【www.gbppp.com--演讲稿】
篇一：银行优质文明服务演讲稿
银行
优质文明服务演讲稿
尊敬的各位领导、评委和同事们：
大家好！今天我要
演讲的题目是“让‘服务无止境’传送美丽中国的正能量”。
当前，中国银行业
的“服务领先时代”已经到来，银行业的竞争，是一种服务于信誉的竞争，是一场对柜员综
合素质的选拔赛。优质文明服务是银行员工应具备的基本素质，是打造银行优质品牌，提升
银行软实力与核心竞争力的关键，决定着银行的经营效益和长远发展。2012年是**银行“服
务提升年”，以此为锲机，总行文明服务提升办在全行广泛开展了文明服务提升培训活动，为
响应总行的号召，我支行积极响应配合，支行领导动员全体员工端正服务态度，提高服务水
平。通过这次学习及实战演练，全体员工精神面貌焕然一新，工作效率和服务水平明显提高，
受到广大客户一致称赞，为**银行赢得了好的声誉！
记得在我行召开的
服务提升活动启动大会上，郑行长提出的优质服务理念，至今让我记忆犹新。对**银行来说，
优质服务理念始终只有一个，那就是“客户无过错，服务无止境”。我们的服务底线就是“让
最低端的客户满意”。当客户对业务存在疑问时，我们会用心去解释清楚；当客户因排队等候
时间过长而心情烦躁时，我们会报以歉意的微笑；当年长的客户看不清单据时，我们会及时
递上老花镜??这些都是人民路支行细节服务的一个个小片断。人民路支行的员工们早已把客
户当成了亲人，把细节服务当成了一种习惯。
作为一名银行柜员，
每天面对不同的面孔办理不同的业务，不仅要学会微笑，给客户一种宾至如归的亲和力。还
要学会忍耐，要真正树立“以客户为中心”的服务理念，站在客户的角度上去想问题，去看
问题，学会换位思考和感恩。尤其是当我们遭遇到某些客户的强词夺理，无礼谩骂、甚至在
营业厅大吵大闹等令人不解的举动时，如果能尝试以客户的角度来想想：或许是因为他们不
了解银行的业务，或许是咨询业务时遭到了工作人员不耐烦的回答，或许是排队等候的时间
过长，或许是遇上了什么不开心的事??此时此刻，我们就会明白凡事都是有因有果的。只要
我们设身处地为客户想想，试着体谅一下他们的处境，当他们感受到我们的真诚时，误会和
怒气自然就会烟消云散。
一个平常的日子，
正值中午快下班的时间，一位异地客户来到刘会计的柜台办理交警罚款业务，临走时匆忙之
中将钱包落在刘会计的柜台外面，当刘会计发现之后，异地客户已离开。想到这位异地客户
身无分文，焦急万分的样子，刘会计利用中午休息时间通过各种渠道，打了几十通电话，终
于通过一家北京当地的银行联系到了这位客户，最终将钱包完整的归还给了异地客户，用我
们的真诚打动了这位异地顾客。第二天，这位异地顾客早早的就送来了一面拾金不昧的锦旗，
并与刘会计合影留念，对我们支行的优质服务表示了高度的赞赏。面对种种情况，人民路支
行的工作人员都能严格遵守**银行各项日常规章制度，保持银行工作者应有的职业操守和品
德，以诚心和责任心赢得客户的信赖。
我们常说，客户是
上帝，也许大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些。其实，客户是实实在在的人群，
需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的
称呼，一次周到的服务，都能赢得客户的信赖，服务的重要性已经成为我们**银行生存之本，
效益之源，发展之力。
优质的服务要持之
以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种
性格，收获一种命运。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大
在于能够长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所
以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，
做强，做大，做久自己。
深入开展服务提升
活动，是全行的一次重大行动，必将对我行的科学发展产生积极而深远的
影响。让我们以“2012服务提升年”为契机，动员全行员工争做优秀文明服务标兵，打造**
银行优质文明服务品牌，让“全国文明单位”这个伟大荣誉实至名归！让我们的“服务无止
境”传送美丽中国的正能量！
篇二：供电公司优质服务主题演讲稿
微笑
服务，诚信待人
大家好，我演讲的题目是“微笑服务，诚信待人”。供电企业的工作是服务性工作，而优质的
服务是社会的需求，只有将“服务”作为一种文化来建设，才能使优质服务工作长兴不衰。
怎样做好优质服务，我认为有两个很重要的部分，那就是微笑和诚信。
到微笑的旅馆店，也不愿走进一家只有一流设备，却见不到微笑的宾馆。”有句话说，笑比电
便宜，却比灯灿烂。因此，我们要找到自己最好的微笑，并将它随时奉献给客人。 如果说
微笑时让客户进门的钥匙，那么诚信便是留住客户的良方。古人云：“经营之道在于诚，赢利
之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在现
实生活中，一些商家言而无信，开门招商，闭门宰客。这样，只会侵蚀人与人之间的信任。
在全社会呼唤诚信的今天，兑现我们的服务承诺，坚持三公调度，不论是电力报装服务还是
电力咨询、投诉，都要做到“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务承诺。用一张
笑脸相迎，一杯热茶暖心，一片真诚相待，一件好事解忧，一声道别相送，让每一位客户满
意。让“电老虎”、“电霸王”永远成为过去！
只有优质服务，诚
实守信，才能创造良好的企业信誉。在市场经济发展的今天，企业才能立于不败之地。让我【优质文明服务讲演题目】
们携手并肩，为电力企业灿烂明天而努力奋斗！
篇三：优质服务是国家电网的生命线--演讲稿
尊敬
的各位领导、各位评委:
大家好！我是***
供电公司的一名普通职工，我叫***。很荣幸能有这样一个机会站在这里为大家演讲。我今天
演讲的题目是《守护生命线》。
近年来，国网公司
大力弘扬“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，以塑造统一优秀的服务文化为引领，
以打造一流的营销队伍为基础，以铸造卓越的服务品质为核心，以可靠供电、规范服务、展
示形象为目标，用真心和行动诠释着“优质服务是国家电网生命线”的企业理念。
要抓好优质服务这
一“生命线”建设，仅仅靠“上面安排，下面执行，热热闹闹，电闪雷鸣”是不够的；同样，
仅仅靠“运动式”的“一抓就紧，紧而无章，一放就松，松而无序” 也是难以持久的。只有
将“优质服务”这一“生命线”工程放到企业文化建设的深度和广度持之以恒的一抓到底，
在企业形成浓厚的“服务文化”氛围，浓烈的“服务文化”积淀，使企业“服务文化”深入
全体员工心灵，指导员工行为，全员提升员工“服务”素质，才能取得事半功倍之效。
在公司全面加强
“三个建设”的新形势下，如何在实际工作中守护好“生命线”呢？
“塑文化、强队伍、
铸品质”供电服务提升工程
就是我们现如今最强有力的武器！
电力作为为全社会
服务的特殊行业，可以说是客户数量最大、涵盖最广、服务层次最多、服务要求最高的企业。
在现代社会中，电能已成为全社会须臾难离的产品，为电力客户提供一流的优质服务，则是
我们电力员工义不容辞的责任！
作为一名供电员工，
我们会努力提高安全防范意识，严格执行安全生产的法律、法规，确保人身和设备安全，用
“安全文化”建设推动企业的安全生产，提高设备健康水平，因为我们知道，没有企业的安
全生产和一流的电网设施做保证，为客户提供优质和不间断的服务只能是一句空话。
安全是优质服务的
基础！
作为一名供电员工，
我们会努力提高自身素质，不断增强业务技能，为客户提供更专业的服务；我们会从一个微
笑做起，从点滴小事做起，为客户提供更人性化的服务；我们会从树立正确的人生观和价值
观入手，加强思想作风和行风建设，为客户提供更廉洁高效的服务。因为我们知道，服务不
仅是面对面，更是要心贴心。
用心是优质服务的
保证！
作为一名供电员工，
我们会以电力直通车等多种【优质文明服务讲演题目】
形式宣传电力相关政策和安全用电知识；我们会以流动受理站等形式解决客户关注的热点难
点；我们会以95598等形式来接受客户的监督。因为我们知道，客户的需求才是我们的追求，
客户的口碑才是我们的奖杯。
满意是优质服务的
根本！
面对滚滚的时代洪
流，面对建设“一强三优”现代化公司的宏伟任务，我们每一位电力员工要以强烈的责任心
和事业心，强烈的服务意识、配合意识和自觉意识，真正做到想干事、会干事、干成事，真
正担当起加速电网发展的历史重任，用满腔热情来建设电网、发展电网。
风潮汹涌，自当扬
帆破浪；任重道远，更需策马
加鞭。新的形式催
使我们加速发展，新的任务需要我们真抓实干。让我们继续弘扬“努力超越，追求卓越”的
企业精神，牢固树立“优质服务是国家电网生命线”的服务理念，用激情的画笔来书写国家
电网更加美好的未来！
我的演讲完毕，谢
谢大家！
篇四：1.银行业文明优质服务演讲稿
“我
为中行添光彩”演讲稿
(鞠躬)尊敬的各位
领导，各位评委，各位同事：
大家晚上好，我是
来自„..。很高兴有机会上台分享我的演讲。我今天演讲的题目是--<<文明优质服务
我每天都在演讲>>。
不知道大家有没有
看过一部奥斯卡电影,叫做国王的演讲。当国王还是公爵的时候，患有严重的口吃，这令他接
连在大型仪式上出丑。后来他临危受命当上了国王，花了很多时间和精力练习演讲。终于发
表了著名的圣诞讲话，鼓舞了当时二战中的英国军民。这样一种排除万难，力争上游的精神，
一直影响着我直到现在。
我不是国王，以前
的我讲话含糊不清，语速飞快得八匹马都拉不回来。正因为最不擅长，才更要争取这样的机
会锻炼自己。为什么说我每天都在演讲？？听众又是谁呢？其实客户就是我的观众。我不仅
要讲我的业务，还要演我的服务。柜台里的我，柜台外的客户，虽然隔着三层玻璃，但是我
的技能是否熟悉，动作是否娴熟；我的微笑是否真诚，态度是否诚恳，我的观众自然了然于
心。
文明优质服务，离
不开过硬的业务知识和技能水平。
记得初来营业部，
手忙脚乱的，上柜台如上战场，鸡飞蛋打，速度龟爬，自己都不好意思了。在往后的工作中，
痛定思痛，发奋图强。师傅拜了很多，经验学了不少。只要肯多用点脑子，多花点心思，慢
慢也就进入状态了。现在的我，虽然还没有出师，但已有条不紊，技能也考到了级别。不过
仍旧还要继续学习，才能与时俱进。
文明优质服务，就
是做让客户满意的服务。客户千万种，和善的有，急躁的也有。记得我曾遇到个客户，严肃
又不好沟通，刚上岗时技能不熟悉被抱怨过好几次，现在却成为了朋友。这样柳暗花明又一
村的变化，不仅是因为我时刻反思自己争取进步，更因为始终不变的真诚的笑容。遇到问题
时，与其他吹胡子、你瞪眼睛，不如我们用一个善意的微笑融化坚冰。 西藏六世达赖喇嘛仓
央嘉措说过：“都在那里，不增不减。”当我们积极乐观面对时，时间会过得快一些，心情会
更美丽一些，客户也因此体验了中行的优质服务。我想，这就是双赢。 文明优质服务既是规
范化服务，也是人性化服务。工作中，一些业务比较特殊只能本人办理。去年夏天我还是..
支行的一名实习生，跛脚老大爷为了帮他肌肉萎缩坐在轮椅上的女儿领取外币来回奔波数
次，„支行的陈行长特向上级报告此事，青阳行的同事顶着40度的高温特地上门服务，给我
留下了很深的触动。而不久前营业部孝顺媳妇为瘫痪十几年在床的婆婆取外币，我们营业部
的柯主任和同事了解情况后更是来回一下午专事专办。婆婆一家人高度评价了中行的服务，
将其他行的大额款项转移到我行，成为了我行的忠实客户。既合规又满足客户需求，是我们
不断在追求的目标。我们或为人父母，或为人子女，客户的舐shi犊情深和慈乌反哺，我们
看在眼里，感动在心里。我们可能多花几分钟，客户就能少费几小时，我们也许只是举手之
劳，客户却可以少费周折。赠人玫瑰，手有余香。何况是全心全意为客户服务，何况是尽心
尽力把本职工作做得更好。我想这不仅是文明优质服务的鲜明体现，也是一种人性化的企业
文化。
还记得流程导入时
大家团结一心共同学习，在领导们的谆谆教导同事的耐心陪伴下，我们因此焕然一新，以更
好的面貌在本职岗位上绽放光彩，我们一直都在不断追求卓越，争创一流的前进道路上。入
行一年来，我为在营业部这个温暖和谐的团队而感恩在心，我为能有春风般的同事、伯乐般
的领导而倍感珍惜。
心理学上说，一个
人给对方的第一印象可能保持七年之久。所以请把最美的笑容，最真诚的服务留给每一个柜【优质文明服务讲演题目】
台前的观众吧！
现在我每天在做的，
就是把最美的自己留在观众的回忆里。希望有一天，我在柜台演讲的时候，面前的观众能因
为我的精彩演说，在心里为我大声鼓掌。谢谢大家！(鞠躬)
篇五：优质文明服务演讲稿
尊敬
的各位领导、各位同仁：
大家下午好！我叫
xxx，现任xxx银行xxx支行营业室主任。今天我很高兴站在这里，与大家一道分享我对优质
文明服务的感受。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，
谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行作为服务行业，而服
务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，才能提高优
质文明服务的水平。
东城区支行经过搬
迁、装修之后，硬件设施
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