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我们因您而精彩
尊敬的客户,感谢您一直对我们公司的信任和大力支持，值此春节来临之际,360媒体网对您表示最诚挚的祝福和最衷心的感谢。
在360媒体网的发展历程中，您，尊敬的客户，是您慷慨地给予了我们强大的力量，我们在2012年成为了中国最大的户外媒体交易平台；是您大方地赋予了我们不断前进的动力，让我们能够在2014年往全媒体方向发展，是您毫不吝啬地给予了我们关注以及参与，让我们能够在未来朝着正确的方向前进。真诚地谢谢您，在您的照顾与陪伴下，我们由婴儿茁壮长成青年，积累了一点点的进步，集聚了一滴滴的成就。到今天，我们不仅囊括海量的户外资源,拥有大量优质广告位,以及丰富的广播、电视、报纸杂志、网络等媒体资源，还囊括了微博、微信、论坛等社交媒体资源。目前，大量的媒体主和广告主不断地涌入平台，为我们注入了更多鲜活的血液。我们也将全力以赴为企业节省20%投放成本，为媒体公司提供大量真实客户，搭建企业与媒体的阳光交流平台。
我们深知您是我们征途上源源不绝的信心和力量，您是我们事业兴旺发达，长盛不衰的源泉，您是我们彷徨迷茫时的指路灯。您的每一次信任，我们都会铭刻在心，您的每一次参与，我们都会激动不已；您的每一个建议，我们都会视如珍宝。或许，您觉得这些都无足挂齿，但您的每一个细微的举动都促进了我们的成长，我们的每向前跨进都是您的功劳,因此我们对您充满了无法言尽的感恩之情。
我们希望在今后的日子里，您能一如既往地鼓励和支持我们。让我们一起在诚信与稳定的市场中合作共赢，取得更加辉煌的成绩。在今后的日子里，我们依然会坚定地秉承自己快乐、激情、挑战、拒绝的企业文化，坚守诚信、创新、协力、包容完美的核心价值观，不断改进不足之处，不断提升自我，踏踏实实地朝成为全中国最大的全媒体交易平台的目标前进。
2015年我们将集纳更丰厚的投资基金，积极扩大360媒体网的资源，创建更多高级实用的功能，营建简便完善的服务平台，为您提供更多满意的服务。2015年,我们期待您诚挚的认可,2015年,我们期待您宝贵的建议,2015年我们期待您的积极参与，是您给了我们创造无限可能的机会，在新的一年，我们也将更加努力，为您节约更多的成本，不辜负您的期望。
亲爱的客户，一天之计在于晨，一年之计在于春，2015年让我们继续保持高昂的热情，矫健的步伐，一起携手奔向梦想，一起谱写未来的美好篇章。
再一次感谢您对我们的帮助与支持，恭祝您大展宏图，身体健康，万事如意、阖家幸福。
3招教你玩转微信老顾客营销
微商目前面临的几个问题，拉新、转化和复购。拉新（推广加粉）的教程之前有许多文章提到，话术沟通以及朋友圈转化的技巧我也发过专业的文章做过培训分享，今天我分享一下如何做老顾客维护和老顾客二次营销。
如何维护朋友圈老顾客？
1.这就像是谈恋爱，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任。
2.我们做一切顾客维护工作的目的是减少和客户的距离提升业
绩！
什么是老顾客?
老顾客是指已经熟悉和使用过你的产品或服务,并在不同程度上对品牌、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。
简单点说，就是她的手机里或微信里存着你的微信号并有备注（知道你是做什么的），想买类似商品首先想到你的人。
我们做老顾客的服务，就是要让顾客知道我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。
第一招：如何建立有效的微商顾客档案?
对朋友圈老顾客的了解大部分是通过微信的聊天沟通以及对方朋友圈消息动态，对每个顾客应有你自己的档案资料备注。这个可以通过标签以及描述来完善，最新的微信版本都有这个功能。
备注以及更改备注的方法都很简单，点开顾客微信资料页面之后，点击右上角“设置备注及标签”即可。
如果是线下聚会或者某个会议认识的朋友还可以拍照将照片放
在附加图片里。如果好友很多的话，这样就很容易对应起来不容易记错。
上面图片中的这份备注信息并不是特别完整，对老顾客的备注应该更完善一些，需要完善的资料可以从下面几个方面完善：
1.基础档案(重要性20%)：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号等相关资料（描述一栏可以写200字）。
2.个性档案(重要性80%)：工作状况、家庭状况、性格、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
微信的标签功能，相当于是一个小的会员分类系统。把微信好友整理成有条理的基础信息库。还可以按照每月消费频次可以对顾客再做细分，比如对每月消费达到几次以上的可以做一个标签。经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"优质"客户。
★建议：
顾客信息的备注是一项简单的操作，但培养顾客至上的服务意识才是最关键的。
★登记时应注意事项：
在我们刚与顾客建立关系时，根据订单收件信息向顾客确认姓名、电话号码信息和通信地址，其它信息比如生日，爱好等应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。
第二招：日常如何维护老顾客：
顾客在消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客，甚至是我们的忠实VIP?高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。
想让顾客复购，首先要研究有哪些原因导致我们的顾客会流失会去买别家的产品?大多数不满意的顾客会无言地离去，根本不给你机会留住她们的忠诚。因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。电话、微信等均可成为顾客讨论、投诉、交流的渠道，不要怕顾客说不好，因为只要他们愿意说，就证明他们还不愿离开。
第一步：将服务的理念真正的深植心中
建立“顾客至上”的会员制服务意识，在自己微商团队的交流中对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为大家业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。将服务的理念真正的深植每个人的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。
第二步：站在顾客的角度来看你的产品和营销
当你要做一项调查的时候，首先自己团队内部成员扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的„
另一个建议是邀请顾客在你们的微信群里讨论，听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。
要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即：不要仅仅满足期望值，更要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与商家之间就建立了一种伙伴关系。
第三步：感同身受去关心顾客购买的商品和服务
★随时做出响应：在顾客下单后要及时发货，拍下快递单发给顾客。再次告诉顾客使用的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对
她们提出的问题会及时回应。比如，发放带有微信联系方式的卡片、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和你直接联络，不要让顾客有后顾之忧。
★消费回访：在顾客购买后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对此商品是否喜欢、使用是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己的商品那样关心顾客的使用感受，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。
第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道
★感情投资：建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。
★在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感动顾客。没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。
★建议：【感谢客户的微信】
1、准备好各种促销文案以及祝福文案和话术，给老顾客发微信祝福，要有创新性，侧重让顾客感受到我们对她的关心，最好用语音，而不是复制后群发的冷冰冰的祝福。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。
A节假日祝福微信：重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及促销活动。
B生日祝福：重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。（熟悉一点的顾客可以直接打电话，大家都在用微
信的时候，你用电话就比用微信给人感觉更真诚。）
C换季提醒：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。
D朋友圈互动：保持和顾客进行朋友圈互动，比如顾客朋友圈信息说自己忙，要提醒顾客要注意休息，问一下顾客看自己能帮到什么之类的。可以直接给顾客发信息问候。询问顾客时避免出现问顾客“是否发生了什么事情”之类的语言。
3、对老顾客的回访、感情联络次数作一个参照标准，以下供参考：
A，一次消费满500元以上的顾客，注意对方朋友圈有没有晒单或发布你产品相关信息。在对方购买一周后可以电话回访，询问顾客的使用感受、是否有什么疑问。如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时间给予解决。
B，老顾客推荐来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对自己的支持;感谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访新顾客 的使用感受。当顾客累计消费至一定金额后，邮寄一些礼品以感谢TA对本品牌的喜爱。
C，对老顾客做一些微信的回访，感谢顾客一直以来的支持、询问顾客对本品牌的建议，并加以改进。
第五步：及时有效的解决问题
想要增加顾客的回头率，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。如果顾客出现不满意怎么办?
1是倾听。关注顾客投诉的要点，让顾客把他的不满全部说出来。 2是交流。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感
微 信 话 术
未知型；对于这类客户我一般会对客户做些微信营销的简单介绍。如：“微信营销其实就是把你们店的业务或公司简介直接做到移动微信上面来，可以方便简单做到手机微信上面来，像在线订购或预定，会员管理系统，地图导航，一键拔号，微官网等等„„我们平时在外面见到的那些二维码其实都是微信营销的一些方式”然后就讲一些微信营销的趋势，不用全部给客户讲透，特别是价格方面我一般不会告诉客户准确价格，客户如果对微信营销这方面感兴趣就约与他面谈具体时间。
了解型；一般这类客户是通过朋友或其他一些方式对微信服务号有过大体的认识。我对这类客户比较直接一般就是先问客户现在有没有做微信公众号，是服务号还是订阅号，里面有没有做功能这些！如果客户说了解过但没做我就会问些具体的原因，如果做了我会问下价格然后我会报个低一点价格给他。还有如果遇到一些客户自己有申请服务号和订阅号但是里面空白的没做功能的我会作为重点对像去跟踪！
话术一：【感谢客户的微信】
Ａ：喂！马总是吗？您好！我这边是易清集团项目部，我姓龚。 Ｂ：什么事？
Ａ：马总，是这样，您看现在外面很多公共场所都有微信二维码，是吧？其实这些二维码都是各行各业的公司推广出来，用来发展公司的最新的平台，叫做微信公众号。您平时对这些内容有去了解过吗？ Ｂ：没有。（有）
Ａ：马总您看，既然各家公司都在大力地利用微信公众号，您有没有考虑过您的公司也尝试一下呢？
B：不考虑（怎么做嘛？）
A：我们公司呢就是专业为各家公司开发微信公众号的。您看，任何事情都需要全方面了解后才好做决定，对吧？所以，咱们约个时间了解双方情况，再决定是不是真的要来发开你们公司的微信号。这样更好些，您说是不是？您看就明天上午10点吧，您直接来公司考察我们就是。
B：可以（没时间）
A：那就这么说定了，咱们明天上午10点见。一会我给您发短信告诉您我们公司地址。
（没时间啊？那我们辛苦点，过去您那边吧。您看我坐哪路车到您公司更快点呀？）
（没时间啊？忙是好事啊，生意好才有的忙么，您最近在做什么项目
啊，看客户能否回答的出，回答不出或者随便应付的就没有太大必要跟进）
话术二：
你好，我是易清集团的小李，我们公司是做微信公众号的，微营销的，请问是xx公司吗？
是的，
你们市场部(网络部)的经理在吗？
你找他有什么事那？
现在移动互联网这么好，我们这有个微信的相目想找咱们经理谈谈。
你稍等，我叫他来接电话！
老师你怎么称呼(贵性)
嗯，xx老师你好，我是易清集团的小李，我们公司是做微信公众号的，请问我们公司有做微信市场开发嘛？
没有
现在我们公司有个针对咱们公司的微信相目，想邀请您明天下午14：30来我们公司详谈。
我明天没时间，
我们这个相目我相信你错过肯定会遗憾的，那你看我安排下工作后天抽个时间过去和你谈没问题吧！
那好吧！
嗯，那我们后天上午10：30见，我去之前会给你去个电。 嗯，那好吧。
嗯，再见，祝福你工作愉快
再见！
你好，我是易清集团的小李，我们公司是做微信公众号的，请问你是xx经理吗？
是的，【感谢客户的微信】
咱们公司是在xxxxx嘛？
嗯，是的！
嗯，我记下了，我到你那大概要一个小时，那我们一会见， 嗯，好的，
再见
微信公众平台推广抽奖活动方案
感谢广大新老客户一直以来对我公司的鼎力支持与厚爱！
至此中秋佳节之计，恰逢我公司20周年庆典，公司将拿出价值十万的礼品来进行抽奖活动，答谢广大新老客户.
一、活动时间: 9月1日-9月15日
二、活动背景：
自1993年始，我公司走过了二十余载岁月。二十年，只是历史长河一瞬；二十年，我们携手阔步向前！我公司的发展，不单单是一个企业壮大的过程，而是二十年来，我公司与广大新老客户一路随行、风雨同舟、共同成长的精彩写照。二十周年对于我公司来说也是非常重要和意味深长的一个点，它联接着过去的成就和未来的希望。所以本次抽奖活动本着“答谢客户”的宗旨来进行活动开展！
在时光和岁月的成长中，历经时间的洗礼，我公司不断演绎出一幕又一幕的出奇的精彩。这样的精彩离不开广大新老客户的支持和厚爱。多年来，我公司与您的信赖相伴成长。如今，我公司再次满载感恩，激情出发。
三、参与方式
从2013/9/1-2013/9/14日通过微信关注我公司xxx，发送本人基本情况（姓名、联系方式、单位），即可参与抽奖。
四、奖品设置
1、特等奖1名：价值
2、一等奖3名：价值
3、二等奖10名：价值
4、三等奖50名：价值
五、活动细则
1、关注并发送姓名和联系方式时间须在2013/9/1-2013/9/14截止日期以后关注的不能参加抽奖活动；
2、发送的姓名和联系方式必须为真实信息，如有虚假信息将取消中奖资格；
3、抽奖环节将在2013年9月15日“我公司20周年庆典晚会”现场举行，接受全场嘉宾的监督，主持人现场抽奖，特等奖中奖客户，将会现场联系，如电话未接通，则视为自动放弃；
4、抽奖结果将在三日内，通过“xxx”微信公众平台发送到中奖客户手机；
5、中奖客户五日内到我公司营销部领取，过期不予办理。
本活动最终解释权为我公司
2013年8月31日
汇景广场微信维护方案
前言
一个好的微信平台除了要提供咨询查询、沟通渠道、讯息发布基础功能外，更应该在维护上做到体系化、系统化。本案与建立微信体系为出发点，从而建立微信完整维护配置方案。
一、微信常备功能简介
1、自动回复：即顾客在客户端关注微信账号的时候，微信会自动回复消息。
2、关键词回复：即顾客在向公众号回复特定关键词的时候，公众号自动辨别和回复，例：粉丝发送‘活动’微信平台自动回复当月活动内容。
3、订阅号每日群发：订阅号每日可以向关注公众号的粉丝群发一条图文消息。
附案：
一、四月一日微信编辑内容
大标题：这些活动都是真的！小景没有在开玩笑！ 小标题：春意无限好，风光满汇景。 汇景广场四月活动全知道。 内容：标题图
春意无限好，风光满汇景。
四月活动来啦，今天愚人节，小景可没开玩笑哦。
汇景杯乒乓球大赛
比赛时间：
比赛地点：汇景负一楼观光电梯旁 赛事奖品：
汇景十年、遇见幸福
活动时间：4/15（二）-4/17（四） 活动地点：汇景购物广场
活动内容：活动期间顾客可以跟汇景宝贝玩石头剪子布游戏，获胜者就可以得到周年感恩礼品兑换券一份（游戏为三局二胜制），顾客可凭兑换券至一楼服务台领取周年庆礼包。
感谢您对汇景来雅广场的持续关注，汇景来雅广场将不断给您全新便捷的最佳体验，以及最新的活动资讯。 微信号：hjlygc 祝您生活愉快！ 二、关键词回复
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