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服务理念20条
1、要改变，就要先改变自己。可惜世人大多只会抱怨同事、下属、上司、顾客、企业、大环境，希望等到他们改变了，自己的命运才会改变。改变自己，才有可能改变周遭的一切。如果自己也改变了，但环境还是不变，那只能说明你改变得还远远不够。
2、从我做起。做好自己的本职工作，学好专业本领，主动与别人沟通，做最好的自己。
3、你就代表品牌，因为你是帮助顾客满足其需求的人。任何员工都是品牌的形象代言人，你的一言一行都在顾客眼中，心中。
4、每一次接触顾客都是今天的第一次。第一印象决定一切，今天最后一个顾客也需要你用心给他留下最美好的第一印象。
5、如果你不是为顾客服务，那么你是在为顾客服务的人服务。其他岗位虽不直接接触顾客，但通过对一线员工提供良好服务和支援，也是在为顾客服务，所以应该跟一线员工一样严格要求，甚至更严些。要想一线好，二线必须更好才行。
6、成功之道：总是做得比期望的多一点点。这一点似乎不必解释，问题只有一个：你真的知道顾客的期望吗？试着说出来吧，看看你能否满足。
7、顾客对与错并不重要，重要的是他们的感觉。我们往往只会纠缠于顾客的对错，忘记了他们的感觉。
8、顾客也许并不总是正确的，但是他们应该得到正确的对待。站在我们的角度看，其实顾客大多数时候并不正确，要求也过于无理，只是顾客永远只会站在顾客的角度，不大会站在我们的角度。
9、小事会影响顾客的感受。影响顾客感受的基本都是小事，少有大事，我们的工作就是做好无数的小事而已。
10、小事也要力求完美。小事做好了，自然就完美了。
11、跟顾客生气时，离危险就不远了。
12、顾客是通过我们说什么、怎么说、做什么来判断我们的：说话的内容，方式和作为与否。
13、要从错误中吸取教训，不要重复错误。重复错误和犯低级错误是我们共同的缺点。
14、要象恒温器，不要象温度计。恒温器会自我调节温度，无论环境的变化，代表主动积极的人。温度计的数字则取决于环境，代表消极被动的人。
15、好的感受来自于好的态度。态度决定成败。
16、所提供的服务要比所承诺的好。承诺100分，服务120分。
17、做你所擅长的并且每天都要做得更好些。似乎不用解释。
18、每天我会变好也会变坏，这完全取决于我自己。似乎也不用解释。
19、警告：顾客极易消失。要让一个顾客消失，得罪他一次就够了，不用两次。
20、苛刻的顾客比没有顾客强。我们面对的众多顾客中除了苛刻的以外，剩下的就没有什么人了。
一、 满足顾客需求类理念
1. 有效服务的标准：
a、是否满足顾客受欢迎的需求
b、是否满足顾客受重视的需求
c、是否满足顾客享受舒适的需求
d、是否满足顾客被理解的需求——对客人的四个充分理解：一要理解客人的需求；二要理解客人的心态；三要理解客人的错误；四要理解客人的误会。
2.【什么的服务理念,】
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5. 顾客的需求是命令。对于客人的开口需求，谁都不能向客人讲“不”。 向顾客提供个性化服务（给顾客惊喜）的五字方针：查、问、听、看、用，“用”是关键。 “三想”：替顾客想、帮顾客想、想顾客想 满足顾客需求的四个之前：
a、 预测顾客需求要在顾客到店之前，查、问、用方针
b、 满足顾客的需求要在顾客开口之前，问、听、看、用方针
c、 化解顾客的抱怨要在顾客不悦之前，查、问、听、看、用，如有投诉的顾客
d、 给顾客一个惊喜要在顾客离店之前，升值服务、超值服务
二、 优质服务类理念
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3. 感情往往比语言本身更重要，我们要寻找隐藏在语言下面的那份感情，那才是真实有效的信息，感情是服细微服务最能打动客人，细微之处见真情 向顾客提供优质服务的三个机会： 务的交流
a、 当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到了
b、 当客人有个性需求时，让客人惊喜的机会就到了
c、 当客人有困难需要帮助时，然客人感动的机会就到了
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18. 不但要问客人喜好什么，更要问客人忌讳什么；不明白对客服务的主次程序和客人的忌讳、喜好、习惯，我们麻烦了就会给客人带来方便，我们方便了就会给客人带来麻烦 现在酒店之间的竞争归根结底是服务软件之间的竞争，也就是为客提供亲情化个性化的服务，因为硬件终个性化服务的三要素：理念、信息、速度 服务宗旨：创造和留住每一位顾客 客人定位：把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的 服务精神：以情服务，用心做事 工作作风：反应快，行动快 文化实践：内化于心，外化于行 制胜法宝：用信仰和目标塑造、锤炼、建设一个和谐的团队 质量观念：注重细节，追求完美 道德准则：宁可酒店吃亏，不让客人吃亏；宁可个人吃亏，不让客人吃亏 发展信念：只有牺牲眼前利益，才会有长远利益 忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判了死亡的酒店 顾客意识：顾客的需求永远是一个随时移动的目标，他们今天对你的期望永远比昨天高，因为同类企业间就要询问上级和承办人，否则就避免不了出错 究是要过时的，就是再装修也赶不上后来着，只有软件的提高可以每天每月每年都可以做的 的竞争为顾客提供了选择最好的机遇，当你达到了这个目标时，他们又有了新的变化，除非你不断求好，否则他们就会离你而去。
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20. 三个制胜：文化制胜、团队制胜、学习制胜 服务差异观：有效服务和无效服务的差别在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同；假如你对客人微
笑，那么客人也会回报你以忠诚的回头客。
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挥者
我们所有的工作是根据客人的需要来的，顾客是我们工作服务的指挥者
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我们
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16. 追求利润最大化，顾客满意就会最小化，追求顾客满意最大化，利润也会最大化 满足了顾客提出的需求，才可能赢得顾客的心 帮顾客赢我们才能赢 顾客的意见和建议是对我们最大的帮助，顾客不再给我们提意见了，就意味着不再关心和选择我们了 从最有抱怨的顾客哪里能得到最有价值的意见和建议，有抱怨的顾客最容易成为回头客 与客人争辩我们永远是输家，无论谁对谁错，都要给客人留足面子，不能让客人尴尬 非营业时间满足了顾客的需求，最容易给顾客留下美好的回忆 服务的三个境界；让顾客满意，让顾客惊喜，让顾客感动 检验服务是否成功，就看是否给顾客留下了美好的印象和值得传颂的故事，没有给顾客留下美好印象和值顾客一句话，剩下的事情我们办；向顾客承诺的事情要跟踪落实，一办到底 对顾客提出的需求谁都不能说不，向顾客说不就是撵客，确实不能办到的要让你的上级说不 对顾客提出难以满足的需求，要尽最大努力去做，就算没有办成，也能赢得顾客的心，向客人解释没有办对客人的需求，给与满足的困难越大，就会给客人带来惊喜和感动越大 对我们做错的事情要诚实相告，取得客人谅解，绝不可花言巧语，掩盖错误，那样将使顾客永远不再信任五个相互：相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督 企业成功要诀：追求顾客需求，追求顾客赞誉；倾听顾客意见，采纳顾客建议 客人的十大需求：受欢迎、及时服务、享受舒适、有序服务、被理解、被帮助、受重视、被称赞、受尊重、换位思考当好顾客代表，站在顾客的立场上去考虑问题处理问题，尊重服从热心关心顾客； 服务管理成功要诀：细节、细节、还是细节，检查、检查、还是检查，演练、演练、还是演练 优质服务成功要诀：热情对待你的顾客，想在你的顾客之前，设法满足顾客的需求，给顾客一个惊喜 大服务观：上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为顾客服务 四个指挥：营销人员是一线的指挥者，一线是二线的指挥者，下工序是上工序的指挥者，顾客是全员的指被识别的需求。 三、 服务境界类理念 所有的服务最终是为顾客服务的 成的原因最好由员工的上级出面 得传颂故事的服务是零服务。
四、 平息顾客抱怨类理念
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3. 处理顾客抱怨的四个之前：顾客不悦之前，消费结束之前，顾客离店之前，离店24小时之前 处理顾客投诉时，来到顾客面前道歉的人级别越高，效果就越好，顾客投诉提出要谁到场，谁就必须到场，平息顾客抱怨的程式 关键是速度 去处理顾客投诉级别越高说明越受到酒店的重视。
a、 顾客的投诉就是火警，要按119的原则火速处理
b、 快速到现场，领班1分钟，经理2分钟，店长3分钟
c、 转换角度，顾客是你的亲人，他们永远是对的
d、 给顾客一个惊喜，升值、超值服务
4. 是被平息顾客成为回头客的步骤
a、 建立客史档案
b、 定期联系拜访
c、 当顾客在来酒店消费是给予特殊关照：领班以上管理人员列队欢迎，提供升值服务，经理、店长亲自拜访，离店时组织人员欢送。
树立服务理念、增强服务意识
进入21世纪以来，在全球经济一体化的时代背景下，企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标。服务是全公司的事，不是个人或一个部门的事。
我们必须建立这样的观念：人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链。服务是未来市场的利润，服务是树立品牌的捷径；服务是企业诚信的表现，服务是竞争优势的体现。
如果从服务业的层面去理解，服务也是产品。全员服务，就是全员参与到给他人提供帮助的统一行为中，消除服务环节中的盲点和脱节，实现企业价值的转化。
人类社会的发展过程中，随着物质生活水平的提高，人们不断追求更高层次的精神需要和接受服务的理念，相应的人们不再满足于基本的生活需要，而是更加注重具有个性化和人情味的产品和服务，对服务的体验要求越来越强烈。
目前市场营销的型态已经从大众市场营销转化为了一对一的市场营销。因此市场竞争的制胜因素也从数量、质量、价格的竞争转化为服务价值的竞争。以客户为本的理念不能成为口头的承诺，要转变成心的承诺和践行。就是要通过优质的服务使客户满意地使用产品，从而使每位客户变成忠实客户。
一、如何树立良好的服务意识？
1．正确认识服务意识
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。
服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。
2、正确认识所从事的工作，不断更新观念，做到敬岗爱业。
3、树立对客户服务意识，提高对客户服务技巧是成功的万能钥
匙，人的本质属性是社会性，人与人之间总是在不断地进行价值交换。
顾客可以广义地定义为和他人进行价值交换的人
对客户服务意识的树立和对客户服务技巧的养成、运用并不难。关键在于态度
4、正确理解服务对象的需求、情绪、误解。
服从，是服务业员工的天职，所谓"有理是训练，无理是磨练"，无理之前都能接受，有理之前怎么会不服从呢?服从，更是一种社会秩序的建立，是一种伦理道德的展现。
准确的角色定位：服务人员永远不可能与顾客"平等"！
为了提高服务水平，我们的员工应提高自己的角色认知能力。角色指的是某个人在某个场合中的身份。角色定位指的是一个人在工作过程中必须准确的定好自己在工作过程中需要扮演的角色。角色认知是指每个员工在服务这个大舞台上，都在充当一定的角色，员工是什么角色就唱什么调，绝不能反串。然后，根据社会对自己所扮演的角色的常规要求、限制和看法，对自己的行为进行适当的自我约束。
三、如何全面的认识服务对象
1、我们所服务的对象是有血有肉有感情的人，绝大多数是通情达理的，蓄意胡搅蛮缠的客人毕竟是极少数。
2、服务对象因为维护自己、企业的利益，对政策法规不熟悉等原因，总会有这样或者那样的问题。
就是通过各种方式前来投诉或做其它的客户，他们不是供你议论或与你较量智力的人，他们是我们应该以礼貌和端正的态度给予服务的人。他们不是一个代码也不是一件物品，他们是和我们自己一样有血有肉有感情的人。我们为他们服务，不是我们给他们一种恩惠，而是我们应该履行的职责，并且通过给予他们服务的机会使我们的价值得以体现。
四、树立全员服务意识
就物业服务工作而言,要提高服务质量,首先要有服务意识。也就是说,先要能想到,才能做到;先有意识,才有行动。这一点说起来很简单,但要每一位物业服务人员都能做到,也是很不容易的。对内,要做到上级为下级服务,尽而使员工以良好的状态面向业主,为业主提供优质的服务。对外,要不断强化员工“把业主的事当成自己的事”,让业主和物业服务公司成为一家人,让每一位业主真真切切的感受到物业服务企业是在为他们服务。既然是服务,就要有服务意识,就要求物业服务人员都必须树立强烈的服务意识。要从思想和认识上明确知道自己所从事的这个行业的特点和要求。那就是:为客户提供最好的服务,最大的便捷;为客户想的更多,做的更好;用我们的服务和效率去创造企业和自身的价值;用心去创造完美。这既是物业服务企业的质量方针和服务宗旨,也是物业服务人员应当具有的基本素质。
有了服务意识后,还要不断总结经验,才能使服务质量得到提高。总结经验不仅可增强企业与业主之间的关系,而且可为物业服务企业提高服务质量提供极为重要的信息。物业服务人员应充分利用这些信息,总结经验,进一步提高服务质量。主要做到以下几点,首先要找出物业服务产生差错的根本原因。服务差错通常表明服务体系中存在严重的缺陷,物业企业管理者应尽力找出差错产生的根本原因,解决服务体系中存在的问题,而不能就事论事地纠正具体的差错。其次改进服务过程检查工作。系统地记录、分析各种服务差错,以便服务人员发现服务过程质量检查工作中的不足之处,采取必要的措施,改进服务质量检查工作。对经常出现差错的服务工作,物业企业管理者更应加强服务质量检查工作,制定服务差错记录制度。物业服务企业应建立计算机管理信息体系,记录业主投诉的问题。服务人员可直接检索有关信息,例如投诉者从前经历过的服务质量问题,就能更好地做好善后服务工作。物业企业管理者则可以根据服务质量问题的类别和频率,研究具体的改进措施,提高整个小区的物业服务质量。
五、服务理念的创新
1、在长期的物业服务实践的基础上，要不断地总结、发掘、提炼全体员工的智慧与思想结晶，并将其升华至企业的思想理念，潜移默化地成为全体员工的思想意识和行动指南。如在企业经营理念方面，形成“诚信为本，客户第一”、“全
心全意为客户服务”的服务理念;在服务质量理念方面，形成以“追求完美、真诚服务”、“精益求精、尽善尽美”、“以人为本、精品服务”为核心的价值观念、道德与行为准则;在管理服务理念方面，形成“以顾客为关注焦点”、“用户的满意是我们永恒的最高追求”、“用心服务、唯精唯美”的基本理念;在企业憧憬上，追求“一流的物业服务品牌企业”等等。
2、在有限资源的现实条件下，通过挖掘内部潜力、提高服务标准、催生服务理念，高标准的要求和严格的、人性化的企业内部管理，往往是创新服务理念的孵化器。随着物业服务行业的繁荣与崛起，新的物业类型将不断推向物业服务市场。高端物业的不断涌现、客户新的要求在呼唤更新服务理念和提高服务标准。高标准的服务需求与相对落后的服务和收费标准将形成新的矛盾，解决这一矛盾的途径之一是变更服务方式与服务理念。
3、物业服务企业应着重从四方面创新服务理念：一是物业的本质是服务，无论是对人的服务，还是对“物”的管理，其本质都是为业主提供一种与物业相关的服务;二是整合社会资源提供综合服务的理念。随着社会的进步，客户的需要越来越广泛，如数码小区提供现代智能化生活、信息资讯的广泛需求以及特殊类型的家政服务和金钥匙服务等，所有这些以前认为非物业服务的内容，都将进一步纳入日常服务范畴，并逐步为人们所接受;三是向科技要效益的理念，物业管理企业是劳动密集型企业，随着用人成本的增长，仅靠增加人员来提高服务质量已难以承受，也非最佳途径，实践证明通过更新服务理念、改良服务手段与装备，可大大提高服务工作效率和服务质量的稳定性;四是大力倡导诚信意识，把诚信理念贯穿到整个物业服务过程;五是延伸“以客户为中心”的理念，通过实施一些服务项目来获取客户体验资料，并将顾客的需求写入所有管理会议的议事日程，树立“内部顾客”的概念。
六、加强服务意识重要在于行动
加强服务意识，我们不能停留在口号上，要变思想为行动，把服务体现在具体的措施上。比如我们对小区各业主们开展的入户维修及其它服务，还有针对春季易发生火灾对每位员工进行消防知识的培训并以张贴宣传画的方式让广大业主更好的了解消防常识；夏季即将到来要主动为广大业主清洗空调滤网，以确保供冷时空调能够正常的使用等肯定会受到业主好评的，像这样实实在在的服务我们还要不断的开展下去，全心全意给广大业主创造一个舒适的工作环境。
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我们要做的就是要努力做好本职工作，把优质的服务提供给每一个需要服务的业主。服务工作本身不是大事，但每一项服务都不是小事，细小的疏漏都可能带来巨大的损失，我们要不断反思提高我们的服务意识，不断修正和完善我们的服务流程，不断加强和提升我们的服务水平，只有这样，才能真正树立公司的质量方针，贯彻以业主为关注焦点的企业文化，为公司更好的发展尽一份自己的力量。
七、发自内心地为客户服务
一个员工若是为了怕被客户投诉，或是害怕领导追查，再或者为了更高的薪水和职位，甚至只是为了保质、保量地完成工作，从而有优秀的业绩，那么他所做的并不叫真正的服务，也更谈不上有良好的服务意识。
真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制度、满足领导考核标准和提高薪水三个目的之后，完全发自内心地为客人自觉服务的心理取向。由这种意识支配的服务，才是真正的服务。
虽然每个人都有不顺心的时候，但不能把烦恼带到工作中，要记住：微笑是工作的一部分，微笑是你的责任。有人说一个员工就是一个窗口，这
话很有见地。员工的一言一行不只代表他自己，还代表一个单位的文明程度和服务水平。优质服务，必须从个人抓起，要把文明意识、服务意识“吃”进肚子里，融化到血液中，并自觉地表现在一言一行上。
我们还要有感性服务意识
感性服务是一种体验；感性服务是一种情感；
感性服务是一种身份确认（尊重），他让我们通过服务让客户感受到自我角色（身份）的肯定，同时，享受到精神满足的愉悦过程。物业服务是一种亲切感，从关注客户感受开始，用客户最喜欢的方式提供
服务，让客户感觉特别亲切。
感性服务是一种神秘感，用最有创意的方式满足客户的需求，总是给客户带来无穷的惊喜。
感性服务是一种口碑，用客户体验创造口碑故事，让客户口碑相传，赞不绝口。
感性服务是一种互动。通过多元化的渠道与客户有效沟通，运用各种形式建立客户联盟，持续与客户互动，用最快的方式响应客户需求的变化。
以客户为中心的服务理念
当前国际国内经济形势不好，给建筑智能化市场带来很大影响，市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，特别是我们这种智能化行业。一些有发展的企业为了企业的生存十分重视为客户服务好这个服务理念。而有些企业为了生存，在经营生产上要数量轻视了质量，一味的追求赚钱而忽视给客户提供优质服务，服务不到位，客户很难回头，造成企业经营也越来越困难。为此，要想生存发展的企业必须以客户为中心，牢固树立为客户优质服务的理念。
一、客户是企业发展生存的基础、命脉
企业的经营、发展目标当然是要盈利的，多做生意多赚钱。作为我们智能化行业来讲，就是多找项目。找项目这就涉及到一个找客户，和如何为客户服务好的切实问题，著名的管理大师彼得·杜拉克说：“企业目标是创造并留住顾客，利润就是前产品。”可想而见，以客户为中心就是企业的发展生存的基础，命脉。通俗直白地说，客户才是企业的真正老板。如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略。企业必须重视客户服务，以客户为中心，牢固树立为客户优质服务理念。当前，提供卓越的客户服务，建立满意忠诚客户群，对我们这种企业来说已经迫在眉睫。
二、如何以客户为中心，树立为客户优质服务理念
客户是什么?所谓客户就是需要服务的对象，可分为外部客户和内部客户。其中外部客户指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体，例如中间商和项目的建设方和使用方。然而，我们一些企业为客户服务却停留在低层次，简单地、凭感觉、靠估计的状态；总之和团体的客户服务观念不够；人员没有专业训练；服务技能没按可衡量的标准去办，造成以客户为中心的服务观念淡薄。 如何以客户为中心，树立客户优质服务理念？本人认为要明确二个方面的认识：
坚持以客户为中心，树立为客户服务理念，要明确几个概念：
第一，是客户的期待或需求。客户是怎么想的，想要什么，是满意还是不满
意，是一个心理上的感觉，主要是主观因素（引导客户）；另外，满足客户的利益需求是客观因素（专业技术）；
第二，是超越是专业。仅仅达到还不够，要做到最好，让客户感觉我们是专业的，认可我们，远远超出客户的期待，令人难忘。
第三，是团队精神。为客户服务的同时，要让客户感觉到我们有一个专业团队在为其提供专业服务及后方支撑，不是孤军作战。使客户对我们信任、认可。 坚持以客户为中心，树立为客户服务理念要明确服务的几个层次。
个人理解，以客户为中心，树立为客户优质服务理念。在智能化行业搞好服务，要做到超值的服务和难忘的服务。
超值服务。是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能够使客户更加满意，觉得有更大收获。
难忘服务。是指客户根本就没有想得到的，远远超出客户的预料的服务。服务的水准线应该是满足的服务，因为优质的服务不但要满足客户物质上的需求，还要满足客户精神上的的需求。
在智能化行业以客户为中心的服务本人总结六个字：
引导 专业 信任
以客户为中心，树立为客户优质服务理念，是促进企业发展的基础，我们必须重视，抓好。我们应该坚持以客户为中心，牢固地树立为客户优质服务的理念。
什么是5S服务,它的服务理念是什么
什么是5S服务,它的服务理念是什么呢？中国6S咨询服务中心做出以下解释：“5S”是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）这5个词的缩写。
一、5S服务—整理 （日语发音：せいり，日语的拉丁文发音：Seiri）
把要与不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以处理，这是开始改善生产现场的第一步。其要点是对生产现场的现实摆放和停滞的各种物品进行分类，区分什么是现场需要的，什么是现场不需要的；其次，对于现场不需要的物品，诸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料头、切屑、垃圾、废品、多余的工具、报废的设备、工人的个人生活用品等，要坚决清理出生产现场，这项工作的重点在于坚决把现场不需要的东西清理掉。对于车间里各个工位或设备的前后、通道左右、厂房上下、工具箱内外，以及车间的各个死角，都要彻底搜寻和清理，达到现场无不用之物。坚决做好这一步，是树立良好作风的开始。日本有的公司提出口号：效率和安全始于整理！
整理的目的是：①改善和增加作业面积；②现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；③减少磕碰的机会，保障安全，提高质量；④消除管理上的混放、混料等差错事故；⑤有利于减少库存量，节约资金；⑥改变作风，提高工作情绪
二、5S服务—整顿 （日语发音：せいとん，日语的拉丁文发音：Seiton）
把需要的人、事、物加以定量、定位。通过前一步整理后，对生产现场需要留下的物品
进行科学合理的布置和摆放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的规章、制度和最简捷的流程下完成作业。
整顿活动的要点是：
①物品摆放要有固定的地点和区域，以便于寻找，消除因混放而造成的差错；
②物品摆放地点要科学合理。例如，根据物品使用的频率，经常使用的东西应放得近些（如放在作业区内），偶而使用或不常使用的东西则应放得远些（如集中放在车间某处）；【什么的服务理念,】
③物品摆放目视化，使定量装载的物品做到过目知数，摆放不同物品的区域采用不同的色彩和标记加以区别。
生产现场物品的合理摆放有利于提高工作效率和产品质量，保障生产安全。这项工作已发展成一项专门的现场管理方法——定置管理。
三、5S服务—清扫 （日语发音：せいそう，日语的拉丁文发音：Seisou）
把工作场所打扫干净，设备异常时马上修理，使之恢复正常。生产现场在生产过程中会产生灰尘、油污、铁屑、垃圾等，从而使现场变脏。脏的现场会使设备精度降低，故障多发，影响产品质量，使安全事故防不胜防；脏的现场更会影响人们的工作情绪，使人不愿久留。因此，必须通过清扫活动来清除那些脏物，创建一个明快、舒畅的工作环境。
清扫活动的要点是：
①自己使用的物品，如设备、工具等，要自己清扫，而不要依赖他人，不增加专门的清扫工；
②对设备的清扫，着眼于对设备的维护保养。清扫设备要同设备的点检结合起来，清扫即点检；清扫设备要同时做设备的润滑工作，清扫也是保养；③清扫也是为了改善。当清扫地面发现有飞屑和油水泄漏时，要查明原因，并采取措施加以改进。
四、5S服务—清洁 （日语发音：せいけつ，日语的拉丁文发音：Seiketsu）
整理、整顿、清扫之后要认真维护，使现场保持完美和最佳状态。清洁，是对前三项活动的坚持与深入，从而消除发生安全事故的根源。创造一个良好的工作环境，使职工能愉快地工作。
清洁活动的要点是：
（1）、车间环境不仅要整齐，而且要做到清洁卫生，保证工人身体健康，提高工人劳动
热情；
（2）、不仅物品要清洁，而且工人本身也要做到清洁，如工作服要清洁，仪表要整洁，及时理发、刮须、修指甲、洗澡等；
（3）、工人不仅要做到形体上的清洁，而且要做到精神上的“清洁”，待人要讲礼貌、要尊重别人；
（4）、要使环境不受污染，进一步消除浑浊的空气、粉尘、噪音和污染源，消灭职业病。
五、5S服务—素养 （日语发音：しつけ，日语的拉丁文发音：Shitsuke）
素养即努力提高人员的修身，养成严格遵守规章制度的习惯和作风，这是“5S”活动的核心。没有人员素质的提高，各项活动就不能顺利开展，开展了也坚持不了。所以，抓“5S”活动，要始终着眼于提高人的素质。
5S之所以能被广泛运用，当然有他的可取之处，从最初的出发点到发展中形成的新的作用主要包括：
1、给客户留下好印象，
2、提高员工士气，
3、提高工作效率，
4、节约成本，
5、推进标准化的建立，
服务行业的服务质量的好坏直接关系到本服务能否长久发展，而且在服务行业，顾客是上帝的原则体现得更为突出，因此需为消费对象考虑的更多，但服务不是一个个体，往往是一个团队，但每个个体考虑的，及行为、态度都存在很大的差异，因此更需要规范化，难怪5S能在服务界广受欢迎。
其二，大家都知道，一个品牌背后肯定有着一个与之一致的企业文化，而企业的文化的建设并不那么容易，让原本不同的的人养成同样的工作习惯，同样的工作态度，同样事业理念，很难很难，特别对于每天跟不同人打交道的服务业人士，因此得寻找更为有效的方法加以训练，而5S在现场管理上所起的作用让一个个服务业的老大们在大为赞赏的同时，不免引为己用。
其实服务行业的5S服务标准也不在是最初的5S之意，但有一点是一样的，那就是本质
的目的是一样的，都是为了是改变现有的状态，使之更为标准化，规范化。
本文章来源于||中国6S咨询服务中心 /html/201504/1419.html 如有转载请注明出处，谢谢支持！
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企业文化和服务理念
我们公司有句话：顾客第一，产品领先。说的是，我们把领先的产品卖给顾客，让顾客得到好处，享受到舒适的服务。所以，我们卖的是产品，销售的是服务。
那么什么是服务呢？
服务理念：
百度百科的定义是：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。
但由于它是看不到摸不着的东西，而且应用的范围也越来越广泛，难以简单概括，所以直到今天，还没有一个权威的定义能为人们所普遍接受。你在邮局工作了十几年，就可以说你在邮局服务了十几年；你在KTV、酒店工作，那便是一种纯粹的服务而无产品的行业。所以，服务既是有产品的活动，也是无产品时提供给别人让他人受益的活动。它没有物品、商品的直接交易，但却产生经济效益。
公司的服务类型：
1、 售前服务：在客人购买产品之前，为他介绍、推荐、讲解机型，把适合客人，在
客人所能接受的价位、能为客人带来利益的产品推荐给客人。这个过程多是由销售、导购去完成。要想完美完成，导购或销售就要专业、诚恳，让客人感到亲切、舒适，产品放心、实用。
2、 售中服务：客人确定购买产品和购买产品时的服务。如:售前承诺的礼包、赠品的
准备，技术人员的系统安装，介绍使用注意事项等等。这个过程导购和销售不能过于兴奋，要耐心、微笑，技术要细致、专业等等，让客人开心、放心。
3、 售后服务：售后服务是为了提高客户满意度，有效保护客户满意度和忠诚度的有
效举措。系统的售后服务是为了实现企业的“客户满意度”，从而实现营销的目的。客户满意度是检验企业售后服务的最终结果，二者在营销中起到不可分割的作用。
公司服务的建立三步曲：诊断，设计，强化。
诊断：根据各个卖场、专卖店，找出目前各个店现场服务现场的优异差化，存精去粕。由每个店长和员工互动，听取大家的意见，切实的考察取证，详细分析，最后上报商榷计划。
设计：店长把每个店的详细情况分析报告呈上后，上层根据报告进行分析，集思广益，设计新的改进制度，由店长落实。
强化：首先，对全体员工进行培训。如专业知识，文明用语，服务礼仪，现场环境的爱护等等。
其次，是树立和培养典型人物。譬如，谈到什么品牌，就能想到谁，做的怎么好，让大家有个榜样。谈到服务，就能想到谁服务让客人最高兴，谁是客户评价最好的员工。
再次，以企业的理念与价值为导向，制定管理制度。
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