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旅游客运调度管理办法
第一章 旅游汽车网络调度
第一条 海南省旅游客运管理服务有限公司（以下简称管理公司）按照“自由选择,统一调派、统一结算”的原则，管理服务公司接纳旅游车辆挂靠，对旅游车辆统一调派、统一运费结算和受理服务质量投诉。通过现代信息和网络技术，实行“网上租车”，旅行社“足不出户”就可轻松办理租车业务，确保公开、公平调派，杜绝暗箱操作。
第二条 所有车辆由管理公司免费安装监控和信息服务等设施，实行IC卡或《派车单》派车管理制度，车辆出团须经管理管理公司调派。
第三条 采取“政府指导价和市场调节价结合”的方式执行，将全省旅游汽车按车身长度5米至12米共划分为12个系列，按不同系列的运费分类进行定价、结算和分配；
第四条 规范旅游车调派管理。充分考虑旅行社、导游与旅游车经营者的各方权益，满足旅行社在租用旅游汽车方面的知情权和选择权。承租人（个人名义的租车业务到管理公司办理）在网上按以下五种选择方式办理租车业务：
1、筛选调派：根据承租人提供车型（座位）、型号、颜色、开业登记日期、驾驶员信息、被投诉信息等要求查询，满足筛选条件的车辆按照排序锁定车号；
2、自由选择调派：承租人直接按照车号锁定调派。
3、优先使用调派：在该车未被调派的同等条件下，旅行社可以优先使用所属旅游汽车管理公司的车辆；
（1）旅行社与所属旅游汽车管理公司必须向管理公司提交双方签订的优先用车协议书，明确双方职责及因此造成的一切责任与管理公司无关，才能授权旅行社网上优先使用所属的车辆；
（2）旅行社优先调派所属旅游汽车管理公司的车辆，在所属车辆结束团队任务后，未报班前，由旅行社自行在网上预先锁定车号（限锁定旅行社所属旅游汽车管理公司的车辆），调派该车执行出团任务（出团时间与上次结束时间间隔不能大于24小时，超出24小时，视为缺勤）；
（3）优先使用旅行社所属旅游汽车管理公司的车辆，在出团前，必须按《海南省旅游汽车安全例检管理规定》执
行；
（4）旅行社调派所属旅游汽车管理公司的车辆未执行安全例检的，视为未报班车辆。因未报班擅自执行出团任务的，视为私自承揽业务，按相关规定给予处罚，当团次运费不给予结算并纳入管理公司服务质量投诉备用金；
（5）旅行社调派所属旅游汽车管理公司的车辆时，因车辆故障或其他原因无法正常出团，管理公司应旅行社或旅行社所属旅游汽车管理公司的书面要求派车接驳，产生的费用由旅行社所属旅游汽车管理公司承担；
（6）管理公司不受理旅行社与所属旅游汽车管理公司的车辆和驾驶员的投诉事件，由双方自行解决。
4、按序号调派：承租人直接按车型（车辆长度、座位、年限、类型等级等）相关信息查询，满足条件的车辆按照排序锁定车号；
5、预订需求业务：距用车时间前72小时，承租人可在网上办理租车预订需求业务；
（1）预订租车业务在距用车24小时内，由系统自动匹配车号。
（2）承租人网上预订租车业务时，预订量按当天结束团队任务的回车量确定（预订量不含被接驳车、接驳车、应急待命接驳车、已申请停运的车辆）。
（3）预订接团地点定为海口、三亚两地，其他地区接团的暂不受理。
系统锁定车号时，网络以短信息形式及由承租人电话通
知车辆经营者（驾驶员）。
第五条 管理公司可根据市场的淡、旺季对租车价格及时调整，淡季（5月至9月）租车价格可下浮20%以内，旺季（10月至次年4月）租车价格可上浮12%以内（以上淡、旺季价格浮动不含黄金周）。
第六条 旺季整体运力无法满足旅游用车需求时，可报请交通主管部门抽调相关增援运力补充。
第七条 旅游车辆按安全例检合格后的报班先后顺序作为下一轮调派待班（见《海南省旅游汽车安全例检管理规定》）。
第八条 旅游车辆调派管理系统不受理距用车时间6小时内和当日19:00后调派次日9:00前异地接团的租车业务。
第九条 每天19:00（含19:00）启动城市匹配调派；若调派到当天回团的车辆，系统则启动城市匹配调派。
城市匹配定义：调派接团出发点与车辆待命地点一致的。
第十条 异地接送团队运输任务的，经营者（驾驶员）必须实行空驶费签到制。
1、管理公司业务员首次受理异地空驶费签到，应登陆管理公司管理系统，进入《异地空驶费签到》界面，凭单团次《派车单》上的合同编号查询，该车是属异地接送团队业务的，并核实车辆是否到场，营运证与车辆是否相符，驾驶员与从业资格证是否同一人。当满足条件时，业务员按《异地空驶费签到》的要求完成第一次签到信息的录入工作后，并打印《异地空驶费签到单》，并由双方签名确认；
2、业务员受理第二、三次异地空驶费签到，凭《异地空驶费签到单》核对车辆、营运证、驾驶员、从业资格证等是否与首次签到的资料是否相符，当资料相符时，将第二、三次签到信息录入系统，并双方在《异地空驶费签到单》签名确认。如签到有其中一次不相符的，业务员不得办理。【旅游车辆调度员岗位职责】
3、管理公司管理系统默认异地空驶费签满三次后，系统自动生成0.5天空驶费补贴。
第十一条 因承租人取消用车，所调派的车辆可直接回到原排班位臵。
第十二条 调派同一城市临时接团的租车业务，操作时间与旅游车接团时间必须相距2个小时以上。调派车辆后承租人应立即通知经营者（驾驶员）出车。
第十三条、承租人申请变更接团、送团时间（原派车单结束时间），操作时间与旅游车变更后的接团、送团时间（原派车单结束时间）必须相距2小时以上；
第十四条 管理公司按以下事项，受理承租人申请变更用车天数：
1、启动预订租车业务后，管理公司不再受理延长用车天数；
2、团队结束后或该车已被调派的，管理公司不能受理承租人延长用车天数；
3、承租人必须在团队用车结束前24小时向管理公司提出书面申请延长用车天数；
4、进入用车时间，管理公司不再受理承租人该业务的减
应聘岗位： 车辆调度员 姓 名：彭建英 学 历：本科/专科/高中学 校： 杭州职业学校
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**景区车辆管理制度（试行）
1.0 目的
为了规范车辆管理，确保车辆安全、经济运行，最大限度地发挥车辆的使用效益，特制定本制度。
2.0 适用范围
本制度适用所有公司**景区车辆。
3.0 职责
3.1 车辆调度员（车队负责人）负责公司除景区观光车外所有车辆的调度和管理工作。 3.2 安全主管负责景区观光车的运行安全工作。
3.3 驾驶员负责所驾驶车辆的检查、维保和安全驾驶工作。 4.0 内容
4.1 车辆的管理
4.1.1 公司车辆驾驶员须具备相应车辆驾驶资格且应保证其证照合法、有效，应熟知相关交通法规和相应线路情况。
4.1.2 车辆调度员（车队负责人）根据公司需要，及时安排车辆出车，对需要出车的车辆应填制《车辆派遣表》。
4.1.3 工作期间，驾驶员在接到《车辆派遣表》后，应查验车钥匙和行驶证、油料、车况，并在《车辆派遣表》上签字确认。
4.1.4 驾驶人员对钥匙和行驶证、油料、车况确认无误，充分知晓出车任务和线路后，应按规定时间和线路出车，出车任务完成后应及时驾车返回指定停车地点待命。
4.1.4 下班时，车辆无出车任务，驾驶人员应将车钥匙和行驶证交车辆调度员（车队负责人）统一保存、登记管理，第二个工作日出车时到调度员处领取。车辆在外执行任务停车时，驾驶人员应当将车辆停放在安全区域，确保车辆安全。如遇特殊情况车辆不能按规定时间返回公司的，驾驶人员须向车辆调度员（车队负责人）和综合部经理报告，
4.1.5 车辆停放在公司指定的停车点，不得乱停乱放。驾驶员在交接车辆时，必须检查车辆情况，发现问题及时报告车辆调度员（车队负责人），否则发现损坏由当值驾驶员承担。 4.1.6 车辆归队后，驾驶员应及时完善《车辆派遣表》中相关出车记录内容，并交车队负责人存档备查。
4.1.7 不得擅自将车开回家。办完公事必须将车辆停放在规定的地点。不得因私使用车辆，特殊情况需由公司分管领导（分公司经理）批准。
4.1.8 车队负责人每月底根据经综合部经理、驾驶人员、用车人员签字确认的《车辆派遣表》编制《**景区车辆管理分析表》报综合部经理审核并存档，该表作为驾驶人员绩效考核依据之一。
4.1.9 车辆的油耗标准：详见**景区车辆油料管理制度《**景区车辆油耗定额表》。 4.2 车辆的使用
4.2.1 车辆实行统一管理,公司本部所有车辆(观光车除外)均由综合部统一调度, 任何人员不得私自调度和使用公司车辆。
4.2.2 员工因公外出，原则上使用公共交通工具，遇特殊情况经部门经理及综合部经理同意，可以单次申请专用车辆。
4.2.3 因重要领导接送、外联、参加隆重庆典等活动，需要用车展示公司形象用车时，应提前一天提出用车申请,填写《用车申请表》，经所在部门经理审核，综合部经理审批后，由车队按公务的轻、重、缓、急统一安排车辆。 4.2.3 员工处置紧急突发事件时，可以电话请示部门经理及综合部经理派车，事后完善用
车手续。
4.2.4 驾驶员收到经综合部经理审批的《车辆派遣表》或紧急出车指令时，应按要求及时出车。
4.2.5 景区观光车根据景区管理需要，由景区负责人根据营运情况，在景区范围内合理安排行驶，并保障车辆驾乘安全和日常管理。
4.5.6 驾驶人员、用车人员禁止未经综合经理同意擅自改变行程线路和用车时间。 4.3 车辆的维修、保养
4.3.1 车辆调度员（车队负责人）应根据公司总体的运营要求，对车辆的安全管理、运行、保养进行合理安排，驾驶员应服从车辆调度员（车队负责人）的安排。
4.3.2 车辆保养维修，由驾驶人员根据相关规定和车辆状况由驾驶员填写《车辆维修保养申请表》，由综合部车辆调度员（车队负责人）报批后到指定维修厂商维修。特殊情况需到指定维修商以外单位维修的，应报经公司分管领导（分公司经理）同意。未经公司分管领导审批同意，到指定维修商以外单位维修的修费用，由驾驶人员自行承担。 4.3.3 维修费在1000元以下的，由经车辆调度员（车队负责人）报综合部经理审核；1001元-3000元的经公司分管领导（分公司经理）审核后报总公司（总经理）批准。（此条如与集团的相关规定不一致的，超过集团标准按此执行，低于集团标准按集团标准执行。） 4.3.4 车辆修理后所有更换的零配件，必须带回交车辆调度员（车队负责人）检验认可。 4.4 车辆年检
4.4.1 驾驶人员在其所负责车辆应当年检时，应向车辆调度人员及时提出申请。车辆调度人员核实无误，应当及时协助车辆驾驶人员完成车辆年检的相关报批工作。
4.4.2 因驾驶人员未及时提出车辆年检申请，导致车辆超期年检的相关责任由驾驶人员承担。
4.4 考核
按相关法律、法规、公司相关奖惩制度和《车辆安全责任书》执行。
5.0 附则
5.1 本制度由综合部负责制订和解释。 5.2 本制度自公司颁布之日起实施。 5.3 附件：
5.3.1 《**景区车辆管理分析表》 5.3.2 《用车申请表》 5.3.3 《车辆派遣表》 5.3.4 《车辆安全责任书》
附件1：《**景区车辆管理分析表》
**景区车辆管理分析表
车牌号： 年 月 日至 年 月 日
附件2：《用车申请表》
用车申请表
年 月 日 NO.
附件3：《车辆派遣表》
车辆派遣表
年 月 日 NO.
附件4：《车辆安全责任书》
车辆安全责任书
为了进一步完善车辆管理制度，增强文明驾驶和安全高效、优质服务意识，预防和杜绝交通违章及各类事故的发生，保障各项工作的顺利完成，特制定此责任书，公司所有驾驶员需严格执行。
1. 遵守《中华人民共和国道路交通安全法》等相关交通法规和公司各项规章制度。
2. 公司所有车辆严格遵循“集中管理、集中停放、集中调度使用”的原则。观光车由景区管
理处管理调度，严禁乱停乱放、无游客时严禁拉人玩耍；除观光车外公司所有车辆由综合部调度（车队负责人）集中管理，统一调度。禁止对出车任务拖延执行或拒不执行，车辆未经主管人员同意禁止私自出车。
3. 每天对车辆车况及随车工具进行例行检查，每季度对车辆进行一次全面安全检查，严禁
车辆带病行驶；车辆机械必须定期检修，杜绝带故障出车，确保行车安全。
4. 驾驶人员必须严格遵守各项交通规则和操作规程。因驾驶员违反交通规则和不按操作规
程驾驶造成的罚款等费用由驾驶员承担，造成的后果由驾驶员负全责。
5. 热情、礼貌，爱护车辆，搞好车辆卫生保洁工作。随时准备提供舒适、安全的交通服务，
禁止丢客、甩客。观光车安全措施不到位禁止出车。 6. 严禁将车辆私自借与他人驾驶。 7. 原则上不允许散装加油，因故必须进行散装加油的，必须在现场有专人看守、无可燃物、
配置有灭火器等安全措施到位的条件下方可实施。
8. 油料节超处理：对在车辆油料节约工作上有突出成绩的驾驶员，年终给以本年度节约油
料市值50%的现金奖励。油料超额数量在5% /月以内，不计油料处罚。超过5% /月（含5%/月）的，按当月超额油量（超出额定数量）市值对驾驶人员进行处罚，在当月工资中体现。（用油奖罚标准按什么执行？） 9. 谨慎驾驶安全行车，每自然年安全行驶10000KM以上未出现任何交通事故的，给予1000
元奖励，年终奖发放时兑现。因己方原因造成交通事故或违章，所造成的损失由驾驶人员承担，并取消奖励；发生重大事故，除经济赔偿外，按有关规定处理，并调离驾驶岗位；发生事故后逃逸者，除经济赔偿外，按有关法律规定处理。非己方原因发生交通事故，但因处置不当造成损失扩大，经车辆保险部门理赔后公司仍要承担损失金额＞500元的，取消奖励；损失金额≤500元的，减去实际损失后的剩余部分作为奖励。驾驶人员因故调离、离职、提出辞职等情况，对原有车辆产生的奖励不再享受。
****旅游开发有限公司
年 月 日
企业的安全生产管理基本职责
1、全面贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策和法律、法规、自觉接受行业管理、国家有关机构的安全监察和群众监督。
2、落实生产经营单位安全生产主体责任，建立健全企业安全管理机构，配备安全生产管理人员。
3、结合企业实际，制定和完善安全管理规章制度、安全管理目标及阶段性安全控制指标，量化分解，落实到人，并签订安全生产目标责任书，对企业安全生产情况实行阶段性定量控制和考核。
4、强化安全生产技术培训和岗位教育培训，认真做好安全教育、培训组织实施和管理，推广交流先进安全技术和安全管理经验。
5、加强源头管理。定期组织开展安全检查，综合运用自检、普检、抽检和互检等多种方式，及时排查和整改各类安全事故隐患。
6、定期召开企业安委会会与和安全生产例会，遇重大节假日和重要社会活动等特殊时段应召开专题会议，回顾上阶段安全工作成效，分析安全管理工作存在问题，提出下一步安全生产工作安排和意见。
7、落实安全经费。企业应依据国家有关规定，按上年营运收入的1%提取安全基金，专项用于安全生产投入，保证安全生产事故的抢险救灾和善后处理工作，降低企业安全生产风险，确保安全资金的稳定来源。
8、建立健全安全管理信息系统。企业使用GPS全球定位系统，设立GPS车辆监控平台，所有营运车辆安装GPS车载监控设备，提高企业安全动态管理技术水平。
9、抓好车辆安全技术管理和驾驶人管理工作，建立完善并适时更新企业安
全管理档案。
10、按照事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过的原则，认真做好事故处理工作。
11、制定落实各类事故救援应急预案并积极开展年度预案演练。
12、对所有安全管理和驾驶人定期进行考核，建立健全安全生产奖惩制度，对安全生产作出显著成绩的集体、个人给予表彰奖励；对因玩忽职守、违反规章制度而造成事故的，根据事故性质、责任大小给予行政处分和经济处罚，触犯刑律者送交有关部门处理。
13、按照《道路运输行业安全生产评估办法和考核标准》，定期组织本企业进行安全生产评估的自评工作，定期评价安全管理体系的有效性。【旅游车辆调度员岗位职责】
一、公司总经理（安全领导小组组长）岗位职责
企业法人胡国庆作为企业安全生产的主要负责人，对企业的安全生产工作全面负责。
1、建立、健全本单位安全生产责任制；【旅游车辆调度员岗位职责】
2、组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程；
3、保证本单位安全生产投入的有效实施；
4、督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患；
5、组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案；
6、及时、如实报告生产安全事故。
二、安全领导小组副组长岗位职责
1、在组长领导下，认真贯彻《安全生产法》，严格执行党和国家有关安全生产的各项方针政策以及本企业的安全生产管理制度。
2、负责公司生产责任落实情况的督察；
3、负责公司车辆运输安全、车辆技术状况的检查以及隐患排查；
4、负责公司营运车辆交通事故的处理；
5、负责公司驾驶员的安全考核、聘用的管理；
6、负责公司营运车辆的保险及投保情况监督检查。
三、安技部负责人岗位安全责任
1、负责对公司驾驶人、车辆的全面管理，主持车管部安全生产管理工作。
2、负责组织传达，执行政府上级管理部门的政策、法规。以及本公司的各项规章制度。
3、负责制定公司驾驶人及车辆的安全生产管理制度，核准驾驶人及车辆的必备证、照、手续合法有效。保险足额无脱保。负责组织驾驶人及车辆档案的建立与保存。指派固定专人负责档案管理。
4、负责组织驾驶人的安全教育，消防法规学习，消防知识掌握。业务培训，安全例会等。
5、负责复核安技员对驾驶人，车辆的初验，技术考核，安全制度学习，入行教育等并报公司总经理批准。
6、负责公司车辆、驾驶人变更、转户等核办签字和报批。
7、负责组织落实公安、运管、旅游等上级管理部门对本公司的安全管理工作以入违章处理和检、审、验工作。
8、负责复核办理驾驶人、营运车辆各类所需材料的上报。经公司总经理签批后实施办理和发放。
9、负责组织对事故和调查分析处理及善后工作。接到事故报告应迅速到达
现场。同时向公司领导报告，8小时内写出书面材料报告公司。即时总结经验，吸取教训，教育职工。并提出整改意见和处理方法。
10、负责组织部门管理人员每周一次和公司驾驶人每月两天的安全例会。组织每月对车辆的技术性能安全检查，例检。以及黄金周前的安检和不定期的安全检查工作。
11、根据登记或反映，检查出驾驶人及车辆的有关情况和安全生产隐患问题，要组织有关人员及时研究解决。并向公司领导报告。
四、安技员岗位职责
岗位人员：
1、认真传达执行上级管理部门对安全工作的规定和要求。严格按各项安全制度进行检查和管理。
2、负责对营运车驾驶人合法、有效的证、照核验。并对驾驶人进行驾驶技术考核，安全、消防、行业要求的学习教育后签字，造表，报部门领导签批，资料归档。
3负责对新进、入户车辆的各种合法有效手续进行核验，对车辆的基本质量，运行状况、技术性能、安全设施、消防器材严格检查，核检合格和签字登记，造表报部门领导签批，资料归档。
4、负责办理驾驶人或车辆的变更、转户、登记、签字后报部门领导签批、归档。
5、负责公安，运管，旅游等有关手续办理应备材料的整理和填报。
6、负责配合公安、交通、旅游等管理部门对驾驶人车辆的检、审、验，强制维护保养及违法、违规处理等。提前一个月出表，提前通知本人并公示，按
时审验，按时取卡、取证，并经部门和公司领导同意后即时发放。
7、按规定和公司要求，认真履行对车辆每一次的安全检查。重点部位，重点查，整车情况仔细查，必备安全器材完好合格。车辆、人身保险完备有效，经检合格的签字、登记、归档。
8、对安检不合格的驾驶人、车辆、签发停运通知。令其不得营运。
9、负责驾驶人参加安全教育，学习例会，业务培训等各项活动的通知和考勤。
10、对公司所属车辆和驾驶人发生的交通事故及突发事件，应立即到达现场，协助配合有关部门和人员进行调查处理。迅速将情况报告部门和公司领导。
11、认真做好有关驾驶人的奖励、违章、事故处理，投诉以及车辆中修、大修、重要部件更换，事故经过，购入、变更、转户、报废年限等有关情况的登记、记录。妥善保管各类资料和驾驶人及车辆档案。
12、根据登记、记录或检查，掌握的驾驶人及车辆有关情况，安全隐患，问题所在。要即时向部门领导反映，报告，并提出意见和建议，不得弄虚作假、延误。
五、运营管理部负责人岗位职责
一、起草制订公司关于GPS动态监管、车辆安全例检及网上签单等方面的安全管理规定，并负责贯彻落实。
二、负责贯彻落实上级管理部门关于关于GPS动态监管、车辆安全例检及网上签单的规定和制度，参加相应的管理活动。
三、制定本部门人员的岗位安全职责，并签订安全责任书，做好本部门的
桃花源旅游运输有限公司营销调度中心2013年度上半年工作总结岁月如梭，时光飞逝，转眼间2013以走过半载。这半年来对于生产调度来说，即是艰难的半年，也是丰收的半年。随着我县旅游营销年的顺利推进，**桃花源已经成为**的第一名片，遍布到全国各大城市，让更多人知道了**，也让更多人来到了**桃花源一睹这人间仙境美景。这样的盛况也使我**人肩上的担子重了不少，特别是作为整个旅游活动中重要的一环——旅游运输。作为桃花源旅游投资集团大家庭的一份子，也作为**旅游运输的开创者，我们深知只有用优质的服务态度、扎实的驾驶技能、良好的车容车貌及稳定的车况才能赢得游客的信赖。这半年来，营销调度中心在我公司领导层的正确领导下、在其他部室的极大配合以及我部室所有人员的共同努力下，各项工作也顺利的进行着。现在就我部室在2013年上半年的工作总结如下：上半年工作总结1、包车情况统计截止2013年6月30日，我司上半年包车业务出车合计108趟次，其中考斯特59趟次，大巴车49趟次，合计出车168天，输送旅客3000多人，合计营收26万于元。2、景区转运统计我司上半年景区转运业务出车合计480趟次，收到车票现金38万于元，游客B区领用25万于元景区中转车票，转运游客8万于人合计营收60于万元。
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