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重庆农村商业银行涪陵支行武陵山分理处
2014年“青年文明号”创建规划
青年文明号，是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体。创建青年文明号，更是促进青年成长成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途径。2014年，为深入开展青春建功行动，进一步促进青年创新创效，展现青年良好职业风采和单位良好形象，展示新时期涪陵区银行业金融机构青年朝气蓬勃、奋发进取的风貌，激发青年同志立足实际为涪陵地方经济、金融发展做贡献。按照支行《关于开展2014年度“争当青年岗位能手、争创青年文明号”活动的通知》（渝农商行涪陵支行〔2014〕230号）要求，为促进分理处各项工作再上新台阶，制定本活动规划。
一、创建主题：真诚内化于心 服务外化于行
二、创建目标：以“争当青年岗位能手、争创青年文明号”为载体，不断推进完善各项基础管理工作，提升人员素质、提升业务技能、提升服务质量，在经营管理活动中倡导优质服务、文明服务、规范服务，激励和引导广大青年立足岗位创业绩。同时，要通过开展创建活动，使“青年文明号”成为凝聚青年、团结青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明号”创建活动真正成为分理处精神文明建设的重要组成部分和青年思想政治工作的重要载体。
三、创建口号：离您更近 与您更亲
四、活动时间及计划
（一）申报阶段（2014年5月10日-5月15日）
分理处成立“青年文明号”创建领导小组，结合单位实际
制定活动规划，明确争创目标，认真做好各项申报工作，按时上报“创建申报表”。
（二）实施阶段（2014年6月1日-11月25日）
喊响活动口号，营造创建氛围。1、正式下发年度创建工作
计划、考核办法；2、摆放、悬挂争创牌匾和信用公约标志；3、悬挂“青年文明号”争创标语；4、发放“青年文明号服务卡”。
多措并举，提升人员素质。1、按照支行《关于印发员工学
习培训管理办法的通知》（渝农商行涪陵支行〔2014〕200号）要求，形成“个人自学为主，集中学习为辅”、“在岗学习为主、学历教育为辅”的长期学习制度，将每周三定为集中学习日，每月集中学习4次，每次不少于2小时，学习内容包含但不限于政治理论、规章制度、会出业务、安防案防知识、银监“四十条”禁令；2、建立员工交心谈心台帐；3、在分理处内、外部开展丰富多彩的文体活动；4、积极推荐优秀员工向党组织靠拢，努力培养和造就一批“岗位能手”、先进个人；
岗位技能练兵，提升业务技能。1、开展点钞技能、翻打传
票技能比赛；2、开展业务知识答题竞赛；3、积极参与总行、支行举行的各类比赛。
服务外化于行，提升服务质量。1、改善服务环境，做好营
业大厅清洁卫生；2、完善服务措施，服务尽可能周到；3、开展“七步工作法”及优质文明服务培训；4、在分理处内开展优质文明服务评比。5、开展金融知识“五走进”活动；6、进一步做好客户建档及营销维护工作；7、开展好“10万商户现金服务”活动。8、为特殊群体、开展上门服务。
（三）自查总结阶段（2014年11月26日-30日）
开展“回头看”工作，自查创建活动开展中存在的问题，认真总结活动开展效果，完善、归档软件资料，迎接上级检查验收。
篇一：创建青年文明号工作计划
创建
青年文明号工作计划
“青年文明号”是
团中央“跨世纪青年文明”工程的重要组成部分，是提高青年职业文明，实施跨世纪青年人
才工程为主题的一项意义深远的活动。我院团委积极响应团中央、省市团委号召，积极开展
“青年文明号”活动，为更好的开展此项活动认真贯彻党的十六大精神紧紧围绕医院的中心
工作，结合19病区工作特点，制定以下“青年文明号”工作计划，为争创市级“青年文明号”
而努力。
一、 指导思想
认真学习贯彻党的
十六大文件精神，学习和领会江泽民同志的讲话，坚持以党的基本理论和基本路线为指导，
总结党领导人民建设中国特色的社会主义的基本经验，进一步全面贯彻“三个代表”重要思
想，在实际工作中坚持“以病人为中心，以质量为核心，服务人民，奉献社会，树行业新风”，【青年文明号学习计划】
把改善服务态度，扩大服务范围，提高服务质量，作为今年工作重点抓，使19病区成为医院
技术过硬、态度优良、积极闯新、开拓进取的重点专科。
二、 目标与任务
1、 开展优质服务，
提高服务质量。以“青年文明号”服务卡为载体，牢固树立全心全意为人民服务观念，热
情接待每位病人，做到有问必答，文明用语，态度和蔼，禁止使用医院罗列的服务忌语，继
续开展“团徽在病房中闪光”活动，在门诊病房悬挂温馨祝词，真正做到每位病人“信任而
来，满意而归”。
2、 加强职业道德
教育，培养“四有”新人。加强职业道德教育和行风建设，坚决杜绝收受“红包”不正之风，
树立医务人员的良好形象，全心全意为人民服务，争创院级先进科室。
3、 继续加强业务
学习，不断提高医疗质量，我们要不断加强对业务知识的学习，巩固自己专业理论知识，积
极参加学习教育，使医护工作者知识层次进一步提高，经常开展科学研究，通过“技术操作
比武”、“岗位技术培训”等活动，来提高本科室技术业务水平，更好服务于人民。
4、 继续开展党团
委共建，青年志愿者、青年文明社区服务工作。积极参加院团委组织青年志愿者活动，加强
与我院、我科党支部、团支部的联系，在他们帮助支持下开展工作。
创建青年文明号标准
一、 基本条件
1、 35周岁以下青
年占50%以上，负责人中至少一人年龄不超过35周岁的青年集体或青年集体创建的岗位和工
程。
2、 该集体中的青
年热爱本职工作积极执行党和国家的政策，自觉遵守有关法规及本单位的各项规章制度，操
作流程和服务规范。
3、 在工作中体现
高度的职业素养和职业文明，并取得突出成绩。
4、 努力学习业务，
钻研技术，掌握本职工作必需的知识和技能，集体中有相当数量的青年成为本工作岗位能手。
5、 青年集体中团
组织健全，能紧密围绕本单位的中心开展工作，发挥团员的模范带头作用，根据青年特点扎
实有效地开展创建活动。
6、 创建活动的成
效得到本单位党政领导的肯定，受到服务对象赞誉，社会评价良好。
二、 符合本行业系统的创建标准。
三、 在生产实践过
程中，紧密结合本单位，本市、县区的实际，总结、探索、建立起一整套标准化作业、科学
化管
理的先进模式。
四、“ 青年文明号”
领头人政治性强，业务上精，能够自觉
带领青年争先创优。
五、 实行目标责任
管理，做到创建有目标，活动有规划，分
工明确，责任到人，【青年文明号学习计划】
措施有力。
创建青年文明号服务承诺
承诺内容：
1、 不收受红包，
不接受病家宴请。
2、 对病人及家属
询问有问必答，用语文明，态度谦和，回答清楚。禁止使用下列服务忌语：自己看、没空、
走开、活该、没钱就别来看病。
3、 诊治及时，用
药科学合理。
保证措施：
1、 原则每周下午
科室学习日，加强政治思想教育，促进党团员自身建设。开展批评与自我批评，开镇相互监
督，及时纠正不良言行。
2、 悬挂“青年文
明号”牌匾，张贴服务标准，公开监督电话，人员照片、姓名、技术职称。向病人发放服务
卡，开展微笑服务，温馨服务，礼仪服务。了解病人出院反馈意见，及时根据病人意见总结
进步，纠正不足。
3、 加强业务职业
培训，提高业务技术水平，做到早诊断，合理治疗，让病人在最短的时间得到满意的诊治、
治疗规范、知情。
篇二：“青年文明号”工作计划
贵门乡中心学校创建“青年文明号”工作计划
一、指导思想
“青年文明号”的
创建，旨在提高所有教职员工工作职业道德素质、自身文化素质、教学业务素质，促使他们
敬业爱岗，服务奉献的精神。并通过活动，使所有教职员工的理想、道德、业务技能的训练
经常化，逐步树立起青年教师的自身形象，充分发挥我校的团员青年在教学工作中的生力军
作用，提升学校在社会上的知名度和影响力。
二、领导小组：
贵门乡中心学校创
建“青年文明号”领导小组名单
副组长 朱玲丽
（团总支书记）
组 员 朱向阳
（副校长）
三、创建口号： 燃
青春烛光 传文明薪火
青春献教育 文
明创一流
四、创建宗旨：
时刻履行高标准、
严要求，倡导全体成员树立“诚信、务实、勤奋、创新”的宗旨，树立全体成员的责任感，
培养扎实肯干、高效务实的工作作风，塑造出属于省扬中职业教育中心自己的“品牌”形象，
以主人翁的姿态向社会展示“青年文明号”的风采。
五、 创建目标：创建青年文明号，争当诚信标兵。
以开展创建“青年
文明号”活动为契机，严格遵循市青年文明号中各项规章制度，在继承中求发展，在发展中
寻创新。加大业务培训及考核力度，戒骄戒躁，不断提高业务水平。焕发全体教师高涨的教
育热情和活动激情。通过活动，使每位成员做到政治思想强、工作业绩高、社会形象好，从
而提高新时期教师的服务形象。高举“青年文明号”的旗帜，温暖社会、传播文明，将教育
事业推向更高一层，进而弘扬整个社会的新风气，推动整个社会文明的发展，也朝着杰出“青
年文明号”奋往直前，使贵门乡中心学校的每位青年教师能够以饱满的精神风貌，努力做好
各项工作，为社会树立师表形象，让青春在教育园地尽显风采，为青年文明号增光添彩！
六、创建要求
通过宣传发动，让
全体的教职员工，明确争创“青年文明号”这一活动的目的和意义，从而促使他们严格要求
自己以自己的实际行动，为这次创建活动增光添彩。在此基础上，对照“青年文明号”这一
活动的创评要求，组织开展一系列的争创工作。具体创建工作如下：
(一)成立组织，加
强领导
(二)提出创评要求，
明确争创方向。
在这次创评活动中，
要求每位成员做到“热心为学校，热心为工作，诚意为家长”。要求他们在自己的本职岗位上，
刻苦钻研教学业务，扎扎实实开展工作，切实提升自己的服务意识，提高学校的教育质量，
做到让学生满意，让家长放心。
通过创建体现我校具有高度的职业道德，一流工作业绩的青年集体，能够、团结一心、立足
本职工作，为党的教育事业奉献青春。
(三)创建工作中的
要求
在“青年文明号”
创建过程中，每位成员需切实做到以下几个方面：
1.仪表端正、大方，
符合教师这一特殊身份的要求。
2.规范语言，积极
使用礼貌用语。
3.以爱对待学生，
以诚对待家长，对事对人公平、公正，一视同仁。
4.在工作中勇挑重
担，在完成份内工作的同时，积极主动地去分担学校的其他工作。
5.刻苦钻研教育、
教学业务，主动进行高学历进修，加强对现代教育技术的学习，努力提高自身的整体素质。
6.教育质量高，工
作有效果，学生在思想上，学习成绩上有明显的进步。
7.遵纪守法，团结
同志，树立起青年教师的文明素养和良好风范。
(四)注重过程加强
考核，促使创建活动富有实效。
“青年文明号”的
创建注重过程管理，做到抓经常，经常抓，不得浮于形式，要做到深入、扎实。
为保证本次“青年
文明号”的创建质量，学校创建工作领导小组针对创建要求，对所有参赛人员特制订了一些
考核方法，并提出了相应的奖励措施。
考核方法：
1.定期向学生、家
长进行交流，及时反馈争创效果，以便扬长避短，促进工作。
2.随机抽样。
3.明查暗访。
奖励措施:
1.所有考核结果，
将作为学校年度考核教师评定的依据之一。
2.对在创建工作中
成绩突出，效果明显的教师由创建工作领导小组向学校行政提议，适当进行物质奖励。
贵门乡中心学校
二〇一〇年二月
篇三：青年文明号创建活动计划
关于
呼叫中心创建“青年文明号”计划的通告 青年文明号，是弘扬职业道德、体现职业文明的有
效载体。创建青年文明号，更是促进青年成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途
径。中广有线温州分公司呼叫中心作为温州市文化建设的重要参与部门，理应通过日常工作
提供优质服务，体现职业文明。为推动“青年文明号”创建活动的深入开展，促进各项工作
再上新台阶，制定本计划。
一、总体目标和创
建主题
总体目标：创“一
流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩”，不断将“青年文明号”创建活
动引向深入，将呼叫中心建设成为温州地区一流的服务中心。
创建主题：“将心比
心，用‘心’赢取微笑”。呼叫中心将始终站在客户的立场上了解客户的需求，始终针对客户
的需求不断制定或完善客服流程，始终按照客服流程严格规范日常的工作，以此达到优质的
服务质量，赢得客户的微笑。
二、健全知识管理
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