【www.gbppp.com--心得体会】
《有效沟通》培训心得体会
沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。 今天，部门组织听了余世维《有效沟通》的视频。下面就这次培训谈一下我的心得体会：
在实际生活和工作中，真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是需要方式方法和技巧的，方法不对，信息就会被曲解，沟通就不成功，就会起到一种反效果，造成一些不必要的损失，所以有效的沟通很重要。
沟通的基本问题是心态。在与他人沟通的过程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。
沟通的基本要求是主动。很多时候觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。为什么会害怕和别人沟通？为什么沟通无效？事先对于要沟通的话题是不是已做好充分准备？对于沟通中可能发生的问题是否考虑过？是否有随机应变的能力？这些都影响沟通的正常进行。
与人沟通的能力是要在实践中培养的。我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生的原因，改善我们沟通的方式，这才是提高沟通能力的有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通是我们需要提高的能力。
怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的经验。也要针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式。作为公司一般工作人员，能做的是多用心，在意平时的点滴的沟通交流，共同做好领导安排的工作。当和其他人产生误会的时候，我们最需要做的是分析误会产生的原因，采取主动的方式，及时和对方沟通，掌握好最佳消除误会时间，形成良好人际关系氛围。
总之，这次培训让我受益匪浅，能让我学习到更多方式方法和技巧，能让我在以后的工作中得到进一步的提升。
《有效沟通》之学习心得
本人在观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，并聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释后感触颇深，对于余博士谈到的方方面面，感同身受，受益非浅。
联系到我们现在从事的客户服务工作，学会与人的有效沟通更是迫切需要掌握的技巧，我们在日常工作中需要不断与各部门以及公司的客户进行沟通，并且及时反馈给相关领导，这必然要求我们能够进行有效的沟通，并保证信息传递的及时和准确。作为一名客户服务工作者，不仅要有扎实的专业技术能力，还要通过有效的沟通与领导、同事、业务员及客户建立起良好的人际关系。因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。
余博士在讲座中通过生动的案例讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享挫折与满足；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。接着，又阐述了沟通的三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍，求同存异。在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。对于企业来说，我们主动地为我们的客户提供信息等支持，我们的客户会很感激。作为企业一名员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。作为客服人员沟通能力就更显重要，如何与领导、同事、业务员及客户进行有效沟通，沟通三要素是很值得我们去研究，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。
以上就是根据余世维博士的报告得出的体会，希望在以后的生活工作中，都能够保持一种积极主动的心态与别人进行沟通交流，并且注意一些细小的沟通技巧，力争使自己与别人的沟通更顺利、更有效。
中国共产党的最大政治优势在于密切联系群众，而脱离群众则是最大危险。中国共产党波澜壮阔的发展历程，其中最为宝贵的一条经验，是必须高度重视群众工作，坚持人民主体地位，发挥人民首创精神，始终保持同人民群众的血肉联系。
党的十八大后，习近平总书记就多次强调要密切党群关系、干群关系，保持同人民群众的血肉联系。如今正在进行的群众路线教育实践活动，这是为新时期群众路线的践行指明了方向。
中国共产党的群众路线的核心是“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”。中国共产党无论在任何时候，都始终根植于人民群众之中，一切为了人民，一切依靠人民，从人民群众中汲取力量源泉。这是我们党不断发展壮大、党的事业从一个胜利走向又一个胜利的决定性因素。这说着容易做着难，这种要求看似简单易行，但具体做的时候往往就会出现“形式主义”、“官僚主义”、“享乐主义”和“奢靡之风”等通病。
因此要真正走好群众路线，我们的每一个党员、每一个干部需要转变工作作风，以实实在在的行动赢得人民拥护并带领群众不断前进。在新形势下，我们必须清醒地看到，群众工作出现了不少新情况新特点，面临不少新挑战。我们要认真审视、深刻反思在群众观念、群众立场、群众工作、群众作风和干群关系上出现的新情况、新问题，坚持好的做法和好的传统，认真改进工作而不回避问题，真正把群众放在心坎上。鉴于此，7月6日，省委中心组为期三天的集中集体学习上，省委书记强卫明确提出了“四学习四促进”，即要学习精神内涵，促进科学发展；要学习思维方法，促进能力提升；要学习立场观点，促进作风转变；要学习中国梦的丰富内涵，促进理想信念更加坚定。
实现中华民族伟大复兴的“中国梦”，是我们肩负的历史任务，更是13亿中国人的共同期盼，而这一切的一切，都需要依靠人民群众的辛勤努力来实现。目前的经济社会正处于发展关键时期，全省广大干部、群众正在不断开拓前行，这种奋斗的过程，是离不开人民群众的支持，是需要依靠人民群众真抓实干来实现，作为先锋队的中国共产党无疑要承担起领头人作用。这就要求我们每一个共产党人必须坚持走群众路线，让行动更系人民，以实实在在的成绩赢得基层群众的信任和支持。7月22日，中共省委十三届七次全体（扩大）会议上,省委书记强卫提出“发展升级、小康提速、绿色崛起、实干兴赣”的“十六字方针”，明确了今后一段时期要以发展、民生、生态为三大工作主题。只要全省上下每一个党员、每一个干部深刻把握群众路线教育实践活动内涵，在实际工作中一点一滴一言一行中严格要求自己，始终保持与人民群众的血肉联系，大力促进法治、平安、文明建设，不断提升人民的满意度和幸福感，就能够努力争创建设富裕和谐秀美的新辉煌。
第2篇维护人民群众的根本利益，是一切共产党人必须始终遵循的根本原则。省委、省政府在推进科学发展、进位赶超、绿色崛起的进程中，坚持执政为民，始终把群众利益放在首位。
“民声通道”听民声。衙斋卧听箫箫竹，疑是民间疾苦声。2016年5月，省委办公厅利用现代化信息通讯手段，在全国率先面向社会开通“全天候”的专用手机、电子信箱和短信平台，建起了群众反映情况和诉求的“民声通道”。群众“不出门、不见面、不上访”，只需打个电话、发个邮件、发条短信，即可将所要反映的情况和建议直达“民声通道”，直报省委，方便快捷，没有“中梗阻”。“民声通道”是了解民情，畅通群众诉求的一个创举。自开通以来，共收到群众反映29万多件（次），已成为全省人民反映诉求的主渠道之一，被群众誉为“最大的阳光政务平台”。如今，全省“民声通道”网络体系已初步建成，基本形成了由网站、手机电话、电子信箱和短信平台四位一体、全方位接受群众反映的格局。
“四个倾斜”重民生。悠悠万事，民生为大。“民生投入只加大不减弱，民生工程覆盖面只扩大不缩小”，是民生建设的重要理念。自2016年实施民生工程以来，全省按照新增财力向困难群众、向农村、向基层、向社会事业倾斜的原则，围绕涉及群众切身利益的就业创业、社会保障、社会救助、医疗保障、济困助学、住房保障、扶贫开发、改善生产生活条件等8个方面，累计投入财政性资金1400亿元。2016年，即便在国际金融危机与罕见自然灾害的双重挑战下，仍然坚持新增财力“四个倾斜”，用于保障和改善民生的财政资金依然创出历史新高。
“四个覆盖”惠民生。民生是人民利益的具体体现，维护群众利益，一定要把改善民生作为重中之重。省委、省政府高度重视民生问题，坚持“发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享”，尽管经济总量偏小、财政收入偏低，可多项民生工程却走在全国前列：一是在全国率先实现城乡困难群众最低生活保障、城乡义务教育免费和困难学生资助政策、城乡困难群众大病医疗救助制度、城乡居民基本医疗制度“四个全覆盖”。二是在全国率先启动白内障等四类重大疾病免费救治以及尿毒症患者免费血透治疗。三是在全国率先推出经济适用房和廉租房制度。四是就业小额贷款放贷规模和扶持人数始终保持全国领先地位，等等。
“求木之长，必固其根。欲流之远，必浚其源”。人民群众是党的智慧和力量源泉。只有真正实现好、维护好、发展好人民群众的切身利益,党才能受到广大人民群众的真心拥护,从而凝聚力量之源,筑牢执政之基。
第3篇群众路线是我们党的生命线和根本工作路线,是实现党的十八大确定的奋斗目标的“三个必然要求”。
最早提出1928年10月，李立三在同江浙地区负责人谈话时提出，“在总的争取群众路线之（下），需要竭最大努力到下层群众中去。”这里最早出现了“争取群众路线”的提法。周恩来在1929年9月28日主持和审定下写成的《中共中央给红军第四军前委的指示信》中，在“红军与群众”等节前后三处第一次明确地提出“群众路线”的概念。同年12月，毛泽东据此在《红军第四军第九次党代表大会决议》中指出：“一切工作在党的讨论和决议之后，再经过群众路线去执行。”
毛泽东在第二次全国苏维埃代表大会上指出：“革命战争是群众的战争，只有动员群众才能进行战争，只有依靠群众才能进行战争。”“真正的铜墙铁壁是什么？是群众，是千百万真心实意地拥护革命的群众。这是真正的铜墙铁壁，什么力量也打不破的，完全打不破的。”毛泽东又指出：“我们应该深刻地注意群众生活的问题，从土地、劳动问题，到柴米油盐问题。……一切这些群众生活上的问题，都应该把它提到自己的议事日程上。”
系统总结1943年6月，毛泽东在为中共中央起草的《关于领导方法的若干问题》决定中第一次较为系统地初步阐述了党的群众路线，指出：“在我党的一切实际工作中，凡属正确的领导，必须是从群众中来，到群众中去。这就是说，将群众的意见（分散的无系统的意见）集中起来（经过研究，化为集中的系统的意见），又到群众中去作宣传解释，化为群众的意见，使群众坚持下去，见之于行动，并在群众行动中考验这些意见是否正确。然后再从群众中集中起来，再到群众中坚持下去。如此无限循环，一次比一次地更正确、更生动、更丰富。这就是马克思主义的认识论。”这段论述是对党的群众路线即党对群众的基本领导方式和基本工作方法进行的总结和概括。
毛泽东在党的七大上所作的《论联合政府》的书面政治报告和《愚公移山》的闭幕词讲话，都着重强调了党的群众路线问题。这些论述集中反映在党的七大的党章中：“每一个党员都必须理解党的利益与人民利益的一致性，对党负责与对人民负责的一致性。每一个党员都必须用心倾听人民群众的呼声和了解他们的需要，并帮助他们组织起来，为实现他们的需要而斗争。每一个党员都必须决心向人民群众学习，同时以革命精神不疲倦地去教育人民群众，启发与提高人民群众的觉悟。”1956年9月，在党的八大上，党的群众路线有进一步的发展和完善。这集中体现在党的八大党章和邓小平所作的关于修改党章的报告中。党的八大党章的总纲中第一次写入了“群众路线”：“中国共产党的一切主张的实现，都要通过党的组织和党员在人民群众中间的活动，都要通过人民群众在党的领导下的自觉的努力。因此，必须不断地发扬党的工作中的群众路线的传统。”
伟大现实意义在全党深入开展党的群众路线教育实践活动，体现了我们党对于自身所肩负的使命、责任与担当的深刻认识，对于事业发展所面临的困难、挑战和风险的清醒判断，对于人民群众的愿望、要求和期待的积极响应。习近平同志强调指出：“开展党的群众路线教育实践活动，是实现党的十八大确定的奋斗目标的必然要求，是保持党的先进性和纯洁性、巩固党的执政基础和执政地位的必然要求，是解决群众反映强烈的突出问题的必然要求。”这三个“必然要求”，深刻揭示了群众路线教育实践活动的重大意义。
心得一：清华学习培训心得体会
按照市委组织部的安排，我怀着从未有过的激动心情，走进了令当代学子魂牵梦绕的一流学府———清华大学，参加了“清华大学—武威市中青年干部高级研修班”学习培训。虽然只有短短的8天时间，但通过体验“自强不息、厚德载物”的清华校训，汲取名校丰富的知识营养，使我体会深刻、受益匪浅。初识清华大学
清华园位于京西北，北四环路与圆明园路交汇处，向南步行10分钟，是全国另一知名学府—北京大学；向西步行15分钟，是被誉为“万园之园”的圆明园。历史记载，明朝时这一带是一片园林区，清华园原是圆明园的一部分。
清华园里处处都是文明的气息。无论是在教学区，还是在生活区，时时都是宁静祥和，井然有序。清华校园很大，初来几天不识路，总会有人热情地为你指路。遇到年少的清华学子，总是把我们尊称为“老师”，尽管心里有点虚，但面子上还是蛮受用。在食堂就餐，尽管偌大的餐厅高峰时有几千人同时进餐，但从不喧哗，且整洁、有序。在课堂上，如果同学们偶有倦意，教授们马上会讲个小笑话，播个多媒体短片，或者玩个小游戏，既为你提神，又让你受到启迪。可以说，清华园里这样一种文明的气息、一种人文关怀，会让你时时感到温暖，受到教益与启迪。激活固有思维
这次学习培训的授课老师，分别来自清华大学、北京大学、中国社会科学院等国内外知名高校与科研机构，他们个个学贯中西、博古通今，知识渊博、理论精深，每个人对自己从事的研究都有独到的分析和精辟的见解，他们精彩的讲解不时闪烁出智慧的火花，使我的思想观念不断地受到新的冲击，从而进一步理清了思想认识上的误区，解开了许多工作、学习、生活中的迷茫和疑惑，时时让我有茅塞顿开的感觉，享受豁然开朗的喜悦。提升能力境界
这次学习培训虽然时间不长，但课程安排科学合理，内容丰富，信息量大，涉及宏观经济、招商引资、城市化和城市规划信息化管理、现代服务业、新闻媒体和危机公关、领导干部能力建设、科学发展观、党建工作等多个方面的知识。这对于我们这些长期在基层工作的中青年干部来说，特别是对于教育管理者的我的确是一次高层次、系统化的理论学习和全新的知识拓展机会。通过聆听资深博导教授、名家大师们的精心授课，不管是从理论到实际，还是从耳闻到目睹，无不使我眼界大开，受益匪浅。9个专题讲座，具有较强的针对性和实用性，从时代发展的最前沿，从不同的学科领域、不同的观察角度出发，给我们带来了一场提升领导综合能力的盛宴。特别是那些满腹经纶、博古通今的专家教授，他们的讲解生动有趣、旁征博引，既有很强的理论指导，又有成功的实践经验；他们能抓住重点，层层剖析，让人豁然开朗、茅塞顿开。他们的授课使我掌握了更多的领导技能，从而使正确认识问题、科学分析问题、果断应对问题的能力得到显著的提高。传承清华精神
学习期间，我们深深感受到，无论是坐在安静的课堂还是徜徉在美丽的校园，所到之处无不渗透和折射着浓浓的清华文化和清华精神；不管是聆听教授们授课还是路遇行色匆匆的学子，无不体现着清华人的严谨和一丝不苟的治学精神。“清芬挺秀、华夏增辉”的清华风采、“自强不息、厚德载物”的百年校训、“行胜于言”的清华校风和“严谨、勤奋、求实、创新”的学风，无不激励着一代又一代“清华人”成为国家栋梁，社会英才。清华人之所以长期蜚声中外，就是在于这不竭追求卓越，争创一流的精神。我想这便是清华魅力所在，给人以心灵的震撼，给人以行动的力量，给人以前进的勇气，给人以成功的信心。对我工作的启迪主要有：一是工作中要有激情与思想。只要生命在激情就在，做到激情不老，务实肯干，积极进取，在现实生活的土壤中找到自己的生长点，并以自己的成长影响周围你我他。二是提升学校管理水平。以身作则，用自己的行动和声音表达自己的理念，与全校师生共同开启学校美好远景，提升感召力。把握机遇，质疑现状，促进合作团结，更新学校。关注收获，培养后继人才。三是促进教师专业化成长。四是建设健康校园文化。文化是无形的，形成良好的学校文化是管理的最高境界，良好的学校文化比说教更有效。校园富有朝气，让教职工有充分的更高的期望，改变学校面貌，改变其价值追求，改变一个学生更高的理想和人生目标。让师生更添智慧，适应学生，学生才能适应教育，适合学生的教育更会符合目标性，符合规律性。学校更具美感，员工非常和谐，即善待师生，崇尚宽容，善于妥协，学会善待，追求高尚，淡薄名利。
心得二：清华学习培训心得体会
领导干部党性修养专题培训班受益匪浅，这次培训让我们这些参加工作十来二十年的领导干部又从工作岗位上回到了课堂，接受了一次全面系统的政治、思想、文化教育。同时在清华园里感受名校的厚重文化氛围，领略名师的智慧、风采，不仅是对文化知识的学习，也是对自身文化修养的一种提升；它不仅让我们开拓了视野、增长了见识，也使我们精神得到了升华，思想得到了净化。
这次培训班尽管时间短暂，但课程设计合理，教师水平较高，学习内容比较丰富，有《政务礼仪》、《博弈论语科学决策》、《提升执行力，打造高绩效团队》、《国际局势与国家周边安全》、《传统文化与现代管理》、《‘十二五’规划与社会管理》、《音乐鉴赏与智慧人生》、《中国共产党与当代中国发展道路》、《科学发展观与领导干部素质修养》、《公共管理核心与前沿》、《中国宏观经济形势分析》《组织行为学》等内容，给领导干部提供了一次难得的充电机会，是一次比较成功的培训。学员们没有迟到早退旷课的现象，每天坚持晨读《大学》节选。在与同学们的交流和聆听教授们的精彩讲课过程中，逐渐使一些模糊的现象清晰化了，同时也能结合岗位的要求和工作实际，理清了工作思路，收获和感悟不少。
一、努力提高自身素质是基础。在教育部门流行一句话“要给学生一滴水，老师就要有一桶水”。一个好的教师除了教书育人外，还要努力提高自身的文化修养。同样的道理，一个优秀的领导干部除了带领一个单位部门的干部职工完成好各项工作任务外，还要努力提高的自身素质，才能更好地发挥团队力量，做到事半功倍。作为副职的我在单位里既要维护好班子的团结，贯彻好班子的决策，又要发挥推助器的作用，把班子的决策贯彻好、落实好，但在落实过程中，往往有些工作没有很好的做到位。比如学校的安全管理工作，文件下发、会议部署、检查督促，自我查摆等关键环节都少不了，但学生安全事件还是屡次发生。究其原因不得其解。这次在北京清华大学聆听了几位教授的讲课，特别是中国社会科学院王连义教授所讲《政务礼仪》中的：“哈佛大学表格。事情的成功，15%靠知识技能，85%靠人际关系。领导是宏观管理，干部职工是具体操作者，而中间部分是人际关系”“领导，就是领的是自己，导的是别人”（清华大学信息学院贺林博士）受益匪浅，令获顿悟。作为领导干部就是人际关系的活络油、润滑剂，统人心，齐民心，才能使劲往一处使。究上述问题的原因是：自己刚到教育局没有多久时间，没有很好的处理各种复杂的人际关系，平时也是工作布置了事，没有很好的与他们沟通，多听取他们的意见和建议，造成了工作是被动。几位教授的授课，深感自身知识的匮乏，深感知识的浅薄给工作带来的压力，自己一定要把压力变成动力，多学习，多思考，努力提高自身的文化修养。
二、全面推进工作是关键。县委组织这次“清华大学---武鸣县领导干部党性修养专题培训班”，其目的就是通过培训，锻炼干部的党性，增长干部的知识，拓宽干部的视野。我作为单位的副职一定要按照县委的要求，在维护好班子团结，维护好教育系统安全稳定的大好局势下，勤勤恳恳，踏踏实实做好本职工作：1努力推进项目建设工作，协调国土局、住建局、征地办和城厢镇政府完成好机关保育院和红岭小学新校址征地遗留问题，确保两个信学校能正常动工。加强校舍安全工程的督查力度，完成好固定资产投资任务。2、努力创新学校的安全管理工作，突出抓好学生上学放学乘车的交通安全、防溺水、用电以及中高考学生的心理健康安全教育，同时配合公安机关和政法委严厉打击未成年人违法犯罪活动，确保学生的人身安全；3、创新管理模式，做好秋季县城义务学校和农村义务教育学校寄宿生的营养改善计划工作，确保中央、区、市资金的安全。4、加强师德教育，确保教师队伍的稳定。加强对原民办代课教师养老保险催缴办理工作，确保原民办代课教师老有所养；5、强化财务管理，加大检查公用经费和营养午餐改善经费的检查力度，确保经费安全运行；6、积极筹措资金，建设好机关保育院和红岭小学以及伊岭小学，确实解决大班额的问题。
三、打造特色是立教之本。百年大计，教育为本。武鸣县教育事业在县委、县政府的正确领导下，取得了较好的成绩，但随着人们观念的改变，对教育的要求越来越高，从“有书读”到“读好书”，这就要求我们必须改变我们的办学理念，来促进教育的公平。一是坚持内涵发展，深入开展名校创建过程。按照“办学理念一流，管理一流，教育质量一流，校园环境一流”的要求提升学校内涵发展水平。以《广西壮族自治区义务教育学校常规管理规定》中的七大块四十二条为标准，狠抓学校管理，培养良好班风、学风、教风、校风。处分发挥名校辐射作用，带动周边薄弱学校，加强对外交流与合作，完善城乡交流制度，每个镇力争办好一个品牌初中、一个品牌小学。二是加强队伍建设，实施名师工程。2015年通过重点培养打造，培育出50名以上市级名师、5名以上区级名师、1名在全国有影响力的优秀老师；实施“青年教师学位提升计划”，促进教师专业发展；选送一批骨干校长到江浙一带跟班学习培训；2015年有计划择优录用100名特岗老师和在示范性高中招录硕士研究生充实到武鸣高中和武鸣中学。通过名师名校工程的打造，推进校园文化、校园安全、民族教育和职业教育的发展，促进教育事业的蓬勃发展。
心得三：清华学习培训心得体会
我有幸参加了由甘肃省政府法制办在清华大学法学院 举办的首期“政府法制干部综合素质与业务能力提升高级培训班 ”的学习。本期培训班在省、市领导及清华大学法学院培训中心的精心安排下，我们政府法制系统的119名学员度过了紧张充实而又意义非常的十天。通过十天的学习与思考，使我从思想上受到了强烈的震撼，服务理念也上得到了更新。为此，由衷感谢法制办的领导们为我们搭建了一个很好的学习提高的平台，提供了一个难得的学习、锻炼的机会。
在这十
推荐访问: