【www.gbppp.com--工作计划】
一 、20年工作计划中的重点仍以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉
我行一直提倡的首问责任制满时点服务站立服务三声服务我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费税款财政性收费交通罚没款bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务开放式基金收购业务证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
主动加强与个人业务的联系，参与个人业务熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
继续做好电话银行自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
二 、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范制度的执行有了更高的要求
督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。 切实履行对分理处的业务指导与检查。
进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。
制定出财务人员工作计划，进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
做好会计核算质量的定期考核工作。
三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度支付结算办法综合业务系统会计制度新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。 推荐阅读：
2016年银行工作计划七篇
【2016年银行工作计划一】
新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：
1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在xx年里，我将结合自身工
作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。
2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。
4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为三农服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成2014年的各项目标任务作出自己的努力。
【2016年银行工作计划二】
一、狠抓贯彻落实适度宽松货币政策工作重点，积极支持经济平稳较快发展
(一)加大货币政策宣传力度。
一是通过开展货币政策及金融知识宣传等多种渠道，做好适度宽松货币政策的宣传解释工作，提高社会对金融宏观调控政策的认同度，争取各方面的理解和大力支持，共同促进地方经济发展;
二是进一步完善货币政策执行情况评价机制，并研究和推动出台促进金融机构加大信贷支持力度的激励政策，促进辖内金融机构及时满足辖区经济发展对信贷资金的合理需求; 三是做好票据兑付后的动态监测和实地考核工作，努力实现花钱买机制的改革目标; 四是引导金融机构按照市场化原则完善利率定价机制，增强贷款利率弹性，合理降低企业融资成本。
(二)有效发挥窗口指导和政策指引。
一是引导贷款投向重点行业和支柱产业。引导金融机构坚持区别对待、有保有压的原则，进一步优化信贷资金配置，主要是积极引导金融机构加大对县支柱产业如矿产冶练、制药业等和园区企业的信贷支持力度;
二是引导金融机构加大对经济薄弱环节的信贷支持力度。主要是引导金融机构落实小额担保贷款新政策，加强对小额担保贷款的经验总结和创新管理工作，降低小额担保贷款风险;同时，积极推进国家助学贷款业务的开展;
三是推进农村金融产品和服务方式创新。积极推进农村信贷担保机制，扩大农村有 效担保物范围，积极探索发展农村多种形式担保的信贷产品，大力推动农村土地流转权、农村集体土地抵押贷款、林权抵押贷款、林农授信贷款、农户大额信用贷款、农户小额信用贴息贷款以及农村合作经济组织贷款、信用担保+农业信贷、保险+信贷等贷款品种和模式的出国留学网创新发展;同时，进一步改善农村金融生态环境，通过改善农村支付、信用环境，建立健全金融机构支持三农的激励机制;四是拓宽企业融资渠道。积极支持企业在商品交易中使用银行承兑汇票、商业承兑汇票等结算工具，鼓励金融机构及时向工商企业和中小企业开展票据贴现业务，降低企业融资成本;同时，规范和引导民间金融健康发展，发挥民间金融在支持中小企业发展、扩大民间多样化需求中的独特优势，拓展企业融资方式，破解资金瓶颈。
(一)关注国有商业银行分支机构改革进展情况。
一是进一步完善农业银行沟通协调机制，督促有关银行机构及时反映改革发展中的重大事件和新情况、新问题，加强指导和帮助;
二是支持培育和发展农村金融组织体系，加大地方金融资源整合力度，大力推动小额贷款公司试点工作，促进新型金融机构发展。
(二)关注金融危机下的辖区经济运行。
一是密切监测商业银行的流动性和资产质量状况，加强应急管理，及时完善相关应急预案;
二是进一步健全系统性金融风险评估体系，完善风险评估方法，提高金融风险监测和预判水平;
三是加强风险预警，引导金融机构按照国家产业政策、土地政策、环境保护政策等加大项目评估力度，切实防范信贷风险。
(三)加快征信体系建设。
一是加强企业和个人征信系统的运维管理，做好非现场数据核对和现场检查工作，继续扩大非银行信息采集范围;
二是积极推动中小企业信用体系建设，加快推进部门间信息共享，搭建中小企业融资信用信息交流平台;
三是稳步有序推进农村信用体系建设，积极扩大农户信用档案建设范围，探索建立农户信用评价体系，培育和提高农户的信用意识，改善农村信用环境;
四是推进金融征信统一平台建设，深入开展征信宣传教育工作，培育社会公众诚信意识。
(四)完善反洗钱工作机制。
一是进一步完善反洗钱风险预防体系，加强反洗钱监测分析，提高对可疑交易报告的分析能力和水平;
二是依法开展反洗钱现场检查、行政调查和案件协查，加大打击洗钱行为的力度，争取在发现和破获案件方面取得更大成果;进一步密切与公安、海关等反洗钱联席会议成员单位的沟通协作，有效发挥反洗钱协调机制作用;
三是大力开展反洗钱宣传培训，着力提高反洗钱工作水平和社会公众反洗钱法律意识;四是根据上级行安排，拟在辖内选择一家金融机构适时组织综合执法大检查，促进各金融机构依法合规经营。
【2016年银行工作计划三】
一、 以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉
1、我行一直提倡的首问责任制、满时点服务、站立服务、三声服务我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、liuxue86bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。【2016银行发展思路】
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求
1、 督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位
的质量)和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
【2016年银行工作计划四】
新的一年，新的起点，新的征程，新的目标。年市行下达给我行的各项目标计划如下：
(一)存款计划
1、人民币存款计划 4600万元
其中：对公 2700万元
储蓄 1900万元
2、同业存款计划 400万元
3、外币存款计划50万元
(二)不良资产
1、清收260万元
2、盘活130万元
3、保全340万元
(三)不良贷款控制余额
1、四级分类 5461万元
2、五级分类 5885万元
(四)客户退出
1、潜在风险退出491万元
2、事实风险退出138万元
(五)财务计划
1、账面利润 1000万元
2、消化包袱 15万元
3、实际利润 1015万元
4、中间业务收入50万元
(六)中间业务计划
1、代理手续费 12万元
2、国际结算量800万美元
今年是营业部更名为xx支行第一年，今年工作经营直接影响到我行今后健康、持续、协调发展。我行确立的思想就是贯彻省市行工作会议精神，牢固树立办商业银行的经营理念，以三比一管活动竞赛为主线，继续坚持以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，以抓好增效，大力拓展市场为重点，抢抓机遇，加快发展。为此制定以下工作计划。
一、全力推进三个创新
第二个创新即业务品种创新，除了利用好传统的业务品种外，要借助科技进步的有力支持，根据与时俱进的多样化的客户需求，不断开发利用好更具吸引力的新的金融产品，诸如新的代理业务、通汇宝、银证通、国债组合存款、教育储蓄、养老储蓄、金色世纪借记卡、校园卡、准贷卡、银转证、西联汇款、私人理财，出口退税质押贷款、汽车消费贷款等，不断打造更具影响力和吸引力的业务品牌。在具体操作中，要注重业务品种的综合并用，尽量为客户提供全面的产品组合服务，突出我行的特色。
第三个创新即服务创新。在搞好传统金融服务的同时，积极为客户提供经济金融信息、代管保险箱、投资咨询、个人理财、银证联网等综合性服务，继续坚持设立大客户服务中心。一站式服务，且逐步让一线临柜人员掌握百句服务英语，以应对日益凸现的金融国际化。
二、采取七进策略
1、坚持不懈抓存增效，扩大市场份额，把存款工作当作第一要务来抓而开拓奋进。存款是立行之本，是发展之源，存款工作是制约我行业务发展的关键因素，要继续推行竞争意识，强化市场营销，细分目标客户，采取差别服务。
①更新观念，提高认识，牢固树立大存款、大发展的经营思想。我们要从农行生存与发展的高度想问题，做事情，克服存款工作中单纯任务观念和稍进即安思想。大力组织资金不仅是解决资金困难的需要，实现大幅增盈的需要，也是迎接挑战，参与竞争的需要，更是生存与发展的需要。
②加大市场营销力度，提高市场竞争能力。【2016银行发展思路】
把营销重点放在系统大户，我们要立足开发区，把营销区域扩展到全市，把营销中心搁在教育、部队、事业单位等行业，把营销主体设在社区服务，把营销触角伸在边缘乡村，把营销品种定在教育储蓄，利用一切可利用的关系，采取一切可采取的方式，谋策划、抓信息，领导上阵，人人参与，强力营销。
③以迎新春优质服务竞赛活动为契机，按既定目标对各科室发放计划任务书，督办通知书，实行按月考核，按月奖惩，完成任务好的要予以精神和物质的两重奖励，对于宛不成任务且排序最后一名的科室负责人就地解聘，对于完不成任务的且排序取后一名的个人实行下岗分流。争取在第一季度为全年存款工作打下坚实的基础。利用各种媒体加大宣传力度，对外可召开重点客户座谈会，写标语、拉横幅、印发宣传页，对内抓好正反两方面典型，用先进事迹、模范人物鼓舞士气，振奋精神。
2、积极营销、强化管理，加大清收盘活力度，把提高资产质量当成重中之重来管，强力推进。
①要继续贯彻落实信贷新规则，在防范风险前提下，优化信贷业务流程，提高信贷运行效率。把有限贷款资源集中支持市行与我行已确定的只有行业垄断性，收益稳定性、科技含量高的重点客户，如我市通讯项目贷款以提高信贷质量，增加利息收入。
②要强化贷后管理，健全贷后管理制度，规范贷后管理内容，设置贷后管理高压线，设置贷后管理高压线，定期写出客户风险分析报告。要把贷后管理工作同提升客户或客户退出计划相联系，化解风险，提高质量。
2015-2020年中国股份制银行市场调查研究
及发展前景趋势分析报告
报告编号：1599173【2016银行发展思路】
行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：
一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。
一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。
中国产业调研网Cir.cn基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。
一、基本信息
报告名称： 2015-2020年中国股份制银行市场调查研究及发展前景趋势分析报告 报告编号： 1599173 ←咨询时，请说明此编号。 优惠价： ￥7020 元 可开具增值税专用发票
网上阅读：
YuFaZhanQianJing.html
温馨提示： 如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。
二、内容介绍
2011年8家股份制上市银行全部交出了靓丽的一季报。一季报数据显示，8家银行盈利能力大幅提升，累计实现净利润417.85亿元，平均增幅达41%。业内人士分析，股份制银行净利润大幅增长主要原因是去年四季度以来，央行多次加息，对银行净息差正向影响持续显现，净息差进一步扩大。
中国产业调研网发布的2015-2020年中国股份制银行市场调查研究及发展前景趋势分析报告认为，在我国，中小银行是相对国有独资商业银行而言的，如全国性或区域性股份制银行和城市商业银行。但是，根据银监会统计数据，截至2011年第四季度末我国12家股份制银行平均资产规模超过万亿元，总资产达183794亿元，占银行业金融机构总资产的16.2%；全国城市商业银行总资产达99845亿元，占银行业金融机构总资产的8.8%，城市商业银行无疑是国内金融体系中的小字辈。因此，我国的中小银行主要就是指城市商业银行，相当于欧洲的储蓄机构、美国的社区银行、日本的地方银行等。城市商业银行绝大部分是在城市信用社基础上，1995年经国务院批准组建的城市合作银行，1997年统一更名为城市商业银行。城市商业银行基本上是由地方财政发起设立，地方政府控股，其他股东也具有地方性，主要为地方中小企业、地方居民和地方政府的基础设施建设提供融资服务。
《2015-2020年中国股份制银行市场调查研究及发展前景趋势分析报告》通过股份制银行项目研究团队多年对股份制银行行业的监测调研，结合中国股份制银行行业发展现状及前景趋势，依托国家权威数据资源和一手的调研资料数据，对股份制银行行业现状及趋势进行全面、细致的调研分析，采用定量及定性的科学研究方法撰写而成。
《2015-2020年中国股份制银行市场调查研究及发展前景趋势分析报告》可以帮助投资者准确把握股份制银行行业的市场现状及发展趋势，为投资者进行投资作出股份制银行行业前景预判，挖掘股份制银行行业投资价值，同时提出股份制银行行业投资策略、营销策略等方面的建议。 正文目录
第一章 股份制商业银行与国有商业银行的差异性分析 第一节 制度差异与竞争力分析
一、由制度差异所带来的市场竞争力的差异 二、公司治理制度差异分析 三、激励与约束机制差异
第二节 组织架构与业务流程的差异分析 一、组织架构差异 二、业务流程差异
第三节 市场反应机制的差异分析 第四节 产品与服务创新机制的差异分析 第五节 绩效差异分析
第二章 2012-2015年中国银行业整体运行状况分析 第一节 2012-2015年中国金融市场运行分析 一、浅谈中国金融市场创新体制 二、中国金融市场聚焦
第二节 2012-2015年中国银行业整体运行态势分析 一、银行业基本面分析 二、银行业不良贷款情况 三、银行业信贷情况分析
第三节 2012-2015年中国银行业业绩分析
第四节 后金融危机时代的中国银行业发展策略研究 一、全球经济进入“后金融危机”时代
二、金融危机对中国经济的影响及政府主要应对措施 三、后金融危机时代中国宏观经济金融发展趋势展望 四、后金融危机时代中国银行业发展策略 第三章 2012-2015年中国股份制银行发展现状分析 第一节 2012-2015年股份制银行发展分析 一、股份制银行信贷投放分析 二、股份制银行发展情况分析 三、股份制商业银行的金融职能作用 第二节 2012-2015年股份制银行利润情况分析 一、股份制商业银行利润情况 二、上市银行利润情况分析
第三节 2012-2015年股份制银行发展存在的问题 一、股份制商业银行陷两难发展窘境 二、股份制银行存贷比超上限揽存压力大 第四节 2012-2015年股份制银行扩张情况分析 一、股份制银行大举布点三线城市 二、股份制银行逆势下增开分行化解危机
第五节 2014-2020年中国股份制商业银行未来发展趋势 一、实施国际化改造 二、向事业部制过渡 三、资本补充渠道正常化 四、向金融控股公司演变
2016年经营发展的指导思想是：2016年庐江农商行将锐意改革，以强农、富农、惠农、为主线，大力发展普惠金融；以行商服务抢占市场份额，塑形提质；以抓发展、控风险、推改革、强素质、树形象为抓手，坚定信念，奋力开创庐江农商行跨越发展的新篇章。 2016年的预期经营目标是：存款净增16亿元，增长率为18 5%；贷款净增8亿元，增长率为16%；业务收入6 4亿元；实现账面利润1亿元；实现税收4000万元；不良贷款率控制在2%以内；拨备覆盖率达到200%以上。 三、2016年重点工作 （一）以队伍能力建设为落脚点，全面抓好员工培训工作。 加快绩效系统上线步伐。2016年，我行将进一步转变经营理念，推进机制创新，不断完善绩效考核机制，充分激活经营和队伍两个活力，促进全行各项业务又好又快发展。全行要高度重视绩效考核系统建设工作，充分认识绩效考核的重要性和必要性。通过绩效系统上线，促进员工能力进一步提升，团队成员能上能下。
和客户经理队伍建设。要强化对支行委派会计和客户经理的考核和管理。加强委派会计
2015-2022年中国银行卡行业现状分析与发
展前景研究报告
报告编号：1598521
行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：
一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。
一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。
中国产业调研网Cir.cn基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。
一、基本信息
报告名称： 2015-2022年中国银行卡行业现状分析与发展前景研究报告 报告编号： 1598521 ←咨询时，请说明此编号。 优惠价： ￥7380 元 可开具增值税专用发票
网上阅读：
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温馨提示： 如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。
二、内容介绍
银行卡是由银行发行、供客户办理存取款业务的新型服务工具的总称。银行卡包括信用卡、支票卡、自动出纳机卡等。银行卡具有支付功能，可用于存取款和转帐支付，又被称为“塑料货币”。
中国产业调研网发布的2015-2022年中国银行卡行业现状分析与发展前景研究报告认为，我国银行卡产业起步较晚，改革开放后，金融体制改革促进银行卡产业萌芽起步。从代理信用卡业务，到多家银行实现发行自主品牌银行卡，银行卡产业实现了“零”的突破。经过十年的跨越式发展，我国银行产业综合实力明显增强，银行卡产业已成为我国增长最快的新兴产业之一，产业链已经涉及到传统制造业、金融业、信息业、服务业等70个环节。
根据中国人民银行统计数据，截至2013年末，全国累计发行银行卡42.14亿张，较2012年末增长19.23%。其中，借记卡累计发卡38.23亿张，较2012年末增长19.36%，信用卡累计发卡3.91亿张，较2012年末增长18.03%。全国银行卡卡均消费金额为7554元，全年银行卡渗透率达到47.45%，比2012年提高3.95个百分点。截至2014年第二季度末，全国累计发行银行卡45．40亿张，人均持有银行卡3.35张，其中信用卡0.31张。
由磁条卡向芯片（IC）卡迁移，是国际银行卡产业的重要趋势，是我国银行卡产业升级换代的重要标志。2011年3月，中国人民银行颁发《关于推进金融IC卡应用工作的意见》，决定在全国范围内正式启动银行卡芯片迁移工作。在人民银行的组织推动下，经过产业各方共同努力，到2012年我国金融IC卡规模化发展已经具备一定的条件和基
础，工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮储银行等主要商业银行均已发行金融IC卡。
2013年1月，国家发改委发布了《关于优化和调整银行卡刷卡手续费的通知》，要求自2013年2月25日起，实施新的银行卡刷卡手续费方案。调整后，餐娱、百货和超市、卖场类等商户的刷卡手续费平均降幅均十分明显。
随着内需环境的改善以及居民消费能力的提升，今后我国银行卡交易规模将继续平稳增长，刷卡消费占社会消费品零售总额的比例有望进一步提升，银行卡在降低社会交易成本和促进消费中的作用将得到更大体现。同时，发卡人群将进一步细分，高端人群以及二级地市居民将成为重点发卡对象，定位清晰、特色鲜明的个性化银行卡产品将不断涌现。
《2015-2022年中国银行卡行业现状分析与发展前景研究报告》对银行卡行业相关因素进行具体调查、研究、分析，洞察银行卡行业今后的发展方向、银行卡行业竞争格局的演变趋势以及银行卡技术标准、银行卡市场规模、银行卡行业潜在问题与银行卡行业发展的症结所在，评估银行卡行业投资价值、银行卡效果效益程度，提出建设性意见建议，为银行卡行业投资决策者和银行卡企业经营者提供参考依据。 正文目录
第一章 世界银行卡市场分析 第一节 银行卡相关概述 一、银行卡定义及分类 二、银行卡与货币的异同点 三、银行卡与现金支付地位的变化 第二节 世界银行卡产业总体发展状况 一、世界银行卡市场发展历程 二、世界银行卡市场的限制性规则 三、世界各国银行卡组织发展状况 四、国外银行卡产业的基本运作方式 五、部分国家银行卡产业监管政策介绍 第三节 美国
一、美国银行卡受理市场发展综述 二、美国银行卡市场的格局变化分析 三、美国积极推进信用卡市场变革 四、美国银行卡交易授权与风险分担规则 第四节 欧盟
一、欧洲银行卡支付市场趋向统一 二、欧盟银行卡产业的政策变革 三、欧盟银行卡市场发展动向
第二章 2013年中国商业银行主要业务发展情况分析 第一节 浅析我国商业银行经营模式的转变 一、从六家银行年报看商业银行经营模式现状 二、商业银行经营模式同质化现象主要成因分析 三、商业银行经营模式转变必要性与紧迫性分析 四、对策与建议
第二节 2013年银行负债业务运行情况分析 一、商业银行负债业务现状 二、国库现金将存入商业银行
四、商业银行负债业务未来发展趋势预测 第三节 2013年商业银行资产业务发展情况分析 一、货币信贷情况 二、新增银行贷款情况
三、我国银行业资产业务创新的路径选择 四、大力发展个人资产业务是商业银行的战略选择 五、资产证券化试点将继续扩大
银行服务工作总结及2016年工作安排
2016年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对2016年的窗口服务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求，使我行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展，现将我行2016年度服务工作的整体情况总结如下，同时，结合总省行对服务工作的新要求，对2016年度的服务工作做一总体安排。 2016年度服务工作总结
2016年4月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了《**分行文明优质服务工作管理办法》，《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说，经过9个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。
一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。
网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的《服务工作管理办法》出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按照总行制定的《服务规范》要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情况，进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了及时补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。
二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。
在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况，也一直是省、市行2016年服务检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械模仿，变成了一种自然而然的行动。
三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责到底”，正在成为大多数员工基本的服务素养。
首问负责制，是省行党委在2016年重点推出的一项新的服务工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进行了专门的系统培训，之后，将培训情况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况，分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报批评和处罚。截至目前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够“即办”的业务咨询，都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平，也得到了强化和提升。
四、临柜员工业务素质有所提高，应对不同客户的服务方式趋于灵活，经验日趋丰富，客户投诉数量明显减少。
2016年，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件，表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉.这项指标与2016年相比，可谓大幅减少，不
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