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2011年档案史志工作计划
2011年，是“十二五”规划的开局之年，市体育局将以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，用科学发展观统领档案史志工作全局，认真贯彻全市档案史志工作会议精神，紧紧围绕市社实际，强化意识，抓好落实，切实发挥好档案工作在服务体育事业上的作用，努力把档案工作提高到一个新水平。
1、加强领导，落实责任。重视档案史志工作，确定由纪检组长陈明杰同志分管，明确专管人员、落实经费，强化对档案工作重要性的理解和认识，把档案作为每项工作的重要组成部分，善始善终做好工作。同时，根据《嘉兴年鉴（2011）》框架，认真做好年鉴分工编撰工作。
2、完善制度，强化管理。结合市社今年修订制度的工作，完善档案管理相关制度，做到档案管理有章可循、照章办事，使档案管理工作更加制度化、规范化。对档案收集、分类、整理、保管和利用等内容以及档案库房内“八防”要求等进行完善。
3、做好归档，提供利用。完成年度档案整理归档工作，确保归档文件的齐全、准确、完整。档案管理利用计算机进行档案信息的存贮和检索，运用必要的检索工具，方便档案利
用。认真做好档案借阅登记和利用效果登记。根据市档案局的部署，开展电子文件和数字档案登记备份工作，满足档案快捷利用的需要，同时为档案的安全保管、异质备份奠定基础。
4、建设队伍，提高水平。重视档案员培训，保持档案管理人员的相对稳定。档案管理人员要熟悉室藏，积极、主动、迅速、准确地向领导及有关工作人员提供档案信息。档案管理人员要爱岗敬业，加强学习，丰富知识，为档案事业发展作出新贡献。
二○一一年三月五日
一、主要工作及成效
（一）党史资料收集、整理成效明显
宣传党的历史，用党的成绩激励人，用党的经验教育人，用党的历史警示人，是党史部门和党史工作者义不容辞的历史使命和工作职责。
1、组织精干力量，全面开展县级党史正本工作。今年以来我们按照中央、省、市安排，县、乡两级抽调专人，在全县范围内开展了县级党史正本整理工作，通过走访知情人、当事人，拍摄有价值照片，搜集有价值资料，并外出走访老党员、老干部等，掌握了大量第一手资料，顺利完成《中共**县简史》的资料收集工作。【史志工作计划】
2、积极组织参加理论研讨活动。
（二）统筹安排，地方志资料编纂工作取得了突破性进展
1、县志续修工作取得了突破性进展。
2、精心做好年鉴编修。
3、部门志编修取得新进展。在认真做好单位既定各项工作的基础上，统筹安排，积极宣传地方志工作条例，抽派有力的编辑班子，对其他各行业、各乡镇村的志书资料的收集、编纂及审核工作进行监督指导。
（三）转变工作作风，真心帮扶
按照县委“领导干部驻村帮扶活动实施方案”，史志研究室从转变工作作风入手，深入铺沟村调研，通过召开两委会、村民代表会，走访村民，找到了制约铺沟村经济发展的主要原因。帮助铺沟村制定了三年发展规划。发展规划，确立了帮铺沟村所办的五件实事。
（四）自身建设得到不断加强
1、制度建设进一步加强。结合开展“十八大精神”进基层活动和“党风廉政建设”活动，努力查找本单位制度方面存在的问题，进一步健全完善了史志研究室内部管理制度。党风廉政建设制度。适时组织干部职工学习各类党风廉政建设相关文件、精神，不断提高干部职工拒腐防变能力。2013年史志研究室全体干部职工无违法违纪行为发生。
2、队伍素质有新提高。为提高广大干部职工的业务能力和综合素质，我室积极组织相关人员参加省、市举办的各类理论学习和业务知识培训。
（五）围绕中心，服从大局，积极参与全县中心工作
二、存在困难和问题
（一）人员结构不尽合理，干部职工的工作积极性、进取心有待提高。
（二）经费运转十分困难。一是财政预算经费少，车辆破旧常需维修、必备办公设备需添置。
（三）办公条件亟待改善。一是办公地点狭窄，许多史料志书无存放之地，给保存及利用工作带来诸多不便，严重影响史志书籍、资料的安全保管及寿命。
（四）少数部门和单位对史志工作重要性认识不足。
三、**年工作要点
（一）切实抓好学习，努力提高队伍理论和业务素质。
（三）以创精品为目标，努力推进第二轮修志工作。
（四）总结、提高《**县年鉴》编辑出版工作。
（五）积极抓好党史资料的开发利用，为**经济社会发展提供服务。
（六）进一步深入学习宣传贯彻《地方志工作条例》，努力推进地方志工作法制化进程。
（八）积极协调，努力改善办公条件。
2016年全县档案史志工作总体要求是：以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入学习贯彻落实党的十八大精神，紧紧围绕县委、县政府中心工作，以与建成小康社会相适应的档案史志工作为主要目标，全面提升档案史志工作水平，促进档案史志事业健康快速发展。
一、档案工作
1.加大档案资源建设。一是进一步加大档案接收力度，对仍未完成档案移交的政协、组织部、交通局、县社、商贸办等单位，认真指导做好档案的规范整理和目录输入工作，年内完成接收进馆任务，同时做好县委办、政府办等单位档案随时接收进馆工作；二是要进一步做好县委、县政府等县直有关部门的现行公开文件的接收、整理，并做好利用接待工作；三是采取多种形式，面向社会开展重要档案、特色珍贵档案的征集工作，进一步丰富档案资源，改善馆藏结构。
2.拓宽档案馆服务功能。一是认真搞好档案利用接待工作，转变观念，强化服务，改进作风，提高服务效率；二是完成《档案文件汇编》工作，开发更多档案文化信息产品，为社会各界和广大人民群众提供优质高效的利用服务，促进档案文化资源共享。
3.促进档案文化产业开发。一是继续开展档案文献资料编研工作，以“发展档案文化和建设文化档案”的理念，进一步挖掘、开发富有特色的档案文化产品，实现档案工作的资政惠民；二是年内完成《赤城县行政区划沿革》的编纂、出版发行。
4.全面推进机关、企事业单位档案目标管理上档升级。提升机关、企事业单位档案工作水平，为基层组织和群众服务。积极同有关部门协作，加强对机关、企事业单位档案工作的宣传、业务指导与培训、利用服务等工作，制定相关的管理制度和办法，在此基础上抓好县社保局等单位档案规范化管理验收和达标升级工作。
5.加强社会主义新农村建设。进一步开创档案工作服务新农村建设的新局面，坚持全面融入、主动服务的方针，把档案工作同新农村建设各方面的工作结合起来，全面收集、科学整合新农村建设各工作领域形成的档案资料，提高我县新农村建设档案综合管理水平。年内再建设100个档案工作示范村，以试点村为标杆，积极推动全区农村档案工作的快速发展。
6.争取档案数字化扫描工程立项。按照上级部门要求，积极向县委、县政府请示，争取资金，争取档案数字化扫描工程早日立项，加快档案数字化步伐，积极开展馆藏档案全文数字化处理，把社会、群众急需的档案先数字化；全面建立目录数据库，运用档案软件应用系统，逐步提高全县档案工作现代化管理水平。
二、党史工作
1.加大党史资料的征集。采取多渠道、多途径广泛征集大事记等文献资料，做到善于借鉴、运用现代社会科学技术手段，不断创新，探索进一步做好党史资料征集工作的新路子，更好的发挥党史资料的作用。
2.做好党史宣传教育。利用报刊、电视、网络等媒体加强党史宣传，普及党史知识，重点加强对广大党员干部、群众和青少年的党史宣传；定期在赤城门户网站展示党史资料征集成果，提升党史资料抢救工作在群众中的影响力，增加社会知晓度和覆盖面。
三、地方志工作
1.抓好相关部门专业志编纂工作。一是县地方志办公室要切实发挥专业优势,加强对《工会志》、《教育志》、《交通志》、《黑龙山林场志》的业务指导，确保编纂工作的顺利开展，年内实现出版发行；二是深入贯彻落实《地方志工作条例》，加大宣传力度，鼓励各单位启动乡镇志、村志、专业志的编纂工作。
2.完成《赤城年鉴2016》的资料收集、编纂，确保年内出版发行。
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在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾加入纳智捷的这小半年的工作历程，作为纳智捷的一名员工我深深感到公司之蓬勃发展的热气和东兴人之拼搏的精神。作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。
在我初入销售行业的时期，公司领导及同仁悉心帮助，顺利的参加了总公司组织的新员工培训，在我的职业规划上又添上了浓墨重彩的一笔。在此我感谢各同仁的大力配合与上级领导的支持！
20XX年工作总结：
从进公司以来截止20XX年14月29日，共有63个客人有潜在意向，积累C级客户27名，B级客户15名。
忙碌的20XX年，由于个人工作经验不足等原因，工作中出现了不少大问题。
10月份，由于新进入公司，不熟悉业务的原因，导致我在10月份未成交一台车。但公司同仁对我的悉心指导及帮助，让我在专业知识上得到了非常大的提高，给未来提供了坚实的理论基础。
11月份，由于参加实际操作能力不强的原因，导致11月份仍未达成交易。但总公司组织的新员工培训让我结识了全国各地的销售同仁，增长了不少销售知识。在公司领导的支持及同仁的帮助指导下，接待了不少客户，并在其中发掘了不少潜在客户，对未来的销售奠定了第一块“基石”。
12月份，在前两个月的理论知识及实际操作的基础上，本月成交了我进入销售行业里的第一笔交易。并且，在此基础上，又追加了两笔订单。但是，这并未达到月初公司对我所定下的目标。反思其原因，是因为自身实际操作能力不足，及中旬的心理变化，稍有懈怠，针对新客户，未积极跟踪，导致中旬成交量低。
对于20XX年发生的种种异常问题，使我认识到了自己各方面的不足，也使我从中深深汲取了教训，获得了宝贵的工作经验。在今后的工作中我将努力学习，以取得更多的工作经验，使得犯错的机率逐渐降低。
20XX年工作计划及个人要求：
1、对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩；
2、在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户；
3、发掘青云谱等区域目前还没有合作关系往来的新客户；
4、加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合；
5、熟悉公司产品，以便更好的向客人介绍；
6、试着改变自己不好的处事方法以及别人沟通等问题。
随着公司和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为公司尽应有的贡献。
##第2篇：2016年电话客服工作总结及今后的工作计划从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨；再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；
三、增强主动服务意识，保持良好心态；
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
##第3篇：2016年工作总结与计划20XX年，区志办在区委、区政府的正确领导下，在省、市地方志办的关心指导下，以科学发展观为指导，认真贯彻落实十八大精神，立足服务全区工作大局，紧紧围绕年初制定的工作目标，全面贯彻落实《地方志工作条例》，努力提高工作效率和质量，较好地完成了本年度工作目标和任务。现将全年工作情况总结如下：
一、全年主要工作完成情况
（一）精心组织，周密安排，扎实有效地开展了党的群众路线教育实践活动。本年度，我办按照区委、区政府的统一部署和要求，以开展群众教育实践活动为契机，立足工作实际，认真学习领会党的十八大、十八届三中全会和习近平总书记系列重要讲话精神。通过集中学习和专题调研、大家谈等方式找出工作症结，明确工作思路，认真抓好我办干部职工各项学习工作，并积极派员参加省、市举办的地方志工作研讨会、年鉴培训班等交流活动。扎实学习省、市志办方志工作精神及相关业务知识，不断提高了队伍整体政治素养，增强了业务能力和工作效率。
（二）统筹安排，严把质量，圆满完成了《金川区志》出版发行工作。首轮《金川区志》于2月份顺利通过了市政府及甘肃文化出版社的终审。3月份，我办又一次组织全体编辑对志稿内容、图表照片、编排较对、政策理论、样书印制等逐项进行核对后交付印刷。5月下旬，成功召开区志首发仪式。会上向编委会委员及部分金川区离退休老干部赠书80余套。截止目前，我办按编纂委员会的要求在全区范围内的区直机关各单位，各企事业单位，省、市驻区承编单位，各镇党委、政府、各街道（社区），各村文化中心及学校图书室、部分入志人物及区属副科级以上领导干部个人等免费发放数量已达1700余套。
（三）高标准、严要求，认真完成了《甘肃年鉴》、《金昌年鉴》和二轮《金昌市志》所需资料的编纂工作。在志鉴组稿过程中，我办严格按照志鉴编纂工作的总体安排和流程，以统一体例、统一标准、统一质量的要求，科学合理地安排部署工作。通过以两办发文通知的形式，积极争取两镇、各单位对年鉴编纂工作的支持，借鉴外地年鉴编辑的经验，精心收集资料，认真整理撰写，经过反复修改后，于5月初保质保量完成了1、5万字《甘肃年鉴》和1、75万字《金昌年鉴》的文字资料的撰写及相关图片汇总报送工作；为二轮市志撰写了1、78万字的补充入志资料和近100张图片的供稿任务。
（四）树立责任意识，明确任务分工，扎实高效地完成了区志原始资料的整理工作。由于历时七年的修志过程中积累形成的资料册、各地调取资料、档案文件、实地调查走访资料、口碑相传资料等大都记载了金川区发展的历史与现状，资料性极强，很是难能可贵，为防止这些宝贵资料遗失、损坏、盲目销毁或散存在个人手中，我办在首轮《金川区志》出版发行后，第一时间开始对其严格按照国家相关规定进行全面整理和立卷归档，已按时完成了分类装帧工作。
（五）发挥主动性、创造性，有序推进了《金川区综合年鉴》编纂启动工作。根据2016年全省方志工作会议精神及市、区政府签订的《2016-2016年地方志工作目标管理责任书》有关年鉴编纂工作的目标要求，我办已组织人员制定完成了《金川区综合年鉴》编纂工作方案、组织设立了编委会成员机构、拟编了《金川区综合年鉴》编纂大纲、目录及框架体系和各承编单位供稿任务分解表等先期工作。现启动准备工作基本就绪，力争于本年度十一月下旬在工作人员培训后将全面启动。
（六）立足全区，服务大局，积极完成好交办的其他工作。本年度，我办在努力完成区志编修工作的同时，严格执行和遵守中央、省、市、区关于领导干部廉洁自律和党风廉政建设责任制的各项规定，建立健全长效机制，抓好各项规章制度的落实，进一步转变工作作风，提高工作质量和效率，树立政府机关良好形象，坚持文明办公，秉公办事，实行干部职工挂牌上岗，责任到人。同时，按照区委、区政府的统一部署安排，积极开展和完成有关群众路线教育、联村联户、效能建设、廉政防控、党员进社区、文明城市创建、党务事务公开、软件正版化、政府信息公开等其他工作。
二、存在的主要问题及原因分析
虽然我办已较圆满地完成了本年度目标工作任务，但工作中仍存在一些不足，主要表现在：
（一）主要问题。一是干部职工对对党的路线、方针、政策和法律法规的学习缺乏积极性和主动性；二是在读志用志服务工作和方志工作宣传力度上还有待于进一步强化，志稿编审的质量方面还有待于再提高；三是工作人员对各方面知识涉猎不足，视野不够开阔。
（二）原因分析。一是我办领导班子不健全。目前为止，我办只设1名副主任主持工作，工作担子较重；二是未能很好地将方志工作与服务群众相结合；三是工作人员进修、培训、学习机会很少，大家对新时期方志工作的新思路与工作方法了解少。
三、下一步工作打算及2016工作计划
针对当前我办各项工作的进展情况，我们深感今后的年鉴编纂工作任务依然十分艰巨，还需领导们的继续进一步的关心与支持。下一步我们将重点从以下几个方面采取有效措施展开工作。一是加强内部管理，完善自身建设，落实定期的学习制定，不断拓宽工作视野，着力做好编辑人员培训工作。力争在条件允许的情况下走出去到周边志办或派人参加省志办举办的地方志学习班取经学习；邀请经验丰富的资深修志人员对我们进行传经送宝，学习他们在年鉴编修工作中采取的好的经验和做法为我所用，切实增强业务工作能力。二是继续做好国务院《地方志工作条例》和《甘肃省地方志工作条例》和《金昌市地方志工作规定》的宣传贯彻工作，为修志提供好法律保障。三是进一步理清工作思路，转变工作作风，按照年鉴供稿任务分解要求，加强对供稿单位供稿人的业务指导，多渠道征集应用资料。四是制定详细的编纂工作计划，明确任务分工，积极征集2016年至2016年文字、图片资料，抓紧抓实组稿总纂工作，力争在6月底前完成初稿，10月底完成校改稿，报送《金川年鉴》编纂委员会审查定稿。合理设计精心印制，争取年底高质量完成好金川区综合年鉴出版工作目标。五是全面落实工作量化考核制度，制定内部激励机制，充分调动编辑人员的工作积极性，以脚踏实地、求真务实的工作态度，切实做好地方志工作。六是积极开展地情信息咨询服务。按照“资料丰富、内容翔实、查阅快捷、方便群众”的原则建设好地方志资料室，充分发挥地情资料库的作用，认真开发利用地方志资源，使我办现有地情资料真正为全区经济、社会事业发展服务。
##第4篇：2016年物业客服个人工作总结与计划忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自20XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70
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