【www.gbppp.com--汽车知识】
《汽车配件市场营销》课第7单元
课程单元教学设计
（2014～2015学年第二学期）
项目名称： 客户开发 所属系部： 汽车制造工程系 制定人： 王 磊 制定时间： 2015.03
烟台汽车工程职业学院
《汽车配件市场营销》课程单元教学设计
单元教学进度
厂家售后口号.txt大悲无泪，大悟无言，大笑无声。我们手里的金钱是保持自由的一种工具。女人在约会前，一定先去美容院；男人约会前，一定先去银行。厂家售后口号多投入少 基层维修师抱怨苦累穷2011-07-29 09:08:23
来源:中国企业报(北京) 有11人参与手机看新闻
转发到微博(0)
南
方农村报讯（记者李力嘉）一边是家电企业信誓旦旦升级服务标准,
另一边却是售后服务执行者——维修人员心灰意冷,甚至黯然退场。家
电企业间的服务竞争日趋白热化,企业对消费者的服务承诺一个说得比
一个响亮,对售后服务的标准也越来越高。然而,售后人员却未因此获
得满意的回报,他们感觉报酬不能体现自身价值。失落与埋怨长期积累,
最终影响的是服务质量,企业向消费者许下的诺言也无法兑现。因此,【汽车配件公司口号】
扭转售后部门“不盈利”的局面,才能从根本上改变现实中的矛盾。售
后乱象◥>上门慢乱收费近年来,家电企业间的比拼,从价格、营销、产
品、渠道,一直开打到如今的服务领域。2011年初,美菱与中消协签下
协议,出资500万元设立“美菱冰箱品质服务先行赔付保证金”,如果美
菱没有履行承诺,中消协将直接向消费者“先行赔付”。随后,海尔、
美的、格力纷纷加码国家“三包”标准,延长或升级退换期限,在售后
服务上作出了有自己特色的承诺,在服务反应速度、服务态度、回访、
定期家电保养等方面都作了规定。然而,当企业向消费者做出各种承
诺的同时,作为执行者的维修人员却有一些不太和谐的表现。
这不禁令人担忧,承诺能否兑现?本报此前就曝光过热水器安装收费乱
象,声称免费安装不免费,暴利达300%。上月,有售后工人再次向媒体
爆料称,家电售后乱收费早已不是什么秘密,多达80%以上的家电产品
在售后中都通过多报数量和多报价格的方式乱收费,而且这种行为得
到了售后网点的默许。近日,有不愿具名的广州家电经销商向南方农
村报记者表示,有同行在安装空调时欺骗顾客收取所谓的加“雪种”
(制冷剂)费用。此外,对于没坏说坏了,小修变大修的指责和质疑,亦【汽车配件公司口号】
屡屡见诸报端或出现在消费投诉论坛。相比之下,在一些偏远的农村,
维修师傅凑齐几张报修单才下村一趟,以致服务被拖延现象,已算“小
巫见大巫”。维修师苦况 工作苦报酬低不断被曝光的维修乱像,让维
修师傅受尽骂名。一些维修师傅在接受记者采访时也承认,确实有同【汽车配件公司口号】
行不太老实。有业内人士却为这个群体“辩解”,家电销售利润低,投
入到售后的资金少,有维修师傅便转空子帮补生活。天已漆黑,万家灯
火,张师傅才下班回到出租屋,甩下沉沉的工具包,他几乎连吃饭的力
气都没有了。这天他和同事一起装了5台空调。作为一家知名空调企
业在广州的售后人员,贪早摸黑,劳累加危险是他日复一日的状态。
“辛苦不要紧,没赚几个钱,这才让人没劲。”张师傅算了一笔账,多
的时候一天能装空调5台左右,费用是350元,他和同事两人分,平均每
人175元。支出方面,大热天喝水至少得花去15元,两个正餐(盒饭)20
元,开车一天的油费约40-60元。减去以上基本开支,一天大概拿到100
元,这还只是旺季时的收入,在广州那点钱还真不顶用。翁源的阿细(化
名),曾经做过5、6个品牌的乡镇特约维修,去年改行开档卖太阳能热
水器,“这赚的钱可比干维修多”。不仅接厂家售后单的师傅“叫苦”,
连自己单干,维修“过保”电器的师傅也说日子不好过,以致退场。龙 门的张师傅1998年无线电专业毕业后做家电维修,“以前这行还是比较 好做的,一个月有两千多三千,也够养家糊口,但这个钱10年都没变过, 可现在什么都贵啊,钱贬值了,维修费却比过去还低。无奈之下,张师 傅于去年底也转行了,“学的知识算是白学了”。云浮家电经销商杨 老板告诉南方农村报记者,他店里的维修师傅情况也类似,接单多的时 候一个月也就1800元左右,一般就1500元。“好几年了,都这水平,所 以没什么年轻人愿意入行,辛苦啊,钱又少!”厂家售后 口号多投入少 到底是什么令有十几年资历的老师傅也要和维修行业说再见?有家电 行业评论家认为,厂家太看中销售利润,对售后投入少,是导致售后不 及时、质量不高、人员怠工的重要原因。的确,没钱赚,是记者采访维 修师傅时听到最多的表达。龙门的张师傅感叹:“家电本身打价格战 也打得够厉害的了,还卖那么多广告,利润已经很低,哪有资本投入到 售后来。”那厂家的投入是否真的不合理呢?据南方农村报记者了解, 只有少数厂家自建售后部门,大部分厂家采取售后服务外包的形式,在
一、二级城市设立特约维修点,市级维修点再从县级市场寻找维修点 承接业务,县再委托到乡镇,因此厂家和售后网点之间是一种合作关系。 维修网点按厂家的要求提供服务,再按格式填写服务内容,厂家审核后 就会定期结账。比如,师傅接一单保修期内的维修工作,一般能得到上 门费、人工费(分大、中、小修不等)等,有的还有远程费,零件则由厂 家提供。但看似详细的支付标准,却被维修师傅们抱怨不合理。云浮 杨老板称,“我的店在县城,但远至上百公里外的顾客也会来消费,师 傅出去那么远,要是没带零件或者要到仓库领配件,又或者一趟修不好, 要去两次甚至更多次,那这单维修肯定就是亏本的了,因为厂家不管过 程如何,只会当一张单结账。广州的张师傅表示,他还遇到过白跑的情 况,“有时候不一定是有故障,可能是顾客使用不当,上去一看发现没问 题。”除此之外,师傅们也对厂家的“要求多多”颇有微词。很多厂家 都是限时上门服务,要是维修不及时,被顾客投诉或者被厂家发现,那就 得扣钱。另外,还有穿着、语言等诸多规定。有维修师傅不讳言,“一 些偏远地区的维修任务,确实会凑齐两三单才去一趟,如果一有单就去, 不现实,想想七八十公里来回就是一天的时间,不仅是交通成本,时间成 本也是要考虑的,在山区走七八十公里,和在城市走不是一回事。”■记 者手记丰富服务内涵提升利润企业喊出动听的承诺来博取消费者欢心, 无可厚非,关键是能否落实；服务外包本也无不妥,然而,不少企业对服 务却是一包了之,投入依然纹风不动。企业和合作网点间的矛盾归根到 底还是利益作祟。要提高售后服务行业的利润,就要丰富售后服务的内 涵,使之多元化、个性化,而不是单纯地界定为维修,因为维修,尤其是 保内维修的成本,消费者在购买产品时已经支出。厂家、服务承包商可 以将业务内容延伸,包括二手家电买卖、废旧家电回收利用等。尤其在 城市,以上动作可以更快更大一些。农村的售后服务,则需要厂家在投入 上有所倾斜,通过激励机制,让维修师傅的技术价值得到充分体现。 (本 文来源：中国企业报 )
汽车售后服务标语宣传
1..追求卓越 服务尽善尽美
2..你使用放心;我们努力用心
3..你只管用;剩下的我们来解决
4..售后服务是;产品的最后一道质量关
5.坚持以质取胜，提高竞争实力.
6.今日的品质,明日的市场.
7.客户满意，客户至上
8.你思考,我思考,服务提升难不倒.
9.提高维修服务质量,提升客户满意程度.
10.铁打的修理厂,流水的汽车
11.细心精心用心，维修品质保称心.
12.用部队鉄的意识，确保你的汽车安行驶 .
13.客户至上 用心服务
14.你使用放心 我们努力用心
15.服务你我做得好,顾客留住不会跑.
16.革除马虎之心,提高维修品质.
17.顾客满意是我们的目标,修理到位是我们的职责.
18.顾客原则--顾客满意是军地汽修永恒的追求
19.规范化科学化
20..为了你更好的使用 我们在不懈努力
21..维护客户的利益 坚持诚信服务的原则
22..以周到的服务 赢得广大客户的信任和满意
23..在保证质量的前提下，超一流的速度为你服务
24..追求客户满意 是我们最大的责任
25.你只管用 剩下的我们来解决
26.售后服务是 产品的最后一道质量关
27.为了你更好的使用 我们在不懈努力
28.维护客户的利益 坚持诚信服务的原则
29.以周到的服务 赢得广大客户的信任和满意
30.在保证质量的前提下，超一流的速度为你服务
31.追求客户满意 是我们最大的责任
32.追求卓越 服务尽善尽美
4s店维修宣传标语
奥迪4S店广告语、宣传语：
1、奥迪每一步，滨奥心服务。
2、滨奥奥迪，我的汽车私享家。
3、一挑二选三比较，还是“滨奥奥迪”服务好。
4、奥迪之路，滨奥服务。
5、滨奥奥迪，温州人的奥迪之家。
此次征集广告语活动得到全社会的广泛关注，非常感谢大家对滨奥奥迪的关心和支持。此后，公司将以电话形式通知每位获奖者，同时告知领奖方式。
奥迪每一步，滨奥心服务，感谢您的关注！
TIPS：
温州滨奥汽车销售服务有限公司，公司位于温州经济开发区滨海园区核心地块，滨海大道与明珠路交叉口，占地面积20亩，依照奥迪品牌全球最新标准建造的Terminal奥迪品牌体验中心；采用承奥迪全球最新的“动感、非对称、全透明”设计风格，设有咨询、销售、服务、备件销售、精品展示及Audi exclusive个性化尊享区等服务区。
公司主要经营奥迪品牌全系车型的销售和售后服务，二手车置换、配件销售、汽车金融等汽车产业一条龙服务。公司维修服务区拥有3层6300平方米维修车间，全标准配置奥迪专用汽车维修设备及德国奥迪工厂在线技术检测和专用卫星设备，所有维修零配件全部来自一汽-大众奥迪原厂供应，确保奥迪全系列产品的专业养护维修，通过全球领先的技术向奥迪用户提供最智能、最透明、最快捷的服务。
推荐访问: