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你的核心竞争力是什么？
2012-03-02 编者按：个人的核心竞争力是是他独特的个性知识经验组合。彼此之间真正的不同在于你身上有别人没有的独特的个性、背景、知识和经验的组合。如果这种组合，1，绝无仅有；2，在实践中有价值，3，具有可持续发展性，那你就具备核心竞争力。因此，当设计自己的发展路线时，应当最大限度地加强和发挥自己独特的组合， 而不是寻求单项的超越。而构建自己独特组合的方式，主要是通过实践，其次是要有意识地构造。”本文是知乎网友对于提问“你的“核心竞争力”是什么？你是怎样提升它的？”的回答。
邹剑波
人的核心竞争力是什么，一般来说，是指个人对目标位置（或其他想要获取的东西）的适合程度的关键考虑点，这是一个相对来说，比较相对的问题，在不同的情境下会有不同的回答。
比如我们都在讨论交流沟通技术能力如何，台上一名大腹便便的领导轻挑牙签，弹了出去，说：“你们扯JB蛋，劳资能喝酒，能看人眼色做事，晓得怎么糊弄上面威逼下面，这TM才是核心竞争力，我才能在这位置坐得这么稳。”
谁能说他错了？
于是，我愿意为这个问题指定一个问题范围，然后来回答它。即，我下面考虑的是，针对互联网产品经理这个职位，我有哪些核心竞争力。另外有一个必须要提的题外话是，为了让这点文字不变成自吹自擂，我不如针对我的这些核心竞争力是怎么来的，做一些具体实在的解释，做个分享。相信这也是大家最想知道的。
我按我理解的优先次序，来把它们列出来，希望能对大家有所帮助。
1、那么第一点让我来说这个：热爱与激情
又是这两个词语，你甚至可以把它们拼接成一个词语”热情“，但是我硬要把它们分开是有原因的。“热情，热情！我有热情！”，许多人这么说着，然后问HR，你们公司加班不？
这是一个很看起来有失偏颇的观点，许多人会来与我争论，工作和生活应当分开。我也赞同。但是，我热爱的东西，为什么我工作之外，生活之时，不能也想想它？我想想它就开心啊，就来劲啊。于是我每天除了上厕所吃饭睡觉都在做工作了，或者准确地说，不应把上厕所去掉，因为我上厕所的时候会看新闻、研究app的体验、琢磨游戏的可玩性根源；也不应把吃饭去掉，每次吃饭我无数次想到一个东西，就停箸闷思，有时候把筷子停在了嘴巴里面几分钟才知道；也不能完全把睡觉去掉，我不止一次地梦到那些东西了。
这是我同时打着几份工，并让每边都满意，自己也过得身累心不累的原因。互联网这个行当，有趣有趣，1024的伙计们，咱们一起在这里再拼10年好吗？热爱与激情，嘿，哪有那么容易？
2、超快的学习速度，这是可培养的
依旧是个炒烂了的东西，但是学习速度，真的说得再重要也不怕，绝大部分的硬能力都是可学得的，当然，天赋所限，会有学习速度的差异，但是实际上，我始终认为，这种差异恰好就来源于上面那点（热爱与激情）。
如果你真的对一件事情充满热情，你一定会想方设法地寻找方法、路子、导师和实践经验去学它做它。凡事就怕有心，实在是一个被人忽视的至理名言。你听过哪个热爱某个游戏（比如DOTA）的人，会和你说这游戏我学它学得痛苦死了难死了？
学习速度的培养其实没有多少方法，如果一定要我说，我愿意说，请你爱上它。
3、优秀的思考和总结能力
嗯，怎么说明我的思考总结能力比较优秀呢？我突然想笑，因为我想到了前段时间大名鼎鼎的刘俐俐那一句“刚才不就可以证明”。这句话安放不此，感觉无比恰当啊。我又想到了韩寒的无奈，如果你不愿意相信我思考总结能力不错，我再说得天花乱坠，那你也能说是别人教我说的，我在别的地方看到的，不是自己的思考的。这真是没办法解释呢。
呜，想到一个不错的法子来证明，看看我的和知乎专页和博客吧，
按惯例，该说这东西怎么培养了。其实，如果你擅长思考，你大致已经看到了，我的办法是：写博客，自主主动地写优秀的文字。不是要让你写出惊天地泣鬼神的东西来震撼世界，而是要让你写出一篇篇自己比较满意的文字，在这过程中，你就不可避免地持续思考了。对了，写博客这种事情，三分钟热度就算了，否则坚持不下来的，别想着会有多么大的鼓励和动力，你只靠自己，请参照第一点。
4、软素质
软素质是个潜移默化中形成的东西，但是如果你有意识地去培养，相对更加容易形成。这很难坚持，所以前提依旧是，请参照第一点。
让我把我的软素质按我理解的重要程度排个名次：
良好的沟通表达能力。这是基本，基础。沟通表达不是要你话多，而是让对方更容易理解你，更愿意理解你。这算个相对好培养的能力。
良好逻辑能力。这也是基本能力，这点我也说不清楚怎么培养，多看些逻辑思维方面的书，然后遇事多思考，多提问并解答，是个路子（不保证好）。
理性、数据感、证据感强烈。前面三点算是说服能力的几大构成因素了。所以我不把说服能力列出来了。理性、数据感、证据感让人感觉你的话有说服力，逻辑能力让你自己能把话和分析材料组织好，沟通表达能力让你把话正确地说出来（否则再有说服力也没用。）
积极主动。无比重要，培养方法请继续参照第一大点。、
时间管理能力。这一点恐怕越走到后面越会清楚它的重要性，否则时间会越来越不够用（别只会觉得领导不干事）。用好工具是个办法，但更重要的仍是自己的心态，对自己严格要求是必须的前提。时间管理还体现在高效保质，这是我信奉的。
可怕的细致入微。这个可有趣了，也没那么好培养的。这东西体现出来可让人蛋疼了，我诸多强迫症和体验狂热症的根源恐怕在此，我受不了不对齐的图标，受不了粗糙的字体，受不了杂乱的电脑桌面，受不了设计差劲的app或logo。细致入微也是我每提一个刺，旁人便会说，这没事吧？谁会感觉得到？我还是梗着脖子地想着，用户就算说不出口，但一定感觉得到这种差劲，一定会感到不舒服。这有时会导致危险。对了，细致入微也是爱情和睦的保证，亲测哦！ 对软素质，我比对硬能力更加敏感在意。主要原因在于，我以为它们更难学，更难培养，即使我有自豪的学习速度，但也不能保证朝夕之间能获取这些我现在最想获得的素质：胸怀、眼界、复杂协调能力等宏观素质。
对了，责任感没有提到，不是我忘记了，而是我实在觉得，这个东西如果没有，你都不需要看下去了。（其实有了第一大点，责任感是可以预见的）
6、硬能力
硬能力没什么好说，努力去学吧。我也是废寝忘食学来的，有许多能力现在只是皮毛。
较深的技术积累。好好去做吧，技术的确枯燥，但如果你真的喜欢它，你又感觉它无比神奇。再简单的项目，几个项目开发下来，你也会变得对技术有所感悟。别等，立刻去做。做开发很累啊，但是你如果试试了，会发现，自己带的项目一步步朝前进并完美收尾，是非常有成就感的，切身体会。 较深的产品心得体会。心得体会只有能过长期的学习和积累才能获得，而且你必须要有自己的思考和吸收。或者更严格地说，产品体会只能通过亲力亲为地跟着做一次产品，才能获得，我现在就是腆着脸说说。
良好的产品sense。有点看天赋的东西。不过我向来觉得，绝大部分人和身边人竞争的时候，他对事物的努力程度和热爱程度，还远远没有达到需要拼天赋的时候。
良好的产品分析和策略分析能力。这是工作中学来的东西了，同样是腆着脸说说的了，牛人在侧，让人无比悲戚啊。你在上学也没关系，看新闻的时候，多思考多分析多总结，慢慢就走出路子了。 对运营和营销有一定的理解。真诚感激亮哥和其他在知乎上让我有所获的回答者们，这一处你们帮我不浅。 硬能力方面，我目前最缺乏，或者说我最希望获取的，主要是商业敏感，这个不是朝夕的事，持续努力吧亲。其他硬能力我都有信心获取。
7、对爱的感恩和对蔑视的蔑视
谁帮过我的，没齿难忘。我才活到二十来岁，也算有些波折，好在遇到的贵人实在是很多。实在是他们都不像我这样喜欢丢人现眼，一个个点名恐怕不礼貌。大恩不言谢。
人的成长过程总不会太顺，甚至太顺还不好。人总会遇到点挫折、忽视甚至蔑视。这时，蔑视回去吧少年！他时若遂青云志，敢笑黄巢不丈夫。奔着这点念头去努力，而不是受着那点挫折就跪倒。 对爱的感恩和对蔑视的蔑视，会让你随着本心专注地前行，却也不会忘记了身边的关怀。
陆启斌
比较认同南方周末专栏作者刘未鹏的观点： 个人的核心竞争力是他独特的个性知识经验组合。 每个行业里拥挤着上百万聪明人，彼此之间真正的不同在哪里？不在于你学的是什么技术，学得多深，IQ多少，而在于你身上有别人没有的独特的个性、背景、知识和经验的组合。如果这种组合，
（1）绝无仅有；（2）在实践中有价值，（3）具有可持续发展性，那你就具备核心竞争力。因此，当设计自己的发展路线时，应当最大限度地加强和发挥自己独特的组合，而不是寻求单项的超越。而构建自己独特组合的方式，主要是通过实践，其次是要有意识地构造。
相信以下的知识技能组合是具有相当程度的不可替代性的：
1. 专业领域技能。成为一个专业领域的专家，你的专业技能越强，在这个领域的不可替代性就越高。
2. 跨领域的技能。解决问题的能力，创新思维，判断与决策能力，Critical-Thinking（批判性思维），表达沟通能力，Open Mind等等。
3. 学习能力。严格来说学习能力也属于跨领域的技能，但由于实在太重要，并且跨任何领域，所以独立出来。如何培养学习能力，到目前为止我所知道的最有效的办法就是持续学习和思考新知识。
4. 性格要素。严格来说这也属于跨领域技能，理由同上。一些我相信很重要的性格要素包括：专注、持之以恒、自省（意识到自己的问题所在的能力，这是改进自身的大前提）、好奇心、自信、谦卑（自信和谦卑是不悖的，前者是相信别人能够做到的自己也能够做到，后者是不要总认为自己确信正确的就一定是正确的，Keep an open mind）等等。
何丽英
提问中说到三点：1，绝无仅有；2，在实践中有价值，3，具有可持续发展性。我觉得这几点是对的，人无我有，人有我精，我们应该找出自己所具有的优势，攻破竞争对手。在这里，我补充我自己的一点点观点，我觉得这三点中并没有教会我们如何去提升，只是告诉我们有这几点就可以，那么，我们如何利用呢？
核心竞争力嘛，是可以刻意去提升的，首先明确自己的目标，给自己一个清晰的定位，然后往这个方向不断努力。
但，我还想说一点，一个优势的人，不指是一方面专长，而是在各个领域有占有一席之地，即使没有，也不会对某一领域一无所知，肯定可以说得上几句比较漂亮的点评。所以呢，在这里也想说，如果想变得绝对优秀，不仅要在自己的方向上有所成绩，在各个领域也绝不可当小白！
补充几句：我在看往年学长学姐留下的一些面经，就发现一些规律，聪明的求职者不会直接攻击对方，因为这样子既太不礼貌，又会显得锋芒太露，他们的聪明在于首先肯定对方的一些优势，然后补充自己的也有，在对比过程中挑出自己的绝对优势专门攻击对手，通过对比指出他们的不足。举个例子，在HW的一个面试中，我的一个学长回来的时候跟我说过这么一件事，HR问他相比那个女生（有过很多销售经验）的优势，他首先赞同这个女生的优势，然后再运用自己的技术底子说明有技术的支
持自己做营销更好，并且，该女生做的是零散的销售而不是营销。一步一步攻下去，到后来那女生自己也坐不住了„„
林茜茜
我认为“核心”并不是完美，而是把一件事坚持做到极致的状态，从而能从点拓展到面。
我的核心竞争力很简单，只有四个字——“化繁为简”。以前我并不认为这有什么，可是在入职后我发现，在不了解文档规范、技术概念的情况下，我依然能敏锐的感觉到流程是哪里出了问题导致沟通的重复与无效，怎样去解决能优化并节省大家的时间。这是对流程的化繁为简。
写文章、写小说时，我也从来不爱多说一字；做文档、PPT时，总是力求一目了然，甚至强迫到别人陈述一件事时啰嗦或是重复一句话，我都会不爽。我发现这样会让文字很流畅，这是对语言的化繁为简。
在个人知识管理方面，我喜欢归纳，并且记忆一件事的方式，似乎是以标签形式存在的，在未来遇到模式相同的事情，就会突然联想到相同标签的一系列其他事情。使用了Evernote、Google Reader之后，联想+搜索就更方便了。跨界的融合，也带给我很大收益。这是对知识的化繁为简。 最后，既然是核心竞争力，应该是每个人独一无二，很难模仿的吧。
所以大家与其在这边看别人如何提升，不如发掘一下自己充满潜力的小宇宙哦~
核心竞争力的构成要素
企业核心竞争力与一般竞争力的区别是：前者是由一系列独有能力结合在一起的有机整体，真正构成这种核心竞争力的因素主要有以下6个方面:
(1)人力资本。人力资本是企业竞争力获得的基础，人是企业核心竞争力的制定者、执行者、创新者和评估者。如何留住人，发挥人才对企业核心竞争力的贡献和把人力资本与企业有机结合在一起，是企业核心竞争力的首要问题。同时，很多员工和业务经理具有能够改变独立的组织因素，这样相互影响会使核心竞争力下降。高层管理者必须协调各方面的力量，保证这些单独的变化与总的核心竞争力方向一致。
(2)技术创新。这是竞争力的核心要素，包括研发能力、技术改造能力、技术转化能力、技术保护能力、应变能力等。企业的技术创新能力越强，其产品的技术含量、质量、性能、工艺水平和服务水平就会越高，产品进入市场的障碍就越少，企业参与市场竞争的能力就越强，企业的竞争力也就越强。相应地企业的生存和发展便有了保障。
(3)核心技术。拥有自身的核心技术是企业获得竞争力的关键条件，核心技术表现为专利、产业标准及不同形式的知识，核心技术重复使用会使价值连续增长，具有报酬递增特征。许多成功的企业在创业初期都存在着规模、资金等方面的困难，但一旦拥有在市场上领先的核心技术后就会迅速发展壮大。微软公司一开始也只能给IBM做零部件供应，后来因为掌握了在视窗操作系统上的核心技术，迅速成为世界上利润率最高的企业之一。
(4)管理体系。管理体系包括企业家的决策能力、推理能力和管理能力等。通过组织机构、规章制度等方面，对企业的资源利用的研究和开发，对企业生产和经营活动的管理，实施各项管理的职能。有效的管理体系能够充分利用企业资源，发挥企业系统的优势，产生具有本企业特色的管理理念、管理体制、管理方式方法，从而把潜在的优势变为现实的优势。同时也可稳定一支具有才能的管理队伍，把所有人的力量凝聚起来，向着企业核心竞争力的目标发挥最大潜力。
(5)营销系统。营销系统包括营销技术和营销网络，企业通过营销技术将高效的产品以低廉的价格向顾客提供满足其个性化需求的商品和劳务；而营销网络是企业推销产品和售后服务的前沿阵地，其主要功能是产品的销售、市场调查、营销宣传、技术支持和市场开拓。企业一旦拥有了庞大的营销网络，就将成为后来者进入该市场的壁垒，从而在相当长的时问内获得超额利润。
(6)企业文化。企业文化是企业核心竞争力的重要内容，良好的企业文化是企业整合更大范围的资源和迅速提高市场份额的重要手段。企业文化使企业中的每一个员工按照企业一致性的发展目标而努力，提高企业的生产效率；使员工自觉的协调配合，减少内部冲突及管理费用；同时也给企业的员工带来一种凝聚力，使其围绕核心竞争力展开服务。
核心竞争力是什么？
所谓核心竞争力，就是指在某一个时间段内企业能够拥有，而竞争对手却没有的资源、能力、优势等。如果企业有，竞争对手也有的就不能算作核心竞争力，只是普通竞争力。
仔细研究我们会发现，在大自然中能够存活的动物虽然具有很多特长，但是往往只有一个特长是最关键的，这一特长确定了它在自然界的地位。世界上的一些优秀企业都有核心竞争力的准确定位，而国内的一些企业好像什么都会涉足，但是什么都不精，结果每一项都比不过对手。所以说，每个企业都必须拥有核心竞争力。
动物的启迪与优秀企业的核心竞争力
动物关键一招企业核心竞争力
老鹰眼睛英特尔研发
老虎凶猛索尼产品
豹子速度松下超强的仿制能力
蛇毒牙戴尔渠道管理
刺猬全身的刺思科对网络的理解
变色龙伪装耐克品牌
乌龟背上的硬壳麦当劳服务
竞争力的强弱是相对的概念，如对于美国零售巨头沃尔玛而言，质量和低价都很关键，但是从核心竞争力的角度来讲，只有价格才是沃尔玛的核心竞争力。并不是沃尔玛不重视质量，而是质量只是其一个普通竞争力，它的核心竞争力只在一个点上体现，那就是价格最低。
核心竞争力来自哪里？
企业的核心业务是指能够为企业带来最大效益的、企业在行业内占据优势的业务。在确定企业的核心业务之前，请先问自己几个问题：
◆企业是如何成长的？
◆有没有核心业务？
◆过去的核心业绩是什么？
◆今天的核心业务是什么？
◆明天的核心业务是什么？
中国的许多企业都陷入了这样一个误区，就是看到什么产品获利高就从事这种产品的生产，所以今天做饮食，明天出售水泥，后天又经营房地产，结果企业没有核心业务，经不起市场风险。
企业核心竞争力的构成
企业在构建核心竞争力的时候，要从八个方面考虑，但是最后必须凝聚在一个点上。
构建一个企业的核心竞争力可以从八个方面考虑：
1、企业的规范化管理
企业的规范化管理也是基础竞争力的管理，我们在前面讲过，很多企业都有“两低一高”的现象，基础管理差、管理的混乱使得企业的成本居高不下。
2、资源竞争分析
通过资源竞争分析，明确企业有哪些有价值的资源可以用于构建核心竞争力，如果有，具体应该怎样运用。
3、竞争对手分析
对竞争对手的分析能够让企业知道自己的优势和劣势，企业平时要留意收集竞争对手的信息和市场信息，及时掌握对手的动态。
4、市场竞争分析
对市场的理解直接影响到企业的战略决策，如果对市场把握不准，就会给企业带来很大的危机。如上世纪50年代，王安电脑公司曾经红火一时，最后却倒闭了，其中一个主要原因就是当年的王安对市场的评估出现了战略性的错误，当时王安认为在未来的三五年内国际电脑市场会以小型机和中型机为基础，而不是家庭PC机，然而事实恰恰相反，家庭电脑成为了电脑市场的主流。由于对市场的理解出现了错误，公司的战略也随之出现偏差，而竞争对手却把握住了时机，所以王安电脑公司被挤出了市场。
5、无差异竞争
所谓的无差异竞争是指企业在其他方面都不重视，只强调一项，那就是价格，也就是打价格战。中国的很多企业都经常使用这种竞争方法，可是事实上，世界一些有实力、有基础的大企业都轻易不用这一方法。
6、差异化竞争
差异化竞争与无差异竞争相反，是指企业不依靠价格战，而是另辟途径，出奇招取胜。
如当年的海尔，海尔集团的成功主要是靠差异化竞争，在其他企业大打价格战的时候，海尔却强调服务。有一个老太太购买了海尔空调，送货的人利用送货的时机把空调给偷走了，本来空调已售出，按照中国的惯例，货物出门，概不负责，海尔不需承担责任，但是海尔主动赔偿老太太一部空调，专门派人送去，并由此引发了“无搬运运动”，即客户购买海尔的产品，海尔主动送货。海尔的电视、冰箱、空调等产品品质可能都算不上最顶级，但是它的服务创新意识、差异化精神是最好的，客户购买海尔的产品正是看重这一点。
7、标杆竞争
所谓标杆竞争就是找到自己有哪些地方不如竞争对手，在超越竞争对手的时候设立标杆，每次跳过一个标杆，再设新的标杆，这样督促自己不断进步。 比如美国某公司当年不如它的主要竞争对手—日本的一家公司，于是该公司就派人去日本公司学习，回来后对此总结：该公司一共有147个地方做得不如对方，于是公司把这147个点分为若干部分，包括研发、生产、品控、销售等，在每个大模块中又设置标杆，一个标杆超越后，再设一个新的标杆。用这种方法该公司在两年之后就超越了它的竞争对手，这家公司就是惠普。
8、人力资源的竞争
人力资源的竞争直接关系到企业的核心竞争力，尤其是在21世纪，人才最重要，企业必须重视人才、培养人才、留住人才。
当年好利来公司在大规模的扩展过程中，曾经出现过管理混乱的现象。为此好利来制定了一个明确的战略，那就是首先培养人才，主要培养两种人才：店长和做饼师傅。通过人力资源的竞争，好利来2004年在全国拥有了600家分店。
一言以蔽之，核心竞争力是对手短期内无法模仿的，企业长久拥有的，使企业稳定发展的可持性竞争优势。
万科的核心竞争力
在房地产行业流传着这么一句话，房地产项目的竞争力是什么？地段，地段，还是地段。由此可见房地产公司对土地的依赖程度。问题是，土地又是由谁决定的呢？当然是政府，一旦房地产公司的竞争力是地段，而地段又是由政府控制，那房地产公司之间竞争的结果会是什么？
在我们为万科提供战略咨询服务的时候，首先就是从回答这样一些重要问题开始的。万科的管理层对当时的房地产市场作了这么一个判断，那就是中国的房地产行业正在进入理性时代，房地产公司之间的竞争，将从不规范走向规范，从依赖土地资源走向依靠对土地价值认识和挖掘能力的竞争
这一判断清楚地表明，万科想打破房地产业的魔咒，那就是既然万科拿不到很好的地段，那就不再关注地段，而是把精力放到对目标客户的细分价值上来，通过对小区的规划与设计（土地价值挖掘）来提高项目价值，从而提高项目的投资收益率，进而打败那些单纯依赖“地段（土地资源）”来获取利润的公司。
事实上，万科早期的大多数项目都是建在城乡结合部，这并不是万科擅长城乡结合部，而是万科在土地协议转让时代拿不到好的地段，只好去城乡结合部拿那些别人不要的地。艰难的环境反而造就了万科的优秀，万科聚焦于中国正在成长的白领层，以洋溢着小资情调的花园洋房设计，以推崇开放社区与邻里沟通为主题的社区规划，以人文关怀与职业化为导向的物业服务，迅速获得白领层的喜爱，万科迅速成长为中国房地产的领跑者。到04年，万科已经形成了以长三角、珠三角和环渤海三大区域中心为主体，以及成都、武汉等各地都有分公司的集团体系。
但是，区域性的扩张也带来了一个问题，某些区域总经理各自为政，各显神通，在业绩突升的同时，也留下了一些“烂摊子”，严重的影响了万科的品牌。2000年开始，万科开始了集团公司管理的总部集权时代，项目拿地需要总部批准，项目设计权力，工程质量控制的权力都集中到了总部，这样做的好处是开启了万科职业化管理，打造了一个专业管理团队，但随着时间的推移，总部大而不强（服务能力）的弊病也显现出来，记得当时有一个数据，万科项目的决策周期占项目开发周期的40%左右，开发周期最长的达17个月，慢于竞争对手近10个月，这样造成的结果是净资产收益率只有大约12%左右，存货周转天数达568天。这直接影响了万科一向追求的“领跑者地位”。
作为万科的战略顾问，我当时参加了很多次万科总经理季度会，记得在一次季度会上，有位总经理在发言中罗列了当时万科存在的问题：
专业分工,使我们看到部门之间的竖井越来越深;
公司成长了，部门之间的合作变得越来越复杂和困难；
各部门都希望成为以自我为中心的公司的业务中心；
专业合作冲突时，以谁的意见为准？
听取谁的意见，才能提高决策效率与质量？
如何解决这些问题，做到既灵活又不失控。我们与万科一起研究了全世界很多优秀公司的管理模式，我们发现，无论哪家公司，在他们的价值观中都有一条，那就是“以客户为中心”。我们发现，这些优秀企业对消费者的态度是敬畏，而不是利用。我们发现，优秀企业强调给客户带来价值，而不只是让客户满意，比如万科选取的标杆帕尔迪，强调的价值观是“让客户惊喜”。
由此，万科似乎找到了一条既拥有独特竞争优势，同时又能够保持公司灵活性的办法，那就是从过去以产品为核心的运营体系，转向以细分客户价值为中心的运营体系。
所谓以客户为中心的运营体系，讲的是万科不再以职业、收入、年龄等这类“物理”方式去把握客户，而是根据客户的内在价值以及不同的生命周期去把握客户。为此，万科把自己的客户细分为五类：一、注重自我享受的职业新锐，二、价格敏感的务实家庭，三、注重家庭的望子成龙家庭，四、关心健康的幸福晚年家庭，五、彰显地位的成功家庭。
精细化细分客户，从而针对不同客户的价值去建立不同类别的产品，在不同类别产品的基础上，从产品（项目）盈利机会、市场机会、土地利用、客户满意四方面提出运营解决方案，建立与客户需求相对应的梯度产品项目系列，实现三大目标：
第一：把握差异化：从客户细分、价值定位出发，升级万科的产品服务体系与竞争能力。比如万科当时在高端的概念产品方面，明显缺乏有号召力的产品，这样无疑会削弱万科产品能力对客户的品牌影响力。所以，在当时的咨询报告中，我们写了这么一条，即建议万科在专注于做中产阶层住宅的同时，又要在以国际化的视野在高端别墅产品中做出精品，为高端成功人士建立地位与尊严的国际化标准，反过来影响中产阶层的选择。
第二：促进阶层化：不打价格战，通过积极向上的价值主张，万科致力于建立健康丰盛的人生，从而大力推动中产阶层对积极向上的社会道德、以及对和谐合作为主体的主流意识形态的贡献。
第三：利益一体化：在最大客户价值处耕耘，在最大客户回报中收获。比如对待土地的态度上，重要的不是拿地，比拿地更重要的是正确的提出问题，比如我们是否根据客户需求选择土地?我们选取的土地是否为客户创造了最大价值？这些价值有多少持续性？在一次内部会议上，王石要求所有万科人都来思考一个问题：中国有多少房地产商的房子七十年后不过时，质量仍然可以保证？如何让万科的房子在七十年后仍然经得起时间的考验？
记得当时我们咨询项目组与许多万科的高管与员工都热烈的参与到这一问题的讨论中，最后得出的结论是，当万科不再过多关注住宅的位置给人们带来的短期价值，而是把注意力更多放在业主的生活价值与长期的生活态度上，那么，万科就可以摆脱地产公司之间的“土地之争”，从而获得真正的竞争力。
从理论上讲，万科把注意力从土地与资金的纠结中转移到专注于客户价值的深耕上来，这是一次有着历史意义的转型。
王石甚至这样认为，如果说他在九十年代带领万科对多元化业务做减法，专注于地产成为一家专业住宅公司，这是万科的第一次专业化，那么，从粗放走向精细，走在市场前面去把握客户价值的变化，以细分客户价值建立起万科区别于其它地产商的核心能力，从而摆脱对土地与资金的依赖，这是万科集团的第二次专业化。
在报告中，我们甚至这样判断，未来万科战胜对手，从竞争中脱颖而出的关键，就在于第二次专业化的程度。精细化细分客户价值，才是万科真正的核心竞争力。
事后看来，这一主张应当说对万科过千亿起了非常重要的作用，万科后来走合作道路去拿地，专注于产品的核心能力打造，从而走出一条全新的道路。但正像我们上一篇回顾文章中所说的那样，在整个业界疯狂的07年，万科也加入了地王之争，这对它的核心能力是一种严重的偏移，由此我们也就理解为什么王石要在07年底宣布万科永远不再争地王，也理解了王石要求万科把涨价获得的利润返还到对小区建设与住宅质量的投入中。
同样，万科加入内地二三线城市的开发，这对万科也是一种全新的挑战。对于区域中客户差异化的理解，这对万科是一个新课题。在一些陌生的区域追求地域扩张与规模扩张，逻辑上讲会导致利润导向与产品导向，而在陌生区域对区域特色的强调，又很容易形成诸侯经济。我建议万科研究一下恒大近几年的得失，我相信过了七百亿的恒大一定正在客户价值的总部战略与利润导向的区域诸侯经济中挣扎，恒大08年的危机与2010年的兴盛可能不过是一个硬币的两面，恒大的未来令人担忧。
幸运的是，万科两位领军人物对此是很清醒的。郁亮在接受记者的采访时，讲过这么一段话：2007年万科做到500多亿，我就感觉有很多问题。那时我谈要做主流，要快速周转，不能靠土地自然升值赚钱，但这个号召下面就有很多反对。一线公司觉得明明放一段时间房子就能更赚钱，为什么要快速卖掉?有业绩压力、有对手在追，管理层相对超脱的一个发展战略，也难以推进。但08年金融危机救了万科，帮助内部统一了思想。
08年是救了万科，让万科重回战略的轨道，但09年之后更火爆的房地产市场，万科下面的经理团队会耐着住寂寞么？对此，王石在2011年的中国企业家年会上，做出了更清楚的回答：万科现在品牌大了，影响力大了，房子不愁卖了，但万科的设计理念在慢慢不知不觉的变化，利润导向，利润最大化正在替代客户价值的精细化。如果万科继续以利润最大化的追求下去的话，是在丧失自己。
我想用王石在这个会上的发言作为篇短文的结论，因为我觉得，这不仅对万科有价值，对所有房地产公司，甚至所有中国正在追求上进的企业都是一个提醒，他是这么说的：30多年前，万科没有品牌号召力，没有资源动员力，没有组织管理体系。所以，我们只好诉求消费者，我们一切从消费者的角度考虑，一直走到了今天。但是，我们增长起来了，经营规模过千亿，我们却发现离开了原点。在新的时期下，万科与中国经济一样面临着经济增长模式的转型问题，而这个转型的核心，就是我们要重新回到原点，向消费者负责，“让建筑赞美生命”！
如何形成企业核心竞争力
随着经济全球化和我国对外开放步伐的加快，企业之间的竞争将更加激烈。
在这种新形势下，了解什么是核心竞争力，研究核心竞争力的特点并加紧形成企业核心竞争力，以实现企业可持续发展，是当前我国企业的当务之急。企业核心竞争力是企业的生命线，是企业运行、 发展的动力源。企业的竞争归根到底是企业之间核心竞争力的竞争。如何正确定位，扬长避短，培育企业核心竞争优势，在市场经济的大潮中立于不败之地，就成为企业发展面临的最主要问题。
那么，什么是企业的核心竞争力呢？一般认为，企业核心竞争力是指企业在
长期的知识和技能积累基础上形成的与企业组织结构和外部环境相适应的一种竞争合力，是企业在其生产经营的价值链活动中形成的一种适应于市场变化且不易被对手模仿的独特能力。它可能是无形的，不可测度的。一个连续成功的企业必定有其核心能力，如果把企业比作一棵树的话，树根就是企业的核心能力。它提供养分、维持生命、稳固树身。树干和主枝是核心产品，分枝是业务单元，而树叶、花朵和果实是最终产品。
企业核心竞争力本质是企业特有的知识和资源，企业核心竞争力体现出以下
几方面特征。
1、用户价值性：核心竞争力是企业独特的竞争能力，它必须特别有助于实
现用户所看重的核心价值。以海尔和长虹为例，两者同属电器企业，海尔的核心竞争力是其五星级的销售和服务体系，而长虹的核心竞争力则是它的低成本和规模优势，当用户注重购买方便和售后服务时，就会倾向于购买海尔电器，而当价廉物美成为首要选择时，就会倾向于长虹。
2、具备稀缺和不可替代性。核心竞争力应该是只存在于有限几个现实的或
潜在的竞争企业之中，同时，它还应该没有战略上的等同物或替代品。而对于众多企业同时拥有或控制的能力，只能造就竞争的均势而不能产生竞争的优势。按照这一理解，企业先进的设施、充裕的资金、成熟的技术，以及区位优势、成本优势等等，都难以直接归类于“核心竞争力”。因为，在健全完整的市场体系中，在生产资料全球配置的背景下，通过市场交易，上述条件和优势都可以很容易地被获取，或者很轻易地被超越。所以说，核心竞争力应具备稀缺和不可替代性。
3、延展性：企业核心竞争力可有力支持企业向更有生命力的新事业领域延
伸。企业核心竞争力是一种基础性的能力，是一个坚实的"平台"，是企业其他各种能力的统领。企业核心竞争力的延展性保证了企业多元化发展战略的成功。延展过程中，企业的核心竞争力是主导力量。核心竞争力的延展性使企业能够较大程度地满足客户的需求，不仅是当前的需求，而且包括了潜在的需求。这种需求的满足是通过核心竞争力充分发挥其延展性，在新的领域内积极运用而得以实现的。
4、动态性：核心竞争力是通过学习不断积累，以便适应外界环境的不断变
化。因此，企业核心竞争力随着时间的推移而呈现出不断变化的特点。而且，这种动态转移，一般都具有以生产为起点向研发和营销两头延伸的特征。例如耐克公司，利用自己的营销优势，自己研究设计品牌，通过OEM的方式在发展中国家组织生产。
5、局部优势性：核心竞争力存在于向客户提供服务、产品或技术的某一两
个环节，而不是在每个环节都优于竞争对手；或者虽然每个环节都不优于竞争对手，但是由各个环节集成的业务流程的整体效率明显优于竞争对手而形成自己的
核心竞争力。同时，企业的某一产品或某一方面具有一定的优势，也并不代表企
业就具备了较强的核心竞争力，只有这种产品和技术使竞争对手在一个较长时期
内难以超越时，才是企业真正核心竞争力的体现。
企业核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础。中国企业欲在经济
全球化大潮中立于不败之地，最有效也是最关键的一点，即形成企业的核心竞争
力。以技术创新为核心，以信息化为动力，以争创名牌为手段，以企业文化为后
盾，形成自己的核心竞争力，才能在日趋激烈的国际市场竞争中有所作为。
那么，如何形成企业核心竞争力呢？
1、形成有特色的企业管理模式
企业从高层管理者到基层的每一个员工，都应该认知企业核心竞争力战略在
市场竞争特别是国际竞争中的作用，重视和关心企业核心竞争力的形成，培育适
宜的核心能力管理模式是形成企业核心竞争力的重要途径。只有加强管理，形成
有自己特色的管理模式，才能把企业体制改革的活力和技术进步的威力充分发挥
出来，保持企业不断发展和基业常青。由于各个企业所面临的内外环境不同，因
此管理方式也有些差别，关键是要建立符合本企业实际的管理模式。制度、机制
不行，纵然一时拥有核心竞争力，也难以持久。企业核心竞争力的形成，客观上
依赖于企业外部环境的改善，包括社会市场体系、产权制度、企业制度的根本性【核心竞争力】
变革等等。一个成功的管理模式，不仅要不断的学习别人先进的东西，更重要的
是要根据自己的特点，找到属于自己的模式。如果找对了，企业的核心竞争力也
自然就形成了。这是任何人也攫取不走的，这就是企业核心竞争力中核心的东西。
企业管理水平直接决定着企业的效率，加强管理、提高企业现代化管理水平是企
业生存和发展的永恒主题。在企业成长过程中，企业的内部条件和外部条件都处
于不停的变化中，只有加强管理，不断地进行管理创新，才能有效地组合企业内
部条件，利用环境提供的机会，避开环境风险，寻求企业的最大发展。
2、培育先进的企业文化
何谓企业文化？企业文化主要指企业的指导思想和经营哲学，包括企业的价
值标准、共同理想、道德规范，行为准则等。它能形成某种明显的氛围，并潜移
默化地渗透和影响企业每个成员信念和行为，把企业的价值观变成企业成员共同
的价值观，把企业的价值观变成企业成员共同的价值观，把企业的内部管理以及
发展战略上的工作要求，岗位内内化为员工的自觉行为，从而促进企业价值的实
现，借以增强企业的凝聚力、向心力和能动力，使全体企业的共同目标而奋斗。
企业文化是社会主义先进文化的重要组成部分，是企业的灵魂和精神支柱，具有
强大的导向功能、凝聚功能、激励功能和教育功能。它体现为企业价值观、经营
理念和行为规范，渗透于企业的各个领域。通过企业文化的建设实施，使企业人
文素质得以优化，归根结底是形成企业竞争力，促进企业经济效益的增长的必要
手段。企业文化作为引领当今世界先进管理思想潮流的方法和手段，它是无形的，
但却又无处不在、无时不有，并时刻影响和决定着企业的兴衰发展。企业文化作
为企业在长期的生产经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观
念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和，其实质是企业的经营文化，是企
业个性化的根本体现，是企业生存、竞争和发展的灵魂。而企业核心竞争力是企
业为了实现自身目标，运用其可支配的资源，采用各种策略和手段在竞争中赢得
竞争优势的能力。
实践证明，文化建设在企业市场竞争中发挥着非常重要的作用，国内外的优
秀企业，都有自己独具特色的优秀企业文化。而在这些企业的长期发展进程中，
企业文化起到了至关重要的作用。企业文化实际上是企业经营理念及其具体体现的集合。从概念上看，企业文化非常简单，而通常的难度在于找到适合企业特色的文化理念和具体落实。良好的企业文化是企业整合更大范围资源、迅速提高市场份额的重要利器。企业核心竞争力的大小最终体现为获利能力、市场份额、企业形象及公众对企业产品和服务的认同等。不同企业由于在某个方面较为突出
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