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学校危机公关策划
商学院
大学处理学生体能测试意外猝死危机公关策划书
一、 学校危机产生原因和应重视公共关系
学校管理是一项非常复杂的系统工程，各个环节都可能面临不同的问题与困境，出现难以预料的公共关系危机。如何处理和化解这些危机，是学校管理工作不可或缺的重要环节。学校内外部因素对学校管理的负影响，必然导致学校管理中会出现这样或那样不可预料的危机，所以，我们应当先分清公共关系危机的原因，从而才能有效地预防和解决这些危机。任何一所学校都面临着两方面的问题：一方面是如何加强内部管理，加大管理力度，提高教育教学质量；另一方面是如何更有效地适应周围环境，改善周边环境，营造出有利于学校发展的外部环境。公共关系其实是人类社会交往中最广泛、最普通的一种关系，它存在于各个方面。只要有组织机构的存在，组织与公众、组织与组织之间就存在着公共关系状态。既然存在着公共关系问题，就需要通过公共关系的工作来协调这些关系，使组织或个人处于沟通、理解、合作和发展的和谐环境中。
二、 危机背景
最近这些天，长跑运动中接连发生几起猝死事件。苏州科技学院体能测试大二女生倒地猝死这个令人伤心的事件，然而，悲剧的阴影尚未散去，又一起猝死事件在襄阳上演。 事发湖北文理学院一班级体能测试课上，襄阳隆中职业技术学校21岁的熊浩然，代湖北文理学院一名大三学生参加1000米长跑的体能测试时，跑了500多米远后突然倒地，从此再也没有醒过来。警方调查后排除了他杀可能，确定为猝死。我们针对此类事件做校园危机公关策划。
三、 公关目标
制止不实传闻和不利于学校校声誉的传言扩散，稳定学校正常的教学和生活秩序，尽量减少该事件可能造成的不良影响，防止该事件酿成更大的丑闻。让有关公众尽快得到该事件的完整、准确的信息资料，迅速平息流言，稳定学校的正常生活秩序；尽可能降低、减少事件对学校招生和学校形象的不利影响。
四、 公关对象
1、 全校师生
2、 学校管理人员
3、 省教育部 、省政府
4、 市区的新闻媒介网站
5、 当地公众
6、 学生家长
五、 活动流程
1． 成立处理危机的临时机构
学校公共关系危机爆发后，学校领导要立即组织有关人员或专门的危机处理临时机构，这种机构是危机处理的临时领导机构和办事机构，学校的党政一把手当然是第一责任人，相应职能管理部门的负责人参加，为学校的公共关系危机事件的处理提供强有力的组织保证。
2． 迅速隔离危机险境并对事件的安排
（1） 为了学校及师生的生命财产不受损失或少受损失，要迅速隔离危机现
场，停止体能测试，安抚学校其余学生，为恢复学校良好的教学环境程序提供保证。
（2） 各系召开师生大会，通报事件情况，散发解决问题的材料，呼吁学校师生配合
校方工作，稳定师生情绪和正常的教学秩序。
（3） 通过充分的思想工作和教育引导，使教职员工及学生能站在全局的角度思考问
题，积极主动地协助和配合学校处理危机，解决纠纷和问题。
（4） 学校与事件涉及人或组织进行充分的平等的双向交流和疏通，统一认识，平衡
关系，达到新的合作，以积极的态度处理好已经出现的学校公共关系危机。
（5） 安排人员联系出事学生的家长，接待其家长。
（6） 安排接待记者的地方同时发言人要确定好，其要展现与媒体亲和力，
使民众相信，发言人所提供的信息是客观可靠的，可信度高。发言人必须要保持目光交流，加以手势表达重点，应该避免语调单调无变化，要有适当的脸部表情，不要太多的语助词。有效地回答媒体的问题，清楚提供危机讯息，语言清楚简洁，能快速地收集危机相关讯息，并且整理出重点，千万不要说无可奉告等词语，以避免引起负面反应。不宜与记者发生争辩，但还是要对不正确的事实提出纠正。
（7） 在事件处理期间，本校所有正式对外发布的新闻资料一概由学校安排
的新闻发言人负责。校方对各对象公众提出的问题要乐于回答，特别是对新闻媒介的采访要乐于合作，采取完全公开事实的政策。
3． 努力控制危机蔓延
在危机爆发后的一段时间里，危机不会自行消失，相反还可能进一步恶化升级，不良后果将迅速蔓延开来。因此，必须采取果断措施控制危机范围扩大，并且应积极主动地与有关部门配合，向有关部门提供材料，同时通过新闻媒体发布信息，让广大公众了解事实真相，以免被别有用心之人通过网络乱发布消息，混淆视听，挑动事态扩大。党和政府的声音要及时传到群众中去，要教育群众不信谣、不传谣、不造谣，让舆论形势迅速朝着有利方向发展。必要时可以公开承认自己的某些过错，以争取公众的同情和谅解。
4． 及时搜集有关信息，保证信息畅通。
在危机爆发和延续的过程中，事件处理人员应及时实施全面的观察。观察的内容主要包括危机事件的时间、地点、涉及人员、影响范围、发展情况、危害程度等。在危机事件得到控制后，迅速对事件进行调查，广泛搜集有关发生事件原因的来自各方面的信息，做好详细记录，为善后处理提供充分的事实依据，如现场录音、摄像、物证、目击证人等。
5． 对事件的最终损失进行补偿
事件的结论如果是由于学校的工作不当所造成的，并给当事人的家人造成
伤害，学校要承担责任，主动承担精神补偿和物质补偿。如果不是的，学校在人道上也应该对当事人的家人补偿，，同时能将危机造成的损失和负面影响减少到最低程度，确保学校持续健康和谐发展。
六、 结论
发生了校园危机，就要正确面对，按照预案规定，迅速反应，及时处置，尽量减小损失和影响，要重视公关对策。学校要及时了解事件全部过程，全面掌握情况，这样才能把握事实依据，对事件的可能发展性做出科学判断；要重视与外界的沟通，特别是与新闻界的沟通，保持统一口径发布消息，满足大众对真相的了解需求，避免因拖延时间，掩盖真相，造成负面舆论的流行；要保持与主管部门的信息通畅，及时沟通，得到上级部门的支持和帮助；要与有关部门积极协作，公安、卫生、工商、司法等有关职能部门从各自工作范围出发，对于校园危机的化解具有重要作用，学校要善于协同各种力量，共同应对危机；积累第一手材料，做好危机过程的各种记录，全面掌握证据，以利于危机合理解决。
学校垃圾处理方案
小水子学校 2011年3月
学校垃圾处理方案
为构建“资源节约型、环境友好型”校园，有效实施环境教育，人人有责，人人有岗，尽快使我校建设成为环境优美的学校，现结合本校实际，特制定如下管理制度，以进一步引导师生倡导节约、节能。
一、垃圾分类及管理： 1学生垃圾
（1）对于学生在学习过程中产生的垃圾，可分为可回收垃圾和不可回收垃圾两大类。
（2）可回收垃圾。如废纸、塑料袋（纸），饮料瓶，易拉罐等，由各班分类收集装袋，定期收集至学校废品回收处。
（3）不回收垃圾。如清扫过程中产生的泥土、果皮、纸屑等，由各班整理装袋后，存放于学校垃圾池内。
2、生活垃圾
（1）师生食堂在操作过程中产生的废水，能二次利用尽量做到二次使用，如浇花、灌树木等。
（2）教师在用餐过程中产生的垃圾，如剩饭、剩菜等，统一集中后处理给所需用户。
二、各教学人员，必须对学生进行保护环境，净化校园的行为习惯教育，使学生养成不乱丢果皮，纸屑的良好卫生习惯，确保校园优美舒适的学习环境。
（1）教师应节约办公用纸，提倡无纸化办公。 （2）尽量少印讲义，节约纸张，减轻学生课业负担。 （3）废旧报纸、纸张应集中回收处理。
（4）提倡教学参考书、教材循环使用，节约学校行政开支。 （5）后勤部门收集的废灯管、废玻璃应集中，统一处理。
三、校园垃圾的回收与处理
校园垃圾回收应有很大成效，垃圾的总回收率会逐渐上升。因此城关一小垃圾回收有三步走的环保方案：
1、做好学生的环保意识工作，了解垃圾彻底分类的意义。 2、做好垃圾的分类。
第一类是废纸：报纸、书本纸、包装用纸、办公用纸、广告用纸、纸盒等可回收物，可统一放在班级回收袋中；
第二类：各种塑料袋、塑料泡沫、塑料包装、塑料杯子、果皮、食品残留物等不可回收物，可直接倒到学校垃圾池。
四、校园垃圾处理工作小组 组 长： 石平祥 副组长 ： 赵彩玲 负责人：张学良 陈喜珍 成 员：全体班主任 五、垃圾处理办法
全体师生将垃圾放在垃圾箱内，倒在指定的位置，然后由负责人员定期进行处理和焚烧，在此过程中，处理人员要认真负责，让学生远离现场，确保大家的安全。
六、奖惩
1、对于认真执行本制度的班级、学生个人和教师集体，学校在学期末进行良好班集体、文明办公室及环保先进个人等评选时优先考虑，并给予精神和物质奖
2、对于不认真执行本制度的班级、学生个人和教师集体评选时取消其参评资格。
校园伤害的预防与处理
校园伤害是学校中发生最多、统计最难、最具隐蔽性、对受害者人身安全和心理健康影响最普遍的伤害。它常常以恃强凌弱、殴打谩骂、恶意嘲弄、散布谣言、敲诈勒索、排斥和性侵害的形式出现。校园伤害不仅是行为健康问题，也是可能逐渐演变成刑事犯罪的问题。
一、如何预防校园伤害事故的发生
对校园伤害的预防可以着眼于预防校园暴力行为和校园性侵害。
1．如何预防校园暴力行为
（1）如何预防学生之间的暴力伤害
◎对在校学生加强法制教育。我国在1999年制定了《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》，使预防未成年人犯罪有法可依。学校要依照法律做好预防违法犯罪教育，从根源上预防学生之间的暴力行为。学校要教育学生遵守法律、法规及社会公共道德规范，树立自尊、自律、自强意识，增强辨别是非和自我保护的能力，自觉抵制各种不良行为及违法犯罪行为的引诱和侵害，用法律保护自己。
◎避免使用粗暴的教育方法，耐心细致地加以引导，关注学生心理问题。导致学生之间暴力行为的原因，一是在不良的生活环境中，受来自各方面的不良影响，养成不良习惯后的自发施暴行为；二是鉴别是非的能力较差，在他人教唆、引诱、胁迫的条件下发生暴力行为。对学生之间的暴力行为要仔细查找原因，分析他们的心理状态以及家庭生长环境，有针对性地对其进行教育，帮助他们认识到自己的不良行为对自身发展的影响。千万不要采用粗暴的方式来解决问题。学校和班主任应该关注个别学生的教育，防止个别学生出现行为问题，尤其是殃及他人的行为问题。
◎准确判断未成年人的不良行为。对于学校和教师来说，能够及时了解学生情况，特别是有行为问题学生的情况非常重要。下面是对未成年人不良行为的分类：
未成年人的一般不良行为：
△旷课、夜不归宿。
△携带管制刀具。
△打架斗殴、辱骂他人。
△强行向他人索要财物。
△偷窃、故意损坏财物。
△参与赌博或者变相赌博。
△观看、收听色情、淫秽的音像制品、读物等。
△进入法律、法规规定未成年人不宜进入的营业性歌舞厅等场所。
△其他严重违背社会公德的不良行为。
未成年人的严重不良行为：
△纠集他人结伙滋事，扰乱社会治安。
△携带管制刀具，屡教不改。
△多次拦截殴打他人或者强行索要他人财物。
△传播淫秽的读物或者音像制品等。
△进行淫乱或者色情、卖淫活动。
△多次偷窃。
△参与赌博，屡教不改。
△吸食、注射毒品。
△其他严重危害社会的行为。
（2）如何预防社会人员的暴力伤害
对于预防社会人员的暴力伤害事件，学校可以从下列几个方面开展工作：
◎制定紧急预案：学校要根据本地区的实际情况制定预防各类校园暴力事件的预案，一旦发生校园暴力，立刻启动预案，迅速控制局面，防止局势扩大。
◎加强校门管理：加强对校门的管理是避免校园伤害发生的重要举措。对校门的管理，首先要选择有责任心的人员值班，防止无关人员随意进入校园。有条件的地区可利用现代技术手段加强防范，如安装电子监控与自动报警设施，并将校内监控报警系统与当地公安部门联网。
◎努力化解矛盾：学校在处理家长与教师存在的矛盾时，要从多方面考虑，应防止学校领导与家长、教师与家长、学生家长与家长之间的矛盾激化。有时矛盾的激化能诱发校园伤害事件的发生。在处理学生违规行为时也要慎重，对各类学生均应给予改过的机会，不能把学生逼得无路可走，防止因处理问题不当而导致校园暴力的发生。
◎认真了解和研究校外暴力团伙的情况：对校外暴力团伙或个人应认真分析，特别要收集相关的证据。对带有恶霸或黑社会行为的暴力团伙，应谨慎对待。当掌握确凿证据后，可协助当地公安部门采取打击措施。
另外，对校内及学校周边的精神疾病患者，也要做到心中有数，防止精神疾病患者发病时造成校园暴力的发生。
2．预防校园性侵害
（1）对学生进行预防性侵害教育
首先要让学生懂得什么样的行为是性侵害行为。要让孩子懂得自己身体的哪些部位是不可随便让别人触摸的，与异性须保持一定距离。如果有可能，学校要开设性教育课程，并让学生清楚地了解如下内容：
◎在学校内或上学和回家的路上要结伴而行，不要到四周没人的地方去，千万不要为了图方便走近路。 ◎不要轻易接受陌生人或他人的饮料和食品。
◎指导学生建立正确的性观念：任何人提出的性接触，都要断然拒绝。
◎让学生知道身体某些部位是属于个人隐私，别人是不可以随便碰触的。
◎让学生学习分辨不同形式的触摸，哪些是可以的，哪些是不可以的，对于不当或不舒服的身体接触，要勇敢地说“不”。
◎陌生人或熟人都可能是性侵害的加害人，应避免独自在无人的场所逗留。
◎遇到类似问题，不要因受加害人恐吓不敢说出来，要及时向家长和可信任的成年人报告，以免造成更大的伤害。
（2）对教师的管理和关注
学校要加强教师队伍的管理，注重师德师风教育。师德教育必须把目光投向教师丰富的现实生活和精神世界，要对教师的生活进行规范指导。同时，学校要关注教师心理健康，定期对教师进行心理测试，对有问题的教师重点进行心理健康辅导。
（3）对家长的教育
受传统观念影响，多数家长羞于向孩子讲授性知识，这容易导致孩子形成错误的性观念，甚至形成不健全的人格心理。更严重的是，好奇心强的孩子可能通过不正当的渠道，如色情网站、黄色碟片等去寻找答案，这就使他们容易受到这类媒体的负面影响，对其身心发展极其不利。学校有必要帮助家长补上性知识与性教育这一课。
二、如何处理校内学生之间的伤害（打架）行为
当校内学生发生打架行为时，学校领导或教师可采取的措施是：
（1）第一时间赶到现场。
（2）喝令双方住手，并作以下判断：谁是强者、谁是弱者，谁主动、谁被动，是否持械。
（3）迅速介入，先将双方拉开，然后将强者、主动者或持械者推开，并控制他的行为，一般弱者会很快住手；教师介入时，要注意保护自己。
（4）将双方带到不同地点待其冷静。
（5）找在场人员准备调查取证。
（6）保护现场，收集相关证据。
（7）对受伤者要快速施救。
（8）通知双方家长。
（9）根据事态的严重程度，考虑是否通知警方。
（10）一旦警方介入，考虑两个解决方案：一是警方调解，二是司法介入。
（11）警方介入后，新闻发布与媒体接待的口径，均应以警方为准。
三、校外人员闯入时如何处理
遇到校外人员闯进校园对校内师生实施暴力行为时，凡在场的教职员工第一要务是保护学生的安全，再设法制止暴力行为，其步骤是：
（1）喝令施暴者住手并拦住他。
（2）让周围的学生尽快跑开。
（3）迅速报警。
（4）如可能，将其制服；否则，与之对峙，等待警方到来。
（5）如果闯入者持械施暴，应随手拿起身边可能拿到的器具保护自己，并与施暴者对峙。
（6）如果已经形成对峙，就等待警方的到来；不要贸然试图将其制服，那样可能造成不必要的伤害。
（7）快速对受伤者进行救治。
（8）通知家长配合调查并对伤者进行治疗。
四、校园劫持或绑架事件如何处理
恐怖分子（一人或多人）闯进学校劫持师生做人质，多数是为解决某个问题而采取的极端化行为。学校在劫持发生到警察到来之前可以做的事情如下：
（1）立即疏散恐怖分子周边的人员，使他（或他们）不能劫持到更多的人质。
（2）保持镇静，没有把握不要试图反抗，免得过早地造成人员伤亡。
（3）迅速指派一人避开恐怖分子的视线报警，免得激怒恐怖分子而伤及人质。
（4）及时向上级报告发生的情况。
（5）试着与其谈判，明确告诉他（或他们）只要不伤人，所有条件可以满足。
（6）开展心理攻势，以情理攻其心，使之保持冷静，尽量拖延谈判的时间。
（7）如果已经发生人员伤亡，立即通知急救中心请求救援。
（8）警方到达后，全力配合警方的工作。
（9）通知并接待好家长，安抚家长，请家长配合警方的行动。
（10）接待媒体与新闻发布，均以警方为准。
五、如何妥善处理性侵害事件
校园性侵害事件的处理往往非常棘手，受害人、受害人家长和受害人周围的人对这类事件非常敏感，有些人甚至表现出异常的关注，这常常会导致事件本身的复杂化，尤其容易造成对受害人的二次伤害。学校在处理性侵害事件时，要确保对受害人的保护，尽量减少对周围人的影响，同时要依法惩罚加害者。由
于性侵害对受害人的影响不可能很快消除，学校要在事件发生后的相当长时间内关注受害人的情况并给予心理、学业等各方面的帮助。学校在处理性侵害事件过程中要注意下列环节：
（1）要告诉受害人这不是他（她）的错。
（2）尊重并保护受害人的隐私权，做好保密工作。
（3）了解事实真相，鼓励受害人说出实话，并给予支持与安全感。
（4）安排受害人至医院检查、治疗。
（5）带受害人接受心理辅导。
（6）保存受害的证据。
（7）处理案件人员有涉入个案者，应回避。
（8）有关处理情况均由发言人统一发布。
**县**中学
校园安全事故处理应急预案
为认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，切实抓好我校安全工作，有效遏制学校安全事故发生，确保突发事故及时有效地处臵，保证全校师生生命及财产安全，争创“平安和谐学校”，依据相关法律法规以及《**教育局学校安全工作预案》，结合我校实际情况，特制定《**县**中学安全工作预案》。
一、校园安全组织和职责
学校校园安全领导小组
组 长：覃 轩 全面负责安全工作，校园安全第一责任人。 副组长：王 强 分管学校安全工作，校园安全管理人。
副组长：罗仁金、教务主任彭娅具体负责教学安全工作，对教学过程负责。
副组长：刘武臣、办公室主任桂小平同志、学校团委书记李雪英负责安全材料收集、处理、上交及信息报送，协助相关部门做好记录、解释、调解工作。
副组长：高大富、王咏梅、岳华具体负责校舍食堂、小卖部经营过程的安全。
副组长：刘 军具体负责学生安全工作，对学生活动安全负责。
二、领导小组职责
1、相关部门当有安全问题出现时，必须按照预案迅速开展工作，力争将损失降低到最低程度，并根据事故发生状态，统一部署预案的实施工作，对工作中发生的问题采取紧急处理措施。
2、做好稳定工作：配合上级部门安全问题的调查处理工作；适时发布通告。将问题的原因、责任及处理意见公布于众。
3、根据预案实施过程中出现的变化和问题，及时对预案提出调整、修订和补充意见。
三、首遇现场负责制及现场指挥系统
1、凡是校园内的学生、教师、后勤工作人员及校领导，在遇到安全问题时，首先要进行及时有效的处理和帮助，同时及时的逐级上报。凡是遇到安全问题的第一目击人，没有对受到安全伤害的人实施有效的处理和帮助，要追究其责任。
2、正常工作日突发事件的指挥
由校长负总责，主管副校长、主任各负其责，协调各职能部门统一行动。
3、非正常工作日突发事件的指挥
非正常工作日由值班人负责，并及时通知相关领导统一行动。
4、具体分工
处臵事件现场最高负责人由学校校长担任指挥，并根据事故性质、危害程度成立相应的工作小组。
四、安全事件报告制度
凡是遇到安全问题的第一目击人，要及时拨打社会职能部门电话119、110、122、120等，同时及时报告校长或相关领导。
凡发生师生伤亡，群体性食物中毒，突发传染性疾病或较大直接经济损失的重大安全事件，学校安全工作领导小组要立即上报**镇党委政府、县教育局，并在6小时内附上文字报告；报告内容要明确事故发生的时间、地点、伤亡、经济损失等情况。同时通知有关人员立即赶赴现场子实施抢险救助工作。
五、建立安全工作通讯联系电话及事故应急措施
**中学安全工作联络电话
***** ******
附：**中学安全工作人员通讯录
六、安全事故应急预案
（一）重大突发事件
凡遇到校舍倒塌和20人以上集体罢课、示威游行、聚众斗殴、围困学校或安全事故等重大校园突发事件，采取以下应急措施：
1、报警程序：
（1）在第一时间报110，请警方协助。
（2）在报警的同时，迅速向**镇党委、政府和县教育局报告。
2、处臵措施：
（1）接报，校长、学校政教处、值日、值周老师和有关人员迅速赶到现场控制局面，及时疏散师生。
（2）在第一时间，迅速转移师生至安全地带（当事人所在的教室、办公室及公共场所的人员，应在统一安排下有组织地疏散到安全地带，其余各室关闭门窗、避免更大的伤亡事故。）
（3）如有人员受伤，立即送就近医院治疗或拨打120急救电话。
（4）现场指挥组、事故调查处理组、接待组、后勤保障组成员迅速到位，分工负责，高效处臵。
（5）斗殴事件，除迅速控制局面，平息事态外应将双方人员带离现场，驱散围观人员。
（6）如是打砸抢的，在人员驱散后，要妥善保护现场，以利调查。
3、注意事项：
（1）严格控制社会闲杂人员和家长进入校园。
（2）确保教师特别是学生的人身安全。
（二）群体性食物中毒事件
学校本着对学生和教师的身体健康负责的目的出发，在加强学校常规管理的同时，加强对食堂、小卖部食品卫生工作管理，一旦发生5人以上集体性食物中毒事件，立即采取以下措施：【校园处理】
1、报告程序
（1）相关人员第一时间报告学校领导，学校安全工作领导小组在第一时间就近报告**镇防保所和**镇卫生院报告。
（2）学校同时报告**镇党委、政府和县教育局。
2、处臵措施：
（1）学校以最快速度将中毒人员送往当地医院，积极配合协助卫生机构救助病人。
（2）立即停止食品加工出售活动，保留造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场。
（3）配合卫生行政部门进行调查，按卫生行政部门的要求如实提供有关材料和样品。
（4）现场指挥组、陪护组、事故调查处理组、接待组、后勤保障组成员迅速到位，分工负责，高效处臵。
（5）落实卫生行政部门要求采取的其他措施，把事态控制在最小范围。迅速开展心理干预，集中进行卫生知识的宣传，正确判断和表达中毒症状，防止学生出现集体性癔症。
3、注意事项：
（1）稳定师生情绪，要求各类人员不得以个人名义向外扩散消息，更不能渲染和扩大，以免引起不必要的混乱。
（2）如家长来探视，学校做好家长思想工作和接待工作。
（3）事故发生后，要注意维护正常的学习秩序和工作秩序，组织人员做好食物中毒人员思想稳定工作。
（4）事件发生后，可以采取新闻发布会的形式，及时向外公布事件真相和处理的进展情况。一般不宜多头多人分别接受记者采访，以免造成混乱。
（三）突发传染性疾病事件
1、报告程序：【校园处理】
（1）学校发生突发传染病，学校安全工作领导小组在第一时间报告**镇卫生防疫站和医院。
（2）学校同时速**镇党委政府和县教育局。
2、处臵措施：
（1）我校学生或教职工在家中出现风疹、流脑、麻疹、流感等传染性疾病，应及时就医并向学校请假，不得带病上学、上班。经医院诊断排除传染病后才能回校上课、上班。
（2）在校内发现传染病的学生或教职工，学校应急小组领导立即亲临现场指挥，在第一时间内选用学校隔离室进行隔离观察。
（3）学校立即封闭传染病病人所在班级教室或办公室及所涉及的公共场所，对与传染病人密切接触的学生、教职工进行隔离观察。防止疫情扩散，迅速切断感染源。
（4）在卫生防疫部门的指导下对公共场所和宿舍进行全面的消毒，指导学生服用预防药品。
（5）传染病人在医院接受治疗时，禁止任何同学、同事前往探望。
（6）班级发病人数或学校发病人数超过三分之一的，在确保传染不扩散的情况下，报请区教育局和卫生防疫部门批准。实行全校停课。并采取一切有效措施，迅速控制传染源，切断传染途径，保护易感人群，具体做到：①封锁疫点。立即封锁患者所在班级或所在办公室，暂停学校一切活动。停止校内员相互往来和与外界往来，等待卫生部门和区教育局、办事处的处理意见。如校领导已隔离，由中层干部等组成临时班子，负责处理日常工作。待疫情解除后，校领导班子开始工作。②疫点消毒。对学校所有场所进行彻底消毒。此项消毒可请防疫站操作，消毒结束后进行通风换气。③疫情调查。学校密切配合区疾控中心进行流行病调查，对传染病人人到过的场所、接触过的人员，以及患者的家庭成员、邻居同事、同学进行随访，并采取必要的隔离观察措施。
3、注意事项：
（1）稳定师生情绪，积极开展预防知识的宣传，落实各项预防措施。要实事求是地讲清传染病的发病情况，不得渲染与夸大，以确保学校的稳定。
（2）学校要及时与家长沟通，得到家长的支持和配合。
（3）要维护正常的教育教学和工作秩序，做好治安保卫工作。
（4）事件发生后，可以采取新闻发布会的形式，及时向外公布事件真相和处理的进展情况。一般不宜多头多人分别接受记者采访，以免造成混乱。
（四）校产被盗事件
1、报警程序：
（1）学校发生校产被盗案件，在第一时间向110报警。
（2）同时向**镇党委政府和县教育局报告。
2、处臵措施：
（1）接报后，学校领导迅速赶到现场，同时向有关人员报告。
（2）安排人员保护现场，同时向知情人了解被盗物品的名称和数量，并做好登记。
靖江市城南新区中学
学校突发事件应急处理程序
目 录
第一篇 突发校园安全事件 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
（一）、犯罪分子持刀行凶、实施暴力侵害事件应急处理程序 ………………1 应急处理程序要点：迅速集结优势力量，阻止犯罪分子行凶。
（二）、收到恐吓电话、短信或信件事件应急处理程序 ………………………1 应急处理程序要点：迅速调查清楚来电、来信人的身份和意图，维护学校和人员安全。
(三)、校园内发现可疑分子应急处理程序………………………………………2 应急处理程序要点：迅速采取措施，控制可疑分子。
（四）、校园内发现可疑物品应急处理程序………………………………………3 应急处理程序要点：防范易燃易爆、有毒有害物品伤害事件。
第二篇 群体性斗殴事件应急处理程序 „„„„„„„„„„„„„„„„3 应急处理程序要点：迅速制止斗殴，避免人员伤亡。
第三篇 交通安全事件应急处理程序 „„„„„„„„„„„„„„„„„4 应急处理程序要点：防范事故，尽快用合适的方式救治受伤学生。
第四篇 突发校园公共卫生事件 „„„„„„„„„„„„„„„„„„5
一、工作原则 ……………………………………………………………………5
(一)预防为主
(二)分级控制
(三)分类处置
(四)及时处置
二、预防控制指挥系统 ………………………………………………………5
三、预防控制网络及职责 ……………………………………………………5
(一)班主任老师
(二) 校医
(三)学校处理突发公共卫生事件领导小组
四、个人防护与消毒工作 ……………………………………………………6
(一)、防护设备。
（二）、各种污染对象的消毒方法：
五、健康教育 …………………………………………………………………7
第五篇 群体性食物中毒事件应急处理程序 „„„„„„„„„„„„„„8 应急处理程序要点：立即控制可疑食品，防止事态扩大，迅速组织救治病人。
第六篇 楼梯挤踏和坠楼事件应急处理程序 „„„„„„„„„„„„„„9 应急处理程序要点：迅速控制局面，维持秩序，救治伤员。
第七篇 体育伤害事件应急处理程序„„„„„„„„„„„„„„„„„10 应急处理程序要点：尽快用合适的方式救治受伤学生。
第八篇 触电事件应急处理程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 应急处理程序要点：抢救触电者，避免在抢救时发生其它事故。
第九篇 防台风、建筑物坍塌事件应急处理程序„„„„„„„„„„„„11 应急处理程序要点：防范事故，确保人员安全，减少财产损失。
第十篇 防暴雨雷击事件应急处理程序„„„„„„„„„„„„„„„„12 应急处理程序要点：防范事故，确保人员安全，减少财产损失。
第十一篇 火灾事件应急处理程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 应急处理程序要点：安全撤离人员，尽快扑灭火灾，减少事件损失。
第十二篇 溺水事件应急处理程序 „„„„„„„„„„„„„„„„„13 应急处理程序要点：防范事故，尽快用适当的方式抢救溺水学生。
靖江市城南新区中学
学校突发事件应急处理程序
第一篇 突发校园安全事件
一、犯罪分子持刀行凶、实施暴力侵害事件应急处理程序：
应急处理程序要点：迅速集结优势力量，阻止犯罪分子行凶。
1、首获事件信息的任何个人都应当在第一时间向当日学校总值、年级值导和学校突发安全事件应急处理救援总指挥、副总指挥报告，并同时打110报警。
2、当日学校总值、年级值导和首获事件信息人员立即组织现场人员，不惜一切代价建立警戒线，使犯罪分子无法靠近学生，防止事态扩大。
3、学校突发安全事件应急处理救援指挥部宣布学校进入全面应急状态，各应急处理救援行动组立即实施应急救援行动。
4、应急处理救援指挥部集结优势力量，携带防卫器械，与犯罪分子周旋，劝阻与制止犯罪行为，为警方援助赢得时间。在有利条件下设法制服犯罪分子。
5、疏散引导组负责把所有学生和无关人员撤离至安全区域。
6、医疗救护组负责救护受伤学生和其它伤员。
7、通讯联络组向公安、消防、救护、社区有关部门、单位求援，争取外援迅速赶到事件现场，并保证学校应急救援组织信息畅通。
8、警戒保卫组组织人员实施事件现场警戒，阻止无关人员进入学校，维护现场秩序，防范别有用心的人肇事，引导外部救援人员进入事件现场。
9、事件发生后，应急处理救援指挥部应当立即向教育局报告。【校园处理】
二、收到恐吓电话、短信或信件事件应急处理程序：
本应急处理程序的要点是：迅速调查清楚来电、来信人的身份和意图，维护学校和人员安全。
1、收到恐吓电话、短信或信件的任何个人都应当在第一时间向当日学校总值和学校突发安全事件应急处理救援总指挥、副总指挥报告。
因个人纠葛收到恐吓电话、短信或信件的人，若事件有可能影响个人人身安全或学校安全，则必须向学校突发安全事件应急处理救援总指挥、副总指挥报告。
2、收到匿名恐吓电话时，要保持镇静，对来电人的无理要求，
不要马上拒绝，通过商谈的形式延长通话时间，尽可能从对方获得最多的信息。有来电显示的电话机应记下对方的电话号码，否则可用写字条、做手势的方法示意身边的人员，向电信局查询电话号码，有条件的可对恐吓电话作录音。
3、学校突发安全事件应急处理救援指挥部应当立即对恐吓电话、短信或信件进行分析研究：
①、立即派专人在收到恐吓电话的话机旁值班，电话机应装有来电显示和录音装置。
②、若来电来信人姓名、身份和意图明确，对方因个人纠葛失去理智而实施恐吓行为的，学校应当会同有关部门妥善处理该事件。 ③、若来电来信人匿名，学校突发安全事件应急处理救援指挥部应通过来电人的口音、音色、口气、语调、语言特征和通话内容，来信人的笔迹、信件内容进行分析，并在校内发动教职工提供线索。通过初步推测作案人的动机，采取必要的防范措施。
④、对于匿名的恐吓电话和信件事件，应当立即向教育局和公安局报告，应当争取警方尽快加入事件调查。对于破案的计划和策略要保密。
⑤、对于与学校及教职工无经济或其他纠纷，为勒索钱财或报复社会的人物的恐吓电话和信件，单位除全力配合警方破案外，应当提高戒备，制订预案，随时准备应对突发事件。对于有可能受到袭击的人员和部门，要采取有力措施，保证其安全。
三、校园内发现可疑分子应急处理程序：
本应急处理程序的要点是：迅速采取措施，控制可疑分子。
1、在校园内发现形迹可疑，四处游荡，可能作案的可疑分子，保安或目击人员都应当立即向当日学校总值和学校突发安全事件应急处理救援总指挥、副总指挥报告。
2、保安和当日学校总值或学校突发安全事件应急处理救援总指挥、副总指挥指派的人员应当迅速对此人进行询问，同时把他的行动限制在局部区域内。
3、若此人自述进入学校的目的明显缺乏可信度，无人证、物证可以证明，甚至说话前后矛盾、蛮不讲理，保安应当将其带入传达室进行进一步盘问，同时要封锁大门。
4、若有证据表明此人是危险分子或犯罪嫌疑人，应当立即打110报警，由警方带走作进一步调查。
5、若可疑分子在盘问时夺路逃跑，校内目击人员应当将其相貌、身高、衣着及其它特征和逃走方向，向警方报告。同时，学校应当做
好此人再一次闯入校园作案的思想准备和预案准备。
6、在整个过程中，学校应当采取切实有效的措施，防范可疑人物使用暴力，要确保周围人员的安全。
7、学校突发安全事件应急处理救援指挥部应当把事件情况及时向教育局报告。
四、校园内发现可疑物品应急处理程序：
本应急处理程序的要点是：防范易燃易爆、有毒有害物品伤害事件。
1、收到可疑邮包或发现可疑物品的任何个人都应当在第一时间向当日学校总值和学校突发安全事件应急处理救援总指挥、副总指挥报告。
可疑邮包是指：邮戳异常（寄包人地址与邮戳地址不符）、字体奇特、打印粗劣以及收件人姓名、形状、重量、气味、包装包扎、邮包内的声音都异常。
可疑物品是指：物品外表、重量、气味可疑，不是本校的物品，也从未看到过此种物品，不知此物品有何用途，为何会摆放在校园内某处。
2、发现可疑邮包和可疑物品的任何人员，都不应当试图打开或随意摆弄它。要禁止在周围吸烟或使用手机、对讲机或发动机动车辆等。
3、学校应当指定有专业知识和经验的人员进行初步鉴别，判断是不是危险物品。若不能排除其危险性，应当立即打110报警，请警方专业人员进行检测和处理。
4、若可疑邮包和物品被警方确定为危险物品，学校应当立即在其周围设置警戒线，无关人员应当立即撤离，并采取严密的防范措施。
5、学校应当配合警方组织人员在校内其它区域搜寻检查，确定在校园内是否还有其它可疑物品。
6、学校突发安全事件应急处理救援指挥部配合警方开展各项处理工作，并及时向教育局报告。
第二篇 群体性斗殴事件应急处理程序：
应急处理程序要点：迅速制止斗殴，避免人员伤亡。
1、获得群体性斗殴事件信息的任何个人都应当在第一时间，向当日学校总值和学校突发安全事件应急处理救援总指挥、副总指挥报告，若事态已经失控或后果严重，应立即打110报警。
做一个负责的生命守护者
-----处理校园突发事件的感受与思考
尊敬的各位领导，各位优秀的班主任大家下午好，今天是本学期最后一次班主任演讲，给了我一个压轴的机会，我感到十分的荣幸，今天想和大家交流的题目是做一个负责任的生命守护者——处理校园突发事件的感受与思考
事件经过
时间：2014年6月18号。这个日子将让我终身难忘，因为就在那天我和我的学生经历了一场生离死别。地点：海淀寄读学校操场。 经过：
由于组织班级活动，早晨正常出操后，在确认了学生身体状态没有问题的情况下，我班与初二3班和初二4班一起搞了一次男女混合接力赛。哄哄烈烈的场面羡煞旁人，但殊不知危险正在悄然而至。我负责组织这次活动，在讲清楚跑动路线和交接规则之后，我反复的追问同学们，准备好了么，准备好了么，我的的追问和学生的回答一样，一次比一次大声。就在我发出预备，跑的口令之后，六组同学以最快的速度同时冲了出去，在绕标志的时候我就发现我们班个子最小的小凤同学没有按照指定的路线完成绕杆，当时也没有在意，就在他跑回来准备交接的时候意外发生了。
小凤同学好像身体不受控制了一样，直接扑到下一位交接同学的身上，紧跟着倒地，四肢抽搐，眼睛上翻，嘴唇发紫，口吐白沫。当时我就站在他身边亲眼目睹了这一切。
我在第一时间想到的就是救人，冲上去一手掐住他的人中一手掐住虎口。并不停的呼唤他的名字，在我身边的刘建华老师赶紧过来帮忙，一直关注活动的姚校长立刻拨通了999救护电话叫救护车。学生中间应该有人跑去找了校医。
抢救始终没有停止，在小凤同学抽搐了大概两分钟之后，他的身体逐渐的趋于平静，但紧跟着的是眼神开始迷离没有精神，呼吸也变得微弱了，我又赶忙找到心脏下两指处双手进行心脏复苏术。反复进行多次，但是我不知道该不该做人工呼吸，因为他嘴里有泡沫状物体，我不知道该吸出来还是吹进去，担心自己的错误处理会酿成大错。在这个孩子眼神迷离，即讲合眼的瞬间，我真的以为这个刚刚还鲜活的生命，就此离开了世界，就在那一刹那我感到非常得恐惧，这种恐惧是我人生27年来从未经历的，我开始发疯了一样的在喊他的名字，同时手里不停的做着心脏按压，因为我知道这样做可能还有一线生机。
于此同时校医和担架感到现场，几个老师合力把小凤抬上担架，刚要抬他去医院，他猛地坐起说要下地，我心里又是一惊，我真怕他脚一占地就再也站不起来了，强压着和姚校长，校医还有贾老师一起把他送到了老年医院，见到护士和医生仿佛就见到了自己的亲人，竭力的希望他们赶快对孩子进行医治。在把小凤放到急诊的病床上之后，姚校长吩咐我立即通知家长，因为早晨出操我没有带手机，接到命令后我直接从老年医院以最快的速度跑回了学校。拿到手机后，我迟疑，因为我不知道该如何面对家长，孩子的情况还没有稳定，我该
怎么跟家长说呢，但是想想这毕竟不是自己的孩子，不论如何也得让家长知情，撞着胆子拨通的家长的电话，告诉他您家孩子在学校摔倒了，情况紧急，希望他不论如何也得赶到医院。就在我在跑回学校的一段时间里，先前姚校长叫的救护车赶到老年医院，把孩子转送到309医院，我在简单的和家长沟通后，坐上了贾老师开的车奔赴309。在车上我又开始害怕，我担心小凤的情况会突然恶化，如果要是这样的话我该怎么和家长交代。在车上我抽了五根烟，一根接着一根，我努力地告诉自己要镇定。每次电话铃声响起，我都格外紧张，就生怕电话那头传来什么不幸的消息，我能做的只有在心中祈祷。半个小时的车程让我感觉无比煎熬，到了医院我跑下车，跑到急诊门口，看到的是家长和姚校长一起推着孩子往里走，我又一次见到了小凤，他的状态好多了，并且能认出我是他张老师，我一把抓住他的手就再也没有放开。跟着他一直在医院检查，直到所有的结果都出来，医生告诉我们都正常，我的心才算踏实了一点。我和医生和家长一五一十的讲了事情的经过，医生分析这样的症状有可能是间歇性癫痫症建议家长带孩子做脑电图。家长已经在上星期五带孩子做了脑电图，明天才能出结果。。。事情到此讲述完了。
三点感受
1、一种触动灵魂的恐惧——后怕
事件虽然逐渐的好转，孩子的情况也趋于稳定，但到现在我也不敢再去回忆当时那短暂的几分钟，尤其是那个孩子缓缓闭上的双眼。那个瞬间将永远停留在我的脑海中。我当时的假设，让我整个人都崩
溃了，我不能接受一个鲜活的生命，在我面前消逝在这个世界。这种打击和压力足于触及到我的灵魂，但是在生命面前我们又显得那么无能为力。别看我外表粗旷，但我的内心绝对经受不住，如果的我假设是真的，那我认为我的工作，生活都会受到严重影响，那种亏欠，内疚将会伴随着我很久很久，不仅是对一个孩子，也是对一个家庭以及对待自己的教育事业。这次事件虽然孩子脱离危险了，家长能够主动承担治疗费用并对老师和学校表示感谢，但是我并没有感觉到幸运，更多的还是后怕。
2、安全意识淡薄——警示
以前听了不少次安全会议，总觉得心不在焉，总觉得离自己很遥远，但这次事件让我多次感到恐惧，让我懂得了校园安全的重要性，即便是在自己的工作没有出现原则性问题的时候，学生出现的突发的急性事件，都会给我造成了心理上的巨大打击，从良心上都是过意不去的，那如果假设这中间再存在着非法操作，那我不知道自己还有没有胆量再从事教育事业了。比如不依法执教，比如没有按时到岗等。
3、不可逃避和不能推卸——责任
记得每次接学生时候，家长临走的时都会握着手跟我说，孩子交给您了，我们们放心，您多费心，这就是一种责任。校园突发事件一旦发生了没有地方躲，也没有路可以退，能做的就是往最坏里打算，往最好里争取，我承认在之前的自己还不够成熟，但是经此一役，我懂得了在恐惧中保持镇定，敢于承担压力和责任，勇于面对现实，正面处理和解决问题。另一方面想到的是我的责任中需第一时间通知家
长，不能欲盖弥彰，得让所有跟事件有关的责任人共同面对困难，在这当中也需要勇气和担当，但必须要做
责任有时说起来很大，但当事情真的发生的时候，它就能体现细微的实际当中，它具有刚性，不可逃避不能推卸
三点思考
1、校园安全无小事
再小的安全事故，也可能造成人身伤害，保证学生的生命安全是学校最基础也是最重要的事情，大家心中应始终得蹦紧这根弦。
2、守护生命的基本技能要掌握
我们的工作就是再用生命陪伴生命，但当生命遇到威胁时，如果我们能在最短的时间内给学生最专业的救助，那对学生来说无疑是一种保障，所以建议学校能够多加强这方面的培训和辅导。
3、突发事件应急方案反复演练，熟记心中
曾经在各办公室都悬挂着紧急事件处理方案，那如果我们能定期的组织开展学校突发事件的演习，我想，这文字类的信息就更容易被记住，更能在最短的时间内发挥最大的效能，也许能在大家对紧急突发事件的处理上给予帮助。
最后我想说的是，生命高于一切，让我们共同努力做一个负责的生命守护者！
我的发言到此结束感谢大家聆听。
校园危机处理
所谓危机包含有「危险」与「机会」。校园危机若处理得当可化险为夷，凝聚师生共识，增加团队的危机意识，但若处理不当可能会导致人员伤亡、建物
(1)兼顾学生有形环境与无形环境；心理环境与物理环境并重
(2)精心设计各项文物、典章与制度 (3)强化正向、积极、进取的价值观
毁损、学生形象破灭，甚至需要付出更高的代价，
(4)而其影响之大常波及师生、家长及校友，不可不慎。 校舍建筑兼顾传统与创新 个人认为「校园危机」的处理首先应该成立「校园危机处理小组」，并经常针对各种可能状况模拟演练，使成员熟练各种因应策略及技巧，并且呼吁校园内的每个成员均应有危机意识及处理危机的知能，以提高辨识危机的敏感度，经由平时教学增强学生的认知来实施初级的预防辅导。事件发生时则由有关人员实施谘商辅导如有必要时送有关单位进行三级辅导或治疗，整合教、训、辅三方面力量，由家庭、学校、社会共同做起，透过自我辅导、同侪辅导及师长的辅导，达到预防重于治疗的效果。 （一）校园危机处理的策略 1. 事先预防重于事后的辅导 2. 加强道德教育及EQ教育
3. 加强校园安全警戒及防护措施 (1)定期检查、维修、保养各项器材及设备 (2)设置安全设施如灭火器、安全网、缓降机 (3)整修老旧校舍
(4)集会及教学场所加强安全逃生设备 4. 营造和谐校园文化
(5)学校的良好形象包装 5. 成立紧急危机处理小组
6. 审慎处理冲突事件 7. 重视师生双向沟通 8. 详细记录学生特殊病况
9. 随时了解学生静态数据，并掌握学生的动态 10. 培养学生生活的适应力 11. 建立学生正确的自我概念 12. 提供学生成功的经验增强其信心 13. 培养学生抗拒诱惑的能力
14. 培养学生处理冲突、容忍挫折的能力 15. 培养学生妥善管理时间及处理情绪的能力 16. 扬善公庭、规过私室 17. 加强亲职教育
18. 寻求社区人士、家长会、校友会之支持 19. 与警网及社教机构、医疗机构、辅导机构等合
作
（二）事中处理
1. 评估问题的真正状况及严重程度 2. 了解问题的原因及发展 3. 研究问题的性质及介入时机 4. 搜集解决问题的资料
5. 发展解决问题的处理模式及策略 6. 执行策略并解决问题 7. 检讨执行结果并评估得失 （三）事后辅导
1. 对事情发展的掌控及详细记录 2. 对外发表消息、澄清疑虑 3. 对关键人物的说明与辅导
4. 对案主或标的物的治疗、矫正与修护 5. 对周边人、事、物的复原 6. 检讨得失并作为改进参考
五、结语 当校园安全亮起红灯时，有赖家庭、学校、社会三方面共同努力，并结合学校的教学、训导、辅导及有关单位一起投入维护校园安全的行列，由师长的辅导带动同侪辅导，进而养成学生的自我辅导，让每位学生都能安心、安全、安乐地在校园中成长、
茁壮，使校园再度成为可爱、宁静而温馨的地方。
本文来源：http://www.gbppp.com/xs/511623/
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