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战略合作部业务培训大纲
1、公司文化、公司背景、公司前景、行业现状等（1天时间）
2、业务心态培训（半天）
3、产品专业培训（半天）
4、业务流程、销售技巧培训，演练沟通（1天）
5、签单培训、演练解除抗拒（1天）
6、整体演练（体验拜访）（1-2天）
总5-7天计划时间。
战略合作部经理：高虎 2014年7月29日
*****有限责任公司
员
工
培
训
管
理
大
纲
二○一二年十月
******有限责任公司
员工培训管理大纲
一、培训工作总体目标
为配合******有限责任公司2013年达产见效的发展目标，提高新进员工的知识水平，发挥其潜在能力，改善工作绩效；达成员工对公司文化，价值观和发展战略的了解和认可，形成良好的工作环境和工作氛围；提升人力绩效，有效进行选人，育人，用人，留人，提高员工的工作热情和合作精神，进而发扬本公司的企业精神，特制定此培训管理大纲，作为公司进行人员培训实施与管理的依据。
二、培训原则
1、尊重当地职工的信仰、习惯、饮食等传统因素，坚持以人为本，科学发展，科学培训的原则；
2、坚持按需培训，引导学习，灌输思路、思想的原则；
3、坚持内部培训为主，外部培训为辅的原则；
4、坚持培训人员、培训内容、培训时间准确落实的原则。
三、培训要求和培训内容
为了让新员工更快的了解公司的各项规章制度，更好的融入和认可公司文化，，更快的熟悉岗位职责和适应自身的工作，公司将对每一位新员工进行入职培训。
新入职员工的培训共包括三个内容： 1、国家通用语言培训；2、职业道德教育培训；3、职业技能培训。
1、国家通用语言培训：因为民族职工语言不方便，很多人只能进行简单的语言交流，个别人能进行汉字的读写，因此在整个新员工的培训过程中将贯穿语言的学习。这其中很重要的一点是进行本行业本公司的专业术语的学习和掌握，要求员工不仅能够听明白，还同时要求能够在机器上识别这些操作指令和车间报表上进行准确的填写，记好台账，做好生产记录等日常车间生产和管理工作。
2、职业道德教育培训：在《英吉沙县2012年职业培训对口支援项目实施方案》中要求将职业道德培训放在第三位的位置上，但我们考虑到因为是新入职的员工而且是民族职工，对本公司的规章制度等都不是很熟悉，因此有必要先进行职业道德教育培训，先使其认识公司、认同公司，然后再进行技术层面的培训，效果将会好些，俗话说，无规矩不成方圆，那么，我们就先从认识和学习规矩入手。而且因为职业道德培训将贯穿整个培训过程，不是简单的一两堂课可以说清楚、听明白的，它主要包括以下内容：
A.公司简介。
培训要求：通过本模块的培训，使新员工了解焊材行业，了解龙力焊材公司，认识到我们公司的发展前景，增强职业自豪感和积极性。
培训内容：a.培训纪律要求及课程总体安排b.公司概况，整个行业发展现状及公司的发展战略c.公司文化。文化理念，企业精神，
企业价值观以及企业的经营哲学。
B.员工培训纪律要求规范。
a.不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席；b. 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗；c. 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞； d. 培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中；e. 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止；f. 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚；g. 培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。
C．团队精神。
培训目的：为建立有效的学习型团队，加强员工彼此间的了解、沟通，学会与人合作并掌握必要的沟通技巧，加强团队的协调合作及有效沟通的能力。
培训内容: a.团队。什么是团队，团队与群体、团伙的区别，团队的构成要素，团队的类型b.团队精神。什么是团队精神，团队精神的作用和重要意义，如何打造和提升团队精神c.团队意识。什么是团队意识，如何培养团队意识d.团队拓展或团队游戏
D.公司规章制度。
培训目的：通过学习，使新员工了解并认可公司的各项基本制度，在未来的工作中能遵守执行并认可，既对公司秩序是一种保障，同时
员工培训计划大纲
一、总则
二、培训项目
三、培训重点
四、培训方式、范围
五、培训对象、内容、要求
六、实施计划
七、培训组织管理【公司业务培训大纲,】
八、培训考核
员工培训计划大纲
一、 总则
1、为规范员工培训，增强培训目的性、有序性，特根据现代医院发展要求，结合公司实际，研究提出本计划大纲，供各医院、门诊组织员工培训时参考。
2、本大纲旨在从提升各医院、门诊整体经营能力、科技实力、接诊技能、团队协作、市场经营和竞争力出发，以促进全面提高全员综合素质和整体医疗服务水平为目标定制。
3、在指导思想上，坚持着眼长远，立足当前，从基本抓起。当前重点：抓好全员“应知、应会”和“三服、三基”培训。即：
〃服务理念、服务态度、服务流程
〃基本专业理论、基本业务知识、基本专业操作技能
4、旨在通过培训，使全员整体素质业务水平达到“三专、两会、
三个到位”即：“专心、专注、专业；会做人，会做事；礼节到位、服务到位、解释到位”，最终实现“患者、员工、领导”三满意。【公司业务培训大纲,】
二、 培训项目
1、 员工培训项目：
分为“基础培训、医疗服务、专业技术”三项培训。其中：
（1）基础培训：员工入职教育、岗前培训、岗位培训。
（2）医疗服务培训：经营与服务理念、标准、流程、市场营销培训。
（3）专业技术培训：“基础理论、基础知识、基本操作技能”“三基”训练。 〃质量管理，设备操作与维护，医疗安全防护与院内感染预防培训 。 〃新知识、新技术、新思维、新理念进修培训。
（4）素质教育培训：专业素质、形象礼仪素质、道德文化素质培训。
2、 管理培训项目
（1）经营管理服务理念培训；
（2）管理流程构建；
（3）经营管理与市场运作策略、方法培训。
三、 培训重点
1、 员工基础培训
（1）入职教育
〃帮助新员工了解机构、使员工产生信任感、自豪感、归属感；
〃引导树立正确的择业观，科学定位，知道如何做一名合格的时代新员工。
（2）岗前培训
〃引导员工树立正确的人生观和从业观，知道自己岗位位置在哪里？该干什么？不该干什么？如何干？工作要求；
〃引导转变传统的从业观念，摆正职业与事业的关系，由自然人转为社会人、企业人和有理想、有责任、有激情的时代人；
〃引导员工树立社会责任感和使命感，树立正确的人生价值观，忠于职守，忠于团队，忠于肩负使命与责任（社会、单位、家庭职责），信守职业道德和自身医院文化，提高素质。
（3）岗位培训
〃引导树立正确的执业观。一切从维护社会和医院的大局利益出发，以关注生命、健康促进为己任，诚信敬业，团结合作，服务大众。加强“服务理念、服务态度、服务流程”三项培训。
〃引导员工转变经营服务理念，遵循医疗操作程序、常规，掌握医疗服务流程，忠诚履行岗位职责。
〃强化基础“专业理论、业务知识、操作技能”三项基础训练。
2、 医疗服务培训
重点是宣贯 CIS满意服务体系、服务标准、行为模式、形象礼仪、语言规范，构建医疗产业服务链和市场化营销服务体系。
3、 专业技术培训
〃重点是医疗常规，医疗服务流程、操作程序规范培训和操作技能演练；典型病案研讨和专题技术讲座培训；
〃医疗质量、医疗安全技术，仪器设备操作与应用、维护、保养等技术培训。
〃新知识、新技术进修培训。
〃基础理论、基础知识、基本操作“三基”培训 。
4、 综合素质培训
〃法策、法规学习；
〃法律、法规、条例、管理办法等内容的学习。
〃形象、礼仪、文明行医，文明用语训练；
〃道德文化素质训练，引导员工先学会做人，后学会做事；
〃经营能力、公关协调、交流沟通能力培训；
〃团队精神为轴心的医院文化学习培训。
四、 培训方式、范围
以内部培训为主，外部培训为辅。其中：
1、 内部培训
范围：新员工入职教育，岗前培训，岗位培训。
方式：采取集中授课和分专业、分部门（科室）组织学习、研讨，操作演讲，典型病例剖析等方式进行；在安排上，以部门（科室）分专业，有针对性组织学习研讨为主。
2、 外部培训
范围：重点是新知识、新技术进修培训，专科医学病种培训和专业理论、操作技能深层次进修培训。
方式：采取请知名专家授课、公司内部对口交流；专家传帮带和定向委培、进修方式进行。
其中：专家专题讲座、授课，每年不少于2次；公司内各机构间专科对口交流每年不少于1次；专业技术重点骨干人员在签约担保服务年限后可定向委派到高校或国内知名三甲医院进修。
五、 培训对象、内容、要求
1、 基础培训
（1）员工层
成都万科物业服务有限公司
2013年度培训大纲
一、
培训大纲制订来源
集团物业系统2010-2013年发展规划 公司2010-2013年发展规划 公司2013年重点工作计划 2013年职员培训需求调研结果
内容枯燥、氛围严肃、时间太长。 培训时未能实际操作。 培训的范围太窄。
2013年经理级人员培训需求调查汇总： 2003年培训员工建议
课程形式、讲师授课方式新颖
希望讲师为授课做好充分准备，比如多准备发生在成都公司近期的案例 能有固定的培训地点 二、
培训目标
为公司经营指标的完成、绩效的提升打下坚实基础 为公司的人才储备及内部人才流动提供支持； 帮助公司各专业端口人员的专业技能提升需要；
帮助企业文化在团队成员的深入推广、灌输,从而提高员工对企业的忠诚度和敬业度； 三、
2010年培训总体思路
建设部门人才库，各部门根据“人才操作指引”编制部门人才培养计划，公司内部教员将面向
公司范围各部门的培训需求做培训课程开发；
公司TPP培养计划将结合集团TPP培训要求开展，持续协助TPP人员知识扩展，开展骨干人员
提升教学班；
公司新经理入职需历三关“跟岗交流”——拟写各专业部门的疑点、难点问题，提出解决办法；
NEO培训班——试讲企业文化课程；岗前物业法规考试——法务一对一问答、业务处理流程考核；
管理大学堂形式多变性：外展培训模式、室内问题讨论式、情景模拟培训教学、外训模式，所
有的培训形式将以团队和个人积分为主线，体现个人睿智和团队协作的精神；
注重培训的系统性和可持续性，结合调查问卷和相关人员座谈反馈意见对每一类培训对象进行
分析，制订行之有效的实施计划；
所有培训都抽样进行效果评估，以持续提高培训质量及为一年一次的师资评估打下坚实基础； 结合集团培训师资管理办法，进行培训师资的培养和激励。 四、 (一) (二) (三) (四) (五) (六) (七) (八) 五、 (一)
培训大纲重点摘要 新人万科化培训 专业技能提升培训
管理大课堂（经理助理及以上人员）
TPP人员提升培训（含新经理、现任主管、NP） 讲师队伍建设 企业文化的传承
新项目及分公司团队培训 MPP培养跟踪 培训目标分解与计划 新人万科化
培训对象：公司新入职员工
培训目标：使新员工熟悉公司发展历程、价值观、各项制度及文化理念，并尽快融入团队，培养良好的团队协作精神，为成为一个合格的万科人打下良好的基础； 培训安排：【公司业务培训大纲,】
(二)
专业技能提升培训
具体包括以下模块：
1. 专业技能提升系列——面向各专业端口以及房后、租售的技能提升培训 2. 特殊岗位培训系列——主要指资格、认证培训等 3. 职能大学堂系列——主要针对各部门办公室人员 现针对以上模块，分别叙述如下：
1. 专业技能提升系列——面向各专业端口以及销售卖场、租售的技能提升培训
培训对象：一线基层员工（安全、客服、接待、维修、租售中心、环境绿化（含外包方））岗位专业技能提升专题培训；综合类人员专业知识能力的提升培训。 培训安排：
2. 特殊岗位培训系列——主要指资格培训、认证培训等
2010年，人力资源中心将根据消防、游泳、物业行业等相关部门培训计划，及时组织公司相关人员进行职业资格认证培训，通过培训，保证持证上岗率100%。
(三)
管理大课堂（经理助理级以上人员）
公司培训工作计划
一、 培训工作总体目标。
为配合公司2012年的发展目标，提高员工的知识水平，发挥其潜在能力，改善工作绩效；达成员工对公司文化，价值观和发展战略的了解和认可，形成良好的工作环境和工作氛围；提升人力绩效，有效进行选人，育人，用人，留人，提高员工的工作热情和合作精神，进而发扬本公司的企业精神，特制定此工作纲要，作为公司进行人员培训实施与管理的依据。
二、培训原则。
1.坚持按需培训，引导学习，灌输思路、思想的原则
2.坚持内部培训为主，外部培训为辅的原则
3.坚持培训人员、培训内容、培训时间准确落实的原则
三、培训要求和培训内容。
1、新员工入职培训。
为了让新员工更快的了解公司的各项规章制度，更好的融入和认可公司文化，，更快的熟悉岗位职责和适应自身的工作，这便要求公司对每一位新员工进行入职培训。
新入职员工的培训应分为两个阶段：综合培训和各部门培训。综合培训应包括以下内容：
A． 公司简介。（课时：2个，每课时1.5小时）
培训要求：通过本模块的培训，使新员工了解养生养老行业，了解世家宜公司，认识到我们公司的发展前景，增强职业自豪感和
积极性。
培训内容：a.培训纪律要求及课程总体安排b.公司概况，整个行业发展现状及公司的发展战略c.公司文化。文化理念，企业精神，企业价值观以及企业的经营哲学。
培训形式：内部讲师理论讲授+多媒体演示
B.员工礼仪规范。（两个课时）
培训要求：通过培训使员工掌握不同环境中接人待物的规范和技巧，了解简单色彩原理及搭配，了解简单化妆手法，迅速提升员工的职业素养，达成融洽的宾客关系，从而对外塑造良好的企业形象。
培训内容：a.什么是礼仪，礼仪的意义。b.仪容礼仪。站姿，走姿，坐姿，鞠躬。眼神，举止以及微笑的训练，接待已经迎送等c.常用商务礼仪。电话礼仪，会议礼仪，接待礼仪，握手礼仪，交换名片的学问，言谈礼仪及禁止行为等。d.妆容，服饰、色彩。职业妆容的定位，如何给自己化妆，脸型、身材与服装的搭配，色彩搭配及组合，实战演练等。
培训形式：讲授+多媒体演示+现场模拟
C．团队精神。（两个课时）
培训目的：为建立有效的学习型团队，加强员工彼此间的了解、沟通，学会与人合作并掌握必要的沟通技巧，加强团队的协调合作及有效沟通的能力。
为激活学员活力，释放心中无限的潜能，强化团队凝聚力，使大家在不断的巅峰体验中，增强自我效能感、自信心和团队深层沟通，
实现自我超越与团队熔炼。
培训内容: a.团队。什么是团队，团队与群体、团伙的区别，团队的构成要素，团队的类型b.团队精神。什么是团队精神，团队精神的作用和重要意义，如何打造和提升团队精神c.团队意识。什么是团队意识，如何培养团队意识d.团队拓展或团队游戏
培训形式：理论讲授+团队拓展
D.公司规章制度。（两个课时）
培训目的：通过学习，使新员工了解并认可公司的各项基本制度，在未来的工作中能遵守执行并认可，既对公司秩序是一种保障，同时也让员工有章可循。
培训内容： a.人事管理制度。招聘程序，入职程序，培训程序，考核程序，转正程序，保密制度，岗位调动，离职／解聘程序，人事档案管理b.行政管理制度。行为规范，考勤管理，请休假规定，福利制度，奖惩制度c.计调管理制度。预约时间，预约单填写要求，体验费收取流程，司陪工作要求，自驾客户及团体安排，一日参观计调流程及要求，意外险说明d.销售管理制度。适用范围，我公司销售活动类型，基本事项及工作流程，销售财务制度说明e.企业员工守则。基本守则，职业道德守则，日常行为守则。
培训形式：内部讲师讲授
E．行业基础知识。（一个课时）
培训要求：通过对养生保健相关基础知识的了解，不管是一线岗位还是二、三线岗位，都能介绍和宣传我们公司，以便于更好的开展
工作和做好各部门的协调。
培训内容：养生保健理念，四季养生与保健，生活起居，饮食调养，锻炼身体，精神调养，传统的养生保健方法，修养堂的八大疗法简介。
培训形式：讲授+多媒体演示
F．树立积极的心态。（一个课时）
培训目的：通过培训，使大家树立积极向上的人生观、价值观，拥有乐观豁达的心态，以良好的心理状态投入到未来的工作中去。
培训内容：心态。为什么要有积极的心态？怎样树立积极心态？ 培训形式：公司内部讲师讲授+多媒体演示
各部门岗位培训（主要由部门经理在实际工作中进行）
新员工到职后第一天：到行政部报到，由行政部进行新员工入职须知培训，然后引领其到所属部门报到，由部门经理介绍新员工认识本部门员工，安排并参观办公场所，了解部门结构与部门内相关规定，新员工作描述、职责要求，给出新员工的第一项工作任务。综合培训的负责人应将受训人有关的长处缺点等材料提供给以后的部门负责人，以供参考。
到职后第三天（或者一周内）：部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。对新员工一周的表现作出评估。
到职后一个月：人力资源部经理和部门经理一起讨论新员工表现，是否适合现在职位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考
核表现谈话，告知新员工公司绩效考核要求与体系。
2、在职人员专业技术技能培训。
⑴培训内容：
各部门专业知识技能的培训由本部门负责人根据需求组织进行，主要内容是就本部门相关专业知识的系统培训，结合工作实际运行中出现的专业问题，进行探讨培训交流，教会下属如何去做好工作，提高下属专业技能，每周一次，每次不少于一个小时。
⑵培训形式：因为我们行业的特殊性质，有保密方面的需求，因此对专业人员的培训应以内部培训为主，通过选拨相关岗位工作时间较长、工作经验丰富且工作业绩优秀的员工来担任公司内部讲师，形成内部长期培训的理念，不断提高人员素质和工作质量，服务质量。
3、中高层管理干部培训。
⑴培训内容：岗位专业知识的培训，高绩效团队建设，危机处理，高效会议技巧，时间运筹与管理，如何管理和激励部属，积极的心态等⑵培训形式：可通过培训机构或者外部资源进行授课，也可由公司外派培训，如果可行，也可由公司内部组织进行。最好保证每三个月一次，以做到公司管理层知识能力的不断更新。
4、职工基础培训。
以上前三点是针对不同人员的有倾向性的培训，那么公司所有员工，不管处什么岗位，是什么层次，都要进行公司常规的基础培训。
⑴培训内容：公司发展前景分析，有效沟通，时间管理，美工色彩，计算机技能和公司安全节能培训等。
培训计划管理
第一节制订培训计划
一、制订年度培训计划
企业的年度培训计划是企业未来年度培训实施的总纲，在整个年度的培训工作中担当指导作用。年度培训计划质量的高低，直接影响着培训实施的效果。
制订年度培训计划时，可按部门或不同类别的人员分别进行。制订年度培训计划的工作主要包括确定培训目标及计划的具体制订两大项。
（一）确认培训目标
培训工作负责人员根据培训需求分析的结果，确定企业员工的培训需求，以此作为确定培训目标的依据。总体来说，企业的培训目标一般可归纳为三个方面，即端正员工态度、更新员工知识和提高员工业务技能，如图3-1所示。
图3-1 企业培训目标
（二）制订年度培训计划
年度培训计划书主要包括以下八项内容。 1．培训目标
确立培训目标的重要意义在于明确培训要达到的效果，以及为培训效果的评估提供切实可行的标准。
2．培训的时间和地点
合理安排培训时间，有助于培训讲师在整个培训过程中按部就班地完成培训任务。培训地点的选择，要依据其采用的培训方式和方法而定。
3．培训内容及课程设置
培训目标是培训内容和课程设置的出发点。对于不同的培训对象，培训内容是不一样的。例如，新员工入职培训与在职员工培训的培训内容要分别设置，具体如表3-1所示。
表3-1 不同培训类别培训课程设置一览表
4．培训负责人和培训讲师的选择
培训工作的组织者一般为企业的人力资源部，大型企业都单独设有独立的培训部。对培训讲师的选择，要考虑以下三个方面的问题。
（1）培训讲师的选择标准
一般来说，培训讲师要具备丰富的专业知识和沟通能力，最好有与培训相关的从业经验。例如，讲授现场管理的培训讲师自身应该从事过现场管理工作，而且具有一定的经验、灵活的授课技巧、一定的沟通能力和个性魅力等。
（2）培训讲师的来源
一是来自企业内部。一般是请企业内部的人员兼任讲师，通常是由受训人员的上一级管理人员或人力资源管理经理、高层领导来实施培训。
二是来自专业培训机构。若培训的实施是求助于外部培训机构，则由相应机构委派专职培训的咨询师或专家教授进行授课。
（3）培训讲师的管理
无论是来自企业内部的讲师，还是从外部聘请的讲师，对于培训讲师的备课、讲课及考核，培训组织者都要实时地跟踪和监控，并制定相应的规范对讲师实行科学、严谨的管理。
5．培训对象
根据培训需求调查分析的结果并结合企业发展战略，确定需要接受培训的人员。 6．培训教材及其他相关工具的准备
（1）培训教材，包括印刷材料（如书籍、手册、指南、图表、试卷等）和视听材料（如
录像带、光盘、录音等）。
（2）教材的来源，如购买或企业内部编制、录制。 （3）相关工具，如投影机、笔记本、音响等。 7．确定培训形式及培训方法 （1）培训形式。
培训的形式有很多种，可以根据培训手段确定，也可以根据对象特征和兴趣动机确定，在图3-2中，根据人员入职时间、是否在岗、职位级别的不同，设定了不同的培训形式。
图3-2 培训形式分类
（2）培训方法。
培训的方法有很多种，将在后文中介绍，培训部工作人员应根据培训的内容具体选择适合本企业及员工的培训方法。
8．培训费用的预算
为了更好地控制成本，企业就要做整个培训项目的预算。培训预算费用应该定多少，是由企业的行业特点、销售业绩和员工整体水平等诸多因素决定的。对于生产销售型企业而言，培训预算的费用可以采用销售百分比法，即提取销售额度的百分比，作为企业员工培训的费用预算，一般提取年销售收入的1%～3%，效益好的企业可以提取5%～6%甚至更高。
对于培训经理来说，其在制定培训计划时需要出必要的成本控制和费用节约方案，并要考虑企业培训预算的合理分配，这直接关系到培训项目能否通过审批并顺利地开展和实施。
编制培训预算的工作流程，如图3-3所示。
图3-3 培训预算编制流程
（三）年度培训计划样例
下面是某企业的年度培训计划，供读者参考。
培 训 大 纲
1、培训对象：
2、培训讲师：
3、培训主题：
4、培训时间：共____分钟
5、培训目标：
6、培训形式（座谈、PPT讲授、操作演示等）：
7、课程所需的资源（例如电脑、投影仪、音响等）：
8、课程大纲（含主要内容）：
以下为大纲样例：
21世纪人类面临的挑战——斯蒂芬-柯维
《这是我的船：同风雨，共命运》
一、职业化3个凡事准则
职业化=训练有素=训练有素的思想+训练有素的行为
凡事负责任：责任是什么？有什么好处？（重点）
凡事主动积极：积极的想法+积极的行为；
凡事客户第一，协作共赢：（重点）
1) 以双赢为导向的协作思维；案例：2头驴的智慧
2) 知彼解己移情换位的沟通；
3) 服务有品质，客户有价值：反省：我凭什么取信于客户？
二、职业化3大阳光心态
主人心态：（重点）
1) 职场人的持续成熟模式：依赖（客人）—独立（主人）—互助（领导人）
2) 职场忠告：为自己的美丽人生努力工作
3) 职场忠告：我是谁，不重要；我做了什么事儿，十分重要
成长心态：学习+分享+专业+不同
感恩心态：（重点）
1) 成人的世界没有应该，只有爱与感恩
2) 修炼人生进入《不抱怨的世界》
三、课程总结
一个目标：立在责、赢在信；做职业员工，共企业使命；三个凡是：责任+积极+协作；三个心态：主人+成长+感恩。
本文来源：http://www.gbppp.com/sh/477933/
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