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新员工培训心得
青春是用意志的血滴和拼搏的汗水酿成的琼浆——历久弥香；青春是用不凋的希望和不灭的向往编织的彩虹——绚丽辉煌；青春是用永恒的执著和顽强的韧劲筑起的一道铜墙铁壁——固若金汤。
满怀着对未来美好的憧憬和对青春美丽的期望，我加入了这个大家庭，做为一名新员工和各个分公司新员工于xxxx年参加了为期5天的新员工岗前培训。 这次培训主要向我们介绍了公司不平凡的发展历程，解读了公司企业文化与各项规章制度，并通过“公司领导参与分享经验的方式”使我们更加深入透彻的了解公司，熟悉公司运转流程，更有新老员工的篮球友谊赛，新员工才艺表演。让我们更快速的融入这个大家庭。短短五天的培训时间，我们了解到公司的发展与壮大、认识到团队精神的重要性。
早上我们迎来了培训第一天，坐在教室我的心情有点激动，因为公司领导即将到来。培训开始，是公司董事长、党委副书记，党委书记率公司领导班子与新员工们见面会。见面会简单而简短，但董事长给我们提出的五点希望和要求让我记忆犹新，并将时刻谨记与践行，即：一是要爱岗敬业、踏实工作；二是要充分认识自我价值，大胆创新，培养良好的工作习惯；三是要加强交流，珍惜来之不易缘分；四是要勤学，下得苦功夫，求得真学问；五是要有吃苦耐劳的精神和奉献意识。
为了强化我们的国防意识与军事素养，养成遵守纪律、服从管理的作风习惯，公司采用上课学习与军事训练相结合的方式开展。 在军训中，有嘹亮的口号声，有欢乐的笑声，也有教官的指导声。我们力求动作规范，严谨、有序，单单这些就足够让我们真正体会到了酸、苦、累。但我们并没有抱怨，人生的道路总是从坎坷到美景，已是人生苦短，吃这点点苦，受这点累算什么，抬起头，挺起胸，勇敢的迈向成功的彼岸，不经历风雨怎能见彩虹，不受百炼，难以成钢，强者就是永不被挫折压垮。这就是我们人。 在培训的第三天下午，我们进行了新老员工篮球友谊赛，在比赛中展现自己，在比赛中挥洒着汗水。防守，进攻每一次身体的对抗，都是一次员工之间的交流。而每一个进球都是那么的激动人心，一阵阵的喝彩声感染着每一个人，仿佛自己在球场的奔跑。此时，输赢已经显得并不是那么重要，重要的是让我们感受到了一个企业，哪怕一次小小的篮球比赛，都需要相互团结，相互配合。在团结中互相帮助，在配合中完善不足，只有这样才能把事情做得到最好。
为了让培训更丰富多彩，下午我们进行了新员工才艺表演，今天应该是我们
过的最轻松的一天了。我们在舞台尽情的释放自我，有动听的歌声，有振奋人心的演讲，也有美丽的舞蹈，欢快的展示了每一个员工的才艺。时而安静，时而响起一阵阵的掌声欢呼声，让现场的气氛变得活跃起来。安静是因为有动听的歌声和振奋人心的演讲，鼓掌欢呼是才艺展示后发自内心的体现。
欢快的时光过得总是很快，在欢声笑语中新员工的才艺表演结束了，而我们还沉浸在其中。在表演结束后由公司给我们发放了纪念品保温杯，这是一个多有意义的纪念品啊。保温，多温暖人心啊，温暖着每一个员工的心！体现出了公司对新员工的关心与期待!
为期五天的培训虽然结束了，但是领导们殷切的教诲将永远铭记于我们每一名新员工的心里，为我能尽早适应新的工作奠定了坚实的基础。让我明白了做一个合格的人要有积极向上的心态，有坚强的意志，有持之以恒和不懈努力的精神。在培训的这五天里也让我重新对自己的人生坐标有了定位，无论做什么都应该脚踏实地，一步一个脚印，不要被文凭所迷惑，学历已不是人才的象征，在竞争如此激烈的今天，唯一的办法是加入到这个竞争行列，适应环境，适应社会。现在的我们犹如一张白纸，青春的激情在渲染着色彩，我要尽快成长，尽快进入角色的转变，才能更好的实现自己的人生价值。能成为公司的一员我无比的激动，只有通过不懈的努力工作来回报对我的信任和培养，相信我会为公司辉煌的篇章谱写灿烂的乐曲。
通过培训，感觉到市场部在整个影院的运作当中占的位置越来越重要了，而市场部的工作也
很繁琐，事情很多。我将市场部的工作分为两部份，对内主要是通过排期与营运部，票务，
机房进行配合工作，对外主要是通团体票，会员，广告来开拓市场，掌控整个影院的运作。 对内的工作很重要，如果排期做好了，将带领整个影院合理，流畅的运作。观众可以在
第一时间买到影票，票务在销售影票时也会很顺畅，场务在整个影院的控制与管理方面也会
很轻松。而排期这份工作，是一个综合性很强的工作，要求做排期的人员对以下因素有很强
掌控能力：影片的针对观众群体，每个厅的开散时间，每天黄金时段的控制，当地消费者的
观赏习惯，片间时间的控制。。。。。。做排期还要结合影院的实际运行情况，参考前天的票房销
售情况，每个厅和每个影片的上座率。要想熟悉做好排期，真的需要用心学习，需要时间来
磨合。相信自己有这样的能力。 现在最担心是市场业务的开拓，团体票的销售，在影院整个票房中所占的比重很大，应
该占在60%左右。所以，市场部的工作重心应该是团体票市场的开拓。而团体票的销售目标
客户群体主要分为两部份，一方面就是那些有代理功能的渠道销售方面，比如商场，超市，
这些企业，本身有电影票的需求，有自己的消费群体，对电影票有自己的消化能力，自己有
很好的消费通道。 另一方面，就是那些直接销售客户，如影院周边的大中型企业(阿里巴巴，苏伯尔，贝因
美等)，相关的政府部门(邮政，工商，税务，检查院，法院等)，金融系统(银行，保险，证
券等)，这样的企事业都有自己的工会，员工福利都很好，企业的经济效益很好，有能力消费，
也有这方面的需求。
会员也是一个影院发展的中流力量。通过会员的开拓，可以很好的宣传影院，可以形成
很稳定的票房。会员的管理与维系，也是市场部的重要工作之一。同时，也要注意会员卡的
使用率问题，办了卡要用，要充值。针对会员要做相关的活动，调动起会员的积极性，扩大
会员的权益。让会员介绍会员，会员推荐会员，形成一个良性的循环篇二：电影院 年终总结 2014年年终总结
光阴似箭，转眼间来到中影已经四个月了。回想这几个月内心不禁感慨，领导细心关怀，
同事们热情的帮助无不历历在怀。公司给予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足珍贵。
我定不会辜负领导和同事们的期望，努力学习基础业务知识，熟悉一线工作流程，提升自己
的业务素质和管理水平。以下将这几个月来，自己工作学习以及生活做个简单的个人总结。 一， 工作学习 1， 票房学习
刚来影城第一天，领导给予的第一项任务就是学习一线工作流程，熟悉并灵活运用票务
系统。在票房的学习中魏海燕给予我很多帮助，我也比较爱学习，不懂得业务立刻就问，不
熟悉的操作我总会主动喊魏姐监督，遇到重点的，很不好理解的流程我也会主动笔记下来，
慢慢琢磨。正式这种肯钻研，肯学习的劲，我基本上在两天左右就可以独立买票了。在学习
基础业务的同时，自己感觉也很享受买票的过程。 2， 卖品学习
相比与票房，卖品学习不仅是系统操作，更多的还有反映能力，计算水平。这一点我很
佩服李春梅，我也很乐意能有这样的前辈教我。在李姐的谆谆教导下，我对卖品系统有了更
加深刻的了解。商品的日常盘点和统计，机器设备的维护与保养货物的日常管理等都有了基
本的认识并熟练掌握了卖品工作的基本流程。 3， 场务学习 场务是一个很复杂，繁琐的工作岗位。在场务的几天里，是先从检票开始的，慢慢深入，
3d眼镜的租售，巡场，处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要灵活。这些技能
是通过培训很难快速的掌握的，只能是多看，多听，多想慢慢总结实践。总结别人处理事情
的过程和方法，找出一条更加完善的符合自己的工作经验道路。
4，机房学习
机房与其它岗位性质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作系统打交道。在机房我
是跟着石磊学习的，首先要学习的是熟悉放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简单
的机器故障，了解和熟悉放映机器和各种配套设施的工作原理；其次是学习空调风机开启和
关闭，看似简单，其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与
场务保持密切联系，个人也要时不时的去厅内感受温度变化；第三个学习的重点是怎么去掌
握并自己熟练的操tms系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半
点差错，所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失。 5， 值
班经理岗位学习
如果将我在中影的日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那
么我该怎么样去起这第一层楼呢？怎么能做到这第一层楼的结实美观而且不失风格呢？我的
值班经理培训学习是跟着许兴香的。香姐总能谆谆教导，该有的重点和细节香姐都会倾囊而
教，我也是认真学习，很多重点我也会记录在笔记本上，不懂的细节和重点都会去问香姐怎
么做。当然工作流程学的再怎么好， 也不一定是一个很称职的值班经理。在值班经理位臵上有很重要的两点就是在与顾客沟
通交流中随机应变能力和处理顾客投诉中的技巧。在这两点上我感觉到自己的不足，一是自
己虽然有两年多的高星级酒店工作经历，但服务的群体和性质不同，大众消费的影城顾客和
高端消费的酒店顾客在素质上有很大差别，让我在处理相关投诉上有些头疼；二是我是新接
触影城这一行业，碰到一些事情该去怎么处理，自己脑袋里没有一个清晰的思路，各个方面
的业务水平和技能还有待提升。针对自己处理客诉问题上的不足，我没有去逃避，而是积极
的学习。多听，听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾客是怎样反应的；多看，看他们
的手势，表情是怎么和客人沟通交流的；多想，想我在这种情况下该去解决问题，换位思考
顾客此时的心情；多总结，我不仅是跟着香姐去处理客诉，哪边有机会去学习我总是第一时
间跑过去，多听，多看，多想。总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客诉的，有哪些
不足，我需要补充些什么，我自己碰到这些情况该怎么去处理，渐渐的处理这些客诉变得像
写电脑程序一样。有些能力天赋很重要，但我更相信经验和实践。 6， 市场部学习
市场部对一个影城来说具有无可替代的作用，尤其是对于一个新开业的影城，怎么样去
开拓市场，怎样通过各类活动吸引顾客，怎样通过各种宣传手段达到一定的宣传效果从而来
实现地域主体市场优势，这些都是一个未来影城负责人必须有的基本素质。在市场部学习，
刚开始的时候还是有很多不适应，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然一个新的环
境总是需要时间来适应。首先要和王芳姐学习排片，与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲
个大概，但是该有的流程和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。刚开始排的时候还是
有些不太适应，老是顾前不顾后，排的乱七八糟而且特别的伤脑筋。好在慢慢还是适应了这
个节奏，我每天总给自己要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去掌握新上映影片的火
热度，了解目标群体的关注度；其次是学习团购卷的预定和打印，刚好有家单位需要团购卷，
我便有了实际操作的机会；再次是和颜欣彤学习相关活动的执行，了解了我们市场宣传的主
要渠道和手段；最后是跟着方琳做今年周年庆和圣诞活动的策划，我也写了份圣诞活动的策
划给方琳，当然方琳也不会让我闲着，各种周报，月报市场分析等。总之在市场部近一个月
的学习能够让我以更高的视野去了解一个影城的日常运作，了解了市场部日常工作流程掌握
并熟练了排片操作和各种报表的制作，独立分析周围竞争影城市场份额，和我们影城的优势
和劣势。 二， 心得体会： 1，适应本职工作
我的专业是旅游管理，毕业后一直从事酒店行业，来到中影是我第一次接触到电影行业，
当然会有很多的不适应。首先，工作内容的适应。接触一个新的行业，一切都要从头开始，
从无到有。在跟香姐学习的时候，刚开始遇到问题或者客诉的时候我不知道怎么去应对，甚
至于我的脑海中并没有形成一套完整的处理问题的模式。所以给人的印象可能是遇事往后躲，
没有干劲。这只是一个成长的过程，我熟悉了值班经理的工作流程，工作内容，和处理客诉
的方式方法后，处理问题和解决问题变得那么游刃有余。我更加的喜欢上了这份工作，开始
把自己 的工作变成了一种享受。其次，服务对象的适应。我的上一个工作单位是一家国际连锁
的高端奢华精品酒店，所服务的对象群体也是非富即贵，素质高。看电影是一种大众消费，
所接触的人和事情都是在酒店业无法想象，当然这也是最能锻炼人，最具挑战性的工作。有
不同就想办法找出这些人的共同点，归类总结，抓住顾客的心里特点各个击破。最后是工作
环境的适应。工作环境方面主要是人际关系这一部分。若是想做一个合格的基层管理者，与
员工之间的人际关系要处理的很得体，既不能太亲近，又不要很疏远。这点我认为自己做的
蛮好的，工作的时候有张有弛，同事聚会只要有时间都会积极去参加。 2，个人的心态
入职之前，自己还担心我一外行汉能不能称职，能不能适应本职工作，这个我自己心里
是完全没有谱的。不是对自己没有信心，而是担心自己会辜负了领导重视。所以我确实是想
抓住这份来之不易的机会，把这份工作当作自己的事业来做。我也是这样努力去做的，部门
轮岗中，我不放过一个值得学习的细节；认真记录下每个重点；不懂的地方我会不厌其烦的
去请教。我的学习不仅只是局限于上班时间，下班后甚至与走在路上我都会在网上寻找一些
和影城相关的信息和新闻拿来阅读，不断思考消化。对于一份来之不易的统计数据我会一次
次的去对比分析总结，在大的环境下如果我作为影城负责人，如何从全局的角度结合这些数
据去把控自己的影城。“细节决定成败，态度决定高度”我一直把这句话作为自己的座右铭时
刻警醒自己。对待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有领导的重视，良好的心态，
优秀的成长学习环境，丰厚的待遇，我没有理由不去为这份事业而去奋斗。
三．工作中发现的问题 营运部
1，员工服务意识不强：无论是在卖品，票房还是在场务，我们员工缺少主动去服务客人
的意识。影院是服务行业之一，我们要做到的不仅仅是让顾客感觉到我来电影院就是为了看
电影的，我们还应该让客人感受到舒心安逸的观影环境和服务员脸上灿烂的笑容给我留下的
深刻印象。我们员工在这一点上做的不足，应该和招聘渠道有很大关系，包括后期培训与整
体工作环境等。我们至今还没有一个对新员工入职培训的系统体系，这是一个很大的缺憾。 2，员工上班整体很松懈：整体松懈主要表现在上班玩手机，扎堆聊天，对客服务上很散
漫，不积极。这些问题不是一两天出现的，这些都是日积月累下来形成的诟病。靠人去管理
很难达到立竿见影的效果。建议通过制度去约束个人，建立适当的奖惩制度。不只是有优秀
员工，我们还要评出月度最差表现员工。值班经理要有任务，定期定额上报最差表现员工；
领导问话制度，领导要对最差表现员工定期沟通，批评指正；后期考核制度，对于最差表现
员工实施监督考察。
3，卖品票房排班不合理：卖品，票房人员配臵还是很充裕的，只是排班中只是排早班和
晚班，很少会排中班。周末或者节假日多排些中班，我们的人员配臵完全是够的。个人觉得
我们这种下放式的排班不是很适合，自由度太大，控制不好就会影响影城的日常运营。建议
将排班的权利交给值班经理，值班经理定期排班上报领导审核。 市场部
1，竞争优势：我们市场进入比较早，已经有五年的经营管理经验，市场已经相对成熟，
具有广泛认可的市场领导地位；中影的品牌优势已经深入市场主体；我们地处大学城的中心
地段，被十几所高校环抱，有良好的区位因素；又是仙林公交集散中心，地铁直达，交通非
常便利，商圈辐射范围大。 2，竞争劣势：我们影城相比其它新影城来说没有自己明显的特色比如巨幕厅，imax厅
vip厅等，开业将近五年设备面临老化，影厅卫生环境不是很好；就服务水平来说，影城员
工的服务水平和各方面的素质较万达和新街口影城还是有差距的。建议通过改善和提升员工
的服务水平和业务素质来建立自己的特色，稳定市场！ 3，面临的机会：我们有服务独特的客户群体——大学生群体，随着电影事业的发展和大
学生消费观念的转变，看电影已经成为当代大学生一种比较时髦的消费习惯，我们的客源是
比较稳定而且具有针对性的；影城二期即将与16年筹备开业，新开业的二期影城在很大程度
上解决了我们特点不突出的问题；战略联盟，资源共享，随着互联网行业的高速发展，消费
需求的复杂化和消费形式的多样化，我们影城及时的抓住了时机与各大互联网在线商家合作，
第一时间实现了资源的快速共享，为消费群体提供了更为方便快捷的消费渠道。 4，面临的威胁：强势竞争者的进入，马群的幸福蓝海和正在规划筹建的万达对于我们来
说都是比较强有力的竞争对手，它们正在或则将会要和我们分享仙林大学城这块大蛋糕；我
们在今年票房突破三千万的基础上，今后发展是否会遇到瓶颈，这些问题都是值得我们考虑
的。 四，新的一年自己需要提升改进的地方 1，不断的学习充电：虽然有这么系统全面的培训，各部门各个岗位都有机会去熟悉，有
机会实际操作，但是对于一个外门汉来说总是感觉自己学的不够多，对每个部门都有源源不【影城新员工培训总结】
断的学习欲望。知识是无穷的，又要学以致用不是那么容易的，所以总是感觉时间不够用，
不足以了解熟悉整个影城的运作，怕自己来不及准备迎接新的挑战。所以明年给自己定的第
一个要求就是不断的学习充电，通过知识技能来武装自己，厚积薄发！ 2，研究自己的行业：我们所处的行业不断发生变化，而我又必须跟上变化的潮流。新的
一年里我会通过各种网站（星美官网）杂志和报刊了解行业的最新信息和数据资料。阅读这
些信息确保消息灵通，分析这些数据，及时的与同事，上司甚至于公司的管理团队讨论最新
行业内发生的事件及进展情况。 3，提高沟通技巧：在很多情况下，我不愿意找员工谈论一些基础性的问题。害怕产生冲
突让人承受不了！在2015年我要做到大胆的去沟通，沟通的更频繁些，沟通时态度更坦率些，
而且也不害怕工作中的冲突从而减轻自己的压力，成为一名更好的管理者。 4，更积极努力，更聪明的工作：工作上仅做到努力是不够，关键是能够以更聪明的方式
工作，这样可以更好的发挥自己的能力，并能充分利用时间。更努力的工作是指自己将本职
工作做好，更聪明的工作是指我怎么样更加合理的安排员工，提高员工的积极性，打破工作
界限，按工作流程办事。
5，看到大局：新的一年里，要更加能够做到有全局观念。了解当天班次每个部门 自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪边可能比较缺人手需
要帮忙，哪边人员充足可以及时调配。这样才能更好的解决由于人员紧张而造成的服务质量
下降的问题。
6，适当提问题：工作中既要有发现问题的眼光，又要具备解决问题的头脑。在基本的管
理岗位上历练是一次很好的学习机会，能在实践中不断的发现新的问题，敢于去发问，并找
出解决问题的办法。 五，展望
2014年里我更多的心存感激。工作受挫，创业失败让我感觉到自己的人生忽然间好像失
去了方向，我开始迷失自我。来到中影面试的时候我并没有报很大希望，我不知道自己哪个
方面吸引了领导。这份工作对于我来说是弥足珍贵的，感谢领导的知遇之恩，感谢同事们的
热情关怀和培训师傅们的倾囊以受。新的一年里，我一定会把自己所学的知识技能应用到实
际工作当中去，努力充实自己，迎接新的挑战。篇三：影院卖品部工作总结 卖品工作总结 4月6日清明小假期期间，我在卖品独立上岗一天，，首先感谢领导给我这次难得的工作
机会，让我能有很好的锻炼，其次我谈一下我在卖品工作的收获及自己的几点建议，由于时
间较短，有不足之处，请领导批评指正。 卖品售货员的工作职责有六点：一、积极完成观众的购物工作，推销卖品活动，提供微
笑服务，向观众做正确引导。
二、严格按照售卖流程进行操作，每笔销售都要及时录入系统，做到一笔一录，不允许
事后补录。三、遵守现金管理规定及财务管理制度，严禁私自挪用公款，严禁将私人物品和
现金带入工作块面。四、负责每天当班的账务核算工作。五、了解安全知识，熟悉影院基本
消防器材（如灭火器）的使用方法和摆放位置。六、完成领导交给的其他工作。 在卖品工作，首先要熟悉商品的价格、各种套餐及推销活动、仪器的操作流程及注意事
项、电脑录入和最后的盘存结算工作。我主要说一下卖品套餐，卖的最多的是**套餐，其次
是**套餐，另外还有动漫儿童套餐、会员**套餐、会员**套餐、会员积分兑换活动等。售货
员需要熟悉各种套餐优惠活动，注意观察顾客的特征，积极向顾客推销卖品套餐。 一天的工
作，我收获很多，我学会了早上刚到岗和交接班时的货物盘存工作和账目结算工作，在中午【影城新员工培训总结】
观众少的时候 独立炸爆米花和做热饮机的清洁及补货工作，售卖过程中我注意运用服务用语，微笑服
务，积极推销卖品套餐，刚开始观众多的时候我的工作状态有点杂乱，后来慢慢地沉稳下来，
调整自己的工作方法，严格按照工作流程先收钱再拿货一笔一录，一天下来我的售卖取得不
错的成绩。
最后提几点建议，请领导借鉴参考一下。
1.根据我的观察来看，目前卖品的两个售卖员严格按照公司的规章制度做事是对的，但
工作不够灵活。现在正是换季的时候，观众对饮料要求较多，有的观众想把热饮换成冷饮，
有的观众说她肚子不舒服，想把冷饮换成热饮，我觉得应该满足观众的需求，观众就是上帝，
让观众满意了也许就留住了一个回头客或者他会带更多的人过来。但是，我们的工作人员可
能怕自己混乱了容易出错，有时候直接拒绝观众的这种要求，这样就会引起观众的不满，可
能会导致观众的流失。
2.我觉得影响卖品销售主要有几点：食品和饮料的品项数、陈列位置、客流量和工作人
员的推销能力。我工作这一天，客流量大，但是有的观众需要的食品和饮料我们家没有，观
众连爆米花也不买了，直接去外面超市购买了，碰到几次这种情况，很影响我们的销售。再
说一下陈列吧，我觉得咱们应该借鉴一下超市的特殊陈列方法，比如把咱们的爆米花桶或饮
料在显眼的位置做成一个特陈展示品（如汽车、花朵、 动物、五角星的形状）让人眼前一亮，或者在门口、休息区或其他显眼位置放卖品促销
海报展示牌（海报可电脑绘图制作，也可以人工手绘）刺激观众的购买欲。在促销方面，我
觉得还是应该加强对卖品工作人员的培训，提高对他们的要求，工作不单单在账目上不出错，
而且应该积极向观众推销，保证观众过来咨询就不空着手走。
3.我建议在周一至周五不忙的时候可以对观众展开调查问卷，调查观众在看电影时喜欢
吃那些零食和饮料（常见的爆米花、冷饮和热饮除外），根据调查及时更新咱们的零食种类，
不要把零食当摆设，充分让它动起来。
4.我建议对我们的大桶爆米花套餐进行创新，不仅可以常规的赠送饮料，还可以赠送湿【影城新员工培训总结】
巾。因为我发现有的观众很讲卫生，电影散场后很多女生去卫生间洗手，咱们这样正好符合
篇一：电影院 年终总结
2014
年年终总结
光阴似箭，转眼间
来到中影已经四个月了。回想这几个月内心不禁感慨，领导细心关怀，同事们热情的帮助无
不历历在怀。公司给予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足珍贵。我定不会辜负领导和
同事们的期望，努力学习基础业务知识，熟悉一线工作流程，提升自己的业务素质和管理水
平。以下将这几个月来，自己工作学习以及生活做个简单的个人总结。
一， 工作学习
1， 票房学习
2， 卖品学习
相比与票房，卖品
学习不仅是系统操作，更多的还有反映能力，计算水平。这一点我很佩服李春梅，我也很乐
意能有这样的前辈教我。在李姐的谆谆教导下，我对卖品系统有了更加深刻的了解。商品的
日常盘点和统计，机器设备的维护与保养货物的日常管理等都有了基本的认识并熟练掌握了
卖品工作的基本流程。 3， 场务学习
场务是一个很复杂，
繁琐的工作岗位。在场务的几天里，是先从检票开始的，慢慢深入，3d眼镜的租售，巡场，
处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要灵活。这些技能是通过培训很难快速的
掌握的，只能是多看，多听，多想慢慢总结实践。总结别人处理事情的过程和方法，找出一
条更加完善的符合自己的工作经验道路。
4，机房学习
机房与其它岗位性
质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作系统打交道。在机房我是跟着石磊学习的，首
先要学习的是熟悉放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简单的机器故障，了解和熟
悉放映机器和各种配套设施的工作原理；其次是学习空调风机开启和关闭，看似简单，其实
重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与场务保持密切联系，个
人也要时不时的去厅内感受温度变化；第三个学习的重点是怎么去掌握并自己熟练的操tms
系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半点差错，所以要做好这
个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失。 5， 值班经理岗位学习
如果将我在中影的
日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第
一层楼呢？怎么能做到这第一层楼的结实美观而且不失风格呢？我的值班经理培训学习是跟
着许兴香的。香姐总能谆谆教导，该有的重点和细节香姐都会倾囊而教，我也是认真学习，
很多重点我也会记录在笔记本上，不懂的细节和重点都会去问香姐怎么做。当然工作流程学
的再怎么好，
也不一定是一个很称职的值班经理。在值班经理位臵上有很重要的两点就是在与顾客沟通交
流中随机应变能力和处理顾客投诉中的技巧。在这两点上我感觉到自己的不足，一是自己虽
然有两年多的高星级酒店工作经历，但服务的群体和性质不同，大众消费的影城顾客和高端
消费的酒店顾客在素质上有很大差别，让我在处理相关投诉上有些头疼；二是我是新接触影
城这一行业，碰到一些事情该去怎么处理，自己脑袋里没有一个清晰的思路，各个方面的业
务水平和技能还有待提升。针对自己处理客诉问题上的不足，我没有去逃避，而是积极的学
习。多听，听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾客是怎样反应的；多看，看他们的手
势，表情是怎么和客人沟通交流的；多想，想我在这种情况下该去解决问题，换位思考顾客
此时的心情；多总结，我不仅是跟着香姐去处理客诉，哪边有机会去学习我总是第一时间跑
过去，多听，多看，多想。总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客诉的，有哪些不足，
我需要补充些什么，我自己碰到这些情况该怎么去处理，渐渐的处理这些客诉变得像写电脑
程序一样。有些能力天赋很重要，但我更相信经验和实践。
6， 市场部学习
市场部对一个影城
来说具有无可替代的作用，尤其是对于一个新开业的影城，怎么样去开拓市场，怎样通过各
类活动吸引顾客，怎样通过各种宣传手段达到一定的宣传效果从而来实现地域主体市场优势，
这些都是一个未来影城负责人必须有的基本素质。在市场部学习，刚开始的时候还是有很多
不适应，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然一个新的环境总是需要时间来适应。
首先要和王芳姐学习排片，与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲个大概，但是该有的流程
和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。刚开始排的时候还是有些不太适应，老是顾前
不顾后，排的乱七八糟而且特别的伤脑筋。好在慢慢还是适应了这个节奏，我每天总给自己
要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去掌握新上映影片的火热度，了解目标群体的关
注度；其次是学习团购卷的预定和打印，刚好有家单位需要团购卷，我便有了实际操作的机
会；再次是和颜欣彤学习相关活动的执行，了解了我们市场宣传的主要渠道和手段；最后是
跟着方琳做今年周年庆和圣诞活动的策划，我也写了份圣诞活动的策划给方琳，当然方琳也
不会让我闲着，各种周报，月报市场分析等。总之在市场部近一个月的学习能够让我以更高
的视野去了解一个影城的日常运作，了解了市场部日常工作流程掌握并熟练了排片操作和各
种报表的制作，独立分析周围竞争影城市场份额，和我们影城的优势和劣势。
二， 心得体会：
1，适应本职工作
的工作变成了一种享受。其次，服务对象的适应。我的上一个工作单位是一家国际连锁的高
端奢华精品酒店，所服务的对象群体也是非富即贵，素质高。看电影是一种大众消费，所接
触的人和事情都是在酒店业无法想象，当然这也是最能锻炼人，最具挑战性的工作。有不同
就想办法找出这些人的共同点，归类总结，抓住顾客的心里特点各个击破。最后是工作环境
的适应。工作环境方面主要是人际关系这一部分。若是想做一个合格的基层管理者，与员工
之间的人际关系要处理的很得体，既不能太亲近，又不要很疏远。这点我认为自己做的蛮好
的，工作的时候有张有弛，同事聚会只要有时间都会积极去参加。
2，个人的心态
入职之前，自己还
担心我一外行汉能不能称职，能不能适应本职工作，这个我自己心里是完全没有谱的。不是
对自己没有信心，而是担心自己会辜负了领导重视。所以我确实是想抓住这份来之不易的机
会，把这份工作当作自己的事业来做。我也是这样努力去做的，部门轮岗中，我不放过一个
值得学习的细节；认真记录下每个重点；不懂的地方我会不厌其烦的去请教。我的学习不仅
只是局限于上班时间，下班后甚至与走在路上我都会在网上寻找一些和影城相关的信息和新
闻拿来阅读，不断思考消化。对于一份来之不易的统计数据我会一次次的去对比分析总结，
在大的环境下如果我作为影城负责人，如何从全局的角度结合这些数据去把控自己的影城。
“细节决定成败，态度决定高度”我一直把这句话作为自己的座右铭时刻警醒自己。对待事
情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有领导的重视，良好的心态，优秀的成长学习环
境，丰厚的待遇，我没有理由不去为这份事业而去奋斗。
三．工作中发现的问题
营运部
1，员工服务意识不
强：无论是在卖品，票房还是在场务，我们员工缺少主动去服务客人的意识。影院是服务行
业之一，我们要做到的不仅仅是让顾客感觉到我来电影院就是为了看电影的，我们还应该让
客人感受到舒心安逸的观影环境和服务员脸上灿烂的笑容给我留下的深刻印象。我们员工在
这一点上做的不足，应该和招聘渠道有很大关系，包括后期培训与整体工作环境等。我们至
今还没有一个对新员工入职培训的系统体系，这是一个很大的缺憾。
2，员工上班整体很
松懈：整体松懈主要表现在上班玩手机，扎堆聊天，对客服务上很散漫，不积极。这些问题
不是一两天出现的，这些都是日积月累下来形成的诟病。靠人去管理很难达到立竿见影的效
果。建议通过制度去约束个人，建立适当的奖惩制度。不只是有优秀员工，我们还要评出
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