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星巴克应聘自我介绍
(2007-01-14 10:52:38) 转载▼
分类： 我与星巴克
店长：
你好！
我叫丁明芹。性格开朗，爱笑。正直、善良、热情、努力、好学、上进。 第一次知道星巴克是几年前从读者上看到一篇文章《我奋斗了18年才能和你一起喝咖
啡》。后来从我的表哥那里也听了一些星巴克的点滴。他很喜欢星巴克，喝咖啡的首选场所就
是星巴克。从他那儿引起了我对星巴克日渐浓厚的兴趣，充满了向往。但当时的感觉星巴克
距我很远，那是小资中产一类人才去的起的地方，心中萌生一个念头，如果我能去那里工作
就好了。
大约半月前，一次逛街时看到星巴克位于人民路的店，当时在心中积聚好久的想法促动
我走进去，因为太想能够在那里工作了，所以什么都没有准备的情况下，就走了进去。 进去的时候看到店员正在整理咖啡架子上的东西，是一个女孩。我主动地对她打招呼：
“你好！”然后她带着很真诚很亲切的笑容回应：“你好！”那个笑容让我永远难以忘记。 接着我到了前台，找到了店长。对他说出了我想来星巴克工作的想法。他很热情地接待
了我，还请我喝了星巴克的圣诞咖啡，那是我第一次在星巴克喝咖啡，特别高兴。可能是太
兴奋了，竟然忘了问他 的名字，但他的亲切随和给了我特别深刻的印象。从他那里我得知了星巴克在大连的几
家店，以及初步对星巴克的了解。这次的星巴克之行让我对星巴克更加充满了向往，于是从
网上大量查阅了星巴克的资料。了解星巴克之后，想成为星巴克伙伴的这个想法就更加根植
于心中，成了我的梦想。
我很喜欢星巴克的文化。我知道星巴克创建于1987年，董事长是霍华德?舒尔茨。星巴
克的经营理念中员工位于首位。提供完善的福利和薪酬制度，并且非常注重员工的栽培和辅
导训练，给每个员工成长发展空间和公平的机会。这是我最喜欢星巴克的地方也是我选择星
巴克的原因。同样是服务生的工作，在星巴克却是一份事业和荣耀。我认为我的价值我想要
的东西能在星巴克里得到。我是一个很好学很上进，愿意付出努力的人，而星巴克这个载体
很适合我。
朋友们经常说我是一个像向日葵般的人，脸上总是带着笑容，乐观，说看到我的笑容会
使人想起春天。我认为我的资质很好，很适合星巴克，性格开朗热情，为人善良正直。我知
道星巴克需要的正是热情正直的伙伴，这是做服务行业的人的必要素质也是基本素质。星巴
克是很好的成长空间，我愿在星巴克不断成长不断提升自己。 在小资中流行一句话，“如果我不在办公室就在星巴克，如果我不在星巴克就在去星巴克
的路上。”
如果我能在星巴克工作，对我而言就是“如果我不在家就在星巴克，如果我不在星巴克
就在去星巴克的路上。”即是工作也是生活，二者和谐地结合起来难道不是很美妙的事么？ 我知道星巴克是一个很happy的团队，我很想融入这个团队中，我想成分这个happy团【形容下午无聊喝星巴克】
队中的一员，我想为这个happy团队增添一个happy的元素。 请一定给我一个成为星巴克伙伴的机会。谢谢！ 分享： 丁明芹 2007年12月6日篇二：自我介绍(1) 自我介绍
大家好，我是来自美美时代广场店的jessica。很荣幸有这个机会参加这次的面试，希
望通过这次的面试让大家能够更了解我。 我毕业于西南政法大学，在进入星巴克前一直从事的行政和人事方面的工作，最初选择
加入星巴克只是单纯的出于对咖啡和对门店环境的喜欢，但在真正身处其中后，则是被这里
的人，这里每天发生的事情所不断吸引，我在这里我感受到自己的成长，更感受到由我们所
传递出的人性关怀。
08年4月，我成为了阳台店的一位伙伴，出于对咖啡的喜爱，我积极参与到门店的各种
咖啡活动，通过对咖啡专业知识的不断学习和热情，我在08年底申请主持了门店的两次大型
party，圣诞派对和新年派对，获得了极大的成功并得到很多顾客的认同，至今门店还留有我
们当初留下的一些照片资料和活动流程资料。 在咖啡热情的驱动下，09年，我顺利的成为了一名咖啡大师同时还通过了门店lc的认
证，9月作为资深伙伴参与了重庆第一家社区型门店晶丽馆的开店筹备。在门店开业初期，
我积极的为门店进行了熟客信息的搜集，银行职员、居民、自由职业者都成为了我的熟客，
在对熟客资源进行分类整理后，我建立了门店的熟客记录本，并鼓励伙伴一起认识新的顾客
并将之变为我们的熟客。经过我的整理出，门店拥有了80多位有效熟客，为门店随后的vip
卡和月饼的售卖提供了资源。 10年1月，我晋升成为一名值班主管，回到了我熟悉的阳台店，在这里我学会了运用值
班技巧去处理营运中遇到的问题，并开始成熟起来。 10年6月 ，我调入民族店，先后负责民族店的人事，设备。 11年6月，我调入西城天街店，在这里我的工作技能得到了更大的提升。店经理tracy 对
我各个行政组别的学习进行了重新的规范和系统的学习，分别接受了food，大货，训练组别
的学习。特别是6月-7月，通过制定明确的售卖目标和不同的激励计划以及积极的分享售卖
经验将门店的food百分比由7.5%提升到了8.5%，这让我在工作中找到了成就感； 8月我接
手了门店的训练工作，在10月推行的bb训练项目中，我率先通过了bt认证，运用新的训练
系统先后带训了4个新伙伴，在这个过程中作为训练经理，我经常与店经理沟通带训心得并
分享给所有的bt，在门店learning audit的评估中获得了92分的成绩； 西城天街在3月5日更换了marstrna机，门店当即启动了br系统的培训，通过与店经
理的沟通，制定了详细的训练计划和追踪，在两周时间内完成了门店所有伙伴br的培训； 凭
着对咖啡的热情，我积极推动门店的咖啡活动，并在1月咖啡大师的学习开始的时候，第一
个报名并投入到咖啡大师学习中，并在3月顺利的通过认证，成为了一名真正的咖啡大师，
在这个过程中，我还帮助伙伴linda/joyce通过了5月份的咖啡大师的认证；随后我又获得
了q2季度区域优秀伙伴的称号。这些都让我在工作中找到了乐趣，也找到了自信，让我更投
入到工作中去，并勇于接受挑战 今年的4月，我调入mm新店，开始新一轮的工作，我会在新的门店把我对咖啡的热情继
续散播给我周围的伙伴和客人，让他们能跟我一样热爱我们的咖啡热爱星巴克～～ 谢谢！ 例子
b:
1. 2011年圣诞节创下门店sales新记录：sales:34638，adt：713，at：48.58。（怎么
办到的？做了一些什么样的努力？deployment还是什么调整？）
2. 1月4日早班，我看到商品墙前站立了3位女客人，于是安排伙伴上前介绍，在伙伴
热情的介绍后对方购买了1个新年促销的杯子，伙伴回来后告知我对方还要买杯子，但自己
不知道该怎么去沟通。于是，看到商机的我立刻上前和他们沟通，得知他们是电视台的，单
位要给员工购买新年的礼品，而他们对星巴克非常喜欢也比较了解，所以跟老板商量准备购
买这里的杯子做为礼物，于是我给他们安排了位置坐下，并告知他们门店才到了一批新的新
年的杯子，量很少，如果要购买大批量的最好现在就选购好，晚了可能就选不到自己喜欢的
杯子了，对方立刻跟老板沟通定下了购买的数量和价位（80元以内的杯子42个），但门店没
有足够的数量，在与对方沟通后愈好先付款，下午16点来取，然后立刻组织调货，在指定的
时间把所有的杯子都准备齐全，而且还包好装袋，客人非常满意的离开了，并留下了电话号
码，答应可以过来参加门店的一些活动，以后可以长期的联系。（顾客为先的案例）
3. 门店的food售卖一直都不是特别好，所以我总是抓住每一次的售卖机会。一天早上，
在门店最不繁忙的阶段，我在给糕点柜前的一位客人介绍糕点的时候了解到他想要购买一个
特别的生日蛋糕给女朋友，虽然我们没有生日蛋糕，但觉得我们的芝士蛋糕非常的不错，不
知道该买还是不该买，于是我主动提出给他做一个特别的有创意的生日蛋糕出来，于是用我
们的芝士蛋糕给他拼凑出了一个特别的生日蛋糕，还创意的用我们的生日棒棒蛋糕给他做了
生日蜡烛，并告诉他生日蛋糕哪里都能买到但这么有创意和心意的蛋糕却不是哪里都能得到
的，于是他果断的决定买下来；帮助我们当天交班时foo的百分比达到了11％。这件事情之
后，我在food竞赛表上分享给了每一个伙伴，并且把生日蛋糕的照片也分享了出来。在随后
的几次，这种情况也发生在了其他的班次上，这些都帮助伙伴达成了结果。
4. 在负责门店的商品墙期间，我策划了一系列的竞赛活动，以小团队的方式，推动门店
的商品墙的售卖激情，并在这个期间把门店的商品墙百分比由2.7%提升到了5.5%；更是在
1.2-1.8这周达到了9%，提前完成了圣诞季商品的售卖。（更详细！门店的状况是怎样的，
遇到了怎样的困难？怎么寻找的突破口？通过什么样的方式去做的？小小的插曲，最后的结
果，慢慢的描述出来嘛——目标达成）
5. 月饼售卖期间，积极配合月饼小助手smile的工作，在班次上积极收集熟客信息和对
月饼有意愿的客人信息，在一次值班过程中了解到门店一位熟客每次都喝茶的女士想要买月
饼，于是上前与对方详谈成功售买出30盒月饼；并在和店里的熟客张亮聊天的时候了解到他
的一位朋友需要购买月饼，于是跟他要了电话主动与对方联系，并主动邀请对方到门店试尝，
最后达成了15盒月饼的售卖，并留下了对方的联系方式，对下一次的售卖留下了机会；通过
在班次上的熟客收集，最后整理出的有效的熟客人数达到了65位，为smile月饼售卖尽了一
份力。(这个例子可以往紧密合作的方向去发展，可以讲得有趣一点) p ：
1. 6月刚转到西城天街店的时候，也会把我在其他店学到的一些好的经验于伙伴分享并
得到伙伴的认同。在月饼售卖期间，有一次在交接班的时候，till位伙伴nikko接班后，我
发 现pos机前有一个信封，打开之后发现里面时一些兑换用的月饼票，于是就询问nikko
是什么情况，她说她也不清楚，之前的伙伴没有告诉她，了解了情况之后，我找来之前的till
为伙伴allen询问具体情况，并知道他们做好交接工作，并告知交接的重要性。在随后的值
班期间，我继续观察这两个伙伴，发现他们在随后的工作中会主动的与伙伴交接，并且会主
动的去象一些不了解交接重要性的伙伴去主动要求交接，也会影响到其他的伙伴，在门店形
成一个良好的循环。(可以讲下调入新的门店遇到的挑战和冲突，你是怎么去解决的让别人如
何去接受你的意见的——紧密合作/领导勇气)
2. 门店售卖via遇到瓶颈期间，我观察到伙伴做了场内simpling后，没有起到什么作
用，于是一次作为中班的我主动要求去进行simpling，想要知道怎样才能更好的让我们的客
人了解到via免煮咖啡的特点，于是我带好样品，不再象平时simpling那样发了就走，而是
没有桌客人我都给他们详细的介绍我们的via咖啡，特别是感觉很感兴趣的更是把via咖啡
的各种优点告诉他，并且在这次simpling的过程中成功的售卖了3盒12支装的via咖啡；
随后我把这个成功的经验分享给了伙伴linda，并带着她一起做了一次，帮助她也成功的售
卖了2盒，然后让linda又分享给了其他的伙伴，并带其他伙伴也同样的去做，伙伴也都得
到了很多的成功的经历，让伙伴了解到了simpling也是有不同形式的。（如何辅导伙伴的？
——持续发展）
6. 门店伙伴当时对自己的岗位职责不是很明确，针对这个情况制定了岗位职责的训练计
划，在这个期间还把伙伴kitty和nikko训练出了我们的强b和强t ,并给他们安排了专门
的learningcoach进行知道和追踪，经过两个星期的训练，伙伴已经能独当一面，并且能很
好的了解自己的岗位职责，还可以对其他的伙伴进行一些指导。
7. 在门店进行learningaudi评估期间，积极 整理门店的各种文档准备相关的资料和对【形容下午无聊喝星巴克】
伙伴进行相关问题的训练伙伴，配合店经理完成门店的评估，并在此次的评估中获得了94
分； ——————————目标达成
8. 作为资深的ss，主动支持新ss-vivi的各种工作，并告诉她值班中的优势和机会点，
分享自己值班的一些经验和技巧；并在她遇到伙伴overshort 时，及时给予指导如何处理这
种情况以及事故报告的填写，并告诉她要和伙伴沟通减少这种事情的发生；当他再次遇到这
个问题的时候可以自行解决，并且在班次上能很好的提醒到伙伴现金问题的总要性。
9. 做为门店cmleader ，我坚持每月三次的咖啡教室活动，并且帮助门店的三位在咖啡
教室方面比较欠缺的全职伙伴kitty,linda,sunny，制定了一对一的训练计划指定了带训教
练，帮助他们提高技能，在经过三次的带训后，3位伙伴现在已经能够独立有创意的完成咖
啡教室活动，并且还可以带动新伙伴进行咖啡教室，传授自己的经验。
10. 率先通过了咖啡大师的再认证后，并且在4月份制定了训练计划帮助伙伴
linda ,joyce通过了咖啡大师的认证。
11. 新的训练程序开始执行后，我做为训练经理在跟店经理沟通后制定了针对新的饮料
程序的训练月历。分批次代训所有的伙伴，首先培训ss和bt ，再由bt 代训新的伙伴， 用
两周的时间完成了门店所有伙伴的培训；由于新的饮料程序在部断更新，我还专门的制定了
一个br 程序的文件夹，把跟br相关的所有资料都打印并更新放在此文件夹里面，便于伙伴
的学习和使用。
12. 一次在班次上，伙伴tom练习制作了一杯冰的红茶拿铁，我发现他的配方不正确，
就询问谁教的，然后他告诉我是伙伴henry给他的老的配方表他照上面做的，于是我纠正了
他，并严肃的告诉他，我们现在已经把这总配方表废弃了，而且我们的饮料资源手册有很多
的更新，如果有什么问题需要查资料，只能查门店的手册；伙伴henry是一个比较喜欢找理
由的伙伴，所以我先准备好了资源手册和他给伙伴的打印资料，把他们的差异都找出来，然
后找到了伙伴henry,告诉他，他手上的纸质资料已经废弃了，不要再用了，然后比较了两种
资料 的差异有多大，而且现在用了新的饮料程序所有的资源手册都有更新，原来的资料已经
跟不上了，而且做为一个资深伙伴，应该以身作则，率先使用饮料资源手册，并且指引新伙
伴去使用，henry在比较了这两种资料后，对我也表示了认同。在后来的训练过程中，对新
伙伴也给到了我很多的帮助。【形容下午无聊喝星巴克】
13.新的训练系统开始以后，我发现训练教练们对新的训练系统还不是很能接受也有很多
的不理解。有一次，在班次上发现作为新认证的bt的nikko在带训伙伴浓缩吧基础知识时并
没有运用新的训练模式进行带训，于是主动询问她对新的带训方式是否遇到了什么困难，通
过沟通，发现她对bb系统还是有一定的了解，于是提醒她要用新的训练系统来带训；但是在
随后的训练过程中，我发现她还是没有运用新的带训方式，而且带训的效果也不好，两个星
期了伙伴还没有通过模块一的认证，于是，通过与店经理沟通，在随后的一周里跟她一起上
班，并且在班次上经过她的允许，我运用新的带训模式，准备-示范-练习-追踪，带训了新伙
伴，经过了三个班次的示范和追踪，帮助她顺利胡并在一周内让伙伴通过了模块一的认证，
在带训的过程中我也让nikko参与了几次我的带训过程，并帮助伙伴解决了新的训练系统中
的困难；在后面的带训中，nikko还会帮助我把带训的经验分享在我们的bt训练分享本中，
帮助到其他的bt的带训工作，还
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