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2011银行柜员年终总结
2011年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对
我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，
我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的
各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营
销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进
而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。 现将工作情况总结如下： 首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文
件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们
请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调
的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈
的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。
日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从
而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。 其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好
的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严 格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招
行事业发出一份光，一份热。 对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一
定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，
我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户
提供方便、快捷、准确的服务。 第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，
与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事
之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、
相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无
形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是
银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法
定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现
着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切
服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求 与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声
“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满
热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，
才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。 做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是
基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，
银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户
内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲
的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用
真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不【银行柜员绩效目标和能力发展计划】
再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为
理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需
要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，
要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确
把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，
要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户 形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的
微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和
个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度
原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。 最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领
导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕
没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会
积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。 2011年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，
在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一
想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋
和激动。”那么是什么成就了他的事业？又是什么创造了他的财富？是责任与激情！我认为责
任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成
就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我
们创造出一流的业 绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做
起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇
迹！
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和
风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着
沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。 “没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉
得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，
各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总
结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能
力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各
项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始
有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔
业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵
制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而
背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我
们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，篇二：银行综合柜员工
作总结
2012年工作总结
当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年
里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一
份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿，编报表；虽然没有赫赫显目的业绩
和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡
淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结：
一、思想政治方面
一年来，我坚持学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到
了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和
爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障，一年以来，我在行
动上自觉实践农行为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任
务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三铁三化”职责，
自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。
二、主要工作方面 2012年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作能力方面，能够不断的去
学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。
在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了
很大的提高，在工作中，按照业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，
以客户需要为主。
其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一
项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中够采取积极主动，
能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用
工作时间，我以严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内控制度，进一步的完善
了业务各方面的管理。随着农行内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。
在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息；
开立个人结算账户；大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关
手续和收集所需要的资料；在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐，由谁支配，
银行不垫款”；在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制度，认真履行好记账员的职责。 再次就是在工作的数量、质量、效益和贡献方面，能够及时完成制定的工作任务，达到【银行柜员绩效目标和能力发展计划】
了预期的效果，在日常工作中，都能 保质、保量的完成行里交给的各项工作任务，对营业部分配的各项任务都能保质保量完
成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有
了长足的进步，为陕县支行营业部的发展做出了应有的贡献。
三、存在不足及今后打算 一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造
性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生
活常识，扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进，因为现在我调换了工作岗
位，面对一个新的工作岗位，和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上农行发展的
形式。
辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为我今后的工作打下了坚
实的基础，在新的一年里，我将抢抓机遇，乘胜前进，努力开创一个充满活力，具有时代气
息的景象，推动我的各项工作向更高的层次迈进。篇三：银行综合柜员工作总结 银行综合柜员 工作总结 当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年
里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份
执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿，编报表;虽然没有赫赫显目的业绩和惊
天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的
工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结：
一、坚持思想政治学习 一直以来，坚持学习江泽民同志“三个代表”的重要思想，学习各种金融法律、法规，
通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为
人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展
并最终取得成功的保障。一年以来，我在行动上自觉实践农村信用社为“三农”服务的宗旨，
用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位
的各项规章制度，认真履行“三防一保”职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、
作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。
二、主要工作 2004年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作能力方面，能够不断的去
学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。
在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了
很大的提高，在工作中，按照储蓄业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作
上，以客户需要为主。 其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一
项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中够采取积极主动，
能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用
工作时间。实行综合柜员制后，我们以严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内
控制度，进一步的完善了储蓄业务各方面的管理。随着信用社内部分工的越来越细化，我们
临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作
上更加严密。建立客户信息;开立个人结算账户;大额现金支取，我都严格按照上级及人民银
行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料;在结算上我严格遵守结算制度做到“谁
的钱入谁的帐，由谁支配，信用社不垫款”;在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制
度，认真履行好记账员的职责。 还有就是在工作的数量、质量、效益和贡献。能够及时完成制定的工作任务，达到了预
期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成社里交给的各项工作任务，对营业部分配
的各项任务都能保值保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年
的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为信用联社营业部的发展做出了应有的贡献。
三、存在的不足 一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造
性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生
活常识，扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进，因为现在我调换了工作岗
位，面对一个新的工作岗位，和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上信用社发展
的形式。 辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为我今后的工作打下了坚
实的基矗在新的一年里，我将抢抓机遇，乘胜前进，努力开创一个充满活力，具有时代气息
的景象，推动我的各项工作向更高的
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