【www.gbppp.com--自我介绍】
常走户外的朋友们，时间久了对户外活动会产生厌倦，疲惫。而喜欢挑战的山友，不仅仅是挑战路线，良好的人际关系会将他们推向挑战“领队”这一职业。户外“领队”这一职业，在我看来是属于高危工作，危险性大不说，工资也非常低，还要替队员承担风险。所以通常懂事的山友，都不心因为一些小问题，去责怪领队。那么领队要面对的可是各种各样的人群，一个好领队他们会从小的问题开始炼起。个人的综合素质一定要跟上，实在跟不上的也没关系，没有最差的学生，只要最好的讲师，就是我“狼烟队长”。
（一）：领队须知的开场白和结束语 无论活动的大小，养成习惯，出发前清点人数后的讲话（即兴演），不能太啰嗦，语言简练，不乏幽默。 1、领队的自我介绍：这是留给队员的第一印象，需要反复仔细揣摩练习。发声，语调，面部表情及视线范围。要让队员在第一时间接纳你。 2、所带路线的简介，给队员讲清楚。 3、安全问题时时讲。不是有句叫“丑话说在前面吗”，我讲了你不听，那时你的问题，做为领队一定要讲。 4、环保问题。老生常谈会厌倦，要亲自带头做表率，效果非常好。 以上4点为活动的开场白，是户外领队出行不可缺少的也主要常识性问题。 结束语，下次活动的人员全靠领队上次活动的坦诚，和认真决定。活动有瑕疵不害怕，只要认真负责，加上坦诚的总结，会赢得队员的再次信任。 领队入门常识讲座
（二）：如何进行车上互动第一点、车上互动，是领队了解队员的最佳时机。活动中领队不可能去照顾到每一个队员，而队员的想法就各式各样了。通过活动，领队及时发现队伍中的小团体，老驴，活跃分子，及有问题的山友（如，过胖的山友，气色差的，背负过重的，年龄较大的，刺头（对活动过高的，还有就是需要照顾的小MM等）。所谓“知己知彼，百战不殆”，能在第一时间掌握了队员的信息后，想着如何去调动老山友的积极性？如何去帮助弱驴？如何让有才华的山友尽显风采？在一个愿打一个愿挨的基础上让队员的优点充分发挥出来。这一点做好了，相当于左膀右臂有了，领队的后顾之忧全无。具体操作和作用上后面会讲起。第二点、文艺节目进行。户外人才非常多，进行有水平的文艺节目，会给活动添彩。要避免粗俗低级的话语和节目。活动中有老人，孩子。什么”小山羊，十不该等粗俗下流的节目，表演时看清人群。例：当我们听到“十不该”从一个幼稚孩童口中唱出时，问他从哪学的“跟大猩猩领队学的“。领队不注意这些小细节，起到的负面效果是无法弥补的。有很多这样的例子就把领队打入变态行例。当领队成为公众人物时，一定要检点自己的行为。暂且把这个车上的文艺活动分成两点来看，长线活动和短线活动的车上文艺安排。1、短线文艺活动。如南山等近距离活动，车程只有1-2小时，领队自己加上挑出的1-2个专业点的山友做为文艺骨干。少数人参与表演，大多数人是观众，这样一个比例是最适中的。经常
会听到好友说，出去玩因不善于表演，强行表演玩节目都成为他们的思想负担和压力了。带腐败休闲活动的领队要有能力做到让大家愉快度过这段时间。带暴线活动的领队又是一种说法，很多次实践后，暴线就不太适合搞过多的文艺活动，招队员反感，尤其在回来的路上，多说就是废话，很容易激起疲惫不堪队员的脾气。2、长线文艺活动。A、车程时间长，文艺活动安排一定要交给骨干，领队只打配合可以了，为什么要这样呢？领队要储备精力。长线活动，一车人的安全部交给领队了，绝不能出一点纰漏。文艺节目的进行根据大家的精神状态进行，时断时续，间隔时间不易过长。B、路上领队除反复巩固路线外，需要考虑和做的事情太多。时刻要保持头脑的清醒和充沛的精力，才能做到遇事不乱，遇事不慌。
第三、轻松坐车。1、坐车是件非常消耗体力的事情，长线活动一提坐几个小时的车，就会让人咋舌。建议长途要多停车让队员下车放风，活动一下僵硬的四肢，舒展一下腰。”为什么要徒步呢”？说白了就是有病了才徒步（我个人的观点）。所以要给血液循环的时间，别因为长时间坐车把队员的疾病激发出来，得不偿失了。2、领队一定提前找出晕车的队员，专人照顾。以上几点如果领队能做到，就相当于本次活动的打基础扎实了，活动中存在的风险都发配出去了。
（三）：领队形象的树立，个人认为“户外”是一个引领精神时尙的环境，高消费玩家占的比例较大，多是追求精神上的享受。那么能到达这个层次的人，他们的文化素质相对要高。试想我们做为领队如何驾驭好这样一类人群呢？明白我们的消费者是什么层次的人群后，那么我们就要在领队的形象和素质上好好地下凡功夫。领队不用担心自己文化不高，也不可骄傲自己文化过高。形象素质和文化高低没有关系 ，后天的努力学习非常重要。
第一点、 威信的树立。第一课中我们讲到开场白是留给队员的第一印象，当良好的形象以独特的风格方式推销出去后，领队的亲和力和信任度就有了，拉近了领队和队员之间的距离。领队要从带第一次活动起就要注意树立威信。处理事情一定果断。果断是一种实力上的体现。要有“言必行，行必果”的这种办事效率。言语不在多，字字有分量。出尔反尔，忽悠队员，只能降低领队的威信。做领队这是非常忌讳的事情。试想队员用生命，信任依赖于领队，而领队却满不在呼地一而再，再而三地忽悠队员，除非大脑有问题的队员才会认可这样的领队。领队没有了威信，就无法进行正常的指挥，活动必将是一盘散沙，伴随来的就是人为的风险。如果荒山野岭中跑的不是野生动物而是队员时，你说危险不危险。呵呵，要再啰嗦，我就不果断了，下一点。
第二点、坚持原则。国有国法，家有家规，每个人都有自己的处事原则，那么户外圈同样也有原则，这里我们只谈领队的原则。（1）安全。安全问题时时刻刻放在第一。带出去
是完整的人，带回也必须是完整的人。活动中无论遇到人为风险还是自然风险，领队要有用自己的生命去保护队员的这种精神。（2）钱。该挣的钱挣，不该挣的钱一分都不可以要，队员的生命永远大于金钱，领队的声誉要大于金钱。金钱的欲望过大了，就会影响到领队判断问题、解决问题的能力。责任，无论活动大小，领队担的责任是相同的，做为领队对此要有清醒的认识。任何活动中责任意识都要不折不扣地，一丝不苟地去贯彻。
第三点、风格。领队要独创属于自己的风格，积极向上的风格，可以长久地活跃在户外人心中。在发扬风格的基础上，懂得扬长避短。领队要将好的一面展现给驴友，成为大家喜爱，追捧的公众人物时，依然要及时发现缺点并加以改正。行为的不检点和放肆只能加速领队形象的毁灭。
第四点、扮相。领队扮相一定要个性，能充分显示出自己独特之处。如大胡子邦，长头发的青草，刘老师一身戎装等，扮相就非常的酷。扮相有了，威信有了，原则有了，风格有了，在山友心里一个实力派人物形象深深地扎根了。领队形象的重要性，是一个实力派领队具备的基本要素。领队形象有了就相当于群龙有首，说起话，办起事，就方便多了。
（四）：防范户外风险现在我是领队，我以30人的队伍为例，把人拉出去了。车上领队的开场白及结束语、车上的互动、领队形象的树立、一系列工作是稳扎稳打。活动目的地到了，30条鲜活的生命在无人烟的地方下车了，靠谁？靠领队，靠队员自己生存有点脆弱。如果带出去的是狗狗，是鱼，那就好整多了。此时说领队（我）背着30条生命过不过？一点不过（老师的观点），领队（我）问问自己可否对这种责任承担的起？谁也承担不起（老师观点）。害怕了吧，做为领队出发前一定要评估风险，实地后依然要及时去发现风险。这里我就要谈到风险，暂且把风险分为人为风险和自然风险两大块。有较多的案例会在续集中提到。对人为风险领队要能看在眼，记在心上，付出在行动上就完全可以避免人为风险，天灾人祸就另当别论，后面也会谈到。
第一，人为风险。当我们把带队当成一种职业时，人为风险是绝对不可以发生，这种玩笑开不起，也理赔不起。领队要注意的人为风险有那些呢？
A、司机带来的风险。车价（好商量），车况（坚持用好车），开车的熟练度（绝不能马虎），对路线的熟悉程度（地形图画给），司机性格（信用度好），根据多次实践和考察我建议领队最好选择给旅游公司开过车的司机。这些司机经验丰富，路上处理事情上不压于领队，关键是他们能理解路程、时间上的突变，如：洪水把路冲了，过不去，得绕行。今天没接上人，明天再去接，等了这么长时间人还没回来，有险情，一个有经验的司机会预感到情况不妙时，打电话呼救，给谁打电话呼救。户外活动会出险各种各样意意料不到的事，很
多事例说明选择一个好司机是非常重要的。活动中遇上善变的司机是领队最头疼的事情，不可麻痹大意。
B、领队自身带来的风险。带错路， 领队一定要记住，没走过的线路，绝不可以带。 记不清的线路不可以带，没有十足的把握不可以找协作带，经常会有利欲熏心的领队爱干这样的事情。对待路线，领队要加强专业知识的学习。（后面我会剽窃一些对口的专业知识整理后推荐给同学们）。如：出发前在“GE”上把路线再巩固一下，知道前后左右都是哪里。要熟悉地图，会用指南针，如何看方向、天气等。
C、领队与队员、（1）队员与队员之间产生分歧带来风险。我个人认为，领队一定要把队员当成上帝，不管你带的是自助还是商业活动，做为领队一定要有“队员就是上帝”的这种意识。为什么我如此强调这种关系呢？领队带出去的队员要是有个三长两短，首先理赔不起，其次咱家的法律是保护弱者，不保护领队，当领队与队员的“关系”确立后。所谓的这个“关系”领队要好好斟酌斟酌。所以领队千万不可以和队员产生分歧。领队在带队之前要做一些相关方面的心理训练。领队的耐心和包容心，也可以通过简单、腐败、休闲活动磨练出来。关系搞不好，领队被队员抛弃了或领队把队员抛弃了，一旦队员出事，领队肯定要承担全部责任。（2）队员与队员之间产生的风险。活动中领队要看好自己的队员：一，不可纵容队员酗酒。男醉了惹事生非，女醉了丑态百出，面对这样的场景不出点事情是不可能的。二、禁止嬉戏打闹过度。骨了、折了、断了的还是你领队的问题。三、看好美女，别让决斗出现在你的队伍里。
D、扎营、休息、选址不当带来的风险。相信有关这方面的例子，大家听到不少。责任心强的领队完全可以避免这些风险。如河边啊，山顶上，崖边呀，树下呀，等等，不可以多停留。这要涉及到很多野外生存的专业知识，单独剔出讲。下面跳过，我们讲自然风险。第二点、自然风险。领队要注意那些大自然带来的风险。
（1）“明知山有虎，偏向虎山行”，明知风雨交加，偏要逆天而行，那就全部玩完了。领队要小心才能驶得万年船。如：今年到处都雪灾，夏天出行时就容易遇上山洪，有些地方就不可以冒险带人去。
（2）领队出发前，通过气象台了解一周的天气预报，为了更准确，到了活动地，通过当地牧民，再次确认一周的天气状况。
（3）领队要在沿途中仔细观察地质，水文，山况，路况等等问题，别在喝凉水都塞牙时那就晚了。
（4）野生动物的风险。领队要熟知去的地方都有那些野生动物生存的迹象。如熊，狼，
蛇的危害最大，虽然很少遇到，但绝不能让队员单独脱离队伍。如喀纳斯疑是熊伤人事件，南山不名小虫叮咬事件（疑是毒蜘蛛），这都死了人。我们不去过多评价事件，只取经验就可以预防。
（5）避免不了的风险，天灾人祸时。领队自认倒霉吧，如果还想在这一行混下去，领队要委屈求全，要低声下气，要有付出所有去主动积极解决问题和面对问题。别等一纸诉状来，那就什么都晚了。本地山友玩的是仗义，外地山友玩的可是法律，这个行情一定要知道。
五：注意饮食问题。现在领队，大多是吃遍山友的领队，背包里只装一瓶水，一块馕，游走在队员的美食中，这样的习惯不太好。虽然队员热情好客，不缺这一口，但这一口，会给队员留下非常差的印象。一传十，十传百，老师就知道了有个领队叫阿混。老师初入驴门时，有位男领队叫“漫步”，跟他走了个空灵小道，当晚，只见他腿一盘，彩色飞巾头一包，熟练地从包里拿出碟碟碗碗来，铺满四周，各种青菜盘中摆，比大厨式子还酷，看呆了，帅极了。好命女人要嫁就嫁这样的男人。我被邀请享受丰盛的晚餐，时隔多年，此情此景此领队此男人，记忆犹新。有一手好厨艺的领队非常让人羡慕，如果自己的厨艺能方便到队员，也是做领队的一种骄傲，能吸引一群美女的领队，肯定是非常优秀的。其次，到了户外“不干不净吃了没病”这种说法要不得，户外饮食一定要清洁。做为领队，向导，导游，要关心驴友，队员，游客的饮食问题。
一、领队注意的饮食。
1、领队在网上发布召集贴时，贴中要详细告知队员，走户外要带什么样的食物及食物的量。若遇来电咨询多是新驴，更要耐心、详细解释。
2、领队无论走什么样的路线，能多带就多带，多付出，别想着索取。不想带，你可以出力（做饭，提供炊具）或者安排别人帮你带，总之领队不可以当阿混。实践多次证明，队员的回报往往大于领队的付出。再夸大一点，得到细致照顾的队员，怎会说领队的一个“不”字呢。
3、新领队尽量少安排大锅饭。尤其是火锅，蘑菇汤，野菜汤，有时可以放倒一大片。上吐下泻，肠胃不适，头晕眼花，活动是无法进行下去的。领队百思不得其解，早上还好好的，下午怎么都蔫了。
4、领队受到队员的邀请，吃百家饭时，切记专碗专筷。
5、领队要会合理全队的饮食。
6、领队要在途中询问队员所剩食物多少，做到心中有数，以便及时补给。
二、领队提醒队员注意的饮食问题。
项目七:领队导游服务技能
【导入语】：
随着我国旅游业的快速发展，国内游越来越多的国民进行出境旅游，与此同时，也有越来越多的外国游客来中国游玩。因此，领队这个词对与我们已经不陌生，本节课将重点介绍领队职责、任务等方面。
【教学要点】 任务：模拟领队导游服务流程
第一部分 出团前的准备工作 任务一：开好出国前的说明会
1、行前业务准备
（1）熟悉接待计划
领队对组团旅行社拟发给游客的旅游行程以及与境外接待旅行社确认的接待计划书要精心准备，做到熟记于心，对每天的行程要熟悉到能够复述。对旅游行程接待计划应掌握的要点是：
①掌握旅游团的详细行程计划，包括旅游团抵离各地的时间及所乘用的交通工具。
②熟悉并记住旅游团行程计划中所列出的全部参观游览项目及文娱节目安排等。
③熟悉并记住行程中下榻各地酒店的名称、用餐安排等事项。
④了解旅游目的地国家（地区）的概况并熟悉当地的民俗风情。
（2）核对机票、护照、签证等
接受带团任务，进行团队出团前的准备，其中一项重要的内容就是要查验全体游客的护照、签证、机票等相关的旅游证件，防止出现错误。
①核对护照与机票，包括中英文姓名、前往国家。
②机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、间隔时间等。 ③护照与名单表核对，各项一一对应，核对实际出境旅游人数与《团队名单表》一致。
④护照内容核对，包括正文页与出境卡项目一致，出境卡两页是否盖章，出境卡是否有黄卡，是否与前往国相符，签证的有效期、签证水印及签字等。
⑤旅游目的地国家常用的求助电话，中国的驻外使领馆的电话和联系方式，以及负责境外接待的旅行社的名称，境外旅行社办公室联络电话，导游姓名、性别及联系电话。此外，为方便工作以防万一，对每家境外接待社至少要记下两个电话号码以做备用。
2、行前物质准备
带团出游是海外领队的主要工作任务。由于经常出差在外，打点行装、准备上路，是领队工作与领队生活的一种常规状态。出行前的物质准备：第一要方便工作，第二要方便自己。方便工作，即领队的行装中所带的东西要便于寻找；一些带团所需的文件，要放在随手可取的地方。方便自己，即携带的个人物品简单实用即可，领队每日的行程匆匆，因而个人生活的各项处理都要顺畅快捷。
（1）带团工作物品的准备
①护照、机票、已办妥手续的《团队名单表》及其复印件，团队计划、自 费项目表。
②国内外重要联系电话及航班时刻表。
③客人房间分配表。
④游客胸牌、行李标签。
⑤旅行社社旗、社牌、扩音器、名片、客人问卷表、领队曰记簿。
⑥旅行包(核对该团是否提供，没有，则不带)。
⑦各国入出境卡、海关申报卡。
⑧机场税款及团款。
（2）个人物品的准备
①衣物：领队为自己准备的衣服中，应该有一套正式的服装。在出席正式晚 宴、观看豪华演出时，领队的正式装束会对游客具有示范作用。在平日的游览当中，需要为自己多准备些休闲装或运动装，此外还有内衣裤、袜子、手帕等。
②鞋：旅游鞋或运动鞋、拖鞋，国外酒店大多不配备拖鞋，要自带。 ③盥洗用具：毛巾、牙膏、牙具。
④雨具：折叠伞，因前往国家和季节而定。
⑤重要物品：电话号码、笔、纸、计算器等。
⑥常用药物：感冒药、镇痛药、胃肠药、止泻药、消炎药、晕车药等，所带药品最好备有处方说明。领队需要保持健康的体魄，应该准备适合自己需要的常用药品，还需为团员准备一点常用药，如创可贴、风油精、晕车药等。
⑦零用钱：在准备境外零用钱时，可以准备一些小面额的外币零钱(主要是小面额美金)，用于打电话、支付侍者、行李员的小费等。
⑧其他：根据个人需要携带，如相机、多用插头、闹钟、生理用品、电池、遮阳帽、太阳镜、多用小刀、指南针、手电筒、太阳镜等。
3行前说明会
（1）说明会的内容
①欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。
②领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。
③对每位客人提出要求：注意统一活动，强化时间观念及相互之间团结友爱。 ④行程说明：按行程表逐一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。同时说明哪些活动属于自费项目，客人可以选择，也可以不参加。
⑤通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前两小时，在机场或港口指定位置集合；如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。
⑥提醒客人带好有关物品：如洗漱用品和拖鞋(在境外最好不要用酒店提供 的)、衣物、常用药品等。
⑦货币的携带与兑换：根据国家规定，因私出境旅游，携带人民币不超过6000元，另可凭有关证件每次兑换2000美元或其他等值外币；前往香港、澳门地区的，可兑换1000美元。
⑧卫生检疫：通常在开说明会时由旅行社联系检疫局人员来打防疫针并发给黄皮书，也可在出境时领取黄皮书。
⑨人身安全：告诫客人在境外要注意安全，特别是在海滨或自由活动时。
⑩财务保管：告诫客人不要把财物放在旅游车上，并向客人讲解在酒店客房如何保管贵重物品、如何使用酒店提供的保险箱，以及在旅途中托运行李时，如何保管贵重和易损物品等基本旅游知识。
⑪出入国境时注意事项：告知游客有关国家的法律和海关规定，说明过关程序及有关手续。去欧洲国家最好不要穿假名牌，以免招来一些不必要的麻烦。
⑫对旅游目的地的天气状况进行介绍，对游客行装进行建议：
衣——气候与衣物，宜穿休闲装。
食——吃自助餐应勤拿少取。
住——酒店设备的使用与爱护，注意说明收费电视问题。
行——飞机上耳机的使用，用餐的可选择性。
游——服从指挥，听清集合时间，先听介绍后拍照。
娱——自费项目，自由活动，结伴而行。
购——自行考虑，为防假冒，烟、酒、胶卷最好多带，境外价格比境内贵。
（2）说明会上应落实的事项
①确定旅游团的分房名单。
②发给游客团队标志胸牌和太阳帽、折叠包等物品。
③国内段返程机票是否已定或是否交款。
④机场税包否。
⑤是否有单项服务等特殊要求。
第二部分 出入境服务 任务二：模拟办理出入境业务
1、办理国内出境手续
① 出发前集合、清点人数
领队应比规定的时间提前10分钟到达集合地点，集合的位置应选择容易找到的地方。待全体团队成员到达后，领队应即席发表一个简短的讲话。讲话的内容主要是告知游客办理出境手续的主要程序和步骤，并希望全体团员配合。游客如果针对海关手续办理等方面提出问题，领队应简明扼要地一一作答。当领队办理有关手续时，可选择一名客人负责把其他客人统一集合在一起。
②买好机场税（或客人自理）
③办理海关申报
将需海关申报的团员的护照分出，让其持护照、机场税票走红色通道。 ④办理行李托运手续
托运行李过安检，办理登机手续，最好提前取下当日乘机联，小心不要多撕；统计托运行李数，务必清点准确，并保存好行李牌。
⑤卫生检疫
根据《中华人民共和国国境卫生检疫法》的规定，入境、出境的游客、员工个人携带或者托运可能传播传染病的行李和物品应当接受卫生检查。卫生检疫机关对来自疫区或被传染病污染的各种食品、饮料、水产品等应当实施卫生处理或者销毁，并签发卫生处理证明。海关凭卫生检疫机关签发的卫生处理证明放行。 出境旅游团队前往或途径的国家如果为传染病流行疫区，或者该国对国际旅行预防接种有明确要求，都需要提前办理黄皮书。
领队带领游客在关口的卫生检疫柜台前，应接受卫检工作人员对黄皮书的查验。如游客未及时办理黄皮书，应按照卫检的要求，现场补办手续。
⑥带领游客排队顺序接受边防出境检查
过边检时，游客需出示本人护照(含有效签证)、国际机票、登机卡及《边防 检查出境登记卡》。如团队签署的是团队签证或到免签国家旅行，领队应出示《中国公民出国旅游团队名单表》及领队证、团队签证。所有游客需按照名单顺序排队，逐一通过边防检查。未上《名单表》的客人可走其他通道，填写出境卡。在该过程中要注意一米线，尊重现场工作人员。
⑦将《名单表》交边检官检查，边检留存一份，另一份盖边检章后，交领队收存，入境时依此核查。
⑧过安检、候机、登机。
2、办理国外入境手续
①卫生检疫
各个国家卫生检疫的形式有许多不同，有的需要查验黄皮书和健康申报单，有的则完全不需要填写，只是对入境游客进行检视，发现患病游客时加以询问。
②办理入境手续
1.提前一天到公司领任务：服装、任务卡、书面、口头通知，注意事项先发再打电话，熟悉流程
2.通知司机时间要提前，预留10—15分钟，要核实车辆车型，车牌号码，车座位，方便袋。第二天车到了再次核实，并将logo放在车辆前面。
3.游客对号入座，序号即座位号，提出晕车的上车后在协调。
4.上车后点名，准备彩色笔，空间发生移动都要点名。
5.提醒孩子不能离开领队、家长视线。
亲子游导游词
小朋友们:
早上好!
想知道我是谁吗?呵呵......我呀,是你们这次小骆驼亲子游的领队。自我介绍，这几天大家叫我－－也行，叫我－也可以。我负责大家的日常事务，沟通协调。副领队：负责互动环节；助理领队负责我们的后勤工作。代表小骆驼亲子游的全体工作人员对你们的参加表示热烈的欢迎！大家注意到我身旁的这位可爱的叔叔了吗？他姓— 咱们的—师傅是一位经验丰富的老驾驶。我们坐他的车保证安全舒适！！
咱们出门旅游既要玩的好更要注意安全。现在有几个数字请大家记一下，请大家拿出手机，记一记我的电话号码，司机师傅的电话号码，车牌号码，咱们的车子是什么颜色呢？大家上车的时候有没有看看车牌号码呢？号码是XX 。咱们一定要注意识别哦！介绍一下我们小骆驼，请大家在微信添加一栏直接我们小骆驼亲子游2014.9筹划、创办是华东地区第一批做亲子游的，是最大的亲子游机构之一，扬州也是第一家。我们的产品丰富，原创120多个， 产品融教育、社交、人文、科技于一体，有着超高的体验度和口碑效应。我们去年的接待的游客量是一万人左右，营业额1千8百多万。
今天咱们的旅游车可以说是咱们临时的小家了，所以大家一定要注意维持车内的卫生了，不要在车内乱仍垃圾。为了你们的安全请不要把手、头伸出窗外哦！晕车的朋友车上有垃圾袋，还有饮用水。
作为大家的领队，我的职责是照顾好大家，解决旅途中遇到的麻烦，尽我最大的努力维护大家的利益，使大家在这次旅游中过得开心。俗语说：一夜夫妻百夜恩，我也不管他恩不恩的，反正我们是一日同车是缘份，既然大家有缘，我们就要珍惜这份缘，我希望大家在今天的旅游中，相处愉快，同时，也祝愿大家玩得开心。
用餐是6个大人加上6个小朋友，八菜一汤，白饭任装。餐后我们会再次进园。后面大家就可以自由活动了，不过要注意，小朋友们不可以自己单独行动哦，有水的地方也不会太靠近，爸爸妈妈们最好也是不要单独带小朋友活动，防止迷路。
青青世界位于深圳大南山山腰，月亮湾畔，是深圳具有代表性的生态环保旅游景区，深圳青青世界是一家以休闲度假为主题的观光农场，为“鹏城十景”之一。园区占地面积约20万平方米，景区为分侏罗纪公园、蝴蝶谷、瓜果园、陶艺馆、园艺馆等，另建有欧陆风情的木屋别墅、酒店、中餐厅、游泳池、钓鱼池等。这里可以感受具有“地球之肺”之称的热带雨林、富有动感的环保打击乐，参观凶猛而又美丽的亚马逊河鱼类展、蝴蝶农场里翩翩起舞的蝴蝶，瓜果公园的奇瓜异果，花卉超市里千姿百态的花卉。
景区入口外，我们看到一棵十分美丽，却是水泥做成的大树，意思是如果我们不好好保护森林，未来我们所能看到的就只有水泥森林了。左边闪烁着七彩光芒的巨龙很有艺术水平吧，它是由3万张丢弃的CD做成的，区里还有一个很搞笑的环保大兵也是用人们丢弃的物品做成的。在景区的斜坡上面是三位身披彩衣的“孺子牛”，正奋力拉车向前、激昂奋发、催人上进，它们是用上千个易拉罐和废料木头等制成。青青世界的环保理念是“环保、和谐、可持续发展”以及“化腐朽为神奇，用创意打扮家园”
世界热带雨林可以分为三大群系：印度-马来热带雨林群系，非洲热带雨林群系，南美亚马逊雨林群系。全球最大的雨林群系是南美亚马逊雨林群系，其面积约700万平方公里。我们在游览之中会看到看到很多珍贵而奇特的热带鱼，在林中看见20多条栩栩如生的恐龙模型。大太阳的时候还会在细雨朦胧之中看见美丽的彩虹。请大家走到木质栈道时要注意安全，带好景区免费提供的雨伞，小朋友们肯定会想问为什么大晴天的要带雨伞呢？等下要你们带着爸爸妈妈去探寻哦。
走完热带雨林，我来到陶艺馆主要由拉坯房、瓷版画室、展示厅，烧窑炉及陶艺教室组成，可供游客制陶，但要收费的。
下面我给大家介绍下今天的行程，到了景区，我们先到心墙去拍个集体照，然后，在一起在大草坪那边看授予带动表演，接下来我们前往表演场欣赏，环保类型的打击乐，看完表演我们集体前往餐厅，因为今天我们去是在景区外边吃饭的，所以我们要先出景区，出去的时候景区工作人员会在我们的手上盖章，最好让他们盖在手臂上，防止被擦掉，用餐是6个大人加上6个小朋友，八菜一汤，白饭任装。餐后我们会再次进园。后面大家就可以自由
活动了，不过要注意，小朋友们不可以自己单独行动哦，有水的地方也不会太靠近，爸爸妈妈们最好也是不要单独带小朋友活动，防止迷路。
同时对你们的勇敢深感佩服。
领队操作实务-考点总结
1 出境旅游的定义：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家或地区的旅行和游览活动。 2 组团社的经营规定是依据09年5月1日起施行的《旅行社条例》和自2013年10月1日起施行的《中华人民共和国旅游法》等法律法规规定的。
3 行业内经营接待的俗称“四种人”是：港澳同胞、华侨、外籍华人和台湾同胞。
4 1983年11月15日，为满足内地居民港澳眷属探亲访友的需求，广东省旅游公司开始在广东省内试行组织“赴港澳地区的探亲旅游团”。标志开端。
5 早期边境旅游中的各类限制：人员限制（必须是边境居民）、时间限制（要求当日往返）、地点限制（目的地一般为堆放地边境地区）和货币限制（由于边境贸易的存在，一般会使用人民币结算，使得外汇耗量减少）。
6 我国最早开展组团业务的国家依次为泰国新加坡 马来西亚 菲律宾。
7 新兴出游方式有自由行形式 互联网形式 邮轮出游形式。
8 中国大陆目前有上海 天津两大母港。
9 第一部国家队领队人员的规章是02年10月28日国家旅游局发布的《出境旅游领队人员管理办法》。出境旅游领队人员，是指依照本办法规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社委派，从事出境旅游领队业务的人员。
10 1996年10月15日发布的《旅行社管理条例》，这是国家旅游法规中，第一次使用“领队”的称谓。
11 13年10月1日施行的《旅游法》规定：旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。
12 出境 是指通过国境口岸。 必须和出国区别开来。
13，1983年的港澳游，我国旅行社最早出现出境旅游领队。97年国务院批准《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》发布生效后，全国具有出境旅游特许经营资格的128家旅行社的领
队获得中国第一批出境旅游领队证资格证。 98年组织领队证考试。
14 申办领队证人员应符合下列条件：
1有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；
2热爱祖国，遵纪守法；
3可切实负起领队责任的旅行社人员；
4 掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。
对某些已经在国外获得长期居留权或有就居住权的人员，若未加入该国国籍，起身份仍未中华人民共和国财政部公民，该人员可以申办出境旅游领队证。
15 申请领队证人员的业务培训内容包括：思想道德教育，涉外纪律教育，旅游政策法规，旅游目的地国家的基本情况，领队人员的义务和职责。
16 领队证是由国家旅游局统一样式并制作，有组团社所在地的省级或经授权的地级市以上旅游行政管理部门发放。
17 15年5月1日发布并实施的《导游领队引导文明旅游规范》中，规定了引导的基本要求
是“一岗双责”。导游领队人员兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游的两项职责。 18 出境旅游领队是组团社的代表。 领队对组团社与旅游者签订的旅游合同，负有解释权、执行权、监督权。
20 在整个行程中，当旅游者对“旅游行程表”的实施提出任何疑问或异议时，都应当由领队负责解释或说明。
21 《旅行社条例实施细则》规定：旅行社及其委派的导游人员和领队人员的下列行为属于擅自改变旅游合同安排行程：1 减少游览项目或者缩短游览时间的；2增加或者变更旅游项目的；3增加购物次数或者延长购物时间的；4其他擅自改变旅游合同安排的行为。
22 《旅游法》规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
违反后由旅游主管部门责令改正，没收非法所得，责令停业整顿，并处3-30万元罚款；严重的，吊销旅行社业务经验许可证，对直接负责的主管人员和其他直接责任人，没收违法所得，处2000-20000的罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。
23 行前说明会一般告知的主要内容有：1 作自我介绍；
2 代表公司向全体旅游团人员致欢迎词、表示感谢；
3提示办理托运行李和手提行李的规定和注意事项；
4报告出境的顺序及通关要求和规定；
5分发护照（通行证），登机牌（座位姓名应按26个英文字母排序，需作说明）； 6要求旅游者核对护照（通行证）、登机牌姓名等信息；
7其他方面的安全提示和注意事项。
24 出境旅游领队在带团实施行程计划和服务中，经常遇到不可抗力或者突发事件的影响，因此提高领队业务技能，增强领队应对与处理突发事件能力极为重要。
25 《民法通则》《合同法》均对不可抗力做如下解释：是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
26 不可抗力与突发事件的主要表现有
1自然因素：台风地震暴雨泥石流大雾等。
2人为因素：战争 军事行动 暴乱 罢工 示威游行 恐怖事件等。
3 其他因素：交通工具故障或延误 道路拥堵 人身意外伤亡 食物中毒 景点临时关闭 游客滞留不归 签证或证件原因出入境受阻 钱物及证件被盗或遗失 户外部分高危活动 以及故意行为。
27 《旅游法》规定：因不可抗力或者旅行社 履行辅助人已尽合理注意义务人不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：*危机旅游者人身财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用由旅行社和旅游者分担； *造成旅游者滞留的，旅行社应当
采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用有旅游者承担，增加的返程费用由旅行社和旅游者分担。
28 领队处理突发事件的要点：
1保持冷静，赶赴现场或者积极帮助救援；
2保护现场，获取相关证据；
3进行求助救援并报警（必要时求助领事馆）；
4及时报告组团社和地接社，听从指示和安排；
5索取和保管好报警记录及相关原始资料或凭证；
6做好稳定其他旅游者情绪的工作，继续进行后段带团工作。
29 领队处理突发事件的诀窍：
1 发生重大事件，领队必须在第一时间报告组团社，并始终保持联系，执行组团社处置方案；2依靠中国驻目的地国家使领馆或地区相关部门及地接社，积极参与协调处置；3要掌握和熟知相关法律法规，如《旅行社条例》 和旅行社服务质量赔偿标准，以及旅游合同条款；4尽力做好各项取证工作，为事后处理保存或提供相关依据；5遇事不可惊慌，积极主动做好安抚工作，依法说理、以情动人，注意交流沟通方式；6要善于控制局面，抓住主要矛盾，防止矛盾激化与升级。
30 突发事件发生的预防：1重视开好行前说明会；2做到事前告知与提醒；3须真实说明与明确告知；4提醒旅游者购买保险。P50【领队在车上自我介绍】
第三章领队常用知识储备
1护照：境外使用，是本国发给的一种证明公民国籍和身份的合法证件。
2 签证：签证制度是国家主权的象征，是一个国家对于其他国家的公民进行入境控制和管理的具体表现，以此打打牌维护国家安全及国内社会秩序的目的。
护照是持有者的国籍和身份的证明，签证则是主权国准许外国公民或者本国公民出入境或者经过国境的许可证明。
3签证的有效期、停留期、有效次数的区分。 P61【领队在车上自我介绍】
4《申根公约》5个欧盟国家在卢森堡小城申根在85年签署95年生效的合约。申根国家，申根公约国，申根区。目前有26个申根国，除挪威 冰岛 瑞士和列支敦士登之外均为欧盟国家。英国 爱尔兰 罗马尼亚和保加利亚是欧盟国家但不是申根国家。
5 ADS（Approved Destination Status）签证即“被批准的旅游目的地国家”的签证。此签证在目的地国家境内补课签转，不可延期，必须“团进团出”。
6 签注分六大类，其中个人旅游（G）团队旅游（L）。
7 世界上各航空公司一般均自行定义使用哪些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。
8 OPEN机票，是指往返票回程日期和航班都没有确定的机票，即在机票上不标明回程的日期和航班，标注有OPEN的字样的，都被称为OPEN票。
9澳大利亚和新西兰是两个独立的大海岛，都设有严格的检疫部门，是全球为数不多的海关检查最严格或者说最苛刻的国家。
该国家禁止携带肉制品、蛋制品、乳制品入境，以及蔬菜、植物、种子、动物等禁止入关。若需要带食品入境，则必须在入境卡上申明，接受检验。
该国家可以带入的物品，但必须在抵达时间向检疫官员出示相关证明文件，检疫官员会查验这些物品：1木器竹器及藤器；2毛皮、未制成的皮革品；3花种；4坚果仁；5动植物做的陈列纪念品及珍品；6婴儿食物（每名婴儿准携带1公斤）；7小量圣水。
10 退税定义：是指国家按规定对纳税人已纳税款的退还，即国家为鼓励纳税人从事或扩大某种经济活动而给予的税款退还。
11 境外退税是主要形式包括：现金退税，信用卡退税，旅行支票退税，支付宝退税。
生在长沙，长在长沙。因为户外想过一种自己想要的生活，改行做户外领队、兼职摄影师。幸运的把自己的爱好当成自己的工作。非常热衷于徒步，对于我来说爬山涉水不是一个抽象的概念，那是用自己的双脚一步一步真实的行走。一年多时间我徒步过不少地方，比如说梅里雨崩、虎跳峡、贡嘎、黄山、稻城亚丁、四姑娘山等等。我真心希望每一个朋友能在我的带领下能用自己的双脚去感受这片土地的美丽与神奇。 如果大家对徒步、摄影有兴趣，可以加入我的QQ群：9173964。我们可以一起来讨论户外的线路、装备等等。
因为爱户外，自己成立了一个乐享户外小组。小组成员来自于集体，为民间自由组织机构。以户外和摄影为主题开展户外旅行、户外摄影、露营、徒步、登山、等户外和摄影活动。
(欢迎个人、团队、企业、各地户外社团报名参加活动，可给团队单独组队，也可和其他单位联合组织)
我的手机号码：15084818381 QQ：12129011
我走过的一些有名的徒步线路：
梅里雨崩：西当温泉-上雨崩-冰湖-下雨崩-神瀑
虎跳峡：桥头-28拐-大具
漓江：桂林-阳朔
黄山：西海大峡谷-北海-光明顶
武功山：东江-发云界-金顶-红岩谷
稻城亚丁：龙同坝-冲古寺-洛绒牛场-牛奶海
丹巴党岭：葫芦海四姑娘山：长坪沟-毕棚沟
四姑娘山：长坪沟-毕棚沟
贡嘎：老榆林-日乌且垭口-莫溪沟-次梅村-次梅垭口
参观旅游感谢信范文
各位领导,您们好！
八月六日早上,由于我的粗心与大意，当离开的汽车走了2个多小时的时候，突然想起将自己的首饰（一个玉手链和一个玉挂件）忘在迎驾度假山庄的6315房间了，顿时心急如焚。这两件东西虽说不是价值连城，但是它们有极高的纪念意义。立刻，导游联系上了山庄的员工。员工们急客人所急，马上进行耐心细致的查找。很快，我看到发来的短信说丢失的首饰失而复得。您们的导游宋琴琴小姐，当即让我放心，说过几天把东西寄给我。我怀着半信半疑的心情等待着。今天，丢失的
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