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总经理助理要求
1、专业：要熟悉市场、行业和产品知识；
2、沟通协调：
熟悉公司的客户与重要供应商（比如总经理比较看重的几个客户），最好与对方有直接接触，了解对方的喜好和习惯；
自来熟，热情诚恳，平视其他人，和其它人打成一片，包括总经理平级、下属、再下属，就是各个层面都要认识些人，这样也能从各种途径获得消息，这里也包括清洁工；秘书、助理最忌讳“×眼看人低”；
无论是客户、供应商、董事长、部门经理、兄弟企业的主管或助理，你都要记得，最好看到来电或听到声音就知道是谁，当然更重要的是让他们也都记得你；即使不能见面，也要他们记得你的名字和电话中的声音；
3、公司运作
主要是熟悉公司组织架构和各种流程，认识人；拿到一件事情，即使不知道怎么做，也要知道该找什么人去做，大方向要对；
4、文笔
5、逻辑、反应与自信
反应要快，讲问题和回答问题都要有逻辑，不要乱七八糟，声音也要大要自信；老板最讨厌谁支支吾吾，他们会看不起你；反应快是建立在你平时对信息的掌握程度上的，这就关系到周围人愿不愿意主动跟你讲事情了；
6、细心、谨慎、守口如瓶
细心，小到一篇文档不要有错别字，大到金额数目不要写错、给客户的东西不要有纰漏；
谨慎、守口如瓶，不该说的话不要说，因为从你口中出去的会被看成“官方语言”，尤其是对于较真的人来说；又尤其是老板的私人事情，不要说不要说永远不要说；
7、气质
不仅是个人仪态的气质，也包括你的审美，喜欢一句话“内有诗书气自华”；比如，帮老板在网上订个鲜花，最好不要选到庸俗的那支；
8、最后，不要慌，老板只是老板他不是神鬼，他就是只纸老虎，表怕；就是说态度要不卑不亢。
1、起草公司工作计划总结，并作好公司重要会议记录；
2、起草、存档整理总经理签发文件；
3、公司管理制度、规章制度，网页设计方案书、合同书，公司总体运行配合; 4、接听电话、妥当应答，并做好电话记录；
5、掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行；
6、完成总经理或综合管理部经理交办的其他工作；
7、根据公司发展的要求制定人力资源战略；
8、设计并完善公司人力资源结构；
9、完成公司人力资源的日常招聘工作；
10、完善公司绩效考核制度。
总经理助理工作内容
1、做好总经理的参谋助手，协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况，起到承上启下的作用；
2、负责各类文件的起草（例如各项管理制度、合同书、工作计划等）、存档整理、分类呈送；
3、收集有用信息，协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策；
4、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布；
5、做好公司内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作；
6、负责保管使用企业图章和介绍信；
7、负责企业内外的公文办理、汇报；
8、要从小事做起，从自我做起，树立模范带头作用，协调员工内部矛盾，并督促员工积极上进，按时完成公司安排任务，发现问题，及时上报总经理，并协助总经理解决问题；
9、设计并完善公司人力资源结构，配合行政总监完成公司人力资源的日常招聘工作；
10、接听电话、妥当应答，并做好电话记录；
11、掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行；
12、负责做好来宾接待工作；
13、协助总经理分管好财务工作，做到支付手续齐全，原始凭证合规、有效。对上报的报表、数据进行审查监督，保证帐表、资料数据真实、合法；
14、负责网站的建设及运行、日常维护、更新；
15、完善公司绩效考核制度。
总经理助理工作要求
第一、总经理助理是总经理的助手，作为助手，你的工作不是提出问题，而是为总经理解决问题或者提出解决问题的方法，并且着手解决实施的人；
第二、在做决策的时候，除非总经理征求你的意见，否则不要提出自己的见解和看法（除非万不得已），因为你的见解和看法或许会动摇总经理的决定和决心，没有一项决定是完美的，总经理的考量和你的考量角度和方向是不一样的，所以不要轻易的干扰总经理的思路；
第三、作为总经理的助手，永远要学会沉默和慎言。
总经理助理是经理的助手，作为助手，你的工作就是对公司的事务向总经理的汇报和对总经理工作意向的下达和落实，所以你的任务不是向总经理提出问题，而是回答和落实总经理提出的问题，永远不要在总经理面前说不知道，而应该说我立刻去查„„随时让你的总经理了解他所需要的一切信息是作为一个助理的基本素质，同时你是一个总经理助理，接近公司的领导决策层，你肯定会接触到公司的发展战略和核心资料，那么沉默和慎言是你的基本操守，一个合格的总经理助理必须是能够坚定的支持总经理的企业发展方针政策并且坚定的维护和保证它实施的人，所以要求你必须多学多懂，力争对于公司内部的事务和外部的行业资讯都必须十分的了解，因为你是总经理对于公司各个部门各个事务的直接了解人，同时对于人事和人力的关系和处理要十分的到位，企业百分之八十的衰落都首先出在公司的领导层的团结上，所以你必须学会如何处理总经理与常务副总等公司领导层的团结和关系上，还有，切记你不仅仅是总经理的助理，你更是整个公司的助理，所以不要把自己的位置摆得太高，如果工作需要的话，哪怕是公司里一个打扫卫生的阿姨安排的工作你都应该去做。
完成了上面的任务，只能算是一个合格的总经理助理，但是算不上一个卓越的总经理助理，真正卓越的总经理助理应该体现在为总经理和公司领导层排忧解难和事件处理上，卓越的总经理助理不应该只是一个应声虫，不要一味的
附和你的经理，如果你在深思熟虑之后，仍然感觉总经理的某些决定处理不当的话，那么请直言相谏，无论你采用什么方法，必须注意三点
第一、你的疑义不能够作为工作上的推托，无论总经理什么决定，首先毫不犹豫地执行它，疑问和疑义该提的提，但不能够影响你对于总经理这项决定的完成；
第二、点到为止，能够做到总经理位置上的人必有过人之能，考虑事情要比你全面的多，所以你只需要点到为止，相对于总经理的考量和位置，你的想法未必就是正确，而且能够做到这种职位的人不会苯到了解不了你的意思； 第三、维护总经理的权威。
总经理助理的目的就是使总经理全面的了解他想了解的所有情况，以便作出正确的决定和战略，同时替他完成他所安排的一切工作。
总经理助理既联系上下，又协调左右，既是政务的参谋，又是事务的“主管”，是“总经理办公室”这一运转中枢的“首脑”。总经理助理应认识到自己所处的地位和所应发挥的重要作用，爱岗敬业，尽职尽责地履行自己的职责，富有成效地做好总办工作。当好总经理助理，主要应在以下8个方面努力：
一要认清自己，处事有原则。找不准位置，也就找不准工作的立足点、切入点、着力点，工作起来也就找不着“感觉”。总经理助理处于“总管家”与“不管部长”的双重位置，围绕着中心工作，上协调领导，下联系群众，事务、政务都要过问，其他部门管不了、不该管的，都要总经理助理去管。总经理助理要把握所应扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨细，参谋不决断，助手不揽权，不越权，不越位，不缺位，工作要到位。
二要耳聪目明，作好参谋工作。从大的方面说，当助手重要的在于搞好信息、决策、督查服务。及时地捕捉信息，准确地搞好反馈，积极地当好决策参谋。不仅要善于发现问题，还要认真分析问题，给领导解决问题提供决策参考。领导一旦采纳决策意见，还要制订决策备选方案。备选方案不能只是一种，要有多种方案，以便优中选优，“拍板定案”。决策制定后要采取得力措施抓落实，并及时搞好督促检查，搞好落实情况反馈。
三要善于长袖善舞，作好各部门之间的“润滑油”。首先要协调好上下的关系。对上：要尊重而不盲从，服务而不奴婢，更不能违背原则盲从领导。在实际工作中，不看领导眼色是不可能的，但要有分寸，要坚持原则，按章办事，不能惟命是从。待下：以礼，以诚，以情。不要盛气凌人，不搞瞎指挥、乱指挥，不欺下瞒上。再是协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。【总经理助理和副总经理的是平级么】
四要高效快捷处理有关事务。总经理助理必须要有强烈的时效观念、意识，求真务实、雷厉风行的工作作风，运筹帷幄的领导艺术，在有限的时间里办好应办之事。要善于“分身”，明确该干什么，不该干什么，先干什么，后干什么。要有所为，有所不为。为好应为之事。该别人“代劳”之事，要分解任务到人，并明责授权，责权相等。一旦分工、明责、授权，要少插手，多支持下级大胆工作。不要事无巨细，事必躬亲。不该为之事，“亲自”未必就好，还往往会挫伤员工的积极性。工作有成绩，也会有不足，要客观地分析是非功过，更不要跟下边抢功争好。尤其是出现过错不要推诿，对自己的过错更不要上推下卸。工作要扎实，力求实绩、实效。总办工作不能摆花架子，更不能弄虚作假。要真实地反映情况，扎实地开展工作。
五要不断提升个人素质，增加人文魅力。自身素质强，就会产生人文 “魅力”和影响力。要当好总经理助理，要靠权力的影响力，但更重要的是靠非权力的影响力。只有二者有机结合，才能更好地开展工作。要注重发挥自身非权力因素的影响力，靠德、识、才、学，靠高尚的人格、丰富的知识、高超的才干、卓有成效的方法艺术来开展工作。在提高自身素质的同时，还要学会尊重，学会理解，学会“给予”，尊重上级，理解同级，善于“给予”下级。培养人才，帮助人展现才能，实现价值。
六要注意自身形象，起好表率作用。总办处在公司的第一线，一举一动都代表着公司形象。总经理助理务必要加强自身修养，注重自我形象塑造。同时，要引导公司全体员工强化形象意识，形成塑造形象的共识。工作中，要重视外在形象的“包装”，全心全意地、热情细致地待人接物，为人处事。要经常并善于“换位思考”，想一想假如自己是领导或是员工怎么办，设身处地地搞服务、办实事、办好事。 做好总经理助理之“八要”
七要制订并完善游戏规则。一方面要根据工作需求，建立一套切实可行的工作规章制度，并不折不扣地去执行。另一方面要在工作实践中不断地加以完善。比如，要建立值班制度、会务制度、文秘制度、以及廉政制度等等，用制度管人、管事。根据游戏规则，奖优罚劣。表扬、奖励好的，批评、惩罚坏的。不能好坏不分，是非不明，不能让“会叫唤的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“干的不如不干的，不干的不如捣蛋的”怪圈，建立并逐步完善好人能够积极办好事，坏人不敢办坏事的良好机制，确保公司工作正常、有序、高效运转。
八要努力营造温馨快乐的工作环境。要着力创造总办工作的良好环境，用良好的环境去影响人、改造人、约束人。积极倡导、努力创造勤奋学习、积极向上、努力开拓、团结协作、乐于奉献的良好环境，增强总办整体效能。总经理助理要把创造温馨快乐的工作环境视为重要的工作内容，思想上重视，工作上要研究、策划，采取切实有效的举措，搞好宣传，形成舆论氛围。搞些健康有益的文娱活动，活跃员工的文化生活，努力创造一种用事业留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作环境。
总经理助理要求的补充
1、专业：要熟悉市场、行业和产品知识；
2、沟通协调：
熟悉公司的客户与重要供应商（比如总经理比较看重的几个客户），最好与对方有直接接触，了解对方的喜好和习惯；
自来熟，热情诚恳，平视其他人，和其它人打成一片，包括总经理平级、下属、再下属，就是各个层面都要认识些人，这样也能从各种途径获得消息，这里也包括清洁工；秘书、助理最忌讳“×眼看人低”；
无论是客户、供应商、董事长、部门经理、兄弟企业的主管或助理，你都要记得，最好看到来电或听到声音就知道是谁，当然更重要的是让他们也都记得你；即使不能见面，也要他们记得你的名字和电话中的声音；
3、公司运作
主要是熟悉公司组织架构和各种流程，认识人；拿到一件事情，即使不知道怎么做，也要知道该找什么人去做，大方向要对；
4、文笔
最好中英文都OK，重要性就不说了；
5、逻辑、反应与自信
反应要快，讲问题和回答问题都要有逻辑，不要乱七八糟，声音也要大要自信；老板最讨厌谁支支吾吾，他们会看不起你；反应快是建立在你平时对信息的掌握程度上的，这就关系到周围人愿不愿意主动跟你讲事情了；
6、细心、谨慎、守口如瓶
细心，小到一篇文档不要有错别字，大到金额数目不要写错、给客户的东西不要有纰漏；
谨慎、守口如瓶，不该说的话不要说，因为从你口中出去的会被看成“官方语言”，尤其是对于较真的人来说；又尤其是老板的私人事情，不要说不要说永远不要说；
7、气质
不仅是个人仪态的气质，也包括你的审美，喜欢一句话“内有诗书气自华”；
8、最后，不要慌，老板只是老板他不是神鬼，态度要不卑不亢。
权限与责任：
一、权限
1）经总经理授权后，对公司的生产经营有计划权和调度权。
2）对下属各职能部门完成任务的情况有考核权。
3）对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权。
4）对总经理决策有建议权。
二、责任
1）对公司年度生产经营计划的完成负组织协调责任。
2）对公司中、长期发展规划负组织、推动责任。
3）因调研信息严重失真、影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任。总经理助理职位说明 工作内容：
1、组织公司经营项目的现状及前景调研，撰写调研报告供总经理决策参考。
2、组织编制公司中、长期发展规划，经总经理审核、董事会审批后负责部署实施。
3、组织编制公司年、季、月度生产经营计划，经总经理审批后监督、协调各职能部门执行。
4、汇集生产、设计、销售、财务、人事等公司内部信息，进行综合分析，提取重要信息供各级管理人员参考。
总经理助理一方面要为公司发展运筹擘画，另一方面更要分担繁重的行政事务，在企业中不可替代、举足轻重。 总经理助理即古代之幕僚，当今则称之为智囊。对内，他们凭借丰富的经验和超常的智慧独挡一面；对外，则以自己的机敏与魅力赢得普遍信赖和赞誉。总经理助理一方面要为公司发展运筹擘画，另一方面更要分担繁重的行政事务，让总经理得以集中精力思考事关全局的、具有战略意义的大事。因此，总经理助理须有广博的知识，丰富的管理经验，智慧的头脑和干练、稳健的办事作风。故西方一位管理学家说：“„„往往，总经理助理是不可替代的。”诚则斯言。
六条管理原则
处于创业阶段的公司，总经理助理如何管理人力资源，特别是高素质人才？仅以一己之见，聊备一说。
1、当好教练，做好示范，凡要求别人做的，自己首先做好。以收无为而治之效。
2、三管三不管。事关大局的事，管；影响公司形象的事，管；有损公司利益的事，管。管则管严，不留余地。个人私生活不管；个人习惯不管；与公司无关的事不管。不求全责备，不管小节。
3、远大的目标。公司虽小志向应该远大；基础薄弱，目标必须宏伟，惟其如此，才能把人才聚集帐下。如美国的微软。
4、优化资源配制。知人善任，量才使用，让英雄有用武之地。如张良之用韩信，因一人而乾坤定；如孔明知刘关张，因配置优化而汉室兴。
5、高薪酬、高福利。一流人才给一流待遇。惟有高薪才是能把高素质人才长期吸引住的东西，因为它能避免社会风险带来的不安全感。
6、容人、爱才，攻心为上。容人，要有容人的雅量，度量大小与人才效益几成正比；爱才，除爱其能产生效益之才，不妨也爱其无碍大局的偏激与帅性，惟其扬长避短，才能让员工有知遇之感，有归属感、稳定感，工作起来才能产生爆发力；攻心，古人云“三十六计，攻心为上”，让人感到公司既是纵横驰骋、痛快淋漓的战场，也是休憩的港湾，温暖如家。得人心者，得天下。
五个角色扮演
要让进来的人才留得住，总经理助理需同时扮演好如下角色：
1、 激励者。
充分利用期权（股）、薪酬、津贴、带薪休假、福利等来引导公司员工的个人行为，通过公司目标和员工个人需要来调动员工积极性；给绩优员中提薪，给不可替代人才高薪、高职等。
2、 沟通者。
公司内部各个部门及员工乃之公司外的相关个人或机构保持适当的沟通和联系，构造良好的人际关系网络；主动倾听员工的意见和建议，积极疏导不满，提高满意度，降低离职率等，把经营者意图变成员工行动。另外与猎头公司保持频繁接触，及时为公司挖掘，聘请急需人才。
3、 人际关系协调者。
一是协调经营者与员工的关系。二是解释经营者决策意图，以期协调双方意见达成一致，避免内耗，增强公司合力。
4、 人力资源规划者。
根据外部环境、行业环境与内部环境恰当地预见未来发展趋势，预测公司人才需求数量、类型及供给，设计公司的人力资源规划，为招聘、培训制定计划，确保人员配备适当。
5、 培训者。
即使招聘的是高度合格的员工，也需要培训才能完全胜任公司分配的工作，人才管理者，须根据公司的实际需要，制定培训目标、设计培训方案，如适应性培训，知识性培训、技术性培训等，以提高员工的能力，减少流动的可能性。
远离几个“误区”：
一、忘记自己是管理者
不少总经理助理在工作中身先士卒，冲在前面，却往往忘记了自己的最大职责在于引导下属去完成工作。这样的总经理通常很忙碌。【总经理助理和副总经理的是平级么】
二、把自己当成领主
有的总经理助理把归他领导的部门看成是自己的“独立王国”，忘记了自己不光是上司，而且还是下属，还是同事。一味强化自己作为上司的角色。
三、官气十足
有的总经理助理在企业里是“一人之下，万人之上”。他们想的不是如何主动帮助解决问题，而是四平八稳的就事论事。
四、没有团队精神
有的总经理助理喜欢搞“一言堂”，什么都是自己说了算，不懂得也不重视发挥团队的智慧。
五、不能兼任管理者和领导者
总经理助理既是管理者又是领导者，但很多总经理助理并不能兼任管理者和领导者，往往做好了这个忽略了那个。
对总经理秘书的认识
目前，现在企业发展越来越多，秘书是一个企业运作管理中不容忽视的岗位，我认为作为一个真正意义上的好秘书，就要具备很多潜力和素质。 首先，做总经理秘书的人工作就在办公室，文字处理工作特别多，所以，对一些现代化的机器的熟练掌握也是不用多说的。最基本的能力，尤其是电脑的使用。其次，秘书的职业道德很重要，作为总经理秘书，平时工作中不可避免的会接触到公司的一些内部文件，保守秘密就十分重要。最后，秘书是工作在总经理身边最亲近的人,总经理外出不便看邮件时,秘书要及时汇报请示总经理，按照总经理的决定去处理文件并且立即替他回复。所以一个好秘书,除了熟练使用计算机和拟写各种文件外,还有很重要的是应具备良好的沟通能力、组织能力、协调能力、判断能力以及随机应变的能力，这些就需要自己认真对待这个职位，做好一切总经理秘书的工作。
总经理秘书协助总经理负责公司大小事宜，合同起草，文件的传达签署工作。秘书的工作很重要，就是指一个单位，一个领导，离开了秘书的工作是不行的，尤其是现代发达的社会。总经理要交待秘书办的事情，比如起草演讲稿、传达命令、指示、通知、处理来访等都需要秘书完成。秘书的工作还要负责公司会议的有关事宜；负责撰写上报的文字材料；负责总经理日常行程的协调、安排，接待来访的客户。秘书既是一名勤务兵又是一名参谋。有时总经理遇到工作上的压力需要释放解压时，秘书就是一个可以让总经理出气解压的人。由此，总经理秘书知识面要广，还就要有良好的心理素质。
作为秘书交际和沟通能力要强，聪明、细心、谨慎、考虑周到。除此之外，秘书还应该有灵气、有悟性、有团结能力，凡事懂得分出轻重。如果总经理和秘书在一间办公室,秘书迎接客户们一进办公室,形象当然很重要，也不用穿得很时尚、另类，只要大方得体就行，仪表看上去舒服即可。不仅要有内在的素质，还要有外在的风采。一个秘书要五官端正，要有人格魅力。总经理秘书在待人接物时代表的不是一个人，而是代表一个公司，秘书的一言一行，代表的是公司形象和素质。还要气质佳，这样让客户觉得交谈过程都舒心。
总经理秘书是连接总经理和下属人员的梯子，下属请教问题或者有事情急需报告时，写报告递交给秘书，由秘书将下属的事情传达给总经理，在表达问题内容时要不影响总经理对下属的问题错误的回答，避免下属及其他领导对总经理行为和威信的误解。秘书的工作不仅要和客户打交道，还要和公司内部的人员保持良好的人际关系。总经理秘书可以算作是总经理和下属之间的传输点，,夹在上下两级之间，一定要处理好这中间的意思表示，不能让双方产生不必要的误会和矛盾。做秘书这一行不仅仅等同于操办琐碎的事务,还要接听拨打一些客户电话，也许会发生不愉快的事情，但是要通过自己的沟通应变能力，去解决好与客户之间有个美好而愉快的谈话。
总经理秘书除了在工作中要做好一切事务，在一些社交活动中还要有一定的表现。挡架而要不阻拦干涉，要恰到好处的做到把握分寸，应变能力要强，面对不同的客户，层次和轻重要分开。要以正确的态度去协调和理顺每件事情。 总之，由以上的我对总经理助理的认识，认为总经理秘书要是一个好的参谋，也是一个非常重要的工作。
策划 执行 服务
苏州工业园区啸天企业服务有限公司
总经理助理职位说明
总经理助理应聘笔试题
一、不定项选择题（每题5分，共计75分）
1、关于职业责任，下列说法中正确的是( AC )。
A.是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现
B.员工的物质生产单位与其履行职业责任的情况密切相关
C.社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行
D.职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题
2、企业形象包括( AD )。
A.企业环境 B.企业规章制度 C.企业目标 D.企业作风
3、从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是( CD ) 。
A.老老实实做人做事，不学法也能够做到守法
B.法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习
C.懂法人才能依法办事，维护正当权益
D.工作之前先签合同，是用法的具体体现
4、上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时，守 卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。如果你是小李，你会( B)。
A.不管它，直奔经理办公室 B.带上信马上去见经理【总经理助理和副总经理的是平级么】
C.不管它，边走边说明原因 D.告诉老张自己现在有事，事后再取
5、对于那些总是按部就班做事的人，我( B )。
A.喜欢与之共事 B.不喜欢，但能够合得来
C.不理解他们为什么要这样做 D.没有什么感受
6、一般需加盖公章的文种是( ABD )。
A.会议纪要 B.报告 C.函 D.批复
7、能创造良好沟通氛围的基本要素有(BC )。
A.提出要求 B.适时赞美 C.善良幽默 D.及时提出批评
8、助理涉外交往礼仪中，谈话的禁忌包括(AD )。
A.谈论政治问题 B.不给对方表达观点的机会
C.询问女士的年龄 D.讨论宗教问题
9、实现有效提问应当注意的要素包括( ABC )。
A.提问的态度与时机 B.提问的内容与形式 C.提问的语速 D.提问的形式
10、在处理冲突时，宜先观察情况，了解清楚后再针对问题采取相应的措施。这
遵循了处理冲突的( C)策略。
A.铁令如山 B.拖延、缓和 C.按兵不动 D.弃子投降
11、当某种办公用品( D )时，秘书就需要添置该用品了。
A.库存余额为零 B.库存余额达到再订购量
C.库存余额降至一半 D.库存余额达最小库存量
12、要做好大型会议的组织和协调工作，就应(BC )。
A.尽量全面回答问题 B.尽量简短回答问题
C.尽量使用专业术语，以保证内容的严谨 D.采取模糊语言回答记者的追问
13、作为团队会议的主持者，当会议成员发生激烈的争论时，应当(C )。
A.明确支付正确的一方 B.静观其变
C.提醒争论双方注意倾听对方的意见 D.注意维护会议民主和开放的氛围
14、会议的目标失控或跑题的主要原因是( B )。
A.会议被少数强势发言者所控制 B.主持人失职
C.与会部门较多 D.与会者的态度不积极
15、多议题会议中，应将需集中大家智慧拿出创意见解的议题排列在( C )。
A.会议最后 B.会议中间 C.会议前半部分 D.会议间歇休息后
二、操作题
1、今天早上，总经理出门前交给你一张便条，上面写到：
小刘：公司将于明年1月在惠州开设一家分公司，现分公司大楼已建成，准备举行竣工典礼。请你完成以下工作并交我审阅：
1． 说明竣工典礼准备工作的要点；
2． 设计一份请柬。
请 柬
×××先生（女士）
谨定于2015年1月18日上午9时在我公司惠州分公司大楼广场前举行分公司大楼竣工典礼。
敬请光临!
赛思灵科技有限公司
二一四年 月 日
2、某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。助理小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。
小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。
小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。
小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？
小助手，大管家
——总经理助理岗位简析
总经理助理既是连接公司与外界关系的桥梁，也是维系总经理与员工关系的纽带，在我理解，总经理助理是总经理的万能小助手，是员工的全能大管家。
在一个小而精的专业型公司里，对总经理助理的职责要求主要体现在外联和内引两大方面，需要兼具对外联络以及对内引导的双重职责，具体需要从以下三个方面来开展工作，发挥作用，体现价值：
一、 对外联络
客户是企业生存发展的动力源泉，是企业的核心资源。对外联络的主要职责即在于维护好客户关系。当然，还包括政府关系、媒体关系的维护，以及对行业动态和竞争对手情况的掌握等方面。对外联络的职能需要总经理助理具备客户拜访、商务谈判、贵宾接待、公关应酬、信息搜集等方面的能力，具体职责体现在以下方面：
1、 维护客户关系。
包括曾经有过业务往来的老客户、正在合作中的客户、潜在客户以及可能为公司介绍项目的中间方。
1）与客户保持联系。定期电话问候，节假日发送祝福信息，还可以定期以邮件形式向客户发送公司最新动态，和客户保持良好的互动和长期稳定的合作关系。
2）客户拜访。重要客户需要定期拜访，互相沟通，了解需求，维护关系。潜在客户需要通过拜访建立联系、促成合作。尤其在项目谈判阶段、合作过程中及结束后，对于合作方的拜访更为重要，这样能够增进彼此的了解和信任，加快合作进程，及时沟通项目进展，得到合作反馈，及时发现和改进过程中遇到的问题，确保项目的顺利进行。
3）开发新客户。通过客户拜访、老客户介绍、中间方等各个渠道和方式发掘潜在客户，积极维护客户关系，并最终使其成为公司的实际客户，为公司带来利润。
2、 维护公共关系。
包括政府关系、媒体关系和其他社会关系。
1）政府关系。政府可能是公司的直接客户或重要客户推荐人，与政府相关部门保持良好的关系，能够为公司带来经济效益；公司的各项资质办理和证照年审等行政手续离不开政府机关，与相关政府职能机构及其办事人员保持良好的关系，能够为公司运营和发展带来便利。
2）媒体关系。除了媒体的宣传作用，还不能忽视媒体的监督作用。公司新产品发布、新的项目合作签约等重大事件需要召开新闻发布会，公司面临危机需要危机公关等情况下，都需要各类媒体的支持，与媒体建立良好的关系能在关键时候对公司起到重要作用。
3）其它社会关系。企业理应承担相应的社会责任，响应环保、热心公益等等。公司可以与当地公益组织建立联系，适当参与公益事业，提高声誉，扩大影响力。
3、 项目洽谈与跟进。
作为总经理的助手，参与公司重要项目的谈判必不可少。谈判的经验需要在实践中积累，谈判时要做到有礼有节、立场鲜明、态度诚恳，要事先了解对方情况，注意保护公司机密。
项目达成合作之后还需要及时跟进项目进展，与对方对接人保持密切联系，遇到的问题及时协助解决，督促项目节点顺利完成。项目完工后还应定期回访，搜集反馈意见，
总结经验教训等。
4、 关注行业动态。
知己知彼，百战不殆。公司的专业技术目前在行业领先，总经理助理在熟知本公司技术优势的同时也需要关注行业动态，通过各种渠道了解行业新兴技术、竞争对手状况以及政府相关政策，敦促公司技术创新，自我突破，保持行业领先地位。
5、 定制或采购小礼物。
在外联工作中，无论是对客户还是对媒体和政府，一些精巧的小礼物必不可少，它们既能代表公司的心意，宣传公司的形象，更能迅速拉近双方的距离，加深彼此的情谊。总之小礼物是花费不大、作用却很大的公司社交必备神器。如果条件允许，可以批量定制印有公司标识的小物件，或者直接采购成品，礼物可以有几个档次用以赠送不同的客人，比如便签、台历、U盘等等。
二、 内部协作
总经理助理除了做好公司的对外联络工作，协助总经理管理好公司内部事务也是其主要职责。这需要总经理助理具备驾驭全局的能力和魄力，能够在员工中树立起威信，成为员工的榜样。小助手、大管家的角色便是从处理公司内部事务的工作中体现出来：
1、 当好总经理的助手。
协助总经理开展公司日常工作。这部分的工作内容繁杂、包罗万象，需要做事认真细致、有责任心以及灵活应变的能力。
1） 总经理的日程安排，宾客约见，贵宾接待，出差安排等；
2） 文案的编辑协作，文件的上传下达等；
3） 协助总经理制定公司经营方针及发展规划，并监督执行；
4） 善于发现公司运营中的不足，及时完善与纠正；
5） 即时全方位掌握公司情况、员工动态，及时向总经理反映汇报；
6） 高效优质的完成总经理交代的其他各种工作。
2、当好员工的管家。
与行政人事部密切协作，做好公司与员工的后勤保障工作。这部分工作内容能集中体现个人的沟通协调及统筹安排能力。
1） 公司活动的统筹安排，包括场地预订、会场布置、流程安排等；
2） 重要会议的组织安排与记录；
3） 文档资料的管理，公司印章、资质材料的保管、相关证照的办理与年审等；
4） 公司车辆管理、资产管理、办公用品管理、办公室清洁卫生管理等；
5） 公司规章制度的制定修改与监督执行；
6） 协助行政人事部门做好其他各项公司行政事务与员工后勤保障工作。
三、 员工关系引导
员工是企业发展的基石，是企业的血脉。企业的发展壮大离不开员工的努力，员工个人价值的实现需要企业提供舞台。企业与员工的关系以及员工之间的关系都直接影响了企业的发展，因而适时适当地引导员工关系良性发展也是总经理助理的一大工作职责。这项工作同样需要与行政人事部进行密切配合，工作内容能够体现个人感召力、亲和力、团队精神以及组织能力。
1、 提高团队凝聚力。
结合公司员工少、女员工多于男员工、技术人员经常跑项目等实际情况，采用多种
方式、开展各种活动提高团队凝聚力。
1）举办员工生日会，为生日员工送上礼物与祝福；
2）不定期开展团队建设活动，利用周末组织员工郊游、烧烤、放风筝、聚餐、KTV、密室逃脱等；
3）以公司名义参加公益活动，与相关组织联系，参与植树、垃圾回收、敬老院关爱活动等公益活动，既能丰富员工生活、提高团队凝聚力，又能宣传公司形象；
4）建立员工内部线上社交圈，在工作之余即时互动，增进沟通。
2、愉悦工作氛围。
轻松愉悦的工作氛围更有利于提高工作效率，增进员工情感，使工作事半功倍。
1）布置办公室。办公室是员工的第二个家，要将办公室布置的温馨有趣又不失严肃，调剂枯燥的工作，让员工更有归属感。比如在工位摆放可爱的小盆栽、时下流行的多肉植物，在适当的地方用适当的贴纸进行装饰，节日时进行简单应景的布置，圣诞节摆圣诞树、新年贴福等等。
2）组织开展办公室趣味小活动。例如节日时员工各自准备礼物、之后进行随机交换，定期亲自动手大扫除等。
3）在休息室准备咖啡、茶包、糖果等，给员工休息充电的时间。
3、激发团队活力。
对于员工采取宽严结合的管理方式，给员工发挥个人才能的空间，尊重员工，关爱员工，传递正能量，在团队取得业绩时给予激励，使员工保持工作热情与斗志。
1）鼓励创新。公司发展需要突破与创新，可以设立一定的奖金用以奖励员工的技术创新。
2）业绩激励。在每季度、每年，团队如果完成业务指标，可以给予相应的激励，比如组织泡温泉、爬山等短途旅游，长途旅游，年终奖励等。
3）福利保障。制定相关政策为员工提供完善的福利保障，解决员工后顾之忧，例如生日基金、节日基金、旅游基金、通讯补助、交通补助、定期体检等。有保障才能使员工更有冲劲。
总经理助理笔试题(共14题)答案
笔试题一：
1、是否有遇到过什么风险，你是如何排除风险的？
答：无论工作还是生活，任何变动都存在风险。对于可控的风险，我们称为投资；对于不可控的风险，我们成为投机。比如高职面试，都是一个相当长的过程，无论在时间、精力方面，对于应聘者和公司都是一种投入。
在面试前，
1）接到面试通知，着手了解行业动态，国家政策，初步对行业产品有一定认识。上网站查询该公司的成立年代、新闻和大事记；初步向人力资源人员了解招聘该岗位的目的、衡量该职位对于公司的价值等，同时看该公司职位和自己的职业生涯是否有吻合之处；
2）首次面试，我会了解该公司的组织架构、人员数目、销售范围、销售量（可能的话）、销售模式等。公司现存的瓶颈，对这个职位的要求；
3）再次面试，我会了解自己能否和公司高层领导的进行顺畅的沟通，能否在经营理念上比较吻合，大致的工作方式是否相互接受，这个岗位在高层领导的心目中是如何设置等。面试并不都会成功，这包含多方面的原因。在整个面试的过程中，我会注意信息细节的收集，尽快让自己进入角色，让
公司感觉到自己的职业性。
2、当新老同事在一起时，有些老同事出现比较惰性时，你会怎样处理？
答：士兵的错误，应追究其领导的责任：员工的惰性不在于其本身，而在于公司的管理模式。
1）销售人员以销售业绩作为考核重点；行政人员以完成相关工作质量和效率作为考核重点；
2）根据个人能力和公司情况进行换岗，激发员工对工作的兴趣；
3）保持公司人员一定比例的流动性。
3、资深同事有业务能力，但在管理下面员工时，员工抱怨较大，你会怎么做？
答：
资深同事有业务能力，但他是否具备管理能力呢？如果没有，还是做个好的销售人员比较合适。
1）一个销售管理人员，应将工作重点从销售技能转移到管理技能，凭借过往的销售经验，
加强与队友的沟通和个人的带队的能力，才是一个称职的销售管理人员的做法；
2）如果该名资深人员其工作重点依然以销售技能为主，不
如去做个TOP SALES，为公司带来更大的效益。
4、公司有一个业务员，一直能完成业务，但都是以最低成交价成交客户，你会怎么做？
答：
1）公司对销售人员的绩效考核是否实行“销售量”和“销售额”双挂钩；
2）了解区域内客户和竞争对手的销售情况；
3）根据市场调研情况，做出相关市场调研报告，对该区域的市场销售份额、销售利润情况和该业务人员的销售能力做出适当评价。
5、读一份文件，看是否抓住重点，如开会人多时间比较长，怎样整理好文件？
答：
1）了解会议的主题和主要组成模块，做成文件框架；
2）了解开会流程和与会人员的个人信息，必要时做为附件供参考；
3）围绕会议主题和议程，记录与会人员反映的各种相关情况。
4）会议休息时间段和会议后，及时和发言人员沟通，修改记录稿件不清晰的部分。
6、当同一个问题叫两人执行，为什么一个人传达下去很容易执行，为什么一件简单的事，另一个人执行下去有问题，主要原因是什么？
答：
执行上级交代的工作，这是一个理解、沟通和资源利用的过程。
1）理解上级交代这件事情的目的，包括显性目的和隐性目的；
2）根据自己可调动的资源，包括人员、资金等，选择最直接明了的执行方式，并分解给安排给下级工作人员；
3）使用最简洁的沟通方式和下级执行人员进行沟通；
4）跟踪整个执行过程，必要时将情况反馈给公司领导，让领导在事态发展上做出一些必要的指点。
7、当出现上司叫你传达公司精神时，为什么会出现执行有问题？
答：公司精神的传达，和公司上层的执行态度有关，和相关的订立的奖惩制度相关。例如公司开会迟到：如果领导带头迟到，就不用指望大家准时；如果迟到没有必要的奖惩，于是不准迟到也成为一纸空文。
8、当叫你去执行时，会否出现执行不下去或与你有些不相
符时，你会怎样执行下去？
答：
以前会出现，现在不会。当我拿到相关任务的时候，我会很快评估出执行这个工作我需要哪些资源，不够的话会及时向领导申请。
9、问了以上问题，请你评估一下你的上司最想要一个怎样的人？
（注：1-9题分别作答，答案写在空白处）
答：
这个职位需要一名具有长期工作经验的人员：包括人力资源经验、销售管理经验、行政管理经验等。拥有良好的部门协作、沟通、理解和高瞻远瞩的组织能力。性格上具有很强的韧性、耐性，同时也是其他工作人员的工作典范，包括工作态度、工作作风等。外界看到的公示销售业绩只是冰山一角，沉在水下的才是大部分，后勤工作永远是销售的基础。
笔试题二：请你畅想下你入职的公司的发展，和你自己未来的发展。
答：
我现在做的都是公司的高层管理工作，用5年的时候和公司共同成长，成为一家集团公司的老总。这个转变过程，我需
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