【www.gbppp.com--学生随笔】
文 件 评 审 反 馈 表
编号：LNKF-QR-001-2015 填表部门： 填表人：
填表日期：
信息科学与工程学院第二届分团委学生会 综合办公室关于协调组织各部，督促各部门进度
反馈机制方案
综合办公室是一个负责协调各部门工作，督促各部门活动进展情况的组织，为了更好的发挥我部门组织协调工作，协调各部门工作，让主席团以及分团委书记更好地掌握部门工作情况，以促进信息科学与工程学院第二届分团委学生会良好发展，实现高效的目标，我部门现制定反馈机制方案如下：
一、反馈机制的指导指导思想
反馈工作要围绕“高效，及时”的工作中心，反映各部门工作中出现的新情况、新问题、新成绩、新经验，做好协调各部门之间的工作，督促各部门活动工作的进展情况，促进部门之间交流与合作。
二、反馈的主要内容
（1）各部门对近期工作的新计划、新目标、新方向。
（2）各部门在开展工作中出现的新情况、新问题、新经验。
（3）各部门按照计划安排的执行情况。
（4）主席团成员及分团委书记对各部门开展的活动以及工作进程的意见和建议。
（5）其他需要反馈的重大问题。
三、反馈工作的组织实施
1.本项职能的主要负责人为综合办公室主任徐征，赵越，负责收集所有部门 所递交上来的表格进行汇总，再向主席团成员以及分团委书记以邮件的形式转发，并在电脑上建立电子档案。
2.由我部视情况而定，派出3-4名干事，专门负责与各部门工作的沟通，督 促。每个部门派出一名干事，与我部干事进行工作沟通。具体沟通内容如下：
A）两周内的工作计划以及实施工作的主要负责人
B）在工作进行或活动开展的过程中是否遇到比较复杂的问题，需要主席团及分团委书记帮忙解决的。
C）在计划时间内，有哪些活动或者工作在本次计划时间内无法完成需移到
下周期完成的，对于进展比较缓慢的工作或者活动，由干事督促进度的完成。
D）在工作开展的过程中，是否有很好的经验与其他部门共勉。
E）主席团成员或者分团委书记对该部门的工作汇报报告的反馈意见。 F）沟通时保证信息正确，及时，灵活变通。
3.以两周为一个周期，每个部门从群共享中下载，并填写表格，于截止时间 交与我部干事，由我部干事进行内部整合，交予部长进行档案归档。
4.各部门需将本周期内所有的活动策划，下发至院里之前交由综合办公室存档。
5.所有部门，在给院里下发通知时，应编辑好所要下发的通知，送至综合办公室，由综合办公室统一下发。
四、反馈工作要求
反馈工作要重视质量，做到迅速、准确、高效。反馈要及时，文字要精炼，观点要鲜明，重点要突出。
五、信息反馈形式
各部门可通过书面形式（表格于附件中）、电话方式或亲自于部门干事进行工作交流。在每次分团委学生会例会时由主席团成员或者分团委书记做出对部门工作的意见建议。
附录一：表格
_______________部门工作汇报
时间：
注： 1.各部门每两周上交一次，每次务必认真填写
2.各部门应以邮件形式，发送到综合办公室邮箱：stu_zhbgs@126.com，标题统一为“**部门第**到第**周工作汇报情况表”，各活动策划与总结应以附件形式邮件。
3.各部门对此方案有更好的建议或意见，可以通过综合办公室反映，并由综合办公室修改，以形成更好，更全面的方案。
内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司
编号：S-5.4.4-1-2014-0
终端市场反馈管理制度
2014年7月16日发布 2014年7月21日实施 内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司质量安全管理系统 发布
审 批 单
目 录
前 言 ................................................................................................ 4 1 投诉主责管理 .............................................................................. 5 2 术语与定义 .................................................................................. 5 3 终端市场反馈管理过程 .............................................................. 7 4 工作标准 ...................................................................................... 8 4.1 标准化受理过程 ...................................................................... 8 4.2 标准化处理过程 ...................................................................... 9 4.3 标准化回访 ............................................................................ 28 4.4 质量反馈的责任界定 ............................................................ 30 4.5 投诉仲裁 ................................................................................ 33 4.6 各类信息上报 ........................................................................ 33 4.7 市场反馈信息汇总 ................................................................ 34
前 言
本文件替代编号为：Q/MN-YX/GL16.9-1-2012-0、实施日期为：2012年4月1日的《营销管理系统市场反馈处理管理制度》与编号为：Q/MN-JT/GL22.1-24-2012-0、实施日期为2012年2月29日的《蒙牛集团终端市场反馈信息管理细则》中的所有内容。
本文件与原文件相比，变化如下：
（1）由于集团机构整合，调整了相应的责任部门和职责； （2）对以上两个文件进行整合后,执行统一的市场反馈分级标准、统一的市场反馈传递及处理流程；
（3）删除了原文件中考核标准的相关条款。
本文件由市场质量管理过程提出,隶属于市场反馈管理过程,质量安全管理系统归口管理,适用于销售管理系统、营运管理系统、研发管理系统、公共事务管理系统、市场管理系统。
本文件的主要起草人：杨志成、龙淑艳。
本文件主要起草单位：销售管理系统、公共事务管理系统。 本文件为第一次发布。
终端市场反馈管理制度
1 投诉主责管理
集团投诉主责部门为：质量安全管理系统风险管理中心，具体职责为：
（1）负责依据《蒙牛集团质量信息管理制度》对集团范围内各个渠道投诉信息收集、汇总、分析；
（2）负责投诉的仲裁及仲裁标准的出具。 2 术语与定义
反馈：指来自终端市场、媒介、国家职能部门等涉及产品与服务质量正面的或负面的所有信息。
一般性市场反馈：特指涉及产品质量异常或产品质量缺陷,具有确定被反馈产品个体或批号、数量的市场反馈,未对公司构成不利影响的消费者反馈。
批量性市场反馈：指销售商、业务人员、终端巡查员反馈的相同性质质量问题：同一批次产品≥30件,其中低温产品≥60桶或袋；同一工厂相同生产日期产品≥50件,其中低温产品≥100桶或袋；同一工厂相邻生产日期产品≥100件，其中低温产品≥150桶或袋（以上低温产品指容重量≥500g（ml)的产品,若容重量低于500g（ml),则按件计）；来自独立的消费者反馈,相同产品、日期、罐号且反馈同一投诉类型（二级分类）质量问题,在10天以内（包括10天）累计投诉6次或6次以上。
注：批量性市场反馈由消费者热线服务部初步判定并下发至营运、奶源、销售及质量安全管理系统,如各系统对判定信息存在异议,可提供见证性材料至质量安全管理系统进行仲裁。
恶意敲诈：来自消费者、客户或媒体等恶意性质的,为了达
附件3
《消防安全管理办法》修改建议和意见反馈单
《道路交通安全管理办法》修改建议和意见反馈单
第1篇：文件管理制度标准版
1、目的
为规范本公司文件分类、编号、拟定、审批、用印、收发处理、整理存档等工作，特制定本制度，适用于正龙物业有限公司及下属管理中心各部门的文件管理工作。
2、职责
2、1总经理负责公司所有对外发文审批。
2、2管理中心经理负责管理中心文件的审批。物业部负责管理中心文件的打印及文号的管理工作。
2、3部门主管负责本部门文件的拟制与审核，及负责本部门对公司内部发文的审批，并负责定期将已处理完毕的文件移交行政人事部。
2、4行政人事部负责公司文件格式、文号及内容的审核，用印管理、归档管理工作。
3、文件种类
3、1上行文：请示，报告，计划，总结；
3、2下行文：批复，决定，通知，通告，通报，制度，规定；
3、3平行文：信函，会议纪要。
4、文件格式
4、1发文统一使用以上文件类别之一。
4、2秘密等级和紧急程度，用来确定文件发送方式及办理速度，统一在文件的左上角位置加注。
4、3收文单位。是指用来处理或答复文件中有关问题和有关事项的单位。
4、4正文。是文件的主体部分。文件制发的目的和根据，讲述什么事情，解决什么问题以及办法和要求，都要在正文中阐述清楚：
4、5标题统一使用二号或三号黑体字，放在居中位置；
4、6正文统一使用四号或小四宋体字，与主送单位等保持一致。每段开头空两个字；要合理地划分段落、正确使用标点符号，行间距为1、5倍，以清晰、美观为原则；
4、7附件。通常指随正文发出的补充说明材料：如果该文件有附件的，应在正文之下、发文单位落款的左上侧，专行空两格注明"附件：XXX"字样；如果附件较多，还须编上序号；文件无附件的，无须注明；
4、8落款。指发文单位全称或规范化的简称。以总经理的名义发出的，要用负责人姓名（前面冠以职务身分）署名：落款一般放在正文（或附件标记）的右下角，相关于书信中具名的位置；如果正文恰好占满全页，落款必须放在另页空白纸上时，并在其上面加注一行"（此页无正文）"字样；落款字体与正文相同。
4、9日期：
4、9、1一般应写发文日期；
4、9、2制度或会议通过的文件应写通过的日期；
4、9、3重要的文件写签发的日期；
5、文号
5、1根据文件类别、发文日期、发文单位及发文顺序对文件进行统一编号；具体文号编制规则见附件。
5、2公司文号由行政人事部统一管理，管理中心文号由物业部统一管理；
5、3发文部门需到以上部门登记领取文号后，方可发文。
6、用印
6、1用印是发文单位对文件负责的标志，是文件合法生效的标志，对外发文或内部重要文件都应加盖印章。
6、2文件打印校对完之后，由管理印章的人员用印并进行登记；
6、3印章应盖在落款和年月日中间，即"骑年盖月"位置。
7、文件管理
7、1包括撰写、审核、签发、盖印、发放、归档、整理等一系列工作：
7、2正规文件应尽量打印，并由拟文人仔细校对审核。
7、3签发。签发人对签发的文件负有完全责任，应本着负责精神，仔细阅读文稿，实事求是地拟写批语。同意签发的，注明"同意发文"字样后按正常手续办理；不同意的写出具体意见返还拟文人重新撰写；
7、4用印。印章管理人员依据规定加印，并作好登记。对一页以上的重要文件还须加盖骑缝印。
7、5发放。由发文部门填写《文件发放登记表》，并做好发文签收登记工作。需要回复办理的文件，还要填写《文件处理单》，夹在文件前面，一并送有关人员或部门办理。
7、6收文。文件管理人员（一般为行政人事部或管理中心物业部相关人员）将所收到的文件登记在《收文登记表》内，内容包括：流水号、收文日期、发文单位、收文标题、文件编号、发文日期、份数、处理情况、备注等。
7、7传阅。传阅工作一般由行政人事部或管理中心物业部办理。阅读人在阅读后应签署姓名、日期。
7、8保存。文件办理完毕后，由最后处理部门人员进行保管。
7、9归档。各部门定期将本部门已处理完毕的文件汇兑交行政人事部，由行政人事部进行整理存档工作。
8、相关文档
8、1文号编码规则
8、2《文件编号使用登记表》
8、3《对外发文登记表》
8、4《对内发文登记表》
8、5《收文登记表》
8、6《文件处理单》
8、7《传阅单》
8、8《用印登记表》
8、9对外发文格式
8、10对内发文格式
8、11报告总结格式
8、12会议纪要格式
8、13会议记录格式
9、修订及实施
9、1本规定由全公司各部门实施，行政人事部进行监督。
9、2本规定修订权在公司。
9、3本规定从二零零四年五月一日实行。
第2篇：电子技术文件管理制度一、总则
1、技术文件是本公司的核心秘密，是本公司能够持续发展并在市场上保持强势竞争力的有力保障，公司的技术文件属于公司所有。
2、为规范本公司技术文件的管理，确保文件编制的正确性、完整性，明确技术文件的编制、签署、更改、保存等相关的内容，确保技术文件的正确性及实施有效的管理，特制订本制度。
3、适用范围：适用于本厂的技术文件的管理。
二、技术文件的编制
1、技术文件包括：技术文件是指公司的产品设计图纸、技术标准、技术档案和技术资料。
具体包括：
1）开发计划阶段：方案设计、质量保障大纲、设计开发计划书、检验要求。
2）开发设计阶段：原理图、印制版图、产品编程手册、机械结构图、编程器件烧写文件、可编程器件源码、硬件编程手册、软件安装包、驱动程序、设计评审记录表。
3）产品调试阶段：产品调试手册、产品焊装明细表、产品调试记录、产品验证记录。
4）产品维护阶段：设计开发总结、软件使用手册、产品使用手册。
2、技术文件的技术要求和数据等必须符合国家相关标准和规定要求。
3、技术文件由技术开发部等相对应部门编制，各部门应对技术文件的准确性、合理性负责。
三、技术文件的提交
1、在产品开发的整个周期中，设计人员必须按照技术文件规范认真进行各项文件的编写工作，以保证技术文件的完整性。
2、在产品开发的各个阶段，设计人员都必须按时提交设计文件，并保存在公司的服务器中。每当设计文件发生重大更改后，设计人员都必须重新提交文件，以便更新服务器中的文件，保证开发工作的可靠性。
3、设计文件的提交以starteam为准，设计人员须按照提交的文件类别提交到starteam相应的目录。
4、对于已提交的文件，任何人员不得故意在服务器上进行删除。
四、技术文件的归档
1、各相关负责人负责技术文件的审核和批准；技术文件的编制必须严格执行编制、校对、审核三级把关制度；明确各级的责、权、利。
2、技术文件应保证标题栏中的编号、名称、日期，设计、校对、审核、批准等栏中签署齐全，签署不齐全的技术文件不得用于归档。
3、文件签署分为纸质文件签署、电子文件签署和光盘签署。其中，纸质文件签署须在纸质文件上手写签署，电子文件签署则在starteam上以备注的方式进行签署，光盘签署则在光盘封面的标签上进行总体签署。
4、各类归档文件经确认无误并且签署完毕后，方可进行归档工作。归档文件要求一式两套：一套存放在公司服务器上，供查阅使用；一套刻录成光盘，做封存保管。
5、用来存储归档文件的光盘或其包装盒上应贴有标签，标签上须注明光盘的大致信息，如名称、编号、签署信息等。
6、归档文件时，须填写《设计项目归档资料清单》，并对归档文件进行真实有效型和完整规范性检验，检验合格后方可给予存档。
五、技术文件的借阅
1、任何员工之间不得私自传阅技术文件，不得非法保持不具权限的文件。
2、若因工作需要，须借阅技术文件，则需报相关领导批准，并填写《借阅登记表》，然后方可通过获得的授权从公司服务器上下载相应的文件进行查阅。
3、对于借阅的文件，不得私自打印、传阅，不得泄露借阅文件的秘密。
4、如有特殊情况需要将文件转与他人或携带外出时，须经相关领导批准。
5、文件阅览之后，须在相关人员的监督下彻底删除借阅文件，并补充完整《借阅文件记录表》。
六、责任追究
各部门应严格遵守上述规定，若因不遵守上述规定而遗失或者泄漏公司的技术文件，公司将根据有关保密规定给予罚金处罚和公司内部记过处罚，情节严重者公司将保留追究法律责任的权利。
第3篇：机要文件管理制度机要文件是传递党中央、国务院和省委、省政府密级较高的文件，机要文件的管理要做到及时、准确、安全、保密。
一、办理程序
（一）机要文件由机要人员签收、启封、核对、登记后，送办公室主任提出拟办意见报主要领导或主持工作的领导签批，文件应于当日处理，电报、急件随到随处理。
（二）按领导签批的范围进行传阅。
（三）需办理的，按局领导指示及时传阅有关科室办理。
（四）归档，交上级部门。
二、传阅
（一）传阅文件要严格履行登记手续，按照文件阅读范围进行传阅。
（二）机要人员要随时掌握文件行踪和传阅进度，避免中途积压、漏传、横传。
（三）对局领导阅后所作的批示，要及时通知有关科室办理，并做好机要文件管理，防止文件丢失。
三、保密
（一）机要人员要忠于职守，认真负责，严守保密规定，做到不该说的不说。
（二）对于机要文件，要单独存放，严加保管。
（三）借阅机密、秘密级文件，需经办公室主任批准；绝密级文件一般不外借，确需借阅，需经分管领导批准。
（四）各级领导要严格执行领导保密规定，不得将涉密文件留在办公室过夜或带回宿舍阅读。
（五）涉密文件，不得复制或摘抄。
四、归档
（一）传阅和办理完毕的文件，应及时清理收回，分类整理，保持整洁、清洁。
（二）凡参加会议带回或其他途径签收到的涉密文件，应及时送交机要室登记归档。
（三）干部出差、调动工作或离退休时必须将自己使用或传阅的机要文件全部退回机要室。
（四）机要人员按上级要求及时将机要文件收回。
第4篇：办公室管理制度第一章总则
一、为了加强办公室管理，明确公司内部管理职责，使内务管理工作更加标准化、制度化和规范化，结合实际情况，特制订本制度。
二、本制度适用于公司所有成员并严格遵守各项规定。
三、切合公司实际，根据不同的制度内容编写相应的规范化要求，力求使办公室各项工作都有章可循、有法可依，保证公司的办公事务有效开展。
四、办公室人员应明确各项工作职责，简化办理流程，做到每周有计划、每月有总结的工作目标。
第二章职责范围
一、办公室管理人员直接受行政人事主管领导，在直属主管的领导下主持开展办公室的各项工作。
二、负责办公室相关规章制度的起草编写、一般性文书的整理汇编、资料信息收集编撰等文字工作。
三、负责公司文书管理、图书管理、办公用品管理、会议管理、清洁卫生管理等工作，保证各项事务有序开展。
四、协调各部门之间的行政关系，为各部门工作开展提供相应的服务。
五、负责公司对内、对外公共关系的维护和改善，做好来客接待和公司的各项文化宣传等工作。
六、收集各部门反馈信息和外部资讯，上传下达各种指令，及时做出整理，当好领导参谋。
七、协助其他部门工作，完成上级交代的其他工作，如：名片印制、收发传真等。
第三章工作规范
一、办公室工作规范包括仪容仪表规范、礼仪规范、言语规范、行为规范，相关规定按照员工守则细则执行。
二、办公室管理人员严格按照本制度中的要求规范开展工作。
第四章办公室事务管理
一、文书管理制度
文件是文书的重要组成部分，文件是各部门根据自己的职责范围所制发的具有执行效力的并设有特定版头的文书。本制度中，文件特指公司内外部发文文件；而文书特指内部一般性传阅资料。档案是文书基础上形成的，档案是文书的延续。现把文件、文书、档案统归于文书管理，并对文书管理制度做以下规定。
（一）文件管理制度
第一条管理要点
1、为使文件管理工作制度化、规范化、科学化，提高办文速度和发文质量，充分发挥文件在各项工作中的指导作用。
2、文件管理的范围包括：上级下发文件、公司各类制度文件、外部传真文件、政策指导类文件、各类合同文件等。
3、制度类文件按照公司文档统一格式进行编写，统一页眉、页脚，写明公司全称及文件性质；正文部分写明题目、时间、发文部门、内容等信息；措辞规范，表达无歧义。
4、根据文件属性、类别，对所有文件进行编号，根据编号定期归档，做好相应的文字记录，以备查阅。
第二条制度规范
1、文件的起草、收发、打印、归
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