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有效沟通技巧 ―优秀团队成员的必备素质 有效沟通技巧
―优秀团队成员的必备素质 本课程主要内容 我是谁？大学生都有
什么？---自我认知 企业员工是什么？---角色认知 如何做一个
合格的企业员工---职业心态和职业行为的建立 大学生学习
职业化，让自己向职业人的角色转换，修炼自己的内功，就是为自己
的就业增加了核心竞争力，更是为自己的职业发展奠定良好的基础。
让你的职业心态带你进入你的事业天堂！让你的心态带你进入你
的天堂！
管理沟通与人际沟通 组织沟通：发生在组织内，或在组织之间的沟
通，上司，同事，下属，客户，官员，媒体等。 良好的报告制度，
有效的会议制度，意见箱，员 工座谈会等 人际沟通：范围更广－上
司，同事，下属，供应 商，家人，朋友等。 2、有效沟通的基本原
则 做个受欢迎的人 【案例一】 约翰是个受欢迎的老板，
在公司财政捉襟见肘的时候，没有人离开他，大家与他一起渡过难关。
职员们说：“因为他尊重我们。他从来没有自己的办公室，一直和我
们挤在一起，他和我们一起挽袖子修电脑，让顾客常常以为他只是一
个技术员。他从来不说废话，总是听我们说。”约翰认为，我们生活
在一个快餐时代，如果有话要说，那就快点说，说到重点就停下来，
也给别人一个说话的机会。你尊重别人，别人才会尊重你。这是相互
的回应。 【案例二】 方蓝形容自己是个不拘小
节、心宽体胖、喜欢傻乎乎笑的人。她在离开原来供职的公司前，公
司为她开了一个欢送会。老板在会上说，相信每个人都有这样的感觉，
一位热情的朋友好似阳光普照一般，把光亮流泻在周围的一切之上。 方蓝说：“我大吃一惊，居然大家都那么舍不得我走，说会<a
name=baidusnap0></a>想念</B>我。我真的很感动。”其实她是个助
人为乐的人，不过她从来没有想过什么回报。 3、沟通的意义 人际
沟通有助于心理健康与自我完善 事业成功需要沟通 合作需要沟通
5、沟通的六大要素【形容团队成员的话】
6、沟通的三个行为 听的技巧 停止交谈 开放心灵---同理心 避
免情绪影响,不要打岔 注视,反应,表现兴趣 注意肢体语言,言外之
意 作笔记写下重点 对关键字的正面回应 反馈的技巧 7、有
效沟通的方向 受人欢迎的诀窍 游戏：串名字 目的: 活
跃气氛，打破僵局，加速团队成员之间 的了解。 附：一封学员
的来信 张教授： 您好！ 以下是我平时看书学习时在
文章中抄录的几句话， 我认为跟您今天讲的课题还是有关联的，用
您的学识与 才智加以阐述，然后加入到您即将出版的著作中，也许
能启发更多的人。 * 世界上有60亿人口，如果我们都找到两大武
器：倾听和微笑，人与人就会更加接近！ * 在这个世界上，关怀是
最有力量的！ * 最成功的企业经营者一定是思想家、演说家、鼓励
者，是市场调查员和生产检验员。 * 老板的胸怀有多大，企业就能
做多大！ * 办法总比困难多！ * 真诚的沟通不是用脑而是用心！ *
人才是不缺的，也许缺的只是双方的认同与默契 沟通无处不在
沟通无所不能 谢谢大家！ 你是否曾有
过以下的经验： 你不过是说了一句话或做了一件事，结果却引
来他人莫大的反应? 也许你纯粹是出自于一片好心，谁知道你做
的事却激怒了别人。 听 说 问 如何提问？ 开放式问题 封闭式问
题 你工作做完了吗？ 语音、语调的运用 音色 高兴的 沮
丧的 愤怒的 平和的 亲切的 你的体会 练习语句： 描述情境 表
达感受 提出疑问 征询意见 往上沟通 往下沟通 平行沟通 1 2 3
三、 在团队中受人欢迎的诀窍 态度要诚恳 多谈对方感兴趣的事情
重视每一个人 学会使用万能语 注意“停顿” 谈话十忌 1、做个会
说话的人 记住对方的名字 赞美的力量 倾听是你能给予的礼物 关
心别人从小事做起 2、赢得人心的技巧 助人者助己 主动发现别人的
需求 把荣誉留给别人 3、得人善待的技巧 * * G
第【形容团队成员的话】
G *页U U O * O * * F * F * K * K 第*页 Vision 以诚信面对客户 以智慧提升管理 以专业服务企业
以业绩展现自我 湖南国富凯咨询有限公司 GENERAL FUTURE
KNOWLEDGE CO.,LTD 地址：湖南省长沙市韶山北路39号维一星城卧
虎座203室，电话：0731-4899501 4899502，传真：0731-4899503 主
讲：张德茗 教授、博士 中南大学商学院 联系电话：0731-4899501
1XXXXXXXXXX E-mail:betty0318@msn.com 无论跟上级、同事、下属【形容团队成员的话】
相处，还是跟客户、供应商相处，都需要灵活的沟通的方式。可以说
沟通在很大程度上影响了人际关系，影响到领导的绩效，所以掌握沟
通的技巧是非常重要的。 一、 如何实现从大学生到企业员工的转
变 －－职业 心态的建立 二、 学会有效沟通 三、 在团队中受人欢迎的诀窍 一、 如何实现从大学生到企业员工的转变 －－职业 心态的建立 一个健全的心态，比一百种智慧都更有力量。 ――狄更斯 职业心态 归零的 职业心态 双赢的 职业心态 团队的 职业心态 学习的 职业心态 给予的 职业心态 行动的 职业心态 老板的 职业心态 „积极的 职业心态 美国成功学学者拿破仑??希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态的不 同，巨大的差异就是成功和失败。” 二、 学会有效沟通 定义：在组织内或在组织之间，为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 1、有效沟通的定义 一个企业如果制度完善，有健康的企业文化，它的组织沟通就会运行顺畅。 一 尊重原则 二 相容原则 三 理解原则 做个受欢迎的人 4、有效沟通的种类 有效沟通 语言沟通 口 头 书 面 非语言沟通 身体语 言沟通 副语言 沟 通 物体的 操 纵 肢体语 言沟通 服饰 仪态 空间 位置 编码过程 解码过程 信息 与 通道 解码过程 编码过程 噪音 反馈 发送者 接受者 打算发送的信息 感受到的信息 文化背景 听 说 问 听 说 问 注 意 说 话 的 语 气 （ ） 你在说什么 （ ） 你是怎么说的-语音语调 （ ） 你的身体语言 7％ 38％ 55％
团结就是力量。对学生团结互助精神培养的方式和渠道多种多样。如篮球、足球等需要多人配合及协作进行的体育活动就不失为一种好渠道。班主任可以让他学生在自己乐于从事的体育活动项目活动中，增进友谊，培养团结互助精神。班主任也可以通过学校举行的歌咏比赛中的班级大合唱，或班级间的拔河比赛等集体活动项目，来有意识地引导和培养学生团结互助精神。在学习上可以让学生组成一个个互助小组，努力形成“先进更先进，后进赶先进”的良好学习氛围。班主任还可以组织自己班级学生，与其他班级学生或校外同学开展较大型的集体活动，进一步培养他们的竞争与协作精神。总之，班主任要利用各种方式在班级学生中大力倡导和弘扬团结互助精神，让它深入同学们的心，使损人利己行为在班级缺乏生长土壤。
古人有句话“人心齐,泰山移”，也就是现在我们常说的“团结就是力量”，这其实都是团队精神的体现。我们所处的时代是一个需要团队精神的时代，学校就是一个大的团队,在很多方面都需要具备团队精神。同学之间的和谐相处,班级间的协同合作,运动会上的勇猛拼搏,无一不需要具备这种团队精神。没有团队精神的集体就像一盘散沙,没有凝聚力,即使用力攥在手里也会一点点从指缝中滑落。但是,如果在沙子中加入水,沙子就会变湿,聚成一块,捏起来也不会散落。团队精神对于一个集体来说,就如同水对于沙子一样重要,可以起到黏合剂的作用,使集体中的每一员都能紧紧团结在一起。有了团队精神的集体才会有凝聚力,也才更加有竞争力。 团队精神是从生活和教育中不断培养规范出来的，中学生生活在班集体和社会的双重熔炉中，尽早将团队精神注入他们的心灵，不仅对他们个人，对集体、对社会都会大有益处。如何将一个班级尽快地培养成一个人心齐、具有团队精神的集体呢？
一、把挥洒个性作为团队精神的基础
在今天，团队似乎随处可见，而人们也早已广泛地使用这个词汇了。而团队决不是指任何在一起生活或工作的集体，团队精神也不等于集体主义。团队工作代表了一系列鼓励倾听、积极回应他人观点、对他人提供支持并尊重他人兴趣和成就的价值观念。团队管理是要区别对待每一个成员，通过精心设计和相应的培训使每一个成员的个性特长能够不断地得到发展并发挥出来。这才是名副其实的团队。所以讲团队之前反倒更强调个人，呼唤个人风采、个性才华。
接下来要处理好个人和集体的关系，要让全体同学明了集体的成绩来自于哪里?从根本上说，首先来自于团队成员个人的成果，其次来自于集体成果。团队所依赖的是个体成员的共同贡献而得到的实实在在的集体成果。这里并不要求团队成员都牺牲自我去完成同一件事情，而要求团队成员都发挥自我去做好这一件事情。团队精神的形成，其基础是尊重个人的兴趣和成就。设置不同的岗位，选拔不同的人才，给予不同的培养和肯定，让每一个成员都拥有特长，都表现特长，而这样的氛围越浓厚越好。
所以可以在班级中建立“唯才是用、自我管理”制度，由同学们自己维护纪律，自己管理自己。根据个人特长而不是学习成绩担任为班级服务的职务，如体育好的当体育委员，会料理花草的当护绿员，纪律观念强的当纪律委员，住得近来得早的可以当考勤员。大家各尽其才，各司其职，在自己的职责范围里说了算。在为集体的工作过程中，如果不能胜任或不喜欢自己的工作，可以自动离开；如果有人偷懒、不负责任，其他同学则要教育和帮助他改正；若屡教不改，则让他离开。这种管理制度充分尊重个人的个性，每个人都清楚自己每天该做什么、怎样做，而且成员之间也加强了沟通了解，增强了互动性，极大地提高了同学们的工作积极性和效率。
二、把提高凝聚力作为团队精神的境界
团队对于其成员来说，主要有满足归属需求、获得安全感、满足尊重需求、满足成就感需求四个方面的心理需求，那么团队精神的最高境界是什么?是全体成员的向心力、凝聚力。这是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。诚然，有一个共同的目标并鼓励所有成员为
之奋斗固然重要，但向心力和凝聚力，一定要来源于团队成员自觉的内心动力，来源于共识的价值观，来源于成员对团队强烈的认同感和向心力，来源于员工对本职工作的满意度，来源于员工对管理者高度的信心。所以说组建一个班级和团队容易，难的是让班级成员的意识形态趋于一致，心往一处想，劲往一处使。为此可以经常开一些探讨人生、思考人性、品位价值的讲座或班会，让班级成员的思想碰出火花，产生共鸣，达成共识。
三、将主动意识贯彻到行动中
主动，就是不用别人告诉你，你就能自觉出色地完成任务。作为团队的一员，你不是被动的“机器人”，你有自己的思想，你也是一个独立的个体，你有责任告诉自己该做什么，该怎么做。主动要求承担更多的责任或自动承担责任。在大多数情况下，即使你没有被正式告知要对某事负责，也应该努力去做好。主动性强的同学具备敬业精神，对于交给的任务，会立即采取行动，而不是去讨价还价地谈条件，强调各种困难。
比如班里的护绿员如果有主动的意识，就会除了每天护理班里的花草，还想方设法美化教室，把家里最好的花拿到教室里，还根据季节的特点更换花草的品种，到放长假时就将花草带回家。
四、让勤奋精神使团队保持活力
建立了这种能将个人和集体的发展同时兼顾的体制后，如何让班级保持蓬勃向上的发展趋势，不断进步呢？要在集体中力行倡导勤奋，首先指的是一种积极向上的人生态度。其次，它也是成员成长的必经之路，是班级生机与活力的集中表现。有些同学由于学习成绩不理想在以前无缘为集体服务，一方面使信心受挫，一方面对集体也容易漠不关心。这样的精神状态，这样的关注程度，肯定会阻碍集体的发展。在新的体制下他们恢复了自信，发现了自己的价值，迸发了巨大的热情，只要是班里的事，无不倾尽全力办好。这时我们一方面要将这种勤奋精神树立成为正面典型，一方面再顺势利导这些同学加快个人的进步，将能为集体创造更多更好的成绩。还有些同学对集体工作没有热情，缺乏主动性，拖拖拉拉，喜欢抱怨，这种做法非常损害团队精神。遇到这种情况，要尽快扶正思想，开导他们不要去埋怨，要多去想想自己身上的问题：你认真学习了吗?你勤奋工作了吗?你积极付出了吗?我们每个人都要用积极的态度去适应变化，要用创造性的思维去思考，更重要的是要勤奋，你才能改变现状。勤奋不是三分钟热情，而是一种持之以恒的精神，需要坚韧不拔的性格和坚强的意志。你想收获多少，你就要付出多少。
一个好的团队，有强大的凝聚力和号召力，而这一切的来源就在于团队中的每个人都忠诚，敬业，肯付出，勤奋努力。勤奋、敬业、忠诚、主动精神是一个优秀的团队最需要的个人精神。精神的力量是无穷和无价的。有了这些，一个团队或班级将战无不胜。 如何在班级中培养学生的团队协作精神 (2008-04-03 19:07:03)
标签：班主任园地 教育
如何在班级中培养学生的团队协作精神
——我的实践与思考
邗江实验学校 陆志娟
现代社会提倡沟通与合作，能与人合作、竞争是新公民必备的素质之一。合作精神和团队意识更是衡量一个人的重要标准。而缺乏合作意识和团队精神是现在孩子们的通病。该如何培养学生的团队协作精神呢？我就从班级管理的小事入手，来谈一谈自己的做法。
一、 设立目标、共同努力，引导前进的方向
美国心理学家黄德瓦曾以跳高为例，说明制定目标对个人成功的重要性。跳高时，没有横杆要比有横杆跳得低，其中的横杆就是目标。对个人而言，目标就是我们的希望。一个文明班级，最宝贵的品格就是精神上的个性追求。因此，班上设立了班级誓言，每天由一位同学带领大家宣誓。誓言中有这样一段：“我是四（3）班的一员，我爱同学，我爱班级，我爱运动，我爱学习，我爱节俭，我爱刻苦，同学是缘，相聚是福，我的一言一行要给班级增添美丽！我爱老师的表扬，也爱优异的成绩；我要成为父母、老师的骄傲，我要让大家因为我的存在而感到幸福！”有了目标，学生们就知道要往哪里去，去追求什么。只要同学们心存誓言，坚持下去，就一定会取得成功。
二、 有效组织、合理分工，参与有趣的活动。
班级活动是丰富多彩、有姿有色的，同学们能在各种班级活动中学到知识，得到锻炼，班级活动是培养学生团结协作精神的重要途径之一。因为这些活动本身就有团结合作的氛围，是个不可错过的大好时机。像我校举办的“小强人”淘宝乐活动、英语节活动和亲近母语大赛等，我班都组织学生积极报名。我常对学生们讲：多参加这些活动，不仅可以锻炼自己的胆量、开阔自己的视野，而且丰富了自己的经历，更重要的是以自己的努力为班级增光会感到特别自豪。
如：12月份，学校举行的“小强人”淘宝乐活动。
（一）准备阶段：每位同学回家把旧玩具、看过的图书（不污损）和不用的学习用品带过来，估价后贴上标签。接着同学们报名应聘“经理”、“会计”和“推销员”等职务。再合理分工，明确各自的任务和要求。最后全班商讨销售策略，他们向做生意的家长请教，想到了做广告牌宣传和制作优惠券分发到各个班级。同学们平时有矛盾的，此时也不计前嫌，各出计策。有的说：“一、二年级的小弟弟小妹妹不怎么会买，我们可以带领他们来买，到时买一送一，即买一样东西送一块糖，他们肯定高兴。”有的说自己在四年级认识的朋友多，到时可以介绍他们来，给他们打个八折„„
（二）活动阶段：活动开始了，布置好柜台和广告牌后，一部分推销员到其他班去拉客，一部分推销员在叫卖班上的商品。来的顾客真多，场面真可以用火爆来形容。经理和顾客在讨价还价，协商价格，会计则忙着收钱和发放赠品。其他同学有的帮助班级推销，有的到其他班去购物。
（三）总结评价阶段：活动结束了，会计一清点，我们班竟然卖得二百多元。为了表扬他们的杰出表现，在全班同学的投票下，评出了最佳经理、会计和推销员。这次活动，同学们学会了利用各人的长处团结协作，在合作中，不仅展现了各自的聪明才智、锻炼了口语交际能力，而且增强了竞争力。
再如：元旦后，学校举行的冬季康乐运动会。
我们四年级的比赛项目是10人跳双飞接力和12人双人跳接力赛。之前，让体育委员组织学生报名后就布置他们课间练习了，课间看见他们练得蛮开心的，也不知究竟练得怎样？一发现有同学下课后呆在班上写作业或看书，我都督促他们出来活动。一方面是为参赛作准备，
另一方面也是为锻炼身体，增强体质。比赛开始前，我班班长跑到我面前，自信的对我说：“陆老师，今天我们一定让你开心地笑一次（指获得第一）！”比赛时，只见体育委员自动帮队员安排出场顺序并维持比赛秩序，不比赛的队员则主动为比赛队员捧衣服、拿水壶。到了比赛高潮时，不知是谁带的头，一起呐喊助威：四（3）班加油！四（3）班加油！比赛结束后，我班居然获得这两个项目的第一名。同学们激动极了，兴奋得在操场上又笑又跳。 这些集体比赛项目，不仅让学生玩得愉快、玩得激动，而且团结了同学，增强了班级凝聚力，无形中，自然而然地培养了团结协作精神。这比任何空洞的说教都有用。
三、伙伴交往、互帮互助，感受集体的氛围
团结协作精神属于团队中的每一位队员，团结协作精神的形成也离不开每位队员的努力。只有班集体中每位队员进步了，这个班集体才算是个优秀的班集体。
每个班都有个别学习上暂时后进的学生，我班也不例外，尤其是学生小艾。他由于贪玩、自觉性差，加上学习基础薄弱，学习成绩很不理想。不仅如此，他还破罐子破摔，在课代表催他作业时，他居然说：“我不想变好了，我就不写作业。”知道他的事情后，我及时找他谈话，不断鼓励他，每当他按时完成作业或回答出问题时，我都及时表扬他或奖励他。但我的课务也很重，不可能一有空闲就陪着他。而他呢，自觉性也不是很强，好了一段时间后又故态复萌，一离开老师的视线就玩了。不仅影响自己的学习成绩，还拖班级后腿，怎么办？我赶紧召开班委会，副班长提议：让我们班的优秀生帮他补差。优秀的同学上课认真听讲，作业完成得快，学习时间也比较充裕。让他们帮助小艾，不但对自己的学习提出了更高的要求，而且还会促进同学间的友谊，培养助人为乐的精神。为了顾及小艾的面子，也为了“一帮一”活动积极、全面地开展。我在班上为五位同学结了对。这五位同学从周一到周五都有不同的好朋友。还记得当我宣布这项决定时，生怕有同学不愿意，特地提出为这些好朋友加分。结果孩子们告诉我：“老师，即使你不给我们加分，我们也愿意帮助他们。”个个都踊跃报名。下课后，这些好朋友主动跑到五位同学面前，问长问短，恨不得把自己知道的全部告诉他，有的干脆课余时间坐在他们旁边，一起看书、写作业。这方法还真不错，课堂作业拖拉的人逐渐少了，作业的正确率也渐渐提高了，在期中考试中，我班的成绩竟进入了年级前三名。集体的力量真是不可小觑！
让同
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