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2015幼儿园园长述职报告
幼儿园园长>述职报告
时光飞逝，转眼一学年即将结束，在这既忙碌又充实的一学年做了许多的工作，取得了一定的成绩，同时也存在一些不足。现将一学年来的工作具体总结如下：
一、明确岗位，知道'我是谁'
虽是园长，但也应与其他管理人员步调一致，同时更是孩子们的老师，是一线同仁的同事、朋友。不是指挥棒、传话筒，而是应站在幼儿园的角度、幼儿、教师、家长的角度从大局出发、全方位全盘考虑、合理规划、尽力促其有效发展的人，是须率先垂范、以身作则、有较强责任意识、大局意识的人。
二、明确任务，知道'我该为园做什么'
树立科学正确的办园理念、思想，为幼儿园的发展规划操作性、实效性、实现性强的发展蓝图，有明确的目标、方向、清晰的办园思路；应为幼儿园规划近期目标、长远目标等；应协调处理好各种关系，应多方筹措资金……一切的活动皆以'以人为本'、促进人的发展为基础、出发点、落脚点。
三、明确优点，知道'已取得的成绩'
（一）保教工作
1.教育教学：
（1）以游戏为基本活动，科学合理安排、实施，尽力促每一位幼儿成长。林玉树、许桂华指导郑丽萍等《扒龙船》在中心校比赛中获二等奖。中心校围棋比赛，陈筱晗小朋友获一等奖，李语涵、赖传浩小朋友获二等奖，黄庆锌、郑蓝欣、郑丽萍小朋友获得三等奖。童珊珊、陈梅桂指导幼儿林玉芬参加中心小学小歌手赛获二等奖。
（2）加强提升自身能力学习，且尽力优化师资队伍建设。通过开展'传、帮、带、推'的师徒结对活动、教学观摩、专题讲座等活动，促进教师成长。2014年德化县优秀童谣征集活动中，陈梅桂老师获得一等奖。在全县校（园）长研修班研修心得评选中，陈**老师获得三等奖。童**老师参加中心校举办的现场信息写作获得二等奖。中心校信息写作比赛中童**获得二等奖。童**参加中心小学庆'三八'钢笔字比赛获二等奖。赖**、陈**参加中心小学教育叙事现场比赛分别获一等、优秀奖。阮**老师、许**老师参加中心校举办的闽南语卡啦OK大赛获得二等奖，陈**老师获得三等奖。许**、陈**参加中心小学'阳光心灵、成长之路'演讲比赛获二等奖。在浔中心小学自然角评比中，我园中一班、中三班获一等奖，大一班、小三班获二等奖，大二班、中一班、小二班获三等奖。庄**等六人代表我园参加中心小学气排球比赛，荣获第三名。中三班县级先进班集体（>班主任：林**）。小三班（班主任：郭**）小一班（班主任：陈**）校级先进班集体。2014.7陈**被评为校级先进教研工作者。2014.7苏**被评为镇级优秀教师。童**、苏**、陈**撰写的28篇活动报道分别发表于德化教育网、浔中中心小学网站。
2.环境创设：遵循本土特色、本园特色、环保经济等原则提供丰富多彩、安全、良好的教育环境。在竹筛上画各种体育运动图片、在竹编小篓上种花、插花，并布置于走廊。还充分利用走廊、空余空间创设娃娃家、理发店、阅读室、棋室、葫芦丝室、小吃店、医院、陶吧、创意坊、美术区等。
3.做好幼小衔接工作，熟悉小学环境，激发上学的兴趣，培养相应的能力，培养幼儿做小学生的荣誉感。
4.根据实际开展特色教育，搜集提供一些环保、经济、实用、安全的废旧轮胎、草绳、竹梯、竹圈等让幼儿进行各种民间体育游戏。充分挖掘各种资源开设葫芦丝、围棋、
陶吧等特色教学。
（二）继续教育工作
1.积极主动参加各类提升自身素质的学习、>培训等，且创造机会鼓励广大教师参加。参观示范园、听取专家讲座、参加骨干教师培训、园长任职资格培训、到实幼跟班实践等。陈**老师参加教育部'国培计划（2014）'——示范性远程培训幼儿园骨干教师远程培训，评为'优秀学员'.2014年秋参加东北师范大学举办的全县校、园长高级研修班。多次组织教师到泉州、晋江、安溪、惠安及县内各优质幼儿园学习、研讨。
2.做好结对帮扶互帮互学活动。与实幼、城东新区幼儿园、诗墩旺旺幼儿园结对帮扶、积极互动、交流，通过公开课观摩、跟班听课、专题研讨等形式相互促进、提高。实幼到多次我园指导环境创设、书面材料书写、送教等。我园根据县教育局文件精神，与城东新区旺旺幼儿园、诗墩旺旺幼儿园积极开展结对帮扶活动，有计划、有部署、有落实，示范引领，较大地改善了民办园办园水平。12月24日晚，我园苏**老师送教到民办幼儿园。
（三）教研工作
1.定期与不定期随机听课、检查教学常规、集中研讨、集体备课等等。园每位教师分别上一节课，进行研讨，发现其优点，并探寻解决困惑的有效方法，围绕一个专题或困惑进行讲座、学习研讨，并撰写>心得体会、论文等发表、交流。
2.根据本园实际创立的研究专题《民间体育游戏对幼儿身心健康发展的价值初探》为契机，增强教科研工作力度，突显园本特色，有效促进幼儿及教师成长。
（四）综治安全工作
提高认识，进一步增强学校安全工作的紧迫感和责任感。加强教育宣传、完善制度。多次组织举行应急演练（消防、防震、防汛等）。扎实做好安全各项工作，确保师幼、幼儿园安全。2015春苏**老师被评为县级'安全先进个人'. 2015.1我园荣获德化县教育局颁发的《安全知识竞赛优秀组织奖》。
（五）行政后勤工作
1.完善管理机制。以人为本，科学管理，硬性>规章制度管理与人性、柔性管理相辅相承。不断完善竞争激励机制，搭建锻炼、展示平台；绩效考评、各类优秀、先进评选、设立管理奖、全勤奖、奖教奖学等等。
2.园务公开做到内容全面、准确、真实、具体，公开更加多样、方便、实用，公开时间更加及时，功能更加齐全，确保教师的知情权、参与权和监督权，接受群众监督。及时更新网站内容，通过网站对幼儿园进行大力宣传，且接受社会监督。
3.工会、团小组工作。组织教师参加健康体检，组织职工开展小型比赛活动，组织>慰问病困、优秀教职工，向企业争取资金发放边远补贴等等。本学年，保卫干部陈**老师不幸韧带断裂，工会小组人员及时为他送去慰问金及问候，慰问生病赖**老师、小班生重病幼儿。春节前，慰问优秀教师二名、优秀生活老师一名、优秀保卫干部一名。慰问葛坑支教张**老师。组织全体教职工到县妇幼所、中医院进行健康体检。组织职工开展有益比赛，教职工趣味运动会单项、团体比赛、闽南语歌曲比赛等，评选最佳搭挡团队、全勤奖等，增强凝聚力、服务意识。庄**等六人代表我园参加中心小学气排球比赛，荣获第三名。组织林**、陈**老师进行无偿献血，并给予慰问。
4.严格执行党风廉政和>行风建设。坚持'纠建并举、标本兼治'的方针和'谁主管谁负责','管行业必须管行风'的原则，积极开展民主评议行风活动；畅通举报投诉渠道，接受幼儿、家长和社会的监督和评议，突出行风建设，提升幼儿园形象。严格收费标准，经费专款专用。
（六）卫生保健工作
严格执行卫生保健制度。加强晨午检及幼儿全日观察制度，配合卫生防疫部门，按时做好幼儿体检及预防接种等常规工作。配合妇幼保健所到我园做好口腔保健康、体检等工作。做好师幼的饮食安全，严把购物、制作等质量关，不购买过期、腐烂变质的食品。严格监督、管理饭菜质量，严禁食物中毒事件发生。
（七）社区工作
1.加强家园联系工作。通过家长开放日、家长教育讲座、家长会、家园联系亲子活动等加强家园联系，做到家园共育。
2.挖掘、利用各资源，争取其有效利用价值最大化。向几家热心企业争取慈善捐赠，用于改善园办园条件（添置等）、奖教教学、工作补贴等。
3.扎实开展0-3岁婴幼儿早期教育活动。郭益兰老师组织早教现场活动。
（八）组织带领团队成员尽心尽力工作，扎实认真做好各项迎检、考评等工作。
四、明确不足，知道'还可以怎么做'
虽取得了一定的成绩，但还存在不足，今后应从以下方面改进：
1.应回看、反思过去，保持优点，改进不足，重新理清、明确办
园目标、方向、思路。
2.应多参加培训、练兵等不断提升管理班子、教职工业务水平。
3.应更有针对性地开展教研活动，申报优秀课题，促进幼儿、教师及幼儿园较好地发展。
4.应多方筹措资金，改善办园条件、提高教职工福利待遇。
5.应鼓励教职工参加岗位培训、考试，做到人人持证上岗。
6.应扎实开展特色办园，提高实效性。
7.应通过多种形式——提升办园水平、家园联系活动、走进社区、汇报演出等加大宣传力度，将幼儿园推向社会，成为广为人知的好幼儿园。
采购部采购专员述职报告
各位领导：
大家好，自2015年6月2日星期二开始成立采购中心，我将作为采购中心的一名采购专员作如下述职报告： 岗位职责：
1. 协助本部门完成公司经营指标和各类任务的达成 2. 对商品的引进与淘汰，定价与变价及促销 3. 供应商的谈判与管理 4. 合同的管理 5. 衔接供应商货款【旺旺述职报告】
部门目标和任务
一、工作目标
1.供应体系的完善，供应商的落地 1.供货及时性：到货及时率达90%以上。 2.采购成本控制：不高于同类便利店进货价格。
3.采购促销方案的开展（9月中秋节 10月国庆 12圣诞等）
二、主要工作任务
1供应商建设：建设出一只懂配合有支持力度的供货群体，特别是供应商体系的建立，如谈判低温产品，及非食品产品供应商的铺货率，合同的签订。 2、采购内部管理：进一步完善采购管理程序，加强工作流程的执行力度，明确岗位职责，促进采购各环节间的互相监督作用，确保整个采购过程得以正常有效运行。
1）订单管理：采购订单由各采购经办人审核，经采购部经理批准后发放各供应商，并由各采购专员做好到货跟踪记录工作，月底由采购专员走流程结账，统一整理采购订单并装订归档。
2）帐务管理：对供应商账期严格把控，充分考虑到库存及动销的各个环节，按流程分批给供应商结账.
3)加强采购团队的素质的提高，通过部门会议及培训，提高团队整体的专业水平。
4）商品结构的调整，根据前期销售，及货源稳定性，淘汰和引进部分产品，优化采购渠道.
15年下半年各主要供应商引进 单位： 元
淘宝电商客服个人工作总结入职十个月了，已经适应了从美工到客服的转变，八月初到，意味着一年里电商旺季的到来。在这关键的时刻，总结以往的经验是为了更好的完胜这场战争。客服，也许每个懂敲键盘的人都能胜任。但是在销售的过程中很多细节都不能马虎，首先客服是店铺和客户之间的纽带，工作中我们应该认真、负责、诚信、热情的去接待每一位客户。因为在销售的过程中，往往客户不了解产品犹豫不决，所以作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解额认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。我在工作中也不断学习如何挺高自己的工作技能，了解了更多的户外装备知识。公司有时间可以组织我们到户外去，放松同时可以增进感情也可以更深入了解户外装备知识。因为遇到老驴有时候百度也招架不来。销售过程中售前导购重要不仅解答客户疑惑，更在于它可以引导客户购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般有打招呼、询问、推荐、议价、道别几方面。销售中，旺旺第一个自动回复很重要，我们的快速回复会让客户感受到我们的热情。客户疑问方面，我们都要第一时间时刻回答亲们提出的任何咨询。在议价环节是非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，如何做到巧妙和客户周旋，既能保住最低价又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了，这个需要自己在工作中不断去学习提供自己沟通能力的。
2014天猫客服年度工作总结范文
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学
其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。
习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
2013年终总结 转眼间，2013年就已经过去了，1至3月份我在某某公司企管部网络信息科工作了3个
月，在4月份通过集团竞争上岗，担任“某某”牌网销主管一职，一直到11月因“某某”牌
网销部门调整，转调到某某商城担任“某某”品牌天猫销售负责人，在这一年里自己成长了
很多。
在某某牌网销的8个月里，我成功开发了凡客诚品，苏宁易购，1号店等销售渠道，其
中在凡客诚品销售近30万。在我调入商城前，已成功谈妥了现今特卖做的最好的唯品会平台，
等待排期。11月份调入红豆商城，负责某某项目。以下为13年某某品牌总销售报表。 因某某天猫旗舰店是在今年6月份正式上线的，因期间有三个月店铺试用期，无法报名
活动和使用直通车等推广手段，从而影响销售。下面是我制定的某某品牌明年的销售计划和
具体实施手段： “某某”品牌明年销售目标为600万，与外贸三部合作，每月开发10款衬
衫新品，明年重点推广产品为白色职业装、条纹、细格、纯色衬衫。 按照目标销售，我们要做好以下几点：
一、 细分市场
1、 按照客户所需要的产品来细分 按照客户对所需的产品来细分，这无论是对于c2c b2c还是b2b 来说都是最基本的市场细分，因为我们首先要知道我们的客户 所要的产品，然后才可以进一步的了解它所需产品的的价位、 品牌、规格以及其他的特殊要求——也就是进一步的市场细分。 让顾客可以把他所需的产品限定在一个很小的区域，在这个小 区域里能够找到他们所需的产品和相关的产品，非常方便，而 且在很大程度上也提高了客户体验。
2、 按照人口来细分 由此表看出中高收入的女性为本品牌的主要消费人群，此类人 群对于品牌有一定的忠实度，此类人群注重品牌效应和产品效 果。针对此类客户，开发相对应的产品来迎合客户需求。
二、 产品计划
每个网点的新品上新是巩固老客户，让客户随时有新的款式可 以挑选，提高客户的忠诚度和通过多样化的产品来吸引新的客 户。
明年预计投入135款新款，基本每月要有至少10款的新款可以 上架，应严格按照产品上架表来开发产品，以免出现当季没有 相关产品可销售。
三、 按照季节快速处理产品
四、 按月细分销售计划
五、 迎合活动来制定销售主题
六、 视觉营销篇二：天猫商城店长工作总结 转正工作总结
试用期期间，我学习了seo搜索引擎优化的规则，学习研究淘宝搜索平台的类目以及搜
索引擎，学历如何提炼有助于网店经营的信息。研究淘宝的检测机制，淘宝对于用户ip地址
是如何检测，如何识别用户的mac地址、序列号，最终认定为违规行为，给卖家一定的处罚。
学会了如何去避开淘宝的种种检测机制，从而避免受到处罚。 参加积分宝活动等等。 组织客服人员一起收集市场信息，对于价位上下的各种手机，以及市场上热销手机和店
铺信息的收集，对于日后商城的运营有指导性的作用。现在的千元手机市场可谓是群雄逐鹿，
市场上卖爆了天语大黄蜂，小米青春版1499，从360与华为合作，到百度联合长虹富士康联
通一起推出千元手机，学习了大量手机的知识，对于更好得理解万事通，更好得认识手机都
有积极的作用。
现在工作上遇到的问题是项目团队的建设，由于缺少项目经理协调各个方面的工作由店
长承担，客服人员缺乏相关的工作经验需要时间去引导学习，安排的任务要交代的非常详细，
通常会遇到更多问题需要解决。团队最好是有一个有3c产品网销经验的项目经理加入。 下一阶段按照公司的安排，与万事通公司进行沟通，先把驻厂前的资料收集工作都做好，
做好市场分析。强化网店推广的相关知识和技能，逐步培养起团队的团结合作精神，提升项
目团队的战斗力。
千元智能手机市场是一块大市场，虽然不是虚位以待，但也期待着我们大有作为。在今
后的工作中加强学习专业的业务知识和手机相关的数码知识，多向同事请教学习，多跟团队
沟通合作，主动与其他同事互动协作，早日把万事通项目做大做强。 usus
2012年5月24日篇三：2012年电子商务(淘宝天猫商城)工作总结 电子商务部2012年总结【旺旺述职报告】 担任健力电商部门经理，经过2012年最后一个多月的工作和了解，特对电商部门面临问
题和工作情况做如下总结：
一、部门销售情况（2012.01.01-2012.12.31） <一>、销售总金额70112.76元 li旗舰店：36116元
li运动专营店：33661.76元 拍拍商城：335元
<二>、销售单数841笔 li旗舰店：373笔
li运动专营店：461笔 拍拍商城：7笔
二、面临问题
<一>、平台现状方面
1、 健力公司旗下电商平台主要为淘宝天猫“li旗舰店”、“li运动专营店”、拍拍商城
和官方网站。总体上网络信息覆盖面不大，受众群狭小。
2、虽然有官方网站，但是平台利用率不高，产品和新闻信息页面收录少，更新慢，直接
影响到网站信息的展示传递；网站框架、用到的技术和功能，并不利于网站的长期优化和推
广。
3、其一，“li旗舰店”虽然是开了一年多，但因为期间断断续续缺乏专人管理，使得平【旺旺述职报告】
台人气较少，多款产品长期没销量，成为滞销商品，店铺得分低下， 直接影响到整个店铺的排名，流量零散并是熟悉客户，缺乏新客户获取的能力；其二，
缺乏专门负责人，客服响应和发货速度等非常缓慢，也直接影响到店铺的运作。其三，缺乏
推广和新品的补充，平台活跃度低。其四，店铺取名字和发布产品品牌并不利于公司推广和
宣传。
4、“li运动专营店”和拍拍商城因为人手原因选择放弃，“li运动专营店”已转为c店
继续运作。 <二>、价格体系方面
1、 因为公司线下客户较多，并且没有很好的进行约束，客户销售灵活，众
多选择线下及线上同时进行销售，加之线上线下产品并没区分开，所以 造成价格混乱，最终损害到客户及公司的利益
2、 网络销售价格偏低，对于公司“li旗舰店”推广是个很大的阻碍。 <三>、
电商架构方面
1、 团队刚起步，并且缺乏专业的推广及客服，现有人员缺乏专业知识，很 多工作不好安排，工作开展缓慢。
2、 公司从下单到发货整个电商流程繁琐，不利于提高工作效率和减少出错。
3、 没有erp对接电商平台，整个环节基本上手工完成，必将加大工作量需 要较大的人力物力投入，成本也会大幅度增加。
三、工作情况
<一>、了解环节
1、 了解了自己公司的运作流程和产品情况
2、 了解了对手热销产品、销售模式和表现手法
3、 了解得出产品差异化 <二>、信息展示上
1、 优化“li旗舰店”框架，以更人性化、便于产品信息的有效展示
2、 优化公司信息，所有产品进行一次大的修改
（1） 从标题上进行优化，提升搜索匹配度，以获得更好的排名
（2） 完善所有属性信息，如使用人群，产品特点等，便于属性类目收 录和匹配
（3） 对产品颜色和大小重新区分，便于客户选择购买，并且把产品能 完善的主图尽量完善。
（4） 因为没有对接erp库存，需每周至少核对一次库存，以保证库存 的准确性。
3、 启动了淘宝分销系统，铺开产品，目前已经陆续有分销客户加入。
4、 建立华南文体用品商城的店铺
5、 重新激活阿里巴巴批发平台 <三>、工作安排上
1、对部门人员工作进行安排、监督和工作指导
2、美工刚到位，对美工进行指导，让了解拍摄要求和美工方向，美工将负责部门系列电
商平台的美工、设计和产品拍摄，新品到货需立刻进行拍摄，并处理完上传到到图片空间，
提前处理好相对应的节假日活动主题。
3、每周一次，对部门人员进行了针对天猫规则培训，培训了解怎么避免受到惩罚和应注
意的话术。
4、安排一人负责淘宝分销平台，培训让了解平台工作流程、问题解决、产品修改和优化、
并给予指导开拓分销客户。
5、安排一人负责华南文体用品城平台，并给予培训指导，让了解产品的优化等事宜 <四>、运营上
1、摒弃掉手写单环节，系统下单，实现快递单机打
2、安排着手产品拍摄和店铺专修
3、开通直通车，对产品竞价推广，以提升店铺人气和摆脱店铺低分和滞销 状态。
4、确认产品主打为冰鞋、篮球、羽毛球和护具，其他全部删除
5、进行折扣、优惠和搭配销售，提升店铺粘度和转化率
6、启用淘宝分销
7、启用阿里巴巴篇四：2014天猫客服年度工作总结范文 2014天猫客服年度工作总结范文 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间
的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作
为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建
议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及
其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希
望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。 首先是售前导购。售前导购的重要必
不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动
回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问
顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾
客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价
环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住
价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去
学
其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，
物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，
给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了
不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热
情态度去对待每一位客人。篇五：2014年 天猫电商美工工作总结 2014年工作总结 嗖嗖嗖~一晃~2014年就这么飞了，2014年5月底加入中人电商部，不经意间已经半年了。
回顾下今年都做了什么吧~~~~ 作为中人教育图书旗舰店电商的美工，主要负责的工作任务是的店铺的美化、宝贝上传、
更新宝贝、宝贝主图和详情页的设计及更新，还接触了自己之前没有接触过的新技能——万
里牛宝贝同步！！客服！！等等。。。 首先自己先来吐糟下让领导们都很头疼又对我们很无语的店铺美化及宝贝描述方面的吧，
至于设计水平就不多说啦哈，很一般！在这方面遇到最大的问题就是文案和代码方面太菜鸟
了，领导不给文案，大脑一片空白，领导不给设计方案，大脑依然是一片空白，就这样一直
都是跟着领导的思想走，每天都按部就班的做领导给布置的任务（就像学生时代老师给布置
作业一样的赶脚，好被动喔！）本来以为这样就完事了，但最终的结果是，自己的脑子彻彻底
底真的空白啦。自己从未认真思考过，这样做的风格适合吗?做美工的我怎么能没有自己的想
法呢?但是有自己的想法也不一定能够得到大家的肯定。曾试着按自己的想法来做，但最终修
改来修改去，还是被打回原形，问题的最终原因是对产品的不了解？缺少市场经验？不知道
客户最想要的是什么？更愚昧的是作为美工的我们却不知道原因，很惭愧！！！在方面一直做
到的不好，希望以后能长点心吧~~~所以，领导决定让我们做客服！ 那么来吐槽下客服吧，
最开始心理还有点好奇（当客服好啊，好轻松，不费脑子，要比设计好玩多了~~如果这样想
那就真的错了~），说到客服，那么一大波的问题来了！！做了一天的客服，把整个人都折腾成
了神经病态的样子，脑子完全成了浆糊，不知道怎么引导客户，对产品的不了解，对考试时
间的不了解，对报考条件的不了解等等等等一系列的问题，自己都不了解，怎么回答客户？
太惭愧啦！当客服也真的不容易！在这里，向客服同事们致敬！ 但是，做客服对我们美工最好的回报是对客户有那么的一点了解，对客户的需求也知道了那么一点儿啦。对产品貌似也多了点儿了解，知道自己在以后做详情的过程中能添加一些客户所需要的东西（但是还不完全知道啊）。
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