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尊敬的领导，各位同事：
晚上好，很荣幸能够站在这里与大家分享我工作一年来的工作学习心得。
当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天为不同的客户提供着不同的银行服务。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠 于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。
自打毕业之后就加入了工行的大家庭，作为这个大家庭的新人，我在吸取着大家点点滴滴的指导，有如春笋吸收春天的甘露般成长，让我从懵懂的学生慢慢转变为合格的银行人。这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗 位上默默的奉献着，为工行事业发出一份光，一份热。
在一开始投入到银行工作时，我就告诫自己，银行工作首要的就是认真仔细，必须对自己负责，对单位负责，对客户负责，从事金融工作一定要保持一颗认真仔细的心。当然，在做好自己工作的同时，还坚持学习其他岗位的相关知识，遇到了问题，都虚心向同事请教，他们都会悉心帮助我，耐心帮我解答。对待业务技能，就是坚持三人行必有我师，要千方百计地把自己不会的学会，提高自己的业务能力，不断地完善自己。过去的一年里，在师傅和同事的谆谆教导之下，自己在一步步地成长。虽然自己一直在进步，但我深知成绩是要汗水来铺垫的，坚信只有努力才有回报，所以即使再累都坚持，争取做到更好。因为我们网点附近是居民区，所以客户量很多，尤其是有很多老年客户，每天每个人的业务量都很多。因此，这样的工作环境就迫使我自己不断地提醒自己要在工作中认真认真再认真，即使客户再多压力再大也不能有半点马虎，一定要严格按照行里规定的各项规章制度来进行实际操作，因此在过去的一年里始终如一地要求自己，即使不能避免完全的没差错，也要把差错事件分布在小概率事件的范畴，直至变为不可能事件。。
在柜台操作过程中严格按照柜台操作规程的要求进行操作的同时我也在业务办理过程中严格要求自己做到“七加七”服务标准，我的岗位是一个小小的窗口它是银行和客户的纽带我的一言一行都代表了工行的形象为此我常常提醒自己要坚持做好自己的服务。记得刚开始推行“七加七”服务的时候我觉得很不习惯，但是师傅说即使觉得别扭也要强迫自己去做，时间长了就会变成自然而然的工作习惯。于是我在工作中时刻提醒自己要规范化服务，慢慢的我发现，良好的服务不仅能让客户满意，同时也让我自己很有成就感。
这一年来的进步多亏了师傅的悉心教导，我是一个比较粗心的人，如果没有师傅时刻提醒我便利业务过程中要细心耐心我可能要犯不少错误。师傅毫无保留的把他多年的工作经验拿出来与我分享，让我从中吸取经验教训，从而避免了很多类似的错误发生，同时使我快速成长，现在我又要成为今年刚入行员工的师傅，这是对我的信任同时也是考验，因为我不仅要继续学习，还要把我的经验教训交给新人，我会把我师傅教给我的宝贵经验和我自己的经验教训都教给我的徒弟，我要做到与徒弟共成长，共进步。
当然一年的工作中我还存在的不足。对于一些很少接触或没接触过的特殊业务还不够了解；对特殊情况的处理经验不足；我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中进步自己发扬优点补充不足。
通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短。时代在变、环境在变银行的工作也时时变更着每天都有新的东西呈现、新的情况产生这都需要我跟着形势而转变。学习新的知识控制新的技术适应周围环境的变更进步自己的履岗才能争取早日以优异的成绩把自己培养成为一个业务全面，综合素质较高的优秀银行员工，在实现工行梦的进程中贡献自己的一份力。
如果你是大学毕业，银行工作对你来说应该不成问题，因为我也是专业不对口进入银行工作的。要看你从事的是什么岗位。如果是客户经理助理的话（不知道你是什么银行？应该股份制吧，为什么还有客户经理助理这个岗位？）一般银行客户经理的设置分两种，一种是独立客户经理，一种是AB角客户经理，就是分小组的，一个人管外，一个人管内，一般国有银行现在大都实行第一种制度，股份制银行多实行第二种制度。如果你们银行实行第二种制度的话，我想你应该是所谓的B角了，就是A角营销进来的客户，你要维护好，比如说申报授信和贷款，整理档案资料等等。如果要成为真正的客户经理，要关心几个方面：
一，就是沟通，客户经理的本质就是营销，一定要会沟通，会与陌生人打交道，要向老客户经理学习与客户谈判的技巧，比如利率怎么定，怎么调查企业等等，与客户沟通问问题不能太直，要讲究技巧。
二，就是业务知识。建议你要认真学习你们的信贷业务手册，一般的业务一定懂，否则和客户谈判会出笑话的。
三，就是会计，这是客户经理必不可少的知识，一定要从报表中能看出企业的一些情况，虽然当今大多企业报表都有水份，首先你申报贷款和授信就必须分析财务报表，你首先要从报表说服审批人！
最后，就是建议你从基础业务做起，从我们银行来看，进来的大学生直接从事客户经理的，后来的发展后劲都不大，因为整个银行业务太多，尤其是运行方面的，你要想真正成为业务专家，会计、储蓄及一些个人银行方面的知识也是必须懂一点的，因为你也要向一些对公客户的老总们介绍你们银行的卡、理财啊等个银业务。还有就是风险知识，技术含量最高的应该是项目评估，如果你什么时候能够独立完成项目评估了，说明你的银行业务已经差不多学成了。
说的比较杂，都是自己一个字一个字打出来的，我也是大学毕业进入银行，如今已经第六个年头了，感慨比较多，但愿对你有用。
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编辑本段国有银行
概念
我国银行主要包括中央银行、政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行五类。其中中央银行即中国人民银行，属于国务院组成部门，非企业，其余政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行均属企业范畴。
国有银行从概念上来说，意为国家全资拥有的银行，即企业经济性质为：全民所有制。 在1996年之前，我国的所有银行都是国营的，或者属于中央（工农中建），或者属于地方政府（上海浦东发展银行、广东发展银行、深圳发展银行、兴业银行），或者属于国有企业控股（招商银行、中信银行、华夏银行、光大银行）， 均为全民所有制企业，均属国有企业。 1996年中国第一家民营银行：民生银行的成立，打破了“银行均为国有”这一概念。其后，包括工农中建在内的绝大部分银行相继在上海和香港上市，由全民所有制企业转变成为股份制企业，因此，“国有银行”这一概念发展到今天，已经不能纯粹指国家全资拥有的银行了。 从狭义上来说，国有银行意指：由国家（财政部、中央汇金公司）直接控股并为第一大股东
的银行，包括国家开发银行、中国进出口银行、中国农业发展银行、1中国工商银行、中国农业银行、中国银行、2中国建设银行、交通银行共8家。
从广义上来说，国有法人单位（即国有企业或地方政府）为第一控股股东的银行，也可以算是国有的银行。除以上8家银行外，还应包括：招商银行、中信银行、中国光大银行、华夏银行、上海浦东发展银行、兴业银行、广发银行7家全国性股份制商业银行。
上述银行均属于国有企业。 [1-2]
发展历程
1948年12月，中国人民银行成立。
1949年以后，在没收官僚资本银行的基础上，结合组织各革命根据地的银行，在中国人民银行的领导下，将原来的官僚资本银行改组为新的中国银行、交通银行和农业合作银行。以后，又新建和改组了中国人民建设银行、中国农业银行等。
1953到1955年，经过清产核资、调整业务和实行储蓄专业化、公私合营银行的机构和业务并入中国人民银行，从而建立了新的集中统一的金融体制。
1983年9月，国务院发布了关于中国人民银行专门行使中央银行职能的决定，中国人民银行成为国家统一管理金融的机构，其他专业银行成为经济实体。
1978-2005年间，我国采取了多项举措，使国内银行业呈现多元化发展，包括：
（1） 恢复了中国人民建设银行、中国农业银行、中国银行；
（2） 兴办了中国工商银行、交通银行；
（3） 向深圳、广东、福建、上海四地政府发放了银行牌照，由当地政府主持创办深圳发展银行(1988)、广东发展银行(1988)、福建兴业银行(1988)、上海浦东发展银行(1993)；
（4） 向招商局集团、中信集团、首钢集团、光大集团四家国有企业发放了银行牌照，开办了招商银行(1987)、中信实业银行(1987)、华夏银行(1992)、中国光大银行(1992)，打破了银行由政府创办的垄断局面。
（5） 通过各种形式，陆续建立了中国民生银行（1996）、恒丰银行（2003）、浙商银行（2004）、渤海银行（2005）四家民营股份制商业银行。
1981年12月，为向国外筹集建设资金办理投资信贷，我国成立了中国投资银行(China Investment Bank)，中国投资银行总行设在北京，是独立的企业法人，是我国的国家专业银行，按照国家对国营企业的要求，实行独立核算，自负盈亏。
1993年12月25日，国务院发布《国务院关于金融体制改革的决定》（以下简称《决定》）及其他文件，提出深化金融改革，将工农中建由专业银行转变成国有商业银行，为此，从四大行中剥离了政策性业务，组建了国家开发银行（1994）、中国进出口银行（1994）、中国农业发展银行（1994）三家专门执行政策性业务的专业银行，即政策性银行。
为解决国有独资银行长期积累的不良资产的问题，国务院于1999年先后成立了四家直属国务院的资产管理公司：中国华融资产管理公司（1999.10.19）、中国长城资产管理公司（1999.10.18）、中国东方资产管理公司（1999.10）、中国信达资产管理公司（1999.10），专门对应负责解决中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行不良资产的问题，为四大银行发展成为大型商业银行奠定了基础。
2002年2月，中央在京召开第二次全国金融工作会议，提出“必须把银行办成现代金融企业，推进国有独资商业银行的综合改革是整个金融改革的重点”；“无论是充分发挥银行的重要作用，还是从根本上防范金融风险，都必须下大决心推进国有独资商业银行改革”；“具备条件的国有独资商业银行可改组为国家控股的股份制商业银行，条件成熟的可以上市”。此后，降低不良资产、实行审慎原则的会计制度，到实行股份制，再到上市这“三步走”的改革步骤已成共识，随后的银行业改革基本遵照这一思路。
2003年，为了改革当时的银行业监管体制，国务院决定设立中国银行业监督管理委员会。
同年4月28日，中国银监会正式挂牌；12月27日，《银行业监督管理法》颁布。
2003年10月，十六届三中全会决议进一步明确，选择有条件的国有商业银行实行股份制改造，加快处置不良资产，充实资本金，创造条件上市。走股份制改造之路，是当前国有银行走出困境的战略抉择。
1、前奏
1993年12月25日，国务院发布《国务院关于金融体制改革的决定》（以下简称《决定》）及其他文件，提出深化金融改革，将工农中建由专业银行转变成国有大型商业银行，为此，从四大行中剥离了政策性业务，组建了国开行、进出口银行、农业发展银行三家专门执行政策性业务的专业银行（即政策性银行）。
为解决国有独资银行长期积累的不良资产的问题，国务院于1999年先后成立了四家直属国务院的资产管理公司：中国华融资产管理公司（1999.10.19）、中国长城资产管理公司（1999.10.18）、中国东方资产管理公司（1999.10）、中国信达资产管理公司（1999.10），专门对应负责解决中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行不良资产的问题，为四大银行发展成为大型商业银行奠定了基础。
2、注资
2003年12月16日，中央汇金投资有限责任公司注册成立。
2004年1月6日，中央政府创造性地运用外汇储备注资大型商业银行：由汇金公司拿出450亿美元外汇储备（合计3724.65亿人民币)，对中国银行和中国建设银行，并引进战略合作伙伴，标志着国有商业银行股份制改革拉开序幕。
2004年8月24日，中国银行股份制有限公司正式成立。
2004年9月21日，中国建设银行股份有限公司正式对外挂牌，标志着中国银行和中国建设银行的股份制改造已经完成。
2004年，交通银行通过定向募股方式，补充资本金191亿元，其中财政部、汇金公司和社保基金分别投资50亿元、30亿元、100亿元。交通银行通过财务重组由股份制商业银行改制为国有商业银行，为建立真正的现代金融公司治理结构积累了经验，奠定了基础。 2005年4月，中央汇金公司又拿出150亿美元外汇储备对工商银行注资。
2008年11月，中央汇金公司拿出190亿美元对农业银行注资。
3、引进战略投资者
在成立股份公司之后，在金融监管部门的协调下，国有商业银行开展了极富创意的引进战略投资者的工作。
作为引进战略投资者的试点，2004年8月，交通银行引进英国汇丰银行（HSBC）作为战略投资者，汇丰银行以每股1.86元人民币的价格购入交行19.9%的股权，即77.75亿股，成为仅次于财政部的第二大股东，投资金额达17.47亿美元。 2005年10月，华夏银行引进德国德意志银行（Deutsche Bank）作为战略投资者，德意志银行财团（包括德意志银行、德意志银行卢森堡公司和萨尔·奥彭海姆银行）以每股4.5元人民币的价格购入华夏银行13.98%的股权，即5.872亿股，总值26.424亿元人民币，德意志银行财团成为华夏银行第一大股东。 2005年6月17日，建设银行和美国银行签署了关于战略投资与合作的最终协议。根据协议，美国银行将分阶段对建行进行投资，最终持有股权可达到19.9%。首期投资25亿美元购买汇金公司持有的建行股份。2005年7月1日，建行和淡马锡旗下的全资子公司亚洲金融控股私人有限公司签署了关于战略投资的最终协议，亚洲金融以14.66亿美元购入建行5.1%的股权。
2005年8月，中国银行与英国苏格兰皇家银行、新加坡淡马锡，9月与瑞银集团，10月与亚洲开发银行；2006年3月与全国社保基金，分别签署协议。5家机构作为新的战略投资者。苏格兰皇家银行出资总计31亿美元，购入中行10%的股权，其中将一半股权卖给了高盛、
李嘉诚私人基金；淡马锡购得中行5%股份。
2006年1月27日，工商银行与高盛投资团签署了战略投资与合作协议，高盛投资团出资37.8亿美元购买工行新发行的股份。2006年4月28日顺利完成资金交割。这笔当时最大的境外投资者对中国金融业的单次投资，约占工行股份比例总计的8.89%。
作为四大国有银行的最后一名“登陆者”，2009年农业银行股份公司成立之后，根据当时国内外资本市场的情况，没有延续前期经验引进境外战略投资者，只引进了几家财务投资者。【银行工作经验】
4、上市
在成功改制和引进战略投资者的基础上，国有商业银行随即展开首次公开发行和股票上市工作：
2005年6月23日，交行H股在香港上市；
2005年10月27日，建行H股在香港上市；
2006年6月1日中行H股在香港上市，7月5日中行A股在上海上市；
2006年10月27日，工行A+H股同步上市；
2007年5月15日，交行A股在上海上市；
2007年9月25日，建行A股在上海上市。
2010年7月15日和16日，农行A股和H股先后在上海证交所和香港联交所成功上市。至此，国有商业银行股份制改革圆满“收官”。
编辑本段小说《国有银行》
出版社: 百花文艺出版社; 第1版 (2008年4月1日)
平装: 249页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 7530649493, 9787530649497
条形码: 9787530649497
尺寸: 22.6 x 16.6 x 2 cm
重量: 381 g
内容简介
《国有银行》将金融与商战融于一炉，从银行内部到企业集团，从银行官员、民企高管到普通百姓，纵横交错，展现了一幅繁杂的当代画卷。作品更为突出的是，作者运用诙谐幽默的语言，通过多重矛盾的激烈冲突，将真与伪、善与恶、美与丑、廉与贪、爱与恨、生与死、情感与性欲的对峙与搏杀展示在人们面前，读后使人获得人生启迪和艺术享受。
参考资料
1． 国内银行业金融机构 ．中国银监会[引用日期2012-08-24]．
2． 股份制商业银行概述 ．中国人民银行[引用日期2012-08-24]．
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金融 银行 财经
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最近更新：2012-12-23
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