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2015个人年终总结
——成长的跳板
年终小结的开始习惯会说时光飞逝，光阴荏苒。这的确陈述了一个客观事实但同时又多了那一声轻微的叹息，叹息什么?叹息是为了将不成熟释怀，叹息是为了将逝去的岁月埋藏，叹息是为了更好的憧憬！
一、个人工作最突出成绩
作为一名在第一线工作的销售业务人员，工作的重点就是销售，工作的任务就是要出色的完成个人的销售业绩，对于这一点来说，在这一年时间里，我个人经历了从二级业务员到一级业务员的跨越，并当上了带教师傅，完成了自身的转变和对自己之前积累的总结和提炼。2015年是比较辗转一年。今年前2个月在“保利拉菲公馆”案场，结案后被调到“保利西山林语”案场。7月8月又被调至“融侨悦城”案场，9月终于稳定下来，来到“御景嘉苑”案场。
6月底调到“新城金郡”案场，到现在为止也已经5个月了，刚来的时候刚好赶上B02-1公寓开盘，由于没有前期的客户蓄水我的销售情况并不理想，但很快机会来了，A11-1地块公寓对外销售，开盘当天售足15套也因此拿到翁主委奖励的1000元现金奖励，同时也超额的完成案场个人月度指标。
我与今年3月正式由一名三级业务员成为了二级业务员，在二级业务员的工作执掌方面做到了认真学习，时时刻刻的提高自己。作为业务员要重视的是业绩，但是作为二级业务员除了业绩还有重视案场其它的方面，还要协助专案组对案场进行管理，这也使我对我自己有了更严格的要求，在成立了自己的小组之后，对小组人员的协调也是对我学习管理方面的知识的有效平台。学习制作各种数据报表，学习撰写周报和案场日报，虽然在报告方面我之前没有涉及过，但是在撰写业务报告时我积极向副专学习，从中掌握了业务报告的关键点和侧重点，业务的报告注重的是时效性，比较偏向于“实战”，因此就要让我在平时就对各个竞品，案场近期的成交情况，整个区域市场的状况都要时刻注意，所以在这个方面的转变我还真的是花了一段时间才转变过来。
我今年也完成从之前被人带教到带教新人的转变，学到了以前都没有想的方面也知道今年也完成从之前被人带教到带教新人的转变，学到了以前都没有想的
方面也知道自己目前的瓶颈。虽然在来到同策之前我已经有了一定的房地产知识，但是对于同策的新人带教我是完全没有接触过，觉得这个过程真的是非常的漫长难熬。但是现在当了师傅才了解到，这个过程是多么的重要。其中的每一个环节都是日后在实际接待中都会遇到的情况，只可惜我当时在被带教的时候只是想要快点上岗，所以很多东西只是过了一遍就忘掉了。书到用时方恨少，在带教新人的过程中，我发现我在很多方面都是非常欠缺的。今年我总共带教了2名新人，但是这两个徒弟的性格完全不同。所以还有针对他们的不同在制定不同的带教方式，在沟通的方式方法上还要进行调整。在带教中遇到的困难需要和他们一起去解决，也让我认识到一个新的自己，完成从一个新业务员到老业务员的转变。
二、 个人工作最大不足和未达成原因分析
1. 业务提升能力
由于业务工作繁忙，每天都处在紧张的工作状态中，业务能力的提升似乎遇到了瓶颈，业务知识面依旧停留在原有的基础上，感觉提高有点力不从心，觉得自己无法付出足够的努力。以后我会对自己高标准、严要求，希望有一个不一样的2016.
销售上遇到了瓶颈，在今年不断变化的市场形势下，这个弱点有可能会成为我的最大弊病，其结果就是对高档楼盘的客户心理的把控，对市区客户的分析也会发生偏离，不能给客户很强的说服力和强势的气场，造成了客户犹豫的时间和思考的空间。尤其是在目前的市场观望气氛浓厚的状态下，影响成交是不可避免的情况。销售本身是一种灵活性较强的工作，在房地产政策、金融环境、价格波动及竞争对手等各种因素影响的情况下，更应该系统的整理自己的业务思路，总结出一套最适合自己的销售风格，并在以后的实战经验中不断的补充和完善。
三、 个人优缺点总结和简单分析
优点
1、有很强的团队合作意识，在案场同事接待客户的过程当中，能配合好案场的同事做好现场的SP，促使客户下定。同事忙或不在时，能主动帮助同事接待客户。
2、与同事间能和睦相处，使整个案场就像个大家庭一样，关系融洽。能主
动关心同事，同事生病时，能照顾同事，同事需要帮忙时，尽自己最大之力给予帮助，让同事感觉到了案场的温暖。
3、与客户交流时，能始终面带微笑，给客户以亲切感，并能站在客户的角度和立场来考虑问题，使客户感觉你不是从销售者的角度出发，而是从朋友的观点出发，帮他做出适合他的选择。
4、拥有非常强的责任感，在工作中，会把客户的事情当成自己的事情，尽自己所能，认真做好每一份合同，仔细讲解合同中的条款，对自己负责，对公司负责，对客户负责。
5、能随时发现自身存在的问题，不断的进行改正。向身边所有人虚心求教，积极听取身边关心我的人给我的良好建议，取长补短，进一步提升自己的素质、完善自我。
缺点
1、要积极挑战，不断追求新的发展，不能止步不前；
2、对销售工作的理解上还要加强；
3、在与他人的沟通交流方面还需虚心接受和进一步的加强；
4、客户关系服务的维护上还要进一步的提高和完善；
5、在与他人交流时自身调性有待提高，性格需要沉淀；
需要改进之处：
1、加强业务素质，打下扎实的基本功，做到处变不惊：
2、随时掌握最新的市场动态，不打无把握之仗；
3、对于自身要求需按专案标准；
具体实践点如下：
1、加强销售知识的学习，丰富自己的社会学识与见识、不断完善和提升自己的销售流程，利用各项利好的新政策，新法规和房地产知识来体现出自己的专业度；
2、善于思考，善于总结，用沟通来作为客户、领导以及同事之间的平台，仔细的分析问题，客观的判断问题，真实的面对问题，用最行之有效的解决问题的办法，用清晰的思路来面对工作中的遇到的事物；
3、加强自己的执行能力，认真负责；严谨踏实，保质保量的完成任务，积极协助同事，不推诿责任，让自己在团队协作中起到好的影响，提高工作效率；
4、在遇到自己不能解决的问题的时候，及时的向领导或同事请教，分享他们的经验，学习他们的方法，不懂就多学多看，以他们的理论和实战经验结合自身的特点，形成自己的思维逻辑和风格。
四、本部门存在的最突出/最关注的问题，产生原因及建议
1、由于今年是房地产波动较大，许多大型的开发商都意识到专业代理公司的重要性，都将楼盘聘请专业的代理公司销售。致使今年公司的业务量成倍巨增，公司不断的招兵买马。但是有带教经验的业务员越来越少。势必在团队的阶梯培养过程中有疏漏，新进的业务员不能得到严格培训以及专业化的操练。使得公司的专业度、专业形象，在甲方面前无法高效的体现。因此，需要严格要求带教人员，在带教过程中培养新员工个人价值观、树立个人职业发展方向、端正工作态度、不断的提高带教人自身的销售流程规范性，设立严格的带教人、被带教人考核体系，不断完善带教过程中的盲区。
3、应该增加部门间人员的沟通和交流。主要是由地区不同和人员缺乏所造成的。上海和外地交流起来比较困难，由于人员的缺乏，各案场自己的人手也不够用，因此，造成了上述情况的出现，我认为除了可以支援各案场组织的SP活动，开盘活动等外，还可以每一季度各案场选派1~2两名业务员去其他案场互动交流，这样既可以增加各案场间的交流，也避免了紧急支援其它案场对于产品的不熟悉，特别是像联合营销的项目，要求我们每一组客户都要去争取，增加人员间配合，最大限度的把磨合时间降到最低，也可以近距离的从其它案场的业务员身上学到很多的宝贵经验。不断的补充新的业务知识，从而更好的完善自我。
五、个人自我定位，发展规划和目前瓶颈
我初步的目标是2016年成功晋级topsales，一步一个脚印，把基本工打牢了，由一个置业顾问发展成为专案，做一个真正的管理者。
我的规划就是明年无论在任何案场都必须成为下一个销冠，成为公司合格
的同策人，一步一个脚印，踏实向前。
目前的瓶颈：没有扎实的基本功、以及完善的系统培训，目前摆在我面前最大的问题就是领导给我点时间让我多参加些公司的培训，让自己强大起来。 六、2013年个人工作目标和具体行动计划
总结在同策这1年零9个月的时间里，了解了自己，了解了房地产这个行业，更了解了同策，同策能赋予同策人所应具备的行业工作执行能力和判断操作能力，同时也使各位同策人能凝聚在一起，发挥更大的作用。虽然平日工作但是他们在我的工作上还是很支持的，希望我在这份事业上有所成绩来回报他们，在这里不但感谢同策，也要感谢我的家人，两者都是我努力奋斗的目标。
新的一年即将到来，新的挑战又将面临；2016年将是我全新的一年
目前是一级业务员，除本职工作以外，将学习更多技能，向副专、专案的目标挑战看齐；【今年文艺剧团个人年终小结】
1、
标挑战；
2、 不断更新专业知识，析透新出台的相关政策法规，成为专业优秀有更加完善自己的业务流程，更简洁、更流畅、更稳定、更完美的目掌控能力的专业人士目标挑战；
3、 在工作与生活上，能更融洽的与同事，家人相处，改善自己的性格和脾气，更好的处理每一项工作的目标挑战；
4、
5、
6、 提高服务意识，让客户有尊崇理房的服务体验和感受； 在业绩上要不输给老同策人，力争每季的销售冠军为目标挑战； 在遇到挫折和心态不佳的情况下，更好的调整，积极参加更多的公司培训，提升自己的个人调控能力为目标挑战。
在同策，让我体验到了另一个家庭的温暖和关怀，同时也接受了系统全面的培训，在同策的路还要继续的走下去，在专案和领导的安排下，做好每项工作，力争都完美；配合好女专提升行政工作，与同事之间更好的相处与配合，提升团队配合意识；使自己的业绩更上一层楼，让自己成为一个最优秀最专业的同策人努力而奋斗。忘去2015、展望2016。
御景嘉苑—刘颖
2015年12月20日
2016年个人年终工作总结
时光荏苒，岁月如梭，眼下已至2016年年末。虽然在平时定期（如周例会）或不定期自己都会把工作的内容、工作的重点及难点做一个小结，但是往往在年末时候回顾一年来的整体工作情况，还是会有不一样收获和感受。总体来说，今年的工作绝大多数已经按照年初计划稳步推进，有所收获，取得了一定的成绩，但依然有个别项工作留有遗憾，因为种种原因未能开展或比计划推迟。
下面我将就工作内容和工作心得两个方面向组织和领导汇报一年来的工作，请领导和同事们给予批评和指导。
工作内容：
一、集团软硬件日常维护服务
作为信息中心最常态化的一项工作，软硬件日常维护在全部的工作内容中占据了较大比重。尽管社里每年都会更新报废一批使用年限过长、没有维护维修价值的设备，但是仍然有部分老旧的硬件设备不时发生故障，当接到其他部室的维修申请时，我都会第一时间给予反馈，并及时进行处理，据粗略统计，截止目前已累计为集团各部室提供近千次软硬件维护服务。除此之外，今年还承担了集团中心机房空调、UPS的巡检工作，不仅能够保证每月一次的常规检查，而且每逢重大节假日时，我都会提前协调设备维护人员上门做节前的重点检查，确保机房设备安全。
二、书目信息录入及历史文件资源的整理、拆分和入库
书目信息录入工作主要分两个方面：一是2015年出版的图书248
本，由于种种原因没有及时提供，经多次与技编室沟通，收到电子文件后已于今年上半年基本完成录入；二是2016年新书的录入工作，做到了电子文件随来随录，没有因为在信息中心耽搁录入工作而影响挂网销售。与此同时我还对集团历史电子书目文件资源开始进行整理归档，仔细检查文件种类和内容的完整性，确保文件资源归档与出版时间保持一致。目前已经完成2015年5月～8月期间的文件整理。
三、项目开发协调工作
2016年度所承担的项目开发协调工作取得新进展，具体如下： 年初1～3月份，如期完成xxxxxx系统优化工作并部署至集团服务器，定期进行维护工作确保系统保持正常运行，但受限于开发能力以及相关杂志的工作方式与工作习惯，系统使用率并不高。
xxxxx服务网项目完成了购物车、订单管理、购买规则、支付等模块的开发，截至目前网站项目所有的功能模块均开发完成，与第三方训练系统和测评系统的数据库对接也已经成形，当前正处于紧张的全流程测试阶段。接下来我将密切配合世赛项目组，按照规划进度有序推进项目进程。
一体化项目中的主题资源库部分。经过一年来不断的修改和测试，以及配合项目组不时提出功能或页面的调整需求进行的进一步修改，到现在已经实现所有功能的开发和整体页面效果的体现。目前只有xxxxxxxx稳定性差的问题，正在协调方正开发处理。除此之外还协助xxxxx同志参与了一些题库、xxxxxx开发、mooc培训等工作。由于项目修改工作的不彻底和项目组新需求的不断提出，造成了开发工
作的反复，整体进度比工作计划要慢，可以说是项目工作中的一点遗憾。
今年启动的xxxxxxxxxxx托管项目与同事进行了广泛的市场调研，斟酌托管方式，考量比选业内主流的云服务提供商，进行了反复的电话咨询、当面沟通，确定实施方案。在做了大量的前期准备工作后，该项目已成功实施，网站托管期间运行情况良好，没有出现大的问题，网站的稳定性和操作便利性都得到了很大的提升。
人力资源管理系统的前期调研工作。作为年初的一项重点工作计划，我先后通过网络、电话、约专业公司来社等多种方式，接触并了解了业内实力较强的多家公司,也试用了他们所提供的管理系统软件，对人力资源管理系统软件领域做了比较全面的摸底，积累了一定的行业常识。
四、工会活动和组织生活
一是积极参加集团组织的各项活动。不仅报名参加了篮球社团，并坚持社团的日常活动，而且有幸参与了集团今年举行的两次健步走活动的筹备工作，主动为大家服务，得到了领导和同事们的肯定。
二是重点加强自身业务能力和理论水平的学习。部室领导非常重视对我们的学习培养，在业务方面，多次参加本部室以及集团其他部门开展的各类系统、行业、技术等领域的学习讨论，如xxxxxx资源平台、xxxxxxxx出版系统、xxxxxx系统等。在理论学习方面，积极参加支部生活会，注重信息中心小组学习与个人学习相结合，加强新形势下对党和国家新的路线方针政策的理解，政治理论水平有所提高。
工作心得：
一、坚定规矩意识，把纪律挺在前面
按规矩办事一直以来都是领导反复强调、严肃重视的问题。制度的设定本身就是为了规范我们的工作程序，因此，我们要把坚持原则、按规矩办事作为我们开展每一项工作的基本前提，在工作中严格遵照相关制度规范，有的时候难免会被误解，我们在做工作的同时要做好解释和说明，力保把每一项工作都做得合理合规，经得住组织和时间的考量。
二、增强创新意识，谋求工作新突破
在信息时代新鲜事物层出不穷，新技术更是五花八门，作为集团的信息中心部门成员之一，给我最大的体会就是要加强学习，不断了解新技术、新方法，并且能够在实际工作中灵活应用，这样才能打破固有的工作方法和工作流程，提高工作效率。其中中关键的，就是要增强创新意识、提高自主学习的能力。
三、强化使命意识，提升工作执行能力
从今年的整体工作来看，仍然有一些不尽如人意的地方。比如xxx和xxxxx的开发修改过程中，有些时候由于公司开发人员的不认真或是项目组需求的不断变化，导致修改工作的反复，影响到整体的工作效率和项目进度。站在第三方协调的角度，往往有一种有心无力的困惑，在新的一年里，无论是集团内部与其他的沟通，还是与合作公司的协调跟进，一是要转变思想观念，强化工作任务的使命意识；二是要改进工作的方式方法，减少工作过程中的无用功，提高工作执
行力和工作效率。
在新的一年里，我将认真总结过去的经验教训，不断加强业务能力培养和思想理论学习，积极探索更为行之有效的工作方法，制定更为合理的工作计划，着力提高自己的工作能力，从而能够做好迎接新挑战的准备，去担当更加艰巨的任务，，取得新的突破。
**乡综合文化站2016年工作总结
一年来，**县**乡综合文化站在乡党委、政府的正确领导下，在省市县文化主管部门的亲切关怀和大力支持下，站长王向东同志身体力行，克服经费不足、人员少等不利因素，以时不我待只争朝夕的工作精神，创造性的开展文化体育活动，赢得了辖区百姓的高度赞扬，也得到了上级文化部门的肯定与鼓励。现在，将文化站的全年工作，予以总结。
党的十七届六中全会和党的十八大，都把社会主义文化建设，当成了主要工作任务内容，确立了建设社会主义强国的文化奋斗目标。为所有的文化战线的工作者指明了工作的方向。全站工作人员，深入学习党的十八大精神，领会内容实质。制定了周密而详细的工作规划。
我们继续从抓紧抓好大秧歌队这一群众喜闻乐见的活动入手，新增了红升村腰窝棚屯、五棵树村曲家屯、福兴村大鞭杆子屯、永胜村石家屯、 晓光村南葛家屯、五棵树村五棵树屯、**村乔家屯等七支大秧歌队。协调花嫁之约婚庆公司为这七个大秧歌队购置了秧歌服、彩扇、腰带，大鼓、锣、歘、音响等。使我乡的大秧歌队整体上不仅人数增加到2000多人、质量上也得到了很大的提升。为此，我们于挂锄季节邀请了县文化馆的舞蹈教师张艳霞深入到部分村屯，组织秧歌队的骨干人员，教授标准的、统一的动作。取得了明显的效果。
按照年初确定的工作计划，我们重点扶持了晓光村贾家屯农民小剧场。这是我乡农民企业家栾长斌投资70万元，独资开办的。小剧场于1月份竣工，春节期间开业。小剧场的开张，不仅迎来了本村的农民到这里唱歌跳舞，还吸引了全乡各地的农民朋友。就连我们乡里组织的三八节演出、七一演出、国庆节演出都在这里进行。逢年过节，小剧场还请来专业的演艺人员来场献艺，丰富了老百姓的业余文化生活，也成为我乡文化站为农民提供文化生活的基地。在此基础上，文化站还在每个村选择至少一人作为乡村文化明白人。成立了乡村文化小剧团。文化站长王向东自任小剧团的团长，利用农闲季节排演节目，到各屯去巡回演出。
依托着文化小广场、小剧场举办了各种各样的文化活动。重点扶持了**村中心文化大院、乔家屯张春荣文化大院、大灰堆郑永利文化大院、韩家屯邱桂荣文化大院、刘家粉房屯孙贵文化大院等开展各种有益的文化活动。每个文化大院，都有大秧歌、现代舞、健身舞的群体。还培养了说快板书的，演二人转的、说数来宝的、演拉场戏的。总之，大家各取所长，各尽所能，丰富了舞台，陶冶了性情。
今年4月，站长王向东还帮助中心小学校开展了文化进校园活动。帮助中心校搞起了校园文化艺术节，提升了文化艺术节的品味，增加了艺术节的内容。在这期间，站长王向东先后用了一个多月的时间，帮助中心小学建立了红领巾广播站。他亲自为广播站培训小记者、小编辑、小播音员。设计制作广播站内部设施，提供专业的播音设备。研究站内的管理制度，使红领巾广播站每天三次播音。现在，红领巾广播站已经成为中心小学校师生们沟通心灵的窗口，锻炼文采的基地，活跃校园文化的舞台。也成为乡村文化的重要组成部分，是我乡文化站工作的一个新亮点。
挖掘和培养乡村文化能人，是乡文化站的重点工作之一。站长在走访调查中，发现红旗村战家屯农民刘长林很有绘画功底和热情，特别是在他的带动和引导下，他的三个儿子、一个孙子、一个侄女、一个外孙子都很喜欢绘画。就连邻居也成了他的徒弟。全屯有20多位在书法、绘画、剪纸、根雕等方面有一技之长的农民。王向东因势利导，自掏腰包6000多元，为刘长林送去了大量的染料、画笔、宣纸等用品，购买了石膏像、书籍等，并鼓励刘
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