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《心中的太阳》观后感
——阳光财险xxxxxxxxxxxx
保险行业是一个机会无穷的行业。虽然阳光是新公司，但决不是小公司。阳光是有实力的公司；阳光是有追求的公司；阳光是有品质的公司；阳光是讲关爱的公司；阳光是有成就公司。
从了解阳光的第一天开始，就逐渐被其深深吸引：杰出的公司文化；强大的股东背景；优秀的公司领导及员工；和谐的人际关系；无限的成长空间等等。并时刻感受到“共同成长”的喜悦与“阳光关爱文化”的呵护。
来到了阳光，我感觉自己在大家的帮助下快速的成长，让我感受到工作的快乐；在阳光下成长的快乐。
阳光财险充满着生机与活力。公司的司徽就像冉冉升起的太阳，预示着热情、朝气、积极、不断进取、蒸蒸日上。【阳光保险听后感】
阳光的创新还将保险行业的触角延伸到虚拟游戏世界，推出了“宝物银行”，开创了虚拟财产保险的先河。集团领导高瞻远瞩，提前布局，率先建立了阳光的电子商务平台，实现了保险产品的网络营销。2011年阳光电子商务迎来了大发展的一年，走在了同业的前列，实现了电销网销互为补充、齐头并进的良好发展势头。2011年7月阳光中标CBD繁华地段的开发权，阳光的基础建设、商业地产正逐渐走向市场，实现规模优势；同期阳光产险西藏分公司在拉萨正式成立，宣告了阳光在除港澳台之外的全国布局圆满完成，这些都为公司取得长远发展奠定了基础。阳光已打造成为了最具实力和品质的保险公
司，这一切都在一个个不断上扬的数字中得到体现！
阳光保险成立以来，在一系列重大事件中发挥了金融保险企业应尽的社会责任，践行着共同成长的企业使命。近七年来，阳光保险累计承担社会风险超过36万亿元，累计支付各类赔款近179亿元，创造就业机会12万个，上缴税收近65亿元，累计为4900多万个客户提供保险保障，累计向社会捐款2492万元，捐赠保险超过127亿元。2008年3月3日，阳光保险向中国铝业预付雨雪冰冻灾害国内单笔最大保险预付赔款6000万元；汶川地震发生后，捐款捐物超过300多万元；青海玉树地震，向地震灾区捐款1000万元；2010年海南洪涝灾害，捐款200万元。此外，阳光保险先后开展了赞助我国第22次南极科考活动、与团中央合作开展了“全国青春建功新农村”暨促进农村青年转移就业创业活动，陆续在湖南、贵州、四川、福建、西藏、云南等地捐建16所阳光保险博爱学校等一系列有影响的公益活动。为促使公益活动机制化、常态化，2009年3月阳光保险率先在行业内成立了全国性青年志愿者组织“阳光保险青年志愿者协会”，并于2010年注资成立“北京市阳光保险爱心基金会”。
阳光财险的发展历程是全体阳光人共同见证的，在这段艰辛、难忘和美好的创业征程中，涌现了一大批杰出的阳光人，就是这么些一颗一颗小小的基石铺就了今天阳光的宏图伟业。
做为最具物保险公司之一，阳光未来还有很多伟大的战略需要实践。需要我们所有的员工不断的挑战自我、战胜自我。同时，阳光也必将会给我们提供足够的机会和舞台。
阳光是培育成功者的公司，来阳光是我无悔的选择。这就是我心中的阳光 亲爱的伙伴们，相信对事业的无限追求会将我们紧密相联，让我们携手阳光、共同成长、共创辉煌！！！
《心中的太阳》观后感
欣赏完《心中的太阳》纪录片1—8集，阳光保险集团一个高大的形象时时在我眼前浮现，董事长张维功先生用他独特的视角，顽强的毅力，永不放弃的精神，抓住市场改革的每次先机，实现着自己伟大的“航海”梦想。
作为中国保险行业的后起之秀，阳光保险集团创造了一个中国式的传奇故事。她成立于2005年7月，历经8年的里程，阳光保险集团由零起步，逐步实现产寿结合，用一个个数字证明着自己的实力。用一份份业绩单证明自己更可以看到中国金融业的美好明天。
《心中的太阳》纪录片，用一个个鲜活的事例向我们描讲述了一家金融保险新锐企业的崛起之路，他创造了一个又一个传奇般的商业故事。历史不仅见证了阳光保险公司的成长历程，而且见证了张维功董事长卓越般的领导才能。
每个成功的企业，都要经历一次次艰辛的蜕变，2008年开始起，一系列的动向表明，波动即将到来。“天灾、人祸、乱市”冲击着保险行业，但是作为阳光人，在张维功董事长的带领下，我们顶着风浪，一步步变被动为主动，逆转形式，成为市场上的佼佼者。阳光的发展离不开社会，阳光人也必将回报社会，体现了阳光人的大爱无疆。在玉树地震中阳光保险集团捐款1000万元，得到了社会各界的一致好评，作为阳光人我感受到无比的骄傲和自豪。我们阳光保险集团树立的良好社会形象，使得阳光保险集团向海外扩张，打下了扎实的基础。
如是说，“我们就是要把阳光保险打造成一家有品质和实力的公【阳光保险听后感】
司，就像一个非常有知识、有修养、有层次、有内涵的积极向上而又身体健康的人”。不难看出，张维功董事长的追求和抱负及极具科学的决策能力。作为阳光人，我相信在张董事长的英明领导下，阳光保险集团在不久的将来将会打造成国际一流的保险金融集团。
作为阳光人，认真品味着《心中的太阳》，领悟着纪录片中的精髓，感慨颇多。从纪录片中，我也在不断的分析自己日常的工作，在随后的工作中我必将领会以阳光精神，阳光文化为指导，在实际工作中行动起来，结合实际工作，发扬阳光精神，为阳光的远大目标而努力奋斗。作为阳光保险集团的一员，相信我们的公司必将以豪迈的步伐迈向国际保险金融大舞台。
“引领、支持、控制、转移”的八字方针是阳光保险公司的核心文化，阳光保险一直通过五年的奋斗直升于中国的保险市场，目前阳光保险公司是我国七险之一，是我国企业500强公司之一，其产下有阳光财产保险，阳光车险，阳光人寿保险等子公司，下面是这篇阳光保险文化学习心得，来了解阳光保险的企业文化。阳光保险文化学习心得范文一
作为一名刚刚毕业的大学生，从校园走出来步入社会，对新行业新工作都感到陌生和新奇，告别旧时的莘莘学子渐渐定位为社会新势力，就像成立之初的阳光，拥有了一切蓄势待发的热情和能量，准备着为自己的未来大展宏图，同时又要面对随时遇到的困难和挑战，迎难而上。
饱怀激情是我们为梦想拼搏的动力，就像在《阳光基业》中引用的拉姆查兰的观点：执行无力不是认知问题而是情感问题，公司和经理人执行乏力的重要原因是缺乏执行的激情。没有执行的激情，再完善的流程也只能是一架没有加油的引擎，而对目标近乎偏执的坚持和对过程近乎苛刻的打磨，正是激情的显像与执行的注脚。没有近乎狂热的执行力，就不会有阳光保险今天的成长之道。没有对目标高调和做事低调的清醒认知与执着，就不会有董事长为阳光保险所系上的保险砝码。我们作为公司的新鲜力量，就应该更深的体会到这种精神的内涵，把激情投入到工作中，把执行细节到每一件事情上。多思考，多实践，多努力才会有更创新的业绩。
天道酬勤，忍辱负重是我在了解了阳光的成长过程中所体会到的深刻涵义。每一个成就伟大事业的人，都需要经历一次特别漫长的艰辛旅程。对于我们刚刚步入社会的毕业生来说懒惰往往是常有的缺点，也常常是阻碍我们通往成功之路的绊脚石。把自己的不勤奋归结到工作的不顺心上就更容易影响工作的成绩，克服这种缺点对我们每个人来说都至关重要。来到阳光后感受到阳光文化，阳光文化中的核心价值观在我们所遵行的经营训诫里更是凸显的很清楚。
文化是阳光之魂：阳光文化是实现公司战略的行动指南。中国企业文化研究会会长胡平说过，在市场经济背后，有一只看不见的手，是经济规律;同时还有另一只看不见的手，那就是企业文化。因此，谁拥有了优秀的企业文化，谁就能立于不败之地，卓越成长。具体到每一个公司的岗位，每一个员工，在企业文化中熏陶，灌输企业文化，影响自身的价值观和价值判断，是企业文化形成的主要渠道。而我们特有的阳光文化更具有核心价值，在阳光保险阳光文化更体现为人与人之间在这个群体中的相互关系和精神力量。这种精神力量最初以工作作风和精神在公司的核心高管上体现，然后通过我们的身体力行和传播，成为整家公司的共同价值观和追求，形成公司的特有氛围。在阳光保险的文化氛围里，人人争先，积极坚持以公司进入良性运营的状态，并很快在竞争中胜出。
管理是创造价值：创造价值是一切管理的出发点和落脚点。阳光的核心价值观中所坚持的价值导向，是把创造价值作为一切工作的出发点，具体到我们自身，对于每件工作都应该赋予激情的投身其中，认真踏实的工作，把激情与理性高度统一，结合工作中的具体步骤和总结实践经验，理性的，科学的，规范的，专业的和职业的，结果与过程并重，正确处理规模与效益、长期利益与短期利益等重大关系。
服务是神圣职责：我们多一点辛苦是为了基层少一些劳累。公司的每一个员工都应该明白服务时宗旨，好的服务才能够保证公司效益。阳光文化中所体现的两个根本就是诚信和关爱，诚信是我们道德规范的标准，尤其是对我们企业来说更加重要，把诚信落实到工作服务的点点滴滴中，以诚信担负社会责任。关爱也是我们阳光所崇尚的服务标准，以人为本，形成以客户和员工为主线的关爱文化，将关爱贯穿于客户服务和员工成长的全过程中去。“让我们的服务成为顾客选择的理由”作为我们的口号和目标。
创新是不竭动力：快速反应、大胆创新，勇做市场领跑者;作为公司的一员，了解到阳光需要的是异想天开的思维，以不断提升组织的创新能力，让我们在激烈的竞争中能具有领先的优势。
执行是职业素养：只有强力执行，发展的力量才势不可挡。作为我们员工执行任务，完成工作是我们应该遵循的基本素质，只有不知不扣的执行才能杜绝一些不必要的麻烦。
总之，感受阳光文化带给我们的深刻体会，把阳光精神具体到工作实践中，为阳光奋进，为阳光拼搏，让我们一起共进步，共成长!阳光保险文化学习心得范文二
饱怀激情是我们为梦想拼搏的动力，就像在《阳光基业》中引用的拉姆查兰 的观点：执行无力不是认知问题而是情感问题，公司和经理人执行乏力的重要原 因是缺乏执行的激情。没有执行的激情，再完善的流程也只能是一架没有加油的 引擎，而对目标近乎偏执的坚持和对过程近乎苛刻的打磨，正是激情的显像与执 行的注脚。没有近乎狂热的执行力，就不会有阳光保险今天的成长之道。没有对 目标高调和做事低调的清醒认知与执着，就不会有董事长为阳光保险所系上的保 险砝码。我们作为公司的新鲜力量，就应该更深的体会到这种精神的内涵，把激 情投入到工作中，把执行细节到每一件事情上。多思考，多实践，多努力才会有 更创新的业绩。 天道酬勤，忍辱负重是我在了解了阳光的成长过程中所体会到的深刻涵义。
每一个成就伟大事业的人，都需要经历一次特别漫长的艰辛旅程。对于我们刚刚 步入社会的毕业生来说懒惰往往是常有的缺点，也常常是阻碍我们通往成功之路 的绊脚石。把自己的不勤奋归结到工作的不顺心上就更容易影响工作的成绩，克 服这种缺点对我们每个人来说都至关重要。来到阳光后感受到阳光文化，阳光文 化中的核心价值观在我们所遵行的经营训诫里更是凸显的很清楚。 文化是阳光之魂：阳光文化是实现公司战略的行动指南。中国企业文化研究 会会长胡平说过，在市场经济背后，有一只看不见的手，是经济规律;同时还有 另一只看不见的手，那就是企业文化。
因此，谁拥有了优秀的企业文化，谁就能 立于不败之地，卓越成长。具体到每一个公司的岗位，每一个员工，在企业文化 中熏陶，灌输企业文化，影响自身的价值观和价值判断，是企业文化形成的主要 渠道。而我们特有的阳光文化更具有核心价值，在阳光保险阳光文化更体现为人 与人之间在这个群体中的相互关系和精神力量。这种精神力量最初以工作作风和 精神在公司的核心高管上体现，然后通过我们的身体力行和传播，成为整家公司 的共同价值观和追求，形成公司的特有氛围。
在阳光保险的文化氛围里，人人争 先，积极坚持以公司进入良性运营的状态，并很快在竞争中胜出。 管理是创造价值：创造价值是一切管理的出发点和落脚点。阳光的核心价值 观中所坚持的价值导向，是把创造价值作为一切工作的出发点，具体到我们自身， 对于每件工作都应该赋予激情的投身其中，认真踏实的工作，把激情与理性高度 统一，结合工作中的具体步骤和总结实践经验，理性的，科学的，规范的，专业 的和职业的，结果与过程并重，正确处理规模与效益、长期利益与短期利益等重 大关系。 服务是神圣职责：我们多一点辛苦是为了基层少一些劳累。公司的每一个员 工都应该明白服务时宗旨，好的服务才能够保证公司效益。阳光文化中所体现的 两个根本就是诚信和关爱，诚信是我们道德规范的标准，尤其是对我们企业来说 更加重要，把诚信落实到工作服务的点点滴滴中，以诚信担负社会责任。关爱也 是我们阳光所崇尚的服务标准，以人为本，形成以客户和员工为主线的关爱文化， 将关爱贯穿于客户服务和员工成长的全过程中去。“让我们的服务成为顾客选择 的理由”作为我们的口号和目标。 创新是不竭动力：快速反应、大胆创新，勇做市场领跑者;
作为公司的一员， 了解到阳光需要的是异想天开的思维，以不断提升组织的创新能力，让我们在激 烈的竞争中能具有领先的优势。 执行是职业素养：只有强力执行，发展的力量才势不可挡。作为我们员工执 行任务，完成工作是我们应该遵循的基本素质，只有不知不扣的执行才能杜绝一 些不必要的麻烦。
总之，感受阳光文化带给我们的深刻体会，把阳光精神具体到工作实践中， 为阳光奋进，为阳光拼搏，让我们一起共进步，共成长!
第1篇：联通客户经理工作总结
20XX年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施“十百千万”工程为奋斗目标，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不断完善管理体系和营销服务体系，提升队伍素质和客户服务满意度，实现**联通集团客户业务又好又快的发展。
在服务方面的主要工作如下：
一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平
下发了《**联通集团客户分级服务规范指导意见》、《**联通集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。
建立集团客户分级服务体系，加强服务细分
强化集团客户服务规范，提升服务水平
建立服务质量监控机制，促进服务提升
完善服务流程，提升服务响应能力
二、深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化服务，实现服务带发展，发展促服务的良性循环
强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求，对72家省级集团客户单位，做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单，实现了有系统支撑的集团客户服务管理。
按照客户类别属性（行业客户或商企客户）、业务属性（纯移动业务集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团）、规模属性（按照集团客户收入和用户量规模分级），建立多维度客户分层分级管理体系。
在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求, 整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实；要进一步加深集团客户的服务深度和广度, 增强客户感知,体现服务差异化,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。
继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度的目的；面向中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。
三、以服务促发展，突破行业客户市场发展瓶颈
完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行业故障响应绿色通道等相应流程的落实；客户需求结合为客户提供不同等级的服务，加深集团客户的服务深度,体现不同类别客户的服务差异化,增强客户感知,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。
在此基础上，对存量的行业客户进行深度开发，通过行业解决方案的应用为客户提供一揽子的解决方案满足党政军机关和企事业单位对信息化和通信的需求。
四、坚持以客户为中心，完善集团客户服务支撑响应体系，不断提升对集团客户的服务支撑能力和水平，努力提升客户感知
1、推进集团客户服务支撑响应体系建设
按照省分公司组织机构调整的要求，今年各市分公司全部成立了集团客户响应中心，按照服务客户数量配置了响应工作人员，负责各市分公司集团客户售前、售中、售后响应工作。进一步完善了集团客户服务支撑流程及制度，对售前技术支持、业务开通、故障处理等流程进行了修订,先后制定下发了《中国联通**省分公司集团客户售前技术支持工作实施细则（试行）》、《关于下发集团客户故障申告处理预案的通知》、《**联通关于为集团客户提供项目交付报告的通知》、《中国联通**省分公司省内数字、数据产品等级服务（SLA）工作实施细则（试行）》、《关于**联通集团客户重大项目及跨域业务营销管理工作相关要求的通知》等文件，进一步规范集团客户运营支撑工作。通过建立省、市两级集团客户响应体系，较好地落实了全省集团客户响应工作。
2、组织开展了集团客户网络巡检
按季度组织集团客户光缆线路及客户端接入设备的巡检，共完成中国银行、农业银行、交通银行、工商银行、建设银行、阳光保险等400多家客户的机房巡检工作，提升了客户对**联通服务的满意度。
3、做好党政金融等重要客户的通信保障工作
继续做好国家、省级电子政务网络、四大国有银行等党政、金融重要客户的服务支撑工作，细化大客户重点通信保障方案，分解落实各级责任人，提高保障业务可用率。全年共完成质检总局、国土资源部、中国农业银行、苏宁电器、建设银行等重点客户78次重保需求，合计完成重保工作3142小时条。
4、推行重要客户配备网络服务经理制度
网络服务经理制度的工作目标是发挥网络运行维护部门的技术、网络和人才优势，提升网络运行维护部门对集团客户的支撑能力和服务水平，提高集团客户服务满意度。按照集团客户部的需求，有针对性地开展了网络服务经理的配备工作，加强了与客户技术层面的沟通，得到了集团客户的认可。
5、实施重要客户双路由改造工作
通过对重要客户网络的分析，针对客户网络不足，进行优化改造。20XX年省分公司安排专项资金260万，实施了27家客户，46个客户接入点的双路由改造工作，提升了接入段的质量保障，降低客户业务电路中断可能性，提高了网络可用率。
6、定期开展集团客户故障抢修演练
通过抢修演练工作，排查分公司实际抢修工作中可能存在的问题，进一步完善故障处理流程及应急预案的可操作性，提高故障定位、组织调度、现场操作处理等业务能力，提高集团客户支撑服务能力。
7、为重要客户提供网络服务报告
按月向全省重要金融客户提供网络性能报告，包括客户网络拓扑、使用我公司业务情况、主要网络指标情况、网络故障等。通过提供网络服务报告，使客户全面了解网络运行情况，提高了客户感知。
第2篇：联通客户经理工作总结时光荏苒，20XX年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千......时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢大家对我的关心和帮助，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，大家陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向中心的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能使我的个人发展更上一个台阶，在工作上，围绕部门的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要努力起到模范带头作用。
我自20XX年初进入中心之日起，就把中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，不论是公司正式员工，还是聘用员工，无论是年纪大的员工，还是刚进入社会的女孩，她们的性格、兴趣我了如指掌，她们的喜怒哀乐都让我牵挂在心，我们相互信赖，无话不谈，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。她们眼中的我不仅是中心负责人，更是她们工作和生活的导师，我常与她们分享工作和人生快乐心法。两年来，我将关爱体现在生活最小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从心出发，相互理解，真心相待，赢得了员工的尊敬和认同。具体表现在以下几上下几个方面：
一、注重中心服务理念和团队文化建设，努力创建一支富有凝聚力和战斗力的团队
二、细化基础管理，量化绩效指标，营造了一个公平、公正、公开的考核氛围。【阳光保险听后感】
三、防微杜渐，及时纠偏，甘当"灭火器"愿做"防火墙"
四、营造学习与知识共享的文化氛围，创新培训思维，寻找多样方法，相互学习，知识共享，加快员工自身素质与服务营销能力的提升
五、以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热情。
第3篇：联通客户经理工作总结自20XX年8月加入联通公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我强烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指点下，我发现了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今天微薄的成绩。 我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续发展。 渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾前进，不能有半点抱怨。
我负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺利进行，因此我十分注重和代理商及时沟通公司政策，公司许多新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，如果哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。 我这个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。
当然，和代理商沟通，光有耐心和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。有一次，我发现一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况，公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的态度非常不配合，咄咄逼人，百般刁难，还说：“我也不是光明正大的卖，你就假装没看见不就行了么？不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛！”。我知道讲道理他肯定是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在
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