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浙江财经大学东方学院
人力资源管理论文
题目：快递员的激励
学生姓名 谢 园 指导教师 张春霞
所在分院 工商管理分院 专 业 工商管理
班 级 13工商2班 学 号 1320300207
成 绩 评阅教师签字
2014 年 12 月 27日
快递员的激励
摘 要：如今因信息化数字化的全面发展，网购日益成为人们生活所离不开的便利途径，而随之发展壮大的便是各个物流业。而双十一，双十二等爆炸性的网购促销方式带给了快递人员带来了运输与挑拣包裹上的很大压力。那么快递人员的需求是什么，如何给予快递人员合适的激励来满足他们的需要，并激励他们持续工作并有更高的效率。本文通过顺丰与FedEx实例与学术文章相结合来进行合理的解释。
关键词：快递员；激励；FedEx;人力资源管理环境；顺丰
引言
现代快递的发展与世界各地区的经济发展密不可分，随着全球经济一体化的不断加快，各国之间的贸易壁垒不断减少，各种信函快件流通越来越快，越来越多。仅中国就有顺丰，圆通，申通等诸多快递业，并且繁盛发展着。而快递作为邮政业的重要组成部分，快递具有带动产业领域广、吸纳就业人数多、经济附加值高、技术特征显著等特点。它将信息传递、物品递送、资金流通和文化传播等多种功能融合在一起，关联生产、流通、消费、投资和金融等多个领域，是现代社会不可替代的基础产业。
那么工作压力日渐增加的基层快递人员又该如何进行激励才能提高货物流通的速度，并且使得业务的传播范围更加广泛呢。通过网上的文献资料，研究了本土的顺丰与美国的FedEx之后，找到了顺丰的不足之处，以及应该向FedEx学习哪些激励制度有了进一步的认识，接下来我们来探讨FedEx的成功激励体制以及顺丰应该学习哪些快递员激励制度。
二、有效的快递员激励
（一） 激励的作用
简单的说，激励就是激发人内在的行为动机并使之朝着既定目标前进的整个过程。人的行为都是由动机决定和支配的，而动机则是在需求的基础上产生的。因而满足不同员工的需求，给员工创造机会，激发他们的积极性，使之以实现组织目标为个人目标奋斗，并提高员工的绩效。形成人力资源管理的良性循环，并形成一种独特的企业文化，创造高品质的员工并服务于企业。
（二） 顺丰的激励体制
顺丰作为最早一批发展起来的民营快递行业，其发展之迅速令人咋舌，但同时也被一些同行不屑的称为“老鼠会”，因为顺丰许多派件员，他们没有统一的快递运输车，而是只要自己有一辆车，能够运输，则会分到一片业务区，穿梭于大街小巷。这也是顺丰早起从深港件迅速扩大到华东，华中，西北等地区的原因。
顺丰在激励快递员上主要是其：
1. 口口相传的良好口碑：不以任何广告方式便可以深入人心，形成了快递员对自己所从事企业的自豪感。
2. 工资薪酬高：在一般快递公司月薪一千出头，但在顺丰，两三千很正常，八千一万也不算太高。
3. 直营体系：一个业务员可以分到一片“责任田”，工资多少，看派件多少来进行高提成，员工更加勤劳工作。
（三） FedEx的成功
作为全球最大也是最早创立的航空快递公司，她目前正在向包括中国在内的220个国家和地区进行24至48小时内的门对门快递，2002年联邦快递营业额已达196亿美元进入《财富》500强，并在2004年被评为全球最受推崇的公司。作为全球快递业界的典范，她的高绩效团队建设是一个关键的因素。
1.P-S-P以人为本的团队文化:P-S-P是联邦企业的核心价值观，意为“员工-服务-利润”，联邦企业注重企业文化的培养，并对员工平等对待，使得价值观深入人心，甚至将航空快递飞机以员工的子女名字命名。
2.塑造团队共同目标，建立培训机制：有良好的企业形象树立，给予员工自豪感，进行培训，满足员工提升自我素质的需求。
3.有效的激励体制：联邦企业的激励体制大致分为整体报酬，名誉奖励，发展计划三个模块。而整体报酬可以看做是双因素理论中的保健因素，其主要是关于福利，优质工作以及生活计划方面的激励。而名誉与发展则可以作为激励因素。名誉奖励如设置的勇士奖，开拓奖，最佳业绩奖，明星奖，金鹰奖等奖项分别办法给在各领域有所特长的员工，对员工表现出了充分的尊重。发展奖励，则是位置空缺或需要雇员以提拔内部人员为主。注重员工的精神培养。
三、结论
由FedEx与顺丰的对比可以分析出，联邦企业更加注重员工的精神激励，并且设置了不同的激励措施来满足不同需求层次的员工，而顺丰更加注重的
是物质层面，没有良好的企业文化培养，手下的快递员易为业务地区权利而发生冲突。且顺丰的直营模式暴露出了赤裸裸的利益关系，而联邦企业则是以轻松的氛围，创造出一个高效率的快递环境。
因而我认为人是复杂人，对快递员的激励不仅要从物质层面出发，还要在精神上给予激励，可以通过培训提高他们的自身修养与认识。根据双因素理论，在激励方面可以从保健因素与激励因素分别进行激励设置，关怀压力日渐增大的快递员，并拥有良好的人力资源管理环境，也就是企业文化，使之深入人心，有更好的凝聚力与企业自豪感。
月薪8000的顺丰业务员给我上了震撼一课!~
(2010/04/30 19:23)【快递员送快递技巧】
公司的物流部刚刚搬到恒隆广场！第一天就有很多快递要发！以前公司一直是用顺丰的！刚到这边没有这边顺丰业务员的电话 ～！ 只好拨打４００８１１１１１１，电话很快接通！｀很甜美的声音，很温和的服务态度！我报了自己的位置，客服小姐告诉我业务员会在一个小时内上门取件，放下电话，整了整案头的文件｀正想冲杯咖啡，却发现饮水机的水快没了，正想给引水机换水的空，门铃响起｀我打开门，小姐你好：我是顺丰业务员，您有快件要寄吗？ 进来把，那业务员进来之后径直走向饮水机麻利的帮我把水换上之后才走到我的办公桌前． 你很勤快吗．眼力也好！我随口夸到做快递员，也要用科学的方法。”他说。 我一愣，饶有兴趣地问“什么科学的方法？” “你看看我和其他公司的快递员有什么不同的地方先？” 我仔细打量了一下他，二十八九岁的年纪，着装很整洁，头发修理的很清爽． 他打断我的思考，说：人都是平等的“你对客户有了责任感．什么事都替客户着想．客户肯定会尊重你，有了快件自然找你发．即使你比别的公司贵一点，在客户眼中那些都微不足道， 就向刚才我只是随手帮你换了一桶水，您的心里绝对会对我多一点点好感，只要您对我有了好感，以后您找我发件的几率就更大了，这就是我跟别的业务员的不同之处！现在快递行业竞争太大，只有更全面的服务，才能在这个行业力于不败之地，，我做业务员并不是单纯的收发快件，更重要的是我把客户当做我的朋友．我懂得适当的时候给客户帮忙所以这栋楼的客户都很信任我，发件的自然就多了．我的业绩自然就上去了， 我点头默认，确实有了点好感，于是我开始跟他攀谈起来 “我懂得swot分析，优势、劣势、机会和威胁。对于我的竞争对手，我的优势是我要让客户对我产生好感。机会和威胁都是外在因素，无非是上海人口多和今年金融危机，导致经济萧条，对快递行业的影响．开发客户要讲究技巧。不能将有限的时间浪费在无寄件需求的客户身上，不如转而寻找下一个目标。”而且要善于分析客户的心里，有一次一个客户要寄２００份邀请涵，我过来之后给客户报了价格之后，客户嫌贵 ，这个时候我就要宣传公司的优势了．第一 贵是贵 点，但您的快件都是寄给有身份的客人，别的小公司是便宜，但他们的包装和服务态度，跟我们是没办法比的，你想一想，但您尊贵的客人收到您寄出去的快件是一个劣质包装袋包装，送件的是一个形象邋遢的业务员送去的，他会有什么感想，也许他看也不看就会顺手丢进垃圾筐，而我们顺丰的业务员又不一样，我们有强大的公司实力支持 而且我们的包装精美，印刷精致的文件封包装，穿戴整齐的业务员，和标准的业务操作，以及良好的服务态度，让他对您的这份快件有良好的印象，顺丰贵，但提升了您的实力和品位啊！给您带来的回报 我想可想而之了吧！～听我这么一解释，当时那位客户就把那２００份快件交给我发了！以后他每给月都发要发一次，当然肯定用我们顺丰！ 强！这个业务员听上去真不可貌相，倒像是一位资深的市场营销总监。我做过精确的计算。恒隆广场有６６层。一到４层是商铺，当然都是
有钱人消费购物的地方．所以我每天要把自己收拾的干净清爽，这样才能提升公司跟个人形象，客人在买过东西之后需要修改邮寄回去的占１０％，而恒隆每天要卖出去１０００件以上的奢侈品．这样需要快递的就有１００多份，而恒隆这座商场里最少有１０家以上的快递公司在这里，上有ＵＰＳ，ＴＮＴ ＧＨＬ 以及国内的ＥＭＳ和国内的申通，圆通，天天．韵达 宅急以及一些五花八门的小快递公司，都想在这里分一杯羹，每天我在这里着装整洁．形象清爽．无疑就是跟公司在提高形象，店铺在征求客人用什么快递的时候．他们肯定会想到我，理论上讲：这里每天的客人流动量是２万人，那么一年就是７００多万，我每天在这里把自己收拾的整整齐齐的在这里收件，自身带来的广告效益就相当与ＵＰＳ在中央电台花１０００多万带来的广告效益，给公司提升了想象．也给自己带来了业绩我何乐不为呢？所以每天我在商铺收的件占整个商铺寄件量的一半．５楼以上有６０层办公楼，办公楼层太多，６０层，每层２５００个平方，走廊是１５０米．这样我收一票快件就需要来回３００米．如果每层都有公司寄件６０层就是１８０００米．这对我的体力也是个不小的考验，所以，我得分析，哪些是目标客户，哪些是潜在客户，他润润嗓子继续说，“在这个区域，我的目标客户是所有客户量的3成，寄件几 率70%。潜在客户占2成，寄件几率50%；剩下5成，我选择放弃，因为我没有足够的时间和经历去开发 和维护．那你是怎样去合理的掌控你的客户呢？”我追问。办公楼 高中低层 我每个层次都有５家月结客户．这些客户是我每天定时取件的．剩下的潜在客户，我会让他们有件的时候打我的电话，这样我的时间就会合理搭配．一般８点半到１１点我在应付 潜在客户以及那剩下５成里偶尔寄件的客户，１１点以后我会去我的目标客户那用半个小时扫一遍，然后直接返回商铺，商铺上午毕竟没有什么生意．件也比较少．５到十分钟就可以搞定．这样还剩下２０分钟 我把收回的件做好．１２点．准时回去赶当天件 我们当天件１２点２０ＴＩ截单，这２０分钟我足够赶回去了． 你们不是还有跨省当天件吗？跨省当天件发车早 你赶回去，在赶回来你时间来的急吗 ？我继续问？ 我们还有一个派件的业务员也在这，他每天８点出来．１１点回去．有比较着急的快件我可以顺便让他带回去，我们的跨省当天件截单是１０点３０，发车是１１点３０ 时间绝对充裕 你平均一天能收多少件．我不由自主的问到．周一到周五，办公楼上班，加上商铺有１５０票左右把，礼拜六礼拜天办公楼不上班，但商铺生意会好一点，这样也有６０多票把，一票件提成３块， “这么多？” 见我有些怀疑，他给我算了一笔帐。“和你们不一样，我是每天工作１２小时，上午８点半到晚上８点半，周末正常上班。我每收1次快件的时间大概为２分钟，加来回 走动和做件 包装，的时间，大概收一票件综合起来要４分钟到５分钟，１５０票就是１０到１１个小时，所以我的劳动强度也是可想而之的～！ 我每个月收入１００００多块，这些钱我并不是全装入自己的腰包，发件的大多是前台，大公司寄件，不在乎什么价格，只要你服务好有保障，她想填哪个快递公司的单子就填哪个公司的单子，目标客户的前台，我每个月都会买点小礼品．巧克力之类的东西慰问一下，这样
才能保证在这么残酷的竞争之下，我的客户不会流失，．而且还会有％１０的增长趋势，这栋办公楼每天都有客户搬走，同样也有客户搬进来．不谨慎操作．你这个月能拿１００００ 下个月 你也许连５０００都拿不到！｀ “在上海，一般一个快递员每月能挣个２０００左右，。我们公司的业务员平均４０００左右。全上海上百家快递公司，１０万多业务员 大概只有十个业务员，每月能挣到一万以上。我就是这万里挑一中的一个。 而且很稳定，基本不会有很大的波动。” 太强了！我越发佩服这个业务员了。 “我常说我是一个快乐业务员。其他人说是因为我讨的钱多，所以快乐。我对他们说，你们正好错了。正是因为我有快乐、积极的心态，所以挣的钱多。”每天我推开恒隆的大门，我就会在心底对自己说，这是个美好的一天．我要美好的工作．２楼走廊里花匠换下的鲜花，大部分还在绽放，收拾一下在水里稍微泡一下．又开的争芳斗艳，我收集一些，捎给那些目标客户的前台，并告诉她今天她又漂亮了！｀然后会心的一笑，取走快件！～ 说的多好啊！ “快递员就是我的工作，要懂得体味工作带来的乐趣。雨天人流稀少的时候，其他业务员都在抱怨该死的天气。千万不要这样，用心感受一下这坐城市的美。，遇到卖菜的、卖水果的、卖报纸的剩的不多了又不能回家，能全买就全买，不能全买就买一份，反正吃什么也是吃，看什么也是看，买下来让人早点回家。晚上下班后带着老婆孩子逛街玩耍看夜景，一家三口其乐融融，也不枉此生了 “ “我３年前在微硬中华大区做市场策划，2年前升为营销经理，月薪5千。要死要活的。后来我想这样永远也出不了头，就辞职不干了，到上海做了一名顺丰快递员，即使是做快递员我也要做一个高素质的快递员！～～ 好了小姐，您的底单，您的物料我会在下午给您送来｀希望我们合作的愉快｀再见～！
关于快递套老板电话的技巧。这里简单总结一下
一、准备工作
1.一个快递单、上面写上寄件方地址（模糊如：上海市浦东新区XX文路XX号15号楼XX号）、寄件人（随便编一个名字，你不认识、前台也不认识。）
2.某快递公司的机场中转站或者故障件处理中心。如：圆通（申通/韵达/EMS）上海虹桥机场中转站故障件处理中心（这句话必须说的很溜、张口就来，就像说“纷享销客是国内首款销售团队即时管理工具”一样）
3.内心戏、心态准备，首先告诉自己我就是一个快递公司，现在身边有1000多个故障件要处理，每天的工资都和处理量挂钩的（1块钱1个，标准量是200，现在你才处理了100个）。
4.目的明确，我就是要找这个人，联系上他或者拿到他的联系方式（谨记是联系方式非手机号），电话中很关键。对方要么给我要么不给，不要太过在意，给最好不给我就打下一个。
5.场景背景音营造，建议几个人一起打，偶尔有人冒一句“文超、这个件他们不要了打回吧”
二、电话部分
1.对方接通第一句话就是：
你好，苏勇嘛。
（不是，你哪里？）顺丰上海虹桥机场故障件处理中心，我找苏勇你让他接电话。 （什么事？）我们这里有他一个故障件，快递员联系不上他没法派送，你让他接电话，我们联系上他好给送过去。（哦，他电话是139xxxxxxxx）
这时候还会出现以下四种最常见情况：
A.(等一下)然后找老板接电话。这种公司规模不大，老板接了电话之后把前面那
句话重复一遍。然后说“你留个你的联系方式，我们需要录入系统后，安排快递员给你送过去”（139xxxxxxxx）
B.（他不在）那你留个他的联系方式，我们重新录入系统，快递员联系上他就给送过去。（我没有他的联系方式）那你找个能联系上他的人。（新的人来了之后，从第二句话再来一遍）
C.（你直接送过来吧，这边有人签收的）这是个保价件，必须本人凭身份证签收，你让他接电话，我们跟他说。然后基本又回到B
D.（你把你电话留下来，我问一下，然后给你回过去嘛）把自己电话留下就行，这种成功概率会大大降低，当人也有成功的可能。
E.问你各种问题，然后说我不认识这个人/我们没有那边的熟人。死活就是不给你电话的。——那行我们这边直接安排打回就是了
三、疑难问题解答
对方一般会问：（快件是什么东西？）一个鞋子大小的东西。
（从哪里寄过来的）北京知春路卫星大厦（最好是查询对方的业务网络，说一个跟对方公司有业务往来的城市或国家）。
（寄件人是谁）张什么，字迹看不清楚（我不认识这个人啊）那我不知道，你把他联系方式给我，我们直接联系他。
注：这些问题是对方问一个答一个不问就不说。
四、要点掌握
1.快递人员整体文化程度偏低，素质也不高，说话直白简单粗暴。
2.我们的目的很明确就是要联系方式=手机号，但是整个过程中千万别提“你把他手机号给我”
3.心态平和，给就给不给就下一个，不要纠结以及发生的结果。
4.不要表现出来你知道你要的电话主是老板，他只是一个收快递的。所以整个电话中不要出现，“你们公司、他秘书、负责人”等词语
EMS（UPS）国际件套电话：
适合商务范一点，不用像“顺丰法”那么简单粗暴，大中小型公司均可
话术如下：
你好，请问有XXX这个人么？
我这边是EMS国际件处理中心，这边有一个他的国际件，跟您核对一下地址，您这边的地址是xxxxxxx么？
是的
你好，国际件需要他本人出示身份证进行签收，麻烦您提供一下他本人的联系方式
什么东西？
你好，是一个国际包裹，做了50美金的保价
哪寄来的？
你好，我看了一下，这个应该是从美国（其他国家也行）地址是英文（其他国家文字）不好意思，这个我不太清楚 你直接发到前台就行
不好意思，国际快件必须联系本人进行签收，无法联系到本人不能派出
上面话术要简练商务，老板电话基本就能要到了
现在国际快递盛行，不是老板自己买东西了，也有可能是家里人代购东西，所以以上套电话说辞顺理成章。
深圳市宇运达物流有限公司
快递公司快递员要面对哪些问题
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8.【快递员送快递技巧】
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14.【快递员送快递技巧】
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快递货物破损问题； 快递货物区域分错； 快递货物外包装破损，面单地址、电话、及联络人无法识别； 快递货物派送过程中发生遗失； 派送过程中，货物防护措施不当淋雨； 收货人电话号码错误； 快递收货人员地址不详； 运输设备故障； 收货人员时效投诉； 快递货物派送错误； 收货人不在收货地址； 收货人员电话指定人员代收； 收货人员电关机，送去不在，电话联络不上； 客户拒收货物； 未在时效规定时间内送达； 收货人员不在，要求等待； 收货人员要求改送区域； 收货人员要求放置区域造成货物的遗失； 收货人员已收到货物，却说没有收到； 收货人员态度恶劣； 收货人员在快递员送去时已经不在收货地址； 电话无人接听； 货物被他人冒领； 收货人员要求指定时间进行派送； 收货人员拒绝到付款； 收货人员对快递员的服务态度不满意； 新人对地址不熟； 违禁品邮寄； 快递货物被调包； 派送超过两次仍要求再次派送； 时效测试件被追要货物； 客户投诉； 公司内部制度罚款； 接货、发货电子条码漏扫描，错扫描； 收货面单拍照不规范； 大笔填写不规范； 快递货物超区； 分拔总部货物错分； 个人操作不当造成客户损失； 货物运输不当造成破损。
深圳市宇运达物流有限公司
成功约到快递小哥有哪些技巧
收派员的工作以其高强度的体力要求而被广大的男性同胞承包。他们被戏称为马云背后的男人，也被众人亲切的称呼为快递小哥。快递小哥中，不乏大长腿、颜值爆表的酷帅欧巴，在外在优良基因的影响下，广大的女性同胞自然无法淡定。作为马云背后的女人，她们自然需要与快递小哥频繁联系，于是与快递小哥的约会正式开启。
成功约到快递小哥有哪些技巧
面对全面急速高涨的快递需求，快递小哥表示，我很忙。于是乎，广大民众如果想要成功约到快递小哥需要讲究技巧才行。
技巧一：混脸熟、拉关系。
如果女性同胞对某个酷帅的快递小哥有好感，一定要在他们派送快递的时候，主动记住他们的联系方式，并且尽可能建立长久的合作关系。基于，快递小哥也要吃饭穿衣，所以建立合作关系并不难。获得他们的联系方式之后，女性同胞就可以在有需求的时候，正大光明发起邀约，用不了多久，就能混个脸熟，然后快递小哥上门的速度就会飞速提升。 技巧二：成竹在胸的等待。
能否约到快递小哥，获取他们的联系方式是关键。但是如果没有，朋友们也不用着急。以好递网等为代表的第三方快递服务平台和众多快递公司，都提供了在线预约下单的发快递功能，通过这种方式，朋友们只需要坐等快递小哥前来赴约即可。
当然在这种技巧下，前来赴约的快递小哥是随机的，能否约到长腿欧巴、酷帅小伙、颜值爆表的小鲜肉，就看老天爷是否给预约这样的好运。
技巧三：瞬时记忆和拍照。
大街小巷都是快递小哥穿行的身影，他们的运送车上都有联系方式。这个时候不管男女，都可以发挥自己的瞬时记忆，对哪些看起来格外顺眼的快递小哥的联系方式，直接记录，也可以拿起自己的高科技应用，智能手机，进行拍摄。然后，在有需要的时候，直接联系，发起邀约就万事大吉啦。
读顺丰快递员工资1万5有感而发——老快递透漏快递员的工资和心态
我做快递员做了5年时间, 期间在广州深圳东莞做过,做过圆通申通顺丰 还做过已经倒闭了的2个小快递. 现在已经不想做了，做烦了，但是为了生活没办法。毕竟现在的工资还可以。 我来说说快递员的工资状况吧.
别天真了,你们以为钱真的那么好赚啊,送快递很辛苦,也很烦,还受人白眼,整天被一些脑残人士恶心.以为给了十几块钱快递费就真把自己当上帝了,想享受5星级服务了? 大部分人素质挺好,比较好说话,也能理解和体谅我们快递员,但是个别的一些人,不说了,以为快递就为他一个人服务.
快递员工资上万的有,但不是普遍,这要看城市和快递员的区域以及他的客户,同样是在广州深圳这样的大城市,同样一个快递公司,工资都是不一样的,差别也算大,举例如果区域是在像深圳华强一带,东莞八达路五金市场这些发货集中又多的地方,快递员工资是挺高的,在江浙沪和珠三角内随便拉个一般的区域小快递,工资也能达五六千.做的好的上万收入（基本都是承包的）如果像比较零散的区域,比如住宅区多,市场街道啊什么的多,那工资就不高,还很辛苦.哪怕是顺丰,在这些区域一般也只有三两千左右的工资.
这个工资每个公司的提成都不一样,除了顺丰外,同个公司下属站点也不同工资,因为没个地方一个小老板,但都大同小异. 现在很多快递都承包给快递员了,收件多的,工资就高,收件少的,工资就少.
多的上万,几万都有可能,关键是你要有稳定的大客户,这个客户是要看公司,快递员个人形象和能力以及快递员的运气.如果有一两家大客户顶着,其他散件都不收的了.
我在东莞做圆通的时候有一个同事,他的区域里面(就半条路)有3个大客户,一个是公司的,每天两三百票件发,另一个是做淘宝卖裤子的客户,每天2百件发，还有一个是个工厂，件不多每天二十来件吧，但货重利润高。他什么都不做，每天就叫公司开车去把那些货拉回来就可以，他私人出钱请了一个人帮他送件，收散件。还请了2个人给他做单。你想知道他工资多少？告诉你吧，4万5左右（包含3个人工）。但是快递员的工资很不稳定的，快递毕竟是一个网络，涉及到很多方面和流程，相对于其他行业来说比较容易流失客户。说不定今天做了个大客户，明天这个客户就因为一票件派的不好就流失了；说不定哪天这个客户生意不好了；说不定那天搬走了，这些不管在哪个行业都是这样子的啦，那你的工资就是上天下
地之分。反正就是天天都有流失客户，天天都有新客户，看流失的速度和新客户的“质量”了
同样，东莞圆通站点（具体哪个站我就不透露了）其他同事的工资，少的2千左右，中等的4千左右，高的6千左右，更高的就是那种有大客户的，上万。（在这里顺带提一下，我遇到很多人，他自己或者他所在的公司一个月发十来票同城件快递费，一个月快递费百多点的，就自称是我公司的大客户，我没说话没表情。你一个月就算有几千块钱快递费还勉强可以相对说是某些新来的快递员的大客户，要说是我们公司的大客户那太牵强了。）
在广州做顺丰的时候，一样，区域好的或者业务好的就上万的大把，区域不好的或者没什么件收的就三四千的工资，还不包吃住。
所以说，不要看到有人有上万的工资，你们就羡慕甚至心里不平衡，快递赚的是辛苦钱，高工资的快递员基本都是低工资辛苦工作熬过来的，你以为一去就有那么多工资吗？你以为光自己态度好收入就高吗?不是的，不管是哪个公司的，老的快递员基本都是吃软不吃硬的，就算是顺丰，虽然表面没什么，但背后一样的在诅咒你在跟同事讨论你，素质不好的快递员，你得罪了他，你的包裹可能就遭殃了，被踢被重重的摔那是常事，我见过更变态的快递员，某收件人根本不把他当人看，送件要求离谱，于是他把尿注射到包裹里（因为是衣服，踩不烂摔不烂）。比如送到楼下叫你下去拿（这里有几种情况，可能是他不想送上去，也可能是因为怕下面单车上的件被偷），你不下去拿还摆架子的，多半你的包裹都是被摔过被踩过的，就算摔坏了你拿他也没办法，因为没证据，大部分快递公司只要包装没坏都不关快递员的事。再比如抱了个大点的包裹爬楼梯送到7楼而你家里没人，打电话你还不接，那95%你的包裹是被踢着从楼道上滚下来的！也许你会觉得很惊讶，但人都是这样的。我曾也鄙视那些那样做的同行，但是我现在也一样了（尽管鄙视我吧，好像当我们是超人一天到晚送货不累的）。不管你素质再好，去做快递做久了，你也会变得暴躁，因为其中的辛苦和委屈你是不能体会的，别看有些快递员牛的要死，态度差的要死，其实都是烦造成的，也是针对人的，我不信你用心的去尊重他，他会这样对你。说快递员态度不好的自己想想自己的问题吧。
为什么网上说申通快递员态度牛服务差的超多,那是因为一般申通的派件最多,快递员区域也大,忙不过来.一个人一天的派件相当于其他小型快递5倍以上的派件量,送不完要被催,越压越多,送件又收不到什么件,久而久之人就烦躁.加上很多地方只有申通有网点(邮局就不说了),他们自然就牛,你平时不发他们的,只有他们才到的或者买家指定要发申通的,呵呵,那对不起,你80%要被宰,快递费多很多,你爱寄不寄.
现在圆通的网点也很广很细,但是成本高,一张快递单就要2块6毛钱一张,所以现在圆通
比其他同类型的快递要贵,申通反而可以拿低点的价格.
如果你以为我上面说的那些快递员素质差态度差，工资就低，那你就错了。工资高低跟态度没有太大的关系，有影响但是不是很大。当然，相对来说一般刚做快递的新手基本都是很有激情很有责任感的，做事积极，态度好，吃的苦，但是做久了大多还是变的老油条了。 做快递不是那么好做的，快递跟那些销售不太一样。要想达到传说中的1.5万工资：
1。吃苦耐劳。占5% 舍不得吃苦的人去哪都不行啦，更何况是快递这种劳力活
2。个人魄力。占5% 其中包括人缘人脉啊，口才啊，社交经验啊，脑子灵活啊，给人第一形象啊，服务态度啊之类。
3。经验。占5% 起码你要懂这行，对业务熟悉。
4。所在的快递公司。占15% 这个只针对于如顺丰公司之类的快递员来说的，跟下面的运气挂钩，因为顺丰走的是中高端专业快递路线，其他某些走的特色路线，只有这些快递才能满足某些客户的需求。
5。运气。占70% 并不是去了顺丰工资就比其他快递高，也不是去了小快递工资就少。最主要还是要看你的区域好不好或者区域内有没有发货量大的潜在客户。有些客户是很容易做下来的，有些是自己找上你或者你的公司的。就算你公司再牛，你服务再好，你能力再强，你区域内要是没有发货多的客户，又有什么用？你以为你牛逼到处叫你取件，这里收一个件，那里收两个件，工资能高到哪去？你还要送件，加上收件就算你腿跑断了你忙的晕倒了也做不到上万。
6。运气
7。运气 。。。。。。。。。。。。。。。。
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补充点题外话，对大家有用。
再补充提醒一句,快递员最讨厌听到的就是:"你们快递不是送货上门的吗?"
这句话是没错,但是这也要看情况。我印象最深的是送过一个快递，地址在大路上的住宅楼，在二楼，楼下人员流动大，没有保安之类的帮忙看我的单车，车上很多包裹在，于是我打电话很客气的麻烦他下来拿下包裹（从来送这栋楼让收件人下来拿，人家都是很爽快的下来，没有任何抱怨，大部分还很客气说麻烦了这类的话），没想到这个收件人不肯下来，说你们不是送货上门的哦，我很耐心的跟他解释怕货被人顺手偷走，拜托你了，真的不好意思。可是他说：“那是你的事，我给了快递费的,随便你，你不送上来就给我退回去!”
当时我就来火了，你tmd就在二楼，下来一下要累死你啊，好好的叫你下来拿一下你
还那样说！结果我就打回了，跑到一个偏僻的地方把那个包裹劈里啪啦的摔了几下，拿回去不送了，我宁愿被罚款被投诉我也要拖2天再给他送，后来他打电话让我送，我说你下来拿，他下来拿了还说你怎么做事的，并且想不签字就开包，我肯定不给他开，我说，你这个件是普通件，不是淘宝下单，并且外包装完好，封条还好好的，不支持先开包再签字。他不肯，我说那我就拿回去，结果他还是妥协了。签字后他叫我等下，打开包一看，里面是个欧米茄手表，估计也就三四百块的那种货，镜面都裂开了，背部透明看的出里面散架。我说这个你找我们公司吧，然后我就直接闪人了，我又造了一次孽，如果给卖家添麻烦了的话，那我就真过意不去了，我当时也没想到会摔成那样，只想拿包裹发泄一下。你们看到这我想你们会极度鄙视我，但是没关系，快递员的心理状态就是这样，我听过的亲眼看过这样做的事也很多很多，包括邮局的和顺丰的都有（我们私下都很熟的，虽然是竞争关系，但毕竟大家是同行，又都是打工的）。
还有不上楼的就是快递员确实心里不想送上去给你，这可能是因为他很累了，而你的楼层高又没电梯，你又没找他寄过快递照顾过他的生意，光给你送件是没钱的，有钱最多也就是一两块钱，顺丰的两三块钱。电话费自己掏。
还有也可能是因为怕上去了下面包裹不见了，掉个件是很麻烦的，要赔很多钱，遇到重要的东西还会很麻烦，总之心里不舒服吧。
还有可能是因为那时候很忙很忙，送上去又下来耽搁时间。也有时候是你楼下的门进不来。
有的是小区或者单位不让快递进去的。
还有的是那个地址特殊，很偏僻或者坡很陡或者车开不进来之类。
总之叫你下去拿件的都不是针对你的，是针对你这个地址。最多的原因还是不想上楼，如果你是在办公楼或者店铺什么的，不可能打电话叫你去拿的，除非很难送很远之类。那些地方好送也没没有理由不送，打个电话还要话费还耽搁时间呢。
再补充一个，快递员最喜欢的是送快递来，你签了字他就走，不耽搁时间。都不喜欢说要先看看货的，更讨厌黑着个脸不打招呼拿过包裹就拆啊拆的。
还讨厌一种：“我肯定要先看啦，不然我怎么知道这东西的质量好不好啊。”东西质量好不好不关我们的事，我们只负责送货，可以给你看数量够不够，东西有没有损坏。其他问题你去跟卖家沟通，那些买衣服买鞋子想当场试了不喜欢就不签让退回去的，是最猥琐的！ 其实你东西要是不贵重或者数量较少的，你没必要说先看看货，看看包装没破就算了，有什么问题你可以找卖家，如果实在是比较贵重的或者容易烂的，或者数量比较多怕发货方
少发的，你可以好好的跟快递说，解释一下情况，并且给他说明数量没错我就马上签让你先走，一般都会给你当面查验的，除非是你货多，光等你一家点货就要十多二十分钟，那人家还用不用做事啦，快递最忙的时候就那几个小时。如果你说话不好听，遇到老油条就直接给你说不可以看，要就签字不要我就拿回去。
一般刚在淘宝买东西的都是坚持要先开包后验货的，经常买东西的买家就跟我们省事不少，签字就走。你要是不猥琐谁会搞你包裹啊，你看什么看啊！以为我是卖东西的啊，那你找京东这些商城去，我们是第三方，不只是送你一个，也不只是做一家的生意。你一个人验货耽搁几分钟，后面送的就要多等几分钟，要是几十个包裹都要验货，那多出一两个小时了，那时候时间哪够用，中午12点下午5点半很多都要下班的，到时候去送什么件，收什么件！！！整天只知道埋怨人家送到你家是很晚，你让人家不生活啊，光送件是没钱途的。 ----------------------------------------------------------
不要说什么快递员素质不好，你要想想你给了人家什么？
是钱？--送件没钱还耽误时间，你给的快递费是揽收这个包裹的快递员和这个快递公司赚了，再说了一个快递十多二十块钱除去人工车线油费材料费还能赚到哪去，还要一对一收送。赚钱的是公司，快递员是一线压榨劳动力。
是尊重？---伸手不打笑脸人，你要是尊重他不只是当他是应该给你送货的，不给人出麻烦事，你人素质好，我不相信人家会那样对你。
当然，快递是服务行业，既然做了就要做好服务，这是一种观念也是理所当然，但是人是相互尊重和理解的。总比那些黑了你的钱和权利你还没地说理去的好吧，总比那些坐办公室什么都不做还拿黑钱的人好吧，你有本事去找他们骂啊，只知道埋怨普通劳动者。人家发泄一下情绪你就不爽快了，要爽快那你去住五星级宾馆。
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