【www.gbppp.com--实习报告】
新建小区物业管理存在的问题和建议的调研报告
民盟宣武区工委
2006年9月6日
随着住房制度的改革，国内房地产开发取得了巨大的进展，越来越多的居民购买了商品住房。为了适应和调整新形势下新建小区的管理和各方关系，国务院颁布了《物业管理条例》（以下简称《条例》）。《条例》颁布和实施二年多来，社会各界对物业管理的认知水平大大提高，新建物业小区的物业管理正在逐渐向职业化、正规化方向发展，业主的自治和维权意识空前高涨。但由于种种原因，业主与物业管理企业之间的矛盾纠纷并未因此而减少，相反甚至有增加的趋势，个别小区有逐步恶化的情况出现。如依莲轩小区近日出现的业主被打事件、前不久朗琴园业主车堵停车场事件、朝阳区某小区的物业管理公司把欠费业主告上法庭，有些拒不执行判决的业主遭法院强制执行事件等。
一、存在问题
1、物业管理公司侵占业主权益，几乎所有的物业管理公司都有利用共用部位和设施牟利现象。
如宣武区某小区，物业管理公司擅自将地下室分割后出租，由于业主既没得到利益，居住环境又受到破坏，使业主对物业公司很不满意。宣武区某小区物业管理公司不经与业主协商，擅自在小区内路旁设置停车位，出租给先入住的业主，后入住的业主无处停车，每天傍晚，小区内秩序混乱。业主十分不满。某小区物业管理公司利用地下停车场停车收费标准放开的规定，不与业主协商，擅自单方面提高收费标准。不按新标准交费的，禁止进入地下停车场。新建物业小区地下停车场开放后，强行要求业主购买地下停车位，如不购买，就不允许车辆进入小区。为此，个别业主就采取了堵停车场甚至堵小区大门的激烈手段。目前，多数物业管理公司服务的专业化、职业化水平不高，片面理解“管理”的概念，以为小区内的所有一切（包括业主）都可以管理，而服务却放在了次要位置。在实际工作中，服务不到位、维修不及时、收费不规范等现象较严重。
2、开发商遗留的问题长期得不到解决，物业管理公司背黑锅。
如小区已交付入住很久，还是使用施工用水、临时供电，难以保障业主的正常生活。普遍存在的停车问题。如宣武区某小区，2000年开始入住，2004年二期入住。可直到现在，开发商承诺的地下停车场还没建成，小区内道路上、草地上都停满了车，秩序十分混乱。如宣武区某小区二期房屋的落地窗普遍存在双层玻璃漏水、双层玻璃内有脏物现象。业主们多次向物业管理公司反映，可直到今日还没有解决。这里确实有物业管理公司管理不善的责任，但主要还是开发商的责任。由于物业管理公司与开发商有理不清的关系，业主就把责任一股脑算在了物业管理公司头上，而物业管理公司既不能撇清又没能力解决，就只好采取或软或硬的手段，敷衍业主。久而久之，业主与物业管理公司之间的矛盾必然激化。
3、少数业主的综合素质偏低。
少数业主的综合素质、公众道德水准较低，不管是否有理，随便找个理由就不交物业管理费，直接影响了物业管理公司的运营，间接侵占了其他业主的利益。
遇此情况，多数物业管理公司采取了“冷处理”手段，如加强催缴、答应其一些条件、给其一些“特殊待遇”等；少数物业管理公司不惜与业主“撕破脸”，将欠费业主告上法庭；有些物业管理公司就采取了一些非法措施，如以停水断电作为“管理手段”。
据调查，在我区的危改小区，普遍存在不交费现象。即使是较高档的商品房住宅小区，物业费收缴率也很少有能达到90%以上的。有的物业管理公司靠出租经营用房还能维持运营，多数物业管理公司经营很困难。
二、原因分析
出现这些问题，我们认为既有立法滞后、法律体系不完善、物业管理有关各方不能有效的发挥作用的原因，也有对现有法规宣传不够、大部分业主对物业管理服务的认识普遍肤浅，对有偿服务、交纳物业管理费，心理上抵触情绪较大、个人利益观念强烈、消费维权意识不完整有关。
三、几点建议
1、市政府尽快制订出台《北京市物业管理实施细则》。首先应注意使之与即将出台的《物权法》接轨，其次应解决现法规操作性不强的问题。
2、房地产行政主管部门完善房地产项目的综合验收规定，将停车场、绿地、各种配套设施的完善列为综合验收的重要内容。对目前存在的开发商遗留问题，应尽快组织调研和论证，尽快予以协调解决。以化解业主与物业管理公司之间的紧张矛盾。
3、街道办事处和各区县房地产行政主管部门应加强协调、明确责任，强化对新建物业小区工作的指导和监督，解决业主委员会成立难、运作机制不规范、缺少监督机制，致使业主委员会工作效果不理想、业主难以维护自己权益的问题。依据《条例》及北京市有关规定，当住宅小区交付使用达一定的条件后，就可以召开业主大会、选举成立业主委员会。业主委员会是物业管理区域内代表全体业主对物业管理实施自治管理的组织，是业主大会的执行机构。据调查，目前，北京市有4200多个物业项目（其中新建住宅小区2900多个）实行了专业化的物业管理，但由于大多数业主不愿意参与这一近乎公益性质的活动、物业管理企业（开发商）不愿意见到“有能力”与自己对话的组织出现等原因，只有400多个新建居住小区成立了业主委员会。由于专业化物业管理还是个新兴事物，参与的主体尚未发育成熟，特别是作为重要参与方的业主大多数尚未形成有效的组织，在目前的市场环境下，很难与物业管理公司或开发商平等对话，为维护自己的权益，个别业主的非理性抗争就会不断的出现，将严重影响社会的和谐和稳定。
为此，街道办事处及房地产行政主管部门有责任加强宣传《条例》的力度，引导广大业主积极参与小区管理，指导所有符合条件的物业小区尽快成立业主委员会，使业主能通过合法的组织有效的管理好自己的社区、维护自己的权益。这是创建和谐社会的现实需要。
4、鉴于物业管理是个新兴行业，目前存在的问题较多，房地产行政主管部门应通过行业协会的渠道加强对物业管理企业的管理，使物业管理企业规范运行。
2016年工作总结
2016年，对于物业管理有限公司常州分公司来说是开拓创新的一年。花开富贵常州有限公司紧随总公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我们本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将主要的完成的工作以及工作中的一些体会、存在的问题以及下一年度工作的计划汇报如下：
一、 完成的工作
1、 员工管理：
2015年度我们对整个小区的物业管理进行了细致的梳理，从中理出亟待解决和改进的事项。首先，从人员管理上入手，提升服务品质。小区的管理就是为业主提供各项满意的服务，而这一切都取决于服务者素质的高低和个人能力的发挥。我们首先从建立组织架构和人员招聘开始，通过吸引专业、优秀的人才来完善公司的管理队伍。并制定了各个部门及各个岗位的工作职责，要求所有员工按规定的操作流程服务于业主。
2、 培训制度和培训体系的建立：
1） 我们对新加入公司的新员工开展了系统的岗前培训，包括企业的服务理念、岗位职责、行为规范、考核制度、员工手册及安全操作常识等。保证新员工在上岗前能掌握完备的服务技能，提升团队的服务品质。
2） 定期邀请专业的培训机构对所有物业管理人员进行物业服务的管理培训，通过专业的培训来提升所有员工的专业水准。并要求员工对培训进行总结，针对日常工作写出培训感想。保障了团队的服务能力。
3） 各区制定相应的培训计划，针对各个岗位的工作性质进行定期的专业技能培训。在培训前向公司上交培训计划，并做好培训记录工作
3、 现场管理：
1） 设立保安部例岗制度，提升小区的整体形象，对房产销售工作的开展进行形象包装；
2） 外包保洁公司服装的统一，规范所有保洁人员的形象，提升业主的满意度；
3） 开展小区重点部位的固化管理工作；
4） 垃圾桶摆放标准的制定，由于之前缺乏合理的规划，造成了垃圾乱丢乱放现象的发生，针对这一情况，公司及时的根据业主的习惯和卫生的标准调整了垃圾桶摆放位置的定位。
5） 草坪、公共绿化的保护，设立围堵栅栏，隔离宠物、人员等进入绿化带，保护小区的环境和谐、美观；
4、 设施管理：
在集团公司的大力支持下，我们2015年对小区的公共设施、设备等进行了全方位的维修保养。
1) 室外铁艺进行了保养刷漆；
2) 消防泵房进行管道以及地面的刷漆养护；
3) 对小区停车收费系统进行了升机；
4) 建立小区门禁的刷卡系统；
5) 单元大厅门禁系统进行了升级改造；
6) 为了方便业主的进出，提升MINI MAL的客流量，三区开放了直通通道，并设立了刷卡门禁系统；
5、 建立健全档案的管理工作：
加强公司的内部管理，建立小区各类服务台账。
1） 装修管理台账，对所有装修的住户进行系统化的管理，对装修公司进行规范，减少因装修引起的业主投诉；
2） 维修管理台账，对小区公共设施、设备及业主报修内容设立维修保养、维修台账，减少人为因素导致过期维保或交接引起的人为遗漏；
3） 建立专门的消防管理台账，对消防设施、设备的检查、维护进行登记；
4） 建立业主满意度调查的台账，对业主的满意度调查进行存档；
5） 建立业主投诉台账，对业主投诉的问题进行记录，并记录解决情况和业主反馈；
6、 服务的提升：
1) 客服部：
A.物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想
教育和感化。客服部在配合整治小区环境的同时，也配合社区通过宣传广告栏向业主宣传创建文明城市、文明社区的理念，以及消防常识、业主行为规范等内容。
B.同时客服部还规范了工作中的礼仪、礼貌，建立电话回访制度；
C.针对宠物伤人问题，客服部免费向业主发放宠物安全口罩；
D.增加客服晚班值班制度，全天候保障业主的服务需求； E.五区客服部还开展了交物业费赠送大米、食用油的活动，收缴下一年度物业费两百多户，为其它区的物业收缴工作树立了良好的榜样作用；
2) 保安部：开展针对小区业主帮扶制度，特别是老弱病残的业主，协助他们搬运重物，护送回家等服务；雨雪天气主动帮业主收纳户外晾晒衣物；
3) 工程部：建立工程维修时间管理体系，小修24小时解决，中修3天解决，大修7天内解决，并及时向业主反馈进展情况；
7、 召开业主座谈会：
规定各项目部每季度召开业主座谈会，了解业主对物业管理服务的看法和意见，解决业主提出的急、难事项，向公司汇报业主集中反馈的意见或建议；
8、 配合地产项目开展销售宣传工作：
利用和业主交流的机会，向业主介绍房产项目的销售产品，并通过添加微信关注房产的官方微信进行广告营销宣传；
9、 通过提升服务品质我们2015年度共完成了公司物业费收缴XXXXXX元，完收缴率：XXXX%
二、 体会与不足：
在这一年中我们同时也体会到工作中存在一些不足：
1、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 2、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 3、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
4、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
三、 2016年度工作计划：
1、配合房产公司全力以赴完成新建项目的接管工作；
2、加大公司的广告宣传，树立公司的品牌形象；
3、加强各区项目部的内部管理，增加培训学习的频率，不断
学习专业知识，提高业务水平；
4、配合房产完成六区的前期介入工作，储备人员，对前期的
交付工作进行专业培训；
5、做好安全管理工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为
物业管理实践报告2016
<!--adend--物业管理实践报告2016
居住物业(以下简称物业)，是指住宅以及相关的公共设施。物业管理，作为改革开放后出现的一个新兴名词，在时间的流逝中，悄然进入了人们的日常生活，
并逐渐成为了一个家喻户晓的行业。物业管理不仅关系着居民的正常生活，更关系着我国国民经济的发展壮大。因此，国家自九十年代以来，不断加强相关
方面的立法和完善工作。
一、我国物业管理立法现状
八十年代以来，我国先后颁布了《城市新建住宅小区管理办法》、《城市异产毗连房屋管理规定》等法律法规。我国的物业管理现状随物业管理方面的法律法规的不断健全和完善而呈现欣欣向荣之势。
二、铜仁市是本次调查的必然选择
铜仁地处中国贵州东南门户，各个区县经济发展速度各不相同。在改革开放的推动下,铜仁已经取得了长足发展，经济实力不断提高。铜仁的社会发展现状在一定程度上，能较准确地反映出铜仁地区物业管理的发展状况。因此，在决定拟制此次社会调查活动并制作了调查所需相关资料后，我选择了铜仁市作为了本次寒假社会调查报告的实践基地。本次社会调查活动问卷调查范围主要以铜仁市物业管理现状为题，采用抽样调查方式进行上门问卷填写.
在各位同学与广大市民的帮助和配合下，经过近20天的努力，我终于完成了本次实践调查任务的主要工作（问卷填写）。在完成问卷工作后，我现对问卷进行总结和归纳，终于得出了铜仁市居民小区物业管理现状的一些简单的信息。
三、居民住宅小区物业管理现状及问题分析
（一）物业管理主体方面的缺陷
1、物业覆盖率低，从业人员比例少，物业企业规模小，但发展较快。目前，铜仁市基本上在每个区县都相继建立起新兴的居民住宅小区，但是，
在铜仁主城区分布较广泛，而各区县发展较慢仅仅在设施完备的新建居民小区才建立起物业管理服务，且为数不多。
2、专业性物业管理企业比例较大，但是仍需要相当部分的专业性企业。物业管理公司大都是专业性的，但实践中也存在很多非专业性企业。
3、小区业主大会的召开或定期召开现状令人担忧，业主缺乏对自己参加业主大会、行使相关权利的合理认识。
4、尚有相当比例的小区没有按照法律规定成立和召开业主委员会，有些公民缺乏权利意识。在召开业主大会后，法律法规规定，必须组成和召开业主委员会。
（二）物业管理合同及其违约责任追究
物业管理合同是业主集体与物业管理公司签定的关于经营特定小区物业管理服务的协议。因此，它是物管公司与业主之间发生法律关系的前提。
在签定了物业管理服务合同之后，涉及的问题就是该合同的履行。
首先，在合同履行方面，从调查来看，铜仁市的居民住宅小区物管合同的履行情况问题相当严重。
其次，对于物业管理服务收费方面，缺乏较统一性。
再次，在小区发生仅仅安全等物业管理合同约定的情况后，物业管理公司有义务及时排除妨碍，消除危险。
最后，对居民小区内公共设施出租的决定权等方面；
(三)、居民对物业管理服务的评价
在本次调查问卷结束后，被调查者提出了一些总结和评价：见下表：
（小区安全、绿化、卫生等管理评价）：
总结评价
很好 好 一般 不好
比例 15.2% 42.4 39.4% 23%
(对所在小区物业管理服务方面的总体评价）：
总结评价 优秀 良好 及格 不及格
比例 15.2% 42.4% 27.3% 15.1%
(四)对发展和完善居民小区物业管理方面的建议
上述调查分析，发现了普遍存在的重庆市物业管理方面的现实问题，但是必须认识到上
述认识的局限性。我试从上述问题出发，提出自己关于发展和完善居民住宅小区物业管理方面的建议。
1、积极促进物业管理市场性。实现对专业性物业管理公司的宏观调控，极力解决目前存在的物业覆盖率低，从业人员比例少，物业企业规模小的问题。放开政府管制之手，大力将市场引进物业管理行业。
2、完善法律程序，实现物业管理定价的法律化。正确解决物业服务收费水平低、收费率低，代收代缴垫支多，个别管理部门乱收费，导致企业亏损严重等问题。合理规制物业管理服务费用的缴纳和比例。避免在实际中乱收费和收费不到位等问题。
3、加强有关物业管理方面的法律法规的法制宣传，提高小区业主法律和权利意识。
4、促进业主委员会和业主大会等业主权力机构的建立和完善，建立起合理的行使权利机构，以及时和迅速追究物业管理公司的法律责任。
5、发展群众性维权组织，加大社会对业主保护力。建立起物业管理协会，以这会中介主体资格出发，以发生应有的作用，促进行业的发展、壮大。
6、促进社会性物业管理行业的中介机构的设立和发展，并由政府进行授权管理自己行业，实现中介机构对本行业的"自我管理、自我服务、自我监督"等权利。
物业管理实践报告2016
随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业，但也有20多年的发展历史，应该说也积累了一些经验，它由兴起到发展，现已成为现代居民生活不可缺少的服务行业，物业管理究竟能否走可持续发展道路？作为一名物业管理专业者，在即将毕业之际，我作了一次实习调研。
xxxx年xx月至xxxx年x月，为进一步巩固所学知识，理论联系实际，我在xx市xx物业管理有限责任公司进行了为期半年的访问学习。物业管理实践报告2016物业管理实践报告2016。在实习期间，我们受到了xx市xx物业管理有限责任公司的热情接待。通过到公司各物业管理处的（2016年寒假做家教实践报告）实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。
一、调研对象的基本情况
xx市xx物业管理有限责任公司成立于XX年5月，位于锡城北门杨木桥小区xx内，东连锡城路，南临沪宁铁路，西靠凤宾路，北依213国道，是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业，资质等级为三级，注册资金为100万元。
近几年来，公司始终贯彻"以人为本、诚信服务"的理念，遵循"优质高效、一流服务、信誉至上"的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，取得全国物业管理从业人员岗位证书的高素质管理人才，造就了一支思想正、技术强、作风好的物业管理队伍，公司先后成功接管了xx、xx二期（民丰西苑）、绿洲花园等小区，取得了良好的社会效益，环境效益和经济效益。面对行业竞争激烈、困难重重的物业管理市场，公司策划了一条良性循环的发展道路。目前，我们正在积极准备iso9001质量体系的认证工作，并已取得内部审核员资格证书。公司承诺：严格按照"市物业管理优秀住宅小区"的达标标准，制定和完善各项管理制度，充分利用现代化管理手段，确保工作圆满完成，为业主创造一个文明、整洁、安全、有序的生活环境，营造一个赏心悦目的生活空间。会一如继往、不断创新，力争为锡城更多的业主、住户提供优质、安全、舒适的服务，进一步提升企业形象，精心打造"新桥物业"的企业品牌，使新桥物业成为物业管理行业中一颗璀璨的明星。
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二、调研的目的和意义
"实践是检验真理的唯一标准"，学了三年的物业管理，总是想把所学的知识用到实践中去，这是我调研的目的之一；另外，想对现阶段物业管理行业在社会上的发展状况做一个了解，以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的基础，这是我调研目的之二；物业管理虽然有良好的发展前景，但从物业管理的现状来看，行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要解决。只是随着社会经济进一步发展，为物业管理创造良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物业管理的美好前景才能变为现实。我想通过此次实习，我会对物业管理有一个新的认识和体会，会从感性认识上升到理性认识，理论联系实际，把自己所学用到社会实践中去，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。从小方面讲，为自己以后能有一个美好的未来而努力；从大处讲，也为物业管理行业走上成熟和健康发展之路贡献自己微薄之力。
物业管理暑期实践报告
三、调研的方法和范围【新建小区物业管理小结】
本次调研我主要调研分析了新桥物业各管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理也有了初步了解。在调研期间，我主要采用了现场采访物业管理人员、进行现场调研等方式，完成了调研工作。新桥物业管理有限责任公司现在有三个管理小区，分别为xx、民丰西苑、绿洲花园。
四、调研的结果及分析
在实习期间，我深深体会到了新桥物业的优势，以及其在黄巷街道的影响。虽然新桥物业管理有限责任公司仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成绩，这与新桥人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响新桥物业发展的问题，现总结整理如下：
第一、内部管理不规范。首先，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，处理好这些关系当然有利于公司的发展，但当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理健康的发展。
第二、责权利不明。责权利不明是影响公司发展的主要障碍。例如：一些房屋维修问题、设施设备配套问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展，许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理服务质量的提高和物业管理的健康发展。还有，各物业管理处内部、各岗位之间责权不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，工作链断档，工作流程不流畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。
第三、缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。【新建小区物业管理小结】
五、调研体会及建议
通过在实习中理论的研究和实践的磨合，我提出自己的几点建议和方法：
1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。
（1）、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志。语言形象要求服务接待人员要讲普通话。比如说在服务人的电话接待中要首问"新桥物业，可以为您做什么"语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候，"新桥物业"应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的十分重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量达到军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象。物业管理实践报告2016文章物业管理实践报告2016出自wk-78500000569691.html，此链接！。
物业管理暑期实践报告
（2）、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工
崂东小区2010年平安小区创建工作总结
2010年一年来，在街道党工委的领导下，在街道综治办的具体指导下，崂东小区认真贯彻落实相关会议精神，进一步落实领导责任制，坚持“打防结合，预防为主”的方针，大力开展世博维稳工作，不断增强社会治安防控能力，加强矛盾纠纷排查调处工作，全力维护社会政治稳定，为小区各项工作稳步发展营造了良好的社会治安环境。现将我小区2010年开展社会治安综合治理工作情况汇报如下：
一、 加强领导，落实综治责任
崂东小区加强社会治安综合治理，确保政治大局的稳定，以开展世博维稳工作为载体，建立组织、制度、落实、责任制、典型示范等多个保障机制，牢固树立“发展是第一要务，稳定是第一责任”的理念，担负起小区治安综合治理工作职责，努力实现社会和谐稳定、治安秩序良好、居民安居乐业的目标。
二、 深化矛盾纠纷排查调处工作，权利维护社会稳定
为创建“平安小区”构建“和谐家园”，矛盾调处工作是关键。把不安定因素解决在基层，化解在萌芽状态是头等大事。2010年正值世博会召开，小区果断加强了矛盾纠纷排处工作，开展了8次矛盾排查工作。如：3月，小区周边的姚民饭店因店铺装修，出现楼顶堆放过多易燃物、施工时间较长等问题引起了相邻居民的怨声载道，甚至有居民和饭店的门卫发生了争执。居委会在了解情况后马上着手处理，找到了店经理与他们进行协商并达成了共识，及时清理了楼顶的堆物并限制施工时间减少噪音和灯光对居民的影响，终于缓解了矛
盾。由于小区内的集体宿舍多，宿舍内居住的人员多、杂，导致楼道内脏、乱、差，安全问题也凸显，不少居民时常抱怨。在世博会期间，我们加强对集体宿舍的排查力度。我们会同民警、外口协管员，经常上门进行安全检查和宣传，督促他们搞好周边的安全卫生，告诫他们不得在租房内大声喧哗，并且做好登记审证工作。在小区调解委员会的基础上，结合街道“三不”工作要求，建立小区“三不”工作小组，加大矛盾化解力度。针对小区邻里矛盾纠纷的上升趋势，建立了居委、物业、当事人三方参与的矛盾化解会议制度。2010年小区共排查纠纷40起，处理40起，排查成功率达100%。
三、 全面开展“两个实有”排查、巡查工作
年初，成立了由书记任组长，主任、民警、综治社工任组员的“两个实有”工作小组，制定了定期的例会制度并确定了开展工作的方式、方法。就“两个实有”工作中遇到的具体问题多次邀请社区民警做进一步的指导；当实践操作中发现问题及时与社区民警及工作成员进行沟通与协商。并由社工带队，党员、群众组成的义务巡逻队一天两次配合公安巡逻队，在小区及周边单位，针对出租房、商铺、流动人口为重点开展治安大排查工作，对小区内的重点人群进行摸底调查。全面采集、核对人口信息和居住地信息，真正掌握完整的人与房信息，以达到“以房找人，以人找房；查房知人，查人知住”的要求，实现实有人口和实有房屋的全纳管理和全覆盖。全年共开展“两个实有”排查工作6次，摸底调查户籍人员1579户，常住人员2149人，外来人口673人。
四、 开展2010年世博会维稳工作
2010年世博会期间的维稳工作是今年的重点工作，按照街道的工作指示，小区召开专题工作会议，进行详尽的工作部署。由小区党总支牵头，迅速组建成立了由党员为主体的近100人的平安志愿者队伍。并采取分组责任制，由总支书记全面负责，综治社工具体落实，支部书记分块联络的方法，做好门卫站岗、小区巡逻、站点守护的治安面防控工作。在开展平安治安志愿者工作的同时，由综治社工负责楼组长配合做好重点人员的摸底和查访工作。经排查小区内安保重点人员共7名，610对象4名，吸毒人员3名。对这些安保重点人员进行每日查访，了解他们具体动向，一有问题及时上报街道和派出所。
五、 群防群治，防患于未然
根据街道的统一安排和部署，建立了消防安全领导小组。全年开展了 18 次针对小区楼道、车棚、地下空间及周边单位的安全生产大检查。在检查的过程中，检查人员做了详细的记录并对存在的问题限期整改。在检查的基础上，根据检查情况进行了认真的复查工作，加强跟踪问效，做到有检查、有记录、有整改。并协同物业积极向街道安全办反映，在街道的资助下，对小区的消防管道进行了更换并新安置了三个消防了250多个灭火器。结合“安全生产月”活动开展了丰富多彩的宣传教育活动。在宣传栏内张贴宣传图片，出黑板报，发放安全宣传手册、食品安全手册，加强居民自防自救能力。在“11.15”胶州路火灾的惨痛教训下，我们立即进行整改。在小区的黑板报、橱窗、楼道内进行宣传，动员居民及时清理楼道及消防箱内的堆物。
在创建平安小区的过程中，我们始终把因地制宜、注重实效作为
一条基本原则，依照本小区的实际治安状况展开工作，对照本小区的平安标准，查找问题和不足，制定工作方案和措施，增强了平安创建的针对性，受到了较好的效果。在今后的过程中，我们将按照上级的安排部署一项项落实，针对存在的问题差缺补漏，制定措施，重视防控面的体系建设，抓好各项治安防范措施的落实，使小区的综合治理工作更上一层楼。
XXXXX
创建全国物业管理示范小区
工
作
总
结
申报单位：重庆XXXXX物业管理服务有限公司
申报项目名称：XXXXX 类型：高层住宅小区
企业联系人：XXXXX 电话：XXXXX
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一、 XXXXX物业简介 ............................................... 1 二、 XXXXX项目概况 ............................................... 1 三、 创建“全国物业管理示范小区”的主要经验及做法 ................ 1 (一) 明确创优目标，制定创优工作计划 .............................. 1 (二) 全员参与创建工作 ............................................ 2 (三) 业主对创优工作的积极支持 .................................... 2 (四) 分解创优计划，定期进行自评 .................................. 3 (五) 公司为创建工作提供强力资金支持 .............................. 3 (六) 特色增值服务，满足业主需求 .................................. 4 (七) 社区活动、体现生活品位 ...................................... 4 四、 通过创建工作带动公司经营管理工作进步的做法 .................. 5 (一) 管理制度的规范 .............................................. 5 (二) 档案管理的规范 .............................................. 5 (三) 客户服务，体现专业精细 ...................................... 5 (四) 设备管理的规范 .............................................. 6 (五) 蓝地毯服务 .................................................. 6 (六) 全新的保洁绿化服务标准 ...................................... 7 (七) 安全防卫，毫不松懈 .......................................... 7 五、 对创优工作的意见和建议 ...................................... 8
XXXXX创国优工作总结
根据公司整体战略部署，XXXXX创建“全国物业管理示范小区”的工作于2012年4月全面展开，经过公司和物管处全体工作人员的共同努力，在工作中以国优的各项指标和标准来服务XXXXX的全体业主，以此契机提升公司的整体管理水平和服务品质。创建工作在公司领导的正确指挥和带领下，XXXXX物业的服务理念在整个创建过程中得以贯彻，公司各部门及XXXXX物管处紧密配合、协作互助，呈现了前所未有的创造力、凝聚力、责任感、使命感，为创建“全国物业管理示范小区”工作奠定了坚实的基础。
一、 XXXXX简介
略
二、 XXXXX项目概况
略
三、 创建“全国物业管理示范小区”的主要经验及做法
(一) 明确创优目标，制定创优工作计划
早在2011年11月XXXXX公司在编制XXXXX下一年度重点工作计划时，就将创建“全国物业管理示范住宅小区”作为项目的一项重要管理服务目标。
为了确保XXXXX“创建全国物业管理示范住宅小区”顺利实施，公司于2012年4月搭建了“XXXXX创全国物业管理示范住宅小区”领导班子，工作领导小组组长由物业公司分管总经理XXXXX担任，副组长由XXXXX物管处主任XXXXX、管理部经理XXXXX、总经办主任XXXXX、工程部经理XXXXX组成。成员由XXXXX物管处及各职能部门相关人员组成，领导小组编制了《“XXXXX创建全国物业管理示范住宅小区”实施方案》，明确各成员创优工作职责与分工。
(二) 全员参与创建工作
2012年4月我司向XXXXX房管局提交申请参与“全国物业管理示范小区”的评选，报送申报材料。与此同时XXXXX物业组织召开创建工作动员会议，组织小组成员和物管处主要工作人员学习、理解全国物业管理示范小区达标要求，各级管理人员将公司今年创国优工作的有关安排传达到每一位员工，使每位员工了解创国优工作的目的、意义和重要性，更好地投入创优工作中去，在工作过程中直接以“全国物业管理示范小区”的各项标准来进行衡量。
(三) 业主对创优工作的积极支持
在XXXXX创建全国物业管理示范小区提上议事日程后，XXXXX物管处加强了对业主的宣传工作，让XXXXX业主感受到通过创建工作将对小区的各项服务工作带来的提升。引导全体业主参与XXXXX的创建工作，得到了广大业主的积极支持。工作中我们从服务流程固化，
完善细节方面入手，实施“业主督导员”和“服务日”“业主投诉开放日”活动，邀请业主对小区服务品质进行督导，让以前被动的被业主发现问题，反映问题，变为主动的请业主找问题。建立业主与物管处的信息沟通的平台，促进业主对物业管理服务的信任。通过服务品质提升，让业主了解物业服务工作，增加业主的认同感。通过服务日活动，解决了业主生活中的同问题。
(四) 分解创优计划，定期进行自评
XXXXX物管处对创建工作计划进行具体的分解，由物管处主任负责，客服、工程、协管、环境四个版块由各版块主管负责各自版块的具体工作，逐项进行落实，让每一项计划都有一个具体责任人进行跟进，确保工作计划的完成。从创建工作启以来，公司创建领导小组每月对XXXXX物管处的创建工作情况进行检查、考评，对不合格项目开具整改处理单，由物管处落实具体整改时间，整改完成后及时的进行评估。计划任务的分解和定期的自评，对创建工作任务的完成提供了有力的保障。【新建小区物业管理小结】
(五) 公司为创建工作提供强力资金支持
在公司成立创建小组的同时也制定了详细的资金预算，为创建全国物业管理示范小区提供了资金保障。在这基础上物业公司提供了近十五万元的资金，对XXXXX项目的植物补栽等提供了保障。同时XXXXX也与开发公司XXXXX地产开发有限公司进行了沟通，
XX房地产管理所
关于物业管理情况的汇报
随着我县经济的迅猛发展，物业管理作为城市管理的一种新形式和市场经济的新兴服务产业，在我县经历了从无到有，从小到大的发展过程，全县物业管理覆盖面不断扩大，居民物业管理意识普遍增强，业主自主管理机制和物业服务市场竞争机制逐步建立，呈
本文来源：http://www.gbppp.com/fw/494264/
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