【www.gbppp.com--心得体会】
团队管理心得体会
什么是集体？什么是团队？作为该团队的领导者你要如何奉献你才能得到其他成员的认可？俗话说三个臭皮匠赛过诸葛亮，那如何才能发挥如此到的能力？那就必须要有正确处理团队成员的关系能力，抓住关键的团队管理模式，就能有利于每个成员各尽其能，各司其职；有利于整个团队高效、和谐地运作，完成富有创造力和实用价值的优秀作品；有利于每名队员在合作中得以成长，在互助中不断进步。
一个好的方案由一个优秀的团队来完成，成功率就会相对高，而一个成功的团队，不是指的个人能力，而是整体能力，总结下来就是得有以下几点：
1. 目标统一，职能分散 每个项目的成功完成既需要成功的策略，又要有优秀团队协作能力。有时候考虑到我们现有知识和经验的不足，难以同时具备各种综合技能。所以在团队组成前，队员的必须选择选择倾向应是自己比较强势的一面，如创新能力强的同学主要负责活动的策划，动手能力强的同学主要负责活动的展开，逻辑能力强的同学主要负责流程，如此才能分工明确，队员优势互补。为了最大限度调动成员的积极性，虽然大家职能不一，但我们的兴趣一致，目标统一。如此才能齐心协，以高质量、高效率来完成我们共同的活动。
2. 加强交流，相互信任 交流不仅是对工作进行阶段性的总结和计划的必要步骤，是集中大家智慧、激发活动灵感的重要
手段，还是加强感情联络、解除误会的有效途径。工作中，由于我们缺乏交流，造成大家分工不明确，工作拖沓，组员有不满情绪的现象。经过大家面对面的交谈，坦诚相待，不仅使问题得以解决，还进一步深化了同学之间的友谊，强化了团队协作力量，促使下一步工作顺利进行，实践了“友谊第一”团队精神。
⒊ 个人态度，团队精神 一件事不是“要我做”，而是“我要做”，要有团队凝聚力，一个有凝聚力，有战斗力的团队，团队中的人员必须是能相互协助，真诚对待自己能不断的激励身旁的人，一个好的团队领导人，会在适合适当的时机进行适当的激励，这样往往能让这个团队对工作做到事半功倍的效果。对于部分能力不出众的人，只能采取淘汰，因为一个成功的团队，必须要有良好的作风，良好的心态，良好的个人能力，为了整个团队的有序、高效的发展，也为了团队合作的需要，就得需要一大部分人的牺牲。
一个成功的团队，是被大家共同组建，大家共同发展起来的，不归功于个人，更不是某个人。
团队的经验与知识的管理
团队的持续发展必须依靠人员阶梯的衔接，而人员梯队的成和必须以经验和知识传递作为基础，试想一个团队中你来他去，人员无法固定，终有一天，当熟练的骨干人员全部脱离团队时，谁能承担团队工作重任？是否又要以组建新团队作为人员流动的代价？而作为新型市场经济条件下的企业，人员的流失几乎是不可避免的，那么，又如何做到人走技术留的知识管理呢？通过知识分享和传递就可以完成团队成员间的知识管理和经验传递，同时，管理的知识经过碰撞更可以产生新的灵感火花。
对企业而言，员工在公司中操作，员工的经验是属于公司，还是属于员工个人？同样，销售人员接洽客户，与客户之间的人际关系应该属于个人还是属于公司？这在理论上是属于公司的，因为公司付钱给员工才能有这些活动，但是，随着业务人员的流动，知识也被带走了。原来的业务员可能和客人已经非常熟悉，客户想什么他都清清楚楚，对公司内部的状况明明白白，他去跟顾客做生意的时候能够给客户提供很好的服务，新来的业务员就必须从头开始学习操作经验，从头积累人际关系，而且可能会在服务的过程中令客户不满意。例如有一家餐厅，大家很喜欢去那里吃饭是因为很喜欢这个餐厅厨师炒的某些菜，假如这个厨师走了，其他的厨师虽然也会做那些菜，但是总没有原来那个厨师做的味道好，这时顾客就可能流失。在知识经济时代，企业本身在运营的过程中，虽然不断地发生成本，但是却有很多知识没有办法保留。一些处理某些事务方面的经验证明，人一走就流失掉了。
日本著名的经济学者，也曾是官员的界屋太一在论及知识价值革命（或称“智价革命”）的观念时谈到，在后工业化的社会，生产活动起了全面性的变化，现在制造活动本身已经不是最重要的竞争焦点，企业各经营层面的知识需要作保留、延伸变成公司的资产。
知识没有经过管理，就不会有价值。每个人的知识存在于他的脑袋里，不会自己出来；其次，个人的知识都属于主观判断，无法变成客观的事实，所以必须经过管理的过程，产生客观有用的知识；最后，个人来来去去，组织长长久久，所以要把个人的经验与知识留在组织内部，否则人走了，知识就不见了。可见，知识需要管理。
营销学内经常讲到客户管理，即要求对客户的名称、负责人、电话、地址、往来的记录等客户资料建立档案，然后让销售人员每一个月回访一次客户，通过这种方式维系老客户的关系，这样，即便某个业务员走了，换了一个新的业务员来，这个新的业务员虽然没有接触过这个客户，但是他将这个客户的资料从头到尾一翻看，就可以对这个客户有所了解，这就避免了原有的业务员一走就把客户带走的情况发生。
实际上，对于人员的管理就是知识管理，人走了，知识就被带走了，经验就不见了。通过人员的管理，给大家提供很多的分享机会，让每个人都分享到别人的知识和经验，通过这种传递，就能让知识和经验保留下来，即使员工离开了公司，他的知识、经验也能被别人学习和掌握，通过这种方式，就间接地管理了知识。
知识碰撞火花的观念
通过碰撞，企业的资源才能重新组合，变成一种能力。这种能力才是企业的竞争优势。企业没有知识碰撞过程，策略都是空谈。因此，关键在知识管理文化，它可以加速主导的成功。
1.知识的碰撞产生创新
知识管理要经过传递才能让知识保留下来，而知识要经过碰撞才能够产生新的知识、产生火花。什么是碰撞？例如甲有一种想法，乙有另一种想法，甲如果只把自己的想法闷在肚子里面，乙也不把自己的想法说出来，则甲乙两个人永远擦不出火花来。甲把自己的想法讲出来，乙也把自己的想法讲出来，大家互相切磋，可能就冒出了第三种想法、第四种想法、第五种想法，到后来，甲再把第三种想法、第四种想法，第五种想法等等告诉乙，通过与乙
的交流，又可能产生第六种想法、第七种想法、第八种想法等等，这就是碰撞。将自己的想法讲出来给别人参考，别人也将自己的想法讲出来，就可能从对方得到灵感来刺激新想法的产生。
2.碰撞需要足够的知识
没有足够的知识怎么去碰撞？所以碰撞要有足够的知识，同时还需要管理的知识才能够经过碰撞产生火花。
图1-1 知识碰撞产生火花观念图
{案例}„
三达摩公司下属的销售团队由许多营业处组成，营业部一般有一位主管经理和三个业务员，公司为了让业务人员在知识的碰撞中产生创新，要求每一季所有的业务人员都回公司，用三天的时间集中学习讨论。他们公司要求营业部的经理每三个月做一个PPT（幻灯片），这个PPT可以是成功的案例，也可以是失败的案例，例如一个PPT是讲在业务上跟某公司几月几号开始接触、重点放在了什么环节、操作的过程怎样、竞争对手又是怎么做的、执行的时间长度、采取的策略等等，然后将这个案例带来的思考写出来，等每一季所有的业务人员回来后，每一个营业处就花三个小时，一个小时讲案例，两个小时大家讨论、点评、产生碰撞。大家各抒己见，做沙盘推演，所以这家公司的业务人员素质很高。通过这种传递，一个人的经验不仅变成了一个人的经验，一个营业处的经验不仅变成了一个营业处的经验，而是变成公司里所有的业务人员、所有的营业处的经验。
1、团队间的学习心智
学习心智并不是聪明程度，也不是智力分数或遗传因素，当然，学习的接受能力、分析能力、感悟能力都是学习心智的构成因素，但作为成人，实际上，学习的认可度，也就是对学习的看中程度是最重要的，如果认为成年了，不需要太卖力学习，或学习只是一个借口，则学习的心智就不可能发挥作用。
2.团队间的成长方式
曾经有一份调查报告指出，美国企业的高阶主管一年看30本书，美国的中阶管理人员一年看50本书。国内的许多企业主管管理常以时间紧迫作为继续学习的借口，这在终身学习的时代必然是不可取的。
作为团队，成员的成长方式是多样的，可以是阅读书籍，也可以通过座谈会、讨论会、交流会或考察学习等途径实现，也可以是多种形式相结合的学习模式，最主要的是要“找点时间，找点空闲”，让终身学习从每一天做起，只有个人不断成长，整个团队才能不断成长 {案例}„
有一个樵夫买了一把斧头到森林里去砍柴，结果第一天砍了100棵树，第二天砍了90棵，第三天砍了80棵，第四天砍了70棵。成绩每况愈下，别人就提醒他，你应该停下来把斧头好好磨一下了。那个樵夫说：“哎呀，我现在每天都忙得要死，砍柴的时间都已经不够了，我哪里还有这个时间来磨斧头啊？”和这个柴夫一样，国内的很多高阶主管人员认为自己现在忙得要死，没有时间去学习。
3.团队间的经验传递
图1-2 经验与知识的传递共享模式图
{图解}„
在这个过程中，学习心智可以和成长方式相互发生作用，成长方式和经验传递也可以相互发生关系，同样，经验传递和学习心智之间也有互动关系，这三个因素共同作用，最后就能构建出企业团队的经验与知识的传递共享。
自己所拥有的知识不告诉别人，就不可能让别人接受和继承，同样，别人的知识也闭塞起来，大家都闭门造车，各自在实践中摸索经验总结知识，则知识的积累就会非常缓慢。在信息时代，如果不能快速地学习和相互传递知识，那么成员自身会被淘汰，甚至团队被整个市场淘汰都是毫不奇怪的。
团队成员不能每天忙于日常的工作，团队的每个人都需要不断地吸收，不断地成长，通过传递更要让团队的所有人都成长起来，只有这样，成员的利用价值才能延伸，而团队也才能越来越扎实。
{案例}„
东莞有一家叫广上科技的企业，这家企业要求所有的主管每月看一本书，然后把心得报告于每月28日上交公司，公司就把这些文章分门别类，然后放在学习网上供大家一起看，有时候，还要求大家对重要书籍的学习做报告，并将这些内容列入绩效考核。三个月以后，公司要求这些主管将看过的书交到人力资源部，然后在企业的餐厅中以三分之一的价格出售给企业员工，给员工提供学习的机会，通过这个学习平台，最终实现了知识的学习与传递。 有的人自己不愿意学习，也不愿意从别人身上学习，甚至别人的学习成果传递给他也不愿意接受，那么这个人又如何会进步呢？作为团队，每个人不能只用自己的经验来处理事情，要通过不断地学习掌握新的知识来处理现在的事情，大家要有自觉性，让知识累积的速度一定要比别人快，一定要经过碰撞，也一定要传递，然后再把养分分散出去，变成每个人拥有的知识，也变成整个团队都拥有的知识。大家互相沟通，这种正确的学习心智和学习态度是整个团队健康成长的必要条件。
自检1-1
请对照经验与知识的传递共享的三大特征，检查一下你认为你的团队在哪些方面还需改进，并提出你的改进计划。
特征
实际情况
改进计划
学习心智
成长方式
经验传递
团队沟通与管理
1、团队沟通的注意点
企业团队的工作不可能由单独的个人组成，需要沟通协调，协调的“协”字很有特点，它的左边是“十”，就像一个站立而展开双手的人，右边是办事的“办”，如果将“协”字写作繁体字，则右面是三个力量的“力”字，这象征了不可能只有单独一个人能把事情搞好，需要大家在一起手拉着手来把事情给搞定，这就需要企业团队横向发生关联性，这就是沟通。 沟通是要传递出信息的，这种信息可以是语言，可以是语调，也可以是肢体的动作，而传递出的则是人内心的感觉。团队的协调工作和凝聚力的增强必须经过沟通，了解到别人的想法，认同别人，或者是能够接受别人，才能够把团队的力量变成整体力量。如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体。
告知、交换、沟通的区别可以用表2-1加以说明：
概念
含义
侧重点
告知
将自己的看法告诉对方
一方告知另一方
交换
双方将各自的看法告诉对方
双方互相告知【加强团队经验介绍,】
沟通
双方就看法达成一致的过程
达成一致
表2-1 告知、交换、沟通的区别
图2-1 沟通层级图
{图解}„
最没有互动性的沟通是通知，通知带有强烈的本位主义色彩；其次是告知，尊重对方的选择但不让对方发表意见；接下来是交换，双方将各自的思想互相传递给对方，但并不要求对方做出回应；最高级的传递过程就是沟通，双方将各自的思想传递给对方后，再达成新的共同思想。
{案例}„
狼这种动物很擅长沟通，狼有很多特性，如果看到有一只狼出现的话，绝对不是一只，它的后面一般会有一群。狼不会讲话，它们是通过身体的碰触，甚至低鸣来传递信息，达到沟通的目的。狼如果要集中攻击对手，所有成年的健壮的狼会集体攻击，它们在咬死猎物之后，会退到旁边去，然后等领头狼来分配食物，如果它们其中有一两只同伴战死的话，狼群可能会先离开现场，然后等过一段时间以后再回来，一定会把同伴的尸体给带走。所有这些行为的实现，都借助于碰触这种肢体语言来传递信息，达成共识。
人类也经常使用肢体语言来传递信息，如果一个女孩子走到她男朋友面前，摸她男朋友的脸，这代表一种亲密；如果一个父亲摸他孩子的头，代表对孩子的关心和赞许；如果一个主管走到某员工旁边，但他没有讲话，而是拍员工的肩膀，表示对其工作的肯定。
1.抓住沟通的要点
沟通是团队协作完成工作的必要手段，如果这项工作是工作中的独立模块，可能需要通过沟通来达成一致接口，这种接口能将每一个独立工作相互连接起来，构成团队的整体工作；如果这项工作是工作中的交叉模块，更需要通过沟通来确定工作方式。
沟通不是把自己的说话技巧再多加强，或是为了知道别人的想法或让别人知道你的想法，沟通的意义与告知也完全不同，沟通应该是就双方的意见进行交流，并在交流的基础上达成一致的过程。
2.强调沟通的互动过程
沟通不仅仅是语言信息的表现，也包括了非语言信息的表现，例如人的肢体语言、手势、腔调、速度、语气等，只要是能传递出所要表达意思的方式，都包括在沟通的范围内，因此，沟通是一个互动的双向过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此的想法，进而达成具有建设性的共识。
3.表达要易于对方理解
沟通是思想传递的过程，要沟通成功，个人思想不仅需要被传递，还需要被理解，这就要求沟通中的角色定位必须是准确的，例如以上级的口气对下级进行指派，这种角色定位就很难让沟通顺利进行。作为团队领导，必须要对自己的角色有全方位多角度的设计，在必要
特色教研团队建设经验展示
肇州县第一中学 王宇丹 尊敬的各位领导，老师大家好：
非常荣幸今天能有机会在这里与大家一起交流，我谨代表肇州县第一中学的英语教学团队向大家介绍我们肇州一中英语教研组团队建设的一些经验和心得。有不当之处真诚地希望得到大家的指正。
我校英语教研组共有教师33人，其中高级教师7人，一级教师17人，市级骨干教师5人，每位教师均拥有本科学历。大部分教师属于中青年骨干教师。可以说这是一支年轻的、充满勃勃生机的教师队伍。近年来在学校“管理科学化，教师专业化，学生个性化，学校特色化”的办学方针指引下，我们以创建“品牌教研组“为契机，加强了教研组建设，使教研工作焕发了勃勃生机，促进了教师的专业发展，使英语教研组迅速地成长为一个工作扎实、教风严谨、团结协作、勇于争先，具有凝聚力和战斗力的集体。下面我结合我校的一些实际做法，介绍一下我们所取得的一些经验和成绩。
一、业务学习
提高认识、更新思想观念是做好工作的前提和基础。我们高度重视理论学习，每期伊始，就制定详细的学习计划，提出了明确的目标要求，并注意突出各个阶段的学习重点。我们
认真组织学习了《走进新课程》《素质教育观念学习提要》等书籍。通过学习，深刻领会新一轮课程改革重要思想，进一步明确了各教学段的阶段目标及教材修订的意图，明确了《课标》的基本理念。通过学习，教师们的教育教学观念有了很大的转变。平时各位老师还互相推荐互联网上的好文章，做到互通有无，齐头并进，人人讲学习，人人有笔记。我们还在继续加强教师现代化技术的培训上下功夫，为了让教师尽快跟上时代的步伐，近年来，我们英语组在学校领导的号召下，有梯度地组织学习了“幻灯片的制作、、flash的制作、”等等.2010年5月，在学校领导的带领下，我们英语组全体教师群策群力，设计课件脚本，尝试制作了外研版英语的许多课件，有的老师制作的课件还获得了省市课件制作大赛的多种奖项。这是英语组在多媒体课件制作上的一个起点，从这个起点开始，至今，全组教师都能熟练地制作多媒体课件，并利用课件进行辅助教学，在教学中收获很大。
二、课例观摩【加强团队经验介绍,】
为了使老师们多方位汲取先进的教学思想，优秀的教学经验和行之有效的教学方法，教研组还组织老师观摩典型课例。如本学期在我校举行的“优质课大赛”及“肇州一中现代教育技术与英语学科整合竞赛课” 中，各位英语老师大展风采，同时也大有收获。之后，学校马上组织了“教学观摩留给我们长久的思索”这一研讨会，研讨会上，英语组教师积极发言，
直言不讳地谈了自身的收获及见解.这样的研讨会让我们群体受益，大家在交流中、切磋中提高了新课程理念理性思维的水平，提高了对自身教学实践的有效指导。除此之外，教研组每学期都开展了多侧面、多形式的课例观摩活动，做到了说课与上课结合，听课与评课并重。通过课例观摩，起到取长补短，互学共进的作用。我们还走出校门，做到哪里有课听哪里就有我们英语教师的身影，既开阔了眼界，又博采了众长，显示出他山之石的效应.而且骨干带教也是我们英语教研活动的一项重要内容。每学期，组内至少展示两堂由骨干教师执教的教学探究课.他们的课示范性强，既起到学科带头的作用,同时也推动了教研的深入发展，使组内形成了浓厚的教研氛围。
三、课题研究
我校于2005年启动了英语课题研究，英语教研组围绕课题《研究体验式教学法》，开展一系列教学研究活动。如利用每周一次的例会组织专题探讨，系统学习，掌握课题研究的基本理念、方法要领等；还紧扣课题，开展网络英语课教学尝试，本学期开出研究课两节，出课老师们突破了以往的教学模式，让学生走进信息教室，在英语课堂中成功地利用网络技术为学生提供教学信息资源，不仅突破了学生已有知识的局限，增加了阅读量，还为学生学习方式的改变提供了一个平台。组内老师积极听课，大胆评课，互相学习，共同反
思与提高。并收集了教师教案与反思、评课记录、学生上课的心得体会，作为课题研究的第一手信息资料。课题组的老师还积极参加省、市“现代信息技术与学科整合”为主题的教案设计课件制作竞赛，并多人次获奖
四、常规落实
为促进教研、教改工作，强而有力的常规管理机制尤其重要。每学期英语教研组都配合教导处进行备课、作业互阅，根据检查的情况指出存在的问题，纠正不规范的教学、作业行为，同时评选出备课优秀教师、作业优秀班级，总结和推广先进的教学经验和方法，培养学生良好的书写、作业习惯。平时，我们组织教师进行集体备课，要求组员针对同一课文的不同教法互相交流，挖掘教参之外广阔的创造空间，做到课前有设计、探讨有主题、交流有重点、落实有反馈。并力求常规与创新的有机结合，积极营造班级英语特色。如：初二年级老师要求学生记英语日记，将每一组同学的日记按每天一人一篇的方式轮流传阅、批改，极大地提高了学生练笔的兴趣，发展了学生的个性，得到了家长的肯定，老师的普遍好评。此外，组内老师还采取积极有效的措施，加强英语角和英语周的活动，并组织学生参加各种各样的英语活动，这些活动极大地锻炼了学生的口语，并且提高了学生们学习英语的积极性和主动性。
五、愉悦上进的教研氛围
英语组有30多位教师，组内老师互相尊重、互相信任，老教师年纪虽大，但心境年轻，在他们身上总涌动着活力——敬业爱岗，乐于接受新事物，观念新，脑瓜子活；而年轻教师是学校的教育教学骨干，工作繁重，但教学上从不会松懈。组内老老少少奋发进取，勤学理论，博览群书，大胆教改，形成一股潜在的竞争意识，更形成严谨治学，乐教上进的氛围。组内老师常常集体研讨、设计教案，互相听课，探讨教学中碰到的疑难问题，教研气氛十分浓厚。每次教研活动，参与活动教师畅所欲言，有经验介绍者、有问题请教者、有面红耳赤的争辩者、有沉着思考的探索者 ……民主性、学术性融为一体。这标志着英语组教师主动参加教育研究的意识和我校组织引导教育研究的能力进入了一个令人鼓舞的阶段。
成绩只代表过去，是我们一直的追求，我们将充分发团队精神，继续加强组本教研，紧密关注社会热点，随时准备着挖掘有效教育资源整合到日常英语教育教学和课外活动中去，，以适应课程改革下的学生学习和社会发展的需要，争夺英语教育教学和教师专业发展双丰收。谢谢大家!
有效提升销售的12大黄金法则之11
——赢销团队的管理与执行
TOM户外媒体集团总裁——李践
我们今天要重点分享的第十一个主题——销售团队的管理，我今天是要和大家分享一些我在销售团队管理当中具体的措施和方法。我们从两个方面，第一个是销售团队的角色定位以及我们销售团队六个秘诀。
一、角色定位
在销售团队当中主要有两个方面的角色，一个就是推销员，另外一个就是销售团队的管理者，他们之间的角色、他们的职责、他们的时间分配以及他们相互承担的责任和任务都是不一样的。我们先看他们之间的区别：
1) 首要职责
一个团队的销售员，他的首要职责是什么呢？他首要的工作是打电话，拜访陌生客户、沟通陌生客户、说服陌生客户，然后进行有效的产品和服务的表达，对消费者明确宣传的同时解除消费者的反对意见，最后缔结协议。同时进行全方位全程的服务，这个是一个销售员的首要职责。但是对于团队经理而言呢？他的重点不是在于拜访消费者，他的重点是培训销售员工去服务好客户，
所以他们一个是执行，一个是培养销售的团队。
2) 工作关系
销售员主要的工作是独自的进行为客户的有效的服务，而销售经理是通过员工、通过团队合作达到最终的目标。他们的角色是什么呢？销售员的角色是运动员，他们必须自己去拜访客户，必须说服客户，必须最后缔结协议。
销售员不需要管理方面的付出，但是作为团队的经理呢？他就必须将自己的产品，公司的营销战略和服务策略，市场的竞争对手的分析以及挖掘消费者的潜在需求，把这些服务和战略计划培训给我们的销售团队，让销售代表通过服务贩卖给消费者。
最后一点是他们的职责范围，销售员的职责范围主要是于打电话，拜访陌生客户，最后缔结完成服务。而销售团队的经理的主要职责是通过培养销售力量、招聘、培训、激励、评估、考核以及建立一个高效的团队。
3) 一个销售团队的经理主要的职责有四个类别：
第一个是营销的管理，在整个销售团队当中销售经理首先要了解市场的需求，要分析目标消费者的需求变化，同时还要了解竞争对手的一些状况；
第二个职责是营销战略。所谓的战略计划，就是要了解市场的变化，对产品进行定位，明确目标消费者和通路推广。销售经理需要把这个计划策略做出来，然后通过培训传递给他的销售团队；
第三经理要负责战术的执行，还要跟随他的销售团队作重大客户的拜访。在跟踪服务的过程当中纠正销售团队的偏差或者是解决重大消费者的问题。最后一点是经理还要进行有效的内部的控制和协调。销售经理他必须要对整个团队进行业绩的评估、时间管理、考核，还要招募新的员工不断的循环往复。
那么归纳起来销售经理主要的四大功能第一个是营销管理、第二个是战略的制定、第三个是执行力的监控、第四个是绩效的评估内部的协调，这是销售经理最大的工作职责。
4) 时间分配
销售经理的时间分配：
管理18.2% 业务7.4% 销售36.6% 营销18.5% 人事20.4%
销售经理的时间也是根据他这四大职责来分配的。和一个普通的销售员的不【加强团队经验介绍,】
一样，销售第一部分的时间用于制定销售战略，比如说分析目标消费群；比如说制定明确的产品服务策略；比如说通路的推广，如何建立通路；如何让我们的产品有效的传递给消费者，怎么向消费者诉求产品，因此他的36%以及40%的时间都花在营销战略的制定上。
第二部分时间是花在人事的管理上，销售经理要招募新员工，要培养新员工，要建立激励机制，要进行有效的评估考核，他要解决消费者的反对意见及投诉问题，所以他20%的时间是花在了人事、团队的培训上。
第三部分时间占18%至20%之间,经理还有一个执行的问题。他还要尾随我们的团队，到我们的重大客户那里去拜访，而且同时关注员工在执行的过程当中，有些什么样的偏差，了解我们重要的客户，一些在市场上的真实需求。所以他的主要时间，是花在了营销的战略、执行以及团队的培养上。
作为一个销售员，他的时间是花在哪里？如果一天我们按照十个小时来计算有效工作时间，他30%的时间是花在了拜访上，和我们的客户进行有效的沟通，表述我们的产品和服务，而且探询消费者的需求，解除客户的反对意见，而且提供有效的服务体给消费者。销售员20%的时间是花在了与客户的电话沟通上，还有些时间花在交通上。
我简单地总结一下，销售员的时间主要花在拜访和电话沟通领域。销售团队中的两个重要角色，一个是我们的销售员，一个是销售经理。接下来的重要任务就是，建立一个有效的销售团队。
二、团队管理的六大要素和秘诀
怎样才能建立一个高效的销售团队呢？我总结有六个方面：
招聘
培训
目标
绩效管理
激励与处罚
团队活动
这六个方面，我觉得是至关重要的。
1. 招聘
1) 招聘的标准：从第一点说起，首先要招聘优秀的员工，或者是合适的员工。从哪些方面来招到这些员工呢？第一个是制定一个你需要这个员工的工作职责是什么，第二个是这个工作的岗位描述是什么，主要的目标绩效是什么，要非常清晰的表达出来。
简单的说，招聘销售员的标准是又红、又专、又新。
又红，就是人品要好，素质要好，诚心正直，这个红是指人品，要有符合一个团队的价值观的道德。有的团队强调诚信，有的团队强调做事认真，有的团队重视团结、效力、创新。最重要的是，每个企业有自己的价值观，决定了企业要志同道合，价值观就是判断是非的标准，判断优先顺序的标准。
第二个是又专。很多大学生来应聘，我们发现有一个最大的障碍，就是他们说什么都懂一点，但是不精、不专，这就致命了。而今天从择人上来考虑，一定是要有一技之长。人才的价值怎么评断，叫做“一招鲜，吃遍天“。人的时间、资源是有限的，不可能什么都做的好。所以对未来要有个职业规划，投入的做最喜欢的事情。一定要做最专注的、最热爱的那个专业。今天所推崇的是大拇指原理，大拇指的功能相当于其他四个手指的功能，也就是我们在企业中谈到的核心竞争力，作为销售团队，我们会招那些喜欢与人沟通，喜欢市场营销，性格相对开放，百折不挠，对销售事业执着的员工。我们目前在中国有14个公司，我们有统一的标准，会选择合适的，有一技之长的员工，不会找通才员工。
第三个是又新。新是指要灵活多变，要有适应能力。过去学到的知识，是很长时间的知识，而今天所面临的市场竞争，是什么样的环境和状况，完全不一致了。所以要快速的学习，快速的适应，要灵活多变，能伸能屈。
再次总结：一个合格的销售员应具备：
符合销售团队的价值观
一技之长
从销售方面对未来的职业生涯做出长期的规划
销售团队的工作是非常艰苦的，是世界上所有工作中最有挑战的！其过
程之中往往会受到客户的拒绝、反对意见、无理的指责，甚至会遭到冷漠的对待。
2）面试：除了招聘的标准之外呢，我们还要考察他，通过观察、提问，
来判断他是否是一个合适的销售员，而且在这个领域中做出长期的职业规划。
最杰出的员工都有一个共性，就是他们喜欢、专注，非常乐于做自己的工作，因为这是发自内心的热爱。
对销售员来说，还有个很重要的方面，就是表达能力。语言的表达，有效的沟通。销售整个过程就是服务，贯穿始终的就是表达，因此语言表达能力很重要。在我们的团队里，我们会采取让他演讲的方式，看他是否能准确表达他的思想，是不是有条理，是不是有逻辑，是不是清晰。
3）政审：有的企业为了招纳员工，不了解应聘者有没有专长，不了解他是否与企业有相似的价值观，很轻易就让应聘者上岗，这是不对的。我们的团队很重视诚信度，会对应聘者过去的表现进行调查和重新的考核，到他工作过的前三家公司去了解以往工作的表现和综合情况。这就是近职调查。一定要到他以前的工作现场，找到他以前的主管领导，了解这个人的工作表现、业绩状况、领导对他的真实评价、同事对他的反映。如果是直接应聘管理层的话，比如销售经理，会要更多的要求。
4）培训：以上三个步骤完成以后，我们会组织培训，做一些示范的演习。应聘者进到公司以后，会有1——10天的时间用于接受详细的培训。我们通过培训工作和新进入者沟通，进一步了解该员工的专业能力、兴趣、爱好、志向和职业规划。同时，我们对培训设立一个严格的考核机制，培训的内容全部要考核，满分为100分，但是90分以上才算及格，90分以下是不合格，就要自动离职。
案例：曾经有一个大学生到TOM集团实习三个月，毕业时正式向公司应聘做销售工作，由于实习期已经了解公司的产品、服务、流程、价值观，所以很快过了前三关，进入培训的过程。但是他在培训的过程中不是很投入，经常以谈客户为由请假，培训结束时考试成绩是78分，就是不合格。而这时这个员工告诉领导，目前他手上有一个45万的大客户，马上就要签单。而且是因为关注这45万的业务所以考试成绩不好，希望公司体谅。然而，集团的领导认为，维持公司的制度和价值观比45万的业务更重要，所以请他自动离职。
公司认为：培训的目的就是让新进入者了解产品和服务，掌握公司的流程，为客户提供标准化的服务。即使员工有业务，但没有经过严格的培训，没有经过规范的标准训练，达不到规定的标准，就保证不了服务品质，不能保障客户的最终利益。如果不专注在自己的专业知识上，去开发业务，很可能是开发得到的，但那是短暂的。从长远来考虑，员工必须在团队里接受很严格的训练，
团委工作经验分享
近几年来，我校团委以科学的发展观为指导，围绕局团工委和学校的中心工作，从青年学生的身心特点和学校实际情况出发推进共青团工作机制、工作方式的实践和创新，发挥团员的模范带头作用，全面加强基层团支部和团员队伍建设，开创了学校共青团工作的新局面。现将我校的主要的做法来与大家分享，说的不对的还请大家批评指正：
一、做好宣传工作。首先利用每周一升旗仪式讲话，做好学生的思想教育和活动动员及宣传工作。切实抓住国旗下讲话这一时机请学校领导和安排优秀学生代表对学生进行思想教育和榜样教育。其次利用好学校广播站，团委宣传栏、墙板等做好团委的宣传工作。
二、以节日为载体，积极主动地开展各项有利于青少年健康成长的活动。例如，元旦文艺节主题活动、我们的节日-清明节祭祖、祭先烈等感恩活动、五四青年节主题活动等等。2010年广州亚运会期间我们还组织了“绿色亚运、低碳生活”的主题活动，组织4名青年英语老师参加亚运会增城赛区的语言翻译志愿服务。
三、做好学生干部的培养。每一学期我们都要进行班干部、团干部的培训，提高他们的组织和管理能力。我们还邀请中央知心姐姐杂志社广东省办事处主任、知名讲师邓兵给全校团干部、班干部的培训课。
四、做好社团工作。结合学校生态教育的理念，积极组织派潭二中蓝天使志愿队参与检测派潭河水质、清理卫生死角、“我爱绿色校园”、校园之垃圾分类、变废为宝、植树节植树等各种环保活动，把生态教育的知识运用到实际当中来。
五、做好留守儿童的辅导工作。随着我国城市化进程的加快，留守儿童问题逐步引起社会广泛关注。由于父母不在身边，留守儿童基本上都处于托养、寄养状态。监管人一般是祖父母或其他亲属，一般都缺乏
监管能力和有效的监管手段，导致留守儿童容易出现缺乏安全感、自卑、学习动机不足、厌学、游戏成瘾等问题。为了这部分学生的学习和成长，教师需要对其进行必要的心理辅导。为此，我校团委举行了留守儿童团体心理辅导活动，每个月都与华南师范大学青年者愿者协会举行一次“飞扬班”（留守儿童）的主题活动。参加的同学都是留守儿童，我们通过各项活动、辅导课来充实这些同学的生活，让他们更加快乐健康地成长。
六、开展夏令营活动，丰富学生的假期生活。每一年暑假，我们团委联合华师青年志愿者协会以及华师文学院共同举办一届夏令营活动。
近两年年来，在上级部门的正确领导下，我们积极做好各项工作，在各项评比中都取得比较好的成绩：2010年我们被团市委评为增城市优秀基层团组织、2010学年和2012学年都被评为教育系统优秀团组织、我们的社团“蓝天使环保志愿队”被评为第一届优秀社团，2010-2011年及2011-2012年被评为增城市教育系统团队报送先进集体。今后我们将戒骄戒躁，努力将团的工作做得更好。
1
中层干部综合素质提升培训
-------高效团队建设学习心得体会
王英君
2008年12月8日至12月13日，本人参加了由吐哈石油公司举办的第三期中层干部综合素质提升班的学习,通过认真紧张的学习,本人收益颇多，感受和体会深刻，具体感受汇报如下：
一、理解团队，带领团队
顾名思义，团队就是由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。作为中层干部，在团队中要起到承上启下的作用，对上要对公司领导团队负责，对下要对自己的团队（单位职工）进行负责，带领自己的团队（单位职工）完成公司下达的各项任务和考核指标，这就要求中层干部要正确理解团队含义，并且带领团队完成目标，只有这样才能把团队建设好，因此只有理解了团队，才能带领好团队。
二、加强沟通，高效协调
加强沟通，是领导主体与组织内的上级、同级、下级或组织外的个人、组织、群体乃至社会，进行思想、观点、信念、意见、感情、愿望交流的过程，目的是形成相互理解、相互信任的和谐人际关系。高效协调，是领导主体为了更好地实现领导目标而采取不同的方法、手段，协同各方面的力量和步调，以达到相互配
合，以形成最大合力和支持力的具体过程。沟通是协调的主要手段。 领导，就是指领导者充分运用自己的影响力，在获得被领导者的自觉追随和服从的前提下，引导、率领被领导者实现共同目标的行为过程。
加强沟通和协调，就是使自己成为受欢迎的人，提升与人合作的能力。在以往工作中，确实存在同上级、同级、下级的缺少相互沟通。通过此次培训使我认识到沟通在工作中的重要性和必要性，沟通可以加强相互之间的了解，减少误会和误解，统一认识，目标一致。彼此尊重，相互信任，密切合作，预防和避免工作中的失误。是减少内耗、增加效益的重要手段；是实现人员团结、组织巩固的有效途径；是调动各方面积极性的重要方法，因此加强沟通和组织高效协调非常重要，在团队中必须引起高度的重视。
三、准确定位，把好尺度
在实际工作中，中层干部既是领导着又是被领导着，在上级面前是被领导着，在下级面前又是领导着。对待上级定好位，甘做绿叶； 履好职，当好参谋；做好人，经常沟通。对待下级要统筹而不包揽，要放手而不撒手，要宽容而不纵容，要敢断而不独断，要兼听而不盲从，要推功而不诿过，要廉洁而不廉情。
在实际工作中，还要作到关心员工，了解员工的想法与困难，在力所能及的条件下解决员工的困难，但要把握好尺度，因为过度关心是一种伤害，对其他员工会产生不满情绪，影响工作的正常运行，同时对那些得寸进尺的个别人员也要敢于制止，指出其
缺点，督促其改进，只有这样才能带领好团队。
四、敏锐观察，头脑清醒
高绩效团队，观察是领导者接触工作对象最直接的途径。良好的观察力，在领导活动中具有十分重要的作用。领导者良好的观察力是领导者作出科学决策的前提条件。领导者的任何决策都是从发现问题开始的，一个领导者能否准确及时的发现问题，直接关系到领导者和团队的决策是否正确及时。因此，一个领导者要想做出正确及时、科学有效的决策，必须具有良好的观察力，必须勤于观察、善于观察、敏锐观察。一个适应时代发展的领导，必须具备良好的观察力，并时刻保持头脑清醒，善于把握部属的思想脉搏，不能人云亦云，步别人的后尘，培养起敏锐观察、清醒头脑是很重要的。
五、全神贯注，善抓关键。
高绩效团队，领导者良好的注意力是领导者提高工作和学习效率的必要条件，也是
本文来源：http://www.gbppp.com/fw/483056/
推荐访问:团队管理经验 加强团队建设