有一个关键点，就是职位的细节。因为
在信用卡销售指引中，职位稳定的员工获批率是比较高的。有的同事在营销过程中，看到对
方的职位不是很好，就产生了一个想法，这种人肯定批不下来。在这里我想说一说我自己的
经验。拿一个单位来说，就是扬州青年旅行社。应该来说，导游的获批的率是很低的，因为
他们的工作不稳定。但是反过来，导游不能365天天天带团，不带团的时候，他要负责计划
调度，也要负责相关的文书的工作，于是我就让他们在工作职位一栏写上计调，文员。与此
同时，还写了一份情况说明，交待了此单位在扬州的地位以及将要和我行展开的合作，希望
能提高信用额度。作为营销员，你要让信用卡中心的审核人员认为，这个单位是非发不可的。 第三，就是客户的维护。就是所谓的售后服务。这个工作，就是在申请表寄出以后，一
定要打电话给客户，问问卡有没有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感谢他们对中信
工作的支持，其实这样做的目的很简单，希望他们再介绍一些客户给我们，同时联络感情，
发掘一批优质客户，为以后的银行业务做准备。 以上，我从四个方面和大家交流了在信用卡营销过程中的一点感受，其中，有很多想法 是我们部门的同志在研究信用卡营销方案时共同讨论的结果，他们在信用卡的营销过程
中也付出了相当大的努力。我想在目前的社会状况下，信用卡的营销很有挑战性。每个人有
各自的营销理念，如果大家能够自动自发，并且经常互相交流经验的话，我相信2005年我行
的信用卡任务一定能够完成。篇三：银行营销心得体会 银行营销心得体会 俗话说：“一年之计在于春”。三月是温暖的季节，也是我们开始奋斗的季节。在这个充
满希望的日子里，我走进了中信银行这个大家庭，进行了两周的跟岗实习，在营销过程中，
我留下很多耐人寻味的回忆，同时也得到很多刻骨铭心的体会。 第一：具备专业的业务知识。我们是用设点营销的模式，当我们在家乐福摆点时有客户
前来询问相关信用卡使用情况，需要我们营销人员具备良好的专业知识，为客户答疑解惑，
无论是从办卡条件、激活还是使用、还款，都必须了如指掌，然后才能指导客户完成之后的
操作。
第二：具备充分的自信，瞬间获得客户的信赖。一名合格的营销员首先要具备充分的自
信，只有对自己充满信心，才能给自己一个清晰的思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户。
在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感。与客户初次见面时的说辞
非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初
次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许可
以赢得客户的倾心。
第三：给自已制定一个力所能极的计划。因为设点营销是很多同行惯用的模式，客户见
多了也就觉得并不那么新鲜了，点摆在那里，关键要能把客户吸引过来。在营销的过程中，
我一直在积极的引导客户，虽然其中有过不少挫折，但同时也掌握了不少方法。而为了避免
一种盲目性的积极，我需要制定相应的计划。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。 第四：在营销失败中学到新知识。常言道：“失败乃是成功之母”！在营销过程中，很多
时候我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，
客户专门叼难你。所以很多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败，
是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。 以上几点是我从事营销员的一些心得体会，我相信付出就会有成果，坚持就能获得胜利。
只有坚持不懈的付出，做到把握现在、向过去学习、着手创造将来，制定一个切实可行的计
划，明确目标，才能将我们的团队建设的更好，才能让中 信的明天更加辉煌。篇四：银行营销心得 作为银行客户经理，在银行业务营销中总结出来四个字，那就是“诚、勤、细、新”：所
谓“诚”，就是要讲诚信；所谓“勤”，就是要勤谈，勤跑；所谓“细”，就是要细致入微；所
谓“新”，就是要创新服务方式。 所谓“诚”，就是要讲诚信. 诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真
诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份
诚心。
某年3月，在一次朋友的婚宴上，我与沧县某化工厂的财务会计相识。初次见面，我便
从交谈中得知该厂近几年经营红红火火，发展势头十分迅猛。一个念头立刻从我的脑海里闪
过：“如果这家企业能够在我们某某开户肯定能带来一系列可观的效益。”第二天，我便来到
这家企业，登门拜访了这位财务会计朋友。人家知道了我的来意后，一方面对我的敬业精神
表示赞赏，但也同时对开展业务合作流露出了为难之情，因为他们长期在商业银行开户，对
某某知之甚少。第一次上门公关多少有点令人沮丧，但我却没有因此失去信心，因为人家对
我挺客气，这就给了我们下一次接触的可能，另外人家确实对某某不了解，这也就又给了我
们下一次接触的话题。就这样，从3月到6月，每隔10多天，我总要去这家企业“串一次门”，
介绍介绍某某业务，拉拉家常，渐渐地成了这家企业财务科的熟客，以致他们开玩笑说我不
像是银行的员工，倒像是保险公司的业务营销员。一次，在“串门”的时候，我无意间听说
财务科长这两天正在为一笔拖欠货款的回收而发愁，这是一笔100万元的原料款，欠款方是
大港油田，由于款子一拖再拖了3个月，企业的流动资金已出现了紧张状况。于是，我主动
找到财务科长，提出了由我一试的请求。 在接下来的一个月里，我利用休假时间，顶酷暑，冒高温，三下南大港，借助多方关系，
终于使这笔款项以现金方式收回。在收到款项的那一天，这位财务科长高兴地说了两个想不
到：真想不到你有如此大的能量，拖了几个月的货款跑了三次就收回来了；真想不到你作为
一个局外人竟能像朋友一样如此真诚热情地给予企业那么大的帮助。接下来发生的事情大家
可能想象得到了，这家企业主动将基本结算户挪到分理处，成了分理处的“铁户”，目前日均
存款额100万元，月均结算量达 300万元。 所谓“勤”，就是要勤谈，勤跑. 只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及
时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。今年1月， 我从朋友处了解到沧县张官屯乡小白洋桥村有几位皮货加工个体户生意十分兴隆，但却
经常因与地处浙江的购货方之间没有达成一种良好的资金结算方式而影响生产。为此，我从
这条信息入手，带着朋友多次深入该村，走家串户宣传我行的速汇通业务，终于使他们认识
到这一结算方式的优势，辗转30里地将农信社的200万元款项一次性存入我分理处，打了一
银行柜面营销体会
柜台，这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地，为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。柜台营销，是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。那么，如何做好柜台营销，最大限度地满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢？以下是我本人以及与同事们交流的在柜面工作的心得体会。
一、微笑、优质服务，是自信的一种流露。柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品市场占有率的重要因素之一。试想如果客户来到我们的柜台时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来吗？无论是工作压力太大，还是太累，不管什么原因，都不能摆出一付债主的脸。这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的不满，把许多客户拒之门外。柜台作为销售渠道，不仅仅是存取款业务，代收代缴各种费用、多种形式的理财等等新业务品种不断推出，这无疑给柜台增加了压力。不过柜员如果从开始营业到营业终了，面前都是排着长龙，那么哪有时间和精力开展营销？所以，我们要地将零散客户办理的简单业务引导到自助设备、网上银行、智慧柜员机等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，可专门办理一些复杂业务，同时积极展开营销，这样，不但减少了排队现象，提高了办事效率，也为客户节省下大量时间，服务水平最终得到了保证为客户提供了优质高效的服务。
二、了解所营销的产品。首先，我们需要全面的了解产品的用途，通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点，找到适合该产品的客户群，向客户作个性化的推介。在面对客户的咨询时，做到应答自如，体现柜员的专业性。因为专业，营销才更有力度。只有我们坚定信念才能使客户相信我们的推荐，愿意接受我们的建议。就我行的理财产品为例，我们会分别推出5万起售、10万起售、100万起售等理财产品，在产品的时间上我们可随时购买与赎回的日鑫月溢和鑫满溢足，也有时间长一点的两三个月的产品，品种繁多的理财产品需要我们对其做好学习了解，了解每一期我们推出的是怎样的产品，这样我们在与客户交流的过程中才能敏锐的抓住客户的需求，适时地向客户介绍合适的理财产品。
三、把产品推荐给需要的客户。
一个产品的价值体现于能够令更多的人使用。金融电子技术日新月异，自助银行、网上银行、电话银行、手机银行相继问世，让客户尽情地体验了高科技成果给金融活动带来的便捷。客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自主操作更能满足客户的需求。比如年轻人开户，
就先问是否需要免费开通网上银行、手机银行业务，可以上网转账、购物的。对于这样的客户群，免费开通、网购是他们的吸引点，自然欣然接受。网银和手机银行的营销不要局限于开户客户，还有一些潜在客户。前来办理转账业务，可以大力推荐手机银行，因为现在手机银行转账不需要收取手续费。例如子女在外地上学的父母，他们经常要来网点办理汇款转账业务，我们可以一边为客户办理业务，一边介绍网银与手机银行业务，突出其方便与快捷。
在为客户服务的过程中，养成微笑的习惯，不要吝惜自己的微笑。从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，以加强沟通。
“准确、高效、快捷”的高质量服务为切入点，促进柜面营销的成功，赢取客户的信任。
篇一：银行柜员工作总结
2011银行柜员年终总结
2011年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。
现将工作情况总结如下：
首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。 其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。
对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。
第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。
做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满
足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。
最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。
2011年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业？又是什么创造了他的财富？是责任与激情！我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。
“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，篇二：银行柜员个人工作心得体会
工作心得体会
为更好更快的提升个人业务能力，提升自身业务办结效率，加快自身在工作中的成长速度。现将我入行以来的工作心得体会总结如下：
1、切实加快业务能力的学习。本人主要从事柜员相关工作，在这半年的工作中，我认真体会到对提高基本业务能力非常重要。一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等基本操作能力的学习，确保提高工作效率。另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习，确保工作质量的提升。
2、作为一名基层网点柜员，全面加强柜面营销和柜台服务，这是工作的基本要求，这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层网点，耐心的讲解和专业的知识对提升服务水平是非常必要的。优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用。所以，只有诚心的服务和专业的知识，才能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到农行服务的品质。
3、严格遵守各项规章制度，不断增强自己的依法合规工作意识。认真学习和并坚持“三化三铁”等运营考核办法。这不仅仅意味着金融业务的无差错，更重要的是要坚持账表的真实性、有效性和合法性，真实反映各项业务经营活动，确保资金运营的安全性。同时，要不断增强自己的遵章守纪意识。不断增强规则意识和风险意识，按章操作，合规办理业务。
通过这几个月的工作，我深刻的意识到自己在自身业务学习方面还存在着不足，平时学习意识不强，与一些优秀的老员工相比，还有存在很大差距。因此，在接下来的工作中，我将再接再厉，使自己的各项工作有新的更大的提高，争做行家里手。篇三：银行柜员个人总结 银行柜员个人总结
在过去的一年中，我的人生经历了很大的变化，无论是工作
上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。我从事着一份最平凡
的工作——柜员。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。
作为一名员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的
重任。所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。柜台是展示工行形象的窗口，面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到工行人的真诚，感受到在工行办业务的温馨。为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
一年来，我立足本职岗位，在日常工作中，我积极刻苦钻研
新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。向有经验的同事请教，减少工作中的差错。在为客户服务的过程中，我始终坚持为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。 这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
回顾过去一年检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。
培训心得 三月培训圆满结束，实现完美收官。此次培训重在服务礼仪、风控合规、营销与沟通技
巧的学习，各位讲师的精彩指导使我受益匪浅。细致的培训也让我认识到自身的不足，今后
定要倍加努力，加强各方面的学习，提升自己的职业素养。 通过这次礼仪培训，使我深刻的认识到礼仪知识在日常社交及工作中的重要性，在课间
让我感受颇深的一段话 “播种理念，收获行为；播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；
播种性格，收获命运”已深深地印在了我的脑海里。生活里最重要的是以礼待人，有时候礼
的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展，商业银行
也是越来越多，面临着金融行业日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，
不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种
意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高
素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。我们包行
是一个服务性行业。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意
的效果。 优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们
的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，而且反映了一个银
行的整体水 平和可信程度。 如果每一个包行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，
彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠
不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去
市场，在竞争中处于不利的地位。【柜员营销心得】 随着日趋激烈的金融同业竞争，我们牢固树立“服务是立行之本”的服务理念，不断增
强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、
服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平。 认真落实“以人为本，服务至上，全面提升服务形象”的服务理念，以科学发展观为指
导，从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起，全面打造服务品牌，把“视客户如家人”作为
全行员工的服务理念，让客户进入银行行有一种如家的感觉。 风控是银行运作的核心，合规是稳健运行的内在要求。银行工作是风险性很高的一项工
作，如果不按规章制度办事，当风险发生时可能就会酿成严重的后果。所以在工作中，一定
要按照相关规章制度去办，坚持“诚实信用、合法合规、专业胜任、勤勉尽职、保护商业秘
密和隐私”的原则。遵守行规行矩“防范金融犯罪，保护资金安全；防止重大差错，维护银
行信誉；规范业务标准，提高服务水平；抵制错误指令，实施自我保护”。严格遵守风险管理
的规定，严格按照业务流程合规操作，严格按照内控 制度做好稽查监督。同时，我们还需要积极学习，不能抱着安于现状、不思进取的想法，
要建立健全内控制度，保证经营的安全性，流动性，交易性，建立自我调整，自我约束，自
我控制的制衡机制，要在追求自我经济利益的过程中建立健全自我完善的内部控制制度，加
强操作风险防范，要让自己更上一个台阶，获得更大的发展。学习的积累相当的重要，加强
学习，及时掌握新的知识，掌握熟练的技能，才能让自己实现零差错。学习能提高思想素质，
只有从思想上提高了，才能防止对金钱的诱惑与邪念。学习不能只满足于理论方面，与同事
之间的相互学习、相互交流经验也很重要。 为了销售和服务工作更具有针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何去做，也
就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理来研究如何更有效的做好我们的销售和服
务工作。在此基础上最重要的是要学会怎样跟客户沟通，沟通的基本问题是心态，基本原理
是关心，基本要求是主动，在与客户沟通的过程中要学会运用开场白，学会聆听，学会赞美，
学会认同语言的煽动性和针对性，学会预约，话要说在点子上，抓住客户需求。同时，对已
是我行的存量客户应做好相应的后续维护工作。 培训已经截止，学习仍在延续。培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学
以致用，“用”才是目的，培训这种手段正是为了“用”这个目的。培训中渗入了以后工作的
方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算 没有白费。未来的我将会以饱满的热忱继续努力工作，为掇刀包商村镇银行贡献出自己
的力量。最后再次感谢行领导给我这次学习的机会。篇二：《银行柜员心得体会》正文开始 《银行柜员心得体会》正文开始 五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名**银
行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作
满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服
务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待
每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力
量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了
集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评，范文之心得体会:银行前台柜
员心得体会。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自
己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业
务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务
规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知
只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问
题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增
强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的
业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着
友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，
柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有
效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通，心得体会《银行前
台柜员心得体会》()。比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，
只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢
得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知
客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益
之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦
心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，
将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次
业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行?? 2.
进入信用社以来，己有半年多时间，目前的工作岗位主要是记账。做为一名临柜工作人
员，我深知自己作为信用社“窗口”的重要性。在工作中，通过自己不断的学习，再加上各
位老师的帮助，使我提高了业务技能，且能够按照正确的储蓄业务操作规程办事，同时把最
方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。在与客户的沟通中，了解客户的需
求，为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他。工作中,坚持“五无”
“六相符”，做到日清月结。保质、保量的完成各项工作任务。为了迅速适应新时期金融工作
的需要，我也积极参加社内每阶段组织的各种学习，并记好笔记，写好心得，做好总结，提
高自我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。工作之余，我也努力做好存款组织工
作，用良好的口碑使身边的每一位朋友了解到信用社的良好信誉。在安全保卫在工作中，我
认真听取领导意见，严守安全保卫制度和守库制度，从 无出现脱岗、离岗现象. 经过半年多的工作时间，我在本职工作上有了一定的进步和提高，但在一些方面还存在
着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题，我认为：
1、自己学习到的业务技能还不够全面，同时还会出现一些错帐情况。一些不常见的业务
办起来还很生蔬。自己还意识到工作努力程度还不够。
2、自己的心理素质、政治素质还有待提高，在遇到工作较忙较累的时候，心情会比较急
躁、烦乱。
针对以上问题，今后的努力方向是：
1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐，利用业余空闲时间多向领导和同事请教，将
各种业务操作流程烂记于心，认真吸取平时工作当中的经验和教训。坚决做到业务操作0错
率。客户满意100%。
2、是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，
积极配合领导同事们把工作做得更好，同时加强学习邓-小-平理论，三个代表的重要思想，
向社内的党员同事学习，努力提高自己的政治思想觉悟。争取早日加入党组织。 新一年的工作里，我将继续努力。一定要保持优点，克服不足。认真配合领导和同事完
成各项工作，确保信用社各项业务的顺利开展。篇三：银行柜员优质服务心得体会 银行柜员优质服务心得体会 随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎
的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表
着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？ 首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服
务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机
组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行
的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。
服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提
供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟
通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些
感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微
笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？
我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑
颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当
你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡【柜员营销心得】
微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到
腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业
化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，
是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户
交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户
就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞
冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？ 再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为
他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客
户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的
态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜
子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。 什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户
为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。 “ 以客户为中心 ” ，是一切服务工作的
本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生
共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和
过硬的专业素质是基础，细心、耐 心、热心是关键。我认为，真正做到 “ 以客户为中心 ” ，仅有上述条件还不够，银
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