【www.gbppp.com--实习报告】
1 前言
随着国内电子商务的迅猛发展，网络购物成为了未来的主要趋势。报告显示，中国网上零售市场在经历了2009年、2010年超过100%以上的增长之后，2014年仍然保持着45%的高增速，交易规模达到28637.2亿元。其中，2014年四季度的“双十一”和“双十二”引爆的网购热潮，让网上零售市场增长迅猛，渗透率稳步提升，已成为国民经济的重要组成部分。而电子商务网站用户评价则对顾客的购买决策起到了很大的影响，尼尔森2014年上半年调查数据显示，在电商平台购物，平均来看：
70-80%消费者会查看商品评价以作为购买的决策重要参考消息。 消费者看到负面评价（且没有客服回复）后，70%消费者不会考虑此商品；
如果看到负面评价（但有客服及时回复解决）后，80%消费者认为还可以考虑此商品；
所以商品的负面评价就成为了顾客是否购买商品的一个隐患，商家如果不及时处理好商品的中差评不知会有多少顾客会因此而流失。
2 开发背景
电子商务发展到今天，对用户的购买体验越来越重要·，而电商平台的评价模块已然成为了商品的第二描述页面。尤其是无线互联网的兴起，商家对商品的描述在手机或平板上受到了更多的限制，商品的评价则成为了消费者更有效的参考。 商家虽然重视中差评的及时回复，但是却心有余而力不足，原因何在？ 无法及时发现：在众多的电商平台中，很多平台都没有商品评价即时提醒功能，所以商家无法及时发现消费者给出的商品评价，造成客户流失。 人力资源不足：大品牌商家在线上的销售平台众多，跨平台实现及时回复评价所需的人力资源巨大，不能人尽其才。
3 系统简介
电商评论监控系统是基于提升用户体验以及品牌口碑的一套可跨多个电商平台（如天猫、京东、苏宁易购、亚马逊、一号店等）运营的独立系统，通过分析电商平台消费者的购买行为，提升商品评价的用户体验度，从而提升用户购买转化率。
4 系统功能特点
电商用户体验管理系统为商家提供三个闭环的理念彻底解决了商家的困扰。
4.1 线上评论回复闭环
线上评论回复闭环中为商家提供了评论的抓取、分类和回复三个主要功能，可以及时了解到顾客的购买体验，对于好评顾客给与回复可加深品牌效果，实现口碑营销带来新顾客；对于中差评顾客给与回复可缓解其负面情绪，并且可有效的挽留住老顾客。
4.1.1 多平台抓取，一站式呈现
系统以平台->品类->产品三级目录的形式将用户评论数据结构清晰地呈现出来，客户可分别查看不同平台上某品类产品的评论信息。系统实现了多平台、多品类数据的整合，能够有效节省人工切换平台及产品查看评论的时间，提升工作效率；另外，数据统一抓取，能够保证评论监测及时性的需要。
4.1.2 人工协调，精准匹配
系统可根据语义分析技术自动对评论内容进行多维度分类，客户对于未自动分类的评论以及对自动分类维度存在异议的评论可自定义匹配分类维度。
4.1.3 快速回复，不留死角
系统实现了多平台用户评论的统一回复，客户可进入未回复评论列表，根据时间、评论属性和优先级对未回复评论进行回复，所有评论可通过系统直接回复，这能够极大提高评论回复的及时性，有利于减少负面扩散，降低用户的抱怨值，改善用户的服务体验和对品牌产品的好评，提升销售转化率。
4.2 线下问题解决闭环
系统不只局限于对线上用户中差评的回复，在对线下售后服务上也提供了一系列的流程管理。系统可将用户中差评反馈的问题对接到相关部门，相关部门进行售后跟进，消除消费者的不满情绪，变“差评”为“好评”。
4.2.1 评论回复工单系统
以往的售后流程一般都是相关人员处理好消费者的问题后再反馈给客服人员，由客服人员对中差评进行回复，而通过评论回复工单系统可以实现多人同时对不同的用户评论进行回复操作，缩减了繁冗的评论回复流程，有效缓解了客服人员的压力。
4.2.2 评论处理流程化
配合电商用户体验管理系统的使用，我们开发了电商部门组织架构的产品管理系统。通过产品管理系统，不同部门的人可只对本部门负责产品的用户评论进行管理，同时主账号权限可自由添加子账号权限。对于用户评论信息，慧眼系统不仅能够通过关键词匹配和自动语义分析，实现差评问题的自动分类，而且能实现差评用户联系方式等重要信息的自动匹配、即时分发，处在流程各环节的部门，都可通过登录系统，进行任务的标记和交接，完成闭环。这大大降低了人工处理及传递信息的时间，能够有效提升电商客服部门处理线上评论的效率。电商部门可充分利用系统价值，重新整合资源，精简工作流程，形成简洁高效的用户体验管理流程，使完成闭环的电商客服部门成为真正意义上的用户体验中心。
4.3 运营效果稳步提升闭环
根据系统提供的统计、分析图表可以直观的看出各个部门的业务提升情况。部门通过环比图的方式可了解自身问题是否有所改进，从而实现公司运营效果稳步提升，产品口碑越来越好的趋势。
4.3.1 统计、图表分析
4.3.1.1 评论问题分布
系统对用户评论数据自动进行统计分析，客户不仅能够查看用户满意度的分布结构、一段时间好差评的发展趋势、各个分类维度的好评及差评数，从而找出问题所在，督促相关部门作出改进。另外，用户可根据时间自定义数据统计分析的时间范围，系统目前提供周报、月报和季报三种时间范围的图表分析。
4.3.1.2 严重度分析
系统对用户评论数据自动进行统计分析，能够计算不同维度问题的严重度，即差评率，从而分辨哪些问题较为严重，亟待改进，哪些问题情况相对较为乐观。
4.3.1.3 严重度环比分析
系统还对不同维度的差评率进行环比分析，客户可通过环比图查看与上一统计时段相比不同维度问题的变化情况，呈现增长还是下降趋势，从而评估进行改进的问题是否达到了预期效果，并根据问题的变化情况及时调整管理策略。
4.3.2 用户体验改进效果评估（KPI考核）
4.3.2.1 评论处理权限细分
系统对于不同的渠道、不同的人可开放不同的操作权限，方便了多人、多渠道同时使用系统进行操作。另外，系统还会增加操作日志功能，以便客户进行后
期追踪或者责任位闭环。
4.3.2.2 部分改进效果评估（KPI考核）
差评率可作为管理层进行绩效考核的重要指标。管理层可制定一个差评率的达标值作为对不同部门问题跟进人员进行绩效考核的量化标准，根据规定时间内指标的达成情况分别采取奖惩措施，这不仅方便了管理层进行考核管理，对工作人员更好地完成任务也能起到监督和激励作用。另外，慧眼系统还开发了app移动客户端，能够方便领导随时随地查看产品运营中出现的问题及改进情况，及时进行干预管理。
重庆贾道科技有限公司
客户评价管理系统
方
案
书
联 系 人：杨智贵 联系电话：18623308717 联系地址：重庆市渝中区肖家湾康德糖果盒2栋8-7
客户评价管理系统 一、产品报价
二、安装方案
1、 目前已经安装过评价管理系统及产品的网点
（即评价系统与电脑系统无缝对接）
一个网点中，在每个窗口的评价器的USB线连接端分别连接一台对应的电脑，即每个窗口配置一个评价器客户端。由于电脑为评价器供电，则连接成功便可使用。 工号、姓名及办理的业务等；顾客只需一键点评
窗口服务质量，液晶屏上会及时显示点评结果； 4键的点评设计，可满足每个网点的个性化要求。
USB口连接
评价流程：客户前来办理业务——柜员按“开始”按钮——语音问候“欢迎光临”——客户办理业务完毕——柜员按“结束”按钮——语音提示“您好，请对我的服务进行评价”——客户按键进行评价。
三、 软件功能展示
以科学的分析功能获取独一无二的综合资料，动态反映不同时段的顾客意
见、客流数量、员工效率、综合数据，实时观察变化情况，并可与历史同期数据
相比较，从而更有针对性地矫正及改进服务方式、提高服务质量。
客户评价管理系统与电脑管理系统充分结合，将每一项服务中客服双方的有序的安排及真实的反应。
客户评价管理系统可时时获取顾客评价结果、员工 工作效率；动态反映综合营业机构的客流数量、各营业分支的 员工工作状态。并将综合数据进行科学的横向或纵向比较分析， 为机构管理者提供多维、立体且直观的统计模式。从而使使用 者能够迅速的分析解决问题，针对性地矫正及改进服务方式、 升华服务质量，引领行业服务形象。
1、用户设置及权限
工作人员可通过不同的登录身份进行识别，使顾客的评价对应到各自的服务人员，通过局域网络将员工登陆后工作中的实时信息（工作信息）逐级传递到管理层人员处。各级管理层可分别设置对等级别的用户帐号及密码，并为其开通专项级别权限。
客户评价管理系统软件使用B/S结构，统计的所有评价信息均可远程联网查询，并设有多级查询权限。
综上方式根据管理职位的级别，客户评价管理系统支持多种权限组合模式，可为不同管理者开放或封闭相应权限。
2、用户列表
系统管理者可根据后台列表，随时将分配的各个帐号重新进行权限修改、密码设定、删除、禁止或开启。方便调整因员工岗位变动而出现的职权变更。
《中小学综合素质评价三级管理平台》项目
产业化前景分析
------吉林慧海科技信息有限公司教育评价研究部
本项目《中小学综合素质评价三级管理平台》是根据《国家中长期教育改革和发展规划纲要》的要求，按照《教育部关于积极推进中小学评价与考试制度改革的通知》规定，研发的一套适用于市教育局/县(区)教育局/中小学校学生综合素质评价三级管理平台。 该平台采用“教育局应用平台+学校应用平台”的组建模式，实现市、县（区）教育局和学校三级一体信息化学生综合素质评价管理环境。教育局和学校用户通过在公共网络上建立的虚拟专用网络（VPN）实现系统的访问，社会公众用户可以通过手机终端应用系统，也可以通过Internet在家里的电脑上访问家校互动系统。
该平台评价理念先进，评价体系完整，评价内容全面，评价方法科学，评价过程完善，评价操作简单，评价效果明显。通过使用该信息化评价平台，解决了学生综合素质评价操作难的问题，不再单纯地以考试分数评价学生，能够客观公正地全面评价学生，实现“以评促进”，有效提高教育教学质量，促进学生的全面发展、健康成长，推进素质教育。 当前，国家高度重视中小学校信息化建设，正在积极推进现代信息技术与中小学教育管理工作的深度融合。学生综合素质评价与现代信息技术的深度融合，实现了学生评价手段的现代化、智能化，各地中小学校在国家推进考试招生制度改革的现实情况下，都在渴望实现信息化学生综合素质评价，需求迫切而广泛，而且项目符合国家产业政策支持范围，市场前景广阔，有利于推动项目产品产业化，实现产品的最大价值和社会效益。
一、项目的技术路线和产业化路线
1、产品试制的技术路线。本项目以Visual Studio.NET2005作为开发平台，采用Microsoft .NET作为主要开发技术，采用数据层/应用层/访问层三层架构开发。本软件以Microsoft .NET程序设计为基础，采用Microsoft .NET程序设计与数据库相结合的手段，研究开发出拥有自己的源代码，实用、高效的软件系统。软件结构为模块化管理，易扩展性、延续性强；运行速度快，操作简单，具有高度的保密性、安全性和实用性。 平台总体架构图
2、产品的产业化路线。本项目产品已处于批量生产阶段。目前，用户已遍及北京、天津、河北、吉林、辽宁、黑龙江、云南、广西、甘肃等17个省、市的近千所中小学校。移动终端技术在本产品平台上的应用，进一步延伸了该产品的产业链，同时还能促进产品产业化结构的优化和升级。
二、技术水平
1、产品的功能特点及主要技术性能指标【评价管理平台】
2、产品的创新性。
计算机技术与工作流程技术相结合的应用创新，实现学生综合素质信息化评价，破解了素质教育评价难题，属于国内首创；整合教学工作信息资源，实现个性化为特征的集成系统；工作流中间件教学工作应用事务的结合。技术上利用分布式数据库技术处理数据；基于异构数据交换和共享技术整合各教学部门信息资源。
3、先进性
基于工作流中间件的分布式中的教育教学工作平台应是目前国内市场上唯一基于工作流中间件技术解决分布式异构数据的教学工作系统，具有很大的技术优势。系统把现代教育理念及其学生评价与现代信息技术深度融合，创新素质教育评价新模式，破解了素质教育评价的难题。目前国内市场上尚未见到能够实现这样功能的软件产品。
三、市场需求和风险
1、市场需求
当前，国家考试招生制度改革迅速推进，学生综合素质评价势在必行。教育部副部长刘利民在2013年12月11日就考试招生改革总体方案答记者问时说，国家考试招生改革总体方案将于2014年上半年发布，并强调中考、高考改革的发展方向是都将实行学生综合素质评价。根据国家教育部统计，目前我国有31.23万所中小学校，只有6％的中小学校实现了教育评价信息化。按照国家教育部《教育信息化十年发展规划》的要求，未来5到10年将
要全面实现教育信息化，市场需求量巨大。
2、技术风险
本产品技术上存在效仿风险。为降低技术风险的发生公司主要从以下两个方面采取措施：
（1） 构建技术风险预警机制组织
预警组织主要由项目组主要负责人和其他不同部门的人员组成，同时聘2-3名风险领域专家，加强风险管理团队建设，为预警工作的开展提供有利保证。
（2） 构建软件技术风险预警机制
为有效防范技术风险的发生，公司分别建立了预警信息监测机制、预警信息分析机制、预警指标机制、预警推断机制、预警对策机制、预警反馈机制。使面对各类技术风险源的风险管理决策者，及时的分析判断采集到的风险征兆信息，并据此采取相应对策，化解风险。
3、市场风险
由于本产品技术含量高、创新性强，并且国家提出了“到2020年，基本建成覆盖城乡各级各类学校的数字化服务体系”的要求，这将使本产品市场需求量不断攀升，加之公司专业化的营销队伍和销售网络，以及企业良好的商业信誉，本项目市场风险相对较小。
四、经济效益和社会效益分析
1、项目经济效益分析
(1)项目产品生产成本的主要构成因素分析
软件开发成本估算主要指软件开发过程中所花费的工作量及相应的代价。不同于传统的工业产品，软件的成本主要是人的劳动的消耗。因此，软件开发成本的估算，应是从软件计划、需求分析、设计、编码、单元测试、集成测试到认证测试，整个开发过程所花费的代价作为依据的。
(2)预测产品的单位成本
根据行业成本核算法，软件前期开发成本占收入额的60%左右，总成本为450万元，按前两年省内推广50套计算，每套软件分摊的前期开发成本为9万。
（3）项目产品生产的规模及经济效益
2、社会效益分析
党和国家高度重视我国教育的改革与发展，提出到2020年实现教育现代化，并提出“以教育信息化带动教育现代化”的工作目标。本项目将为中小学校提供一个完整的学生综合素质评价解决方案，解决多年来素质教育评价的瓶颈问题，实现学生评价数据的共享，对于教育决策科学化、学生评价管理规范化、促进学生全面发展和健康成长将发挥重要的作用，更有利于推进素质教育，培养创新型人才，为国家经济建设提供智力支持，受益人群极其广泛。同时，该项目产品对于教育管理软件产业表现出了强有力的带动和促进作用，在产品产业化进程中还能不断增加和吸纳就业人员，具有可观的经济效益和社会效益。
结论：综上所述，该项目产品无论在技术和功能上均处于国内领先地位，是国内唯一一
服务评价管理系统
方
案
书
型号：GY-730
版本：GY--2.1
平阳格意电子科技有限公司
【评价管理平台】
品 牌： GLGEY 格意
产 地：中国.温州
清 单：评价器主机，2m2.0独立数据线，高透明PVC员工版，系统软件
【评价器概述】
GY-760服务评价器是我公司自主开发的一款7系6键经典型型USB接口评价器。六按键设置：非常满意，基本满意态度不好，业务不熟，效率不高，有待提高。产品支持局域网、内联网、广域网，适用于单一营业厅，以及同一个网络的多营业厅的使用；采用USB接口直接和窗口电脑联机，安装和使用十分便捷；配合服务评价管理平台组成客户评价管理系统，对评价结果进行集中统计分析并保存；该产品整体具有：外形设计美观大方，性能稳定，语音功能齐全，兼容性好，服务器软件查询统计分析功能强大，一事一评，能够很好的起到服务考评功能，从而有效地监督和提升工作人员的服务质量，增强服务大厅管理的科学性、协调性和监督性管理，全面提高服务质量，加快建设透明、高效、勤政、廉政的服务大厅。
【产品适用单位】
GY-760款服务评价器广泛应用于一切有窗口办事电脑的工作场所，如：公安局、行政服务中心、税务局、交警大队、海事局、电力局、医院、民政局、邮电局、保险公司、移动、联通、电信、铁通等通讯部门.......一切电脑办公窗口。
【产品特点】
★ 评价器美观大方：评价器尺寸16cm*8.8cm*15.1cm，T型设计，配备高透明有机玻璃员工版，版面款式可以定制。
★ 安装使用便捷：采用USB数据线与窗口电脑联机，无需复杂布线和额外供电电源。
★ 系统兼容性强：完美支持2000，xp，以及最新的vista，windows7等操作系统。
★ 6键设置接受顾客综合评价：评分等级细化，“非常满意、基本满意、态度不好，效率不高，业务不熟，有待改进。
★ 客户评价按键极具个性化：按键采用三色印刷，满意按键采用红白底色，不满意和投诉按键采用绿白底色并配有表情十分醒目，同时每个按键上都有高亮指示灯显示工作状态，客户非常容易操作。
★ 语音功能完善：语音甜美，根据需求设置四段语音提示：“您好欢迎光临”，“请您对我的工作给予评价”，“感谢您的评价”，“对不起请在一米线外等候”音量可以根据需求调节。
★ 键鼠一体式操作：评价器的操作极其人性化，采用键盘和鼠标一体操作方式，很大程度的方便了办事人员对评价器的操作。
★ 支持导出EXCEL文档：软件支持excel2003版，可以将评价数据导出到excel表格中进行备份以便于考核和领导查阅统计。
★ 五星级显示服务质量：评价器通过星级指示灯可显示当前员工的服务星级，员工的星级评定直接通过服务器软件管理，无需人员操作。
★ 防重复及恶意评价保护：采用一事一评的方法操作，办完一件事工作人员点击评价，评价器发出要求评价信号；同时投诉按键在投诉之后1.5分钟之后才可以再次投诉。
★ 支持多班制：支持一个窗口多个人员工作的使用要求。
★ 终端软件具备开机自动登陆功能，一开机就上线，再也不用忘记登陆。 ★支持报表打印：可以将员工的一段时间内的评价结果以报表的形式打印出来。
★具有考勤功能：通过服务器软件可以查看员工每天上岗的时间，保证员工每天能准时上线，并开启评价器工作。
★办事件号统计功能：评价终端设置件号输入功能（可以不用），可以对办理的每件事输入特定的编号以便于了解具体某件事客户不满意。
★服务器软件统计分析功能完善：设置部门评价统计、部门考核排名、员工评价排名、员工评价明细、考勤查询、、在线列表，未上线查询，等功能科学合理的统计出单位以及各单位办事人员的服务质量，有效的加强了服务管理职能。
二、评价器快速安装
GY-760款服务评价器采用了usb接口的联机方法，借助单位内部网络实现全局窗口评价器联网的目的，无需系统复杂的布线，无需外加电源供电，安装十分便捷，可以迅速达到熟练安装的目的。
【硬件部分安装】
每台评价器通过USB数据线与营业窗口办公电脑联机，每个服务窗口安装一台评价器，同时要选择一台电脑做为后台服务器对所有窗口评价器进行管理。【评价管理平台】
（服务器在评价系统工作时要处于开放状态）
【软件部分安装】
安装服务器
首先选择一台电脑作为服务器安装服务器软件（可以考虑选择机房电脑一直处于工作状态），然后查看本机IP地址，并记录本机ip，所有客户端都有设置为服务器端的ip地址才能连接到服务器（查看本机ip方法：点击开始→ 运行→输入 cmd 确认, 出现黑屏,输入 ipconfig 即可见本机ip地址（如图本机ip Address 192.168.0.11）如图1所示。
图1查询本机IP
安装服务器软件，双击服务器软件图标
服务器软件安装好后会在桌面出现图标
栏，一直点击下一步，直至完成。
，双击打开软件，图标会出现在任务，单击该图标服务器工作界面如图2所示。
图2 服务器工作界面
【设置导航】
该按键将单位内部所有人员的工号，姓名、密码、以及部门
编号输入进去，填好之后点击增加按钮 即完成一个人员信息的添加，依次添加所有人员（员工编号不超过6位）。
用来设置下级部门的名称，如行政服务中心的“工商局窗口”
等进行部门设置，部门编号位数不超过4位，方法如上所述。
系统默认状态是根据统计数据评价器上自动显示星级，如选
自定义则星级根据人工设置之后一直保持不变
百分比和员工的服务星级直接挂钩，可以根据使用进行设置。
【查询导航】
该按键用来统计下辖部门内部人员的服务质量，并且根据员工
的满意度高低至上而下排列。
用来统计下辖的所有部门的总体服务水平进行考核，并根据部
门所有人员的表现将部门的服务质量至上而下排列。
将全网内的所有人员的服务质量总体考核，并根据谁的满意度
高办事次数多，至上而下进行排列，很好的将办事人员的服务质量纳入月考核使用。
可以查询任何一个员工的详细评价结果，以及每次评价的时间。
可以将所有办事人员的工作时间进行查询。
可以查询到当天所有没有上线的人员。
【在线列表】 实时显示在线人员名单。
注意服务器的安装路径和领导查询软件的配置，详细见领导查询软件的配置。
安装客户端
1、安装驱动：将驱动文件打开，界面如图3，点击INSTAL，并等待数秒，系统提示，驱动预安装成功；然后插上评价器，系统提示发现新硬件，并根据弹出的新硬件安装向导进一步安装驱动文件，直到驱动安装完成，新硬件可以使用。
为企业推荐八款全球最好的免费项目管理软件
在项目管理软件领域不乏优秀的产品，单就免费的项目管理软件而言就，你又知道多少呢。这里为你推荐五款使用于所有中小型企业使用的免费项目管理软件，其中，来自中国的产品IDKin表现不错。（部分资料来源于开源中国社区）
1、
TeamLab 是一个免费的商业协作和项目管理的平台。TeamLab 主要功能包括：项目管理、里程碑管理、任务、报表、事件、博客、论坛、书签、Wiki、即时消息等等。
下载地址：
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IDKin（爱迪印）项目进度管理软件的开发主要针对中小企业，包括了“企内项目”和“协作项目”两大模块。企业通过IDKin（爱迪印）项目进度管理系统可以直接与合作方展开远程协作，实现了“过程可见，进度可控，成果可沉淀”的良好效果，而且操作起来也十分的方便。
图二：IDKin（爱迪印）项目进度管理的的甘特图界面
图三：IDKin（爱迪印）项目进度管理实现企业间的远程协作
4、
NavalPlan是一个基于框架开发Web的项目规划，监测和控制软件。 下载地址：
5、
评价系统方案书
专业品质 卓越服务 今天的质量 明天的市场 今天的付出 明天的回报
二、公司简介
公司是一家面向全国窗口服务行业的电子产品销售商，集营销、服务于
一体，专门为金融、 工商税务、政府机构、 医院等服务行业办事大厅提供高新电子产品及系统化、个性化软件。公司主要以系统软件为特色，开创了排队机行业中的先例。排队管理系统打造了具有个性化的产品，打破了一直以来系统设置必须要专业的技术人员才能改动的历史，为产品的广泛市场应用奠定了基础。
公司设有市场营销、售后服务、工程技术等部门；拥有先进的生产设备、精密的检测仪器及一支高素质的研发队伍，在全国各地建立了完善的销售网络与售后服务体系，确保公司产品最大程度满足客户的需求。
公司秉承“诚信、务实、和谐、创新”的企业理念，拥有一批高素质的研发人才，拥有核心团队，整合企业内部和企业外部的资源，提高整个集团的核心竞争力，打造中国最大的服务环境设施企业。
是您如意信赖的合作伙伴，竭诚为您打造高质量服务！
三、评价系统简介
窗口服务评价管理系统是基于windows系统开发、系统及顾客评价、一米线提示、礼貌语问候等多种功能于一体，采用清晰逼真的语音提示，网络传输以及多元化的精巧外观，系统实时统计顾客对窗口服务质量的评价意见。根据顾客的意见，系统将含自动传输到后台管理，使管理层对每位员工的工作情况一目了然。若有顾客不满意，后台管理将会自动发出警报。管理人员（值班经理）会将客户与柜员之间的矛盾化解在激化的初始阶段。从而让使用单位服务质量提升到一个新的台阶，取得社会与经济效益双丰收.
我公司产品软硬件已经过多次的版本更新。“先邦评价系统”作为一种全新的服务理念从此走进全国各地银行、电信、医院、工商、税务、公安、海关等服务大厅。“先邦评价系统”无疑是这种全新服务理念的开创者和标志性品牌。由于我公司完全自主知识产权，多项发明已获国家专利，产品完全智能化设计，超薄显示屏等工艺技术均属国内首创，加上产品已经过多次更新换代，许多功能版本均根据用户方等用户的实际业务应用现状而开发设计，深受用户的欢迎。 客户评价系统的主要功能特点如下：
1、液晶显示界面，微电脑主控，操作简便，完全免维护；
2、评价系统支持网络应用，即系统软件、数据库可安装在总行机房服务器上，而所有终端的数据可集中在总行机房，如：评价信息实时在线统计并自动生成报表（按时间、数据及人员等）发送到总行机房；
3、软件使用B/S结构，所有评价统计信息均可远程联网查询，并设有多级查询权限；
4、按“评价”键系统自动语音提示“您好，请您对我的工作给予评价”“谢谢”；
5、按“一米线”键系统自动语音提示“对不起，请下一位顾客在一米线外等候”；
6、窗口工作人员可登录身份进行识别，使评价具体到人，并能够通过局域网络使登陆信息（工作信息）传达到总行管理人员；
7、设置“限一次按键有效”, 避免客户评价信息重复统计；
8、系统具有很强的扩展性，如：可与排队管理系统无缝链接共用操作器；
9、如系统与短信模块链接一旦顾客评价“不满意”时，系统即自动向值班经理
发送报警短信；同时值班经理可查询不满意的次数、比例及时间，而其他未经授权的人员则不能查询不满意发出的时间等信息；
10、评价操作器采用流线型外型设计符合人体工学。
11、插入式柜员卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等；
12、顾客只需一键点评窗口服务质量，液晶屏上会及时显示点评结果；
13、4键的点评设计，可满足每个网点的个性化要求；
14、星级柜员评比公示可通过软件设置对外显示该窗口服务星级
4-1、推荐产品——PJ10型客户评价系统
（评价器） 评价控制器（可与排机无缝对接）
系统转接器
评价器：
评价操作器采用流线型外型设计符合人体工学。插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等；顾客只需一键点评窗口服务质量，液晶屏上会及时显示点评结果； 4键的点评设计，可满足每个网点的个性化要求。
控制器：
1
、每办完一笔业务后，柜台工作人员按动“评价”键后自动语音提示“您好，
软件研发管理平台评价标准V1.1(参考)
软件(IT)行业管理资源网() 周起扬
软件研发管理平台的运用是企业管理的重要措施，管理平台也是
本文来源：http://www.gbppp.com/fw/458954/
推荐访问:综合评价管理平台 综合素质评价管理平台